PATTO PER EXPO FAQ (aggiornamento del 12 maggio 2015) 1 - INFORMATIVA GENERALE SUL PATTO 1.1 - Cos è il Patto per Expo? Si tratta di un accordo sottoscritto dal Comune di Milano e dalle principali Associazioni di categoria (ristoranti, bar, artigiani, negozi di vendita alimentari e non alimentari, grandi centri commerciali) con il quale durante i sei mesi di Expo 2015 si intende garantire ai turisti e ai cittadini una particolare accoglienza attraverso attenzione, qualità e trasparenza nei servizi (e altro ancora ). 1.2 - Dove è possibile trovare informazioni sul Patto per Expo? Dal portale istituzionale www.comune.milano.it selezionare la voce utilizza i servizi nella barra orizzontale di navigazione quindi dal menù a tendina cliccare su impresa, lavoro e formazione, e poi cliccare sulla mattonella Fare Impresa. In alternativa è possibile accedere direttamente al portale web http://fareimpresa.comune.milano.it oppure tramite il QR code presente sulle vetrofanie, inquadrandolo con l apposita applicazione (app) dalla fotocamera di uno smartphone/tablet. 1.3 - A chi si rivolge il Patto per Expo? Il Patto si rivolge alla città di Milano e alla città metropolitana (ex provincia di Milano). In questo caso, nella compilazione del modulo di adesione, è necessario scrivere la città di appartenenza all'interno dello stesso campo della via, diversamente la georeferenziazione potrebbe non collocare l esercizio automaticamente su Milano. (vedi anche FAQ # 2.11 e successive) 1.4 - Cosa si intende per sacchetto del turista Expo? E un esempio di attenzione al turista attraverso una proposta ad hoc, ad un prezzo speciale. Può essere Il sacchetto del turista Expo che ogni singolo esercente potrà definire nelle quantità e merceologie secondo le proprie preferenze e logiche commerciali o una promozione di prodotti FOOD dell'eccellenza lombarda, così come è possibile trovare altre iniziative pensate per i turisti. 1.5 - Predisporre menù, carte e listini in più lingue... Quante lingue minimo? Il minimo consigliato è due - italiano e inglese che è internazionale - poi se si riesce ad affiancarne un'altra è meglio (francese, cinese, russo..). 1.6 - E necessaria una formazione linguistica di base di lingua inglese per tutto il personale? Sarebbe sufficiente garantire la presenza di almeno una persona in grado di relazionarsi in lingua inglese con la clientela. 1.7 - Cosa si intende per moral suasion sui prezzi di alcuni prodotti di larghissimo consumo (es. ½ bottiglietta d acqua e tazzina del caffè al banco) e quanto dovrebbe costare una bottiglietta d acqua o un caffè? Come ben sa, non possiamo fissare noi il prezzo ma chiediamo a chi aderisce al Patto di non aumentare i prezzi in vista dell'arrivo massiccio (speriamo) di turisti. Lo spirito è quello di accogliere i turisti e garantire qualità a prezzi contenuti e soprattutto trasparenti. Quindi confidiamo che la tazzina di caffè o la bottiglietta d'acqua continuino ad essere proposti ai prezzi che si stanno praticando attualmente. 1.8 - Leggo che presentando il biglietto Expo si ha diritto a forme particolari di scontistica, ma ci sono indicazioni particolari da rispettare? L adesione richiede una maggiore attenzione al turista sotto forma di sconto (la cui entità è a discrezione dell esercente), o sotto forma di servizi di cortesia.
