MDP Quality Feedback Presentazione: Il Quality Feedback è una nuova funzionalità che permette all azienda (Grossista) che riceve in distribuzione un tracciato mediante il sito Metel Data Pool (mdp.metel.it) di aprire una segnalazione specifica sui contenuti trasmessi dal fornitore (Produttore) del tracciato stesso. Le segnalazioni gestite su QF sono mirate a dare feedback sui singoli campi dei tracciati non servono per inviare comunicazioni relative a problematiche sulla sintassi dei tracciati Metel, per questo esiste già il Metel Ticketing (www.metelticketing.it). Le segnalazioni aperte saranno private tra Distributore (Mittente) e Produttore (Destinatario) con la possibilità da parte dell amministratore Metel di prendere visione delle segnalazioni fatte. Il Quality Feedback permetterà di fare una unica iterazione andata e ritorno tra mittente e destinatario, non sarà quindi possibile riaprire una segnalazione in precedenza già chiusa. Si tiene a precisare che sebbene il Quality Feedback non sia dedicato alle anomalie sintattiche che possano investire i tracciati interscambiati tramite Metel Data Pool, qualora dopo 3 giorni lavorativi il ricevente la segnalazione non provveda a rispondere e chiudere la segnalazione, automaticamente il sistema Quality Feedback chiuderà d ufficio la segnalazione aprendo e generando però contemporaneamente un ticket sul sistema di Metel Ticketing Esempio di Utilizzo: Accedendo con la propria Utenza il Grossista potrà cliccare sul Menù Consulta Dati e potrà visionare la seguente schermata: 1
Selezionando quindi Codice Prodotto otterrà questa schermata: Tramite questo menu di ricerca Il grossista ha a disposizione la possibilità di ricercare i codici articolo dei tracciati che gli sono stati messi a disposizione per lo scaricamento dai fornitori, mediante uno dei menu di ricerca visibili nella schermata, ad esempio: 2
Cliccando sulla icona a sinistra (a forma di cartelletta) si aprirà questo menu: Sulla base dei dati presentati nel Listino sarà quindi possibile per il Grossista aprire una segnalazione di FeedBack cliccando su Segnalazione Quality Feedback in basso al centro: Il Grossista può quindi selezionare a sinistra il campo interessato mediante i radio button messi a disposizione (è possibile selezionarne solo uno) e a destra indicare che tipo di Tipologia di segnalazione si vuole effettuare (mediante il menu a tendina) e indicare nel campo Note una breve descrizione dell anomalia (obbligatoria non omissibile) di Quality Feedback che si intende inviare al Produttore, una volta completate queste operazioni e cliccando sul pulsante in basso Salva Segnalazione Quality Feedback la segnalazione sarà inviata al fornitore di riferimento. Il grossista viene informato che è stata aperta una segnalazione grazie a una mail inviata ai suoi riferimenti abilitati di questo tipo: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Salve XXX, ti informiamo che nel portale MDP è stata aperta da parte vostra nei confronti di XXX una segnalazione di Quality Feedback. 3
Per vedere la segnalazione dovete collegarvi al mdp.metel.it nella sezione Quality Feedback dove tramite i menu messi a disposizione vi sarà possibile visionare la segnalazione. Per assistenza tecnica relativamente all'utilizzo del sistema Quality Feedback può contattarci allo 02/34536118 oppure tramite mail all'indirizzo metel@metel.it. Anche il Produttore riceve una comunicazione che lo avverte che nei suoi confronti è stata aperta una segnalazione QF: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Salve XXX, ti informiamo che dal portale MDP è stata aperta nei vostri confronti una segnalazione di Quality Feedback relativamente ai vostri articoli presenti sul Listino Metel Certificato da parte di XXX. Per vedere la segnalazione dovete collegarvi al mdp.metel.it nella sezione Quality Feedback dove tramite i menu messi a disposizione vi sarà possibile prendere in esame ed eventualmente rispondere alla segnalazione aperta nei vostri confronti. Per assistenza tecnica relativamente all'utilizzo del sistema Quality Feedback può contattarci allo 02/34536118 oppure tramite mail all'indirizzo metel@metel.it. Cordiali saluti Metel S.r.L. Il Grossista cliccando sul Menu Quality Feedback può sempre tenere sotto controllo e monitorare lo stato di evoluzione delle sue segnalazioni QF: Il Produttore ha la possibilità di rispondere quindi alla segnalazione cliccando sulla piccola icona a forma di lente e apparirà una menu simile a questo: 4
Nella casella Nota Risposta il Produttore ha la possibilità di inserire la sua risposta, avendo due possibilità, selezionare in basso SALVA IN LAVORAZIONE e questo permette al Produttore di modificare successivamente la segnalazione di QF, oppure di selezionare SALVA E CHIUDI SEGNALAZIONE NOTA BENE: nel caso in cui non venga data una risposta a una segnalazione o rimanga in stato In Lavorazione verranno attivati una serie di processi batch per cui dopo 2 giorni il Produttore verrà avvisato che si tratta dell ultimo giorno utile per prendere in carico e chiudere la segnalazione, se la segnalazione non verrà presa in carico a chiusa dopo il terzo giorno essa verrà chiusa d ufficio e inoltrata direttamente su Metel Ticketing dove verrà quindi contestualmente aperto un ticket nei confronti del Produttore relativo alla segnalazione QF a cui non ha provveduto a dare una risposta e chiudere la stessa. Nel momento in cui la segnalazione viene chiusa e risolta viene inviata una mail di notifica chiusura sia al Produttore che al Grossista come questa: ---------------------------------------------------------------------------------- Salve XXX, ti informiamo che dal portale MDP è stata chiusa in data 25/02/2014 la segnalazione di Quality Feedback da voi aperta in data 25/02/2014 verso XXX. Collegandovi al sito mdp.metel.it nella sezione Quality Feedback, tramite i menu messi a disposizione vi sarà possibile visionare la risposta dell'azienda a cui avete aperto la segnalazione. L'occasione è gradita per porgere: Cordiali saluti Metel S.r.L. Sia il Grossista che il Produttore avranno sempre la possibilità di verificare lo storico delle segnalazioni, cliccando sul menu Quality Feedback e poi sulla icona a forma di lente di ingrandimento verranno infatti visualizzate tutte le segnalazioni (aperte, chiuse e risolte o passate al ticketing): 5
Cliccando sulla Icona a forma di freccia rossa sarà inoltre possibile scaricare le segnalazioni in formato xls. 6