CARTA DEL SERVIZIO DI BUONANOTTE FIORELLINO CHI SIAMO La Ludus è una cooperativa di produzione lavoro nata nel 2002 e che dal 2005 gestisce il suo primo Asilo Nido, recuperando uno spazio vandalizzato situato nel XIII Municipio, in via Decio Azzolino 33. Dal 2006 il Nido viene convenzionato con il Comune di Roma per 39 bambini. Nel 2008, portando a regime l utilizzo della struttura, viene inaugurato sempre nella stessa sede l Asilo Momo, anch esso poi convenzionato con il Comune nel 2009. Ad oggi gli Asili Ludus e Momo, rispettivamente al 1 e al 2 piano della struttura di via Decio Azzolino, ospitano circa 145 bambini, erogando un servizio altamente professionale in un quadrante di Roma (Torrevecchia, Montespaccato e Primavalle) critico per tanti aspetti, anche per quelli inerenti i servizi alle famiglie. Abbiamo maturato negli anni esperienze nelle attività per l infanzia e le famiglie, organizzando lo Spazio Ludoteca e i Centri Estivi 0-6 anni - implementando attività e laboratori per bambini e genitori, feste ed eventi per tutte le famiglie - sostenendo i progetti sociali dei Servizi Comunali (Municipio XIII). Ci siamo messi in gioco con professionalità, flessibilità, risorse, creatività, spirito d impresa. Credendo fortemente nel valore del nostro progetto. MISSION La nostra vocazione è diffondere nei territori la cultura dell infanzia e dei servizi educativi, ponendo al centro della nostra attività la qualità delle relazioni ed il benessere dei bambini e delle famiglie. Crediamo fortemente nel valore dell educazione per lo sviluppo integrale della persona. Il nostro approccio, orientato verso una prospettiva ecologica dello sviluppo umano, considera il contesto educativo come un sistema complesso di relazioni ed azioni, in cui i diversi protagonisti si influenzano reciprocamente. La nostra Mission si concretizza nell essere al servizio dei bambini e delle loro famiglie, promuovendo l affermarsi di un modello pedagogico innovativo, integrato, in grado di apportare contributi originali alla diffusione della cultura dell infanzia. 1
QUALITA' Tutti i nostri fornitori possiedono le certificazioni di qualità. Aggiorniamo periodicamente il nostro Piano di Autocontrollo e il Documento di Valutazione dei Rischi. Monitoriamo sistematicamente tutte le procedure attivate e ne valutiamo l efficacia per offrirvi un servizio sempre migliore. Principi generali I nostri principi generali e fondanti della gestione dell asilo nido sono i seguenti: 1. Uguaglianza L asilo nido garantisce uguaglianza e parità di trattamento in ogni fase dell erogazione del servizio a tutti i bambini e alle famiglie interessate, senza nessuna preferenza o discriminazione. In particolare ci impegniamo a garantire l uguaglianza delle opportunità, dando risposte personalizzate alle differenti esigenzedei bambini, nei limiti dell organizzazione del servizio. 2. Imparzialità L agire degli educatori dell asilo nido è estraneo a qualsiasi interesse di parte e non è condizionato da preconcetti o pregiudizi. Nei processi valutativi usiamo criteri oggettivi e strumenti in grado di garantire la massima obiettività possibile. 3. Continuità I servizi sono erogati in maniera regolare e stabile, sulla base di una programmazione comunicata in tempo utile alle famiglie. L asilo nido si impegna a comunicare preventivamente eventuali cambiamenti o interruzioni dipendenti da terzi in modo da garantire, per quanto possibile, una riduzione dei disagi agli utenti. 4. Partecipazione, trasparenza e responsabilità sociale I nostri servizi favoriscono la partecipazione attiva alle decisioni che riguardano la gestione del servizio di tutti i portatori di interesse, compresi gli stessi bambini. Trasparenza e responsabilità sociale sono i nostri principi fondativi, realizzati mediante l attuazione di regole, strumenti e procedure specifiche. 5. Efficienzaed efficacia I servizi sono orientati al conseguimento di risultati educativi utilizzando risorse e modalità pianificate e con chiarezza di incarichi, ruoli e compiti. Siamo impegnati a valutare regolarmente l efficienza e l efficacia effettiva restituita dall asilo nido. FUNZIONAMENTO BUONANOTTE FIORELLINO Il servizio di nido/materna serale e notturno è un progetto sperimentale L attività di Buonanotte Fiorellino si innesta nel pieno rispetto dei requisiti presenti nella Convenzione sottoscritta dalla Ludus coop. con Roma Capitale, Dipartimento Servizi Educativi e Scolastici, per gli Asili Nido Ludus e Momo. È un servizio di sostegno alle famiglie che, nella maggior parte dei casi, non hanno reti di sostegno. Si svolge dentro la struttura degli Asili nido Ludus e Momo, in particolare al secondo piano, presso l Asilo Momo, un ambiente a misura di 2
