Organizzazione con sistema di gestione per la qualità certificato Sistemi Integrati per lo Sviluppo organizzativo EN ISO 9001 (2000) IQ-0302-07 Indagine profilazione dei passeggeri, comportamento di acquisto e giudizio area commerciale Anno 2011 Febbraio 2011
Indice Nota metodologica 3 Profilazione della clientela aeroportuale 5 Variabili socio-professionali, demografiche ed economiche 6 Abitudini e modalità di viaggio in aereo 8 Modalità di utilizzo dello scalo 9 territoriale (residenza) 11 Motivazioni e comportamento di acquisto/non acquisto e customer satisfaction area commerciale e parcheggi 12 Interesse verso l area commerciale e propensione visita p.v. 13 Propensione acquisto 14 Customer satisfaction settore food&beverage 18 Customer satisfaction settore retail 20 Aspettative sull offerta merceologica 22 Customer satisfaction settore parcheggi 23
Nota Metodologica SISTHEMA, società esperta nel settore e certificata ISO 9001:2008 per questo tipo di attività, su incarico della GESAP ha effettuato nel 2011 una indagine presso i passeggeri dello scalo di Palermo, finalizzata ai seguenti obiettivi Profilazione della clientela aeroportuale rispetto alle seguenti variabili: - socio-professionali, demografiche ed economiche (reddito dichiarato) - abitudini e modalità di viaggio in aereo - modalità di utilizzo dello scalo - territoriale (residenza) Motivazioni e comportamento di acquisto/non acquisto customer satisfaction area commerciale e parcheggi: - interesse verso l area commerciale e propensione visita del punto vendita - propensione all acquisto - giudizio su alcuni parametri relativi ai p.v. del settore food&beverage e retail e sui parcheggi - aspettative sull offerta merceologica 3 Profilazione Passeggeri - 2011
Nota Metodologica L indagine è stata svolta mediante interviste dirette face to face somministrate a passeggeri in partenza, condotte in più lingue da intervistatori esperti, con la modalità CAPI (Computer Assisted Personal Interview). Essa si è articolata quattro sessioni nell anno 2011, nei periodi di aprile-maggio, luglio-agosto, agosto-settembre, novembre, della durata ciascuna di 9 giorni consecutivi (incluso sabato e domenica). Le interviste sono state somministrate durante l intero orario operativo dello scalo, per assicurare la massima rappresentatività del campione rispetto all universo di riferimento. E stato raggiunto un campione pari a 3008 interviste valide, così suddiviso per sessione: 4 Profilazione Passeggeri - 2011
Profilazione della clientela aeroportuale Rispetto alle seguenti variabili: - socio-professionali, demografiche ed economiche (reddito dichiarato) - abitudini e modalità di viaggio in aereo - modalità di utilizzo dello scalo - territoriale (residenza) 5 Profilazione Passeggeri - 2011
Profilazione clientela: variabili socio-professionali, demografiche ed economiche Sesso Età 18/24 9% Maschi 62% 25/34 24% 35/44 40% 45/54 16% Femmine 38% 55/64 8% >65 3% Livello di istruzione Professione lic. elem. lic. media 10% Impiegato/Insegnante Libero professionista Studente 12% 1 44% diploma 57% Operaio 8% laurea 32% Pensionato altre 5% 20% 6 Profilazione Passeggeri - 2011
Profilazione clientela: variabili socio-professionali, demografiche ed economiche Reddito annuo nucleo famigliare < 20.000 42% 20/50.000 50% 50/100.000 7% > 100.000 7 Profilazione Passeggeri - 2011
Profilazione clientela: abitudini e modalità di viaggio in aereo Motivo del viaggio Frequenza annuale viaggi in aereo > 20 Turismo 1 53% 11/20 7% Lavoro 2 6/10 2 Famigliari 16% 5 20% Altri motivi 10% più raramente 1^ volta 40% Frequenza annuale voli compagnie low cost Modalità acquisto biglietto aereo > 20 5% Internet 73% 11/20 6/10 5 più raramente 6% 12% 19% 57% Agenzia viaggi In aeroporto Telefono 4% 18% 1^ volta Altro 4% 8 Profilazione Passeggeri - 2011
Profilazione clientela: modalità di utilizzo dello scalo Mezzo utilizzato per raggiungere lo scalo Frequenza partenza da Palermo ultimo anno autobus 35% > 20 5% auto guidata da altri taxi treno auto noleggio auto guidata dal pax 3% 5% 9% 12% 33% 11/20 6/10 5 più raramente 4% 10% 15% 55% altro 3% 1^ volta 12% Arrivo in aeroporto prima della partenza N persone che hanno accompagnato il passeggero nello scalo Meno di un'ora prima 5% >3 persone 3 persone 1/2 ore prima 37% 2 persone 7% > 2 ore prima 58% 1 persona nessuna 9% 82% 9 Profilazione Passeggeri - 2011
Profilazione clientela: modalità di utilizzo dello scalo Motivo della scelta dello scalo di Palermo (Soltanto per i residenti siciliani) Vicinanza 82% Convenienza volo Mancanza alternative Altre ragioni 3% 7% 8% 10 Profilazione Passeggeri - 2011
Profilazione clientela: territoriale (residenza) Italiana Nazionalità 9 Le nazionalità estere più citate sono nell ordine: Francia, Spagna, Inghilterra, Germania, Stati Uniti. Straniera 9% Le province italiane più citate sono nell ordine: Palermo (56%), Roma (18%), Milano (12%), Trapani (4%), Napoli (4%), Bologna (4%), Agrigento (3%), Torino (3%), etc. A lato valori assoluti e percentuali 92 (4%) 1167 (56%) 68 (3%) 29 () 8 (<) 19(<) degli intervistati residenti nelle 11 (<) province siciliane. 2 (<) 2 (< 11 Profilazione Passeggeri - 2011