PugliaPromozione - Monitoraggio Social

24 febbraio 2014 PugliaPromozione - Monitoraggio Social Wave4: 15 novembre 2013 14 febbraio 2014

Obiettivi dello studio Con il presente studio Mimesi ha analizzato i consumer-generated media (forum, blog e social network) per determinare: - Quanto si parla di PugliaPromozione? - Quanto si parla delle esperienze di vacanza in Puglia? - In quali siti si parla di PugliaPromozione? - In quali siti gli utenti postano le proprie esperienze di vacanza in Puglia? - Qual è il sentiment su PugliaPromozione? - Qual è il sentiment sulle esperienze di vacanza in Puglia? Puglia Promozione Social Monitoring Page 2

Parametri dello studio Capitoli PugliaPromozione: include Discovering Puglia, Puglia Events, Viaggiareinpuglia, Puglia Turismo, Puglia Imperiale Turismo in Puglia: include le esperienze dirette postate dagli utenti online Periodo Totale Messaggi Analizzati Wave1: 15 febbraio 2013 14 maggio 2013 Wave2: 15 maggio 2013 14 agosto 2013 Wave3: 15 agosto 2013 14 novembre 2013 Wave4: 15 novembre 2013 14 febbraio 2014 Wave4: 11.832 post Mercato Italia Puglia Promozione Social Monitoring Page 3

Puglia Promozione ed Esperienze turistiche pugliesi Volumi di Post In questo quarto periodo di rilevazione (Wave4) i due capitoli analizzati mostrano tendenze fra loro opposte: in TurismoPuglia continua il calo fisiologico di post dovuto al periodo di «bassa stagione» invernale, mentre Puglia Promozione presenta un aumento di contenuti soprattutto grazie alla BIT 2014 che viene citata in 358 messaggi. - Pugliapromozione comprende i post che citano i siti e gli enti ufficiali il cui fine è promuovere il turismo e gli eventi pugliesi. In questo trimestre sono stati raccolti 1.617 messaggi (+18% rispetto a Wave3, -28% rispetto a Wave2, +27% rispetto a Wave1). Fonte: Mimesi360, 15nov 2013-14feb 2014 - Il capitolo Turismopuglia comprende i post in cui gli utenti raccontano in modo spontaneo le proprie esperienze di viaggio in Puglia. In questo trimestre ci sono 193 messaggi (-61% rispetto a Wave3, -84% rispetto a Wave2, -62% rispetto a Wave1). PugliaPromozione Social Monitoring Page 4

Capitolo Puglia Promozione

Puglia Promozione Trend dei messaggi D B C A A Dal 6 al 14 febbraio sono presenti 343 riferimenti alla BIT 2014. La Borsa Internazionale del Turismo è l argomento più discusso di Wave4. B Tra il 9 e il 15 dicembre vengono condivisi sui social network 133 post fra i quali la #NBTW (notte bianca di Twitter) e la #NBTWfood sono gli eventi più ricorrenti. Pugliaevents e Viaggiarepuglia sono gli account più menzionati rispettivamente con 106 e 55 post. C tra il 6 e il 13 gennaio sono presenti 35 post relativi alle riprese di due puntate del «Commissario Rex 7», avvenute tra Palese, Bari, Monopoli e Fasano. D tra l 1 e il 5 dicembre sono presenti 40 messaggi contenenti l hashtag #bto2013. Fonte: Mimesi360, 15nov 2013-14feb 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 6

Puglia Promozione #BTO2013 PugliaPromozione Social Monitoring Page 7

Puglia Promozione #NBTW PugliaPromozione Social Monitoring Page 8

Puglia Promozione Progetti più citati 840 312 94 51 88 Nota: Il ranking descrive i progetti più citati all interno dell universo dei post di Puglia Promozione. 12 Fonte: Mimesi360, Numero di post, 15nov 2013-14feb 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 9

Puglia Promozione Word Cloud Fonte: Dati Mimesi360 su Wordle.net, 15nov 2013-14feb 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 10

