Guida d'utilizzo Manuale 1 Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 Trendoo

Guida d'utilizzo Manuale 1 Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 Trendoo

Indice TRENDOO HELP... 2 SEZIONE SMS... 4 Invio SMS... 5 Selezione destinatari... 7 Invio SMS parametrici (personalizzati)... 9 Invio SMS di prova... 11 Invii speciali... 12 Elenco SMS... 14 Esporta dettagli... 17 Modelli SMS... 18 Ricezione SMS... 20 Statistiche SMS... 22 Gestione mittenti (Alias)... 24 SEZIONE EMAIL... 32 Liste EMAIL... 33 Settaggi Liste EMAIL... 34 Gestione Liste... 38 Invio EMAIL... 39 Configurazione email... 41 Templates... 44 Editor... 46 Destinatari... 49 Riepilogo... 51 Elenco EMAIL... 53 Email inviate... 55 Bozze... 56 Email programmate... 57 Invii in corso... 58 Esporta statistiche... 59 Templates EMAIL... 61 Statistiche EMAIL... 63 SMTP Certificato... 65 SEZIONE LANDING... 67 Crea LANDING... 68 Elenco LANDING... 71 Statistiche LANDING... 73

CONTATTI... 74 Rubrica contatti... 75 Gruppi... 78 Importa contatti... 79 NEGOZIO ONLINE... 82 Servizi acquistabili... 83 Abbonamenti email/ora... 84 Come acquistare... 86 Storico acquisti e fatture... 88 Riepilogo situazione... 89 IMPOSTAZIONI... 90 ASSISTENZA CLIENTI... 92 GLOSSARIO... 93 ALLEGATO 1... 96 ALLEGATO 2... 97 Allegati & Immagini embedded... 101

TRENDOO HELP Trendoo HELP, il manuale online di Trendoo Trendoo HELP è il manuale online che contiene le indicazioni per utilizzare al meglio l interfaccia web Trendoo, la piattaforma professionale per l invio EMAIL e SMS. Inviare campagne EMAIL ed SMS con Trendoo e semplice ed immediato, non sono richieste competenze particolari e non e necessario installare alcun tipo di software. In caso di dubbi, in questo manuale troverai tutte le informazioni per utilizzare al meglio il tuo account Trendoo. Il manuale si articola nelle seguenti sezioni: Sezione SMS Sezione EMAIL Contatti Negozio online Impostazioni Assistenza clienti Glossario Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 2 di 103

Trendoo, invio SMS ed EMAIL professionale Trendoo è la piattaforma online per l invio di newsletter e sms da web. In pochi e semplici passi Trendoo ti consente di : 1. importare liste di contatti 2. comporre e inviare campagne SMS e EMAIL 3. consultare le statistiche incluse Maggiori informazioni su: www.trendoo.it Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 3 di 103

SEZIONE SMS Con Trendoo e possibile inviare SMS in maniera professionale in pochi e semplici passi. La sezione SMS ti permettera di gestire con tutta tranquillita l invio dei tuoi messaggi. La sezione SMS e suddivisa in sei pagine: 1. Invio SMS 2. Elenco SMS 3. Modelli SMS 4. Ricezione SMS 5. Statistiche SMS 6. Gestione mittenti Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 4 di 103

Invio SMS Una volta effettuato l accesso all area riservata Trendoo, cliccando sul tasto rapido COMPONI SMS arriverai direttamente alla pagina di composizione del messaggio SMS. La pagina e inoltre raggiungibile cliccando sulla voce SMS nel menu principale e selezionando la voce Invio SMS nel menu a tendina. In questa pagina potrai creare ed inviare un nuovo SMS: Compila il titolo del messaggio. Il titolo del messaggio e un semplice identificativo ad uso interno dell invio. Non e obbligatorio compilare questo campo e, di default, appare gia precompilato con la data e l ora dell invio. Essendo un semplice identificativo non verra in alcun modo visualizzato dai destinatari finali. Componi il testo del messaggio. Il contatore sottostante il box di testo indica il numero di caratteri digitati ed il conseguente numero di SMS che si stanno inviando. E possibile inviare messaggi concatenati, lunghi fino a 1000 caratteri. Il sistema scala automaticamente un credito ogni SMS inviato. Il testo dell SMS va digitato direttamente nell apposita casella di testo e non incollato da editor di testo esterni (es:word, ecc). Per consultare la lista dei caratteri supportati dallo standard GSM che possono essere inseriti nel testo del messaggio, vedi Allegato 1. Scegli il tipo di invio (immediato, posticipato, oppure uno degli invii speciali: periodico o ricorrenza); Seleziona i destinatari: con Trendoo e possibile inviare SMS a: a) numeri singoli; b) contatti; c) gruppi; Seleziona il tipo di SMS (Gold, Gold Plus o Silver). Qualora si scelgano SMS Gold Plus, e si voglia personalizzare il mittente, si dovrà effettuare la procedura così come descritta in Gestione mittenti Clicca infine su INVIA. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 5 di 103

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Selezione destinatari INVIO SMS A NUMERI Per inviare un SMS ad uno o piu numeri, selezionare Destinatari / Numeri e digitare il numero del destinatario nel box sottostante. Per inviare lo stesso SMS ad un altro numero e sufficiente cliccare fuori dalla casella di testo; cosi facendo, comparira un altro box in cui digitare il secondo numero e cosi via. Per eliminare un numero inserito erroneamente cliccare sull icona cestino. Selezionando l opzione Invio a lista di numeri e possibile copiare ed incollare una lista di numeri senza doverli inserire manualmente. IMPORTANTE: i numeri caricati in questo modo non verranno in alcun modo salvati nella rubrica di Trendoo, ma verranno solo utilizzati per l invio in questione. INVIO SMS A CONTATTI Per inviare un SMS ad uno o piu contatti presenti in rubrica, selezionare l opzione Destinatari / Contatti. Si visualizzera una tabella con la lista completa, da cui selezionare i contatti. E possibile cercare contatti specifici attraverso la relativa funzione o filtrare i contatti utilizzando i tools avanzati. Per inviare un SMS a tutti i contatti della rubrica, cliccare su SELEZIONA TUTTI, in alto a sinistra. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 7 di 103

INVIO SMS A GRUPPI Per inviare un SMS ad un gruppo, selezionare Destinatari / Gruppi. Nella parte sottostante sara visualizzabile una tabella contenente la lista dei gruppi presenti in rubrica da cui selezionare i gruppi a cui si desidera inviare il messaggio. Attenzione: nell invio a piu gruppi fare attenzione ad avere un numero sufficiente di crediti. In caso contrario il sistema potrebbe inviare l SMS ad un numero parziale di contatti. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 8 di 103

Invio SMS parametrici (personalizzati) Inviando SMS a contatti o gruppi è possibile fare comparire nel testo dell SMS uno o più campi anagrafici (ad esempio il nome od il cognome), relativi ad ogni contatto selezionato per l invio; in questo modo ogni destinatario riceverà un SMS personalizzato. Per inserire il campo anagrafico desiderato è sufficiente selezionarlo nel menu a tendina Campi dinamici a destra della casella di testo. Attenzione: la lunghezza del testo varia da destinatario a destinatario essendo di lunghezza diversa il campo anagrafico di ogni contatto. Il contatore a fianco della casella di testo non tiene conto di questo fattore. Per conoscere il numero corretto di SMS che verranno scalati dal credito bisogna fare riferimento al conteggio presentato dal sistema al momento della conferma dell invio. Nell esempio riportato sotto vengono inviati 4 SMS a 3 contatti dal momento che il numero di caratteri che compone il nome e il cognome di due contatti fa superare i 160 caratteri. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 9 di 103

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Invio SMS di prova Questa funzionalità consente di inviare un SMS di prova ad un numero di cellulare a scelta prima di lanciare la campagna SMS. Una volta compilati tutti i campi necessari per effettuare l invio (titolo e testo SMS, tipo di invio, scelta destinatari, tipo SMS ed eventuale mittente) fare clic su INVIA SMS DI PROVA. Si aprirà una finestra nella quale potrete digitare il numero di telefono al quale inviare l SMS di prova. Una volta inserito il numero cliccare su OK. Il messaggio di prova verrà inviato senza lasciare la pagina corrente (sarà poi visibile nel pannello Elenco SMS). Per finalizzare la procedura di invio del messaggio così creato a tutti i destinatari, premere su INVIA. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 11 di 103

Invii speciali Trendoo offre la possibilità di effettuare due tipi di invii speciali: l INVIO PERIODICO e l INVIO RICORRENZA. Queste due funzionalità avanzate consentono di impostare l invio automatico di un SMS determinando la frequenza e la ricorrenza oppure in base ad un campo data inserito nell anagrafica. INVIO SMS PERIODICO Questa funzionalità avanzata permette di impostare l invio automatico di un SMS in base ad una frequenza determinata: giornaliera, settimanale, mensile, annuale. Una volta selezionata la frequenza sarà inoltre possibile selezionare il giorno e l ora di inizio dell invio dell SMS ed il numero di ripetizioni desiderate. Cliccando su INVIA verrà creato l invio automatico. Una volta salvato sarà possibile modificare o eliminare l invio periodico nella sezione ELENCO SMS. Attenzione: nell invio periodico fare attenzione ad avere un numero sufficiente di crediti prima di ogni invio. In caso contrario il sistema potrebbe inviare SMS ad un numero parziale dei contatti selezionati o non inviare del tutto l SMS. INVIO SMS RICORRENZA Selezionando questo tipo di invio è possibile impostare l invio automatico di un SMS in base ad un determinato campo anagrafico data. Ad esempio, selezionando il campo anagrafico data di nascita sarà possibile inviare gli auguri di compleanno ai contatti selezionati aventi salvata la data di nascita. Cliccando su campo dinamico sarà possibile impostare il campo dinamico data che si desidera utilizzare per l invio speciale. Sarà inoltre possibile selezionare l ora di invio (l SMS verrà inviato il giorno di riferimento all ora impostata). Se si desidera che gli SMS partano un certo numero di giorni prima o dopo l effettiva data, è sufficiente specificare il numero di giorni e selezionare l opzione Anticipa / Posticipa. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 12 di 103

Cliccando su INVIA verrà creato l invio automatico. I contatti presenti senza il campo data non riceveranno l SMS. Una volta salvato sarà possibile modificare o eliminare l invio ricorrenza nella sezione ELENCO SMS. Attenzione: nell invio ricorrenza fare attenzione ad avere sempre un numero sufficiente di crediti, in caso contrario il sistema potrebbe non inviare l SMS. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 13 di 103

