FAI UNA SCELTA SMART! LINEA DI CASA E MOBILE
Agenda Le icone sono navigabili cliccare per approfondire l argomento Qui trovi descritto in modo semplice di cosa si sta parlando e le principali occasioni d uso Qui sono indicati i principali Target e bisogni che possono essere soddisfatti Qui trovi alcuni esempi per indirizzare la commercializzazione e target prioritari Qui trovi indicati i principali Touch Point e l experience del Cliente E2E Qui trovi scheda sintetica e dettagli operativi 2 Materiale realizzato da C.F.M.MD ad esclusivo uso interno e a supporto formativo della forza vendita.
L offerta Fai una scelta SMART a casa e fuori! NAVIGA SENZA LIMITI e ad ALTA VELOCITÀ, OVUNQUE SEI. RISPARMIA SENZA RINUNCE: una bolletta unica, più leggera, L OFFERTA PIU FLESSIBILE e COMPLETA: un offerta base con FISSO e MOBILE INSIEME e con tante opzioni per renderla perfetta per ogni esigenza tua e della tua famiglia TIM SMART FUORI CASA IN CASA LINEA TELEFONICA DI CASA BUNDLE MENSILE CHE COMPRENDE: CHIAMARE DA CASA NAVIGAZIONE ADSL ILLIMITATA verso TUTTI i verso TUTTI i + con velocità + FISSI nazionali e CELLULARI nazionali fino a 7 Mega A soli 19 cent a chiamata 2 GB per navigare dal cellulare 400min/mese + + per chiamare TUTTI i numeri FISSI e MOBILI NAZIONALI 400 SMS/mese da inviare a chi vuoi 3
l offerta "base", le "opzioni" Con TIM SMART, oltre a internet, puoi avere anche la voce illimitata sia a casa che fuori! Offerta BASE Opzioni abbinabili all offerta BASE IN CASA LINEA + ADSL ILLIMITATA Chiamate vs FISSI nazionali 0 cent /min + 19 cent SR Chiamate vs CELLULARI nazionali 0 cent /min + 19 cent SR VOCE CASA Chiamate illimitate verso TUTTI i numeri FISSI e MOBILI nazionali dal telefono di casa FUORI CASA 39 /mese 2 GB di internet 400 min/mese vs tutti 400 SMS/mese vs tutti VOCE MOBILE..ma non solo.. 800min/mese Chiamate ILLIMITATE verso TUTTI i numeri FISSI e MOBILI nazionali su SIM base o aggiuntiva Promo lancio fino al 04/05/14! 4
le altre opzioni disponibili..all offerta base, puoi aggiungere fino ad altre 4 SIM per: far parlare tutta la famiglia SIM PLUS SIM aggiuntiva con 400 min/mese vs tutti 400 SMS/mese vs tutti 1GB 2 GB/mese di internet E inoltre, solo su ogni SIM Plus (voce) puoi attivare 15 /mese per ciascuna SIM aggiuntiva Promo fino al 11/04/14! navigare quando sei fuori casa SIM PLUS 4GB SIM aggiuntiva per internet dal cellulare con 4GB di Internet INCLUSI per ciascuna SIM aggiuntiva VOCE MOBILE 800min/mese Chiamate ILLIMITATE verso TUTTI i numeri FISSI e MOBILI nazionali su SIM base o aggiuntiva.. e chiami tutti in libertà! Promo fino al 04/05/14! per ciascuna opzione aggiuntiva Fino a 5 SIM domiciliate sulla stessa bolletta: quella dell offerta base altre 4 SIM (max) aggiuntive Le 4 SIM aggiuntive possono essere: 4 SIM con opzione SIM Plus 4 SIM con opzione 4GB SIM Plus oppure un mix tra queste (3/1; 2/2; 1/3) Sulla SIM dell offerta base può essere attivata solo l opzione VOCE MOBILE 5
La promo SMART - abbonamento Per gli UNDER 40 l abbonamento mensile costa meno!!!! Solo 29 /mese anziché 39 /mese - promo lancio solo fino al 04 APRILE - Intestatario linea fissa = intestatario SIM mobile RID OBBLIGATORIO e adesione al caring online per poter aderire alla promo «UNDER 40» «UNDER 40» è riferito all età dell intestatario del conto corrente; al compimento del 41 anno di età, il costo di abbonamento mensile passa a 39 /mese L intestatario del Conto Corrente può essere diverso dall intestatario della linea telefonica Per aderire alla promo TIM SMART per gli UNDER 40, è necessario che la richiesta del Cliente venga effettuata entro il 04/04/2014 6
