La trasformazione dei settori dell energia elettrica e del gas e del servizio idrico: sviluppo dei profili professionali e implicazioni per la formazione Serena Rugiero Coordinatrice Osservatorio Energia e Innovazione Ires Presentazione n.5/2013 Roma, 21 Ottobre 2013 1
Il percorso della ricerca Obiettivi Valutare come tali processi determinano nuove funzioni, modelli organizzativi, nuove o mutate professionalità e come incidono sui processi formativi Fornire indicazioni e raccomandazioni sulle linee Risultati attesi Metodologia di programmazione e le priorità formative finalizzate allo sviluppo di competenze e figure professionali chiave per i settori in esame Analisi desk: fotografia del sistema e analisi di scenario in chiave evolutiva dei settori Indagine empirica: lo sviluppo di competenze e profili professionali e i fabbisogni formativi 2
Il percorso della ricerca Il problema scientifico I settori dell energia elettrica, gas naturale e idrico sono attraversati da profondi mutamenti che riguardano sia la produzione del servizio che le modalità di fruizione degli utenti e dei consumatori: Liberalizzazione del servizio energetico trasforma l architettura del sistema delle utilities Separazione della gestione delle reti da quella del servizio implica trasformazioni della qualità sia tecnica che commerciale Mutamento dei sistemi informativi Evoluzione verso un orientamento alla sostenibilità 3
FASI DELLA FILIERA Servizio elettrico - Filiera REGIME REGOLATORIO 1) PRODUZIONE E IMPORTAZIONE Business in concorrenza 2) TRASMISSIONE Business regolato 3) DISTRIBUZIONE Business regolato 4) VENDITA Business in concorrenza 4
Assetto del sistema elettrico italiano Import Produttori energia elettrica Export GSE Gestore Servizi Energetici Contratti bilaterali (OTC) PCE GME Borsa elettrica Mercato elettrico Energia Risorse x dispacciamento TSO TERNA Grossisti Acquirente unico Contratti di fornitura Distributori Clienti del mercato libero in senso stretto Clienti del mercato tutelato Clienti di salvaguardia La liberalizzazione del servizio elettrico ha costretto la aziende locali a realizzare il processo di Unbundling sia societario che contabile. Le aziende multiutilities hanno dovuto separare societariamente le diverse attività, all interno del settore elettrico separare le diverse fasi della filiera e successivamente la vendita in diverse funzioni, all ingrosso e al dettaglio (retail), con possibilità di cambiare fornitore. 5
Filiera del gas naturale Esplorazione Produzione Trading Trasporto Distribuzione Stoccaggio Vendita Liquefazione LNG Shipping Rigassificazione Come nell elettricità l umbundling ha riguardato società e funzioni. Anche qui la fase di vendita (lettura informatica, fatturazione, rapporto con i clienti) diventa una fase determinante per il mercato e la concorrenza. Filiera del servizio idrico Approvvigionamento Potabilizzazione Captazione Distribuzione e Vendita Fognatura Depurazione e Smaltimento 6
La riorganizzazione delle funzioni delle aziende MERCATO DISTRIBUZIONE RAPPORTO CON IL REGOLATORE POLITICA ENERGETICA EUROPEA Acquisto e Vendita COMMERCIALE Switching Rapporto con il SII Nuovi allacci, condotte e reti (qui pesano molto le esternalizzazioni) Introduzione contatori elettronici Interventi per i guasti Innovazione della rete (smart grid) Direzione rapporto con il Regolatore Importanza parte normativa Importanza delle gare per il mercato (per acquisire la concessione) Sistema tariffario Pacchetto 20-20-20 Sviluppo efficienza energetica Sviluppo fonti rinnovabili Sviluppo smart grid Nuova attenzione all ambiente Rapporto con i clienti Ricerca e sviluppo Call-center (cura la vendita, la QL servizio, il contenzioso) I maggiori elementi di novità sono: la funzione di acquisto e vendita ai clienti, la centralità del rapporto con il cittadino-consumatore, i rapporto con il Regolatore, l evoluzione informatica 7 legata ai contatori elettronici, alle reti intelligenti, al meatering e alla fatturazione.
Lo sviluppo delle competenze e dei profili professionali Le figure professionali emergenti più significative, affermatesi recentemente sul mercato del lavoro : innovative in termini di competenze richieste ed attività di lavoro svolte Prevalentemente funzioni area commerciale (acquisto e vendita, rapporto con i clienti), area rapporti con il Regolatore, area innovazione e sostenibilità Le figure professionali tradizionali: profili presenti da tempo nel mercato del lavoro, che stanno subendo cambiamenti significativi nei contenuti, nelle caratteristiche, in considerazione dei processi di cambiamento che attraversando il settore delle public utilities Prevalentemente funzioni area distribuzione 8
Profili professionali innovativi e in trasformazione Figure professionali innovative per i settori gas e acqua Addetto clientela Addetto gestione clienti Addetto esperto clienti Addetto tutela clienti Addetto attività di marketing Addetto fatturazione vettoriamento Esperto sviluppo clienti Esperto contratti di vettoriamento Esperto customer care Esperto vendite grandi clienti Esperto normative e tarifffe Responsabile marketing Responsabile legale 9
Profili professionali innovativi e in trasformazione Figure professionali tradizionali che subiscono una significativa trasformazione nei settori gas e acqua Coordinatore di squadre operative Coordinatore esperto controllo lavoro terzi Capo squadra esperto distribuzione/lavori rete Operaio esperto servizio energia/gestione calore Addetto esperto contabilità/controllo di gestione Addetto prevenzione/protezione rischi Tecnico analisi chimico batteriologiche 10
Profili professionali innovativi e in trasformazione Figure professionali innovative nel settore elettrico Trader Team leader della rete commerciale Account manager commerciale Network area manager Bidder 11
Le azioni formative a sostegno della crescita dei profili: i temi formativi AREA DI INTERVENTO ICT TEMA FORMATIVO - Gestione della piattaforma informatica per la lettura delle misure. AREA COMMERCIALE (rapporto con i clienti (sul piano commerciale e della comunicazione)) AREA DELLA REGOLAZIONE - Unbundling contabile. - Gestione call center - Fatturazione - Gestione delle offerte contrattuali - Tecniche di comunicazione e gestione dei clienti - Conoscenza della regolazione - Qualità tecnica e commerciale dei servizi 12
Grazie per l attenzione! s.rugiero@ires.it 13