MY VODAFONE & COMPETITOR SENTIMENT ANALYSIS SULLE APP DI SELF CARE (VERSIONI ANDROID)

MY VODAFONE & COMPETITOR SENTIMENT ANALYSIS SULLE APP DI SELF CARE (VERSIONI ANDROID)

2 INDICE 1. INTRODUZIONE: L AMBITO DI ANALISI 2. SENTIMENT SU BASE MENSILE E SINTESI COMPARATA 3. FOCUS WIDGET 4. WORD CLOUD 5. SO WHAT? 6. NOTE METODOLOGICHE

1 INTRODUZIONE: L AMBITO DI ANALISI

4 L AMBITO DI ANALISI: GOOGLE PLAY, APP TELEFONICHE DI SELF CARE L ANALISI CHE SEGUE VA INTESA COME UNA DEMO (SU DATI REALI), RISPETTO ALLE NOSTRE COMPLESSIVE CAPACITÀ DI ANALISI. SONO STATE SELEZIONATE, INFATTI, SOLO LE RECENSIONI DEL PERIODO 17-22 SETTEMBRE SULLO STORE DELLE APP ANDROID, GOOGLE PLAY, IN RIFERIMENTO ALLE APP TELEFONICHE DI SELF CARE. IL RISULTATO DELL ANALISI VUOLE QUINDI ESSERE ESEMPLIFICATIVO DELLE POTENZIALITÀ DELL ANALISI. I TREND RILEVATI POTRANNO ESSERE CONFERMATI O AGGIORNATI, ESTENDENDO LE RILEVAZIONI AGLI ALTRI STORE DI APP, E AI SOCIAL NETWORK E FORUM (PER COMMENTI PERTINENTI SULLE APP).

2 SENTIMENT PER BRAND E SINTESI COMPARATA

SHARE OF VOICE 6 SINTESI COMPARATA / SHARE OF VOICE E SENTIMENT COMPLESSIVO 500 409 400 327 300 297 200 100 51 0 My Vodafone Area Clienti 3 My Wind MyTIM Mobile My Vodafone 59 Area Clienti 3 66,5 L APP DI SELF CARE DI VODAFONE, MY VODAFONE, RISULTA LA PIÙ COMMENTATA NELLA SETTIMANA ANALIZZATA SEGUONO TRE E WIND, MENTRE SORPRENDE IL DATO MOLTO BASSO DI MYTIM MOBILE IL SENTIMENT COMPLESSIVO, DI CUI DI SEGUITO MOSTREREMO IL DETTAGLIO, REGISTRA VALORI BUONI PER MY VODAFONE FA MEGLIO SOLO AREA CLIENTI 3, MY WIND È UN POCO DIETRO My Wind MyTIM Mobile 22,5 55 MOLTO NEGATIVO, INVECE, IL DATO RILEVATO PER MYTIM MOBILE 0 20 40 60 80 100 SENTIMENT INDEX (0/100) NOTA: PER L ANALISI DEL SENTIMENT ALCUNI COMMENTI SONO STATI DUPLICATI, CFR. NOTE METODOLOGICHE

7 SINTESI COMPARATA / DETTAGLIO SENTIMENT My Vodafone 153 229 34 negativi neutri positivi My Wind Area Clienti 3 92 201 38 negativi neutri positivi MyTIM Mobile MY VODAFONE È L APP DI SELF CARE CON PIÙ COMMENTI POSITIVI, MA ANCHE CON PIÙ COMMENTI NEGATIVI. PERCENTUALMENTE, IL DATO È COMUNQUE PIUTTOSTO BUONO SOSTANZIALMENTE IN LINEA CON MY VODAFONE ANCHE I DATI DI AREA CLIENTI TRE E DI MY WIND, CON UNA PERCENTUALE DI NEGATIVI UN POCO PIÙ ELEVATA PER WIND 157 127 2 11 40 IL DATO DI MYTIM MOBILE VEDE BEN 40 NEGATIVI SU UN TOTALE DI 53 ENUNCIATI 20 negativi neutri positivi negativi neutri positivi

