Domande frequenti sull'integrazione Cisco UC per Microsoft Lync 8.6 e firmware vocale e video 8.6 per Cisco Virtualization Experience Client 6215

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1 Frequently Asked Questions Domande frequenti sull'integrazione Cisco UC per Microsoft Lync 8.6 e firmware vocale e video 8.6 per Cisco Virtualization Experience Client 6215 Domande frequenti 2 Elementi di base 3 Configurazione 9 Chiamate 12 Chiamate in conferenza 18 Casella vocale 20 Riunioni 22 Chat 23 Contatti 24 Risoluzione dei problemi 24

2 Revised: July 24, 2012, Domande frequenti Q. Che cosa è Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync aggiunge un riquadro nella parte inferiore della finestra di Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator. Utilizzare Riquadro Cisco UC per eseguire le seguenti attività: Effettuare chiamate in conferenza e trasferire e inoltrare chiamate. Avviare riunioni per parlare e condividere documenti con una o più persone. Accedere ai messaggi vocali mediante interfaccia visiva. Inoltre, è possibile utilizzare la funzione di chiamata mediante selezione per effettuare telefonate e videochiamate da altre applicazioni. È possibile che alcune funzioni di Cisco UC Integration for Microsoft Lync descritte in questa sezione non siano disponibili nell'ambiente in uso. Le immagini presenti in questa sezione mostrano l'integrazione per Microsoft Lync. L'integrazione per Microsoft Office Communicator ha un aspetto simile, ad eccezione dei casi indicati in questa sezione. Q. Che cosa è Cisco Virtualization Experience Client 6215? A. Cisco Virtualization Experience Client 6215 è un thin client, un prodotto sostitutivo del computer desktop e telefono per aziende, abilitato a gestire file multimediali. Cisco Virtualization Experience Client 6215 consente di utilizzare Cisco UC Integration for Microsoft Lync negli ambienti virtuali. 2

3 La seguente immagine mostra Cisco UC Integration for Microsoft Lync integrato con Microsoft Lync e identifica i componenti nel modo in cui vengono visualizzati sullo schermo di Cisco Virtualization Experience Client Figura 1: Schermo di Cisco Virtualization Experience Client 6215 Legenda Microsoft Lync Finestra Conversazione di Cisco UC Striscia della chiamata Finestra del video Selettore dispositivi Riquadro Cisco UC Elementi di base Q. Con quali applicazioni di messaggistica istantanea Microsoft funziona Cisco UC Integration for Microsoft Lync? 3

4 A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync funziona con le seguenti applicazioni: Microsoft Lync Microsoft Office Communicator Cisco UC Integration for Microsoft Lync funziona in modo identico con ciascuna di queste applicazioni, con l'esclusione di quelle indicate in queste FAQ. Q. Qual è la funzionalità delle icone di Riquadro Cisco UC? A. La seguente illustrazione visualizza Riquadro Cisco UC nella parte bassa della finestra di Microsoft Lync (vedi elemento numero 1). Componente Area 1 Descrizione Quest'area corrisponde al Riquadro Cisco UC. È possibile utilizzare Cisco UC Integration for Microsoft Lync da questo riquadro. 4

5 Componente Area 2 Descrizione Per effettuare una chiamata, selezionare un contatto nella finestra di Microsoft Lync, quindi trascinarlo in quest'area. Per avviare una chiamata in conferenza, selezionare i contatti e trascinarli in quest'area., Fare clic su questa icona per visualizzare i messaggi presenti nella posta vocale visiva o per contattare il servizio di posta vocale. L'icona visualizzerà il numero di nuovi messaggi, se presenti. Nota Questa icona viene visualizzata solo se l'account è configurato per la posta vocale visiva. Fare clic su questa icona per contattare il servizio di posta vocale. Se non sono presenti nuovi messaggi, l'icona sarà di colore grigio. Questa icona viene visualizzata solo se vengono soddisfatte le seguenti condizioni: L'account è configurato per la posta vocale visiva. L'opzione Quando seleziono il pulsante della posta vocale è impostata su Chiama il mio servizio di posta vocale., Nota Utilizzando Microsoft Office Communicator, l'aspetto di questa icona è simile a una busta rossa. Fare clic su questa icona per visualizzare un elenco di tutte le chiamate effettuate, ricevute e perse, nonché di quelle in conferenza a cui l'utente ha partecipato. Il numero sull'icona indica il numero di nuove chiamate senza risposta. Fare clic per modificare le impostazioni per Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Fare clic per aprire un tastierino utile per comporre un numero. Barra di stato La barra di stato si trova nella parte inferiore del Riquadro Cisco UC. La barra di stato visualizza l'id utente e gli indicatori di stato. Q. Qual è l'azione eseguita dalle icone della barra di stato? A. Icona Descrizione È presente una chiamata attiva su un deskphone che condivide una linea con il proprio telefono. L'opzione di Inoltro chiamata è abilitata. Fare clic su questa icona per modificare le opzioni di inoltro chiamata. Si è verificato un errore. Fare clic su questa icona per visualizzare ulteriori informazioni sull'errore. 5

6 Q. Che cosa è la finestra delle conversazioni? A. La finestra delle conversazioni viene visualizzata dopo aver effettuato o risposto a una chiamata, all'avvio di una chiamata in conferenza, o al momento di parteciparvi, e dopo aver chiamato il servizio dei messaggi vocali. La finestra delle conversazioni visualizza informazioni sulle chiamate, come ad esempio il nome o il numero del chiamante e la durata della chiamata. La finestra contiene inoltre una barra degli strumenti che è possibile utilizzare per gestire la chiamata attiva. Q. Qual è la funzionalità delle icone della finestra delle conversazioni? A. Icona Descrizione Fare clic per concludere la chiamata. Fare clic per mettere una chiamata in attesa. Per riprendere una chiamata, fare clic di nuovo sull'icona. Nota La posizione di questa icona cambierà dopo aver messo la chiamata in attesa. Fare clic per visualizzare un tastierino che consente di immettere numeri o caratteri. Ad esempio, è possibile utilizzare questo tastierino per immettere un PIN o una password numerica o per interagire con altre applicazioni dotate di interfaccia utente di tipo telefonico. Fare clic sulla freccia del menu a discesa per aprire un menu utile per aggiungere persone a una chiamata, per trasferire, mettere in attesa o riprendere una chiamata, per inviare un messaggio immediato oppure concludere una chiamata. Q. Qual è la funzionalità delle icone della striscia chiamate? A. Durante una chiamata, le icone della striscia chiamate controllano le seguenti funzionalità audio e video. Icona Descrizione Fare clic per inviare una richiesta di aggiunta del video agli altri partecipanti di una chiamata audio. Questa icona viene visualizzata solo durante una chiamata audio. Fare clic per eliminare il video da una videochiamata. Questa icona viene visualizzata solo durante una videochiamata o dopo aver inviato una richiesta di aggiunta di video. Fare clic per annullare una richiesta di aggiunta del video. Fare clic per disattivare l'audio e non poter essere ascoltati dagli altri partecipanti alla chiamata attiva. 6