1.9 - Trovo scritto di materiale divulgativo : rifornite direttamente tutti i punti vendita? Con l adesione al patto, noi chiediamo, in particolare alla grande distribuzione, la disponibilità ad allestire corner informativi o veicolare materiale informativo relativo agli eventi expo. Il Comune fornisce la vetrofania, Expo in città può mettere a disposizione materiale informativo per il palinsesto degli eventi in città. Le informazioni potrebbero essere divulgate ad esempio anche sotto forma di messaggi audio da diffondere nell impianto di filodiffusione del locale. Si tratta di un opportunità in funzione della disponibilità del materiale indicato. 1.10 - Ho sentito parlare di un messaggio audio di produzione Expo, di cosa si tratta e come va gestito? Ci stiamo lavorando: potrebbe trattarsi di semplici testi che potete annunciare di tanto in tanto oppure un messaggio audio già predisposto. 2 SUGGERIMENTI PER CHI VUOLE ADERIRE 2.1 - Come si fanno le adesioni? Per aderire al patto x expo è necessario avvalersi della procedura online disponibile all indirizzo http://fareimpresa.comune.milano.it (sezione: Fare impresa a Milano > Patto per expo 2015 > Come aderire al patto): il modulo, appositamente predisposto, può essere compilato senza bisogno di utenze speciali o dispositivi / strumentazioni particolari. 2.2 - Chi può aderire al Patto? Tutti coloro che appartengono ad una delle seguenti categorie di esercizio: - Pubblici esercizi di somministrazione (bar/ristoranti) - Vendita al dettaglio (esercizi di vicinato/medie strutture di vendita) - Vendita al dettaglio (grande distribuzione) - Artigianato (generi alimentari: gelaterie, pizzerie d asporto.) - Artigianato (servizi alla persona: parrucchieri, estetisti e assimilati) - Strutture ricettive (alberghi, residence, B&B, ostelli, case vacanza e affittacamere). INOLTRE possono aderire al Patto per Expo (ma NON con procedura on line): - I commercianti dei Mercati Comunali Coperti - Gli operatori dei Mercati Settimanali Scoperti LE ADESIONI NEI MERCATI COMUNALI COPERTI (MCC) E NEI MERCATI SETTIMANALI SCOPERTI (MSS) 2.2.1 - Sono titolare di una concessione in un MCC, come faccio ad iscrivermi? In qualità di titolare di un box all interno di un MCC, non deve procedere con iscrizione on line, ma solo cartacea con consegna al fiduciario presente sul mercato il quale provvederà alla sua registrazione. La vetrofania consegnata al singolo verrà posta in evidenza sul proprio banco/mezzo di vendita a fronte degli impegni da rispettare. Il mercato verrà georeferenziato con nome e ubicazione. Come potrà comprendere non sarebbe possibile avere tanti nominativi che insistono sullo stesso punto della mappa perché l'informazione risulterebbe confusa e non fruibile da turista. In sintesi, non viene mappato il singolo operatore ma il mercato nel suo insieme. 2.2.2 - Sono titolare di una concessione in un MSS, come faccio ad iscrivermi? In qualità di commerciante ambulante non deve procedere con iscrizione on line, ma solo cartacea con consegna all'ispettore presente sul mercato il quale provvederà personalmente alla assegnazione della
vetrofania da porre in evidenza sul proprio banco/mezzo di vendita a fronte degli impegni da rispettare. Il mercato verrà georeferenziato con nome, giorno e ubicazione (es. mercato di Papiniano martedì ). Come potrà comprendere non sarebbe possibile avere 50 o 100 nominativi che insistono sullo stesso punto della mappa perché l'informazione risulterebbe confusa e non fruibile da turista. In sintesi, non viene mappato il singolo operatore ma il mercato nel suo insieme. 2.3 - Sono titolare di una licenza di commercio itinerante, come faccio ad iscrivermi? Non è possibile l iscrizione in quanto non fattibile la georeferenziazione su mappa della attività. 2.4 - Non riesco a trovare la categoria di appartenenza della mia attività tra quelle proposte. come faccio ad iscrivermi? Purtroppo in questo caso non è consentita l iscrizione in quanto il Patto si rivolge esclusivamente ai soggetti elencati all interno del documento (il Patto per Expo, appunto). 2.5 - Nella mia attività facciamo sia vendita sia somministrazione. Come faccio a segnalarle entrambe? Consigliamo di iscrivere quella considerata genere prevalente. 2.6 - Nel campo codice fiscale/partita Iva quale dato devo inserire riferito al titolare oppure dobbiamo inserire la p.iva dell attività? E corretto inserire la p.iva dell attività. 2.7 - Perché il modello on-line non accetta i dati che inserisco? Se il sistema si rifiuta di accetare i dati inseriti, con ogni probabilità il problema è legato ai campi codice fiscale/partita IVA e/o indirizzo della attività. Abbiamo disposto al fine di evitare iscrizioni doppie di rendere univoca l iscrizione basata su queste due informazioni congiunte. Se il controllo verifica che c è già un esercizio con stesso codice fiscale/p.iva presso un determinato indirizzo, l iscrizione viene bloccata. 