La promo TIM SMART - contributi NUOVO IMPIANTO e PASSAGGIO IN TI CB TI senza ADSL o con ADSL A CONSUMO CB TI con ADSL FLAT Contributo Attivazione Linea 97,60 - PROMO a 0 se rimani in TI 2 anni Contributo Attivazione TIM SMART PROMO a 0 anziché 79 PROMO a 39 anziché 79 Contributo integrativo TIM SMART 30 - PROMO a 0 se si domicilia ENTRO 90gg Acquisto da canale di vendita diretta 15 Promo valide per acquisizioni fino al 04/05/2014 7
A quali Clienti Internet illimitato ad alta velocità in casa e fuori: a casa la qualità dell ADSL di Telecom Italia fuori la garanzia della rete dati di TIM Internet, Voce, SMS: c è il TUO mondo dentro Ogni device ha la migliore offerta dedicata Crea l offerta perfetta per la TUA famiglia Il meglio per comunicare TUTTI in casa e fuori La spesa telefonica è sotto controllo, così risparmi senza fare rinunce 8
A quali clienti: mobile only - young A CASA: PRINCIPALI BISOGNI FUORI CASA: MOBILE ONLY - YOUNG È sempre online Parla molto dal mobile Naviga in mobilità Ha un età < 41 anni TIMSPECIAL LARGE 600 min/mese vs tutti 600 SMS/mese vs tutti 1 GB di internet + OPZIONE INTERNET 1 GB di internet TIM SMART 400 min/mese vs tutti 400 SMS/mese vs tutti 2 GB di internet ADSL ILLIMITATA fino a 7Mega Chiamate vs FISSI e CELLULARI: 0 cent /min + SR A soli 4 in più al mese hai: Connessione ADSL illimitata da casa affidabile e di qualità! La tranquillità di una linea di casa Telecom Tante opzioni in più per rendere la tua offerta perfetta per te 25 /mese 29* /mese * CON PROMO LANCIO per clienti under 40 con richieste entro il 04/04/2014 9
A quali clienti: famiglia PRINCIPALI BISOGNI A CASA: FUORI CASA: Famiglia Tutta la famiglia è sempre online Parla molto dal fisso e dal mobile Naviga a casa e in mobilità TUTTO Linea di casa ADSL 7Mega illimitata Chiamate vs FISSI e MOBILI incluse 44,90 /mese Offerta BASE ADSL ILLIMITATA fino a 7Mega Chiamate vs FISSI e CELLULARI: 0 cent /min + SR TIM SMART + VOCE Casa Chiamate vs FISSI e MOBILI dal fisso Risparmi oltre e hai in più: Il DOPPIO dei minuti, degli SMS e di Internet quando sei in giro TIM SPECIAL START 200 min/mese vs tutti 200 SMS/mese vs tutti 1 GB di internet/mese 15 /mese 59,90 /mese 400 min/mese vs tutti 400 SMS/mese vs tutti 2 GB di internet 49 /mese Bolletta unica: semplicità e spesa telefonica sotto controllo 10
Quali Priorità per la Commercializzazione Priorità Selling Proposition Nuovi Clienti (NIP) Scopri l offerta di Telecom Italia che si adatta allo stile di comunicazione di tutti TIM SMART ha davvero tutto quello che ti serve: è flessibile, conveniente e ti semplifica la vita Passaggi da OLO Il meglio di Telecom Italia per ogni esigenza di comunicazione della TUA famiglia A casa e fuori il massimo della libertà, chiarezza, convenienza. Customer Base (RTG Only) L offerta più completa per comunicare in casa e fuori Bassa Media Alta 11
