Sophos Mobile Control Guida utenti per Android Versione prodotto: 3.5 Data documento: luglio 2013
Sommario 1 About Sophos Mobile Control...3 2 Informazioni sulla guida...4 3 Accesso al portale self-service...5 4 Installazione di Sophos Mobile Control su telefoni Android...7 5 Installazione di Sophos Mobile Control su tablet Android...20 6 Cosa aspettarsi dopo l'installazione...22 7 Utilizzo dell'app di Sophos Mobile Control...23 8 Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control...25 9 Supporto tecnico...29 10 Note legali...30 2
Guida utenti per Android 1 About Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control è una soluzione di gestione per smartphone e tablet. Consente di configurare e di distribuire nei dispositivi mobili: software, impostazioni di protezione e molte altre opzioni per la gestione gestione dei dispositivi. Sophos Mobile Control è composto da un server e un componente client che comunicano tramite connessione dati e SMS. Sophos Mobile Control consente di proteggere i dati aziendali presenti nei dispositivi mobili e di verificare che questi siano conformi ai criteri stabiliti dalla propria azienda. Grazie al portale self-service è possibile registrare i propri dispositivi mobili con Sophos Mobile Control. È inoltre possibile individuare in remoto, bloccare o cancellare i dati dai dispositivi, oltre che reimpostare la propria password senza dover contattare l'helpdesk. Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service. 3
Sophos Mobile Control 2 Informazioni sulla guida Questa guida descrive come: Installare e impostare Sophos Mobile Control in dispositivi Android Visualizzare i messaggi inviati dal server al proprio dispositivo mobile Visionare eventuali violazioni alla conformità nel proprio dispositivo e nel portale self-service Sincronizzare manualmente i dispositivi registrati con il server di Sophos Mobile Control Bloccare i dispositivi in caso di furto o smarrimento Reimpostare i dispositivi sui valori predefiniti (cancellazione dei dati), nel caso di furto o smarrimento Reimpostare la password o passcode del dispositivo Riconfigurare i dispositivi nel caso siano stati rimossi i dati in essi contenuti Mostrare la posizione dei dispositivi in caso di furto o smarrimento Disattivare i dispositivi Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service. 4
Guida utenti per Android 3 Accesso al portale self-service 3.1 Primo accesso Nota: a seconda della configurazione di sistema, la procedura di accesso potrebbe essere diversa da quella descritta in questa sezione. La procedura qui descritta si riferisce a utenti creati tramite la gestione degli utenti interni di Sophos Mobile Control. Nel caso si utilizzi un metodo di gestione degli utenti diverso, si riceveranno informazioni sull'accesso specifiche direttamente dal proprio amministratore del sistema. Per accedere al portale self-service, si riceverà la relativa URL dal proprio amministratore di sistema. Per effettuare il primo accesso si riceverà un'e-mail di benvenuto completa di credenziali utente e link per generare una password. Per poter accedere al portale self-service per la prima volta: 1. Nell'e-mail di benvenuto del portale self-service, cliccare sul link per generare una password temporanea. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service. Si riceverà una seconda e-mail in cui è inclusa una password generata casualmente. 2. Nella finestra di dialogo di accesso al portale self-service, inserire le credenziali utente (cliente e utente) ricevute nell'email di benvenuto e la password inclusa nella seconda e-mail. 5
Sophos Mobile Control 3. Cliccare su Entra. Verrà richiesto di cambiare la password. 4. Inserire la nuova password, confermarla e cliccare su Salva. Si riceverà un messaggio di conferma del cambiamento delle password. È ora possibile utilizzare la nuova password per effettuare l'accesso. 3.2 Accesso 1. Andare alla URL del portale self-service. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service. 2. Inserire il nome Cliente, Utente e la Password, quindi cliccare su Entra. Viene eseguito l'accesso al portale self-service e visualizzata la pagina di benvenuto del portale self-service. 3.3 Ripristino della password Nel caso si sia dimenticata la password di accesso al portale self-service di Sophos Mobile Control, è possibile reimpostarla per ricevere una nuova password. 1. Nella finestra di dialogo di Accesso al portale self-service, cliccare su Password dimenticata?. Viene visualizzata la finestra di dialogo Reset password. 2. Compilare le caselle Customer e User e cliccare su Reset. Si riceverà un'email con un link che consentirà di reimpostare la password. 3. Cliccare sul link. Viene visualizzata la finestra di dialogo di accesso includente un messaggio che informa dell'invio di un'e-mail contenete la nuova password. Questa seconda mail contiene una password generata casualmente. 4. Inserire la password per eseguire l'accesso. Si è effettuato l'accesso al portale self-service e viene richiesto di cambiare la password. 3.4 Chiudi sessione Per chiudere la sessione del portale self-service, cliccare sul pulsante blu di Chiusura sessione, presente nell'intestazione. 6