2.8 - Perché mi si chiede il telefono e/o l indirizzo mail? Il numero di telefono e l indirizzo mail vengono utilizzati dalla Amministrazione per contattare in caso di necessità l utente registrato. Sono dati che non vengono né pubblicati né trasferiti ad altre banche dati. A tal proposito chiediamo di segnalarci esclusivamente indirizzi di posta elettronica NON PEC. 2.9 - Non sono sicuro dell indirizzo: come posso essere certo che il sistema di georeferenziazione ubicherà il mio locale nel posto giusto? Anzitutto consigliamo di verificare preliminarmente (prima di inserire i dati nel modulo) la corrispondenza della ubicazione segnalata con quella reale mostrata da google maps, per esempio scrivendo nel motore di ricerca l indirizzo e valutando l esito che google restituisce. Si consiglia in ogni caso di testare l effettiva corrispondenza tra l ubicazione reale e quella visualizzata nella mappa. Si richiede particolare attenzione in caso prossimità alle zone pedonali, facendo una prova sul motore di ricerca Google prima di compilare il modulo di adesione. 2.10 - Cosa devo scrivere nel campo insegna? Si suggerisce di valutare bene cosa scrivere nel campo insegna, in quanto unico elemento distintivo che identifica l attività sulla mappatura georeferenziata. Nel caso in cui l insegna non fosse sufficientemente esplicativa (es: bianchi), si consiglia di includere una descrizione merceologica (es: bianchi abbigliamento). 2.11 - Ho sbagliato ad inserire alcuni dati e vorrei cambiare. Come posso fare? Le modifiche ai dati devono essere richieste inoltrando una mail a pattoexpo. Periodicamente le richieste nel frattempo raccolte, verranno convogliate agli operatori informatici che provvederanno alle correzioni.
Al fine di evitare un eccessivo ricorso alla pratica della correzione, si consiglia: - verificare preliminarmente (prima di inserire i dati nel modulo) la corrispondenza della ubicazione segnalata con quella reale mostrata da google maps, per esempio scrivendo nel motore di ricerca l indirizzo e valutando l esito che google restituisce. - ricordiamo che il Patto, nato inizialmente per la sola città di Milano, è stato poi esteso ai comuni limitrofi identificabili come quelli inclusi nella cd. Città Metropolitana (ex Provincia). In tal caso nella compilazione del modulo di adesione, è necessario scrivere la città di appartenenza all'interno dello stesso campo della via se no la georeferenziazione colloca l esercizio automaticamente su Milano e noi poi non possiamo correggere. Via Larga 12 Sesto San Giovanni è diversa da Via Larga 12 Milano - infine si suggerisce di valutare bene cosa scrivere nel campo insegna, in quanto unico elemento distintivo che identifica l attività sulla mappatura georeferenziata. Nel caso in cui l insegna non fosse sufficientemente esplicativa (es: bianchi), si consiglia di includere una descrizione merceologica (es: bianchi abbigliamento). 2.12 - Calendari e fasce orarie di apertura coerenti con un servizio ottimale per il flusso di utenza di Expo; Quali sono le fasce orarie da rispettare? Come è noto, non ci sono limiti di orario e l'adesione al Patto non pone vincoli specifici... diciamo che si tende a chiedere un ampliamento degli orari di apertura, compatibilmente con le esigenze dell esercente. 2.13 - Esiste uno sportello cui potersi rivolgere per informazioni sul Patto per Expo e parlare di persona? In caso di adesione, quando viene a ritirare la vetrofania, se le rimangono dei dubbi possiamo parlarne... L ufficio che gestisce le attività del Patto per Expo, si trova presso: COMUNE DI MILANO Direzione Centrale Attività Produttive e Marketing Territoriale Settore Commercio SUAP e Attività Produttive Milano - Via Larga, 12-3 Piano - st. 370 Volendo, è possibile scrivere una mail a: pattoexpo@comune.milano.it Sul portale fareimpresa del Comune di Milano, inoltre, può trovare tante informazioni (vedi FAQ # 1.2): consigliamo di consultarlo prima di effettuare una sottoscrizione e in ogni caso per conoscere tutti i dettagli del Patto per Expo. 3 - LA MAPPA GEOREFERENZIATA 3.1 - In cosa consiste la mappa georeferenziata? Si tratta di una mappa Google realizzata ad hoc per il Patto per Expo: mostra infatti tutte le attività che hanno aderito al patto segnalando la relativa ubicazione geografica, la tipologia e la denominazione/insegna con cui è possibile identificare l esercizio. La mappa è incorporata nel sito Fare Impresa( http://fareimpresa.comune.milano.it - sezione: Fare impresa a Milano > Patto per expo 2015 > Mappa degli aderenti al Patto) Tramite la funzione di Zoom è possibile aumentare o diminuire il dettaglio e grazie ad un menù a tendina si possono effettuare delle selezioni per tipologia di esercizio.
