SOMMARIO DELL ESTRATTO

ESTRATTO 1

SOMMARIO DELL ESTRATTO INTRODUZIONE ALL INDAGINE... Pag. 3 PERFORMANCE EMAIL DEL SETTORE NON PROFIT Overview dati GENNAIO 2013 DICEMBRE 2013 e anteprima GENNAIO-GIUGNO 2014... Pag. 5 Distanza RICEZIONE APERTURA... Pag. 8 TRADIZIONALI vs email AUTOMATIZZATE... Pag. 9 BENCHMARK TIPOLOGIE DI COMUNICAZIONE Andamento generale... Pag. 11 Andamento per MESE e GIORNO... Pag. 13 BENCHMARK AMBITI DI ATTIVITÀ Andamento generale... Pag. 18 This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

INTRODUZIONE ALL INDAGINE ContactLab presenta il 2013 Marketing Metrics Benchmark Report Non Profit, un analisi puntuale delle spedizioni email effettuate nel corso del 2013 da operatori del settore Non Profit che utilizzano la piattaforma di ContactLab. La ricerca ha preso in considerazione tutte le comunicazioni inviate da 30 Organizzazioni Non Profit durante tutto il 2013, analizzando le performance ottenute dalle ONP in termini di open rate e click rate. Verranno presentati i risultati dagli invii dei 30 operatori nel loro insieme, seguiti dal confronto tra le diverse tipologie di comunicazione e gli ambiti di attività delle ONP. ContactLab, da 15 anni leader nel digital direct marketing, è il partner strategico per le aziende che desiderano gestire un modello di customer engagement su scala globale. Grazie ad una metodologia proprietaria declinata in modo specifico sui diversi settori, proponiamo servizi e soluzioni integrate per creare relazioni di valore attraverso tutti i canali di digital direct marketing (email, SMS e push notification). Sin dalla sua fondazione ContactLab ha offerto la propria expertise a oltre 30 Organizzazioni Non Profit, mettendo a disposizione il know-how maturato nella pianificazione di programmi di raccolta fondi e dialogo con i donatori attraverso i canali digitali. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 3

% di performance OVERVIEW DATI Gennaio-Dicembre 2012 vs Gennaio-Dicembre 2013 2012 2013 ONP analizzate 24 30 N spedizioni effettuate 1.510 4.405 25% N email inviate 42.813.863 66.740.418 N email consegnate 38.901.351 60.136.722 20% 2012 18,3% 2013 17,1% % email consegnate 90,9% 90,1% N email aperte 7.122.791 10.301.505 15% 2012 13,7% 2013 11,7% 10% Open Rate 18,3% 17,1% N email cliccate 978.763 1.207.812 5% Click Rate su consegnate 2,5% 2,0% Click Rate su aperte (CTOR) 13,7% 11,7% 0% Open Rate Click Rate 5

OVERVIEW DATI Apertura da desktop e da mobile Gennaio-Dicembre 2012 vs Gennaio-Dicembre 2013 2012 2013 14,5% ONP analizzate 30 85,5% N spedizioni effettuate 4.405 N email inviate 66.740.418 Apertura da Mobile Apertura da Desktop N email consegnate 60.136.722 2013 % email consegnate 90,1% 16,5% N email aperte 10.301.505 Open Rate 17,1% 83,5% N email aperte da Mobile 1.700.384 N email aperte da Desktop 8.601.121 Mobile Rate 16,5% Apertura da Mobile Apertura da Desktop 6

OVERVIEW DATI Apertura da desktop e da mobile Gennaio-Giugno 2014 anteprima S1 2014 ONP analizzate 30 N spedizioni effettuate 1.528 Gennaio-Giugno 2014 N email inviate 38.691.175 N email consegnate 35.109.699 25,6% % email consegnate 90,7% 74,4% N email aperte 6.141.628 Open Rate 17,5% N email aperte da Mobile 1.571.693 N email aperte da Desktop 4.569.935 Apertura da Mobile Apertura da Desktop Mobile Rate 25,6% 7