7 Icona Descrizione Fare clic per mettere in pausa l'invio del video nella chiamata attiva. Per riprendere l'invio del video durante la chiamata, fare di nuovo clic su questa icona. Questa icona viene visualizzata in grigio solo se la chiamata attiva non è una videochiamata. Nota Una volta messo in pausa l'invio del video, è possibile continuare a ricevere i video dalle altre persone partecipanti alla chiamata. Fare clic per aprire il controllo del volume. Utilizzare l'interruttore scorrevole per regolare il volume di chiamata. Nota Cisco Virtualization Experience Client manterrà in memoria l'impostazione del volume per l'intera durata della sessione del desktop. Al prossimo accesso, le impostazioni del volume torneranno al livello predefinito. Fare clic per concludere la chiamata. Nota Questa icona viene visualizzata sulla striscia chiamate solo in caso di errore di connessione tra Cisco Virtualization Experience Client e la sessione di Windows. Q. È possibile spostare il mouse sulle icone per ottenere aiuto? A. Sì. Spostare il mouse sull'icona per visualizzare una breve descrizione. Q. In che modo è possibile spostare la striscia chiamate? A. La striscia chiamate viene visualizzata sempre in cima alle altre finestre ed è ancorata al lato destro o sinistro dello schermo. Per spostare la striscia chiamate sul lato sinistro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla striscia chiamate e selezionare Visualizza il menu sul lato sinistro dello schermo. Per spostare la striscia chiamate sul lato destro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla striscia chiamate e selezionare Visualizza il menu sul lato destro dello schermo. Q. Che cosa è il selettore dispositivi? A. Il selettore dispositivi è un menu che consente di gestire le fotocamere e i dispositivi audio. È possibile utilizzarlo per visualizzare o modificare le fotocamere o i dispositivi audio attivi. In cima al menu viene visualizzato un elenco alfabetico delle telecamere, seguito dai dispositivi audio. L'elenco dei dispositivi audio include il dispositivo audio integrato del thin client. Le scelte relative alla fotocamera e al dispositivo audio vengono adottate su tutte le applicazioni. L'icona del selettore dispositivi ( ) viene visualizzata nell'area di notifica. Q. In che modo è possibile visualizzare la telecamera o la cuffia attiva? A. Puntare su nell'area di notifica e spostare il mouse sull'icona. Q. In che modo è possibile modificare la telecamera o la cuffia attiva? A. Utilizzare il menu del selettore dispositivi per selezionare una diversa telecamera o cuffia attiva. 1 Fare clic su nell'area di notifica. 7

8 I segni di spunta indicano i dispositivi attivi. 2 Fare clic su un dispositivo (telecamera o audio) per renderlo attivo. 3 Per chiudere il menu, fare clic in qualsiasi punto dello schermo fuori dal menu del settore dispositivo. Q. In che modo è possibile spostare la finestra Video? A. È possibile trascinare la finestra Video in qualsiasi posizione dello schermo. La finestra Video verrà visualizzata sempre in cima alle altre, ma non in cima alla striscia chiamate. Nota Cisco Virtualization Experience Client manterrà in memoria la posizione della finestra Video per l'intera durata della sessione del desktop. Al successivo accesso a Windows, la finestra Video tornerà nella posizione predefinita, ovvero al centro dello schermo. Q. In che modo è possibile modificare le dimensioni della finestra Video? A. Non è possibile modificare manualmente le dimensioni della finestra video. La risoluzione video sarà sempre ottimizzata per ottenere qualità e prestazioni ottimali sui thin client. La risoluzione video è fissata a CIF (Common International Format) a risoluzione 352 x 288 e 15 fotogrammi al secondo. Q. In che modo è possibile effettuare chiamate multiple? A. Disponendo di più di una chiamata, tutte le chiamate verranno visualizzate nella finestra delle conversazioni. La figura illustra due chiamate in modalità solo audio, una ricevuta da Henry Chu e l'altra da Alex Popov, ossia quella di Asha Gupta. È possibile utilizzare una sola chiamata attiva: le altre verranno messe in attesa. Q. In che modo è possibile rendere attiva una chiamata? A. 1 Selezionare la chiamata nella finestra delle conversazioni. 2 Fare clic su per riprendere la chiamata. Rendendo attiva una chiamata, avranno luogo i seguenti eventi: Per la chiamata attiva, la barra degli strumenti delle chiamate verrà visualizzata sotto il nome del chiamante e la chiamata verrà raffigurata con un colore più chiaro. Non verrà più visualizzata la barra degli strumenti per una chiamata non più attiva. Tutte le chiamate inattive verranno messe in attesa. 8

9 Q. Quali funzionalità di Microsoft Lync è possibile utilizzare con Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Le seguenti funzionalità Microsoft Lync vengono utilizzate con Cisco UC Integration for Microsoft Lync: Stato di disponibilità Messaggistica immediata Feed di attività Elenco conversazioni Q. Come si accede alla Guida in linea? A. Microsoft Lync 1 Fare clic sulla freccia in giù nella finestra di Microsoft Lync. 2 Selezionare Strumenti > FAQ su Cisco UC. Microsoft Office Communicator 1 Fare clic su nella barra del titolo Microsoft Office Communicator. 2 Selezionare Strumenti > FAQ su Cisco UC. Configurazione Q. In che modo è possibile avviare Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync dovrebbe avviarsi automaticamente dopo l'avvio di Microsoft Office Communicator o Microsoft Lync. Microsoft Office Communicator 1 Fare clic su nella barra del titolo di Microsoft Office Communicator. 2 Selezionare Strumenti > Avvia Cisco UC. Microsoft Lync 1 Fare clic su nella barra del titolo di Microsoft Lync. 2 Selezionare Strumenti > Avvia Cisco UC. Q. Prima di effettuare chiamate occorre eseguire l'accesso a Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. La necessità di eseguire l'accesso a Cisco UC Integration for Microsoft Lync dipende dalla modalità di configurazione del sistema di Cisco Unified Communications da parte dell'amministratore. Se è necessario eseguire l'accesso, è possibile impostare Cisco UC Integration for Microsoft Lync in modo da eseguire l'accesso automaticamente. 9

