IT MANUALE D USO 2015 pro.kawan-group.eu 6j/7 : 00 333 85 72 29 90 Lo specialista di affitti in bassa stagione Una selezione a scelta tra più di 450 destinazioni in Europa
HOLIDAY CHEQUE IN BREVE Una tariffa esclusiva a partire da 30 a notte in bassa stagione. Le offerte 6=7 e 11=14 su almeno 8 settimane in un anno Una tariffa preferenziale in media stagione Più di 450 destinazioni in Europa Campeggi, residences, gites e hotels Strutture di recente costruzione e sempre selezionate Possibilità di pagare con la Silver Card o la Gold Card Garanzia del prezzo migliore 2
SOMMARIO 4 La tua area Pro 5-6 La distribuzione Camping Cheque 7 Segnaletica 8 Periodi di accettazione e calendario apertura dei servizi 9 Il contingente Holiday Cheque 10 Offerte speciali Garanzia del prezzo migliore 11 Prenotazione e pagamento tramite terminale 12 Prenotazione e pagamento presso la tua struttura 13 Arrivo e partenza del cliente 14-15 Fatturazione 3
La tua area Pro: pro.kawan-group.eu Con il tuo codice utente e la tua password accedi a tutte le informazioni Camping Cheque: procedure, FAQ tecniche, istruzioni, guida Se li avete smarriti, basta cliccare su Passwod forgotten? ed una email con i dati vi verrà in breve tempo inviata. Ogni pagina di queste istruzioni prevede un link per accedere all area Pro. PRO SPACE 4
PRO SPACE La distribuzione holiday Cheque DOCUMENTATION Come membro del pacchetto Camping Cheque, puoi accedere alle seguenti sezioni: La guida Holiday Cheque Il sito web Holiday Cheque I saloni (10 saloni europei del turismo) 5
La Kamper Box Le Kamper Box sono dei cofanetti-regalo che propongono dei soggiorni in piazzole o in affitto. In quanto Socio Holiday Cheque, i tuoi affitti sono commercializzati nella Kamper Box affitto. Questo cofanetto include una Kamper Card, precaricata con voucher del valore di 16 ciascuno. Funziona come qualsiasi altra carta Silver o Gold. La puoi addebitare nel tuo lettore abituale, la ricarichi con gli stessi strumenti, puoi visualizzare il tuo saldo in linea. PRO SPACE Kamper Box 6
PRO SPACE Sul web Per scaricare i nostri loghi e banners, cliccate su: pro.kawan-group.eu LA Segnaletica Ti invitiamo a collegare il tuo sito al nostro in modo da migliorare la tua visibilità online Sulla struttura Vostra documentazione 2015 Modo d uso Holiday Cheque Sticker 7
Periodi di accettazione Apertura dei servizi PRO SPACE Vostre date di accettazione e date di apertura dei servizi sono indicati: sulla guida Holiday Cheque sul sito Questi periodi sono stati da voi indicati in fase di compilazione del questionario. Tali date saranno riportate nel contratto e dovranno essere rispettate. Non potete modificarli durante l anno in corso. Tuttavia, se per ragioni fortuite, non prevedibili o di forza maggiore, sarete costretti a modificare queste informazioni, dovrete informare il vostro coordinatore nonchè il nostro servizio commerciale nel più breve tempo possibile, in modo da poter informare i nostri clienti. In caso contrario, il cliente potrà fare reclamo, di cui voi sarete unici responsabili e del quale voi risponderete in prima persona. Una domanda? Chiamateci 00 333 85 72 29 90 e richiedere il Back Office campings 8
PRO SPACE IL CONTINGENTE HOLIDAY CHEQUE Il contingente Holiday Cheque Il contigente minimo di Holiday Cheque è di 4 allotment su tutto il periodo. Possiamo tuttavia chiedervi di aumentarlo durante il corso dell anno. Gli allotment che ci avete garantito non devono in nessun caso essere utilizzati da altri clienti, trattandosi di un contigente prenotato. Inoltre, per le strutture che acettano la Silver Card e Gold Card per i pagamenti delle locazioni devono, si è possibile prenotare della locazioni che non sono state bloccate per Holiday Cheque. 9
N O E S OFFERTE SPECIALI HOLIDAY CHEQUE PRO SPACE 6=7 (7 notte gratuita) 11=14 (12, 13 e 14 notte gratuite) Queste offerte si applicano durante la bassa stagione o durante le 8 settimane che voi avete scelto e riportato sul questionario Holiday Cheque e quindi pubblicato sia nelle brochure che sul sito Holiday Cheque. Garanzia del prezzo migliore Certe strutture hanno accordato ai nostri clienti la garanzia del miglior prezzo su una selezione di alloggi. Se tale garanzia print : venisse meno, il cliente potrà fare richiesta MEILLEUR di rimborso, PRIX GARANTI che noi saremo costretti a girare a voi. ipad 0:41 AM 16 1 2 3 2013 6=7 MIGLIORE MEILLEUR PREZZO PRIX GARANTITO MEILLEUR PRIX GARANTI 10 Safari Mail Vidéos Music
Prenotazione e pagamento 1 Prenotazione e pagamento tramite terminale/web - con Camping Cheque digitali (modalità carta) O - con qualsiasi altro mezzo di pagamento (modalità TO) Per ogni prenotazione Qualunque sia il mezzo di pagamento scelto Riceverai una mail A seconda dei casi, troverai in allegato un documento di conferma di: - creazione di una prenotazione, - modifica di una prenotazione, - disdetta di una prenotazione, - Una rooming list settimanale, per futuri soggiorni Holiday Cheque Salva booking@holiday-cheque.com come link affidabile per ricevere le tue conferme di prenotazione. Per ogni modifica di disponibilità o domanda sulle tue prenotazioni, contattare il back office campeggio al n. +33-(0)3 85 72 29 90 11