bambino, qual è un asilo nido che si rispetti. Anche se non è un servizio educativo, nel senso stretto del concetto di progetto educativo (asse portante nella strutturazione a 360 di un asilo nido) che ha una sua strutturazione temporale con il bambino (mentre Buonanotte Fiorellino è su prenotazione), ne condivide lo spazio e la professionalità del personale educativo e ausiliario. Per questo ci è piaciuta l idea di chiamarlo asilo serale e notturno. La nostra metodologia si basa su di un approccio che prende spunto dall esperienza decennale nell implementare e sviluppare il/i progetto/i educativo/i con i bambini e le loro famiglie. Le attività, soprattutto nella seconda parte della serata, dopo cena, sono pensate per accompagnare dolcemente i bambini alla nanna, mentre nella prima parte si svolgono attività motorie, di manipolazione, di gioco più fisico al fine di coinvolgere il bambino in attività ed esperienze sane, educative, socializzanti e rilassanti. La cena è un momento di socializzazione, in cui la preparazione dei cibi è effettuata da cuochi esperti, seguendo scrupolosamente le tabelle alimentari del Comune di Roma. È un servizio di sostegno alle famiglie che si trovano in una situazione di difficoltà nella gestione del carico lavorativo e di riflesso famigliare, di criticità nelle reti parentali ed amicali e più in generale relazionali, senza escludere chi si trova in un emergenza (si pensi ad un ricovero di un famigliare) e non saper come gestire i figli piccoli. Riteniamo che, offrire una risposta a questi contesti di vita mediante un accudimento e un attenzione accurati nei confronti del bambino e dei suoi bisogni, significhi incidere positivamente sulla qualità della vita del/i genitore/i e, in un ottica sistemica, della famiglia e del bambino stesso (tenendo a mente sempre quei contesti di gestione della vita famigliare complessi). Di seguito spieghiamo ed approfondiamo quegli elementi che contraddistinguono il nostro servizio innovativo per le famiglia con bambini dai 0 ai 6 anni, in orario serale e notturno. Obiettivi 1) Offrire al bambino uno spazio, un ambiente e delle relazioni confortevoli, sicure, di accudimento e attenzione alle sue necessità; 2) Soddisfare un bisogno e/o una necessità temporanea del nucleo familiare (soprattutto con bambini piccoli 0-6 anni); 3) Soddisfare il bisogno di quelle famiglie, con bambini piccoli e con genitori che svolgono lavori notturni (medici, infermieri, forze dell ordine, ecc.); 4) Soddisfare un bisogno temporaneo di quelle famiglie, con bambini piccoli, che attraversano difficoltà emergenziali di varia natura (es. accudire familiari presso strutture ospedaliere); 5) Incrementare l autonomia per le situazioni familiari particolari come le famiglie monoparentali, o che vivono lontane dal loro paese d origine e che non possono quindi contare sull aiuto, nei casi di emergenza, dei nonni o dei parenti più stretti. 3
Target Bambini in età da asilo nido (3 mesi - 3 anni); Bambini in età da materna (dai 4 ai 6 anni); Coppie in cui i genitori lavorano su turni anche di notte e che hanno in questa fascia oraria difficoltà nella gestione dei figli; Genitori che devono affrontare delle emergenze (ricovero del coniuge o di un parente) e che necessitano di una soluzione tampone; Famiglie monoparentali, in cui il genitore, che nella maggior parte dei casi è la donna/mamma, ha così la possibilità di affrontare meglio le emergenze ed il tempo di vita; Coppie che desiderano riappropriarsi di un momento di svago, in tranquillità e sicurezza per i propri figli. Specifiche Tecniche Di seguito sono descritte le specifiche tecniche del servizio, divise per argomenti: Orario di apertura/chiusura: il servizio è attivo dalle 19:00 alle 07:00 del mattino, ora di uscita dalla struttura. Prenotazione del servizio: il servizio serale e notturno funziona su prenotazione. Per la sera (19:00-24:00) ci si deve prenotare