Mitel Unified Communicator Advanced Guida di riferimento rapido Informazioni su UC Advanced Unified Communicator (UC) Advanced è un prodotto per comunicazioni software integrato con le funzionalità avanzate di gestione delle chiamate di Mitel Communications Director (MCD), Mitel 5000 Communications Platform (CP) e Inter-Tel Axxess Converged Communications Platform. UC Advanced integra le funzioni del controllo chiamate delle piattaforme di comunicazione Mitel con gestione dei contatti, Stato dinamico e collaborazione, per semplificare e migliorare le comunicazioni in tempo reale. È possibile accedere alle funzioni di UC Advanced dalle seguenti interfacce: Desktop Client Portale Web/Mobile Client UCA Mobile per BlackBerry Client UCA Mobile per Android Client UCA Mobile per ipad Client UCA Mobile per iphone Applicazioni integrate Le seguenti applicazioni Mitel interagiscono con UC Advanced: Mitel Collaboration Advanced (MCA - in passato conosciuto come Audio and Web Conferencing): Fornisce accesso alle funzionalità di collaborazione quali la conferenza audio e Web in tempo reale, l'annotazione, la condivisione di desktop e applicazioni, e il trasferimento file dal Desktop Client. NuPoint Unified Messaging (UM): Fornisce accesso ai messaggi di segreteria e FAX dalle interfacce Mitel Border Gateway (MBG)* e Remote Proxy*: Fornisce una linea di comunicazione protetta per gli utenti remoti di UC Advanced al server Unified Communications. UC Mobile (Dynamic Extension)*: Fornisce il twinning tra il proprio telefono fisso UC Advanced e un altro telefono interno o esterno. * Supportato esclusivamente per i sistemi MCD. Messaggio di posta elettronica di benvenuto Dopo aver creato il proprio account UC Advanced, si riceverà un messaggio di posta elettronica di benvenuto contenente le proprie credenziali di accesso UC Advanced, l'url per i portali Web e Mobile, e altre importanti informazioni Conservare questo messaggio di posta elettronica per riferimento futuro. Desktop Client Il Desktop Client è installato sul proprio computer e fornisce l'accesso completo alle funzioni UC Advanced per le quali si dispone di una licenza. Per installare e utilizzare Desktop Client di UC Advanced, il computer deve soddisfare i requisiti specificati nella tabella seguente. Componente CPU Spazio su disco RAM NIC Scheda audio Sistema operativo Lettore contenuti multimediali Microsoft.NET Framework UC Advanced è operativo sui seguenti thin client: Client Citrix XenApp v4.5, 5.0* Remote Desktop Service v6.1* VMWare 4.0 v2, 4.1 o 5.0** * Chiamate con telefono virtuale non supportate. ** Chiamate video non supportate. Installazione software Intel Pentium 4, 1,4 GHz o superiore (almeno 2 GHz) 100 MB di spazio libero su disco rigido 2 GB minimo Full duplex 10/100/1000 Mbps (100 Mbps full duplex consigliato) Full duplex Microsoft Windows XP Professional, Service Pack (SP) 3, a 32 o 64 bit Windows Vista Business/Enterprise/ Ultimate SP2, a 32 o 64 bit Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate, a 32 o 64 bit Windows Media Player 6 o successivi v4.0 Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il software sul computer, l'installazione di Desktop Client UC Advanced verrà eseguita dall'amministratore di sistema. Numero componente 835.3264, Unified Communicator Advanced, Versione 5.0, gennaio 2012 Mitel e Inter-Tel sono marchi registrati di Mitel Networks Corporation. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento sono proprietà dei rispettivi proprietari. Tutti i diritti riservati. 2009 2012 Mitel Networks Corporation. L'autorizzazione alla ristampa/ripubblicazione di questo materiale o al riutilizzo in altre documentazioni di qualsiasi componente del presente documento, tutelato dalle leggi sul copyright, deve essere concessa da Mitel.
GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO Per installare Desktop Client: 1. Installate Microsoft.NET framework v4.0. 2. Sfogliare fino a trovare il software Desktop Client, come specificato nel messaggio di posta elettronica di benvenuto. 3. Scaricare sul computer il software. 4. Per avviare l'installazione, eseguire il file UnifiedCommunicatorAdvanced.msi. 5. Per installare il Desktop Client, seguire le istruzioni indicate nella procedura di installazione guidata. 6. Fare clic su Fine per completare l'installazione. Nota: Fare riferimento al messaggio di posta elettronica di benvenuto quando la procedura di installazione guidata richiede di fornire il FQDN del server Unified Communications. Connessione e disconnessione Utilizzare le credenziali UC Advanced fornite nel messaggio di posta elettronica di benvenuto per accedere a Desktop Client. Per accedere al Desktop Client: 1. Avviare l'applicazione UC Advanced Desktop Client. Viene visualizzata la finestra di dialogo Accesso. 2. Immettere l'id di accesso e la Password nella finestra di dialogo Accesso. 3. Fare clic su Accedi. Per disconnettersi da Desktop Client: Selezionare Esci dal menu principale per disconnettersi da Desktop Client. Procedura guidata di installazione Quando si accede per la prima volta al Desktop Client, seguire la procedura guidata di impostazione per aggiungere numeri di telefono, integrazione calendario, numero di identificazione personale (PIN) per la casella vocale al proprio account. Modalità operative È possibile eseguire Desktop Client nelle seguenti modalità: Normale: Fornisce un'interfaccia estesa con accesso completo a tutte le schermate e a tutti gli elementi dell'interfaccia. Compatta: Fornisce un'interfaccia compatta con accesso alle funzioni di ricerca e a quelle utilizzate con maggiore frequenza. Barra applicazioni: Fornisce un'icona di stato e un menu di scelta rapida nella barra delle applicazioni di Windows. Menu principale Il menu principale su Desktop Client fornisce l'accesso alle seguenti funzioni: Configurazione: Fornisce opzioni per configurare funzioni quali la notifica chiamate, l'integrazione del calendario, le impostazioni del telefono virtuale, quelle teleworker e i dispositivi USB. Account personale: Consente di aggiungere informazioni di contatto, caricare una foto e di configurare aspetti aggiuntivi del proprio account Stato dinamico: Consente di creare ed eliminare gli Stati dinamici e modificare elementi dello Stato dinamico quali l'instradamento delle chiamate e le informazioni sulla presenza. Cronologia chiamate dettagliata: Fornisce accesso ai dati dettagliati riguardanti la cronologia delle chiamate. Console*: Consente l'accesso alle funzioni del supervisore come rispondere, trasferire, mettere in attesa le chiamate, e fornisce la possibilità di visualizzare e cambiare lo Stato dinamico di un altro utente. Collaborazione*: Consente l'accesso alla funzione di Conferenza audio e Web e alle funzionalità di collaborazione correlate. Importazione contatti: Importa contatti verso UC Advanced da Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes, o Sage Software ACT! Personal Information Manager (PIM). * Funzionalità con licenza. Stato dinamico La schermata Stato dinamico indica lo Stato dinamico corrente e le impostazioni della presenza. Dalla schermata Stato dinamico è possibile modificare lo stato e configurare gli elementi dello Stato dinamico. Schermate Le schermate nella finestra principale del Desktop Client forniscono l'accesso alle funzioni di Icona Finestra RSS Schermata e funzioni Contatti: Fornisce il proprio elenco dei contatti aziendali, contatti personali e preferiti. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un numero della cronologia chiamate per accedere alle opzioni aggiuntive. Contatti video: Fornisce un elenco dei contatti aziendali correntemente abilitati per effettuare videochiamate. Cronologia chiamate: Fornisce la cronologia delle chiamate eseguite, ricevute e perse. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un numero per accedere alle opzioni aggiuntive. Comunicazioni: Fornisce lo stato corrente delle proprie linee telefoniche (libera, squilla, occupata). Segreteria vocale visiva: Consente di riprodurre, inoltrare ed eliminare messaggi della segreteria vocale, visualizzare messaggi fax e modificare il PIN della segreteria vocale. ACD: Fornisce un'interfaccia per la gestione delle chiamate ACD (Automatic Call Distribution). Launchpad: Fornisce rapido accesso ai numeri di telefono, URL, applicazioni e file presenti sul computer. Fornisce accesso allo scorrimento di contenuti RSS (Really Simple Syndication) quali notizie, estratti da forum di discussione o informazioni aziendali. Include, inoltre, collegamenti a contenuti Web e feed RSS aggiuntivi. - 2 -