10 Q. Quali sono i prerequisiti per potere accedere a Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Per accedere a Cisco UC Integration for Microsoft Lync bisogna disporre dei seguenti elementi: Un account utente per Microsoft Office Communicator o Microsoft Lync Un account utente per Cisco UC Integration for Microsoft Lync Se nel sistema è implementata la funzionalità di protezione per l'utilizzo del Cisco Virtualization Experience Client tramite cui effettuare le telefonate, il codice di autorizzazione è richiesto. Se non si dispone di queste informazioni, rivolgersi all'amministratore del sistema. Q. In che modo è possibile accedere a Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. A seconda della configurazione del sistema Cisco Unified Communications, Cisco UC Integration for Microsoft Lync potrebbe eseguire automaticamente l'accesso. Importante In base alle impostazioni specificate dall'amministratore, potrebbe essere necessario immettere il codice di autorizzazione. Se si riceve una richiesta senza disporre di questo codice, contattare l'amministratore di sistema. Immettendo accidentalmente il codice errato, verrà richiesto di immettere il codice e fare clic su Accedi di nuovo. 1 Immettere i propri ID utente e password. L'ID utente predefinito è il nome utente di Microsoft Office Communicator o Microsoft Lync. 2 (Facoltativo) Selezionare Ricorda i dati se si desidera non dovere immettere nuovamente l'id utente e la password al successivo accesso a Cisco UC Integration for Microsoft Lync. 3 Fare clic su Accedi. 4 Se al primo accesso viene visualizzata questa richiesta, immettere il codice di autorizzazione nel campo Immetti codice di autorizzazione. 5 Fare clic su Accedi. Q. In che modo è possibile configurare Cisco UC Integration for Microsoft Lync per eseguire l'accesso automatico? A. In base alla configurazione del sistema Cisco Unified Communications, esiste la possibilità di configurare Cisco UC Integration for Microsoft Lync per eseguire automaticamente l'accesso. Importante A tale scopo, selezionare Ricorda dettagli personali nell'eseguire l'accesso a Cisco UC Integration for Microsoft Lync. In caso di dubbio sull'impostazione, o meno, di questa opzione, uscire dall'applicazione ed eseguire di nuovo l'accesso dopo aver selezionato l'opzione. 1 Fare clic su nel Riquadro Cisco UC. 2 Fare clic su Generale e quindi su Accedi automaticamente all'avvio di Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator. 3 Fare clic su OK. 10

11 Q. Come si esce da Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Uscire da Cisco UC Integration for Microsoft Lync per smettere di utilizzare l'applicazione. Microsoft Office Communicator 1 Fare clic su nella barra del titolo di Microsoft Office Communicator. 2 Selezionare Strumenti > Esci da Cisco UC. Microsoft Lync 1 Fare clic su nella barra del titolo di Microsoft Lync. 2 Selezionare Strumenti > Esci da Cisco UC. Q. Qual è la procedura da seguire per arrestare Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Arrestare Cisco UC Integration for Microsoft Lync per uscire dall'applicazione. Microsoft Office Communicator 1 Fare clic su nella barra del titolo di Microsoft Office Communicator. 2 Selezionare Strumenti > Arresta Cisco UC. Microsoft Lync 1 Fare clic su nella barra del titolo di Microsoft Lync. 2 Selezionare Strumenti > Arresta Cisco UC. Q. Perché selezionare un telefono? A. In modalità Cisco Virtualization Experience Client, Cisco Virtualization Experience Client recupera le impostazioni del telefono al momento dell'accesso. In questa modalità, il thin client è l'unico dispositivo in grado di agire come telefono dell'ufficio. Nella finestra di dialogo Selezione dispositivo, è possibile visualizzare solo questo dispositivo e non selezionare un altro telefono. Q. In che modo è possibile configurare la cuffia e la videocamera? A. Prima di eseguire una chiamata, collegare una videocamera USB e quindi una cuffia USB, entrambe supportate. Q. In che modo è possibile impostare le preferenze video personali per le chiamate? A. È possibile impostare le preferenze video da applicare a tutte le chiamate eseguite o ricevute. 1 Fare clic su nel Riquadro Cisco UC. 2 Fare clic su Video. 3 Selezionare un'opzione. 11

12 Opzione del menu Invia e ricevi video Ricevi video senza inviarlo Non inviare o ricevere video (Solo audio) Descrizione Consente di avviare tutte le chiamate in modalità videochiamata Consente di avviare tutte le chiamate in modalità videochiamata, senza avviare il video dell'utente Avvia tutte le chiamate in modalità audio Q. Come si migliora la qualità video? A. La risoluzione video viene sempre ottimizzata per ottenere qualità e prestazioni ottimali sui thin client. Q. Come inviare un video in HD? A. La risoluzione video per la modalità di Cisco Virtualization Experience Client è fissa: CIF (Common International Format) a risoluzione 352 x 288 e 15 fotogrammi al secondo. Il video HD non è supportato in modalità Cisco Virtualization Experience Client. Q. È possibile utilizzare Cisco UC Integration for Microsoft Lync senza Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator? A. In caso di errori di Microsoft Lync Server, è possibile utilizzare Cisco UC Integration for Microsoft Lync indipendentemente dalle applicazioni di messaggistica istantanea Microsoft. Funzioni di Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator, come lo stato di disponibilità e la messaggistica immediata, non sono disponibili. In caso di errori di Microsoft Lync Server durante una chiamata attiva, verrà visualizzato un messaggio. Riquadro Cisco UC viene visualizzato in una finestra separata ed è possibile continuare ad effettuare e ricevere chiamate. Se Microsoft Lync Server viene riavviato, Riquadro Cisco UC si ricollegherà alla finestra di Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator. Chiamate Effettuare e ricevere chiamate Reindirizzamento delle chiamate Gestione delle chiamate Effettuare e ricevere chiamate Q. Come si effettua una chiamata? A. Fare clic con il pulsante destro del mouse nella finestra di Microsoft Office Communicator, quindi selezionare Effettua una chiamata dal menu di scelta rapida. Tutte le chiamate inviano e ricevono il video in base alle preferenze selezionate nella finestra Opzioni di Cisco UC > Video. Q. In quali altri modi si può effettuare una chiamata? 12