entro i 3 giorni antecedenti (x es. entro mercoledì per sabato), mentre per il servizio notturno la prenotazione deve essere fatta 5 giorni prima (il lunedì per il sabato); Conoscenza del nucleo - inserimento - osservazione: anche se con tempistiche diverse, perché è evidente che non vi può essere lo stesso periodo di ambientamento di un nido diurno, la procedura è analoga, nel senso che il/i genitore/i, la prima volta che usufruiscono del servizio, devono sostenere un colloquio di conoscenza con il coordinamento. Questo step è obbligatorio e propedeutico all inserimento del bambino. Anche se con tempi e modalità diverse, si applicheranno le stesse metodologie di inserimento e osservazione dei bambini, al fine di ridurre lo stress di un esperienza diversa dal solito. Documentazione da produrre per l inserimento: la stessa che viene prodotta e sottoscritta dal nido diurno, che elnchiamo di seguito: Domanda di ammissione; Scheda info famiglia; Informativa tutela privacy; Consenso dati personali; Delega a terzi ritiro bimbo; Corredino nido; Liberatoria foto; Liberatoria nido; Modulo dieta differenziata; Richiesta dieta per allergia; 4
Regolamento riammissione-allontanamento Certificato allontanamento. Suddivisione fasce di età: 03-12 mesi / 13-36 mesi / 3-6 anni; Divisione degli spazi di gioco: spazio specifico per i piccoli 3-12 mesi / spazio specifico 13-36 mesi / spazio comune 3-6 anni. Sono rispettati i rapporti metri/bambino vigenti nella convenzione in essere. Attività: Bambini piccoli, 3-12 mesi: iniziale fase di gioco - attività sensoriali, motorie, cognitive - pasto, attività rilassante propedeutica all addormentamento (storie, favole, canzoncine e/o filastrocche); Bambini 2-4 anni: iniziale fase di gioco - attività sensoriali, motorie, cognitive in gruppo - pasto, attività rilassanti - canzoncine, fiabe interattive di gruppo, attività laboratoriali soft - addormentamento; Bambini 4-6 anni: iniziale fase di gioco tramite laboratori - pasto - gioco post cena, disegno, letture, fiabe interattive di gruppo, visione di cartoni animati educativi (da valutare); I lenzuolini e le coperte per il sonno sono forniti, puliti, dalla famiglia, che li riprenderà a fine servizio, inoltre la famiglie deve portare 4 pannolini se necessari, 1 cambio, pigiamino ed eventuale oggetto transizionale; Divisione degli spazi notturni: stanza 03-12 mesi / stanza 13-36 mesi / stanza 3-6 anni. Sono rispettati i rapporti metri/bambino vigenti nella convenzione in essere. Rapporto educatori/bambini e compresenza degli stessi: rapporto educatore/bambini pari ad almeno 1/6, oltre la presenza di un ausiliaria (con funzione anche di cuoca), con un numero minimo di 2 operatori anche in presenza di 1 solo bambino. Il personale è costituito da 4 educatrici (minimo 2 per ciascun turno - comunque con il rapporto 1 a 6), 1 ausiliaria con funzioni di cuoca per ciascun turno (mantenendo sempre il rapporto 1 a 15), 1 referente/coordinatore del servizio; I turni sono suddivisi in 2 (di 6 ore ciascuno), dalle 19:00 alle 01:00 e dalle 24:00 alle 07:00; Il Referente/Coordinatore del servizio avrà le stesse caratteristiche previste per il servizio diurno in convenzione, oltre che la reperibilità notturna, che sarà sempre assicurata; Funzionamento dei pasti per fasce di età: per i piccoli in fase di allattamento: latte materno o in polvere, fornito dal/i genitore/i. Per i più grandi si applicano i menù e le tabelle dietetiche come per il nido diurno e la materna. I pasti, in base alle fasce di età, sono somministrati fra le 19:30 (piccoli fino ai 12 mesi) e le 20:00 (dai 2 anni in poi). La colazione è servita fra le 06:30 e le 06:40. Alle 07:00 vi è l uscita dalla struttura (orario limite per permettere la predisposizione delle attività diurne). 5