Puglia Promozione Sentiment Positive Tra i messaggi positivi (624) l evento più citato è la #BIT2014 (288 post), la Borsa Internazionale del Turismo a cui la regione Puglia ha partecipato. Tra gli altri positivi: - diversi utenti hanno postato retweet di alcuni eventi promossi dagli enti promotori del pugliesi, soprattutto di @Pugliaevents (224) e @Viaggiarepuglia (133). - l inserimento della Puglia all interno della lista dei Top Trips 2014 di National Geographic e nelle migliori destinazioni turistiche pubblicate da Lonely Planet. - le riprese per la serie «Il commissario Rex 7» tra Palese, Bari, Monopoli e Fasano vengono commentate positivamente dagli utenti. Le principali fonti sono Twitter (415 clip), Facebook (96 clip), Borsaitaliana.it (8 clip) e Ilterziario.info (8 clip). Negative Sono 18 i negativi, erano 2 in Wave3, 29 in Wave2 mentre erano assenti in Wave1. Alcuni commenti fanno capo ad un post dove si valuta negativamente il sito di Pugliapromozione. 3 messaggi su Facebook criticano la «campagna di multe da 500,00 Euro nei confronti di centinaia di B&B per pagare il carrozzone pubblico di Pugliapromozione». Infine 2 tweet condividono un articolo dove si evidenzia l assenza di Puglia Imperiale dalla Bit2014, ritenuta una forte perdita d immagine. Nota metodologica: al fine di offrire una migliore interpretazione delle informazioni, durante la Wave4 Mimesi ha implementato una nuova metodologia per classificare il sentiment: tutti i retweet dei post pubblicati ufficialmente da PugliaPromozione su Twitter sono stati considerati positivi in quanto ne amplificano il messaggio. Neutro I messaggi senza polarizzazione di sentiment sono 963 e sono rappresentati da articoli o post redazionali di presentazione o sponsorizzazione di eventi. Twitter è la fonte più utilizzata con 720 messaggi, seguito da Facebook con 142 messaggi e il blog Viaggirss.com con 11 messaggi. Sono rilevanti anche le testate di Web News: Ilgiornaledipuglia.com, Bat.ilquotidianoitaliano.it, Ilterziario.info e Borsaitaliana.it. Question I messaggi contenenti richieste o domande sono 12. Gli utenti chiedono informazioni su quali progetti verranno investiti i fondi del Progetto Cooperazione ICE (industria creativa) di cui la Puglia rappresenta la regione pilota. Fonte: Mimesi360, 15nov 2013-14feb 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 11

Puglia Promozione BIT 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 12

Puglia Promozione Top Fonti - I social network con l 82,8% rappresentano il medium principale con il quale vengono presentati e sponsorizzati gli eventi della regione Puglia, in particolare Twitter risulta il social preferenziale con 1.139 messaggi. Facebook è la seconda fonte più rilevante con 254 post. - I blog sono la seconda tipologia di fonte più rilevante per PugliaPromozione con 117 post. La #Bit2014 è l evento più ripreso nei siti di blogging (54 casi) mentre il riferimento alle riprese de «Il Commissario Rex» è presente in 17 post. - Gli autori di Twitter più attivi sono Borgomarinarodi (l account dell hotel Borgo Marina di Rodi Garganico, 33 tweet) e Scemadiguerra (22 tweet che includono sempre l interazione con @pugliaevents). Tra i profili «istituzionali» emergono Vacanzemareotra e Telebrindisiweb che assieme scrivono rispettivamente 13 e 12 tweet. Fonte: Mimesi360, 15nov 2013-14feb 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 13

