Report Ubiquity Mobile Finance Report IQ 2015 14/05/2015
Il mercato Mobile Finance in crescita nei primi 3 mesi del 2015 Nel primo trimestre del 2015 il mercato dei servizi Mobile Finance in Italia ha visto nuovamente una importante crescita pari al 43% di volumi in piu rispetto allo stesso periodo dell anno precedente. Continua quindi il trend positivo nell utilizzo degli SMS legati ai servizi bancari, in particolare alle notifiche di transazioni su carte di credito, di debito, prepagate e movimenti di conti correnti, ma anche ai servizi informativi che facilitano la comunicazione tra la banca e il cliente finale. Nei primi tre mesi del 2015, il volume di SMS inviati dal campione di banche italiane monitorato 1, sia Bulk che Premium, e stato pari a 163,1 milioni di SMS rispetto a 113,9 milioni di SMS inviati nei primi tre mesi del 2014. Il risultato del primo trimestre del 2015 conferma che i servizi SMS offerti dalle banche ai propri correntisti e ai possessori di carte, continuano ad essere un valido canale di comunicazione tra la banca e il cliente finale. 1 Per i dettagli riguardanti il campione delle Banche monitorate si prega di fare
Inoltre gli SMS mandati dalle banche svolgono una funzione di sicurezza che permette di proteggere i clienti dalle frodi. La crescita a due cifre dei servizi Mobile Finance risulta essere ancora più evidente in confronto ai trend generali di mercato. Offerta di servizi SMS Alert L analisi dell offerta dei servizi dimostra un ulteriore crescita (+42%) degli SMS legati alle carte di credito che continuano a costituire la gran parte dei volumi complessivi (78%). Crescono anche i servizi legati ai conti correnti (+16% per raggiungere complessivamente il 12% di volumi gestiti). Per quanto riguarda le altre categorie di servizi, osserviamo un calo degli SMS di Caring & Service che costituiscono attualmente il 9% dell offerta complessiva. Il calo rispetto all anno precedente è del 4%. Rimangono invece più contenuti i numeri di SMS di Marketing (1%) che hanno visto una crescita dei volumi del 38% rispetto all anno precedente.
Tipi di interazione SMS Rimangono predominanti i servizi di notifica (69%), seguiti dai servizi informativi (29%) mentre il ruolo dei servizi dispositivi, in linea con gli anni precedenti, rimane marginale. Quasi tutti i servizi censiti appartengono alla categoria Push. Lunga vita all SMS Un tempo killer application del mercato Mobile, l SMS dimostra ancora oggi, come evidenziato dai dati del Rapporto Mobile Finance, una vivacità senza pari. Lo testimoniano anche i dati di Juniper Research, i ricavi legati al cosiddetto mercato application-to-person superano quelli della
messaggistica person-to-person, attestandosi, rispettivamente a 57 e 56 miliardi di dollari. Motivazioni? Uno dei principali punti di forza è la loro ubiquità : possono essere ricevuti su qualunque cellulare, mentre così non è per le app di messaggistica (ovvero di Instant Messaging, come ad esempoio: Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, Wechat), che possono essere usate solo sugli smartphone. Nei paesi emergenti, dove la penetrazione degli smartphone è ancora bassa e la copertura della banda larga discontinua, gli sms si rivelano essere l unico strumento di comunicazione universale coi clienti e coi cittadini. Lo dimostra, ad esempio, il successo di servizi come M-Pesa, che abilita il trasferimento di denaro tra utenti mobili via sms e ha superato in Kenya i 15 milioni di utenti. Ma soprattutto, come certifica uno studio di Dialogue Communications, gli sms, dopo 20 anni, restano una delle poche forme di comunicazione digitale che nessuno ignora: il 98% dei messaggi viene aperto e il 90% dei messaggi viene letto entro tre minuti dalla ricezione. In ambito Italiano, l 85% della popolazione possiede almeno un cellulare e il 90% dei possessori di cellulari preferiscono scambiare informazioni tramite SMS piuttosto che tramite email. L SMS, in conclusione, continua a essere uno degli strumenti di comunicazione one-to-one più efficaci ed economici per le aziende, che lo utilizzano sia per le promozioni, sia per i servizi integrati che per la customer care. All interno del marketing mix, è tra le opzioni preferibili, dati i budget aziendali a disposizione in questi anni.
L SMS garantisce sempre velocità di diffusione ed è un mezzo diretto e personale, con altissima redemption, che rispetto ai social network non necessita degli ingenti investimenti aziendali dedicati alla gestione di identità e interazioni sul web.
Nota metodologica Il Rapporto Ubiquity sui servizi SMS nel mercato Finance in Italia si pone l obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto nell adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non solo, da parte della popolazione italiana. L analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica SMS offerti da 20 tra le più importanti banche italiane che rappresentano un campione privilegiato del mercato Finance in Italia. L analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di messaggistica quali gli Alert SMS per i correntisti. I servizi SMS monitorati sono stati classificati nel seguente modo: Servizi SMS relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione della disponibilitá residua mese su carta, ecc.; Servizi SMS relativi a Conti Correnti: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti), ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta, ecc.; Servizi SMS di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione delle Banche; Servizi SMS di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi al Trading quali consultazione di Indici,
rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.; Servizi SMS di Caring e Service: sono servizi ancillari all utilizzo degli altri canali di accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e all informazione del correntista. Contatti e Informazioni Ubiquity Email: info@ubiquity.it twitter@ubiquitytlc www.ubiquity.it Contatto per la stampa Gian Maria Brega PR Manager email: brega@ubiquity.it mobile: +39 338 9020851 Informazioni sul rapporto Ubiquity Mobile Finance Marketing Department email: marketing@ubiquity.it tel: +39 02 2885841