8 SINTESI COMPARATA / MAPPA BRANDIMENT GENERALE 450 400 350 QUESTION MARKS STARS UNENDO I DATI DI SHARE OF VOICE E SENTIMENT ESPOSTI NELLA SLIDE 7, SI OTTIENE UNA MAPPA BRANDIMENT 300 250 200 150 100 50 0 BREAKDOWNS NICHES 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 MyTIM Mobile My Wind My Vodafone Area Clienti 3 IL POSIZIONAMENTO DI MY VODAFONE, NELLA SETTIMANA ESAMINATA, È DI STAR, OVVERO SE NE PARLA MOLTO E BENE LO STESSO RISULTATO VIENE RAGGIUNTO DA AREA CLIENTI 3 E DA MY WIND MOLTO MALE MYTIM MOBILE, DI CUI LA MAPPA EVIDENZIA BENE LA DISTANZA DALLE ALTRE APP

SINTESI COMPARATA / MAPPE BRANDIMENT DI DETTAGLIO: FUNZIONALITÀ / CONTENUTI / DISPONIBILITÀ 9 250 200 QUESTION MARKS STARS NEL CLUSTER FUNZIONALITÀ / CONTENUTI / DISPONIBILITÀ SI EVIDENZIANO LE MAGGIORI DIFFICOLTÀ DELLE APP 150 100 IL DATO APPARE NATURALE: È PIÙ FACILE CHE UN UTENTE SCRIVA UNA RECENSIONE PERCHÈ L APP NON FUNZIONA, CHE NON PER DIRE CHE FUNZIONI 50 0 BREAKDOWNS NICHES 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 MyTIM Mobile My Wind My Vodafone Area Clienti 3 TUTTAVIA, ANCHE IN QUESTO CASO, MYTIM MOBILE È DECISAMENTE LA PEGGIORE MY VODAFONE È TRA LE MIGLIORI, SEBBENE VENGANO SEGNALATI BLOCCHI A WIDGET E CONTATORI

10 SINTESI COMPARATA / MAPPE BRANDIMENT DI DETTAGLIO: USABILITÀ 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 QUESTION MARKS STARS BREAKDOWNS NICHES 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 MyTIM Mobile My Wind My Vodafone Area Clienti 3 MIGLIORI I VALORI MEDI REGISTRATI SULL USABILITÀ PER LE VARIE APP MOLTO BENE IN PARTICOLARE L APP AREA CLIENTI 3, RITENUTA SEMPLICE E INTUITIVA SEGUE DA VICINO MY VODAFONE, VALUTATA BELLA GRAFICAMENTE E COMODA / EFFICIENTE, SEBBENE UN PO PESANTE PER ALCUNI UN PO STACCATA MY WIND: È COMODA PER LA MAGGIORANZA DEGLI UTENTI, MA DIVERSI NE LAMENTANO LA LENTEZZA ANCHE IN TERMINI DI USABILITÀ MYTIM MOBILE RIMANE IN AREA MOLTO CRITICA, SEBBENE SI TRATTI DI POCHI COMMENTI

11 SINTESI COMPARATA / TABELLA DI CONFRONTO CON DATI DELLO STORE App Self care analizzate My Vodafone Area Clienti 3 My Wind MyTIM Mobile Link Google Play https://play.go ogle.com/stor e/apps/details?id=it.vodafon e.my190&hl=it https://play.go ogle.com/stor e/apps/details?id=it.h3g.area clienti3&hl=it https://play.go ogle.com/stor e/apps/details?id=it.wind.my Wind&hl=it https://play.go ogle.com/stor e/apps/details?id=it.telecomi talia.centodici annove&hl=it Gestione dei commenti Valutazioni complessive Google Play Sentiment (una settimana) Recensioni complessive Recensioni complessive in % Recensioni settimana esaminata Recensioni settimana esaminata in % sì 3,8 / 5 59,5 / 100 180.408 46,0% 409 37,7% no 3,8 / 5 67 / 100 87.554 22,3% 327 30,2% sì 4,2 / 5 55,5 / 100 86.327 22,0% 297 27,4% no 3,5 / 5 23,5 / 100 37.738 9,6% 51 4,7%

