FOGLIO INFORMATIVO ai sensi delle vigenti disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari SERVIZIO PAGAMENTI VARI Utenze contributi e tributi effetti Ri.ba. e Conferme d ordine Bollettini R.A.V. e Freccia INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca Popolare di Verona S. Geminiano e S. Prospero Spa Piazza Nogara 2 37121 Verona Telefono: 800 024 024 fax 0321.39.39.73 Sito internet: www.bpv.it E-mail : contattaci@bancopopolare.it Iscrizione all'albo delle banche presso Banca d Italia: n 5669 CHE COSA E IL SERVIZIO PAGAMENTI VARI Il presente foglio elenca i servizi di pagamento svolti dalla banca in seguito a incarico conferitole dal cliente per: - pagamento effetti (cambiali e titoli similari) domiciliati presso propri sportelli o presso sportelli di altre banche italiane o estere; - pagamento di beni e/o servizi utilizzando i bollettini bancari precompilati Freccia ; - pagamento di beni e/o servizi utilizzando i moduli contrassegnati con le diciture MAV (pagamento mediante avviso); - pagamenti a mezzo addebiti permanenti in conto corrente, tramite il servizio RID (rapporti interbancari diretti). Questo servizio può assumere connotazioni particolari: RID veloce (termini temporali di esecuzione brevi); RID utenze (nei confronti di società erogatrici di acqua, luce, gas, telecomunicazioni ecc.); RID commerciale (nei confronti di esercizi commerciali per il pagamento di beni); - pagamenti, tramite il servizio RiBa (ricevuta bancaria), mediante la presentazione allo sportello di una ricevuta bancaria elettronica emessa dal creditore; - pagamenti di fatture emesse da società di erogazione servizi (ENEL, Telecom Italia, ItalGas, ecc.), mediante presentazione allo sportello dei rispettivi bollettini o tramite autorizzazione di addebito automatico in conto corrente; - pagamento di imposte dirette (quali IRPEF, IRPEG, IRAP), dell IVA, dei contributi previdenziali ed assicurativi (quali INPS, INAIL, ENPALS) dell imposta comunale sugli immobili (ICI), tramite modello di versamento unificato F24; è possibile utilizzare il modello F24 anche per chiudere alcune pendenze con il Fisco, quali sanzioni ed interessi dovuti in caso di ravvedimento operoso, accertamento con adesione, conciliazione giudiziale, liquidazione e controllo formale della dichiarazione fiscale. Il pagamento delle somme dovute può essere effettuato dal contribuente in contanti, con addebito in conto corrente, mediante assegno bancario/postale o assegno circolare/vaglia postale (sono utilizzabili assegni bancari o postali a condizione che gli stessi siano tratti dal contribuente a favore di se stesso ovvero assegni circolari o vaglia postali a condizione che gli stessi siano emessi all ordine del contribuente e girati per l incasso alla banca. L assegno o il vaglia devono essere di importo pari al saldo finale del modello F24; nel caso in cui l assegno risulti anche solo parzialmente scoperto o comunque non pagabile, il versamento si considera omesso. Per la negoziazione di questi assegni nessuna commissione è dovuta.); - pagamento di tasse, imposte, sanzioni ed altri tributi del Demanio e degli Uffici del Territorio tramite modello F23 semplificato e ordinario; il modello F23 semplificato è emesso dall Agenzia del Demanio per il pagamento delle entrate extratributarie demaniali e viene recapitato direttamente al domicilio del contribuente, già compilato in ogni sua parte; - pagamento di imposte iscritte al ruolo con la procedura RAV (riscossione mediante avviso) e taluni contributi con gli appositi bollettini. Pagina 1 di 5
Principali rischi (generici e specifici) Aggiornato al 15/03/2011 Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti: variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio) ove contrattualmente previsto; mancato pagamento dell assegno per assenza di fondi sul conto del traente (assegni bancari); mancanza di autorizzazione a emettere assegni del traente (assegni bancari); irregolarità dell assegno; contraffazione totale o parziale dell assegno; rischio di tasso di cambio per disposizione di incasso e pagamento da effettuarsi in valuta estera. CONDIZIONI ECONOMICHE UTENZE* Commissione per pagamento utenze in via continuativa (RID) 1,00 Commissione per pagamento utenze allo sportello (in conto corrente) 3,00 Commissione per pagamento