INDICE 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE 2. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO 3. PRINCIPI GENERALI E GARANZIE PER IL CLIENTE 4. REQUISITI COGENTI E LIMITI DI CONTROLLO DELLA LEGALITÁ 5. REQUISITI DI ACCESSO PER LA CERTIFICAZIONE 6. ITER DI CERTIFICAZIONE 7. AUDIT SUPPLEMENTARI 8. SOSPENSIONE REVOCA DELLA CERTIFICAZIONE 9. USO DEL MARCHIO E DEL CERTIFICATO DI CONFORMITÁ 10. MODIFICHE AL SISTEMA DI GESTIONE 11. TRASFERIMENTO DI CERTIFICAZIONI RILASCIATE DA ALTRI ORGANISMI 12. MODIFICHE ALLO SCHEMA DI CERTIFICAZIONE 13. RECLAMI, RICORSI E CONTENZIOSI 14. RESCISSIONE DEL CONTRATTO Rev. Sintesi mdifica Data 0 Prima emissine 2016-02-11 Verifica: Direttre Qualità & Industrializzazine Maria Anziltta Apprvazine: Chief Operating Officer Giampier Belcredi rev. 0 del 2016-02-11 Pagina 1 di 10
1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Il presente Reglament definisce i diritti e dveri, nnché la metdlgia perativa che regla i rapprti tra Kiwa Cermet Italia S.p.A. (nel seguit Kiwa Cermet per brevità) e le Organizzazini Clienti (liberi prfessinisti scietà che ergan servizi di Caching) nell ergazine dei servizi di Certificazine. I requisiti espressi nel presente reglament, fann parte integrante del cntratt stipulat cn Kiwa Cermet (fferta ecnmica e Termini e Cndizini Generali). Tali requisiti, sn riferiti unicamente agli aspetti specificatamente cnnessi al camp di applicazine della certificazine richiesta. È espressamente esclusa, dall ggett del cntratt qualunque frma di cnsulenza al Cliente, che pssa far venir men la natura di indipendenza delle valutazini svlte. Il presente reglament è dispnibile anche sul sit Kiwa Cermet (www.kiwacermet.it). I termini utilizzati nel presente Reglament fann riferiment alle definizini riprtate nella nrma UNI CEI EN ISO/IEC 17000. 2. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO Le attività di certificazine verrann cndtte secnd le regle stabilite dalla nrmativa di riferiment per gli Organismi di certificazine di Servizi, cn particlare riferiment a: 1. ISO 17065:2012 2. Nrma UNI 11601:2015 per il servizi di caching. 3. PRINCIPI GENERALI E GARANZIE PER IL CLIENTE Nella sua attività di certificazine, ltre quant previst nei Termini e Cndizini Generali, Kiwa Cermet applica i seguenti principi: a) Assenza di discriminazine: l access ai servizi di certificazine è cnsentit a qualsiasi Organizzazine prfessinista che ne faccia richiesta, in sservanza al presente Reglament, senza alcuna cndizine discriminatria di natura cmmerciale, finanziaria d appartenenza a particlari assciazini b) Imparzialità ed indipendenza: assicurate mediante le seguenti misure: - Svlgiment delle attività di certificazine assegnate a persnale nn avente alcun interesse nei cnfrnti del prfessinista Organizzazine ggett di certificazine, tenut a sservare regle cmprtamentali e di indipendenza stabilite da Kiwa Cermet; su quest punt Kiwa Cermet si impegna ad accettare eventuali segnalazini mtivate da parte del Cliente, relativamente alla sussistenza di incmpatibilità di incaric, che ptrebber cmprmettere l imparzialità indipendenza di giudizi. L imparzialità viene altresì garantita grazie al cinvlgiment di appsiti rgani di cntrll delle mdalità di ergazine dei servizi Kiwa Cermet; - Netta separazine tra il persnale che esegue le attività di audit e quell che partecipa alla decisine di certificazine; - Ttale astensine dall svlgiment di attività di assistenza nella definizine e applicazine dei requisiti per ttenere la Certificazine. c) Puntuale gestine dei reclami, ricrsi e cntenzisi, csì cme definit nel 13 del presente Reglament; d) Riservatezza: Kiwa Cermet si impegna a garantire la riservatezza di tutti i dati e le infrmazini che dvesser essere acquisite nel crs delle attività di certificazine. Oltre quant reglamentat nei Termini e Cndizini Generali, Kiwa Cermet prvvede a far sttscrivere a tutt il persnale, cmpresi i prpri Auditr, un impegn alla riservatezza, nnché un dcument nel quale il persnale si impegna a trattare qualsiasi dat di cui entra in pssess nel rispett della dispsizini di legge sulla Privacy. e) Accreditamenti: Kiwa Cermet si impegna ad infrmare il Cliente dell eventuale rinuncia, sspensine revca dell accreditament (in cas di servizi cpert da accreditament), nnché a supprtare il Cliente nella fase del passaggi ad altr Organism accreditat; in tali casi Kiwa Cermet nn è in alcun md respnsabile per eventuali danni causati al Cliente dalla rinuncia, sspensine revca dell accreditament; nei suddetti casi, il Cliente ha facltà di rinunciare al rapprt cntrattuale cn Kiwa Cermet, senza necessità di preavvis e senza neri aggiuntivi. rev. 0 del 2016-02-11 Pagina 2 di 10
