EVENT MASTER SEMINARIO PER ASSISTENTI CONGRESSUALI E FIERISTICI Sardinia Emotion Service e Server s.r.l. propongono la prima edizione del Seminario per ASSISTENTI CONGRESSUALI E FIERISTICI, un intervento formativo innovativo ed efficace, finalizzato a favorire l inserimento lavorativo dei partecipanti nel contesto fieristico-congressuale. Il partenariato proponente può contare per la realizzazione delle attività su: una consolidata esperienza del settore di riferimento, delle sue caratteristiche, dei suoi processi, delle competenze richieste alle figure professionali operanti al suo interno; un corpo docenti specializzato, costituito da esperti e professionisti provenienti dal mondo fieristico e congressuale che contribuiscono allo sviluppo dell intero processo formativo, dalla sua ideazione, alla realizzazione, fino alla valutazione finale; sedi didattiche idonee ad ospitare le attività d aula; sul supporto e sulla collaborazione, quali sedi ospitanti le attività di stage, di un network di importanti aziende e realtà imprenditoriali operanti con successo nel settore di riferimento, fra le quali: - Consorzio Allo Steri (PA); - Interproject Event s.r.l. (CT), - Sardinia Emotion Service (CI), - 2015 Expobit - Salone Internazionale dell'innovazione Tecnologica (CT), - Expomedicina - Salone dell'innovazione Tecnologica nella Sanità (CT), - Easy Office Bologna (BO) LA FIGURA PROFESSIONALE si occupa di ricevere e identificare i visitatori e/o i congressisti e di fornire assistenza e supporto logistico durante l intero svolgimento della manifestazione e/o del convegno/fiera; è a diretto contatto con il cliente sin dal suo primo ingresso in Fiera o nell ambito del convegno, svolge quindi una funzione per la quale sono necessarie spiccate doti comunicative e relazionali; è in possesso di buone conoscenze linguistiche, è dotata di buona presenza e possiede una sicura conoscenza della location dove si tiene l evento; è in grado di svolgere il proprio ruolo mantenendo sempre un comportamento adeguato, avendo cura di fornire informazioni complete e corrette, nonché l assistenza necessaria sia al pubblico sia agli operatori; è dotata di competenze e abilità che le consentono di svolgere la propria funzione, nell ambito di fiere, congressi, eventi, etc., con competenza e professionalità, di relazionarsi con il cliente con cortesia e pazienza, sì da facilitarne la partecipazione all evento ed il raggiungimento degli obiettivi professionali prefissati nel rispetto di tempistiche spesso compresse. SBOCCHI OCCUPAZIONALI La figura professionale in uscita può trovare occupazione presso: Centri Congressuali Poli Fieristici Hotel e Catene Alberghiere nazionali e internazionali dotati di spazi congressuali Agenzie di organizzazione eventi Agenzie di comunicazione Agenzie specializzate nei servizi alle imprese in diversi ambiti (sport, cultura, spettacolo, formazione, turismo, ecc.)
