ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA Pagina 1
OFFERTA TECNICA La busta B - Gara relativa all affidamento dei servizi di sviluppo, manutenzione e gestione su aree - Offerta tecnica ; dovrà contenere un indice completo di quanto in essa contenuto, nonché, a pena di esclusione dalla gara, una Relazione Tecnica in lingua italiana priva di qualsivoglia indicazione (diretta o indiretta) di carattere economico dalla quale si evinca in modo completo e dettagliato, ed in conformità ai requisiti indicati dal Capitolato Tecnico, la descrizione dei beni/servizi offerti oggetto di gara. Alla Relazione in originale dovranno essere aggiunte due copie, anche su formato elettronico non modificabile (p.es. in formato.pdf ). La Relazione Tecnica dovrà essere firmata o siglata in ogni sua pagina dal legale rappresentante dell Impresa (o persona munita da comprovati poteri di firma la cui procura sia stata prodotta nella busta A Documenti ) e sottoscritta, a pena di esclusione dalla gara, per esteso nell ultima pagina dal legale rappresentante medesimo. In caso di partecipazione in R.T.I. costituiti o costituendi o Consorzi si rimanda alle modalità di sottoscrizione espresse nel di gara. In particolare, la Relazione Tecnica dovrà necessariamente contenere le caratteristiche dei servizi offerti, le modalità di fornitura e di prestazione dei servizi oggetto della procedura, con riferimento ai requisiti minimi indicati nel Capitolato tecnico e nelle sue appendici. La suddetta Relazione Tecnica: (i) dovrà essere presentata su fogli singoli di formato DIN A4, non in bollo, con una numerazione progressiva ed univoca delle pagine; (ii) dovrà essere contenuta entro le 80 (ottanta) pagine (iii) dovrà rispettare lo Schema di risposta di seguito riportato; (iv) potrà comprendere eventuali curricula soggetti a valutazione tecnica. Si precisa che tutte le soluzioni proposte devono essere nella piena disponibilità del Fornitore. Pagina 2
Per la bozza del Piano della Qualità Generale si precisa che la stessa può essere prodotta in allegato alla Relazione Tecnica, fermo restando che le indicazioni relative alle soglie e/o requisiti di qualità e/o metriche che diano luogo a punteggio e/o che siano riferiti alle migliorie proposte, dovranno essere presenti, anche in forma sintetica, nella Relazione Tecnica stessa. Pagina 3
SCHEMA DI RISPOSTA RELAZIONE TECNICA La Proposta Tecnica dovrà necessariamente rispondere al seguente schema: 1. PREMESSA 2. PRESENTAZIONE E DESCRIZIONE OFFERENTE 3. OFFERTA TECNICA a. Aspetti generali dell organizzazione (Descrivere Organizzazione adottata per il governo della fornitura e/o aspetti di carattere generale nonché specifici ruoli che il concorrente si impegna ad impiegare per la gestione degli aspetti di governo ed evoluzione dei servizi, dei rapporti con la committenza e l utenza, fornendo l indicazione delle aree di competenza delle singole aziende, o unità operative, in caso di RTI o subappalto) b. Flessibilità nell erogazione dei servizi (descrivere la soluzione organizzativa complessiva con particolare riferimento agli aspetti di flessibilità per tutti i servizi al fine di fronteggiare situazioni determinate dalla instabilità e mutevolezza dei requisiti, e/o dalle variazioni del contesto normativo e/o da eventi imprevisti) c. Modalità di esecuzione del servizio di sviluppo e Mev del software (descrivere come il Fornitore intende proporre l esecuzione delle attività di sviluppo e Mev per le aree di intervento ERP, applicazioni custom, siti web e conoscitivo. Descrivere inoltre la soluzione per la convalida degli interventi superiori a 200 FP ovvero a 10 PCF effettuati da parte del fornitore della tecnologia) d. Produttività di sviluppo e manutenzione evolutiva di software ad hoc (esplicitare la produttività dichiarata per le classi di progetto Pagina 4