% di email aperte DISTANZA RICEZIONE APERTURA Gennaio-Dicembre 2013 100% 90% 80% 70% Media email aperte il giorno stesso 60% 50% 40% 30% 20% Dopo 6 giorni Dopo 5 giorni Dopo 4 giorni Dopo 3 giorni Dopo 2 giorni Dopo 1 giorno Stesso giorno 10% 0% Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 8

Click Rate EMAIL TRADIZIONALI VS EMAIL AUTOMATIZZATE Gennaio-Dicembre 2012 vs Gennaio-Dicembre 2013 40% 35% 30% Automatizzate 2012 Open: 43,9% Click: 30,3% 25% 20% 15% 10% 5% Tradizionali 2012 Open: 16,3% Click: 12,0% Tradizionali 2013 Open: 16,6% Click: 10,8% Automatizzate 2013 Open: 34,9% Click: 22,8% Tipologie campagne Inviate Consegnate Open Rate 2012 2013 Aperte Cliccate Open Rate CTOR Click Rate su consegnate Tradizionali 26.396.492 24.164.441 3.938.532 473.154 16,3% 12,0% 2,0% Automatizzate 162.949 150.414 66.046 20.019 43,9% 30,3% 13,3% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Inviate Consegnate Aperte Cliccate Open Rate CTOR Click Rate su consegnate 48.393.317 43.699.833 7.247.331 786.275 16,6% 10,8% 1,8% 519.276 462.334 161.350 36.843 34,9% 22,8% 8,0% NOTA: I dati delle campagne 2012 Tradizionali e Automatizzate si riferiscono alle sole ONP che utilizzano servizi di mail triggered e/o ricorrenti (9 ONP). automatizzate date dalla somma di mail triggered e ricorrenti NOTA: I dati delle campagne 2013 Tradizionali e Automatizzate si riferiscono alle sole ONP che utilizzano servizi di mail triggered e/o ricorrenti (13 ONP). automatizzate date dalla somma di mail triggered e ricorrenti 9

ANDAMENTO GENERALE Volume di email consegnate per categorie di comunicazione 2012 2013 SERVIZIO RELAZIONALE 2,5% INFORMATIVA 55,0% RACCOLTA FONDI 40,1% INFORMATIVA 48,3% RACCOLTA FONDI 49,3% ALTRE TIPOLOGIE 0,6% SERVIZIO RELAZIONALE 4,3% CATEGORIE N Spedizioni Inviate Consegnate Consegnate % sul totale INFORMATIVA 977 23.609.018 21.397.543 55,0% RACCOLTA FONDI 307 17.131.383 15.618.048 40,1% SERVIZIO RELAZIONALE 224 1.832.994 1.670.228 4,3% ALTRE TIPOLOGIE 2 240.468 215532 0,6% Totale 1.510 42.813.863 38.901.351 100% CATEGORIE N Spedizioni Inviate Consegnate Consegnate % sul totale INFORMATIVA 1.563 32.231.995 29.030.140 48,3% RACCOLTA FONDI 1.224 32.891.797 29.629.378 49,3% SERVIZIO RELAZIONALE 1.618 1.616.626 1.477.204 2,5% Totale 4.405 66.740.418 60.136.722 100,0% NOTA: Nel 2012 la categoria altre tipologie comprendeva petizioni e attivismo online Dati non significativi ai fini dell analisi 11

Click Rate Click Rate ANDAMENTO GENERALE Confronto performance tra categorie di comunicazione 2012 2013 25% 20% Informativa Open: 19% Click: 15% Servizio Relazionale Open: 24% Click: 18% 25% 20% Informativa Open: 19% Click: 14% Servizio Relazionale Open: 27% Click: 17% 15% 15% 10% 5% Raccolta Fondi Open: 17% Click: 11% 10% 5% Raccolta Fondi Open: 15% Click: 9% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Open Rate 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Open Rate [2013] CATEGORIE N Spedizioni Inviate Consegnate Consegnate % sul totale Aperte Cliccate Open Rate CTOR Click Rate su consegnate INFORMATIVA 1.563 32.231.995 29.030.140 48,3% 5.503.839 753.732 19,0% 13,7% 2,6% RACCOLTA FONDI 1.224 32.891.797 29.629.378 49,3% 4.391.897 383.743 14,8% 8,7% 1,3% SERVIZIO RELAZIONALE 1.618 1.616.626 1.477.204 2,5% 405.769 70.337 27,5% 17,3% 4,8% Totale 4.405 66.740.418 60.136.722 100,0% 10.301.505 1.207.812 17,1% 11,7% 2,0% Best Worst 12