Il Cliente che esperienza vive Dati necessari per Attivazione Dati Anagrafici del richiedente (documento e codice fiscale) Promessa di domiciliazione su conto corrente bancario o postale Indicazione età < 40 anni riferita al domiciliante per adesione promo lancio (acquisizioni entro 04/04/2014) Numero di Telefono principale e recapito alternativo (per i clienti già TI e passaggi da OLO) Numero Mobile (per i clienti già TIM/AOM) Indirizzo del richiedente completo (per nuove attivazioni di linea e consegna TIM Card) Codice di Migrazione (solo in caso di passaggi da OLO) Incompatibilità TIM SMART non può essere attivata su clienti in CB Fibra, ISDN, Alice Casa, Alice Voce e San Marino Incompatibilità componente mobile: tutte le offerte mobili domiciliate in bolletta Appuntamento In fase di emissione ordinativo, l operatore verifica la disponibilità per l appuntamento e la comunica al cliente (solo per NIP) Il cliente riceve un SMS di benvenuto con data dell appuntamento e un SMS di remind 2 giorni prima della data 12
Il Cliente che esperienza vive Comunicazioni al Cliente Welcome Mail e Welcome Letter Il cliente riceve prima dell attivazione una mail (se attivato il servizio di caring online) o una lettera di benvenuto contenente tutte le informazioni commerciali e contrattuali SMS al Cliente Indicazione data / ora appuntamento concordato, remind, modifica appuntamento, attivazione servizio Fonie Avvenuta attivazione (su trasformazione) / conferma passaggio in TI + attivazione Tempi di Attivazione Attivazione Linea su NIP e CB: 7 gg circa Attivazione su Passaggio in TI da altro operatore: 27 gg circa A seguito dell espletamento delle componenti sia Fissa che Mobile, l offerta TIM SMART è attiva. 13
Il Cliente che esperienza vive Tracking on line Previsto tracking on line della richiesta nell area privata su www.telecomitalia.it N.B. per i passaggi da altro operatore, il tracking dell OL è visibile a partire dall emissione dell OL Cosa appare in Fattura Assistenza fac-simile voci in fattura Servizio di assistenza gratuito tramite Servizio Clienti 187 e 119 E previsto il riconoscimento dei Clienti attivi TIM SMART con instradamento della chiamata al servizio clienti idoneo rispetto all assistenza richiesta dal Cliente 14
L offerta TIM SMART Descrizione L OFFERTA BASE comprende: LINEA FISSA Telecom Italia con: ADSL 7Mega con navigazione illimitata inclusa Voce FF e FM a consumo con 19 cent alla risposta LINEA MOBILE Bundle mensile con: 400 minuti/mese vs tutti senza scatto alla risposta 400 SMS/mese vs tutti 2 GB internet da smartphone Costi overbundle in base al profilo tariffario presente sulla linea SCHEDA OFFERTA OPZIONI AGGIUNTIVE : VOCE CASA voce illimitata vs tutti dal fisso VOCE MOBILE - 800min/mese vs tutti dal mobile al secondo e senza SR SIM PLUS 4GB opzione mobile dati per PC/Tablet con 4GB su SIM aggiuntiva SIM PLUS - SIM aggiuntiva con: 400 minuti/mese vs tutti senza scatto alla risposta 400 SMS/mese vs tutti 1GB internet da smartphone Prezzi (fino al 04/05/2014) Abbonamento base: 39 /mese Costo opzioni : Contributo attivazione linea Fissa: 97,60 in promo gratis mantenendo Linea e ADSL attive per almeno 24 mesi Contributo attivazione offerta SMART 79, in promo gratis per new clienti ADSL Flat 39 per Clienti già ADSL Flat Contributo integrativo 30 in promo gratis se si domicilia entro 90 Costo per acquisto da canale di vendita diretta: 15 Promo per attivazioni entro 04/05/14) VOCE CASA VOCE MOBILE SIM Plus 4GB VOCE MOBILE Chiamate illimitate vs tutti anziché 800min/mese 15 /mese anzichè 15 /mese per attivazioni entro 11/04/14) SIM Plus SIM Plus: ogni mese 400min; 400 SMS vs tutti 2GB anziché 1GB di internet da smartphone Promo lancio UNDER 40 per attivazioni entro il 04/04/2014: Abbonamento base: 29 /mese per i clienti che attivano il pagamento tramite RID su conto il cui titolare ha meno di 41 anni e aderendo al caring online 15