Gestione delle emergenze: per tutto il personale sarà prevista una piccola formazione oltre che la partecipazione al corso di disostruzione pediatrica. La gestione delle emergenze è analoga al nido diurno. È allertato l ospedale Bambino Gesù dell apertura del servizio, al fine di avere un ulteriore riferimento in caso di necessità (per procedure non urgenti). Sicurezza e Vigilanza: considerato il servizio notturno, al fine di incrementare la sicurezza della struttura e degli ospiti, sono installate videocamere al cancello di accesso e sono informate le forse dell ordine (il Comando dei Carabinieri di Montespaccato e il Commissariato di Polizia Aurelio) per avere un monitoraggio della zona e della struttura. Metodologia Le Educatrici hanno un approccio educativo di tipo ludico/ricreativo. Rispetto al lavoro quotidiano dell asilo nido, che si basa sull implementazione di un progetto educativo, l asilo H24 è da considerarsi un servizio di contenimento mediante un progetto ludico, nel senso che è incentrato a far svolgere ai bambini attività di svago, rilassanti e di socializzazione che li accompagnino al riposo e al sonno. Le Educatrici hanno delle caratteristiche professionali, ma soprattutto umane, ben precise e cioè la dolcezza, l empatia, la capacità di saper leggere ed interpretare i segnali e i linguaggi dei bambini. Cioè sono valorizzate quelle qualità necessarie alla distensione, alla calma, ma anche alla gestione dei momenti critici caratteristici dei bambini piccoli, come i risvegli notturni, le crisi di pianto, etc. In tal senso un altra caratteristica fondamentale è costituita da un approccio assertivo ed equilibrato, per affrontare e gestire appunto i momenti critici. Un ulteriore elemento imprescindibile è costituito dalla formazione e conoscenza delle tecniche di primo soccorso per bambini e infanti. Le attivitàsono costituite da giochi di insieme, dalla visione di brevi cartoni animati educativi, da giochi di ruolo, letture per bambini. Il concetto comunque è lo stesso del nido diurno e cioè quello di offrire una gamma di possibilità educative/ricreative ai bambini, ma allo stesso tempo lasciarli liberi di scegliere, al fine di incrementare la loro capacità di scelta e la loro autonomia. L accoglienza e l inserimento avvengono con delle modalità simili a quelle del nido diurno, soprattutto per i bambini molto piccoli (dai 3 mesi ad 1 anno) e piccoli (dai 2 ai 3 anni), per cui ci sarà una fase di conoscenza tramite colloquio con il/i genitore/i e presenza degli stessi nella prima fase di inserimento del bambino. Per i bambini più grandi, fino ai 6 anni, l inserimento sarà organizzato e gestito a mo di gioco/avventura in un esperienza speciale, fuori dal normale da condividere con i coetanei. Anche per questa fascia più grande ci sarà comunque una fase di conoscenza e osservazione insieme al/i genitore/i. 6
Tariffe (*) Turno serale 19:00-24:00 = 19,50 Turno notturno 19:00-07:00 = 60,00 Sottoscrizione della tessera Ludus Card per fruire dei servizi, del costo di 10,00. (*) Le tariffe sono soggette a rivalutazione in caso di convenzione Codice ETICO Considerate la delicatezza e la novità del servizio, ci siamo dati alcune regole "etiche", in modo da venire incontro alle esigenze/problematiche dei genitori, ma al contempo rispettando i bisogni del bambino. Alcuni esempi: la coppia che vuole usufruire del servizio serale per mangiare una pizza o andare al cinema, lo può fare "una tantum"; vuol dire che se per 3 settimane continuativamente prenotano il servizio, si chiamano a colloquio e si cerca di capire le motivazioni che sottendono alla loro volontà, potendo anche rifiutare la prenotazione se non motivata. Se un genitore porta il bambino per un turno di notte, ma il bambino non si riesce a rilassare e piange in continuazione, si avvisa il genitore che deve venire a riprenderlo. In questo caso, vengono fatti dai 2 ai 4 tentativi, con la presenza del genitore, valutando quindi se il servizio è adeguato o meno per il bambino o se è il caso di non fruirne. Procedura di reclamo e rimedio La procedura di reclamo: informare il coordinatore dell asilo per segnalare una disfunzione. Questa informativa, può essere sia formale, mediante la compilazione del modulo a ciò predisposto, sia verbale (di cui, però verrà tenuta traccia scritta). Il modulo, debitamente compilato, va depositato nell apposita cassetta posta all ingresso del nido o inviato via mail all indirizzo luduscoop@gmail.com o spedito all indirizzo del nido stesso. I tempi di risposta sono stabiliti dagli standard dichiarati. I rimedi vengono proposti dal servizio (se si tratta del mancato rispetto di uno standard, questo va ripristinato quanto prima). Sede Via Decio Azzolino 33-00168, Roma (zona Torrevecchia) Per info: 06-61662339 347-2831471 luduscoop@gmail.com Roma, lì 08/04/15 Il Presidente Ing Gaetano Debilio 7