GESTIONE QUALITA : DAL TQM ALLE CERTIFICAZIONI ISO 9000 Seminario del corso Progetto e misura della qualità a cura di Michele Incagli NORME PER L ASSICURAZIONE DELLA QUALITA
L EVOLUZIONE DELLA NORMATIVA PER LA QUALITA LO SVILUPPO DELLA QUALITA Produzione artigianale Produzione di serie Mercato del fornitore Produzione di serie Mercato del cliente Metodo Auto controllo Controllo Unitario Controllo Statistico SPC Assicuraz. Interna Assicuraz. esterna TQM Gestione qualità Obiettivo Concetto globale di qualità Conformità prodotto Garanzia Garanzia Sodd. Cliente Sodd. cliente Ambito Artigianato Industria manifatturiera Industria/Servizi 1900 1930 1960 1990 2000 da Fantini - Cattani Principi di Qualità Pitagora ed. Bologna 2003 4
LE NORME DI ASSICURAZIONE DELLA QUALITA L assicurazione qualità interna e l interesse crescente da parte degli enti normatori e dei committenti, porta alla crescita di coscienza della qualità come aspetto di assicurazione qualità che sfocerà nelle norme ISO 9000 e nel loro utilizzo a carattere volontario 5 NORME DI ASSICURAZIONE DELLA QUALITA 1959 a scopi militari da US Department of Defence (DOD) con il Quality management program, MIL-Q- 9858. Lo scopo era di unificare I requisiti relativi ai sistemi qualità da applicare a tutti I fornitori. 1968 la NATO adotta MIL-Q-9858A come Allied quality assurance pubblication (Aqap). 1970 il ministero della difesa britannico adotta Aqap. 1979 compare il Quality Management standard, norma per uso commerciale BSI 5750. 6
NORME ISO 1987 ISO prepara la standard ISO 9000 composto da ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 1994 viene pubblicata la nuova versione 2000 vengono pubblicate le Vision 2000 7 ISO (International Standardization Office) organismo non governativo costituito dagli enti normatori nazionali di 130 paesi. Compito e scopo dell ISO è quello di promuovere lo sviluppo della normazione e delle attività finalizzate a facilitare lo scambio internazionale di beni e servizi e di sviluppare la collaborazione nell ambito intellettuale, scientifico, tecnologico ed economico UNI è il membro italiano. 8
CERTIFICAZIONE La certificazione è l attestazione per mezzo di un certificato e/o di un marchio, che un prodotto, un servizio o un sistema qualità di un azienda sia conforme ai requisiti stabiliti da una normativa tecnica, emanata da autorità competenti. La certificazione è opera di un organismo, detto organismo o ente di certificazione, che rilascia un certificato e/o il diritto d uso di un marchio a seguito di un iter di attività ben definito attraverso il quale ha potuto verificare la situazione di conformità. 9 CERTIFICAZIONE Nel caso dell ISO 9000:2000 la Certificazione attesta la conformità dell SGQ di un organizzazione all ISO 9001:2000 In Italia la certificazione dell SGQ viene rilasciata da Organismi di Certificazione riconosciuti a livello nazionale dal SINCERT (Sistema Nazionale per l accreditamento degli organismi di CERTificazione) 10
TIPOLOGIE DI CERTIFICAZIONE CERTIFICAZIONE DI PRODOTTO Attesta la conformità dei prodotti a determinate specifiche tecniche (norme o regole tecniche) CERTIFICAZIONE DI SISTEMA QUALITA (AMBIENTALE ) Attesta la conformità del sistema di gestione aziendale a prescrizioni di una norma che fornisce le indicazioni secondo le quali deve essere organizzata ed operare un azienda in regime di garanzia della qualità (dell ambiente ). CERTIFICAZIONE DI PERSONALE Attesta che una determinata persona ha i requisiti per operare con competenza in un determinato settore tecnico o organizzativo (es.: ispettori di sistemi qualità, saldatori, caldaisti... ). 11 Ancora definizioni CERTIFICAZIONE Procedura mediante la quale una terza parte fornisce garanzia scritta che un prodotto, processo o servizio sia conforme a requisiti specificati. [ISO 14050: 2002] TERZA PARTE Persona o organismo che è riconosciuto come indipendente dalle parti coinvolte, per quanto concerne l'argomento in questione. [ISO 14050: 2002] SISTEMA DI GESTIONE Insieme di elementi correlati o interagenti per stabilire politica ed obiettivi e per conseguire tali obiettivi. [ISO 9000: 2005] 12
Le Norme ISO sulla Qualità Norma ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 Titolo Sistemi di gestione per la qualità Fondamenti e terminologia Sistemi di gestione per la qualità Requisiti Sistemi di gestione per la qualità Linee guida per il miglioramento delle prestazioni Contenuti Principi e concetti fondamentali dei sistemi di gestione per la qualità, termini e definizioni Requisiti finalizzati ad assicurare la conformità del prodotto/servizio Guida per tutti gli aspetti del QMS per sviluppare le prestazioni dell azienda 13