Prenotazione e pagamento PRO SPACE 2 Prenotazione e pagamento presso la tua struttura Quando un cliente si presente in modo spontaneo presso la tua struttura e desidera approfittare della tariffa Holiday Cheque, puoi semplicemente registrare la sua prenotazione. 1 Accedi all area Pro: pro.kawan-group.eu 2 Clicca sul pulsante «Nuova prenotazione» Sei direttamente connesso alla tua pagina sul sito Holiday Cheque. 3 Salvare la prenotazione del cliente 4 Salvare il suo pagamento, tramite carta di credito o Silver / Gold Card direttamente sul sito internet. Il cliente riceve via mail il voucher che deve consegnarti. Ricevi una mail di conferma della prenotazione. New reservation Salva booking@holiday-cheque.com come link affidabile per ricevere le tue conferme di prenotazione. 12
Arrivo e partenza del cliente - Da sapere 1 Cauzioni Il campeggio o il residence fissa liberamente la cauzione a garanzia di eventuali danni. SAS Kawan Group non può considerarsi responsabile per i danni causati da un cliente, che abbia prenotato appunto tramite Holiday Cheque o regolato il proprio soggiorno con Camping Cheque elettronici. Non potete fatturare le spese di pulizia, a meno che non sia il cliente stesso a farne richiesta. La cauzione dovrà essere restituita al cliente, solo se la sistemazione non riporterà alcun danno e se la stessa verrà restituita nelle medesime condizioni alle quali è stata assegnata a inizio soggiorno. 2 All arrivo del cliente Per le prenotazioni tramite voucher, siete stati prontamente avvisati dell arrivo del cliente tramite email (è sempre a vostra disposizione la sezione «stato delle vendite» sul sito www.secureholiday.net/admin). Al proprio arrivo, il cliente deve solamente mostrarvi il voucher. 13 Se il voucher non corrisponde alle informazioni che avete ricevuto per corrispondenza, non esitate a contattarci. Per i pagamenti tramite Camping Cheque elettronici (valore unitario Euro 15), il cliente presenterà al proprio arrivo la propria Silver Card o Gold Card. 3 Alla partenza del cliente Tutti i servizi non compresi nel voucher o nel Camping Cheque elettronico, devono essere precisati al clienti e devono figurare anche sulla brochure. Per il pagamento con Camping Cheque elettronici, basterà inserire la carta del cliente nel lettore che provvederà ad un aggiornamento automatico. Esempio di voucher
Fatturazione Facturazione 1 Fatturazione dei soggiorni sulla base di vouchers Dovete emettere fattura sulla base dei voucher ricevuti dai clienti Holiday Cheque. E obbligatorio allegare alla fattura tutti i voucher.. Camping à la Carte SARL VACANCES Route des Crêtes F- 74510 Cuges Tel 04.87.35.42.20 Email : campingalacarte@wanadoo.fr TVA FR 06852632897 SAS KAWAN GROUP Domaine Saoneor Boîte 33 12 rue Alfred Kastler 71530 Fragnes TVA : FR 06418679643 PRO SPACE Holiday Cheque procedure Oggetto: Fatturazione per soggiorni Holiday Cheque Dal 01/05/2015 al 05/07/2015 Voucher per periodo di Maggio, Giugno, Luglio spediti in data : 10/07/2015 Data di fatturazione: 10/07/2015 N di fattura: 1250 (n deve corrispondere al n di fatturazione della vostra contabilità) I voucher indicano un prezzo complessivo di soggiorno. Occorre detrarre i 25% di commissione dalla fattura che ci spedirai. Importo totale (tasse incluse) 7850,00 Commission -25% Netto a pagare 5887,50 di cui IVA 10% (588,75 ) Esempio di fattura 14
PRO SPACE facturazione Le fatture così come i voucher devono essere trasmesse a: Holiday Cheque procedure SAS KAWAN GROUP - Domaine Saoneor Boite 33-12 rue Alfred Kastler - 71530 Fragnes France 2 Informazioni Legali Obbligatorie L Amministrazione fiscale francese, richiede (soggetto a sanzione) un certo numero di informazioni obbligatorie che devono figurare su tutte le fatture, francesi e straniere.(art 1738.1 CGI : la totale omissione o l inesattezza constatata nelle fatture daranno luogo all applicazione di una sanzione di Euro 15 per ogni omissione o inesattezza riscontrata, (senza poter eccedere il 25% del valore totale della fattura). Nome del fornitore (campeggio o residence) e nome del cliente (SAS Kawan Group /Holiday Cheque). Ragione sociale del campeggio o del residence. Indirizzo Numero individuale di identificazione, ovvero PARTITA IVA. Data e numero della fattura (devono corrispondere al numero della fattura del vostro ufficio contabile interno) Dettagli dell operazione realizzata. Coordinate bancarie e modalità di pagamento. 15
CONTACT HOLIDAY CHEQUE Bureau Central Européen Boîte 33 12 rue Alfred Kastler 71530 FRAGNES - FRANCE Tél. + 33 (0)3 85 72 28 90 Back Office strutture Vostro website: pro.kawan-group.eu