Guida utenti per Android 4 Installazione di Sophos Mobile Control su telefoni Android 1. Accedere al portale self-service di Sophos Mobile Control. Viene visualizzata la pagina di benvenuto del portale self-service. Nota: se l'utente in questione dispone già di altri dispositivi registrati, questi verranno visualizzati nella pagina di benvenuto. L'elenco include tutti i dispositivi registrati nel portale self-service, oltre che quelli registrati per l'utente in questione dall'amministratore di sistema. Nota: il numero di dispositivi che è possibile registrare tramite portale self-service potrebbe essere limitato dai criteri aziendali. In questo caso, una volta raggiunto il numero massimo stabilito non sarà possibile registrare nessun altro dispositivo. 2. Cliccare su Registra nuovo dispositivo. Viene visualizzata la pagina Criteri aziendali. 3. Leggere le informazioni relative ai criteri aziendali, selezionare Accetto i termini e cliccare su Avanti. 7
Sophos Mobile Control 4. Nella pagina Seleziona dispositivo, selezionare Android, quindi cliccare su Avanti. 8
Guida utenti per Android 5. Nella pagina Modalità di installazione, selezionare L'installazione viene eseguita tramite PC e cliccare su Avanti. Nota: se si accede al portale self-service dal dispositivo in cui si desidera installare Sophos Mobile Control, selezionare L'installazione viene eseguita direttamente sul dispositivo. In questo caso, andare direttamente al passaggio 6 Installazione di Sophos Mobile Control su tablet Android a pagina 20. 9
Sophos Mobile Control 6. Nella Pagina sulle informazioni relative al dispositivo, inserire il Numero telefonico del dispositivo. Per rendere l'identificazione più semplice, inserire una Descrizione dispositivo. Nel campo Proprietario, selezionare Dispositivo personale o Dispositivo aziendale. 10
Guida utenti per Android 7. Dopo avere cliccato su Avanti, viene inviato un SMS contenente il codice di conferma al numero telefonico inserito. Nel browser viene visualizzata la pagina di Conferma numero telefonico. 11
Sophos Mobile Control 8. Nella pagina Conferma numero telefonico, inserire il codice di conferma. 12
Guida utenti per Android 9. Cliccare su Avanti per dare inizio all'installazione. La pagina di Progresso mostra una panoramica sullo stato dell'operazione di installazione. Segue una pagina di Progresso contente brevi istruzioni su come procedere. Nota: le operazioni 1 e 2, visualizzate nella pagina di Progresso, sono sempre applicabili. Il riepilogo dell'installazione e del processo di configurazione dipende dal tipo di configurazione specifico dell'azienda, potrebbero quindi essere visualizzate operazioni diverse. 13
Sophos Mobile Control Nota: grazie al pulsante Vista dispositivo, nell'intestazione della pagina, è possibile tornare alla pagina di benvenuto del portale self-service. Per tornare alla pagina di stato, cliccare sull'opzione Mostra operazioni riferita al dispositivo interessato. 14
Guida utenti per Android 10. Si riceve un SMS contente un link. 11. Toccare il link. A seconda della configurazione del sistema, potrebbe essere possibile scegliere quale browser utilizzare. Selezionare Play Store. L'app di Sophos Mobile Control viene visualizzata in Google Play Store. 15
Sophos Mobile Control 12. Scaricare e installare l'app di Sophos Mobile Control. Una volta portata a termine l'operazione viene visualizzato un messaggio in cui si conferma la riuscita dell'operazione. 13. Avviare Sophos Mobile Control nel dispositivo. Viene richiesto di attivare Sophos Mobile Control come amministratore del dispositivo. 16
Guida utenti per Android 14. Toccare OK. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'attivazione di Sophos Mobile Control. 17
Sophos Mobile Control 15. Toccare Attiva. Nel frattempo un SMS di configurazione con contenuto cifrato viene inviato al telefono. Viene processato e cancellato dalla app. L'app di Sophos Mobile Control avvia la sincronizzazione automatica. 18
Guida utenti per Android 16. Una volta portata a termine la sincronizzazione, lo stato della sincronizzazione mostra l'ultima sincronizzazione riuscita. Una volta completata la configurazione potrebbero essere necessario eseguire ulteriori passaggi. 17. Portati a termine anche questi passaggi aggiuntivi, nel browser viene visualizzato un messaggio che conferma la riuscita dell'operazione. Cliccare su OK. Le operazioni 1 e 2, mostrate nella pagina Configurazione terminata vengono sempre visualizzate. Il riepilogo dell'installazione e del processo di configurazione dipende dal tipo di configurazione specifico dell'azienda, potrebbero quindi essere visualizzate operazioni diverse. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Seguire le istruzioni del messaggio. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. Il dispositivo viene visualizzato nell'elenco dei dispositivi registrarti di Sophos Mobile Control. 19