Puglia Promozione Dettaglio Twitter Top Retweet N. Post EzioMrLifestyle: La bontà è nelle cose semplici. #Puglia @InsidePuglia @viaggiarepuglia @puglia @PizzicatoEcObEb @pugliaevents http://t.co/bgikrnc1tp 12 AllYouCanItaly: La #Puglia entra nei Top Best Trips di tutto il mondo >> http://t.co/xzuki2amxe << Complimenti a @pugliaevents e @viaggiarepuglia :) 10 SingerFood: Infradito Tutto l'anno. La #puglia è uno stato mentale. Cc @pugliaevents @igerspuglia @puglia @viaggiarepuglia http://t.co/s0kdwitm4s 8 bbpiazzetta: Oggi ore 17:05 su #Rai2 Sereno Variabile racconta #Lecce la "Capitale del Barocco" @pugliaevents @Lecce2019 @InvasioniDigita 7 PizzicatoEcObEb: Orgoglioso di ascoltare in anteprima le iniziative di #mypugliaexperience14 ;) siamo con voi! @pugliaevents @viaggiarepuglia #bto2013 7 Gli hashtag #Puglia e #weareinpuglia sono i più ricorrenti. Rispetto alla Wave3 ritornano nei top hashtag le località pugliesi (come #salento, #gargano, #lecce) e appaiono rilevanti gli hashtag relativi agli eventi fieristici #bto2013 e #bit2014. La foto pubblicata dall account di Spezio, sito dedicato a cibo e viaggi, sulle «orecchiette» pugliesi genera il post con il maggior numero di retweet. Nota: Il ranking descrive i progetti più citati all interno dell universo dei post di Puglia Promozione. Fonte: Mimesi360, 15nov 2013-14feb 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 14

Turismo in Puglia

Turismo in Puglia Trend dei messaggi A B C D A Il 19 dicembre si registrano 9 post all interno del thread «Vi va un sondaggio...estivo?: il mare più bello che avete visto» sul forum di Alfemminile.com, dove il litorale salentino viene considerato fra i più belli d Italia. B Dal 8 al 10 gennaio sono presenti 14 messaggi nei forum in cui diversi utenti condividono la propria esperienza (quasi sempre positiva) di vacanza in Puglia. Matrimonio.it è la fonte più ricorrente. C Dal 1 al 3 febbraio sono stati rilevati 18 post, presenti soprattutto su Tripadvisor.it e Yahoo!Answers, dove si trovano discussioni su quali siano le spiagge e il mare migliori della Puglia, con particolare riferimento ad alcune località salentine come «maldive del Salento». Tra le richieste si evidenziano ricerche di località adatte a famiglie con neonati. D Il thread «Goinsardinia 2014 traghetti per la sardegna» contribuisce a creare i picchi tra l 11 e il 13 febbraio. Fonte: Mimesi360, 15nov 2013-14feb 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 16

Turismo in Puglia Word Cloud Fonte: Dati Mimesi360 su Wordle.net, 15nov 2013-14feb 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 17

Turismo in Puglia Top Threads Thread rilevanti Fonte Vi va un sondaggio...estivo?: il mare più bello che avete visto 9 Goinsardinia 2014 - traghetti per la Sardegna 4 Puglia 2 Puglia mare e spiagge 2 [CHIACCHIERE] Ottobre 2009 2 parte 1 Fonte: Mimesi360, 15nov 2013-14feb 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 18

Turismo in Puglia Sentiment La Puglia conferma anche in Wave4 un immagine estremamente favorevole in termini turistici con sentiment positivo assolutamente preponderante. Con 193 post i mesi invernali segnano il picco minimo di tutto il periodo di monitoraggio (682 in Wave1 preparatoria alle vacanze estive, 1.219 in Wave2 nel pieno dell alta stagione estiva, 509 in Wave3 con la conclusione delle vacanze e l inizio del periodo autunnale). Positivo: il 63.7% delle esperienze degli utenti postate online (123 post) contiene feedback positivi sulle località turistiche pugliesi. Rispetto ai trimestri precedenti diminuiscono le numerose citazioni delle località marine, ad eccezione dell area salentina (soprattutto S. Maria di Leuca). La Puglia viene infatti citata più in termini generali in quanto «regione bellissima» che può vantare il «mare più bello d Italia». Negativo: il sentiment negativo è presente in soli 6 post (3.1%) in cui vengono descritte singole esperienze negative senza un filone comune. Tra questi spiccano la questione dei numerosi cani randagi presenti in Puglia e il «mare inquinato a causa del rilascio dei liquami senza pre-trattamento». Question: alcuni utenti pianificano con anticipo la propria vacanza estiva e ricercano consigli ed esperienze dirette di altri utenti. In molti fanno ricorso al web per sapere quale sia «il mare più bello di Puglia» e chiedono consigli su dove pernottare in base a diverse esigenze (es: famiglie con neonati, luoghi poco affollati in alta stagione, campeggi economici ecc.). Le piattaforme più utilizzate per chiedere pareri e consigli sono Yahoo!Answers, Forum.caperonline.it e TripAdvisor. Neutro: il 22,8% dei messaggi pur parlando delle vacanze pugliesi non contiene alcun elemento di polarizzazione positiva o negativa. Fonte: Mimesi360, 15nov 2013-14feb 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 19