4. REQUISITI COGENTI E LIMITI DI CONTROLLO DELLA LEGALITÀ La cnfrmità legislativa attinente l ggett della certificazine, sarà cnsiderata da Kiwa Cermet un pre-requisit indispensabile per il rilasci della certificazine. La garanzia di rispett dei requisiti cgenti, è nere di specifica pertinenza del Cliente, che rimane unica respnsabile, vers se stessa e vers terzi, degli adempimenti legislativi cnnessi alle attività ggett di certificazine. 5. REQUISITI DI ACCESSO PER LA CERTIFICAZIONE Il Cliente, prima di intraprendere l iter di Certificazine cn Kiwa Cermet, deve sddisfare i seguenti requisiti: - Essere cnfrme ai requisiti di riferiment per la certificazine (rif. 2); - Accettare le cndizini previste dal presente Reglament; - Garantire l assistenza al Grupp di Audit di Kiwa Cermet durante tutte le attività di Audit; - Autrizzare l access ai lcali, alle aree e alle infrmazini necessarie per svlgere l Audit; - Designare un prpri Rappresentante cme interlcutre principale del Grupp di Audit e far svlgere a eventuali cnsulenti presenti durante l Audit il rul di sservatre; - Essere respnsabile dell applicazine dei requisiti previsti dalle nrme vigenti in materia di sicurezza sul lug di lavr. In assenza di dispsizini cgenti, il Cliente si impegna a frnire a Kiwa Cermet un infrmativa cmpleta e dettagliata relativa ai rischi specifici esistenti nell ambiente in cui è destinat ad perare il persnale Kiwa Cermet. Il Cliente si impegna, quindi, ad attuare, nnché prmuvere, attravers l appsit incaricat designat, le misure di prtezine e prevenzine dai rischi sul lug di lavr che incidn sulle attività degli Auditr di Kiwa Cermet e che richiedn la tutela sia dei lavratri, sia di tutti gli altri sggetti che peran che cmunque sn presenti nel medesim ambiente di lavr; - Accettare, senza csti aggiuntivi, l eventuale presenza di: Valutatri dell ente di accreditament, che sarann ntificati da Kiwa Cermet cn chiara illustrazine di ruli. Tale presenza ha l scp di accertare che le mdalità di valutazine adttate da Kiwa Cermet sian cnfrmi ai requisiti per l accreditament; Valutatri Kiwa Cermet in addestrament; Valutatri Kiwa Cermet in veste di sservatri, che hann l scp di effettuare attività di mnitraggi in camp sulla crrettezza delle valutazini e del servizi res ai Clienti. 6. ITER DI CERTIFICAZIONE 6.1. Requisiti generali per la cnduzine degli Audit Ogni Audit descritt nel seguit, cmprende una riunine iniziale, in cui vengn cndivisi: gli biettivi, le mdalità di esecuzine dell'attività, i criteri di classificazine delle nn cnfrmità cn le crrezini e azini crrettive cnseguenti e il vincl di riservatezza a cui è subrdinat il persnale Kiwa Cermet; e una riunine di chiusura, in cui si cmunica l'esit dell Audit e vengn frniti i chiarimenti in merit ai risultati frmalizzati nel rapprt di Audit. Eventuali pinini divergenti fra il Grupp di Audit e il Cliente, riguard alle risultanze dell audit alle sue cnclusini, devn essere discusse e rislte, ve pssibile. Nel cas di eventuali pinini divergenti nn rislte, il Cliente può esprre riserve riguardanti i risultati dell Audit. Nel crs dell audit, il Grupp di Audit dvrà verificare i servizi ggett di certificazine e intervistare il persnale perativ (es. cach, respnsabili cmmerciali crdinatri del servizi se esistenti), al fine di valutare l applicazine delle regle definite dal Cliente, i requisiti cntrattuali e il rispett dei requisiti cgenti. Nel cas in cui, in sede di Audit, vengan riscntrati scstamenti significativi tra i dati necessari per elabrare l fferta e pianificare il servizi e quant cmunicat dal Cliente, il Grupp di Audit cmunica immediatamente quest scstament a Kiwa Cermet, al fine di decidere eventuali mdifiche cntrattuali cn cnseguenti aggirnamenti della durata degli Audit. 6.2 Classificazine dei rilievi Ogni riliev riscntrat nel crs degli Audit è classificat cme segue: Nn cnfrmità maggire: nn cnfrmità che pregiudica l efficacia del servizi e riguarda: rev. 0 del 2016-02-11 Pagina 3 di 10