3.2 - Come e cosa viene visualizzato sulla mappa? La mappa funziona esattamente come le mappe Google: i luoghi geografici sono gli stessi visualizzati da Google e sono ricercabili e visualizzabili con le stesse modalità. Quando viene completata una adesione on line (tramite compilazione dell apposito modulo vedi FAQ # 2.1) la mappa si aggiorna automaticamente includendo la nuova attività che verrà collocata presso l indirizzo indicato nel modulo di adesione: la relativa ubicazione viene segnalata con un marker rosso che è possibile interrogare cliccandoci sopra col puntatore del mouse. Così facendo comparirà un messaggio pop-up con la descrizione dell esercizio puntato. 3.3 - Quali sono i limiti geografici della mappa? La mappa, in quanto strumento legato a Google, non ha fisicamente limiti. Tuttavia, il Patto per Expo si rivolge alle attività ubicate esclusivamente nel territorio della Città Metropolitana di Milano. In fase di controllo, le attività che hanno aderito al Patto risultanti esterne all area della Città Metropolitana di Milano (corrispondente al territorio della ex Provincia di Milano), verranno oscurate d ufficio. 4 - LA VETROFANIA 4.1 - Quante vetrofanie si possono avere? La vetrofania è gratuita e per garantire uno stile comune vogliamo dotare ogni negozio di una vetrofania da apporre sulla vetrina di ingresso. l'eccezione la facciamo se il locale ha più di un ingresso e solo su richiesta. In tali casi le vetrofanie consegnate saranno due. In ogni caso quello che conta è la georeferenziazione sulla mappa digitale. Le dimensioni sono diametro 17 o diametro 30 (pensate per la media e grande distribuzione) 4.2 - L esposizione della vetrofania comporta oneri (es. pubblicità)? La vetrofania è gratuita: Diffidate di chiunque, a qualsiasi titolo, proponga servizi o attività a pagamento legate al Patto per Expo, segnalandoci eventuali abusi. Naturalmente anche l esposizione della stessa è gratuita. Attenzione: Qualora un esercente decidesse di affiancare alla vetrofania un contenuto pubblicitario, ciò va fatto nel rispetto del D.Lgs 507/1993, anche per ciò che riguarda gli oneri dovuti per la pubblicità. Pertanto, in questi casi, raccomandiamo di informarsi presso gli uffici Pubblicità in Largo De Benedetti, 1 - aperti al pubblico dalle 9 alle 12 - per info dalle 14 alle 16 telefonando al n 02.88464380 4.3 - A cosa serve quel simbolo quadrato di colore nero che si trova sulla vetrofania? Si tratta di simbolo chiamato QR code con cui è possibile accedere direttamente (con smartphone, tablet, ecc) al portale web http://fareimpresa.comune.milano.it e raggiungere subito i contenuti che riguardano il Patto per Expo. 4.4 - Ho diversi negozi. Devo provvedere ad altrettante iscrizioni, una per negozio? Sì perché diversamente non sarebbe possibile la georeferenziazione (ma stesso titolare e ubicazioni diverse è assolutamente consentito). In tal caso verrà consegnata una vetrofania per negozio. 4.5 - E possibile avere il file del logo del Patto per Expo? Inviamo volentieri il logo (con e senza QR code) raccomandandone ovviamente un uso corretto. Possiamo fornire il file immagine (formato jpg), il PDF ad alta risoluzione ( pronto per la stampa ) e, su specifica richiesta, anche il file vettoriale (formato.ai / Illustrator). Alla grafica del logo, consigliamo di affiancare (ove possibile) il link al calendario degli eventi di Expo in Città (http://it.expoincitta.com/calendario/appuntamenti).