Desktop Client include anche le seguenti funzioni di gestione della comunicazione: Gestione della presenza: Fornisce informazioni in tempo reale sulla disponibilità di telefonia, video e chat/mi per i contatti che stanno monitorando al momento. Gestione contatti: Fornisce accesso ai contatti aziendali e permette di importare e organizzare i contatti personali. Fare clic con il tasto destro del mouse su qualsiasi contatto per accedere alle opzioni di comunicazioni associate al contatto. Gestione chiamate: Fornisce capacità di controllo delle chiamate dalla finestra Chiamate. La finestra Chiamate visualizza le informazioni sulla presenza dei contatti e opzioni di comunicazione aggiuntive. Gestione videochiamate: Fornisce capacità di riproduzione video, opzioni di visualizzazione e impostazioni relative alla videocamera dalla finestra Video. Gestione chat: Le opzioni di configurazione chat consentono di personalizzare le impostazioni e gli avvisi della chat. La finestra di dialogo Chat fornisce accesso alle funzioni di chat per più partecipanti, emoticons, trasferimento file e cronologia chat. Integrazione calendario: Fornisce aggiornamenti automatici dello Stato dinamico in base alle voci del calendario giornaliero di Exchange, Outlook o Lotus Notes. Gestione conoscenza: Fornisce le funzioni di indicizzazione e di ricerca per correlare file e messaggi di posta elettronica con i propri contatti. Portali Web e Mobile I portali Web e Mobile di UC Advanced forniscono l'accesso remoto ad un sottoinsieme di funzioni di Per accedere al Portale Web, utilizzare un browser Web che permetta di accedere all'url fornito nel messaggio di posta elettronica di benvenuto. Per accedere al Portale Mobile utilizzare il browser Web nativo fornito con un sistema operativo supportato. Componente Portale Web Browser Web Microsoft Internet Explorer (IE) 7, 8, 9 Mozilla Firefox 3.x Apple Safari 4.x, 5.x Google Chrome 15.x Portale Mobile Sistema RIM BlackBerry v4.5 o successive operativo Windows Mobile 6.5, 7.0 Apple iphone 1.x, 2.x, 3.1 Google Android 1.x, 2.0 Symbian 9.4, 9.5 Connessione e disconnessione Utilizzare le credenziali UC Advanced fornite nel messaggio di posta elettronica di benvenuto per accedere ai portali Web e Mobile. Per accedere ai portali Web e Mobile: 1. Aprire un browser Web dal computer o dal dispositivo mobile. 2. Accedere all'url fornito nel messaggio di posta elettronica di benvenuto che si è ricevuto. Viene visualizzata la pagina Accesso. 3. Immettere l'id di accesso e la Password nella pagina Accesso. 4. (Facoltativo) Per salvare la password per gli accessi futuri, selezionare l'opzione Ricorda. 5. Fare clic su Accedi. Per disconnettersi dai portali Web e Mobile: Fare clic su Disconnetti nella parte superiore della pagina. I portali Web e Mobile forniscono un'interfaccia intuitiva con accesso alle funzioni seguenti: Stato dinamico: Visualizza il proprio stato corrente e consente di cambiare, aggiungere, modificare e cancellare gli Stati dinamici. OfficeLink: Consente di effettuare chiamate dai portali Web e Mobile utilizzando una delle periferiche configurate per il proprio account Cronologia chiamate: Fornisce informazioni sulla cronologia delle chiamate perse, ricevute ed effettuate. Contatti aziendali: Fornisce un elenco dei contatti aziendali, una funzione di ricerca e la possibilità di visualizzare i dettagli dei contatti. Messaggi: Fornisce un elenco dei propri messaggi correnti della casella vocale e del FAX, e un modo per scaricarli sulla propria periferica. Opzioni account: Fornisce la possibilità di modificare i propri Interni dinamici, di aggiornare la password e modificare il fuso orario. UCA Mobile per Smartphone UC Advanced Mobile per Smartphone (BlackBerry, Android, ipad e iphone) è un'applicazione client che fornisce aggiornamenti sullo Stato dinamico automatici in base alla propria posizione corrente e, allo stesso modo, fornisce accesso ad altre funzioni Per installare e utilizzare le funzioni e funzionalità del client mobile UC Advanced, il dispositivo mobile deve soddisfare i seguenti requisiti: BlackBerry Dispositivo mobile RIM BlackBerry con sistema operativo v4.5 o versioni successive. Android Dispositivo mobile Android con sistema operativo v2.1 o versioni successive - 3 -
GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO ipad Dispositivo mobile Apple ipad con sistema operativo v4.3 o versioni successive. iphone Dispositivo mobile Apple iphone con sistema operativo v4.2 o versioni successive. Installazione e impostazione software (BlackBerry) Scaricare e installare il client mobile sul dispositivo BlackBerry. Per installare UCA Mobile sul dispositivo BlackBerry: 1. Aprire un browser Web dal proprio dispositivo mobile. 2. Sfogliare fino a trovare il software UCA Mobile per BlackBerry, come specificato dal messaggio di posta elettronica di benvenuto. dispositivo BlackBerry. 4. Selezionare Esegui per avviare la procedura guidata di installazione. La procedura guidata di installazione fornisce una verifica di connessione e permette di selezionare un servizio di posizionamento (GPS o Bluetooth). Nota: Dopo l'installazione, l'icona relativa all'applicazione viene salvata nella cartella download. Per un accesso più veloce è possibile spostare l'icona sull'home screen. Esegui/Esci Per eseguire l'applicazione: Selezionare l'icona UC Advanced Mobile per BlackBerry. Per uscire dall'applicazione: Premere il tasto menu del BlackBerry e selezionare Esci. alle seguenti funzioni: Gestore posizioni: Consente di definire le posizioni in base agli indicatori GPS o Bluetooth è possibile creare, modificare ed eliminare Posizioni aziendali per tutti gli utenti del sistema. Programmazione: Configura gli intervalli di ricerca GPS e Bluetooth e le opzioni di timeout per conservare la carica della batteria del dispositivo mobile. Chat: Consente di stabilire una sessione chat con altri utenti. Installazione e impostazione software (Android) Scaricare e installare il client mobile sul dispositivo Android. Per installare UCA Mobile sul dispositivo Android: 1. Aprire un browser Web dal proprio dispositivo mobile. 2. Sfogliare fino a trovare il software UCA Mobile per Android, come specificato dal messaggio di posta elettronica di benvenuto. 3. Fare clic su Scarica per scaricare e installare il software sul dispositivo Android. 4. Selezionare Esegui per avviare la procedura guidata di installazione. La procedura guidata di installazione fornisce una verifica di connessione e permette di selezionare un servizio di posizionamento (GPS o Bluetooth). Esegui/Esci Per eseguire l'applicazione: Selezionare l'icona UC Advanced Mobile per Android. Per uscire dall'applicazione: Premere il tasto menu di Android e selezionare Esci. alle seguenti funzioni basate sulla destinazione: Gestore posizioni: Consente di definire le posizioni in base agli indicatori GPS o Bluetooth è possibile creare, modificare ed eliminare Posizioni aziendali per tutti gli utenti del sistema. Programmazione: Configura gli intervalli di ricerca GPS e Bluetooth e le opzioni di timeout per conservare la carica della batteria del dispositivo mobile. Nota: Dopo l'installazione, l'icona relativa all'applicazione viene salvata nella cartella download. Per un accesso più veloce è possibile spostare l'icona sull'home screen. Installazione e impostazione software (ipad) Scaricare e installare il client mobile sul dispositivo ipad. Per installare UCA Mobile sul dispositivo ipad: 1. Andare alla sezione App Store o itunes del dispositivo ipad. 2. Individuare l'applicazione UCA per Mobile. dispositivo ipad. al Location Manager. Il Location Manager consente di definire le posizioni in base agli indicatori GPS, è possibile creare, modificare ed eliminare Posizioni aziendali per tutti gli utenti del sistema. - 4 -
Installazione e impostazione software (iphone) Scaricare e installare il client mobile sul dispositivo iphone. Per installare UCA Mobile sul dispositivo iphone: 1. Andare alla sezione App Store o itunes del proprio dispositivo iphone. 2. Individuare l'applicazione UCA per Mobile. dispositivo iphone. al Location Manager. Il Location Manager consente di definire le posizioni in base agli indicatori GPS, è possibile creare, modificare ed eliminare Posizioni aziendali per tutti gli utenti del sistema. - 5 -