Elenco SMS Nella pagina ELENCO SMS è possibile visualizzare lo storico di tutti gli SMS inviati con il relativo dettaglio. Sempre in questa sezione è possibile visualizzare e gestire la lista degli SMS posticipati in programma, la lista degli SMS periodici e la lista degli SMS ricorrenza. Invii recenti Nella prima parte della pagina ULTIMI SMS INVIATI è possibile visualizzare gli ultimi dieci invii effettuati. Cliccando sul pulsante ELENCO COMPLETO (in alto sulla destra) sarà possibile visualizzare lo storico completo e dettagliato di tutti gli SMS inviati. Per verificare lo stato di un invio, selezionare l intervallo temporale all interno del quale è stato effettuato, e cliccare sul pulsante >>. E possibile inoltre scegliere un intervallo temporale dal menù a tendina (es: ultima ora, oggi, questo mese, ecc.). Cliccare poi sulla riga corrispondente all invio per accedere ai dettagli della spedizione. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 14 di 103

Ricordiamo che i dettagli di consegna sono disponibili solamente per la tipologia SMS Gold e SMS Gold Plus (verranno visualizzati: numeri di telefono dei destinatari, data e ora di invio, data e ora di ricezione e stato del messaggio). Per la tipologia SMS Silver non è disponibile la notifica di ricezione (verranno visualizzati solo numeri di telefono dei destinatari, data e ora di invio). È possibile consultare lo storico degli SMS inviati nel corso degli ultimi 6 mesi. Invii programmati Nella seconda parte della pagina INVII PROGRAMMATI è possibile visualizzare la lista degli SMS posticipati in programma. Per eliminare un SMS posticipato programmato erroneamente, cliccare sull icona cestino. Cliccare sulla matita per modificare i destinatari, il testo o la data/ora di invio del messaggio. Attenzione: se si ha necessità di modificare la data/ora o il testo di un SMS programmato si deve tener presente che la selezione dei destinatari verrà sempre e comunque persa e sarà necessario selezionare nuovamente i destinatari dell SMS. Invii SMS ricorrenza Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 15 di 103

Nella terza parte della pagina INVII RICORRENZA è possibile visualizzare la lista degli SMS ricorrenza in programma. Per eliminare un SMS ricorrenza programmato erroneamente cliccare sull icona cestino. Cliccare sulla matita per modificare i destinatari, il testo o il campo dinamico data di riferimento per l invio. Invii SMS periodici Nella terza parte della pagina INVII PERIODICI è possibile visualizzare la lista degli SMS periodici programmati. Per eliminare un SMS periodico cliccare sull icona cestino. Cliccare sulla matita per modificare i destinatari, il testo, la frequenza dell invio e il numero di ripetizioni. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 16 di 103

Esporta dettagli Impostando un intervallo temporale di ricerca, è possibile richiedere l export degli SMS inviati in formato.xls o.csv. Il file contenente lo storico verrà inviato all indirizzo e-mail indicato nella sezione Impostazioni della propria area riservata. Attenzione: l intervallo temporale di ricerca deve essere superiore o uguale a 36 ore (es: dal 01/04/2011 00:00 al 04/04/2011 00:00) e inferiore o uguale a 30 giorni (es: dal 01/03/2011 00:00 al 01/04/2011 00:00). Verifica stato SMS inviati Gli SMS inviati possono assumere i seguenti stati: OK: messaggio consegnato al destinatario; IN ATTESA: cellulare spento o non raggiungibile; TIMEOUT: dopo 48 ore la compagnia telefonica non ha ancora fornito la conferma di ricezione; il messaggio potrebbe comunque essere stato consegnato regolarmente; ERRORE: messaggio rifiutato dall operatore; errore dovuto a numero inesistente, cellulare spento per più di 48 ore o tipo di contenuto/caratteri non supportato dal cellulare; SPAM: più di 50 messaggi al giorno inviati allo stesso numero di telefono cellulare. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 17 di 103

Modelli SMS Nella pagina MODELLI SMS è possibile visualizzare, creare, modificare o eliminare dei modelli da riutilizzare per spedizioni future. Crea nuovo modello Per creare un nuovo modello è sufficiente cliccare sul tasto NUOVO in alto sulla destra della pagina. Verrà visualizzata la finestra all interno della quale digitare il titolo ed il testo del modello. Per salvare il modello, cliccare su SALVA. Per annullare l operazione cliccare su ANNULLA. É inoltre possibile salvare un nuovo modello direttamente in fase di composizione del messaggio cliccando sull icona SALVA COME MODELLO sopra la casella di testo. Modifica modello Se si desidera modificare un modello creato precedentemente, cliccare l icona MODIFICA nel box del modello desiderato. Si aprirà una finestra in cui sarà possibile editare il testo ed il titolo del messaggio. Per salvare il modello modificato, cliccare su SALVA. Per annullare l operazione, cliccare su ANNULLA. Elimina modello Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 18 di 103

Per eliminare un modello, cliccare l icona pulsante ELIMINA che si trova all interno del box modello desiderato. Si aprirà una finestra in cui verrà richiesto di confermare o meno l eliminazione. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 19 di 103

Ricezione SMS Se avete attivo un servizio di ricezione SMS in questa pagina è possibile visualizzare gli ultimi messaggi ricevuti e i dettagli di consegna (verranno visualizzati: numeri di telefono dei destinatari, data e ora di invio, data e ora di ricezione e stato del messaggio). É inoltre possibile effettuare una ricerca temporale, selezionando l intervallo desiderato o utilizzando una delle opzioni del menù a tendina (es: ultima ora, oggi, questo mese, ecc.), e cliccando sul pulsante >>. Combinazione servizio invio e ricezione SMS Utilizzando sia il servizio di ricezione che quello di invio è possibile comunicare facilmente via SMS con i propri utenti o clienti. Impostando come mittente degli SMS in uscita il numero di cellulare assegnato per la ricezione, consentirete ai destinatari dei vostri messaggi di rispondere direttamente all SMS ricevuto; potrete quindi leggere le risposte sul vostro pc o server. Cliccando sull apposita icona Rispondi al lato di ogni messaggio ricevuto si verrà rediretti alla pagina COMPONI ED INVIA già precompilata con il numero del destinatario. Autorisponditore SMS Con Trendoo è possibile attivare delle risposte automatiche via SMS per i messaggi ricevuti ed inoltre è possibile definire delle risposte in base a delle parole chiave (keywords) presenti all inizio del testo del messaggio ricevuto. Per attivare le risposte automatiche e le keywords contattata il nostro supporto (supporto@trendoo.it). Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 20 di 103

Esporta dati storici Impostando un intervallo temporale di ricerca, è possibile richiedere l export degli SMS ricevuti in formato.xls o.csv. Il file contenente lo storico verrà inviato all indirizzo e-mail indicato nella sezione Impostazioni della propria area riservata. Attenzione: l intervallo temporale di ricerca deve essere superiore o uguale a 36 ore (es: dal 01/04/2013 00:00 al 04/04/2013 00:00) e inferiore o uguale a 30 giorni (es: dal 01/03/2013 00:00 al 01/04/2013 00:00). Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 21 di 103

Statistiche SMS Nella sezione Statistiche SMS si ha la possibilità di consultare le statistiche inerenti gli SMS inviati e ricevuti. Selezionando un intervallo temporale si possono consultare, per mezzo di tabelle e grafici, le statistiche complete degli invii effettuati, registrate sulla base del numero di messaggi inviati e della tipologia di SMS utilizzata (tra SILVER, GOLD e GOLD PLUS). Per gli SMS ricevuti è possibile visionare un grafico lineare che mostra il numero di SMS e la data di ricezione. N.B.: le statistiche mostrano i messaggi inviati, non tengono conto degli SMS concatenati (SMS doppi, tripli, etc). Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 22 di 103

Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 23 di 103

Gestione mittenti (Alias) 1. GESTIONE MITTENTI In accordo con la Delibera N. 42/13/CIR dell AGCOM (Autorità Garante delle Comunicazioni) la pagina Gestione Mittenti permette di visualizzare, caricare e salvare gli Alias (mittente SMS personalizzato), ovvero il codice alfanumerico di 11 caratteri che normalmente si utilizza per caratterizzare i messaggi SMS inviati tramite Trendoo. Al fine della costituzione degli alias è ammissibile solo quanto segue: 1. le lettere dell alfabeto internazionale minuscole e maiuscole; 2. le lettere minuscole accentate presenti nella tastiera italiana; 3. le cifre da 0 a 9; 4. lo spazio e i comuni segni di punteggiatura; 5. comuni simboli di valuta; 6. comuni simboli matematici; 7. simboli utilizzati in internet. Per un elenco dettagliato e per i casi specifici consulta il paragrafo 1.4. Pagina gestione mittenti Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 24 di 103

La pagina permette di visualizzare la lista dei propri mittenti suddivisa per mittenti alfanumerici e numerici, il loro stato, la ragione sociale associata e la data di creazione. Cliccando sull apposita icona è possibile ordinare i mittenti in ordine alfabetico crescente o decrescente. Il mittente può assumere i seguenti stati: - in attesa di conferma; - confermato; - bloccato. 1.1 Creazione mittente alfanumerico Per creare un nuovo mittente alfanumerico è sufficiente cliccare sull apposito pulsante in alto a destra. Si aprirà quindi una finestra dove, in conformità con la Delibera AGCOM, ti sarà richiesto di inserire i seguenti dati: Mittente Nome e cognome di una persona di riferimento Ragione sociale dell azienda; Sede Legale (indirizzo, CAP e città); Partita IVA e Codice Fiscale; Contatto preferenziale (a scelta fra telefono fisso, telefono aziendale, fax, email, email certificata PEC o un indirizzo web). Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 25 di 103

Una volta richiesta l approvazione, il mittente ed i dati correlati saranno inviati al database del Garante delle Comunicazioni che approverà o meno l alias utilizzato. Il mittente resterà in stato IN ATTESA DI CONFERMA fino all approvazione o meno da parte del Garante. Attenzione: Fino a che il mittente non sarà confermato non potrà essere utilizzato per l invio di SMS Gold Plus. 1.2 Creazione mittente numerico Per creare un nuovo mittente numerico è sufficiente cliccare sull apposito pulsante in alto a destra sopra l apposita sezione. Si aprirà quindi un pop-up dove ti sarà richiesto di inserire il numero che si vuole utilizzare come mittente. Anche in questo caso il mittente resterà in stato IN ATTESA DI CONFERMA fino all approvazione o meno. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 26 di 103