13 A. Per effettuare una chiamata, è possibile utilizzare uno dei seguenti metodi: Trascinare il contatto da chiamare nell'area di chiamata del Riquadro Cisco UC. Se al contatto sono associati più numeri nella rubrica aziendale, viene visualizzata una finestra di dialogo. Selezionare il numero da chiamare dalla finestra di dialogo. Immettere parte del nome del contatto da chiamare nella casella di ricerca di Microsoft Office Communicator. I contatti corrispondenti verranno visualizzati nei risultati della ricerca. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui contatti e selezionare Effettua una chiamata dal menu di scelta rapida. Immettere il numero da chiamare in Microsoft Lync o nella casella di ricerca di Microsoft Office Communicator. Il numero verrà visualizzato nei risultati di ricerca. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul numero e selezionare Effettua una chiamata dal menu di scelta rapida. Fare clic su. Immettere il numero da chiamare, quindi selezionare Chiama. Fare clic su. Fare clic con il tasto destro sulla voce nella cronologia delle conversazioni, quindi selezionare Effettua una chiamata o fare doppio clic sulla voce da chiamare. È possibile effettuare chiamate anche da alcune applicazioni. Nota Non è possibile eseguire una chiamata da un browser Web. Q. Perché viene visualizzata una finestra dei messaggi immediati dopo aver selezionato Effettua una chiamata? A. Se si fa clic con il tasto destro del mouse su un contatto e si seleziona Effettua una chiamata, una finestra dei messaggi immediati viene visualizzata per alcuni istanti. Si tratta di un comportamento previsto e dovuto all'integrazione con Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator. Q. Come si risponde a una chiamata? A. Al momento di ricevere una chiamata, verrà visualizzata una finestra di notifica. Pulsante Descrizione Risponde alla chiamata in entrata Inoltra la chiamata alla posta vocale Nota Tutte le chiamate inviano e ricevono il video in base alle preferenze selezionate nella finestra Opzioni di Cisco UC > Video. Se si dispone di funzionalità video, l'impostazione predefinita è Invia e ricevi video. Q. Come si mette in attesa o riprende una chiamata? 13

14 A. 1 Selezionare la chiamata nella finestra delle conversazioni. La chiamata appare evidenziata. 2 Per mettere una chiamata in attesa, fare clic su. Per riprendere una chiamata, fare clic di nuovo sull'icona. Q. Come si termina una chiamata? A. Fare clic su. Prima di potere terminare una chiamata in attesa, è necessario riprenderla. Q. La preferenza video è impostata su Solo audio. È possibile aggiungere il video a una chiamata attiva? A. Fare clic su sulla striscia della chiamata per inviare una richiesta di aggiunta del video, oppure è possibile accettare una richiesta in arrivo di aggiunta del video. Nota L'altra persona coinvolta nella chiamata può scegliere se accettare una richiesta di aggiunta del video o continuare soltanto con l'audio. Q. Che cosa è una richiesta di aggiunta del video? A. Durante una chiamata audio, l'altra persona coinvolta nella chiamata potrebbe inviare in qualsiasi momento una richiesta di invio del video. Sullo schermo verrà visualizzata la finestra di dialogo Richiedi aggiunta video. Pulsante Accetta video Continua con Solo audio Descrizione Aggiunge il video a una chiamata Declina la richiesta di aggiunta del video Q. È possibile mettere in pausa l'invio del video dalla videocamera durante una videochiamata attiva? A. Sì. Fare clic su sulla striscia chiamate. Per riprendere l'invio del video, fare clic su di nuovo. Q. È possibile arrestare l'invio del video dalla videocamera durante una videochiamata attiva? A. Sì. Fare clic su sulla striscia della chiamata per arrestare l'invio e la ricezione del video e continuare con una chiamata solo audio. Q. Come si effettua una chiamata da un'applicazione? A. È possibile chiamare un numero o un contatto da alcune applicazioni, attendendosi alle procedure descritte di seguito. 14

15 Utilizzando un numero in un'applicazione: Selezionare o evidenziare il numero di telefono nell'applicazione, quindi eseguire una delle seguenti operazioni: Fare clic su Chiama [numero] nella scheda Home della barra multifunzione. In alternativa, selezionare Chiamata con modifica - [numero] per modificare il numero di telefono prima di effettuare la chiamata. Fare clic con il pulsante destro del mouse, quindi selezionare Chiama. In alternativa, selezionare Chiamata con modifica per modificare il numero di telefono prima di effettuare la chiamata. Utilizzando un contatto in un'applicazione: fare clic sul contatto con il pulsante destro del mouse, quindi selezionare Azioni aggiuntive > Chiama [numero di telefono]. In alternativa, selezionare Azioni aggiuntive > Chiamata con modifica per modificare il numero di telefono prima di effettuare la chiamata. Dagli Appunti: copiare il numero che si desidera chiamare negli Appunti, Fare clic sul pulsante Avvio quindi selezionare Tutti i programmi > Cisco UC Integration per Microsoft Lync > Chiamata mediante selezione. Q. Da quali applicazioni è possibile chiamare un numero o un contatto? A. È possibile chiamare un numero da Internet Microsoft Excel, PowerPoint e Word. È possibile chiamare un contatto da Microsoft Outlook e Sharepoint. Q. Perché non è possibile chiamare numeri o contatti dalle applicazioni personali? A. È possibile effettuare chiamate da alcune applicazioni se nella configurazione di Cisco UC Integration for Microsoft Lync è disponibile la funzione "Chiamata mediante selezione". Rivolgersi all'amministratore per chiedere se questa funzione è disponibile. Q. In che modo è possibile smettere di ricevere gli avvisi di chiusura della finestra delle conversazioni? A. Alla chiusura della finestra delle conversazioni verrà conclusa la chiamata corrente. Le altre chiamate in attesa non verranno concluse e la finestra delle conversazioni non verrà chiusa. Alla chiusura della finestra delle conversazioni verrà visualizzato un messaggio di avviso. È possibile scegliere se visualizzare questo avviso. 1 Fare clic su nel Riquadro Cisco UC. 2 Fare clic su Generale, quindi deselezionare Avvisa prima di chiudere la finestra delle conversazioni attive. Q. Quale numero verrà chiamato da Cisco UC Integration for Microsoft Lync dopo aver selezionato Effettua una chiamata? A. Se il contatto dispone di più di un numero nella rubrica aziendale, Cisco UC Integration for Microsoft Lync utilizzerà la sequenza indicata qui di seguito per individuare il numero da chiamare: 1 Ufficio 2 Cellulare 3 Altro 4 Casa Q. Perché alcune chiamate vengono messe automaticamente in attesa? 15