Numero email consegnate ANDAMENTO PER MESE Informativa 6.000.000 60% 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 50% 40% 30% 20% 10% % di performance Mese Open Click Rate su CTOR Consegnate Rate consegnate 01/2013 1.284.501 20,4% 14,6% 3,0% 02/2013 1.483.407 21,3% 17,3% 3,7% 03/2013 2.283.756 18,6% 14,5% 2,7% 04/2013 1.672.128 19,7% 11,6% 2,3% 05/2013 3.129.772 18,9% 12,7% 2,4% 06/2013 3.186.075 18,0% 14,4% 2,6% 07/2013 3.015.356 18,2% 12,0% 2,2% 08/2013 1.264.281 16,6% 17,0% 2,8% 09/2013 2.686.158 19,0% 13,3% 2,5% 10/2013 3.491.230 20,3% 13,9% 2,8% 11/2013 3.170.257 18,7% 13,2% 2,5% 12/2013 2.363.219 18,5% 13,2% 2,4% Totale 29.030.140 19,0% 13,7% 2,6% 0 01/2013 02/2013 03/2013 04/2013 05/2013 06/2013 07/2013 08/2013 09/2013 10/2013 11/2013 12/2013 Consegnate Open Rate Click Rate 0% Le linee tratteggiate indicano l'andamento GLOBALE di open e click rate Best Worst 13

Numero email consegnate ANDAMENTO PER MESE Raccolta fondi 6.000.000 60% 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 50% 40% 30% 20% 10% % di performance Mese Open Click Rate su CTOR Consegnate Rate consegnate 01/2013 609.083 16,9% 10,3% 1,7% 02/2013 2.269.970 15,4% 9,9% 1,5% 03/2013 2.095.576 16,8% 10,1% 1,7% 04/2013 2.473.480 14,0% 5,9% 0,8% 05/2013 3.269.154 14,2% 5,8% 0,8% 06/2013 2.215.763 14,9% 4,9% 0,7% 07/2013 2.173.192 13,3% 6,2% 0,8% 08/2013 656.949 13,0% 5,2% 0,7% 09/2013 2.120.938 13,8% 5,4% 0,7% 10/2013 2.632.247 15,2% 7,0% 1,1% 11/2013 4.989.048 15,4% 13,6% 2,1% 12/2013 4.123.978 14,8% 11,2% 1,7% Totale 29.629.378 14,8% 8,7% 1,3% 0 01/2013 02/2013 03/2013 04/2013 05/2013 06/2013 07/2013 08/2013 09/2013 10/2013 11/2013 12/2013 Consegnate Open Rate Click Rate 0% Le linee tratteggiate indicano l'andamento GLOBALE di open e click rate Best Worst 14

Numero email consegnate ANDAMENTO PER GIORNO DI INVIO Informativa 8.000.000 45% 7.000.000 40% 6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.000.000 35% 30% 25% 20% 15% % di performance Open Click Rate su Giorno CTOR Consegnate Rate consegnate Lunedì 2.158.192 18,4% 11,9% 2,2% Martedì 3.644.971 20,2% 15,2% 3,1% Mercoledì 6.209.831 20,5% 14,5% 3,0% Giovedì 7.226.208 18,7% 13,3% 2,5% Venerdì 6.601.511 18,4% 12,7% 2,3% Sabato 2.897.644 16,9% 14,7% 2,5% Domenica 291.783 13,3% 10,5% 1,4% Totale 29.030.140 19,0% 13,7% 2,6% 2.000.000 10% 1.000.000 5% 0 Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Consegnate Open Rate Click Rate 0% Le linee tratteggiate indicano l'andamento GLOBALE di open e click rate Best Worst 15