Attenzione: Fino a che il mittente non sarà confermato non potrà essere utilizzato per l invio di SMS Gold Plus. 1.3 Eliminazione mittente alfanumerico / numerico Cliccando sull apposita icona a fianco del mittente è possibile eliminare un mittente non più utilizzato. Si aprirà quindi una finestra in cui ti sarà richiesto di confermare l eliminazione del mittente. 1.4 Set di caratteri ammessi per la costituzione di un Alias Con riferimento al paragrafo 6.2.1 GSM 7 bit Default Alphabet dello standard tecnico Digital cellular telecommunications system (Phase 2+); Universal Mobile Telecommunications System (UMTS); LTE; Alphabets and language-specific information, 3GPP TS 23.038 version 11.0.0 (2012-10) Release 11, per la costituzione degli alias è ammissibile solo quanto segue: 8. le lettere dell alfabeto internazionale minuscole e maiuscole: ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVXYWZ (codici HEX rispettivamente da 41 a 5A) abcdefghijklmnopqrstuvxywz (codici HEX rispettivamente da 61 a 6A) 9. Le lettere minuscole accentate presenti nella tastiera italiana: èéùìò (codici HEX rispettivamente da 04 a 08) à (codice HEX 7F) 10. Le cifre da 0 a 9 0123456789 (codici HEX rispettivamente da 30 a 39) 11. Comuni segni di punteggiatura: SP (spazio: codice HEX 20)! (punto esclamativo: codice HEX 21) (apostrofo: codice HEX 27), (virgola: codice HEX 2C). (punto: codice HEX 2E) Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 27 di 103

: (due punti: codice HEX 3A) ; (punto e virgola: codice HEX 3B)? (punto interrogativo: codice HEX 3F) Attenzione: I precedenti caratteri non possono essere preceduti dal carattere spazio. Non è consentito l uso consecutivo di spazi. (virgolette, codice HEX 22) Attenzione: In un Alias, possono essere presenti esclusivamente due virgolette: una come apertura ed una come chiusura. La prima non può precedere un spazio e la seconda non può seguire uno spazio. 12. Comuni simboli di valuta (euro: codice di due caratteri HEX 1B 65) (lira: codice HEX 01) $ (dollaro: codice HEX 02) 13. Comuni simboli matematici % (percentuale: codice HEX 25) ( (parentesi tonda aperta: codice HEX 28) ) (parentesi tonda chiusa: codice HEX 29) + (più: codice HEX 2B) (meno o anche trattino: codice HEX 2D) = (uguale: codice HEX 3D) 14. Simboli utilizzati in internet: @ (chiocciolina o at : codice HEX 00) _ (sottolineato o underscore : codice HEX 11) # (cancelletto o hash : codice HEX 23) & (and: codice HEX 26) * (asterisco o star : codice HEX 2A) In definitiva, la lista dei caratteri ammessi e le relative codifiche in esadecimale ETSI da utilizzare nella trasmissione degli SMS/MMS nonché le relative codifiche in esadecimale UTF-8 da utilizzare nella comunicazione verso la banca dati dell Autorità sono: Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 28 di 103

Di conseguenza, la tabella dei caratteri utilizzabili organizzata secondo la codifica ETSI è la seguente. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 29 di 103

Note: - SP corrisponde al carattere spazio; - 1) non è un carattere ma indica il codice (HEX 1B) da anteporre per indicare i caratteri presenti nella Extension table. In particolare alla codifica HEX 1B 65 corrisponde il carattere, la cui codifica UTF-8 è E2 82 AC. Il carattere è l unico carattere utilizzabile della Extension table; - In ciascuna cella è riportata in prima riga il carattere relativo alla codifica secondo lo standard 3GPP TS 23.038 version 11.0.0 (2012-10); - In seconda riga è riportata la relativa codifica UTF-8 da utilizzare nelle comunicazioni verso il DB dell AGCOM. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 30 di 103

ASSISTENZA CLIENTI: Per qualsiasi necessità è possibile contattare il Numero Verde 800.034465 (lun-ven, 8.30-12.30 e 14.00-18.00) oppure l indirizzo email supporto@trendoo.it. Il Supporto Clienti Trendoo risponderà alle Vostre richieste il più presto possibile. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 31 di 103

SEZIONE EMAIL La sezione EMAIL della piattaforma Trendoo è studiata per permetterti di gestire in totale autonomia le tue campagne email. La struttura logica, semplice ed intuitiva ti consentirà di creare, inviare ed analizzare i tuoi mailing in pochi click, consentendoti di monitorare con tutta tranquillità le varie fasi delle tue campagne di email-marketing. La sezione EMAIL è suddivisa in sei pagine: 1. Liste EMAIL 2. Invio EMAIL 3. Elenco EMAIL 4. Templates 5. Statistiche EMAIL 6. SMTP Certificato Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 32 di 103

Liste EMAIL La lista è lo strumento principale per la gestione delle tue comunicazioni email. Serve principalmente per configurare alcuni parametri di base, necessari all invio delle tue email, come ad esempio nome e indirizzo email del mittente, lingua e footer. Ogni account ha a disposizione una lista, denominata default, precompilata con i dati di registrazione. E possibile in qualsiasi momento modificarla (vedere Settaggi liste EMAIL ) e personalizzarla. Ogni account ha inoltre diritto all attivazione gratuita di n.2 liste aggiuntive su richiesta. Per attivarle è sufficiente inviare una richiesta per email a supporto@trendoo.com. L utilizzo di diverse liste email può essere utile e consigliabile in casi come ad esempio: - invio di email a liste di contatti con lingua diversa - invio di email con differenti mittenti (Nome e Cognome oppure indirizzo email) - suddivisione dei contatti in differenti mailing list, ad esempio per argomento o interesse. Attenzione: Se la prima volta che accedi alla sezione EMAIL non personalizzi una lista, il sistema, per i tuoi invii, utilizzerà la lista di default che viene compilata automaticamente con i dati forniti al momento della registrazione a Trendoo. Per informazioni su come personalizzare la tua lista di default, consulta Settaggi Liste EMAIL > Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 33 di 103

Settaggi Liste EMAIL Impostare una lista permette di definire i settaggi dei propri invii email, quali: 1. Nome della lista 2. Lingua 3. Nome Mittente e Email Mittente 4. Email di risposta 5. Anagrafica (che comparira nel footer) 6. Account e pagine social 7. Messaggi automatici (email di opt-in e opt-out, ed email di inoltro) L impostazione della propria lista avviene in 3 step: Step 1: Configurazione base Nel primo step di configurazione verrà richiesto di impostare alcuni parametri base della lista: Titolo della Lista Il titolo della campagna è un semplice identificativo ad uso interno utile soprattutto quando si utilizzano più liste. Essendo un semplice identificativo non verrà in alcun modo visualizzato dai contatti finali. Attenzione: il nome della lista è obbligatorio e non possono esistere due liste con lo stesso nome. Lingua Imposta qui la lingua di default del tuo account. Puoi scegliere fra inglese, francese, spagnolo e tedesco. Mittente È il nome che viene associato all indirizzo email e che rende il mittente immediatamente riconoscibile al destinatario. Indirizzo Mittente È l indirizzo email che identifica il mittente della newsletter e che viene visualizzato dai destinatari a ricezione della stessa. Di default viene impostata l email con la quale si è effettuata la registrazione a Trendoo. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 34 di 103

Indirizzo per la risposta (Rispondi a) È l indirizzo al quale i destinatari potranno inviare la propria risposta all email ricevuta. L indirizzo per la risposta può essere uguale all indirizzo mittente (opzione di default) o diverso; per impostare l email per la risposta, è sufficiente selezionarla nel menù a tendina. Inoltra ad un amico Potrai decidere se attivare o meno la funzione Inoltra ad un amico. Questa funzione consente di aggiungere un link nel footer della newsletter, cliccando sul quale il destinatario dell email potrà inoltrarla in maniera semplice ed immediata ad altri indirizzi email. Step 2: Footer Nel secondo step ti verrà richiesto di inserire i dati (azienda, indirizzo, URL, ) che verranno visualizzati in calce all email. Nello specifico, è possibile inserire: il nome e l indirizzo postale del mittente della newsletter, il numero di telefono e di fax, il nome del proprio sito e un link di collegamento. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 35 di 103

Step 3: Email di opt-in Nel terzo step ti verrà richiesto di configurare la email di opt-in. Potrai quindi personalizzare l oggetto della email ed il loro contenuto. Per chi lo desiderasse è inoltre possibile caricare un proprio html. Le email di opt-in servono per confermare l iscrizione di un utente ad una determinata mailing list. Vengono inviate la prima volta che un utente si iscrive ad una newsletter ed al loro interno contengono un link che certifica che il destinatario desidera ricevere le vostre newsletter. L utilizzo della email di opt-in è da considerarsi buona pratica nell email marketing ed è sempre consigliato. Solo con questo metodo si è sicuri di ottenere il consenso esplicito da parte di un utente nel ricevere le vostre newsletter. Si ridurrà così al minimo il rischio di veder catalogate le proprie email come spam e si ottimizzerà il tasso di consegna delle email. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 36 di 103

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Gestione Liste Modifica liste Se si desidera modificare una lista, cliccare sull icona MODIFICA; sarà quindi possibile reimpostare i parametri di invio e le opzioni relative alla lista in questione. Per salvare le modifiche cliccare su SALVA. Per annullare l operazione cliccare su ANNULLA. Archiviazione liste Per archiviare una lista cliccare sul icona ARCHIVIA, si aprirà una finestra in cui verrà richiesto di confermare o meno l archiviazione. ATTENZIONE: l archiviazione di una lista è un operazione con varie ricadute. Archiviando una lista tutte le bozze e gli invii programmati relativi a quella lista verranno eliminati. Non sarà inoltre più possibile visualizzare lo storico degli invii passati. Infine tutti i contatti iscritti a quella lista passeranno dallo stato Iscritto alla lista XXX allo stato Lista Archiviata. Acquisto liste Al primo accesso viene assegnata una Lista ad utente con la possibilità di averne gratuitamente ulteriori due su richiesta (via email o telefono). È possibile però acquistare ulteriori liste nella sezione SHOP all interno del negozio online oppure cliccando sul tasto ACQUISTA in alto sulla destra della pagina. Potrai così gestire al meglio i tuoi invii, impostando i parametri di base e le opzioni di invio specifiche per ogni Lista. Questa opzione risulta molto utile a chi, per esigenze differenti, ha bisogno di gestire in maniera differenziata i propri contatti. Utilizzando più liste potrai ad esempio differenziare i tuoi invii in base alla lingua dei tuoi mailing o alle tipologie di clienti (fornitori, clienti). Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 38 di 103

Invio EMAIL La pagina Invio EMAIL dell area riservata Trendoo consente di CREARE UNA NUOVA EMAIL utilizzando il proprio codice HTML o uno dei nostri templates. E dunque il punto di partenza per le seguenti attività: - creazione di una bozza - invio di un email di prova (ad es. al proprio indirizzo email) - lancio di una vera e propria campagna EMAIL. Il primo passo è in ogni caso la creazione di una BOZZA EMAIL, che potrete poi decidere di inviare immediatamente o salvare per il futuro. Per creare una nuova bozza di email è sufficiente seguire gli STEP suggeriti dal sistema. I cinque step sono: 1. Configurazione Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 39 di 103

