Direzione Regionale Lombardia CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI LECCO Risultati gennaio-dicembre 1. Servizi catastali 1.1. Consultazione delle banche dati (visure, certificati, planimetrie, estratti di mappa) % utenti serviti entro 70% 83% 30 minuti Tempi di attesa in coda % utenti serviti entro 95% 96% 60 minuti % di consultazioni % sul totale delle 95% 99,4% rilasciate in tempo reale consultazioni L Ufficio è dotato del sistema di eliminacode che consente il calcolo puntuale dei tempi di attesa allo sportello. I risultati della rilevazione soddisfano gli obiettivi prefissati. 1
1.2. Atti di aggiornamento catasto terreni (PREGEO) Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2gg. 0gg. Tempi di aggiornamento catasto terreni con procedura PREGEO % atti approvati in giornata (esclusi telematici) Tempo di approvazione documenti presentati in front office e telematicamente (in 80% 100% 5gg. 1giorno Il tempo di evasione esprime i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche, è tratto dal sistema informatico e si riferisce agli atti di aggiornamento del catasto terreni approvati nel corso del. Si evidenzia che il 100% degli atti Pregeo viene approvato lo stesso giorno della presentazione allo sportello, al netto di eventuali sospensioni. La rilevazione effettuata conferma che l obiettivo è stato pienamente rispettato. 1.3. Atti di aggiornamento catasto fabbricati (DOCFA) Tempo di registrazione In tempo In tempo documenti presentati in reale reale Tempi di aggiornamento front office (in catasto fabbricati con Tempo di registrazione procedura DOCFA documenti presentati telematicamente (in 2 gg 1giorno 2
La ricezione e trattazione degli atti di aggiornamento del catasto fabbricati con procedura Docfa avviene in tempo reale. Mentre la registrazione degli atti inviati telematicamente avviene entro un giorno della trasmissione. 1.4. Aggiornamento delle intestazioni (VOLTURE) Tempo di evasione con Tempi di registrazione procedura manuale (in 15gg. 1 giorno delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Tempo di evasione con procedura informatizzata (in In tempo reale In tempo reale il 99,7% Verifica e recupero esiti volture automatiche % esiti recuperati su esiti da recuperare 100% 99% La rilevazione automatica dei tempi di registrazione delle note di voltura cartacee e quelle presentate con procedura informatizzata soddisfano pienamente gli obiettivi assegnati. In merito poi alla verifica e recupero degli esiti da voltura automatica, le scarse risorse dell Ufficio non hanno permesso il pieno raggiungimento di tale risultato. 1.5. Rettifica degli errori (ISTANZE) Tempi di correzione degli Tempo di evasione (in In tempo errori semplici (*) reale Tempi di evasione Tempo di evasione (in richieste di rettifica In tempo reale il 47% 9gg. (*) Correzioni di errori imputabili all Ufficio relativi alla toponomastica e ubicazione (via, numero civico, interno, piano), alle annotazioni, alle intestazioni ed ai dati censuari per evidenti errori di 3
informatizzazione dei dati, nonché altre correzioni per le quali non è richiesto un esame approfondito in back office e la documentazione fornita dal richiedente consente di individuare univocamente la soluzione del problema. Il dato rilevato, riscontrato dal protocollo dell Ufficio, concerne le istanze evase nell anno, esprime il tempo di lavorazione del 95% delle pratiche presentate. L obiettivo è stato raggiunto durante tutto il corso dell anno. 2. Servizi di Pubblicità Immobiliare 2.1. Consultazione dei registri immobiliari (ISPEZIONI IPOTECARIE) % ispezioni Tempi di evasione completate in 99% ispezioni ipotecarie giornata Vedi commento Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Le ispezioni ipotecarie si svolgono in giornata, eccetto nei rari casi in cui l accesso alla documentazione cartacea è impossibile perché i volumi sono già in consultazione o non sono immediatamente reperibili. 4
2.2. Certificati ipotecari Tempo di Tempi di rilascio delle predisposizione dei certificazioni ipotecarie certificati da parte dell ufficio (in gg) 15gg. L obiettivo è stato raggiunto durante tutto il corso dell anno. 2.3. Accettazione delle formalità di trascrizione e iscrizione Tempi di aggiornamento Esame in tempo dell archivio beni Tempo di repertoriazione reale, immobiliari a seguito di formalità (in gg) registrazione trascrizioni e iscrizioni entro 1 g In giornata Grazie all adozione del nuovo sistema informativo, l operazione di registrazione nella base dati informatizzata delle formalità esaminate nella giornata è effettuata in automatico, entro il giorno successivo, salvo nei rari casi di blocco del sistema stesso. 2.4. Esecuzione delle domande di annotazione Tempo di esame delle Tempi di esecuzione delle domande di annotazione domande di annotazione da parte dell ufficio (in gg) 10gg. Dai dati, ricavati dal sistema informativo, emerge che l obiettivo è stato ampiamente rispettato nel corso dell intero anno. 5