Agenzie di servizi congressuali Agenzie di assistenza turistica Assistenti aeroportuali e portuali DESTINATARI per ciascuna edizione del corso saranno ammessi N. 20 Diplomati e/o Laureati, motivati allo sviluppo delle competenze e all acquisizione delle conoscenze previste in esito dal corso. ARTICOLAZIONE DIDATTICA Il percorso formativo, della durata complessiva di n. 3 giornate, articolate dal venerdì alla domenica, (orari venerdì 15-19; sabato e domenica 9-14/15-18) prevede lo svolgimento di n. 20 ore di didattica frontale in aula: lezioni teoriche, esercitazioni pratiche, simulazioni in contesto, analisi casi studio E previsto, al termine delle attività d aula un Incontro con operatori del settore a livello locale, per consentire ai partecipanti di proporre le proprie candidature; L obiettivo è quello, concreto, di costituire una rete di rapporti e di contatti, tra i partecipanti più meritevoli, in maniera da inserirsi realmente nel contesto professionale. Verranno, comunque, avviate attività di stage, definite nelle tempistiche e nelle modalità esecutive in maniera strettamente funzionale alle esigenze delle associazioni e delle imprese operanti nel settore, alla disponibilità degli eventi sul territorio nazionale, nonché alle caratteristiche, alle propensioni, alle attitudini, agli skill e alle competenze delle figure formate; tali attività consentiranno ai partecipanti di fare esperienza diretta delle modalità operative di realizzazione e gestione di convegni/fiere/eventi sul territorio in affiancamento a professionisti del settore. CERTIFICAZIONI FINALI: Attestato di partecipazione/certificato di frequenza PROGRAMMA DIDATTICO Il percorso è articolato e sviluppato sì da favorire il rafforzamento delle competenze di base e l acquisizione di competenze e conoscenze specialistiche caratterizzanti la professione:
MODULO CONTENUTI OBIETTIVI N. HH. N. GG. IL MERCATO CONGRESSUALE E Analisi delle principali imprese, associazioni di categoria e realtà operative nel settore Attraverso l analisi delle realtà imprenditoriali di settore e/o di specifici casi studio si intende favorire lo sviluppo da 2 0,25 FIERISTICO: Centri Congressuali parte dei partecipanti di competenze inerenti le attività ANALISI DEL Poli Fieristici caratterizzanti, l'organizzazione aziendale, le modalità SETTORE E Hotel e Catene Alberghiere nazionali e operative, i know-how necessari, le tecnologie e i processi DEFINIZIONE Internazionali dotati di spazi congressuali produttivi, le fasi di lavoro, i modelli d'intervento e le DELLE ATTIVITÀ strategie esecutive. Agenzie di organizzazione eventi SPECIFICHE Agenzie di comunicazione Agenzie specializzate nei servizi alle imprese in diversi ambiti (sport, cultura, spettacolo, formazione, turismo, ecc.). Agenzie di servizi congressuali Agenzie di assistenza turistica Assistenti aeroportuali e portuali; Disamina degli scenari internazionale e nazionale del settore, dei trend consolidati e delle tendenze emergenti Studio dei bisogni che spingono l'individuo ad incontrarsi e delle motivazioni che inducono le aziende a comunicare attraverso l evento, delle diverse tipologie e format di eventi aggregativi (quali Congressi, Convegni, Meeting, Convention etc.) e approfondimento delle specificità operative e funzionali
MODULO CONTENUTI OBIETTIVI N. HH. N. GG. Tecniche di comunicazione individuali e di Attraverso il trasferimento di conoscenze specialistiche su 2 0,25 gruppo; principi e tecniche di comunicazione e marketing si intende La comunicazione interpersonale e la relazione favorire lo sviluppo da parte dei partecipanti di competenze con il cliente; e skill necessari ad interagire efficacemente tanto con Comunicazione interculturale in ambienti l utenza, sia sul piano individuale sia nelle dinamiche di multietnici; gruppo, quanto con i diversi player e stakeholder e con i media. Marketing e comunicazione nelle fiere; Rapporto con i media ufficio stampa; Comunicazione web basata sui social media Social media marketing per eventi TEORIA E TECNICA DI COMUNICAZIONE E MARKETING Il modulo punta, pertanto a favorire lo sviluppo da parte dei partecipanti di quelle competenze di marketing applicate in modo specifico all ideazione e pianificazione di eventi, necessarie per analizzare il posizionamento sul mercato del committente dell evento; dall altra, delle conoscenze necessarie ad utilizzare appropriatamente gli strumenti della comunicazione integrata, con particolare riguardo per quelli social media based, nell'organizzazione di un evento, delle più efficaci tecniche di comunicazione pre, durante e post evento