L offerta TIM SMART DETTAGLI OPERATIVI Vendibilità L offerta TIM SMART è acquistabile da clienti già TIM e/o Telecom Italia o per i nuovi Clienti e: TIM SMART non può essere attivata su clienti in CB Fibra, ISDN, Alice Casa, Alice Voce e per i Clienti di San Marino Incompatibilità componente mobile: tutte le offerte mobili domiciliate in bolletta Ricorda Se non si perfeziona il RID entro 90 gg dall attivazione dell offerta, viene addebitato un contributo supplementare Il RID può essere attivato su conto corrente bancario o postale L intestatario della linea fissa e della SIM Mobile (Base) devono coincidere Le 4 SIM aggiuntive possono essere intestate anche a CF diversi da quelli della SIM Base Se OK Linea e ADSL ma KO su Linea Mobile offerta di atterraggio: INTERNET SENZA LIMITI Se OK Linea RTG e/o Mobile ma KO ADSL TELECOM ZERO Se KO TIM Smart, su SIM proposta di attivazione offerta TIM Special Start altrimenti profilo di base Scegli anche Modem ADSL Wi-Fi N navighi ad alta velocità e senza fili, con un modem ecologico dalle alte prestazioni Superinternet, l'opzione per dare più sprint alla tua ADSL e condividere contenuti ancora più velocemente: Velocità di upload fino a 1 Mega Velocità di download fino a 10 Mega Disponibile anche in versione PLUS con download a 20 Mega Cubovision Ready, il meglio del cinema, delle serie TV, tantissimi contenuti per bambini, il meglio delle web TV gratuite e le ultimissime novità in pay per view. 16
Tutti possono fare una scelta SMART 17
Mobile only + opzioni 1/3 A CASA: PRINCIPALI BISOGNI FUORI CASA: MOBILE ONLY È sempre online Parla molto dal mobile Naviga in mobilità dal tablet 68,21 /mese INTERNET SENZA LIMITI Linea di casa ADSL 7Mega illimitata F/F 0 cent/min + 16,13 cent SR F/M 19,15 cent/min + 16,13 cent SR 38,21 /mese TIM SPECIAL LARGE 600 min/mese vs tutti 600 SMS/mese vs tutti 1 GB di internet 20 /mese TIM MULTISIM 2 GB di internet OFFERTA BASE + VOCE MOBILE + SIM PLUS 4GB con TIM SMART: 59 /mese Più chiamate dal cellulare! Più GB per i tuoi device! 39 /mese + + Costi minori e un unica bolletta! 18
Famiglia con adolescenti + opzioni 2/3 PRINCIPALI BISOGNI A CASA A CASA: FUORI CASA: Es. FAMIGLIE CON ADOLESCENTI 39 /mese Naviga molto in casa e fuori Parla molto da casa 3 SIM voce in famiglia 69 /mese Tablet di famiglia solo in wi-fi 97,90 /mese TUTTO Linea di casa ADSL 7Mega illimitata F/F 0 cent/min senza scatto F/M 0 cent/min senza scatto 44,90 /mese TIM SPECIAL START 200 min/mese vs tutti 200 SMS/mese vs tutti 1 GB di internet/mese 15 /mese x ognuna delle 3 SIM OPZIONE INTERNET + MINUTI 1 GB di internet + 200min vs tutti 8 /mese su una SIM OFFERTA BASE + VOCE CASA + SIM PLUS + SIM PLUS + SIM PLUS 4GB con TIM SMART: 89 /mese 39 /mese + + 15 /mese + 15 /mese + Con un risparmio di oltre 100 in un anno hai in più: Raddoppio dei minuti in libertà per tutte le SIM Offerta dati solo per il tablet di famiglia a 4GB 19
Famiglia senior + opzioni 3/3 A CASA FUORI CASA Es. FAMIGLIE CON ANZIANI Low user internet indoor High user fonia da fisso Low user fonia mobile 2 SIM con TIM SMART: VOCE Linea di casa TIM SPECIAL START 200min/mese vs tutti OFFERTA BASE + VOCE CASA + SIM PLUS 39 /mese + + 15 /mese F/F 0 cent/min senza scatto F/M 0 cent/min senza scatto 200SMS/mese vs tutti 1 GB di internet 64 /mese 59,00 /mese 29,00 /mese 15 /mese x ogni SIM Connessione internet illimitata ovunque Più minuti, SMS e GB dal telefonino 20