- Deviazine assenza ttale di cnfrmità rispett ad un requisit specificat, riscntrata sulla base di evidenze ggettive. - Mancat adempiment di requisiti di legge applicabili al servizi ergat nell ambit dell scp di certificazine. Nn cnfrmità minre: nn cnfrmità che riguardi qualsiasi mancanza ai requisiti di nrma, nn rientrante nella casistica delle nn cnfrmità maggiri spra descritte, il parziale mancat rispett di un più requisiti di nrma e/ del cntratt stipulat cn Kiwa Cermet. Più nn cnfrmità minri, inerenti un stess requisit della Nrma, in funzine dei cntenuti e del risultat generale dell audit pssn cmprtare l emissine una NC maggire. Nn cnfrmità minri nn rislte e/ nn prese in caric dal Cliente pssn cmprtare l emissine di NC maggire. Element di Miglirament: situazine rilevata nel crs dell Audit che può frnire spunti per un miglirament del servizi ggett di certificazine. Al termine di gni Audit, il Grupp di Audit si riunisce per la valutazine delle evidenze registrate, la lr classificazine e la stesura del rapprt. Nella riunine finale, il Grupp di Audit presenta alla Direzine i risultati dell Audit, descrivend le eventuali Nn Cnfrmità riscntrate. Al termine della riunine, il Respnsabile del Grupp di Audit rilascia un Rapprt che descrive i risultati dell Audit. Eventuali pinini divergenti fra il Grupp di Audit e il Cliente, riguard alle risultanze dell audit, devn essere discusse e rislte dve pssibile. Nel cas di eventuali pinini divergenti nn rislte il Cliente può esprre eventuali riserve riguardanti i risultati dell Audit. 6.3 Campinament dei Punti Nrma Nn è pssibile campinare punti della nrma che sarann sempre verificati tutti. 6.4 Richiesta di Certificazine Sulla base delle infrmazini frnite dal Cliente, Kiwa Cermet, elabra un Offerta per la Certificazine, indicand la Nrma/e di riferiment e il camp di applicazine (scp) della Certificazine segnalat dal Cliente. La restituzine a Kiwa Cermet dell Offerta di Certificazine, firmata da parte del Cliente, cstituisce la richiesta frmale per le attività di Certificazine, nnché l accettazine delle cndizini cntrattuali ed ecnmiche (definite dall Offerta), delle cndizini cntenute nel presente Reglament, nnché dei Termini e Cndizini Generali. Kiwa Cermet cmunicherà al Cliente tutte le successive eventuali mdifiche ai dcumenti cntrattuali, è respnsabilità del Cliente avere sempre la versine aggirnata di tali dcumenti, scaricandli dal sit internet www.kiwacermet.it. Ove intenda accettare l Offerta, il Cliente deve inltre far pervenire a Kiwa Cermet: 1. Certificat iscrizine C.C.I.A.A l attribuzine della partita Iva per i liberi prfessinisti, la dichiarazine di perare in ritenuta d accnt in data nn anterire a 6 mesi, altr dcument equivalente; 2. Dcumentazine attestante il pagament dell accnt cncrdat (ve applicabile). Al riceviment dei suddetti dcumenti, Kiwa Cermet li esamina, verificand che: i dati e dcumenti richiesti sian stati frniti in md cmplet; sian stati chiaramente definiti e cmpresi da amb le parti i requisiti del servizi di certificazine; vi sia capacità da parte di Kiwa Cermet di svlgere le attività richieste; nn vi sian differenze rispett ai dati frniti all att della richiesta di fferta. Qualra l esit del precedente esame sia psitiv, viene avviat l iter di Certificazine. In cas di esit negativ è facltà di Kiwa Cermet richiedere tutte le integrazini mdifiche necessarie prima del frmale avvi dell iter cmunicare l impssibilità a tale avvi, mtivandne le ragini al Cliente. Kiwa Cermet cmunica, cn anticip, al Cliente i nminativi del Grupp di Audit; qualra sussistan cnflitti di interesse, il Cliente può chiederne la sstituzine, entr 3 girni lavrativi, frmalizzand e mtivand la richiesta. 6.5 Audit Preliminare Nel cas in cui il Cliente chieda l svlgiment di un Audit Preliminare, che può cstituire un pzine prpsta in sede di fferta, quest può essere eseguit al fine di valutare il grad di implementazine dei requisiti di riferiment prima di attivare l iter di certificazine. rev. 0 del 2016-02-11 Pagina 4 di 10