MODULO CONTENUTI OBIETTIVI N. HH. N. GG. Area Eventi Business 8 1 Ruolo in manifestazioni e convegni; Organizzazione di un convegno, rapporti con fornitori e clienti; La Segreteria Organizzativa nei convegni; Il cerimoniale negli eventi Utilizzo degli strumenti tecnologici utilizzati durante i convegni (dalle cabine di regia, ai servizi di traduzione, ai badge elettronici, agli impianti audio e video, fino ai sistemi per la gestione completa dei congressi e degli eventi) aggregativi in genere e gestione degli abstract e del programma scientifico TEORIA E TECNICHE DI ACCOGLIENZA E ASSISTENZA Area Eventi Turistici Assistenza turistica in hotel e Aeroporti; Gestione di accoglienza e trasferimento dei turisti/convegnisti; Utilizzo delle lingue straniere, traduzioni simultanee; Attraverso il trasferimento di conoscenze specialistiche sui processi e sulle tecniche per l organizzazione e la gestione degli eventi si intende favorire lo sviluppo da parte dei partecipanti di competenze e skill necessari a: pianificare e gestire un evento, presidiare le funzioni di segreteria organizzativa gestire i rapporti con i fornitori gestire le registrazioni e utilizzare i relativi strumenti tecnologici fornire assistenza presso le aree portuali, aeroportuali, stazioni ferroviarie, hotel e gestire le procedure di accoglienza, trasferimento e accommodation nelle st rutture alberghiere, anche in lingua straniera tenendo conto delle specificità caratterizzanti le diverse aree di intervento: Area Eventi Business Area Eventi Turistici Area Eventi ECM IL PROCESSO DI RECRUITING e PLACEMENT: cosa fare e come farlo Area Eventi ECM Eventi ECM (Educazione Continua in Medicina), prassi burocratiche Redigere e presentare il curriculum; Scegliere Foto e immagini; Agenzie di hostess e promoter; Outfit e look adatti, uso della divisa. Attraverso il trasferimento di conoscenze trasversali sui processi e sulle tecniche di RECRUITING e PLACEMENT si intende promuovere lo sviluppo da parte dei partecipanti di capacità di ricerca attiva del lavoro, nonché di competenze e skill necessari a: individuare le esigenze delle aziende operanti nei settore rispondere alle esigenze individuate proponendo adeguatamente la propria candidatura 4 0,5
MODULO CONTENUTI OBIETTIVI N. HH. N. GG. PLACEMENT DAY Giornata Incontro con operatori del settore Hostess e steward potranno proporre le proprie candidature 2 0,25 alle aziende presenti SITE Visite didattiche a strutture del settore Durante il corso o al termine dello stesso potranno essere 2 0,25 INSPECTION organizzate visite didattiche a strutture ricettivo congressuali, agenzia di eventi etc. TOTALE ORE 20 2,5
DOCENTI: Professionisti con documentata rilevante esperienza nei settori di riferimento delle tematiche affrontate dal cureranno il trasferimento di conoscenze e competenze di natura trasversale e specialistico, applicando le metodologie didattiche più idonee per il conseguimento degli obiettivi fissati. SEDI DEL CORSO: Le attività d aula avranno luogo presso la prestigiosa sede di Palazzo Steri a Palermo e/o presso le sedi didattiche del Promotore in Palermo, Catania, Bologna. Le attività di stage avranno luogo presso aziende, enti e/o istituzioni operanti in settori produttivi coerenti con i profili professionali descritti. QUOTA DI PARTECIPAZIONE: La quota di partecipazione è pari a 200,00 (IVA Inclusa) Il pagamento deve essere effettuato secondo le modalità previste dal regolamento. MODALITÀ DI ISCRIZIONE Quanti fossero interessati a partecipare al corso potranno iscriversi, utilizzando il modello scaricabile dal