Sophos Mobile Control 5 Installazione di Sophos Mobile Control su tablet Android 1. Nel browser visualizzato nel tablet Android, accedere al portale self-service di Sophos Mobile Control. Viene visualizzata la pagina di benvenuto del portale self-service. Nota: se l'utente in questione dispone già di altri dispositivi registrati, questi verranno visualizzati nella pagina di benvenuto. L'elenco include tutti i dispositivi registrati nel portale self-service, oltre che quelli registrati per l'utente in questione dall'amministratore di sistema. 2. Toccare Registra nuovo dispositivo. Viene visualizzata la pagina Criteri aziendali. 3. Leggere le informazioni relative ai criteri aziendali, selezionare Accetto i termini e toccare Avanti. 4. Nella pagina Seleziona dispositivo, selezionare Android, quindi toccare Avanti. 5. Nella pagina Modalità di installazione, selezionare L'installazione viene eseguita direttamente sul dispositivo e toccare Avanti. 6. Nella pagina Informazioni sul dispositivo, inserire il Nome dispositivo per il proprio tablet Android. Nel campo Proprietario, selezionare Dispositivo personale o Dispositivo aziendale. 7. Toccare Avanti per dare inizio all'installazione. Viene visualizzata la pagina di Progresso. Nota: le operazioni 1 e 2, visualizzate nella pagina di Progresso, vengono sempre visualizzate. Il riepilogo dell'installazione e del processo di configurazione dipende dal tipo di configurazione specifico dell'azienda, potrebbero quindi essere visualizzate operazioni diverse. Nota: durante l'installazione, grazie al pulsante Vista dispositivo è possibile tornare alla pagina di benvenuto del portale self-service. Questa pagina mostra una panoramica sui dispositivi. Per tornare alla pagina relativa allo stato dell'installazione, toccare Mostra operazioni, riferita al dispositivo interessato. 8. Una volta preparata l'installazione, viene visualizzata una pagina che presenta due link: uno relativo all'installazione e l'altro alla configurazione. 9. Toccare il link di installazione. A seconda della configurazione del sistema, potrebbe essere possibile scegliere quale browser utilizzare. Selezionare Play Store. L'app di Sophos Mobile Control viene visualizzata in Google Play Store. 10. Scaricare e installare l'app di Sophos Mobile Control. 11. Tornare al browser e toccare il link di configurazione. 12. Quando richiesto, attivare Sophos Mobile Control come amministratore del dispositivo. 20
Guida utenti per Android 13. Una volta completata la configurazione, viene visualizzata la pagina Configurazione terminata. Nota: le operazioni 1 e 2, mostrate nella pagina Configurazione terminata vengono sempre visualizzate. Il riepilogo dell'installazione e del processo di configurazione dipende dal tipo di configurazione specifico dell'azienda, potrebbero quindi essere visualizzate operazioni diverse. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Seguire le istruzioni del messaggio. Toccare OK. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. Il dispositivo viene visualizzato nell'elenco dei dispositivi registrarti di Sophos Mobile Control. 21
Sophos Mobile Control 6 Cosa aspettarsi dopo l'installazione A seconda delle impostazioni del profilo di configurazione installato, dopo l'installazione: Nuove applicazioni potrebbero essere disponibili. L'amministratore di sistema potrebbe avere specificato l'installazione di applicazioni obbligatorie o consigliate nei dispositivi. Per poterle visionare e installare, aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo e andare a Obbligatorie o Consigliate. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Installazione di app obbligatorie o consigliate a pagina 23. Quando il dispositivo diventa non conforme ai criteri aziendali (per es. a causa di un'app non conforme installata), viene visualizzata una notifica da parte di Sophos Mobile Control nella barra di notifica del dispositivo. Nella app di Sophos Mobile Control è possibile visionare tutte le violazioni. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel dispositivo a pagina 23. È inoltre possibile visionare tutte le violazioni alla conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel portale self-service a pagina 25. 22
Guida utenti per Android 7 Utilizzo dell'app di Sophos Mobile Control Una volta effettuata la registrazione del dispositivo con Sophos Mobile Control e completata l'installazione della app di Sophos Mobile Control, sarà possibile eseguire le procedure descritte nelle seguenti sezione utilizzando l'app di Sophos Mobile Control. 7.1 Sincronizzazione manuale del dispositivo Una volta installato e configurato il software nel dispositivo, è possibile sincronizzarlo manualmente con il server di Sophos Mobile Control. Questa funzione può essere utile, per esempio, nelle seguenti situazioni: Il dispositivo è stato spento per un lungo periodo di tempo e quindi non sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non risulterà conforme e, di conseguenza, non potrà ricevere e-mail. Per rendere il dispositivo nuovamente conforme, sincronizzarlo col server di Sophos Mobile Control. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi (per es. a causa di app non conformi) ed è quindi necessario apportarvi modifiche per poter renderlo conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate tutte le modifiche richieste, sarà necessario sincronizzare il dispositivo col server di Sophos Mobile Control. Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Nella vista Home, scheda Sincronizza ora. 7.2 Installazione di app obbligatorie o consigliate L'amministratore di sistema potrebbe avere configurato applicazioni obbligatorie o consigliate per i dispositivi. È possibile installare tali app direttamente dalla app di Sophos Mobile Control. 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Passare a Obbligatorie/Consigliate. A seconda della configurazione di sistema, l'installazione della app viene consigliata oppure viene effettuata direttamente nel dispositivo. 7.3 Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel dispositivo Non appena il dispositivo risulta nono essere più conforme ai criteri aziendali (per es. a causa di un'app non conforme installata), viene visualizzata una notifica da parte di Sophos Mobile Control nella barra di notifica del dispositivo. Nella app di Sophos Mobile Control è possibile visionare tutte le violazioni: 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Andare a Conformità. 23
Sophos Mobile Control Viene visualizzato un elenco di tutte le violazioni alla conformità. Per alcune violazioni alla conformità, viene presentata una vista dettagliata che offre informazioni più approfondite. Cliccare su una violazione per visualizzare la vista dettagliata. È ora possibile eseguire i passaggi necessari per rendere il dispositivo nuovamente conforme. 7.4 Visualizzazione dei messaggi del server nel dispositivo Una volta installato e impostato Sophos Mobile Control nel dispositivo, è possibile visualizzare i messaggi inviati dalla directory del server di Sophos Mobile Control. 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Andare a Messaggi. I messaggi del server vengono visualizzati nella vista Messaggi. 7.5 Utilizzo della vista di supporto L'app di Sophos Mobile Control include la vista di Supporto in cui vengono visualizzate informazioni relative al supporto tecnico. Per utilizzare la vista Supporto: 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Andare a Supporto. Viene visualizzata la vista Supporto in cui vengono visualizzate informazioni di contatto relative al supporto tecnico. 24
Guida utenti per Android 8 Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control Una volta effettuata la registrazione del dispositivo con Sophos Mobile Control e completata l'installazione della app di Sophos Mobile Control nel dispositivo, sarà possibile eseguire le procedure descritte nelle seguenti sezioni utilizzando il portale self-service. 8.1 Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel portale self-service È possibile visionare tutte le violazioni alla conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Prerequisiti: L'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Nei dispositivi si devono essere verificate violazioni alla conformità. In caso contrario, questa funzione non sarà disponibile. 1. Nella pagina di benvenuto del portale self-service, andare al dispositivo in questione, incluso nella tabella dei dispositivi registrati. 2. Selezionare Mostra violazioni della conformità dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzata una tabella elencante tutte le violazioni relative al dispositivo selezionato. Le violazioni visualizzate presentano la data e l'ora in cui si sono verificate. È ora possibile eseguire i passaggi necessari per rendere il dispositivo nuovamente conforme. 8.2 Sincronizzazione manuale del dispositivo Una volta installato e configurato il software nel dispositivo, è possibile sincronizzarlo manualmente con il server di Sophos Mobile Control. Questa funzione può essere utile, per esempio, nelle seguenti situazioni: Il dispositivo è stato spento per un lungo periodo di tempo e quindi non sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non è conforme e, di conseguenza, potrebbe non essere possibile ricevere e-mail. Per rendere il dispositivo nuovamente conforme, sincronizzarlo col server di Sophos Mobile Control. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi (per es. a causa di app non conformi) ed è necessario apportarvi modifiche per poter renderlo conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate tutte le modifiche richieste, sarà necessario sincronizzare il dispositivo col server di Sophos Mobile Control. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 25