Numero email consegnate ANDAMENTO PER GIORNO DI INVIO Raccolta fondi 8.000.000 45% 7.000.000 40% 6.000.000 35% Giorno Consegnate Open Rate CTOR Click Rate su consegnate Lunedì 1.966.733 15,3% 10,7% 1,6% 5.000.000 4.000.000 3.000.000 30% 25% 20% 15% % di performance Martedì 5.983.399 15,0% 8,6% 1,3% Mercoledì 5.948.785 14,7% 8,2% 1,2% Giovedì 6.351.321 15,4% 9,0% 1,4% Venerdì 6.352.543 14,4% 8,2% 1,2% Sabato 2.485.898 14,1% 9,7% 1,4% Domenica 540.699 15,1% 8,2% 1,2% Totale 29.629.378 14,8% 8,7% 1,3% 2.000.000 10% 1.000.000 5% 0 Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Consegnate Open Rate Click Rate 0% Le linee tratteggiate indicano l'andamento GLOBALE di open e click rate Best Worst 16

ANDAMENTO GENERALE Volume di email consegnate per ambito di attività 2013 Altri ambiti 53,7% 2012 Cause umanitarie 30,3% Aiuto all infanzia 16,0% Aiuto dell infanzia Adozioni a distanza 9,6% Organizzazioni per l arte, la cultura e il tempo libero 20,2% Ricerca scientifica 6,7% Altri Ambiti 1,5% Organizzazioni per la tutela ambientale / degli animali 33,9% Cause umanitarie e aiuto ai paesi poveri 28,1% NOTA: Nel 2012 nella categoria Altri ambiti rientravano i seguenti ambiti di attività: Assistenza socio-sanitaria, Associazioni politiche, Diritti umani, Organizzazioni per l arte, la cultura e il tempo libero, Organizzazioni per la tutela ambientale, Ricerca scientifica, Servizi per il terzo settore. Nel 2013 nella categoria Altri ambiti rientrano i seguenti ambiti di attività: Assistenza socio-sanitaria, Diritti umani, Servizi per il terzo settore 18

Click Rate ANDAMENTO GENERALE Confronto performance tra ambiti di attività 18% 16% Altri Ambiti Open: 18,5% Click: 14,0% Organizzazioni per l arte, la cultura e il tempo libero Open: 21,4% Click: 14,3% 14% 12% 10% Cause umanitarie e aiuto ai paesi poveri Open: 18,4% Click: 13,4% Ricerca scientifica Open: 20,7% Click: 13,4% 8% 6% 4% Organizzazioni per la tutela ambientale / degli animali Open:13,2% Click:7,3% Aiuto dell infanzia / Adozioni a distanza Open:15,5% Click: 9,7% 2% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Open Rate NOTA: Nel 2013 nella categoria Altri ambiti rientrano i seguenti ambiti di attività: Assistenza socio-sanitaria, Diritti umani, Servizi per il terzo settore 19

NOTA METODOLOGICA Analisi delle spedizioni email di 30 Organizzazioni Non Profit che utilizzano la piattaforma di ContactLab Considerate solo le spedizioni effettuate verso utenti italiani (NO spedizioni di prova) Le spedizioni, effettuate da un unico cliente, che riportano lo stesso subject e sono state inviate lo stesso giorno, vengono considerate come un unica spedizione (i valori di email inviate/consegnate/aperte/cliccate sono pari alla somma dei valori delle singole spedizioni) Le spedizioni triggered e le spedizioni ricorrenti impostate dalla piattaforma ContactLab sono considerate spedizioni automatizzate e non vengono pertanto considerate all interno dell analisi, ad eccezione dei dati presentati a pagina 17 del Report [confronto email tradizionali vs automatizzate] triggered: l invio avviene a seguito di un azione da parte dell utente ricorrenti: l invio è stabilito da regole definite a priori COPYRIGHT Tutti i materiali, i dati e le informazioni pubblicati all'interno della ricerca 2013 Marketing Metrics Benchmark Report Non Profit non possono essere riprodotti, distribuiti, trasmessi, ripubblicati o in altro modo utilizzati, in tutto o in parte, senza autorizzazione scritta specifica da parte di ContactLab Per informazioni sul Report o per richiesta di autorizzazione alla riproduzione dei risultati o dei materiali, inviare un email all indirizzo marketing@contactlab.com This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

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