16 A. Rispondendo a una chiamata mentre è presente una chiamata attiva, Cisco UC Integration for Microsoft Lync metterà automaticamente la chiamata in attesa. Nel riprendere una chiamata in attesa, Cisco UC Integration for Microsoft Lync metterà automaticamente in attesa qualsiasi altra chiamata attiva. Reindirizzamento delle chiamate Q. Come si trasferisce una chiamata a una persona? A. 1 Fare clic su nel Riquadro Cisco UC. 2 Selezionare Trasferisci a > Contatto, quindi utilizzare la finestra di dialogo Seleziona contatti per cercare il contatto. 3 Selezionare il contatto, quindi fare clic su Trasferisci. Se al contatto è associato più di un numero nella rubrica aziendale, è possibile scegliere il numero a cui trasferire la chiamata. In alternativa, immettere nel campo di ricerca il numero verso cui effettuare il trasferimento, quindi selezionare Trasferisci. 4 Quando il contatto risponde, fare clic su Trasferisci. Q. Come si inoltrano le chiamate? A. È possibile configurare Cisco UC Integration for Microsoft Lync in modo da inoltrare le chiamate a uno dei seguenti numeri: Servizio personale dei messaggi vocali Un altro numero di telefono dell'utente presente nella rubrica aziendale Un altro contatto della rubrica aziendale Un numero di telefono specificato dall'utente Per configurare Cisco UC Integration for Microsoft Lync in modo da eseguire l'inoltro delle chiamate: 1 Fare clic su nel Riquadro Cisco UC. 2 Selezionare Chiamate, quindi Inoltra chiamate a. 3 Selezionare una delle seguenti opzioni: Opzione Casella di posta vocale Un altro numero di telefono Descrizione Le chiamate vengono inoltrate al servizio dei messaggi vocali. Le chiamate vengono inoltrate a un altro numero di telefono dell'utente presente nella rubrica aziendale. Selezionare il numero di telefono dall'elenco a discesa. 16

17 Opzione Un altro contatto Descrizione Le chiamate vengono inoltrate a un altro contatto o a un numero di telefono specificato. Selezionare Aggiungi, quindi utilizzare la finestra di dialogo Seleziona contatti per cercare il contatto. Selezionare il contatto, quindi fare clic su Selezione. Se al contatto è associato più di un numero della rubrica aziendale, è possibile scegliere a quale numero inoltrare le chiamate. In alternativa, utilizzare il tastierino per specificare un numero. Nota Se è stato già specificato un altro contatto o numero a cui inoltrare le chiamate, tale contatto verrà visualizzato al posto dell'etichetta Un altro contatto o numero. 4 Fare clic su OK. L'icona è un'icona che viene visualizzata nella barra di stato di Riquadro Cisco UC. Gestione delle chiamate Q. Quali eventi è possibile visualizzare nella cronologia delle conversazioni? A. Chiamate effettuate o ricevute, incluse le chiamate al servizio dei messaggi vocali. Q. Come si visualizza la cronologia delle conversazioni? A. Fare clic su nel Riquadro Cisco UC. Il numero sull'icona indica il numero di nuove chiamate senza risposta. Cisco UC Integration for Microsoft Lync è in grado di conservare le informazioni sulle chiamate senza risposta, ma solo se l'integrazione è in esecuzione. Se si utilizza un deskphone, all'avvio di Cisco UC Integration for Microsoft Lync potrebbe essere presente una discrepanza fra il numero di chiamate senza risposta indicato sul deskphone e sull'icona nel Riquadro Cisco UC. Q. Come si effettua una chiamata a un chiamante presente nella cronologia delle conversazioni? A. Fare doppio clic sulla voce del chiamante nella cronologia delle conversazioni. Viene composto il numero dal quale il chiamante ha telefonato. Q. Come si invia un messaggio immediato a un contatto nella cronologia delle conversazioni? A. Contatti Uno Descrizione Fare clic con il pulsante destro del mouse sul contatto, quindi selezionare Invia un messaggio istantaneo. Più di uno Selezionare i contatti, fare clic con il pulsante destro del mouse sui contatti selezionati e scegliere Invia un messaggio istantaneo. Può essere necessario selezionare la finestra dei messaggi immediati prima di immettere il messaggio. Q. Come si avvia una chiamata in conferenza con contatti nella cronologia delle conversazioni? 17

18 A. Selezionare i contatti nella cronologia delle conversazioni, fare clic con il pulsante destro del mouse sui contatti selezionati e selezionare Avvia chiamata in conferenza. Individuare un evento di conferenza nella cronologia delle conversazioni, quindi fare doppio clic su di esso. Q. Come si visualizza la scheda di contatto di un chiamante nella cronologia delle conversazioni? A. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul contatto, quindi selezionare Visualizza scheda contatto. Q. Come si eliminano eventi dalla cronologia delle conversazioni? A. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio, quindi selezionare Elimina dal menu di scelta rapida. In alternativa, selezionare il messaggio e premere il tasto Canc. Q. Dove viene salvata la cronologia delle conversazioni? A. La cronologia delle conversazioni viene salvata sul Cisco Virtualization Experience Client da cui è stato eseguito l'accesso a Cisco UC Integration for Microsoft Lync. È possibile anche richiedere di salvare la cronologia delle conversazioni in Microsoft Outlook. Selezionando questa opzione, la cronologia delle conversazioni verrà salvata nella cartella Cronologia delle conversazioni. Se Microsoft Outlook non è aperto, la cronologia delle conversazioni viene salvata nella Posta in arrivo. Q. Come si indica dove salvare la cronologia delle conversazioni? A. 1 Fare clic su nel Riquadro Cisco UC. 2 Selezionare Generale, quindi Salva la cronologia delle conversazioni in Outlook. Chiamate in conferenza Q. Come si avvia una chiamata in conferenza? A. 1 Selezionare i contatti da chiamare, quindi effettuare la chiamata per iniziare la conferenza. 2 Chiamare ciascun contatto singolarmente e aggiungerlo alla chiamata in conferenza. Q. Come si avvia una videochiamata in conferenza? A. La procedura per avviare una videochiamata in conferenza è uguale a quella necessaria per avviare una chiamata solo audio. Per utilizzare la funzione video, è necessario che tutti i partecipanti siano in grado di trasmettere il video. Per tutti i partecipanti che specificano una preferenza nella finestra Opzioni di Cisco UC > Video, occorre impostare Invia e ricevi video. Q. In che modo è possibile selezionare i contatti da inserire in una chiamata in conferenza? A. Selezionare i contatti da includere nella chiamata in conferenza dalla finestra di Microsoft Office Communicator, quindi effettuare la chiamata. 1 Fare clic per selezionare tutti i contatti da inserire nella chiamata in conferenza. 2 Utilizzare il metodo preferito per eseguire una chiamata. 18