2. Templates 3. Editor 4. Destinatari 5. Riepilogo Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 40 di 103

Configurazione email In questa prima fase viene richiesto di configurare : titolo interno del mailing oggetto lista di iscrizione E inoltre, opzionalmente, di inserire: funzionalità di condivisione della tua mail sui social network. codice di tracciamento di Web Analytics della email che si sta inviando. Nota: Prima di procedere alla composizione della email è preferibile procedere alla creazione/ importazione dei contatti. Nel caso in cui non si abbiano contatti in rubrica, la procedura di creazione del mailing dovrà essere sospesa (creazione bozza) per poi essere ripresa successivamente. 1. Titolo interno Il titolo interno del mailing è un semplice identificativo dell invio e non verrà in alcun modo visualizzato dai contatti finali. È il nome con il quale potrai successivamente identificarlo nell elenco email. Il nome del mailing è sempre obbligatorio e non possono esistere due email con lo stesso nome. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 41 di 103

2. Oggetto del mailing Riassume il contenuto della newsletter. L oggetto è un campo obbligatorio e sarà visualizzato come oggetto della tue email dai destinatari. È un elemento molto importante per il successo di una campagna email ed è dunque consigliabile pensarne uno che possa riassumere il contenuto del messaggio e allo stesso tempo invogliare i destinatari ad aprire l email. E comunque possibile tornare a modificare l oggetto dell email in qualsiasi momento. È possibile personalizzare l oggetto dell email inserendo al suo interno i campi anagrafici dei destinatari (solo nel caso in cui nome e cognome dei contatti siano stati importanti in rubrica unitamente agli indirizzi email). 3. Lista Qualora si utilizzassero più liste è richiesto di selezionare la lista di riferimento. La lista stabilisce infatti delle impostazioni base dell email (per maggiori informazioni consulta Settaggi liste email ). Nota: la scelta della lista è sempre obbligatoria ed è univoca, ad ogni email può corrispondere una sola lista. 4. Share Social Selezionando questa opzione permetterai ai tuoi contatti di condividere il contenuto della tua email sui loro account Facebook, Twitter, Google+ e Linkedin in un clic. Nota: i bottoni social appariranno automaticamente in calce alla mail. 5. Web Analytics Per chi fosse interessato è possibile inserire un codice di tracciamento di Web Analytics. Questo codice permette di tracciare i clic sui link inseriti nell email tramite sistemi di Web Analytics terzi con lo scopo di monitorare l efficacia delle proprie campagne di email marketing (pagine visitate, conversioni, ecc.). Basterà copiare ed incollare il codice fornito dal proprio strumento di Web Analytics nell apposito box e Trendoo lo aggiungerà automaticamente a tutti i link presenti nel messaggio email. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 42 di 103

Nota: l inserimento o meno di un codice di tracciamento web analytics non ha alcun impatto sulle statistiche fornite da Trendoo. Le statistiche relative all invio email saranno in ogni caso raccolte e mostrate nell apposita sezione Statistiche email. Infine clicca sul bottone PROCEDI per passare allo step 2: Templates Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 43 di 103

Templates Nella seconda fase verrà richiesto di scegliere il template da utilizzare. Con Trendoo puoi scegliere fra utilizzare uno dei modelli disponibili gratuitamente, un file HTML di tua proprietà oppure disegnare un email partendo completamente da zero grazie all editor. L opzione che ti verrà mostrata di default è la prima, la creazione a partire da uno dei nostri template. 1. Crea mailing da template Trendoo Se desideri utilizzare uno dei nostri modelli, seleziona il modello che per grafica e colori risponde maggiormente alle tue esigenze comunicative. Potrai scegliere fra un centinaio di templates diversi, suddivisi per macrocategorie: modelli base o modelli avanzati. I modelli base sono template html molto semplici, suddivisi in 1 o 2 colonne. Potrai scegliere di personalizzare il template con il tuo colore aziendale principale scegliendo fra quelli disponibili: bianco, giallo, rosso, blu e verde. I modelli avanzati invece sono suddivisi in categorie (business, eventi, fashion, etc) ed inoltre possono essere suddivisi fra template responsive e non. Una volta selezionato il template, lo potrai modificare a tuo piacimento utilizzando il nostro editor HTML nel seguente STEP. Per visualizzare un anteprima del modello è sufficiente passare con il puntatore del mouse sopra il modello stesso e cliccare sull icona a forma di occhio. Per utilizzarlo per la propria bozza email, cliccare invece su Usa template. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 44 di 103

2. Crea mailing da HTML Carica per importare il codice. Se desideri invece utilizzare il tuo codice HTML, clicca su IMPORTA HTML e seleziona la modalità d importazione: copia/ incolla oppure importa file che desideri caricare. Clicca su Potrai inoltre creare la tua email importando direttamente un archivio zip che contiene al suo interno il file HTML e le immagini del mailing. Queste verranno caricate automaticamente nella sezione allegati della tua area riservata ed i link alle immagini nell HTML verranno risolti in modalità automatica. Una volta caricato l html sarà inserito direttamente nella sezione I Miei Template. Attenzione: Il file zip può contenere un solo file HTML e tutte le immagini che si vogliono inserire, eventualmente raggruppate in una cartella immagini. Perché l importazione del file.zip vada a buon fine, è essenziale che, aprendo il file HTML in un browser, l email venga visualizzata correttamente, a garanzia del fatto che i link alle immagini contenuti nel codice siano coerenti con quanto si troverà nell archivio zip. 3. Crea mailing da editor Se desideri creare il tuo template partendo da una pagina vuota, lo puoi fare con il nostro editor. E sufficiente cliccare sul pulsante Editor per essere reindirizzati alla pagina contenente l editor vuoto. Editor > Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 45 di 103

Editor Questo rappresenta il terzo step della sezione Invio email. In questa sezione si può procedere con la composizione del messaggio o modifica del template che si è scelto o importato. E possibile modificare testi e immagini, inserire link a siti web, pagine social o altri contenuti online, inserire allegati, etc. 1. Invio email di prova Prima di inviare la newsletter alla tua lista contatti, ti consigliamo di testare sempre l invio. Cliccando sul bottone INVIA EMAIL DI PROVA presente nell angolo inferiore a destra, potrai scegliere di inviare la tua bozza ad un massimo di 5 indirizzi email. 2. Allegati Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 46 di 103

Ad ogni messaggio possono essere allegati dei files. Per allegare un file alla newsletter, clicca su Aggiungi allegato e selezionalo dal tuo computer. Se desideri allegare più files, ripeti l operazione tante volte quanti sono i files da allegare. Per cancellare dei files allegati erroneamente clicca sul cestino. Se vuoi saperne di più sugli allegati e sull incidenza che hanno sul tuo invio, consulta la sezione Allegati & Immagini Embedded Attenzione: ad ogni mailing è possibile allegare files fino ad un massimo di 1,5 MB. Per aumentare questo limite contattata il nostro supporto (supporto@trendoo.com). 3. Immagini Embedded Immediatamente sotto l editor di testo vi è un box vuoto con a fianco la seguente descrizione: Allega le immagini direttamente alla email. Spuntando tale riquadro sarà possibile incorporare le proprie immagini direttamente all interno dell email. Il risultato finale sarà quello di permettere al destinatario di ricevere un email già completa di tutte le immagini, che altrimenti andrebbero scaricate, poichè riferite ad un link. Per approfondimenti sull efficacia dell inserimento delle immagini direttamente nel testo dell email cliccare sul seguente link: Allegati & Immagini Embedded 4. Salva come template Il bottone Salva come template ti permette di salvare il modello nella sezione I Miei Template. Potrà quindi essere utilizzato come modello base per tutte le tue prossime newsletter. 5. Salva come bozza Il bottone Salva in bozze ti permette di salvare le ultime modifiche. Cliccando su questo bottone potrai poi navigare o chiudere il browser con la certezza di poter riprendere la composizione della tua email in un secondo momento, semplicemente ricercando la bozza nella sezione Elenco Email. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 47 di 103

Attenzione: Prima di abbandonare la pagina, è fondamentale salvare sempre eventuali correzioni o revisioni della newsletter cliccando su SALVA COME BOZZA. In caso contrario, ogni modifica effettuata dall ultimo salvataggio verrà persa. 6. Versione testuale Cliccando l apposito bottone è possibile visualizzare come apparirà il mailing in versione testuale. Il mailing in versione testuale verrà visualizzato solo dai dispositivi o client di posta che non riescono a visualizzare correttamente il codice HTML. Nel momento in cui avrete modificato o composto la vostra EMAIL in maniera definitiva, potrete procedere allo STEP 4 cliccando sul pulsante PROCEDI. Destinatari > Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 48 di 103

Destinatari In questa pagina è possibile selezionare i destinatari a cui inviare la mail/newsletter. É possibile scegliere fra: invio a gruppi invio a contatti L opzione mostrata di default è la prima: Invio a gruppi Per selezionare uno o più gruppi ai quali inviare l email, è sufficiente selezionarli mettendo la spunta nell apposito riquadro (colonna di sinistra). Il contatore presente nella parte bassa della tabella mostrerà il numero di gruppi e di contatti selezionati. Nota: se un contatto è inserito in più gruppi, l email gli verrà inviata una sola volta. Attenzione: il numero di destinatari indicato nel contatore non tiene conto della presenza dello stesso indirizzo in gruppi diversi, quindi il numero reale di destinatari potrebbe essere inferiore a quello visualizzato. Invio a contatti Clicca sul tab grigio Contatti per poter selezionare i singoli contatti ai quali inviare il mailing. Potrai scegliere i destinatari anche in base a dei filtri. il contatore in fondo alla tabella indica il numero di contatti selezionati. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 49 di 103

Una volta selezionati i destinatari potrai procedere allo Step 5 Riepilogo cliccando su PROCEDI. Riepilogo > Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 50 di 103

Riepilogo Il riepilogo è l ultimo step immediatamente precedente all invio vero e proprio della email. In questa fase vengono appunto riepilogate: la configurazione del mailing la dimensione in Kb il numero di destinatari stima del tempo necessario per effettuare l invio della campagna email Il calcolo del tempo stimato viene effettuato sulla base di tre parametri: il numero di destinatari e dunque di email da inviare la dimensione in Kb del messaggio la velocità in email/ora a disposizione dell account Attenzione: oltre ai tre parametri indicati sopra, esistono anche altri fattori tecnici (ad esempio le risposte dei vari server di posta) totalmente indipendenti da Trendoo che rendono impossibile stimare con assoluta precisione il tempo impiegato per poter effettivamente recapitare le email. É importante dunque sottolineare come il tempo indicato sia solamente una stima, anche se il più possibile attendibile. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 51 di 103