I risultati dell Audit Preliminare sn dcumentati, ma nn sn cnsiderati ai fini dell iter di certificazine e relativ rilasci del certificat, pertant sn espressi sl in termini di nn cnfrmità, nn cmprtan da parte del Cliente la cmunicazine a Kiwa Cermet delle azini crrettive che intende intraprendere e nn sn sttpsti ad analisi per il rilasci della certificazine. 6.6 Audit Iniziale di Certificazine L Audit iniziale di certificazine viene cndtt in un unic stadi. Per mtivi giuridic-legali nn è pssibile intervistare il cachee (salv su specific cnsens scritt) assistere ad attività tra cach e cachee. In cas di presenza di un cmmittente 1 in base alla dispnibilità dell stess, è pssibile cndurre una intervista anche telefnica. La verifica viene cndtta press la sede del Cliente. Si basa prevalentemente su una verifica dcumentale e sulla cnscenza dei prcessi e dei requisiti della nrma UNI 11601 sia da parte dei singli cach, sia da parte della struttura rganizzativa che erga il servizi. Nel cas di grandi strutture, i cach verrann intervistati attravers un campinament e nell arc del trienni devn essere intervistati almen il 30 % degli stessi. Dat l ambit specific del servizi, si sttlinea che devn essere verificati i cntratti tra il sggett ergatre e i cach nel cas in cui nn sian dipendenti della struttura. Al termine dell audit il Grupp di Valutazine lascia una cpia del rapprt di audit al cliente, che l sttscrive. Il rapprt viene sttpst ad analisi ed apprvazine interna da parte di Kiwa Cermet. Qualra entr 30 girni di calendari dal termine dell audit, il Cliente nn riceva alcuna cmunicazine da parte di Kiwa Cermet, il rapprt della verifica ptrà cnsiderarsi autmaticamente cnfermat. Di cntr, se a seguit di analisi interna, Kiwa Cermet dvesse ritenere pprtune mdifiche ai cntenuti del rapprt, ne darà frmale cmunicazine al Cliente, frnend spiegazini per gni variazine apprtata e indicazini in merit alle azini successive. A seguit dell svlgiment dell audit: nel cas di nn cnfrmità maggiri, il Cliente deve frnire a Kiwa Cermet la prpsta dei trattamenti e delle azini crrettive; in gni cas le nn cnfrmità maggiri devn essere rislte entr la fase successiva. nel cas di nn cnfrmità minri, il Cliente deve analizzare e frmalizzare le cause che le hann generate, definire in md frmale e mettere in att gli pprtuni trattamenti e azini crrettive. Le evidenze della chiusura delle nn cnfrmità minri, sarann valutate da Kiwa Cermet in ccasine delle verifiche di srveglianza. Prima del rilasci della certificazine riferita alla nrma UNI 11601 deve essere verificata la chiusura di tutte le nn cnfrmità maggiri; La chiusura delle citate nn cnfrmità maggiri, cn verifica di attuazine delle relative azini crrettive stabilite, sarà effettuata secnd le mdalità di valutazine stabilite da Kiwa Cermet (audit press il Cliente e/ audit attravers evidenze dcumentali). Tale valutazine deve essere effettuata al massim entr 6 mesi dalla verifica; in cas cntrari si renderà necessaria un intera rivalutazine dei servizi ggett di certificazine. La verifica dell attuazine e dell efficacia delle crrezini e azini crrettive riferite a nn cnfrmità minri viene effettuata da Kiwa Cermet in ccasine dell Audit di srveglianza peridic successiv. In cas di rilasci del certificat, Kiwa Cermet invia una cmunicazine all Organizzazine singl cach, cn allegat il certificat e cmprensiva delle eventuali richieste scaturite in fase di Decisine di Certificazine. In cas di dinieg del certificat, Kiwa Cermet invierà cmunicazine all Organizzazine singl cach, che riprterà quant stabilit in fase di Decisine di Certificazine e le relative azini cnseguenti. La validità del Certificat di Cnfrmità è di tre anni dalla data di prima emissine, che deve cincidere cn la data di Decisine di Certificazine. Kiwa Cermet inserisce i certificati rilasciati in appsit elenc mantenut aggirnat cn frequenza mensile e cnsultabile sul sit internet (www.kiwacermet.it). 6.7 Audit di Srveglianza Kiwa Cermet effettua Audit peridici di srveglianza press i Clienti cn servizi Certificat, al fine di verificare la permanenza della cnfrmità ai requisiti di riferiment. Gli Audit di Srveglianza sn effettuati una vlta all ann. 1 Sggett terz che nn cincide cn il cach, richiedente il servizi di caching (da attuare nei cnfrnti di un cachee). rev. 0 del 2016-02-11 Pagina 5 di 10