3 FOCUS WIDGET

13 FOCUS WIDGET / SENTIMENT COMPLESSIVO E DETTAGLIO My Vodafone Area Clienti 3 10,5 24 IL WIDGET È UN TEMA MOLTO COMMENTATO (112 FEED), CON UNA SODDISFAZIONE MEDIA MOLTO BASSA My Wind MyTIM Mobile My Vodafone 0 20 40 60 80 100 6 8 9,5 32 17,5 SENTIMENT INDEX (0/100) Area Clienti 3 5 19 BENE MY VODAFONE, MA SOLO NEL SENSO CHE È IL MENO NEGATIVO; SEGUE MY WIND AREA CLIENTI 3 PAGA MENO DEL PREVISTO L'ASSENZA DEL WIDGET: ALCUNI LO CHIEDONO SENZA ESPRIMERE INSODDISFAZIONE MYTIM MOBILE ANCORA UNA VOLTA È IL PEGGIORE My Wind 3 3 20 MyTIM Mobile 1 1 14 NOTA: PER IL FOCUS WIDGET È STATA EFFETTUATA UNA RICLASSIFICAZIONE DI 30 COMMENTI IN CUI «WIDGET» ERA UN ELEMENTO SECONDARIO DELLA RECENSIONE, E QUINDI NON INCIDEVA SUL SENTIMENT COMPLESSIVO DEL FEED. ESEMPIO: «BUONA L'APP MA WIDGET PESSIMO!» È UN FEED VALUTATO COME POSITIVO NELL ANALISI INZIALE, E NEGATIVO NEL FOCUS PER FEED.

14 FOCUS WIDGET / SNAPSHOTS SU WIDGET VODAFONE Bene Ottimo widget, controllo costi piu che soddisfacente. Asus Zenfone 2 Con il widget adesso si che é completa! Potreste pensare a farlo trasparente e magari impostare un aggiornamento automatico a tempo? Finalmente il widget!!!!!! E adesso anche funzionante!!!! L'impegno ripaga! Ecco le tante sudate 5 stelle!!! Bravi L'impegno va premiato! Widget ok, app ok, linea vodafone sempre ok, operatori 190 sempre molto precisi e corretti. Max soddisfazione. Grazie Vodafone. Ok ora ci siamo. Il widget è incorporato e l'app è fatta bene Ottima Facile e veloce. Finalmente anche il widget che cercavo :) Ottima app Da ottimizzare il widget perché quando cerco di aggiornare a volte rimane in caricamento in eterno. eccessivo tempo di apertura e sulla grafica del widget. Per il resto, fantastica. Come applicazione ok! Da migliorare widget! App utile, widgets veramente poco belli I widgets occupano veramente molto sulla schermata home, ciò é dovuto al logo vodafone, dovreste fare almeno un widgets 4x1 con il logo in piccolo, magari come ha fatto la wind Ancora bugs App lenta, widget che si bloccano continuamente Bene ora cerchiamo di aggiornare il widget la cosa più grave è una pessima grafica del widget!!!! Ogni volta che si accende il cellulare bisogna rifare il login per poter utilizzare il widget??? il widget si blocca continuamente Neanche dopo l'aggiornamento il tasto aggiorna del widget non funziona..sta diventando una barzelletta..