Nel caso in cui il tempo di invio risulti per te eccessivamente lungo, puoi valutare l ipotesi di effettuare un upgrade di velocità cliccando su Upgrade. Aumentando la tua velocità oraria, infatti, potrai inviare più velocemente le tue email. In questa sezione, cliccando sull icona modifica in corrispondenza dei vari step, è possibile ritornare alla fase desiderata e apportare delle modifiche. É inoltre possibile visualizzare un anteprima della email che si sta per inviare cliccando sul bottone apposito (si aprirà una finestra che consentirà di vedere il messaggio nella sua interezza, completo del footer). Una volta visualizzato il sommario dell invio potrai decidere di fare un invio immediato o di programmare la data e l ora di invio posticipato. In quest ultimo caso la tua newsletter verrà inviata automaticamente il giorno e all ora stabiliti. Per ultimare la procedura di invio, clicca sul bottone Invia Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 52 di 103

Elenco EMAIL Questa sezione offre un riepilogo di tutti i propri mailing: ultime email inviate, bozze, email programmate e invii in corso. Nelle tre tabelle è possibile visualizzare i dettagli del mailing ed eseguire azioni su di esse. Vediamo in dettaglio le singole colonne delle griglie: Titolo Mailing Indica il nome assegnato al mailing durante la composizione. Il nome della email può essere modificato (vedere guida alla Composizione messaggio). Nota: Il titolo del mailing è un semplice identificativo interno e non verrà mai visualizzato dai destinatari finali. Oggetto Indica l oggetto assegnato al mailing durante la composizione. Data invio/creazione Indica il giorno e l ora dell ultima modifica apportata. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 53 di 103

Nel caso delle bozze e delle campagne pianificate, sarà riferita all ultimo salvataggio. In tutti gli altri casi (invio in corso, inviate, archiviate) si riferirà al momento dell invio. Lista Indica la lista di riferimento del mailing. Nota: la lista di riferimento è univoca e stabilisce una serie di settaggi di base (per maggiori informazioni vedere guida settaggi liste). Destinatari Indica il numero dei destinatari del mailing. Stato Questa colonna è visualizzabile solo nella tabella Email inviate. I possibili stati sono: Invio in corso: email attualmente in fase di invio ai destinatari. Inviata: email già inviata ai destinatari Archiviata: email inviata da più di 90 giorni. Azioni Nella colonna Azioni possono comparire differenti icone con significati diversi a seconda dello stato del mailing: Nel caso di: Bozza: l icona EDIT dà accesso alla composizione del messaggio. Pianificata: l icona EDIT dà accesso alla possibilità di riprogrammare l invio oppure modificare il contenuto della campagna. Bozza e Pianificate: l icona ELIMINA permette di eliminare definitivamente il messaggio. Preview Attraverso l icona PREVIEW è possibile vedere un anteprima grafica della campagna. Copia È possibile copiare una newsletter, ovvero crearne una nuova a partire dallo stesso contenuto di quella copiata. Cliccando sull icona COPIA potrete scegliere il nome della nuova newsletter e procedere con la composizione. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 54 di 103

Email inviate Nella prima parte ULTIME EMAIL INVIATE è possibile visualizzare gli ultimi dieci invii effettuati. Cliccando sul pulsante ELENCO COMPLETO (in alto sulla destra sarà possibile visualizzare lo storico completo di tutte le EMAIL inviate). Per verificare lo stato di un invio, selezionare l intervallo temporale di ricerca e cliccare sul pulsante >>. E possibile inoltre scegliere un intervallo temporale dal menù a tendina (es: ultima ora, ultime 24 ore, oggi, questo mese, mese scorso). Una volta selezionato il periodo, il sistema visualizzerà in automatico solamente le campagne corrispondenti al criterio di ricerca. Cliccare poi sulla riga corrispondente all invio per accedere ai dettagli della spedizione. È possibile consultare lo storico delle EMAIL inviate nel corso degli ultimi 6 mesi. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 55 di 103

Bozze Nella seconda parte della pagina ELENCO EMAIL è possibile visualizzare la lista di tutte le bozze create. Nella colonna AZIONI si trovano delle icone che permettono di effettuare alcune operazioni sulla bozza, quali: 1. Modificarla 2. Eliminarla 3. Visualizzarne l anteprima 4. Copiarla Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 56 di 103

Email programmate Nella terza parte della pagina Elenco Email, in corrispondenza della voce INVII PROGRAMMATI è possibile visualizzare la lista degli invii programmati. Per eliminare un invio programmato erroneamente cliccare sull icona cestino. Cliccare sulla matita per modificare i destinatari, il testo o la data/ora di invio del messaggio. Attenzione: se si ha la necessità di modificare la data/ora o il testo di un invio programmato, si deve tener presente che la selezione dei destinatari verrà sempre e comunque persa e sarà necessario selezionare nuovamente i destinatari dell invio. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 57 di 103

Invii in corso Questa sezione della pagina ELENCO EMAIL sarà visibile solamente nel caso in cui sia in corso l invio di una campagna email. Qui verranno visualizzati tutti i dettagli degli invii in corso: il titolo, l oggetto, la data di invio, la lista, il numero di destinatari, lo stato d invio e le azioni disponibili. All interno della colonna Stato apparirà una barra di caricamento che rappresenta l avanzamento dell invio della campagna email. Nota: l informazione sulla percentuale di email inviate che si può ricavare dalla barra di stato è solamente approssimativa. STOP&GO campagna Nella colonna Azioni è presente l icona pausa (virgolette) che consente di effettuare lo STOP&GO della campagna. Cliccando infatti sul bottone pausa, l invio della campagna verrà arrestato fino a quando l utente non deciderà di farlo ripartire cliccando sul bottone play. La funzione STOP&GO è molto utile nel caso in cui si sia lanciata una prima campagna email ma ci si renda conto di voler inviare una seconda campagna immediatamente. Normalmente infatti le campagne vengono accodate una dopo l altra in ordine cronologico di lancio. Pausando la prima campagna invece, si darà la possibilità alla seconda di essere inviata subito. Al termine dell invio della campagna 2, l utente potrà far ripartire la campagna 1 cliccando sul bottone play. Nota: In caso di campagna in pausa, la colonna Stato informerà sulla data e l ora in cui l invio è stato messo in pausa. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 58 di 103

Esporta statistiche All interno della sezione Elenco EMAIL, cliccando sul titolo delle campagne email inviate (testo in rosso) si apre un pop-up con il riepilogo dell invio. In questa schermata nella parte destra in basso vi sono tre pulsanti: statistiche, esporta e chiudi. Il pulsante Esporta consente di inviare (all indirizzo email indicato nelle Impostazioni) un file formato.csv contenente il dettaglio di tutte le statistiche. Questa operazione può essere molto utile per successive analisi e confronti fra campagne oppure per mantenere pulite le proprie liste di indirizzi email. Isolando ad esempio gli indirizzi email risultati in bounce, sarà possibile ripulire la propria rubrica dagli indirizzi inesistenti o non più in uso oppure correggere eventuali errori di battitura. L esportazione sarà possibile fino a 90 giorni dopo l invio della campagna. Successivamente si potrà consultare solamente un riepilogo generale online, scaricabile in formato pdf, contenente i dati aggregati dell invio selezionato presentati con grafici e tabelle. Il pulsante statistiche invece rimanda alla pagina Statistiche EMAIL della campagna in questione. Verifica stato EMAIL inviate Le email inviate possono assumere i seguenti stati: OK: messaggio consegnato al destinatario; Generic Hard bounce: Hard Bounce Generico, è un errore definitivo dovuto al fatto che l indirizzo è inesistente o a problemi di rete del server del destinatario; Generic Soft bounce: Soft Bounce Generico, messaggio di errore generico, dovuto a problemi temporanei del server di destinazione; Invalid Address: Indirizzo non valido, l indirizzo email del destinatario è inesistente; Mailbox Full: Casella piena, la casella di posta elettronica del destinatario è piena; Length exceeds: Dimensione messaggio eccessiva, il mailing inviato ha una dimensione eccessiva rispetto al massimo consentito dalla casella di posta del destinatario; Greylisted: si tratta di uno stato temporaneo, l invio dell email non è andato a buon fine ma verrà effettuato un nuovo tentativo a distanza di pochi minuti. Spam Report: il messaggio è stato classificato come spam dalla casella di posta del ricevente; Unknown Error: Errore sconosciuto, errore non classificabile dai nostri server. I contatti (indirizzi email) invece possono assumere i seguenti stati: Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 59 di 103

CONFIRMED: cioè indirizzo email iscritto alla lista; DO_NOT_DISTURB: ovvero i contatti che si sono disiscritti dalla lista cliccando sull apposito link di disiscrizione presente nel footer delle email inviate con Trendoo. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 60 di 103

Templates EMAIL In questa pagina è possibile visualizzare tutti i templates che Trendoo mette a tua disposizione. Scegli fra decine di templates gratuiti già pronti e personalizzabili. 1. Modelli base Qui potrai visualizzare semplici templates bianchi o colorati, ad una o due colonne. 2. Templates avanzati In questa parte potrai visualizzare decine di templates suddivisi per categoria (generale, cataloghi, eventi, festività, newsletter e promozione) e tipo di dispositivi supportati (mobile e desktop). Nota: Oltre alle decine di templates messi a disposizione alcuni templates sono a pagamento. Per acquistare un template è sufficiente cliccare sull icona acquista e verrete rimandati direttamente allo shop online. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 61 di 103

3. I miei templates In questa sezione potrai visualizzare, modificare ed eventualmente eliminare i templates da te creati. 4. Import Se desideri invece importare il tuo template utilizzando il tuo codice HTML, clicca su IMPORTA (HTML/.zip) e seleziona la modalità d importazione: copia/incolla oppure importa file. Clicca su Carica per importare il codice. Potrai inoltre creare il tuo template importando direttamente un archivio zip che contiene al suo interno il file HTML e le immagini del mailing. Queste verranno caricate automaticamente nella sezione allegati della tua area riservata ed i link alle immagini nell HTML verranno risolti in modalità automatica. Una volta caricato l html sarà inserito direttamente nella sezione I Miei Template Attenzione: Il file zip può contenere un solo file HTML e tutte le immagini che si vogliono inserire, eventualmente raggruppate in una cartella immagini. Perché l importazione del file.zip vada a buon fine, è essenziale che, aprendo il file HTML in un browser, l email venga visualizzata correttamente, a garanzia del fatto che i link alle immagini contenuti nel codice siano coerenti con quanto si troverà nell archivio zip. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 62 di 103