Turismo in Puglia Salento (Post Positivi) PugliaPromozione Social Monitoring Page 20

Turismo in Puglia Salento (question) PugliaPromozione Social Monitoring Page 21

Turismo in Puglia Località Località più menzionate in positivo N. post Aree turistiche più associate alla Puglia N. post Salento 51 Gargano 9 Santa Maria di Leuca 9 Bari 7 Lecce 6 Gallipoli 6 Maldive del Salento 6 Vieste 5 Otranto 5 Alberobello 3 Sardegna 25 Sicilia 20 Calabria 12 Toscana 6 Campania 6 Basilicata 4 Liguria 3 Lazio 3 Grecia 3 Egitto 2 Fonte: Mimesi360, 15nov 2014-14feb 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 22

Turismo in Puglia Top Fonti - Il forum si conferma la piattaforma preferenziale per la condivisione di esperienze personali e lo scambio di informazioni. Tripadvisor, Forum.camperonline.it e i forum dedicati al mondo delle donne (Alfemminile, Matrimonio.it) sono i più frequenti e tutti contengono post molto favorevoli rispetto al turismo in Puglia. - Yahoo!Answers (Q&A) è il dominio più presente rappresenta il 21.2% dei post rilevati e, come confermato durante tutto il periodo di monitoraggio, in questo tipo di fonte risiedono il maggior numero di richieste di informazioni (7) da parte degli utenti. - Facebook (12.4% del totale post sul turismo pugliese) si conferma come il social network più importante mentre le reviews sono solo 2, presenti su Ciao.it e Ilmiolibro.kataweb.it. Fonte: Mimesi360, 15nov 2013-14feb 2014 PugliaPromozione Social Monitoring Page 23

Appendice

Metodologia Identificazione Fonti Forum (es. Alfemminile.com) Social Network: Facebook, Twitter, YouTube Q&A: Yahoo! Answers Blog: (es. Ilbloggatore.com) Product Reviews (es. Ciao.it) Rilevazione dei Post Attraverso la creazione di parole chiave complesse vengono rilevati tutti i messaggi rilevanti per l analisi nel periodo di tempo di riferimento Sentiment Tutti i messaggi rilevati vengono letti da un analista che associa a ciascun post un sentiment secondo la scala concordata con il cliente (vedi dettaglio sentiment) Temi Discussi Per tutti i post viene identificato il tema principale trattato nel messaggio secondo un elenco concordato con il cliente (vedi dettaglio temi) Insight Quali-Quanti Le analisi sono accompagnate da commenti e dagli screenshot più rilevanti Page 25

Scala di Sentiment Sentiment Positivo Negativo Question Neutro Dettagli Tutti i messaggi in cui si esprime una valutazione positiva nei confronti del brand e dei suoi prodotti. Tutti i messaggi in cui si esprime una valutazione negativa nei confronti del brand e dei suoi prodotti. Tutti i messaggi che contengono una richiesta di informazione rispetto al brand e/o ai prodotti. Tutte i messaggi che citano il brand/prodotti senza però esprimere un giudizio favorevole/sfavorevole. Page 26