4 WORD CLOUD

16 WORD CLOUD / MY VODAFONE MY VODAFONE PREVALENZA DEI POSITIVI I POSITIVI APPAIONO INFATTI PIÙ SPESSO E SONO DI DIMENSIONI MAGGIORI (PIÙ OCCORRENZE)

17 WORD CLOUD / AREA CLIENTI 3 AREA CLIENTI 3 MOLTO BENE COME SENTIMENT, NETTA PREVALENZA DI POSITIVI L APP MANCA DEL WIDGET, SOLUZIONE ORMAI DIFFUSA TRA LA CONCORRENZA, E NON POCHI LO FANNO NOTARE

18 WORD CLOUD / MY WIND MY WIND "FUNZIONA" E "OTTIMA" TRA LE PRINCIPALI OCCORRENZE LA LENTEZZA E I BLOCCHI SONO SEGNALATI CON UNA CERTA FREQUENZA

19 WORD CLOUD / MYTIM MOBILE MYTIM MOBILE PREVALENZA DI NEGATIVI INCIDONO MOLTO I PROBLEMI CON IL WIDGET

5 SO WHAT?

SO WHAT? 21 FORNIAMO UN SERVIZIO CUSTOMIZZATO SULLE ESIGENZE DEL CLIENTE, CHE CONSENTE DI: 1. MISURARE L APPREZZAMENTO DEL BRAND E DEI SERVIZI, EVIDENZIANDO PER CIASCUNO PUNTI DI FORZA E AREE DI MIGLIORAMENTO 2. ESAMINARE IL SENTIMENT PER CLUSTER E SOTTOCLUSTER (TEMI DI DISCUSSIONE), CON UN DETTAGLIO IMPOSSIBILE PER QUALSIASI SOFTWARE 3. MONITORARE I COMPETITOR, CON EVIDENZA DI LEADER, NICCHIE DI QUALITÀ, BRAND IN DIFFICOLTÀ 4. REGISTRARE E ANTICIPARE I TREND DEL SETTORE, ATTRAVERSO L ASCOLTO DELLE RICHIESTE DEGLI UTENTI 5. EFFETTUARE STIME ANTICIPATE, A PARTIRE DAL GRADIMENTO RILEVATO, SULLA POSSIBILITÀ DI SUCCESSO DI NUOVI SERVIZI, PRODOTTI, RELEASE

6 NOTE METODOLOGICHE

23 NOTE METODOLOGICHE PERIODO DI ANALISI 17-22 SETTEMBRE 2015 FONTE GOOGLE PLAY, RECENSIONI SULLE APP MY VODAFONE, AREA CLIENTI 3, MY WIND, MYTIM MOBILE BASI DATI ANALISI COMMENTI ANALIZZATI: 1084 COMMENTI ANALIZZATI TENUTO CONTO DELLE DUPLICAZIONI: 1104 NOTA: ALCUNI COMMENTI SONO STATI DUPLICATI, PERCHÉ CONTENENTI PIÙ ENUNCIATI SIGNIFICATIVI (ES. BUONE FUNZIONI MA NON MI PIACE LA GRAFICA --> POSITIVO COME FUNZIONALITÀ, NEGATIVO COME USABILITÀ) MAPPE BRANDIMENT I VALORI DI SENTIMENT SONO ASSOLUTI E ESPRESSI SU SCALA 0 (SOLO NEGATIVI) 100 (SOLO POSITIVI). LA SHARE OF VOICE È UN DATO RELATIVO AL GRUPPO ESAMINATO. CLUSTER FUNZIONALITÀ / CONTENUTI / DISPONIBILITÀ: COMMENTI RELATIVI ALLE FUNZIONI DISPONIBILI SULL APP, AL SUO CORRETTO FUNZIONAMENTO, ALLA POSSIBILITÀ DI EFFETTUARE AGGIORNAMENTI, UTILITÀ COMPLESSIVA USABILITÀ: COMMENTI RELATIVI A GRADEVOLEZZA DELLA GRAFICA, INTUITIVITÀ E SEMPLICITÀ D USO, VELOCITÀ DI ESECUZIONE, COMODITÀ D USO DATI RACCOLTI E ANALIZZATI UTILIZZANDO THREAD-OFF: WWW.THREADOFF.COM

Estrogeni srl Via Nomentana, 222 00162 Roma Tel. +39.0694359600/01/02/03 Fax +39.0662209484 www.estrogeni.net blog.estrogeni.net/ twitter.com/estrogeni linkedin.com/companies/estrogeni-srl