utenze allo sportello (in contanti) 3,00 Commissione per pagamento utenze allo sportello ATM 1,60 Commissione per pagamento utenze tramite servizio by Call 3,00 Commissione per pagamento utenze in via telematica 0,00 Addebito pagamento utenze in via continuativa (RID) data operazione Addebito pagamento utenze allo sportello (in conto corrente) data operazione Addebito pagamento utenze allo sportello (in contanti) data operazione Addebito pagamento utenze allo sportello ATM data operazione Addebito pagamento utenze tramite servizio by Call data operazione Addebito pagamento utenze in via telematica data operazione *comprende bollette, addebiti vari e RID commerciali EFFETTI* (per ogni effetto) Commissione per pagamento effetti in contanti 1,00 Commissione per pagamento effetti cartacei su nostra banca 1,00 Commissione per pagamento Ri.ba/conferme d ordine su nostra banca 0,40 Commissione per pagamento telematico Ri.ba/conferme d ordine su nostra banca 0,20 Commissione per pagamento effetti su altre banche 10,00 Addebito pagamento effetti domiciliati su nostra banca (in conto corrente) data operazione Addebito pagamento effetti domiciliati su nostra banca (in contanti) data operazione Addebito pagamento effetti domiciliati su altre banche (in conto corrente) data operazione Addebito pagamento effetti domiciliati su altre banche (in contanti) data operazione *comprende disposizioni elettroniche Ri.Ba. e conferme d ordine Pagina 2 di 5
CONTRIBUTI Commissione per pagamento contributi 2,07 Addebito pagamento contributi data operazione IMPOSTE E TASSE (iscritte nei ruoli esattoriali)* Commissione per pagamento imposte e tasse allo sportello (in conto corrente) 2,58 Commissione per pagamento imposte e tasse allo sportello (in contanti) 2,58 Addebito pagamento imposte e tasse allo sportello (in conto corrente) data operazione Addebito pagamento imposte e tasse allo sportello (in contanti) data operazione *per cartelle presentate nei termini BOLLETTINI M.A.V. Commissione per pagamento bollettini M.A.V. allo sportello (in contanti) 0 Commissione per pagamento bollettini M.A.V. allo sportello (in conto corrente) 0 Commissione per pagamento bollettini M.A.V. allo sportello ATM 0 Commissione per pagamento bollettini M.A.V. tramite servizio by Call 0 Commissione per pagamento bollettini M.A.V. in via telematica 0 Addebito pagamento bollettini M.A.V. allo sportello (in conto corrente) data operazione Addebito pagamento bollettini M.A.V. allo sportello ATM data operazione Addebito pagamento bollettini M.A.V. tramite servizio by Call data operazione Addebito pagamento bollettini M.A.V. in via telematica data operazione BOLLETTINI R.A.V. Commissione per pagamento bollettini R.A.V. allo sportello (in contanti) 2,58 Commissione per pagamento bollettini R.A.V. allo sportello (in conto corrente) 1,29 Commissione per pagamento bollettini R.A.V. tramite servizio by Call 1,29 Commissione per pagamento bollettini R.A.V. in via telematica 1,00 Addebito pagamento R.A.V. bollettini allo sportello (in conto corrente) data operazione Addebito pagamento R.A.V. bollettini allo sportello (in contanti) data operazione Addebito pagamento R.A.V. bollettini tramite servizio by Call data operazione Addebito pagamento R.A.V. bollettini tramite servizio by Web data operazione Pagina 3 di 5
BOLLETTINI FRECCIA Commissione per pagamento bollettini Freccia allo sportello (in conto corrente) 0,52 Commissione per pagamento bollettini Freccia allo sportello (in contanti) 1,29 Commissione per pagamento bollettini Freccia tramite servizio by Call 0,52 Commissione per pagamento bollettini Freccia tramite servizio by Web 1,00 Addebito pagamento bollettini Freccia allo sportello (in conto corrente) data operazione Addebito pagamento bollettini Freccia allo sportello (in contanti) data operazione Addebito pagamento bollettini Freccia tramite servizio by Call data operazione Addebito pagamento bollettini Freccia tramite servizio by Web data operazione TRIBUTI E IMPOSTE Commissione per pagamento tributi e imposte in via permanente 1,03 Commissione per pagamento tributi e imposte allo sportello (in conto corrente) 2,58 Commissione per pagamento tributi e imposte allo sportello (in contanti) 2,58 Commissione per pagamento tributi e imposte su modello F23 e modello F24 0 Addebito pagamento tributi e imposte in via permanente data operazione Addebito pagamento tributi e imposte allo sportello (in conto corrente) data operazione Addebito pagamento tributi e imposte allo sportello (in contanti) data operazione Addebito pagamento tributi e imposte modello F23 e modello F24 data operazione RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Si può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penalità e senza spese di chiusura del conto quale rapporto primario in cui vengono regolati i principali servizi. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale N 15 giorni lavorativi previsti dal rapporto di co nto corrente quale rapporto primario su cui vengono regolati i principali servizi. Tale tempistica non ha effetto nel caso in cui il titolare del rapporto non provveda a sanare eventuali posizioni debitorie irregolari. Trasparenza delle condizioni, reclami e risoluzione delle controversie 1. La banca osserva, nei rapporti con la clientela, le disposizioni di cui al Decreto Legislativo 1 s ettembre 1993, n. 385 e sue successive integrazioni e modificazioni (Testo unico delle leggi bancarie e creditizie) e le relative disposizioni di attuazione. 2. Nel caso in cui sorga una controversia tra il cliente e la banca relativamente all interpretazione ed applicazione del presente contratto e dei contratti relativi ai rapporti esistenti o in futuro formalizzati, il cliente può, prima di far ricorso all autorità giudiziaria, utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti ai successivi commi 3 e 4. 3. Il cliente può presentare un reclamo alla banca per lettera raccomandata A/R a: Banca Popolare di Verona S. Geminiano e S. Prospero Spa, c/o Servizio Audit - Via Meucci, 5 Verona. Oppure, per via telematica, nella sezione CONTATTACI del sito internet: www.bpv.it. Oppure, mediante contatto telefonico al numero: 800 01 30 81. La banca deve rispondere entro trenta giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Qualora il reclamo abbia per oggetto servizi e attività di investimento tale termine è di novanta giorni, decorrenti dalla data di ricevimento del reclamo. Pagina 4 di 5
Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il temine previsto può rivolgersi all Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o all Ombudsman Giurì Bancario istituito presso il Conciliatore Bancario Finanziario qualora il reclamo abbia per oggetto servizi e attività di investimento. Per sapere come rivolgersi a tali organismi, il cliente può chiedere presso la Filiale o consultare i siti internet specifici (www.arbitrobancariofinanziario.it o www.conciliatorebancario.it). 4. Il cliente può inoltre, singolarmente o in forma congiunta con la banca, attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo. Detto tentativo sarà esperito, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall art.40 del decreto legislativo 17 gennaio 2003 n.5, dall Organismo di conciliazione bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario Associazione per la soluzione delle controversie bancarie finanziarie e societarie ADR (www.conciliatorebancario.it), iscritto al n.3 del registro tenuto dal Ministero della Giustizia, ex art. 38 del decreto legislativo 17 gennaio 2003 n.5. Qualora la controversia abbia ad oggetto servizi e attività di investimento, l investitore potrà anche rivolgersi alla Camera di conciliazione e di arbitrato istituita presso la Consob (www.consob.it), prevista dal decreto legislativo 8 ottobre 2007, n.179. Resta impregiudicata la facoltà di ricorrere all autorità giudiziaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo. LEGENDA Bollettino bancario Freccia M.A.V. Ri.Ba Richieste di esito RID commerciale utenze - veloce Servizio che consente al debitore, al quale è stato inviato dal creditore un modulo standard di bollettino bancario precompilato, di utilizzarlo presso qualsiasi sportello bancario. Incasso di crediti mediante invito al debitore di pagare presso qualunque sportello bancario o postale, utilizzando un apposito modulo inviatogli dalla banca del creditore. Incasso di crediti mediante invio di ricevuta bancaria elettronica emessa dal creditore. Richieste di esito su assegni/effetti inviati all incasso. Incasso di crediti sulla base di un ordine permanente di addebito confermato dal debitore. Pagina 5 di 5