19 Fare clic con il pulsante destro del mouse sui contatti selezionati, quindi selezionare Effettua una chiamata dal menu. Trascinare i contatti selezionati nell'area di chiamata in Riquadro Cisco UC. Q. Come si aggiungono i partecipanti selezionati alla chiamata in conferenza? A. Finestra Chiamate in conferenza di Cisco UC visualizza la chiamata in conferenza con un elenco dei partecipanti. In una chiamata fra due persone è possibile trascinare un altro contatto nella chiamata e contattarlo automaticamente. In alternativa, è necessaio chiamare ciascun partecipante e aggiungerlo alla conferenza. 1 Fare clic su Chiama per i partecipanti presenti nell'elenco. Quando un partecipante risponde, è possibile parlargli. 2 Fare clic su Partecipa per aggiungere il partecipante alla chiamata in conferenza. La chiamata verso il primo partecipante viene messa in attesa fino a quando non viene aggiunto un altro partecipante. Nota Se non si desidera aggiungere il partecipante alla chiamata in conferenza, fare clic su Rimuovi per il partecipante. 3 Ripetere i passaggi 1 e 2 per aggiungere gli altri partecipanti alla chiamata in conferenza. Q. Come si aggiungono altre persone a una chiamata in conferenza attiva? A. È possibile trascinare i contatti dalla finestra di Microsoft Office Communicator a Finestra Chiamate in conferenza di Cisco UC, o eseguire una ricerca dei contatti da aggiungere. 1 Fare clic su (la freccia rivolta verso il basso) sul Finestra Chiamate in conferenza di Cisco UC. 2 Selezionare Conferenza con > Contatto. 3 Eseguire una delle seguenti operazioni nella finestra di dialogo Seleziona contatti: Cercare il contatto, quindi selezionarlo dai risultati della ricerca. Immettere il numero che si desidera chiamare nel campo di ricerca Fare clic su per utilizzare il tastierino con cui immettere il numero da chiamare. 4 Fare clic su Aggiungi partecipanti. Se al contatto è associato più di un numero nella rubrica aziendale, è possibile scegliere a quale numero chiamare il contatto. Q. Come si rimuove una persona da una chiamata in conferenza? A. È possibile rimuovere un partecipante prima che si unisca alla chiamata in conferenza, ma una volta che partecipa alla chiamata in conferenza non è più possibile rimuoverlo. Per rimuovere il partecipante, selezionare Rimuovi anziché Chiama o Partecipa. Q. Come si termina una chiamata in conferenza? 19

20 A. Fare clic su sulla Finestra Chiamate in conferenza di Cisco UC. Nota Quando si chiamano i partecipanti da aggiungere alla chiamata in conferenza, è possibile parlare con loro prima ancora di averli aggiunti. In questa fase della chiamata in conferenza non è possibile terminare la chiamata. Casella vocale Q. Come è necessario procedere se si riceve una notifica che segnala la mancanza delle credenziali della posta vocale? A. È possibile che il nome utente e la password della posta vocale non siano corretti. Immettere il nome utente e la password della posta vocale corretti. Q. Come si immettono il proprio nome utente e password della posta vocale? A. 1 Fare clic su nel Riquadro Cisco UC. 2 Scegliere Account, quindi immettere il nome utente e la password sotto il titolo del gruppo Posta vocale. Q. Come è possibile determinare se sono presenti nuovi messaggi vocali? A. In Riquadro Cisco UC vengono visualizzate diverse icone per la posta vocale, a seconda della configurazione del servizio di posta vocale. Icona Descrizione Sono presenti nuovi messaggi vocali. Il numero di nuovi messaggi viene visualizzato sull'icona. Fare clic sull'icona per visualizzare i messaggi nella posta vocale visiva. Non sono presenti nuovi messaggi vocali. Sono presenti nuovi messaggi vocali. Fare clic sull'icona per richiamare il servizio di posta vocale audio. Q. Come si accede ai messaggi vocali? A. Fare clic su nel Riquadro Cisco UC. L'icona visualizzerà il numero di nuovi messaggi, se presenti. Nella finestra della cronologia delle conversazioni: fare clic su vocale., quindi fare clic sull'icona Posta Q. Come si riproducono i messaggi vocali? 20

21 A. È possibile accedere ai messaggi vocali attenendosi a una delle due seguenti procedure. Posta vocale visiva: Viene visualizzata una finestra che contiene una rappresentazione visiva dei messaggi vocali, in cui i messaggi vocali sono rappresentati come . Ad esempio, i nuovi messaggi vengono visualizzati in grassetto, mentre a quelli urgenti viene aggiunto un punto esclamativo (!). È possibile utilizzare la finestra della casella vocale visiva per riprodurre, mettere in pausa, riavvolgere, mandare avanti velocemente ed eliminare i messaggi. Posta vocale audio: Esegue una chiamata al servizio di posta vocale audio, che fornisce istruzioni audio e consente di gestire i messaggi. Q. Come si passa dalla posta vocale visiva a quella audio? A. 1 Fare clic su nel Riquadro Cisco UC. 2 Selezionare Generale, quindi una delle seguenti opzioni: Opzione Apri la cronologia delle conversazioni per visualizzare i miei messaggi vocali Descrizione Viene visualizzata una finestra che contiene una rappresentazione visiva dei messaggi vocali, che è possibile utilizzare per riprodurre, mettere in pausa, riavvolgere, mandare avanti velocemente ed eliminare i messaggi. Chiama il mio servizio di posta vocale Esegue una chiamata al servizio di posta vocale audio, che fornisce istruzioni audio e consente di gestire i messaggi. Q. Come si gestiscono i messaggi nella posta vocale visiva? A. Riproduzione di un messaggio: fare doppio clic sul messaggio In alternativa, fare clic su a fianco del messaggio. Mettere un messaggio in pausa: fare clic su a fianco del messaggio. Riavvolgimento o avanzamento veloce di un messaggio: fare clic sul punto richiesto sulla barra di avanzamento del messaggio per riavvolgere o mandare avanti velocemente il messaggio fino al punto specificato. Eliminazione di un messaggio: fare clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio, quindi selezionare Elimina dal menu di scelta rapida. In alternativa, selezionare il messaggio e premere il tasto Canc. Q. Quali altre operazioni è possibile eseguire nella casella vocale visiva? A. Contrassegno di un messaggio come nuovo: fare clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio e scegliere Contrassegna come nuovo dal menu di scelta rapida. Identificazione dei messaggi non ascoltati o nuovi: i messaggi non ancora ascoltati vengono visualizzati in grassetto. Visualizzazione solo di alcuni messaggi specifici: selezionare l'opzione desiderata dall'elenco a discesa Mostra (ad esempio selezionare Nuova per visualizzare solo i messaggi nuovi). Regolare il volume: utilizzare il controllo del volume nella parte superiore destra della finestra per regolare il volume di riproduzione dei messaggi vocali. 21