Nel crs delle verifiche di srveglianza è assicurata la valutazine della risluzine delle nn cnfrmità minri emerse nelle precedenti verifiche, nnché la valutazine dell attuazine e dell efficacia delle cnseguenti azini crrettive. Al termine dell audit, il Grupp di Valutazine lascia una cpia del rapprt di audit al cliente, che l sttscrive. Il rapprt viene sttpst ad analisi ed apprvazine interna da parte di Kiwa Cermet. Il rapprt si intenderà cnfermat se entr 30 girni di calendari nn segun ulteriri cmunicazini al Cliente. Di cntr, se a seguit di analisi interna, Kiwa Cermet dvesse ritenere pprtune delle mdifiche ai cntenuti del rapprt, ne darà cmunicazine frmale al Cliente, frnend spiegazini per gni variazine apprtata e indicazini in merit alle successive azini. In cas di Nn Cnfrmità (anche minre), il Cliente deve inviare a Kiwa Cermet, entr 20 girni lavrativi e sulla appsita mdulistica, la prpsta relativa al trattament e azini crrettive stabilite (a frnte di analisi e frmalizzazine delle cause che le hann generate), cn la tempistica di attuazine. Qualra entr 30 girni lavrativi dall invi, il Cliente nn riceva alcuna cmunicazine ptrà cnsiderare autmaticamente accettati i trattamenti e il pian di azini definit. Nel cas di Nn Cnfrmità Kiwa Cermet cmunicherà al Cliente le azini cnseguenti: verifica ispettiva press il cliente e/ verifica attravers evidenze dcumentali. Tale verifica deve essere effettuata al massim entr 3 mesi dalla precedente ( Kiwa Cermet ptrà stabilire tempistiche differenti in base alla gravità e numer delle nn cnfrmità verbalizzate). In cas di esit negativ di superament del perid spraindicat, il Cliente sarà sttpst al prvvediment di sspensine cme indicat nel 9 del presente Reglament. La verifica dell attuazine e dell efficacia delle crrezini e azini crrettive riferite a nn cnfrmità minri viene effettuata da Kiwa Cermet in ccasine dell Audit successiv. Il rinvi di un Audit già prgrammat e cncrdat, per ragini imputabili al Cliente, deve essere cmunicat a Kiwa Cermet almen 30 girni prima della data pianificata, in cas cntrari verrà fatturata una penale pari al 50% del cmpens previst, ltre alle eventuali spese sstenute. L effettuazine degli Audit di srveglianza previsti nel cicl di certificazine è subrdinata al reglare pagament delle attività precedenti da parte del Cliente. 6.8 Rinnv della Certificazine Kiwa Cermet esegue attività di Audit di rinnv cn cadenza triennale, al fine di verificare che i servizi ggett di certificazine cntinuin ad essere cnfrmi ai requisiti dell schema di certificazine (rif. 2). L audit di rinnv viene eseguit press il Cliente e si deve svlgere cn anticip rispett alla data di scadenza del certificat, tale da cnsentire che la decisine di certificazine preceda la data di scadenza del certificat. Le mdalità di cnduzine dell audit e la gestine delle risultanze, cmprese eventuali Nn Cnfrmità, sn analghe a quelle degli audit di srveglianza. Nel cas in cui sian state rilevate nn cnfrmità maggiri, qualra nn sia pssibile verificarne la risluzine entr la scadenza del certificat, Kiwa Cermet deciderà per la sspensine della certificazine (cfr. 9), nei casi più gravi, per la revca della certificazine (cfr. 9). In cas di esit psitiv dell audit di rinnv, si ptrà prcedere cn il successiv rinnv del certificat; mentre in cas di esit negativ, il certificat nn sarà rinnvat e aine sarà addebitat quant dvut, cmprese le spese. Nel cas in cui il Cliente intenda riattivare la certificazine, ccrrerà iniziare un nuv iter di certificazine, cme descritt ai paragrafi precedenti del presente Reglament. L effettuazine dell Audit di rinnv è subrdinata al reglare pagament delle attività precedenti da parte del Cliente. Il rinvi di un Audit di rinnv già prgrammat e cncrdat, per ragini imputabili al Cliente, deve essere cmunicat a Kiwa Cermet almen 30 girni prima della data pianificata, in cas cntrari verrà fatturata una penale pari al 50% del cmpens previst, ltre alle eventuali spese sstenute. A seguit del rinnv viene aggirnata la validità triennale del certificat di cnfrmità. 