Statistiche EMAIL Dalla sezione Statistiche EMAIL si ha la possibilità di selezionare l intervallo di tempo in cui ricercare le proprie campagne email per monitorarne in tempo reale l andamento e il successo riscosso. Cliccando sul pulsante STATISTICHE, presente per ogni campagna email, si accede alla sezione Statistiche di invio, dove in una pratica tabella è possibile visualizzare il numero totale di invii, la percentuale di bounce, le aperture uniche e totali, il numero di disiscritti, di email inoltrate e di visualizzazioni da web. Accanto alla tabella sono presenti dei grafici che permettono di avere una visuale chiara, completa ed immediata dello stato del proprio invio. Cliccando sull apposita icona nella tabella è possibile visualizzare il dettaglio completo (indirizzo email, eventuale nome e cognome, stato del contatto, ecc.) dei vari contatti riportati. Al di sotto di questo primo riquadro è presente il box Links in cui è possibile visualizzare un grafico riportante i link contenuti all interno della mail e il numero totale di clic. Infine è possibile vedere la distribuzione del numero di aperture in un arco temporale stabilito dall utente. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 63 di 103

Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 64 di 103

SMTP Certificato Il protocollo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) e il protocollo con cui viene trasmesso un messaggio email tra due server e viene di norma associato al server di invio della posta (posta in uscita). Un server mail SMTP autenticato è un server in grado di inviare email in maniera controllata e certificata, assicurando che i messaggi vengano correttamente consegnati ai destinatari in modo veloce e senza che le email finiscano nei filtri antispam di chi le riceve. Perchè utilizzare un SMTP certificato? Per migliorare il tasso di recapito (deliverability) delle proprie email! Infatti i normali server di posta in uscita, cioè quelli forniti dai provider della connessione internet oppure pubblici come ad esempio Hotmail, Gmail o simili, non sono sempre in grado di assicurare un buon tasso di consegna. Attivando l SMTP certificato Trendoo invece sarà possibile inviare senza pensieri tutte le email aziendali che giornalmente spedisci dal tuo client di posta abituale (Outlook, Mail, Thunderbird, etc) senza temere di incorrere nei filtri antispam dei tuoi destinatari. Come si attiva? Per attivare il tuo SMTP certificato Trendoo è necessario aver acquistato un abbonamento email. Accedere poi alla pagina SMTP certificato (sezione EMAIL), inserire il dominio che si vuole utilizzare come mittente e, una volta accettate le condizioni contrattuali di servizio, cliccare su ATTIVA ORA! Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 65 di 103

Ti verranno quindi forniti i parametri SMTP necessari per configurare la tua posta in uscita (Host SMTP, Porta, Tipo di Sicurezza). Sempre in questa sezione e possibile scaricare le guide per la configurazione del Client EMAIL e del Record DNS. NB: Il servizio SMTP certificato e attivabile solo su domini che hanno impostato i DNS autoritativi di Trendoo. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 66 di 103

SEZIONE LANDING La sezione LANDING della piattaforma Trendoo ti permette di creare le landing e di promuoverle attraverso le tue campagne SMS o EMAIL. La landing è una mini pagina web, ottimizzata per la maggior parte dei dispositivi mobili e non (pc, tablet, smartphone), che crei tu in pochi e semplici passi direttamente dalla piattaforma web Trendoo. Attraverso questa sezione potrai creare velocemente delle mini pagine web ed inserirle in automatico nei tuoi messaggi email o SMS. La sezione LANDING è suddivisa in tre pagine: 1. Crea LANDING 2. Elenco LANDING 3. Statistiche LANDING Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 67 di 103

Crea LANDING La pagina Crea LANDING dell area riservata Trendoo consente di creare una nuova landing utilizzando uno dei nostri templates. Per creare una nuova landing è sufficiente seguire i 3 step richiesti: 1. Configurazione 2. Templates 3. Editor Configurazione In questa prima fase viene richiesto di inserire il titolo, una descrizione ed eventualmente un codice di tracciamento di Web Analytics della landing che stai creando. Titolo e descrizione sono dei semplice identificativi ad uso interno della landing, che quindi non verranno visualizzati dall utente finale. Per chi fosse interessato è possibile inserire anche un codice di tracciamento di Web Analytics. Questo codice permette di collegare i link inseriti nella landing con le statistiche del sistema di Web Analytics utilizzato allo scopo di monitorare l efficacia delle proprie landing. Utilizzarlo è molto semplice, basta copiare ed incollare il codice restituito da Web Analytics nell apposito box e automaticamente verrà inserito nei link presenti nel messaggio. Templates Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 68 di 103

Nella seconda fase verrà richiesto di scegliere il modello grafico da utilizzare. Trendoo mette a disposizione diversi modelli in varie colorazioni, potrai scegliere tra: Template Promotion, Template Map, Template Shopping o Template Form. Editor Il terzo ed ultimo step della creazione della landing è costituito dall editor. In questa sezione puoi modificare a tuo piacimento la landing personalizzandone il logo, le immagini, i testi e le call to action (ossia gli inviti all azione, raffigurate da bottoni che permettono all utente finale di interagire con te). Una volta terminata la fase di personalizzazione puoi decidere se salvare la landing come bozza o salvarla e attivarla direttamente. Ti ricordiamo che il numero delle landing attive varia in base all abbonamento sottoscritto. Solo una landing attiva può essere inserita in un SMS/EMAIL. Se hai terminato le landing attive puoi sempre salvarla come bozza e attivarla in un secondo momento dalla sezione ELENCO LANDING. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 69 di 103

Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 70 di 103

Elenco LANDING Questa sezione offre un riepilogo di tutte le landing create. Nella tabella si possono visualizzare alcuni dettagli delle landing create, le anteprime ed è possibile eseguire azioni su di esse. Qui di seguito una breve spiegazione di ogni singola colonna: Titolo Indica il nome assegnato alla landing durante la composizione. Data creazione Indica il giorno e l ora della creazione della landing o dell ultima modifica apportata. Lista Indica la lista di riferimento del mailing. Nota: la lista di riferimento è univoca e stabilisce una serie di settaggi di base (per maggiori informazioni vedere settaggi liste). Stato La landing possono essere attive o disattive e possono essere attivate o disattivate a piacimento, in base alle proprie necessità. Solo una landing attiva può essere inserita in un SMS/EMAIL. Inoltre, se dopo aver effettuato un invio si dovesse disattivare una landing, il link correlato non sarà più disponibile e quindi, non reindirizzerà più alla landing stessa. Ti ricordiamo che il numero delle landing attive varia in base all abbonamento sottoscritto. Azioni In questa colonna trovi una serie di azioni possibili: Modifica: è possibile modificare in ogni circostanza la landing creata (attiva e non attiva). Elimina: è possibile eliminare in qualsiasi momento una landing. Se la landing è stata già inviata questa non sarà più visualizzabile dai tuoi destinatari Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 71 di 103

Anteprima: cliccando su questa icona è possibile vedere un anteprima grafica della landing. Copia: è possibile copiare una landing, ovvero crearne una nuova a partire dallo stesso contenuto di quella copiata. Cliccando sull icona COPIA potrete scegliere il nome della nuova landing e procedere con la composizione. Invia SMS: rimanda alla pagina di composizione di un SMS. Invia EMAIL: rimanda alla pagina di composizione di una EMAIL. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 72 di 103

Statistiche LANDING Dalla sezione Statistiche LANDING si ha la possibilità di selezionare l intervallo di tempo in cui ricercare le proprie campagne (SMS/EMAIL) contenenti delle landing. Cliccando sul pulsante STATISTICHE, presente per ogni invio, si accede alla sezione Statistiche di invio, dove in una pratica tabella è possibile visualizzare il numero totale di invii, la percentuale di aperture, le aperture uniche (solo per invii EMAIL) e totali. Accanto alla tabella sono presenti dei grafici che permettono di avere una visuale chiara, completa ed immediata delle aperture della propria landing. Nel box CTA (Call to Action) è possibile visualizzare un grafico riportante le CTA (pulsanti) contenuti all interno della landing ed il numero totale di clic per ciascuno di essi. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 73 di 103

CONTATTI La sezione CONTATTI consente di gestire la propria rubrica contatti. E possibile importare un infinito numero di contatti ed organizzarli in infiniti gruppi per maggior comodità. La pagina Rubrica Contatti contiene l elenco di tutti i tuoi contatti e gruppi e comprende una comoda funzione di ricerca. La pagina Gruppi invece di gestire i propri gruppi: creazione, modifica e eliminazione. Cliccando sulla voce Importa contatti invece sarà possibile procedere all importazione di liste di contatti da file o tramite copia&incolla in pochi e semplici passi. La sezione contatti e suddivisa nelle seguenti pagine: 1. Rubrica contatti 2. Gruppi 3. Importa contatti Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 74 di 103

Rubrica contatti In questa pagina è possibile visualizzare la propria RUBRICA e gestire i propri contatti (cercare, modificare, cancellare, ecc.) è inoltre possibile importare nuovi singoli contatti. La pagina è suddivisa in tre sezioni: una sezione generale in cui sono presenti tutti i contatti; una sezione SMS in cui sono visualizzabili solo i contatti aventi un numero di telefono; una sezione EMAIL in cui sono visualizzabili solo i contatti aventi un indirizzo email. 1. Aggiungi nuovo contatto Dalla pagina RUBRICA, cliccare su NUOVO CONTATTO. Si aprirà una scheda in cui inserire le informazioni relative al contatto (numero di cellulare obbligatorio o email obbligatorie), i dati anagrafici e d eventualmente i gruppi a cui inscrivere il contatto. Cliccare su SALVA per aggiungere il contatto alla rubrica. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 75 di 103

N.B. Quando si inserisce un nuovo contatto il sistema richiede di associarlo almeno ad una lista di invio. Attenzione! Si deve tener presente che le email verranno inviate solamente agli iscritti alla lista con cui si sta inviando; quindi, se all interno dell elenco di destinatari ci sono indirizzi che non sono associati alla lista con cui si sta inviando, a questi non arriverà alcuna comunicazione. 2. Cerca contatto Per cercare un contatto all interno della rubrica, scrivere il numero di telefono, l email, il nome o il cognome oppure selezionare il gruppo di appartenenza all interno del box corrispondente della funzione di ricerca e cliccare su cerca; verranno visualizzati solo i contatti che soddisfano i criteri di ricerca. 3. Filtri avanzati Per affinare ulteriormente la propria ricerca è possibile utilizzare i filtri avanzati. Questa funzione permette di visualizzare solamente i contatti presenti all interno della rubrica che soddisfino una serie di criteri stabiliti dall utente. 4. Elimina i contatti Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 76 di 103