22 Chiamare la casella di posta vocale audio: fare clic su Chiama posta vocale per chiamare il servizio di posta vocale audio, che fornisce istruzioni audio e consente di gestire i messaggi. Q. Come si elimina un messaggio nella posta vocale visiva? A. Quando viene eliminato, il messaggio viene spostato in una cartella apposita. Dopo che è stato spostato in questa cartella, il messaggio può essere ripristinato e reinserito nell'elenco dei messaggi vocali. È inoltre possibile rimuovere definitivamente tutti i messaggi eliminati. Eliminazione di un messaggio: fare clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio, quindi selezionare Elimina dal menu di scelta rapida. In alternativa, selezionare il messaggio e premere il tasto Canc. Ripristino di un messaggio eliminato: fare clic su Elimina dall'elenco a discesa Mostra. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio da ripristinare, quindi selezionare Ripristina record dal menu di scelta rapida. Eliminazione definitiva di un messaggio: fare clic su Elimina dall'elenco a discesa Mostra. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio, quindi selezionare Elimina definitivamente record dal menu di scelta rapida. In base alla configurazione di Cisco UC Integration for Microsoft Lync eseguita dall'amministratore, potrebbe non essere possibile ripristinare un messaggio eliminato o eliminare un messaggio in maniera definitiva. Riunioni Q. Qual è la differenza tra una riunione e una chiamata in conferenza? A. Una riunione consente di parlare e condividere documenti con una o più persone. Una riunione può includere un'area condivisa visualizzabile in un browser, dove è possibile condividere documenti, applicazioni o il proprio desktop con gli altri partecipanti. Una riunione può inoltre includere un flusso video dell'utente e degli altri partecipanti. Una chiamata in conferenza è una telefonata durante la quale è possibile parlare con due o più altre persone, una chiamata in conferenza non offre uno spazio visivo condiviso, ma consente l'utilizzo del video. Q. Come posso avviare una riunione? A. 1 Selezionare i contatti da aggiungere alla riunione nella finestra di Microsoft Lync. 2 Fare clic con il pulsante destro del mouse sui contatti e scegliere Avvia riunione. 3 (Facoltativo) Specificare una password che i contatti devono immettere per potere partecipare alla riunione. L'utente che ha avviato la riunione e i contatti selezionati riceveranno un messaggio immediato in Microsoft Lync, contenente un URL che è possibile selezionare per partecipare alla riunione. L'utente che ha creato la riunione viene automaticamente aggiunto alla riunione creata dal sistema. Q. Se durante una chiamata in conferenza desidero condividere un documento, come posso avviare una riunione? A. 1 Fare clic sulla freccia rivolta verso il basso nella finestra delle conversazioni. 2 Selezionare Avvia riunione. 22

23 Viene visualizzata una finestra di dialogo. È possibile ignorare questa finestra di dialogo in quanto è già in corso una chiamata in conferenza. Q. Come si partecipa a una riunione? A. Dopo essere stati invitati a una riunione, si riceve un messaggio immediato in Microsoft Lync. Il messaggio immediato contiene un URL da utilizzare per partecipare alla riunione. Se per partecipare alla riunione viene richiesta una password, questa sarà inclusa nel messaggio immediato. Per partecipare alla riunione, fare clic sull'url o incollarlo in un browser Web. Se si esegue Cisco UC Integration for Microsoft Lync indipendentemente da Microsoft Lync, al posto di un messaggio immediato si riceverà un . Nota È possibile che davanti all'url della riunione sia presente un carattere di sottolineatura (_). Se si seleziona l'url per incollarlo nel browser Web, non includere il carattere di sottolineatura. Chat Q. Come si invia un messaggio immediato all'altra persona durante una conversazione telefonica? A. 1 Fare clic sulla freccia rivolta verso il basso nella finestra delle conversazioni. 2 Selezionare Invia un messaggio immediato. Potrebbe essere necessario selezionare la finestra dei messaggi immediati prima di digitare il messaggio. Q. È possibile inviare messaggi immediati ai partecipanti di una chiamata in conferenza? A. Sì, è possibile inviare messaggi immediati a un partecipante selezionato o a tutti i partecipanti. Partecipanti Uno Descrizione 1 Fare clic con il pulsante destro del mouse sul partecipante alla chiamata in conferenza nella finestra delle conversazioni. 2 Selezionare Invia un messaggio immediato. Tutti 1 Fare clic sulla freccia rivolta verso il basso nella finestra delle conversazioni. 2 Selezionare Avvia una conferenza Instant Messaging. Viene avviata una conferenza che consente di inviare messaggi immediati a tutti i partecipanti con Microsoft Lync in esecuzione e che hanno abilitato la messaggistica immediata. Se sono presenti altri partecipanti che hanno abilitato la messaggistica immediata, viene visualizzato un messaggio. 23