7. AUDIT SUPPLEMENTARI Kiwa Cermet si riserva il diritt di effettuare Audit supplementari ad esempi in seguit a reclami, segnalazini, esigenza di verificare l implementazine delle crrezini e azini crrettive a chiusura di nn cnfrmità, a seguit di richieste dell ente di accreditament richieste scaturite in fase di decisine di Certificazine e cmunicate preventivamente al Cliente in cas di riattivazine di certificazini sspese. rev. 0 del 2016-02-11 Pagina 6 di 10
Tali eventuali Audit supplementari, a caric del Cliente, nn sstituiscn e nn mdifican l iter e le frequenze degli Audit di srveglianza peridica. 8. SOSPENSIONE E REVOCA DELLA CERTIFICAZIONE 8.1 Sspensine della Certificazine La Certificazine può essere sspesa: - Su richiesta del Cliente; - Su decisine di Kiwa Cermet, in cas di: Mancat rispett da parte del cliente delle cndizini cntrattuali; Mancat rispett dei requisiti di riferiment per la certificazine (rif. 2), del presente reglament, delle cndizini ecnmiche cncrdate cn Kiwa Cermet; Variazine dei termini cntrattuali attuata senza l apprvazine di Kiwa Cermet; Cndanna nn passata in giudicat per fatti aventi cme ggett il mancat rispett dei requisiti cgenti pertinenti l ggett di certificazine. Salv casi particlari (stabiliti cmunque da Kiwa Cermet) il perid di sspensine nn può durare ltre 6 mesi, in cas cntrari si prcede alla revca della certificazine. Durante il perid di sspensine il Cliente perde il diritt di utilizz del Marchi di Certificazine Kiwa Cermet, del certificat e viene cancellata dagli elenchi delle Organizzazini cn servizi certificat. Le cndizini per il ripristin della certificazine sspesa (cmprese le necessarie attività di audit), sarann stabilite da Kiwa Cermet in base alle mtivazini che hann prtat alla sspensine e in base alla durata della sspensine. Qualra il Cliente nn metta in att le azini indicate da Kiwa Cermet per il ripristin della certificazine sspesa, la certificazine sarà revcata vver, nei casi pssibili, ne sarà ridtt il camp di applicazine. 8.2 Revca della certificazine La Certificazine può essere revcata: - Su richiesta del Cliente; - Su decisine di Kiwa Cermet, in cas di: Mancat rispett da parte del cliente delle cndizini cntrattuali, Mancat rispett dei requisiti di riferiment per la certificazine (rif. 2), del presente reglament, delle cndizini ecnmiche cncrdate cn Kiwa Cermet Variazine dei termini cntrattuali attuata senza l apprvazine di Kiwa Cermet, Cndanna passata in giudicat per fatti aventi cme ggett il mancat rispett dei requisiti cgenti pertinenti l ggett di certificazine; Qualra il Cliente nn metta in att le azini indicate da Kiwa Cermet per il ripristin della certificazine sspesa, in tale ultim cas la certificazine sarà revcata vver, nei casi pssibili, ne sarà ridtt il camp di applicazine. A seguit di revca della certificazine, il Cliente perde il diritt di utilizz del Marchi di Certificazine Kiwa Cermet e viene cancellata dall alb delle Organizzazini cn servizi certificat. rev. 0 del 2016-02-11 Pagina 7 di 10
9. USO DEL MARCHIO E DEL CERTIFICATO DI CONFORMITÁ Il Cliente cn servizi certificat da Kiwa Cermet, può utilizzare il Marchi di Certificazine Kiwa Cermet (marchi depsitat) presentat in una delle due figure 1 e 2. Il marchi di figura 2 può essere utilizzat sl per le certificazini sttpste al cntrll dell Organism di Accreditament Accredia. I due marchi, marchi dell Organism di Accreditament (OdA) e marchi Kiwa Cermet, devn essere utilizzati esclusivamente in maniera cmbinata e nella psizine indicata in figura 2. L altezza minima indicata andrà rapprtata al valre di M per mantenere prprzinati i marchi. min. 15,00 mm min. 12,60 mm UNI 11061:2015 UNI 11061:2015 Fig. 1 M 1/2M Fig. 2 L us del marchi dell Organism di accreditament ACCREDIA è reglat dal reglament ACCREDIA RG 09 (cnsultabile scaricabile dal sit www.accredia.it), per quant nn specificat nel presente dcument, in cas di cnflitt cn l stess, il RG 09 ha la prevalenza. Le regle da seguire per l utilizz