Per eliminare uno o più contatti dalla rubrica è necessario selezionare i contatti che si desidera cancellare e cliccare sul pulsante ELIMINA. 5. Elimina tutti Questa funzione permette di eliminare in un unica operazione tutti i contatti presenti in rubrica e, di conseguenza, nei gruppi. 6. Modifica contatto/i Per modificare un contatto, cliccare sull icona corrispondente su ciascuna riga, si aprirà una finestra con le informazioni relative al contatto selezionato. Per ogni contatto sarà possibile visualizzare e modificare: il suo stato, la sua anagrafica ed i gruppi a cui è associato. Una volta modificati i dati, cliccare su SALVA per salvare le modifiche apportate. Per modificare i dati relativi a più contatti è sufficiente selezionare i contatti desiderati ed utilizzare i tasti rapidi sottostanti la tabella (elimina, associa a gruppi, dissocia da gruppi, iscrivi e disiscrivi). In questo caso le modifiche varranno per tutti i contatti in questione. 7. Esporta contatti Con Trendoo è possibile richiedere l export della totalità della propria rubrica o di una parte di essa. Il relativo file, in formato.xls o.csv., verrà inviato all indirizzo e-mail indicato nella sezione Impostazioni della propria area riservata. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 77 di 103

Gruppi In questa pagina è possibile visualizzare, gestire ed eliminare i gruppi presenti in rubrica. 1. Crea gruppo Cliccando su NUOVO GRUPPO si aprirà una finestra all interno della quale digitare il nome del nuovo gruppo ed un eventuale descrizione; cliccare su SALVA per editare il gruppo. 2. Modifica gruppo Cliccando sull icona modifica in corrispondenza del gruppo desiderato, si aprirà una finestra che permetterà di a) modificare il nome del gruppo, b) modificare la descrizione del gruppo. 3. Elimina gruppo Per cancellare un gruppo dalla rubrica, cliccare sull icona elimina in corrispondenza del gruppo che si desidera eliminare. ATTENZIONE: essendo il gruppo un semplice identificativo eliminando un gruppo non si elimineranno i contatti in esso inseriti. I contatti rimarranno quindi in rubrica senza un gruppo di appartenenza. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 78 di 103

Importa contatti Una volta effettuato l accesso all area riservata Trendoo, cliccando sul riquadro IMPORTA CONTATTI, si aprira una finestra con la procedura guidata di importazione. Per assicurarsi la corretta importazione dei contatti è bene controllare che i numeri siano, in alternativa, senza prefisso internazionale o con il prefisso internazionale in formato 0039 o +39 (nel caso specifico italiano). Qualora si utilizzasse un foglio elettronico di calcolo, excel o open office, è necessario formattare le celle contenenti i numeri di telefono come solo testo, in modo tale che non vengano eliminati gli zeri e il + davanti ai numeri. Qualora il sistema non riconosca la presenza di un prefisso internazionale, lo inserirà di default a seconda della nazionalità dell account. Per evitare qualsiasi problema si suggerisce di importare un file.csv. 1. COPIA/INCOLLA Inserisci i numeri o le email dei tuoi contatti nell apposita sezione, scegli tra Aggiungi nuovi e aggiorna contatti esistenti e Aggiungi solamente i nuovi contatti. Una volta inseriti i contatti è possibile importare i contatti in zero, uno o più gruppi. Per importare i contatti è necessario selezionare il/i gruppo/i già esistente/i oppure creare un nuovo gruppo cliccando su NUOVO GRUPPO. Infine clicca sul pulsante CONCLUDI E IMPORTA 2. DA FILE Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 79 di 103

Primo step: seleziona il metodo di importazione Selezionare il file da importare cliccando sull apposita icona. È possibile importare la propria lista contatti da file.xls e file.xlsx o da file.csv. Se si desidera importare file.xls o.xlsx è possibile utilizzare il modello messo a disposizione oppure utilizzare un file proprio. In questo caso è obbligatorio inserire l intestazione di colonna ed utilizzare file.xls o.xlsx generati con MS Office. ATTENZIONE: File.xls generati con altri editor diversi da Excel di MS Office (es. OpenOffice) potrebbero causare l importazione di numeri errati. Con openoffice si consiglia di salvare in formato.csv. Una volta selezionato il file è possibile importare i contatti in zero, uno o più gruppi. Per importare i contatti è necessario selezionare il/i gruppo/i già esistente/i oppure creare un nuovo gruppo cliccando su NUOVO GRUPPO. Opzioni avanzate: Di default gli utenti vengono iscritti in automatico sia al servizio SMS che a tutte le liste EMAIL presenti. Cliccando su opzioni avanzate potrai decidere a quale servizio e a quale lista desideri iscrivere il tuo contatto. Se hai attive una o più liste potrai selezionare la/le lista/e a cui iscrivere il contatto e potrai decidere se inviare una email di opt-in. Nota. L utilizzo della email di opt-in è considerata buona pratica nell email-marketing. Per più informazioni vai qui. p(banner tip). NOTA: Se hai scelto questa modalità di importazione dei contatti, per concludere la procedura, passa al Secondo step: modalità di importazione e collegamento campi. Secondo step: modalità di importazione e collegamento campi È possibile selezionare due modalità di importazione: a) aggiungi nuovi e aggiorna contatti esistenti: in presenza di contatti già inseriti all interno della rubrica i contatti già presenti verranno aggiornati con i nuovi campi anagrafici; b) aggiungi solamente i nuovi contatti: i contatti già presenti in rubrica manterranno gli stessi campi anagrafici. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 80 di 103

Nella seconda parte viene richiesto di associare i vari campi anagrafici. Per stabilire il campo di ogni colonna riportata sulla sinistra è sufficiente selezionare il campo anagrafico corrispondente sulla destra. Cliccare su CONCLUDI E IMPORTA per completare l importazione. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 81 di 103

NEGOZIO ONLINE Il negozio online dell area riservata Trendoo ti consente di acquistare pacchetti SMS ed EMAIL, abbonamenti email a velocità, upgrade e moduli aggiuntivi in modo rapido e sicuro. Per accedervi è necessario entrare nella propria area riservata e cliccare su NEGOZIO ONLINE. Il negozio online è suddiviso nelle seguenti pagine: 1. Servizi acquistabili 2. Abbonamenti email/ora 3. Come acquistare 4. Storico acquisti e fatture 5. Riepilogo situazione Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 82 di 103

Servizi acquistabili 1. Acquisto SMS Vi sono tre distinte tipologie di SMS che possono essere acquistate: SMS GOLD PLUS (alta qualità): messaggi di massima qualità con notifica di ricezione gratuita (consegna garantita) e mittente personalizzabile (es: +39 3481234567 o NomeAzienda ) SMS GOLD (alta qualità): messaggi di massima qualità con notifica di ricezione gratuita (consegna garantita) e mittente fisso impostato dagli operatori (es. SMS ) SMS SILVER (bassa qualità): messaggi spediti attraverso gateway stranieri senza garanzia di consegna e con mittente fisso impostato dagli operatori (sconsigliati per usi professionali). I pacchetti SMS sono acquistabili tramite bonifico bancario o carta di credito ed hanno valenza illimitata. Acquistando un pacchetto si avrà diritto ad inviare tutte le tipologie di SMS disponibili, ma in quantità differenti e proporzionali al valore di ogni tipologia. Ad esempio, acquistando un pacchetto da 19 euro, é possibile inviare 284 SMS Silver oppure 212 SMS Gold oppure 200 SMS Gold Plus. É possibile inviare anche un mix di tipologie, ad esempio 100 SMS Gold Plus + 106 SMS Gold. 2. Acquisto EMAIL Vi sono due modalità di acquisto delle EMAIL: 1. Pacchetti EMAIL: I pacchetti EMAIL sono acquistabili tramite bonifico bancario o carta di credito ed hanno valenza illimitata. 2. Abbonamenti a velocità: l abbonamento email è una soluzione all inclusive che permette di inviare illimitatamente. A seconda della velocità acquistata potrai inviare in maniera più o meno veloce. Per maggiori informazioni su questa soluzioni consulta l apposita sezione. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 83 di 103

Abbonamenti email/ora Per l invio delle tue email Trendoo offre una soluzione all inclusive che non dipende né dal numero di contatti che hai in rubrica né dal numero di email che desideri inviare ogni mese. Con Trendoo potrai acquistare abbonamenti che prevedono una certa velocità di invio espressa in email/ ora. Sono disponibili diversi tagli di abbonamento, a partire da 100 email/ora in su, acquistabili per il numero di mensilità desiderate (da una a dodici). Per utilizzare il servizio dovrai solamente scegliere in quanto tempo vuoi che la tua campagna sia consegnata a tutti i destinatari. Cosa significa? Significa che comprando, ad esempio, un abbonamento da 1.200 email/ora, potrai inviare quante email vuoi a quanti destinatari desideri e i tuoi messaggi saranno spediti alla velocità di 1.200 email all ora indipendentemente dal numero di contatti del mailing o dal peso del messaggio. Ciò che varierà, a seconda dei diversi abbonamenti, sarà il tempo necessario ad inviare i tuoi messaggi. Facciamo un esempio: Il tuo database è composto da 10.000 contatti. Vuoi inviare loro una newsletter in un tempo massimo di 8 ore (giornata lavorativa). Hai a disposizione diverse soluzioni: - abbonamento 10.000 email/ora, per inviare in un ora abbonamento 5.000 email/ora, per inviare in due ore abbonamento 2.800 email/ora, per inviare in (meno di) quattro ore abbonamento 2.000 email/ora, per inviare in (meno di) otto ore Per poter calcolare la velocità oraria che fa al tuo caso, puoi utilizzare il comodo calcolatore disponibile alla pagina Prezzi del sito Trendoo: uno strumento utile e semplice per sapere quale abbonamento sottoscrivere in base al numero di contatti medio a cui invii e al tempo di consegna. Se nel corso del tempo ti accorgi che desideri velocizzare i tuoi invii o che il tuo database clienti cresce, puoi in qualsiasi momento fare un upgrade e aumentare la velocità d invio. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 84 di 103

Upgrade Nel caso in cui tu abbia già sottoscritto un abbonamento, nel pannello Abbonamenti troverai gli upgrade, ovvero la possibilità di aumentare la velocità oraria a prezzi vantaggiosi. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 85 di 103

Come acquistare Una volta avuto accesso alla sezione NEGOZIO ONLINE l acquisto è molto semplice: è necessario inserire i prodotti desiderati nel carrello cliccando sull icona ACQUISTA. A questo punto si aprirà il carrello. Eliminare un elemento dal carrello Se hai selezionato erroneamente un elemento del carrello e vuoi eliminarlo, è sufficiente cancellarlo cliccando sull icona cestino a fianco all elemento che si vuole togliere. Confermare l ordine Per procedere con l acquisto è sufficiente selezionare la forma di pagamento (carta di credito o bonifico bancario) e confermare l acquisto cliccando su CONFERMA ORDINE. A questo punto le procedure si differenzieranno a seconda della tipologia di pagamento scelta. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 86 di 103