Sophos Mobile Control Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 1. Individuare il dispositivo interessato nella pagina di Benvenuto del portale self-service. 2. Selezionare Aggiorna dati dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. 3. Confermare che si desidera sincronizzare i dispositivi manualmente. 8.3 Blocca dispositivo In caso di furto o smarrimento sarà possibile bloccare i dispositivi registrati. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Blocca dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Cliccare su Blocca dispositivo. Il dispositivo viene così bloccato utilizzando la password corrente. 8.4 Reimpostazione della password del dispositivo È possibile reimpostare in remoto la password del dispositivo nel portale self-service Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Reimposta password dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Inserire una nuova password nel campo Codice di blocco e confermarla. 5. Cliccare su Blocca dispositivo. La password viene reimpostata. Il dispositivo viene bloccato automaticamente e sarà quindi necessario inserire la nuova password per sbloccarlo. 8.5 Cancella dispositivo In caso di furto o smarrimento sarà possibile reimpostare i dispositivi registrati sui valori predefiniti. Se non si è sicuri che la rimozione di tutti i dati dal dispositivo sia necessaria, contattare il proprio amministratore di sistema. Nota: se si eliminano tutti i dati dal dispositivo, il dispositivo viene cancellato. 26
Guida utenti per Android Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Cancella dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata. 5. Cliccare su Cancella tutti i dati. Il dispositivo viene reimpostato sui valori predefiniti e tutti i dati cancellati. 8.6 Visualizzazione della posizione del dispositivo In caso di furto o smarrimento è possibile individuare la posizione del dispositivo Android registrato in base alle coordinate del GPS. Prerequisiti: L'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per poter utilizzare questa funzione, è necessario che nel dispositivo siano consentiti i servizi di geolocalizzazione tramite GPS o reti wireless. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Mostra posizione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio in cui si indica la posizione più recente del dispositivo. 4. Per visualizzare l'ultima posizione nota, cliccare su Mostra posizione. Per richiedere un aggiornamento, cliccare su Richiedi nuova posizione. Viene visualizzata la pagina Operazione in corso. Nota: grazie al pulsante Vista dispositivo è possibile tornare alla pagina di benvenuto del portale self-service. Per tornare alla pagina di stato, cliccare su Mostra operazioni riferita al dispositivo interessato. Una volta completata l'operazione, è possibile visualizzare la posizione del proprio dispositivo in Google Map. 8.7 Dispositivo disattivato Se non si utilizza più il dispositivo gestito, nel caso in cui per esempio si disponga di un dispositivo nuovo, sarà possibile disattivarlo. Questa funzione è utile se, per esempio, il numero dei dispositivi che un utente può registrare utilizzando il portale self-service è limitato. 27
Sophos Mobile Control Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per disattivare un dispositivo gestito: 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Disattivazione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Il dispositivo viene rimosso dai dispositivi gestiti: L'amministratore del dispositivo di Sophos Mobile Control è disabilitato. Tutti i dati vengono rimossi dall'app, mentre l'app resta nel dispositivo. I dati di accesso e tutti gli altri dati ricevuti dal server vengono rimossi. Nota: l'app di Sophos Mobile Control non è disinstallata automaticamente. Se lo si desidera, effettuare la disinstallazione manualmente. 8.8 Informazioni di supporto nel portale self-service Nel caso si verifichino problemi durante l'utilizzo del portale self-service tali da richiedere assistenza al team di supporto, cliccare sul pulsante blu Supporto (simbolo di punto interrogativo) localizzato nell'intestazione. Nella vista Supporto, è possibile reperire le informazioni di contatto relative al team di supporto oltre che ulteriori informazioni a riguardo. 28
Guida utenti per Android 9 Supporto tecnico È possibile ricevere supporto tecnico per i prodotti Sophos in uno dei seguenti modi: Visitando la community SophosTalk su http://community.sophos.com e cercando altri utenti con lo stesso problema. Visitando la knowledge base del supporto Sophos su http://www.sophos.com/it-it/support.aspx. Scaricando la documentazione del prodotto su http://www.sophos.com/it-it/support/documentation.aspx. Inviando un'e-mail a support@sophos.it, indicando il o i numeri di versione del software Sophos in vostro possesso, i sistemi operativi e relativi livelli di patch, ed il testo di ogni messaggio di errore. 29
Sophos Mobile Control 10 Note legali Copyright 2011-2013 Sophos Ltd. Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, memorizzata in un sistema di recupero informazioni, o trasmessa, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, elettronico o meccanico, inclusi le fotocopie, la registrazione e altri mezzi, salvo che da un licenziatario autorizzato a riprodurre la documentazione in conformità con i termini della licenza, oppure previa autorizzazione scritta del titolare dei diritti d'autore. Sophos è un marchio registrato di Sophos Ltd. Tutti gli altri nomi citati di società e prodotti sono marchi o marchi registrati dei rispettivi titolari. 30