conoscitivo, siti web, applicazioni custom e ERP) e. Soluzione per la realizzazione di un sito web eccessibile (descrivere la soluzione proposta per la realizzazione di un sito accessibile) f. Aspetti metodologici (descrivere gli aspetti metodologici e operativi utilizzati per la gestione e ottimizzazione delle attività di test per sviluppo/mev e manutenzione correttiva, degli eventuali ruoli specifici previsti, delle modalità di automazione, in funzione delle diverse tipologie di progetto) g. Standard e best practice (descrivere le soluzioni e modalità attuative, senza oneri aggiuntivi per ENAV S.p.A., che l'impresa si impegna ad adottare, per obiettivi superiori ai 200 FP ovvero ai 10 PCF, per garantire l'aderenza agli standard/best practices previsti dalle tecnologie utilizzate, ed in particolare per i prodotti) h. Soluzione per lo svolgimento delle attività di Test (descrivere gli aspetti metodologici per la gestione e l ottimizzazione delle attività di collaudo, eventuali suite di prodotti di test utilizzati a supporto e adeguati ai diversi ambienti tecnologici dell applicazione. La soluzione proposta deve essere applicabile indipendentemente dalla modalità di erogazione dei servizi) i. Modalità di esecuzione del servizio di Manutenzione Correttiva (descrivere come il Fornitore intende proporre il servizio) j. Modalità di esecuzione del servizio di Manutenzione Adeguativa (descrivere come il Fornitore intende proporre l esecuzione delle attività di manutenzione adeguativa. Descrivere la soluzione per la convalida degli interventi superiori a 30 giorni/persona, effettuati da parte del fornitore della tecnologia) Pagina 5
k. Modalità di esecuzione del servizio di supporto alla gestione dell infrastruttura applicativa e basi dati (descrivere come il Fornitore intende proporre l esecuzione delle attività continuative e in giorni/persona del servizio di supporto alle gestione dell infrastruttura applicativa e basi dati) l. Soluzione per la stabilità dei team di gestione (descrivere la soluzione proposta per massimizzare l efficacia e l efficienza dei gruppi di lavoro, con particolare riferimento alla stabilità delle risorse) m. Modalità di esecuzione del servizio di supporto operativo (descrivere come il Fornitore intende proporre l esecuzione delle attività di supporto operativo) n. Affiancamento ad inizio fornitura (descrivere l organizzazione, la metodologia ed il piano delle attività proposti per la presa in carico articolata per ciascun servizio, anche in funzione del contesto di riferimento - sede ove operare i servizi, aspetti logistici, complessità tecnologica, ecc.) o. Modalità di esecuzione del servizio di supporto per fine fornitura (descrivere l organizzazione, la metodologia ed il piano delle attività proposti per le attività di trasferimento del know how per ciascun servizio) p. Proposte operative e/o tecnologiche per il supporto dell operatività (descrivere le tecniche, gli strumenti e qualsiasi altra proposta, in qualità e quantità, senza alcun onere aggiuntivo per ENAV, volte a supportare al meglio l operatività dei servizi ad es. disponibilità di palmari e/o cellulari. Indicare inoltre la percentuale di copertura sulle risorse impiegate per servizio e la tempistica di messa a disposizione di ENAV) q. Portale di supporto al governo della fornitura Pagina 6
(descrivere la soluzione proposta per l implementazione di strumenti integrati per il controllo e la verifica dei livelli di servizio della fornitura e per la condivisione della documentazione di progetto) r. Proposte migliorative per la Qualità dei servizi (proposta di miglioria relativamente agli indicatori relativi alla Tempestività del ripristino dell operatività (IQ18-IQ19-IQ20-IQ21), all indicatore IQ27 Turno over del Personale, all indicatore IQ28 Aderenza dello skill delle risorse umane dichiarate in sede di offerta rispetto all effettivo, all indicatore IQ29 Tempestivitànell inserimento/sostituzione del personale. Gli indicatori oggetto di valutazione, con parametri conformi, in formato e unità di misura, a quelli presenti nell appendice 8 del capitolato tecnico, che il fornitore si impegna ad adottare inserendoli nel Piano della Qualità Generale della fornitura) s. Proposta migliorativa degli skill minimi garantiti (proposta di miglioria relativamente alle certificazioni minime garantite delle figure personali offerte ) t. Customer Satisfaction (descrivere la proposta per effettuare la rilevazione della soddisfazione dell utente in relazione all erogazione dei servizi, al valore aggiunto per gli obiettivi della fornitura rilevati dalla committenza in relazione alle competenze tecnico/operative dimostrate dalle figure professionali impiegate nell erogazione dei servizi) 4. BOZZA DEL PIANO DELLA QUALITA GENERALE. (bozza del piano della qualità generale) ************** Pagina 7
Altra documentazione da presentare in allegato alla Proposta Tecnica : 1. Diagrammi di Pert e Gantt che illustrino la concezione organizzativa e la struttura tecnico-organizzativa per la realizzazione dei servizi; 2. Tutti i restanti documenti, certificazioni, dichiarazioni etc. richiesti e regolamentati dal disciplinare di gara. Pagina 8