sito www.serverfactory.it. Sulla domanda di iscrizione è necessario indicare espressamente i dati relativi all edizione del corso cui si intende partecipare (così come ricavabili dal calendario corsi pubblicato sul sito www.serverfactory.it ) L iscrizione dovrà essere effettuata mediante l'invio della scheda d iscrizione, unitamente alla documentazione richiesta e alla copia della ricevuta attestante l avvenuto versamento della quota di iscrizione a mezzo posta all indirizzo della Server s.r.l., Via Castellana Bandiera, 4a 90142 Palermo, o via fax al n. 0916055799, oppure a mezzo PEC all indirizzo posta@pec.serverfactory.it, entro e non oltre la data della scadenza prevista. MODALITÀ DI PAGAMENTO All atto dell iscrizione al corso è necessario versare la quota d iscrizione pari a 200,00. I versamenti delle quote andranno effettuati: a mezzo bonifico bancario su c/c intestato a Server s.r.l. - codice IBAN IT46X0200804642000300626136, indicando nella causale: Iscrizione Seminario Assistenti Congressuali e Fieristici, Nome Cognome Luogo e data inizio corso. con carta di credito tramite il circuito PayPal collegandosi direttamente dal sito del seminario. La quota di Iscrizione dovrà essere intestata nominalmente ad un singolo allievo e non verrà in alcun caso restituita, salvo che il corso venga annullato per cause ascrivibili a responsabilità del promotore. La mancata partecipazione non dà diritto alla restituzione della somma versata, salvo che non ricorrano le circostanze previste per il recesso e/o la sostituzione dell iscritto in appresso specificate. POSTI DISPONIBILI E ATTIVAZIONE DEI CORSI I corsi verranno avviati al completamento delle classi con la saturazione di n. 20 posti disponibili per classe. Le iniziative sono a numero chiuso al solo fine di favorire il completamento delle classi e la pianificazione delle attività didattiche. Le iscrizioni verranno accettate in ordine cronologico fino alla saturazione dei posti disponibili. CONFERMA D'ISCRIZIONE L'attivazione del corso e l'avvenuta iscrizione verranno confermate dal promotore tramite e-mail almeno 48 ore prima della data prevista per la prima lezione.
VARIAZIONE/ANNULLAMENTO DELL INIZIATIVA Il promotore si riserva la facoltà di rinviare o annullare l iniziativa programmata dandone semplice comunicazione agli iscritti; in caso di annullamento del corso il promotore provvederà alla restituzione della quota se già corrisposta. Il promotore si riserva inoltre, la facoltà di sostituire, qualora necessario, uno o più docenti e di apportare unilateralmente le necessarie variazioni al programma dell iniziativa. MODALITÀ DI RECESSO E SOSTITUZIONE DELL ISCRITTO È riconosciuto a ciascun iscritto il diritto di recedere ai sensi dell'art, 1373 Cod. Civ. La relativa disdetta dovrà essere comunicata al promotore via fax al n. 091.6055799 e dovrà tassativamente pervenire entro e non oltre il 10 giorno antecedente la data prevista per l inizio delle attività d aula. Il partecipante potrà recedere senza dover alcun corrispettivo al promotore, che, pertanto, provvederà al rimborso della quota di iscrizione, se già versata; in caso di mancata partecipazione, senza alcuna comunicazione di disdetta nei termini, sarà trattenuta l intera quota. È sempre possibile, prima dell inizio del corso, comunicare, per iscritto, la sostituzione del nominativo di uno o più iscritti. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE/CERTIFICATO DI FREQUENZA Al termine delle attività, verrà inviato, all indirizzo indicato nella sezione Dati del partecipante, Attestato di partecipazione/certificato di frequenza. AUTORIZZAZIONE INVIO FATTURE IN FORMATO ELETTRONICO Il partecipante autorizza il promotore all invio di documenti e comunicazioni di natura amministrativa all indirizzo mail fornito nella sezione Dati per la fatturazione. La stampa su supporto cartaceo e la conservazione del documento è a cura del Destinatario. Per informazioni e chiarimenti: Server s.r.l. Via Castellana Bandiera 4a - 90142 Palermo Tel. 091 322601 Fax 091 6055799 Mail info@serverfactory.it Web www.serverfactory.it