Bonifico bancario Apparirà una schermata riepilogativa (che potrai stampare o inviare ad un indirizzo email tramite le apposite icone) nella quale saranno indicati tutti i dati necessari ad effettuare il bonifico: IBAN, causale, importo, etc. Carta di Credito (Paypal) Sarai automaticamente rediretto sul sito Paypal per procedere con l acquisto inserendo le tue credenziali Paypal oppure i dati della tua carta di credito (senza account Paypal). N.B.: L acquisto sarà a tua disposizione immediatamente, se acquistato tramite carta di credito/paypal, o nel giro di massimo 2h lavorative dal ricevimento della distinta di pagamento via email a ordini@trendoo.it o via fax al numero 0461-1739142, nel caso di acquisto con bonifico bancario (orario di ufficio: dal lun al ven, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00). Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 87 di 103

Storico acquisti e fatture Dalla pagina SHOP, cliccando su FATTURE/ORDINI potrai accedere allo storico delle tue operazioni e alle relative fatture. Vengono qui visualizzati tutti i carrelli creati dall utente, sia quelli non confermati (non completati dall utente o non andati a buon fine) che quelli confermati, conclusi cioè effettivamente con un acquisto. Cliccando su dettagli carrello è possibile accedere alla descrizione del contenuto del carrello stesso. Per ogni acquisto andato a buon fine (via carta di credito o bonifico bancario), è inoltre disponibile la relativa fattura, scaricabile in formato pdf cliccando sull icona corrispondente. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 88 di 103

Riepilogo situazione All interno dell area riservata, scorrendo con il mouse sull icona dell euro ( ) vicino al tasto Acquista! in alto sulla destra, appare una finestra riepilogativa dei crediti a disposizione. In dettaglio si possono visualizzare le seguenti informazioni: la disponibilità di SMS nelle varie tipologie; la data di acquisto dell abbonamento; la data di scadenza dell abbonamento; la velocità, espressa in email/ora, acquistata. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 89 di 103

IMPOSTAZIONI In questa sezione è possibile modificare i parametri del proprio account, ad esempio nome, cognome, i dati di fatturazione come la ragione sociale e la partita IVA oppure, all interno delle opzioni avanzate, altri parametri quali lingua, formato data e ora, allerta crediti e tipologia di SMS preferita per gli invii. 1. Modifica password Per modificare la password, cliccare sull icona corrispondente, si aprirà una finestra in cui verrà chiesto di digitare la vecchia password e quella nuova; cliccare su SALVA per salvare le modifiche. 2. Impostazione tipo SMS preferito È possibile impostare quale tipologia di SMS si vuole sia preselezionata nel pannello di invio. In questo modo non sarà necessario selezionarla ogni volta che si invia un messaggio. In Tipo SMS di default, selezionare la tipologia di SMS preferita e cliccare su SALVA. È possibile cambiare la propria preferenza in qualsiasi momento. 3. Allerta crediti E possibile impostare l invio automatico di un email e/o di un SMS quando il proprio credito SMS scende sotto una soglia definita. Di default è impostato l avviso via email (all indirizzo impostato nella sezione Impostazioni) quando il credito scende sotto 100 SMS Gold Plus. E possibile modificare queste soglie e le tipologia di avviso (via email o via sms). Attivando l avviso via SMS, il credito di quell SMS verrà addebitato sull account. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 90 di 103

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ASSISTENZA CLIENTI Per qualsiasi necessità è possibile contattare il Numero Verde 800.034465 (lun-ven, 8.30-12.30 e 14.00-18.00) oppure l indirizzo email supporto@trendoo.it. Il Supporto Clienti Trendoo risponderà alle Vostre richieste il più presto possibile. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 92 di 103

GLOSSARIO Alias SMS API Blacklist Browser Bounce Call to action Campo dinamico Client (di posta) Deliverability ESP Footer Gateway Greylist Hard bounce HTML E lo pseudonimo personalizzato alfanumerico con cui l utente si identifica sulla piattaforma come mittente dei messaggi. Application programming interface. E un insieme di funzioni che permette a due applicazioni di dialogare e scambiare dati tramite un linguaggio di programmazione E un elenco IP o di domini che vengono catalogati dai server di posta come inattendibili e legati ad attività di SPAM. E un software che consente di navigare in Internet. Letteralmente rimbalzo; si riferisce al fatto che le email inviate siano rispedite al mittente senza mai essere giunte al destinatario a causa di un errore. Letteralmente Inviti all azione, fanno riferimento a tutti quei bottoni attivi, link o componenti interattive che vengono inseriti all interno di siti web, email, landing pages e che si utilizzano allo scopo di indurre l utente finale a compiere azioni ben precise (un pagamento, l inserimento di dati in un form, l iscrizione ad una newsletter, ecc ). E una parte di testo del messaggio che si può personalizzare a seconda del destinatario. Per esempio i campi dinamici nome e cognome che, una volta inseriti all interno del testo del messaggio, saranno differenti per ogni destinatario: Gentile%Name, ti aspettiamo domani alle 10.00 diventerà Gentile Mario, o Gentile Lucia,. E l applicativo, versione online o software, che permette di leggere le email. Indica la capacità di un messaggio email di essere recapitato e non essere bloccato dai sistemi antispam. Email Service Provider. E una società di servizi che invia e gestisce campagne email per conto dei propri clienti per mezzo dei propri server. Il vantaggio di utilizzare tale servizio è quello di evitare che le email inviate dal proprio indirizzo IP vengano identificate come SPAM. Corrisponde al piè di pagina. Inserito al di sotto del corpo del testo, serve per personalizzare la email con i dati del mittente. E un ponte di collegamento che permette a due o più computer, collegati a differenti tipologie di reti, di comunicare tra loro. Si tratta di uno stato temporaneo; l invio dell email non è andato a buon fine ma verrà effettuato un nuovo tentativo a distanza di pochi minuti. E un errore definitivo dovuto al fatto che l indirizzo è inesistente o a problemi di rete del server del destinatario. HyperText Markup Language (HTML). E un linguaggio di programmazione utilizzato per la realizzazione dei contenuti di una pagina web. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 93 di 103

Immagini embedded ISP Keywords Landing Page Link Liste Opt-in Opt-out Responsive SDK SMTP Soft bounce Spam Template Sono immagini che vengono inserite direttamente nel messaggio email. Questo permette di evitare il blocco delle immagini da parte dei principali client di posta ma rende le email più pesanti e di conseguenza ne rallenta l invio e la ricezione. Inoltre, alcuni provider di posta potrebbero bollare le email con immagini embedded come SPAM. Ulteriori informazioni nell Allegato 3 Internet Service Provider. Sono delle società che forniscono, dietro stipulazione di un contratto, servizi inerenti a Internet, come l accesso al Web e la posta elettronica. Letteralmente parole chiave, rappresentano quelle parole che richiamano i contenuti principali di un testo. Letteralmente pagina di atterraggio, è una pagina web che viene utilizzata dalle aziende allo scopo di veicolare una promozione o una comunicazione che possa indurre l utente finale a compiere determinate azioni. La landing è raggiungibile da un link che viene divulgato tramite campagne web, che possono esser fatte tramite email, sms e altri strumenti di web marketing. E un collegamento ipertestuale. Consente, cliccandoci sopra, di aprire immediatamente l URL di una pagina internet. La lista è lo strumento principale per la gestione delle tue comunicazioni email. Serve principalmente per configurare alcuni parametri di base, necessari all invio delle comunicazioni, quali: nome della lista, lingua, nome e email mittente, email di risposta, anagrafica mittente (che comparirà nel footer), account e pagine social, messaggi automatici (email di opt-in e opt-out, email di inoltro). Le email di opt-in servono per confermare l iscrizione di un utente ad una determinata lista. Vengono inviate la prima volta che un utente si iscrive ad una newsletter ed al loro interno contengono un link che certifica che il destinatario desidera ricevere le vostre newsletter. L email di opt-out è il messaggio che viene inviato all utente che ha richiesto di cancellarsi dalla lista per non ricevere altre email. Il design responsive indica una tecnica di web design che punta ad adattare la visualizzazione della pagina web al dispositivo che si sta utilizzando per visualizzarla, sia tablet, smartphone, computer, ecc. Software Development Kit. Rappresenta un insieme di strumenti per lo sviluppo e la documentazione di software Simple mail transfer protocol. E il protocollo con cui viene trasmesso un messaggio email tra due server e viene di norma associato al server di invio della posta. E un messaggio di errore generico, dovuto a problemi temporanei del server di destinazione. Consiste nell invio massivo di email, generalmente commerciali, senza il consenso del destinatario. E un modello di messaggio email che contiene una struttura (layout) già definita. L utente può utilizzare questi modelli, con grafica ed impaginazione già pronte, personalizzandone a proprio piacimento contenuti testuali, immagini, ecc. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 94 di 103

Upgrade Web Analytics WYSIWYG (Editor email) Normalmente ci si riferisce ad un aggiornamento che prevede uno sviluppo migliorativo di determinate caratteristiche. E una procedura che consente, attraverso l utilizzo di strumenti online, di raccogliere, misurare ed analizzare il comportamento dei destinatari tracciandone un profilo e rilevandone le azioni rilevanti compiute. WYSIWYG è l acronimo di What You See Is What You Get (Ottieni quello che vedi). Si applica agli editor di testo HTML che permettono di modificare il testo non dal codice, ma direttamente dal testo come in un normale editor di testo. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 95 di 103

ALLEGATO 1 CARATTERI SUPPORTATI DALLA RETE GSM Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 96 di 103

ALLEGATO 2 DETTAGLIO TOOLS EDITOR EMAIL Per conoscere nel dettaglio i tools disponibili, consulta la tabella sottostante. Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 97 di 103

Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 98 di 103

Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 99 di 103

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Allegati & Immagini embedded Cosa sono? Gli allegati sono file, di varia tipologia, che vengono inviati insieme al testo dell email, spediti cioè fisicamente insieme alle email. Ad esempio un catalogo in formato PDF che si vuole recapitare al destinatario, oppure delle immagini o ancora un offerta o preventivo. Normalmente le immagini di un mailing non sono fisicamente inserite nel messaggio email, ma vengono richiamate attraverso un indirizzo web (url), al momento della ricezione della email da parte del destinatario. L indirizzo web (url) fa riferimento quindi ad un file (immagine) ospitato su un server, sia esso di proprietà del mittente dell email (proprio sito web, etc.) oppure un apposito spazio messo a disposizione dal provider di email marketing, come ad esempio i 20Mb di spazio hosting compreso negli abbonamenti email di Trendoo. In un email con immagini embedded invece, le immagini vengono inviate in allegato al messaggio stesso, viaggiano, per così dire, insieme al testo del messaggio. Perché vengono utilizzati in email marketing? Ultimo aggiornamento: 2014/12/03 10:28:35 Pagina 101 di 103