Programma del corso (ver.1.4) Pagina 1 di 5
Macrofase 1 modulo 1: Marketing sanitario: creazione di una cultura comune e condivisa 1.giornata 14 ottobre 2008 La segmentazione dell utenza: come si affronta un analisi di marketing Sede: Aula Formazione Ospedale di Livorno Biblioteca, Viale Alfieri 36, Livorno DOCENZA: a cura del dott. Paolo Tedeschi, dott.sa Sara Barsanti, dott. Alessandro Mengoni della Scuola Superiore S.Anna, Laboratorio MeS, Pisa La stratificazione della domanda sanitaria Principi di marketing applicati alla domanda sanitaria: metodologie, strumenti e criteri di analisi Metodi e criteri relativi all analisi dei bisogni: comprendere, interpretare, far comprendere all utente e dare risposta ai bisogni 2.giornata 22 ottobre 2008 I bisogni sanitari ARS Toscana dott.sa Veronica Casotto, dott.sa Rosa Gini Osservatorio di epidemiologia o Introduzione all epidemiologia classica e all epidemiologia dei bisogni sanitari o La definizione dei bisogni sanitari o La misurazione dei servizi sanitari a fronte dei bisogni ARPAT Toscana dott.sa Danila Scala o Ambiente e salute: bisogno percepito o La catena degli eventi e delle azioni o Proposte di dati e indicatori ambiente e salute: fonti e scopi 3.giornata 24 ottobre 2008 I bisogni sociali ARS Toscana dott. Fabio Voller Area epidemiologia sociale e dei determinanti di salute o Dati, fonti e indicatori o La valutazione dei bisogni sociali in un ottica di alta integrazione o La misurazione dell efficacia dei servizi sociali o Casi e buone pratiche IRPET dott. Giovanni Maltinti o Attività di ricerca e incrocio tra i dati economici e di salute o Dati demografici o Esempi nazionali e internazionali di correlazione 4.giornata 29 ottobre 2008 L analisi dei risultati per costruire le strategie di Marketing DOCENZA: a cura della Scuola Superiore S.Anna, Laboratorio MeS (dott.ssa Anna Bonini, dott.sa Anna Murante) Il sistema di valutazione delle performance in Toscana Pagina 2 di 5
Il punto di vista dell utenza: quale ruolo? modulo 2: Sviluppo di un processo di marketing tra domanda sanitaria e erogazione dei servizi. Durata complessiva: 5 giornate 1.giornata 6 novembre 2008 Gli orientamenti regionali dr. Valtere Giovannini, Responsabile dell Area di Coordinamento Sanità Direzione Generale Diritto Alla Salute e Politiche di Solidarietà Regione Toscana. Metodologie di controllo della domanda sanitaria e definizione delle specifiche di servizio. dr. Alberto Zanobini, Responsabile del Settore Risorse Umane, Comunicazione e Promozione della Salute Direzione Generale Diritto Alla Salute e Politiche di Solidarietà Regione Toscana. Marketing sanitario (finalizzato alla promozione dei servizi sanitari) e marketing per la salute (finalizzato a promuovere l adozione di stili di vita corretti) nel nuovo panorama del SST: quali differenze e quali sinergie. 2.giornata 14 novembre 2008 I diversi contesti di marketing D.ssa Simona Dei, Direttrice Società della Salute del Valdarno. L esperienza delle Società della Salute 3.giornata 18 novembre 2008 Una visione del marketing tra programmazione e monitoraggio dei percorsi DOCENZA: a cura della Scuola Superiore S.Anna, Laboratorio MeS, Pisa e di ARS Toscana (dott. Alessandro Barchielli e dott.sa Veronica Casotto) La valutazione dei PIS (MES) Indicatori di salute per la valutazione e la programmazione (ARS Toscana) 4.giornata 28 novembre 2008 Marketing sociale per la promozione della salute: dalle strategie alle azioni DOCENZA: Dr. Giuseppe Fattori, Direttore del Sistema Comunicazione e Marketing dell Azienda USL di Modena I valori: le diseguaglianze socioeconomiche di salute Caratteristiche del marketing per la salute La pianificazione di progetti di marketing per la salute Analisi di caso 5.giornata 2 dicembre 2008 Comunicazione esterna e interna: come riorganizzare sulla base delle esigenze dell utenza Pagina 3 di 5
DOCENZA: a cura della dott.ssa Patrizia Fistesmaire e della dott.ssa Manuela Furlan della Scuola Superiore S.Anna, Laboratorio MeS, Pisa Casi e buone pratiche Macrofase 2 modulo 3: Come gestire un progetto di marketing: l attività di Project Management Durata complessiva: 1 giornata 9 dicembre 2008 DOCENZA: Laura Pacini, Giunti O.S. Metodologie per il controllo della progettazione Casi e buone pratiche modulo 4: La comunicazione appropriata Durata complessiva: 3 giornate DOCENZA: dr. Roberta Butelli, esperta comunicazione Giunti O.S. 1. giornata 12 dicembre 2008 L azienda L immagine aziendale Il ruolo dell Ufficio stampa URP / Reclami / Comunicazione in dinamiche di conflitto 2. giornata 15 gennaio 2009 Gli strumenti Come si comunica per iscritto Come si comunica in presenza Come si comunica verso l interno 3. giornata 23 gennaio 2009 La comunicazione multicanale I nuovi strumenti della comunicazione Le diverse caratteristiche degli utenti Casi Pagina 4 di 5
Attività di Project Work Durata: 12 giornate a disposizione dei partecipanti L attività di Project Work sarà preceduta da un incontro di max 3 ore relativo all uso di strumenti collaborativi che potranno essere utilizzati dai partecipanti al percorso di formazione. Verrà inoltre garantita un attività di tutoring online per totali 16 ore di un esperto della materia. Meeting conclusivo Nel meeting conclusivo (della durata di ca. 6 h) verrà effettuata la presentazione dei risultati dei project work ed organizzata una una tavola rotonda sui temi affrontati durante il percorso formativo. Verrà effettuato un incontro in teleconferenza con rappresentati dell NHS (National Health Service) inglese, in cui saranno illustrate delle best practice attuate da questa organizzazione. Approccio NHS al MKTG sociale e casi di successo di iniziative MKTG in sanità Saranno presenti: responsabili dell Assessorato al Diritto alla Salute della Regione Toscana, rappresentanti di direzione delle Aziende che hanno partecipato al progetto, responsabili di Cittadinanzattiva, responsabili di Federsanità ANCI, ARPAT rappresentanti del mondo dell Università, dell Associazione Italiana per la Comunicazione Pubblica e del Censis, rappresentanti regionali dei MMG e PLS, oltre che rappresentanti delle categorie e delle organizzazioni interessate al progetto. Pagina 5 di 5