Formazione e sviluppo per la Pubblica Amministrazione

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Evangelista Pace
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1 Formazione e sviluppo per la Pubblica mministrazione area La Pubblica mministrazione e i rapporti con il sistema esterno

2 L genzia per la Formazione, l Orientamento e il Lavoro del Nord Milano nasce dall unione di importanti e storiche esperienze territoriali. zienda speciale consortile costituita ai sensi degli artt. 31 e 114 del D.Lgs. 267/00, vede la partecipazione, in qualità di soci, della Provincia di Milano e di sei grandi comuni del nord: Bresso, Cinisello Balsamo, Cologno Monzese, Cormano, Paderno Dugnano, Sesto San Giovanni che, dall ottobre 2007, hanno unito le loro esperienze e hanno fatto confluire in fol Nord Milano le attività dei rispettivi consorzi: il Consorzio per l Istruzione e la Formazione rtigiana e Professionale (CIFP) e il Centro di Formazione Professionale dei Comuni di Bresso e Cormano. La Provincia di Milano vi ha fatto confluire il Centro per l Impiego Nord Milano e il Centro di Formazione Professionale chille Grandi. fol Nord Milano ha potuto in tal modo avviare un importante esperienza di riorganizzazione sistemica dei servizi della filiera orientamento formazione lavoro. paderno cormano cinisello Sesto s.g. cologno bresso

3 Formazione e sviluppo per la Pubblica mministrazione: la nostra proposta Progettare partendo dalle esigenze non dei nostri clienti ma del nostro cliente è per noi garanzia che il prodotto finale sarà migliore, come il vestito realizzato dal sarto esperto che è curato nei particolari e veste meglio. Per essere concreti e lasciare in qualche modo traccia del nostro pensiero e del nostro modo di operare, presentiamo qui una nostra sintetica proposta che guarda la P come un universo che funziona se i suoi cittadini riconoscono in essa una realtà produttrice di valore. Produrre valore implica, prima di ogni altra cosa, dotarsi di strumenti adeguati per poterlo fare; siamo convinti che la formazione e lo sviluppo delle risorse umane abbia in questo una funzione non sostituibile. questo vorremo dare il nostro contributo; è da qui che nasce la nostra proposta. premessa metodologica Basata su una continua alternanza tra momenti di concettualizzazione teorica, momenti esercitativi e momenti di analisi delle proprie modalità operative, la metodologia applicata, imponendo un forte richiamo di tipo applicativo, prevede la costituzione di aule con un massimo di 12/14 partecipanti per volta. Per ogni attività proposta, sono previsti due momenti valutativi in esito al percorso; uno di breve termine volto a indagare la qualità percepita; uno di medio termine a due mesi da fine percorso molto più focalizzato sul ritorno in termini di efficacia e incidenza dell attività formativa sull operatività. Nota: La presenta proposta potrà essere ulteriormente personalizzata con i Dirigenti di riferimento al momento dell affidamento della commessa. pagina La Pubblica mministrazione e i rapporti con il sistema esterno

4 La Pubblica mministrazione e i rapporti con il sistema esterno 1 Percorso formativo preparatorio alla costruzione del bilancio sociale ó la finalità Il corso si propone di introdurre i partecipanti alla cultura della misurazione dei risultati e della rendicontazione agli stakeholders della P. ó gli obiettivi Costruire un team di lavoro trasversale ai differenti servizi e unità organizzative del Comune e facilitare la comunicazione interna Condividere concetti, termini, valori di riferimento del Bilancio Sociale per dialogare alla pari con esperti esterni Promuovere il confronto con enti locali che hanno sperimentato problemi e risulati del BS Promuovere l assunzione del fabbisogno formativo per lo sviluppo delle competenze richieste dalla pratica del BS ó la struttura del percorso Le sessioni di lavoro saranno di 4 ore ciascuna per un durata complessiva di 20 ore. ó cenni metodologici Il percorso formativo si propone, oltre all approfondimento delle tematiche di carattere tecnico e grazie a una forte alternanza di momenti di discussione con momenti di lavoro, di insistere sulla costituzione del team. ó il programma formativo Introduzione alla cultura del bilancio sociale come forma e strumento di rendicontazione partecipata Il processo di produzione del BS Qualità, misurazione, indicatori: le competenze metodologiche per la pratica del BS Le condizioni di praticabilità del BS e la ricaduta sulla città Presentazione di un modello metodologico per la costruzione del bilancio sociale pagina formazione e sviluppo per la pubblica amministrazione