del marchi Kiwa Cermet, che hann l scp di garantire trasparenza e crrettezza di infrmazine al mercat per quant riguarda le caratteristiche ggett di certificazine, sn le seguenti: il marchi deve essere riprtat unitamente ai riferimenti della nrma, citata cn l ann di edizine. Il Cliente può utilizzare il marchi Kiwa Cermet in riferiment a una più nrme cntempraneamente, purché sia dtat di certificat in riferiment a tutte le nrme citate; il marchi può essere utilizzat sl in assciazine al servizi certificat, in md da nn creare fraintendimenti cn altri servizi ergati dal Cliente, ma nn cperti da certificazine; può essere appst su dcumenti relativi al servizi certificat, purché assciat al nme del servizi stess; deve essere utilizzat in md da evitare che la certificazine di servizi sia attribuibile a requisiti differenti da quelli per i quali è stata effettuata la valutazine, ad esempi nn deve essere utilizzata in md da essere scambiata per una certificazine di Sistema di Gestine; deve essere utilizzat su sfnd bianc trasparente; deve essere utilizzat cn i clri della fig.1 anche in versine al negativ (bianc, ner e grigi al 50% di ner); in alternativa al clre ner può essere utilizzat il clre Kiwa bleu (Pantne 2945); può essere ingrandit ridtt garantend le prprzini in fig. 1 e deve sempre permettere la lettura delle parle e dei numeri inscritti nel marchi stess; nel cas di utilizz del marchi cmbinat devn essere rispettate le dimensini riprtate in figura 2; se riprtat su sistemi di trasprt mvimentazine, deve rispettare le regle spra indicate. Le presenti prescrizini si applican anche nel cas in cui si faccia us di marchi trasferibili (ad es. adesivi). Il cliente deve infrmare il persnale che può far us del marchi, delle spraindicate prescrizini. È pssibile la riprduzine (anche a clri) dei certificati di cnfrmità rilasciati da Kiwa Cermet, purché riprducan integralmente l riginale. L utilizz diffrme ingannevle del marchi del certificat, csì cme l abus degli stessi, cstituiscn cmprtamenti vietati, i quali generan le respnsabilità previste dalla legge e dal cntratt. Nelle citate iptesi di utilizz diffrme e/ di abus, Kiwa Cermet ptrà cntestare al Cliente gli inadempimenti e pretendere dal Cliente l immediata esecuzine di azini crrettive per il ripristin della legalità vilata. rev. 0 del 2016-02-11 Pagina 8 di 10
10. MODIFICHE DEI SERVIZI DEL CLIENTE Il Cliente deve infrmare tempestivamente Kiwa Cermet per iscritt di mdifiche significative che intenda apprtare ai prpri servizi certificati e/ di eventuali cambiamenti che pssan influenzare la cnfrmità ai requisiti dell Schema di Certificazine. A frnte di tali mdifiche Kiwa Cermet valuterà le azini cnseguenti (quali: la necessità di effettuare un Audit supplementare, eventualmente accmpagnat da una revisine del certificat, di avviare un nuv iter di certificazine). Il Cliente è inltre tenut ad infrmare tempestivamente Kiwa Cermet di eventi eccezinali, prcedimenti giudiziari e/ amministrativi, incidenti, casi di emergenza ccrsi, nn cnfrmità legislative ritir delle qualifiche dei cach. La nn sservanza di tali cndizini può cmprtare la sspensine, nei casi più gravi la revca, della certificazine. 11. TRASFERIMENTO DI CERTIFICAZIONI RILASCIATE DA ALTRI ORGANISMI KIWA CERMET ricnsce la validità dei certificati rilasciati da altri Organismi di Certificazine accreditati da enti ricnsciuti e facenti parte del Mutu Ricnsciment (EA MLA Multi Lateral Agreement). Il trasferiment della certificazine avviene a seguit di richiesta esplicita del Cliente e prevede la verifica di: Mtivazini che hann prtat alla richiesta di trasferiment; Rapprti precedenti dell'organism di Certificazine uscente (verifica assenza di Nn Cnfrmità); Stat di validità del certificat emess; Sussistenza di eventuali reclami ricrsi ancra in crs; Eventuali cntenzisi legali cn la P.A., denunce giudiziarie (afferenti i sistemi gestinali), azini legali in crs. Il trasferiment dvrà prevedere sempre l esame della dcumentazine del Cliente; il relativ Audit di srveglianza / rinnv, in funzine della fase di subentr, può anche essere eseguit successivamente, rispettand la data della visita prgrammata dall Organism di Certificazine precedente. Il trasferiment è sggett alla Decisine di Certificazine cme per i rilasci iniziali e, in cas di esit psitiv, verrà riemess il Certificat di Cnfrmità mantenend la stricità e scadenza del Certificat riginale dell Organism di Certificazine uscente. Nn sussistend i requisiti spra indicati, la richiesta deve essere trattata cme nuva certificazine. 