24 Potrebbe essere necessario selezionare la finestra dei messaggi immediati prima di digitare il messaggio. Contatti Q. Come si eseguono ricerche tra i contatti? A. È possibile utilizzare la finestra di Microsoft Lync per eseguire ricerche tra i contatti. È possibile utilizzare anche la finestra di dialogo Seleziona contatti per trovare i contatti desiderati per le seguenti operazioni: Trasferire una chiamata a un contatto. Trovare un contatto da aggiungere a una chiamata in conferenza attiva. Specificare un contatto al quale inoltrare le chiamate. Q. Come si ricercano i contatti nella finestra di dialogo Seleziona contatti? A. 1 Immettere il nome del contatto nel campo di ricerca. Verrà eseguita una ricerca fra i contatti più recenti e i risultati verranno visualizzati nell'elenco dei risultati di ricerca. 2 Se non viene trovato alcun risultato, premere Invio o selezionare il collegamento Cerca nella rubrica aziendale per eseguire una ricerca nella rubrica aziendale. Risoluzione dei problemi Q. Il selettore dispositivi non è visibile. In che modo è possibile individuarlo? A. Fare clic sull'icona Visualizza nascosti ( ) nell'area di notifica: cercare l'icona del selettore dispositivi ( ), quindi trascinarla sulla barra delle applicazioni. Q. Perché la striscia chiamate non viene più visualizzata? A. La striscia chiamate viene visualizzata solo durante una chiamata attiva. Mettendo la chiamata in attesa, la striscia della chiamata verrà visualizzata solo alla ripresa di una delle chiamate. Q. Per quale motivo la finestra Video non viene più visualizzata? A. La finestra video viene visualizzata solo durante una videochiamata. Disattivando il video della chiamata, la finestra Video verrà chiusa. Q. Cosa è possibile fare in caso di errore di connessione? 24

25 A. In caso di errori di connessione durante una chiamata attiva, sul desktop del thin client resteranno aperte solo la striscia della chiamata e la finestra Video (per una videochiamata). Verrà visualizzato un messaggio per notificare dell'errore e verrà visualizzato sulla striscia chiamate. Al termine della chiamata, si ritorna al desktop Cisco Virtualization Experience Client. Nota Dopo aver utilizzato l'icona nella striscia della chiamata per terminare una chiamata attiva, tutte le chiamate in attesa vengono concluse. 1 Continuare la chiamata. 2 Al momento di concludere la chiamata, fare clic su sulla striscia chiamate. 3 Accedere al desktop Windows. Q. Il selettore dispositivi non rileva alcun dispositivo collegato, ma i dispositivi collegati funzionano. Come modificare i dispositivi selezionati? A. Questo problema può verificarsi se si perde la connessione alla sessione di Windows e si sceglie di riconnettersi. Il selettore dispositivi visualizza anche i seguenti messaggi: "Nessuna fotocamera trovata" "Nessun dispositivo audio trovato" Per risolvere questo problema, uscire dalla sessione di Windows, quindi accedervi nuovamente. Per evitare il problema, quando viene richiesto di selezionare Riconnetti o Annulla, scegliere Annulla, quindi accedere manualmente alla sessione di Windows. Q. La chiamata si è conclusa inaspettatamente, sullo schermo viene visualizzata ancora la striscia della chiamata e non è possibile effettuare chiamate. Che cosa è necessario fare? A. Per risolvere il problema, riavviare la sessione: 1 Fare clic su Start > Chiudi sessione. 2 Eseguire nuovamente l'accesso. Q. Dopo aver collegato una nuova cuffia e non si sente alcun suono, sia per le chiamate che in assoluto. Che cosa è necessario fare? A. Appena collegata, la nuova cuffia diventerà immediatamente la nuova cuffia predefinita. Tuttavia, Cisco UC Integration for Microsoft Lync non può utilizzare il nuovo dispositivo fino al riavvio di Cisco UC Integration for Microsoft Lync. È possibile eseguire questa operazione in diversi modi: riavviare Cisco UC Integration for Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator, oppure chiudere la sessione ed eseguire nuovamente l'accesso a Cisco UC Integration for Microsoft Lync. In alcuni casi, occorre uscire dalla sessione di Windows e riaccedervi per ripristinare la funzionalità audio integrale: 1 Fare clic su Start > Chiudi sessione 2 Eseguire nuovamente l'accesso. Q. Ho cambiato videocamera durante la chiamata e ora non riesco a inviare il video per le mie chiamate. Che cosa è necessario fare? 25

26 A. Questo problema si verifica se si scollega la videocamera durante una chiamata attiva, anche se poi la si ricollega alla stessa porta USB. Idealmente, non si dovrebbe scollegare la videocamera durante una chiamata, salvo aver prima messo in attesa la chiamata o aver utilizzato la striscia chiamate per mettere in pausa il video. Per risolvere il problema durante la chiamata: 1 Fare clic su per interrompere il video della chiamata. 2 Ricollegare la stessa videocamera nella medesima porta USB. 3 Fare clic su per avviare di nuovo il video della chiamata. 4 Cambiare videocamera dopo aver terminato la chiamata. Q. Che cosa è un rapporto problema? A. In caso di un problema con Cisco UC Integration for Microsoft Lync, è possibile creare un rapporto. È possibile immettere una descrizione del problema, che viene inclusa in un rapporto creato automaticamente. Il rapporto contiene i registri tratti dal Cisco Virtualization Experience Client. Lo strumento salva una copia del rapporto sul desktop. Per agevolare l'analisi del problema, è possibile inviare il file del rapporto all'amministratore di sistema. Prima di creare il report di un problema potrebbe essere opportuno modificare il livello di dettaglio. Se si sceglie un livello maggiore, saranno disponibili più informazioni per l'amministratore del sistema. Prima di creare un rapporto problema, chiedere all'amministratore di sistema se occorra abilitare la registrazione dettagliata. Q. Come si crea il report di un problema? A. Microsoft Lync 1 Fare clic su (la freccia del menu) nella finestra di Microsoft Lync. 2 Selezionare Strumenti > Crea report problema. 3 Leggere l'informativa sulla privacy nella finestra Strumento di segnalazione problemi, quindi selezionare la relativa casella di controllo. 4 Immettere una descrizione del problema nella casella di testo Descrizione del problema. 5 Fare clic su Crea report. Microsoft Office Communicator 1 Fare clic su nella barra del titolo di Microsoft Office Communicator. 2 Selezionare Strumenti > Crea report problema. 3 Leggere il testo dell'informativa sulla privacy nella finestra Strumento di segnalazione problemi, quindi selezionare la relativa casella di controllo. 4 Immettere una descrizione del problema nella casella di testo Descrizione del problema. 5 Fare clic su Crea report. Lo strumento salverà una copia del rapporto sul desktop. Q. Come si imposta il livello di dettaglio? 26