5 2 La gestione della relazione e della comunicazione con il pubblico ó le finalità Il percorso formativo nasce dalla consapevolezza di quanto sia difficile considerare l utente come un cliente a tutti gli effetti e di quanto per i ruoli di interfaccia sia difficile gestire rapporti anche conflittuali sul piano puramente relazionale, senza un effettivo potere di risoluzione. ó gli obiettivi Supportare la definizione di una linea comune di modalità di gestione dell Utente/Cliente Sviluppare la consapevolezza del senso e del valore del ruolo di operatore all interno della realtà di riferimento ó la struttura del percorso La durata complessiva sarà di 2 moduli di 4 ore ciascuno, a distanza di 3 settimane circa una dall altra. ó cenni metodologici L impostazione didattica è volta a consentire l esecuzione di un attività interfase utile a favorire il trasferimento degli apprendimenti. Verrà richiesto ai partecipanti di monitorare le proprie modalità relazionali, attraverso una griglia di osservazione costruita ad hoc con loro, e valutare l efficacia dei nuovi comportamenti messi in atto. I risultati di tale attività diventeranno poi materiale utile per il lavoro nell ultimo modulo. ó il programma formativo Temi principali: nalisi del ruolo e della tipologia di Utenti/Clienti Principi di comunicazione La relazione consulenziale La gestione del conflitto e le modalità di contenimento della controparte nei momenti di conflitto pagina La Pubblica mministrazione e i rapporti con il sistema esterno

6 3 Il servizio URP in una prospettiva di polifunzionalità: percorso di confronto sulla strutturazione e sulle logiche del servizio ó la finalità ttraverso il confronto tra attori provenienti dai diversi contesti organizzativi che caratterizzano l area del Nord Milano, il percorso punta a stimolare una riflessione sulle logiche che sono sottese all organizzazione e alla strutturazione dei servizi con la finalità di fornire strumenti per progettare e ri-progettare i servizi stessi verso una logica di polifunzionalità nei confronti del cittadino e del territorio. ó gli obiettivi Il percorso intende sviluppare un approccio di rete rispetto alla decodifica dei nuovi bisogni del territorio, lavorando a monte sulla capacità di lettura e a valle sulla capacità di risposta. ó la struttura del percorso Il percorso è strutturato in 3 momenti di aula alternati ad esercitazioni pratiche; i primi due incontri avranno una durata di 7 ore ciascuno; l ultimo, dedicato all analisi delle best practice, avrà una durata di 6 ore. ó cenni metodologici Si alterneranno momenti di lezione, in cui verranno illustrati i principali riferimenti teorici rispetto al tema della progettazione sociale, e momenti di taglio più esperienziale in cui verranno utilizzati strumenti come l analisi di casi o esercitazioni. Nello specifico verrà individuato un URP da considerarsi per risultati e capillarità del servizio offerto come best practice da cui partire per un confronto tematico e progettuale. ó il programma formativo Breve premessa: l URP oggi; cenni normativi e principali caratteristiche del servizio La progettazione del servizio: dall analisi di contesto e di bisogno alle progettazione della miglior soluzione metodologica ed organizzativa Nuove logiche territoriali; verso la polifunzionalità imposta da un contesto in profonda mutazione. L URP non come servizio del comune ma come snodo di apertura ai servizi del territorio. pagina 4 formazione e sviluppo per la pubblica amministrazione

7 1 Offerta economica Percorso formativo preparatorio alla costruzione del Bilancio Sociale 20 ore di aula Relazione con il pubblico 8 ore Il servizio URP in una prospettiva di polifunzionalità: percorso di confronto sulla strutturazione e sulle logiche del servizio 20 ore Il progetto potrà avere inizio entro 30 giorni dal conferimento dell incarico. Responsabile del Servizio Dott.ssa Paola Crestani Responsabile Sviluppo e Formazione Risorse Umane via Gorki 65, Cinisello Balsamo (MI) telefono fax p.crestani@afolnordmilano.it pagina La Pubblica mministrazione e i rapporti con il sistema esterno

8 Formazione e sviluppo per la Pubblica mministrazione La Pubblica mministrazione e i rapporti con il sistema esterno Sesto San Giovanni (MI) 20099, Viale Italia 548

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