12. MODIFICA DELLO SCHEMA DI CERTIFICAZIONE Qualra vengan apprtate mdifiche sstanziali alle regle/requisiti dell schema di certificazine, Kiwa Cermet infrma le Organizzazini e i prfessinisti certificati in certificazine, prendend in cnsiderazine le eventuali sservazini presentate dagli stessi; tali mdifiche pssn riguardare i dcumenti citati al precedente 2, le nrmative degli Organismi di certificazine Requisiti aggiuntivi dell'eventuale Ente Accreditante. Kiwa Cermet cmunicherà per iscritt tali variazini ai Clienti, indicand il tip di variazine, le mdalità e i termini entr il quale il Cliente dvrà unifrmarsi. In cas di nn accettazine, il Cliente ptrà rinunciare alla certificazine dandne cmunicazine scritta a Kiwa Cermet. 13. RECLAMI, RICORSI E CONTENZIOSI 13.1 Reclami Il Cliente può presentare reclam dcumentat, avente per ggett i sui rapprti attinenti alle attività di certificazine cn Kiwa Cermet. Tale reclam può scaturire da incnvenienti verificatisi nel crs dell iter di certificazine, quali, ad esempi, ritardi nell espletament delle varie fasi e/ cmprtamenti nn crretti da parte degli Auditr di Kiwa Cermet. rev. 0 del 2016-02-11 Pagina 9 di 10
Kiwa Cermet prvvede a registrare i reclami, analizzarli ed infrmare il reclamante in merit alle azini intraprese, entr trenta girni dalla data di riceviment del reclam. Kiwa Cermet stabilirà cn il reclamante se e in quale misura, il cntenut del reclam e la sua risluzine debban essere resi pubblici. 13.2 Ricrsi Qualra il reclamante nn risulti sddisfatt della rispsta ricevuta, intenda pprsi ad una decisine di Kiwa Cermet può presentare ricrs per iscritt. Il ricrrente deve mtivare le ragini del su ricrs e, nel cas in cui tale ricrs sia riferit ad una decisine di Kiwa Cermet, ess va presentat a Kiwa Cermet entr un termine di 10 gg. di calendari dalla data di cmunicazine della decisine. Kiwa Cermet frnirà al ricrrente rispsta scritta e ntificherà le eventuali azini da intraprendere entr 30 girni dalla data di riceviment del ricrs. Eventuali spese sstenute per la gestine del ricrs, sarann a caric del sccmbente. Le mdalità di dettagli per la presentazine dei reclami e ricrsi sn riprtate sul sit www.kiwacermet.it. 13.3 Cntenzisi Qualra l esit del ricrs nn sia accettat dal ricrrente, la cntrversia che ne scaturisce sarà trattata da una cmmissine cstituita da un rappresentante di Kiwa Cermet, da un rappresentante del ricrrente e da un rappresentante, cn funzine di Presidente, nminat dai due sggetti al fine di riesaminare il ricrs e pervenire a una sluzine amichevle della cntrversia. Qualra il cntenzis nn fsse rislt in md amichevle, in derga alle rdinarie dispsizini di legge relative al fr cmpetente, qualsiasi cntrversia tra il Cliente e il Cntraente, cmunque inerente all interpretazine, alla validità, all efficacia all esecuzine del Cntratt, sarà devluta in via esclusiva alla cmpetenza del Tribunale di Blgna (rif. art. 18 cmma 1 dei Termini e cndizini generali di Kiwa Cermet Italia per l svlgiment degli incarichi). 14. RESCISSIONE DEL CONTRATTO Vale quant indicat nei Termini e Cndizini Generali cn le seguenti specifiche: - in cas il Cliente vglia recedere dal cntratt durante il perid di validità della Certificazine, tale decisine deve essere cmunicata a Kiwa Cermet un preavvis di 3 mesi rispett all Audit scadenziat, per preavvis inferire a tre mesi e superiri alle due settimane, il Cliente dvrà prvvedere al pagament del 50% dell imprt relativ alla quta prevista per la successiva attività prevista da cntratt. Per peridi di preavvis inferiri alle due settimane vale quant indicat nei Termini e Cndizini Generali. - Kiwa Cermet prvvederà ad emettere fattura, in relazine alle spese di chiusura della pratica di certificazine, secnd quant stabilit nell ultima fferta valida. rev. 0 del 2016-02-11 Pagina 10 di 10