Viale Trento, 9 092 Cagliari Italia tel. +9 070 27505 fax +9 070 2085066 info@cagliari.ied.it www.ied.it CORSO DI FORMAZIONE IN MARKETING E COMUNICAZIONE PER GLI STUDI PROFESSIONALI -II EDIZIONE Obiettivi didattici Il Progetto del Corso di formazione in marketing e comunicazione per gli Ordini Professionali degli Avvocati, Consulenti del lavoro e Dottori Commercialisti della provincia di Cagliari è stato strutturato in modo da fornire ai partecipanti una serie di informazioni ed esempi concreti relativamente: al processo del marketing nel suo complesso ai principali strumenti di marketing operativo utilizzati e utilizzabili dagli studi ad alcune tra le attività collaterali rispetto a quella strettamente professionale di cui un titolare deve comunque occuparsi nell ambito della gestione del proprio studio e correlate al tema del marketing. La proposta formativa prevede un certo grado di interazione con i partecipanti che saranno coinvolti in simulazioni ed esercitazioni. Il programma si articola lungo un percorso composto da due moduli di 5 ore ciascuno,per un totale di 0 ore. È possibile frequentare anche soltanto il primo modulo. La frequenza regolare al corso comporta l acquisizione di crediti formativi secondo le regole della Formazione Professionale Continua degli Ordini di Cagliari. Durante la prima edizione gli Ordini dei Commercialisti e dei Consulenti del lavoro hanno attribuito 5 crediti formativi per ciascun modulo, per un totale di 0; l ordine degli Avvocati invece 2 per ogni modulo, per un totale di 2cf. Il coordinamento del corso sarà affidato alla dott.ssa Giulia Picchi, specializzata nel Marketing per professionisti. Collabora con la Fondazione dei Dottori Commercialisti di Milano e ha collaborato come consulente dell'ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Milano; docente in numerosi corsi dell ODCEC e della Fondazione dei Dottori Commercialisti di Milano e dell Ordine degli Avvocati di Milano,Cagliari, Bari e altre città; è co-autrice dei seguenti testi: Marketing e management per commercialisti, Strumenti e casi di Marketing per Avvocati. I corsi si terranno presso la sede di Ied Cagliari, nella location di Villa Satta, sita in viale Trento 9. Costi di partecipazione Tassa d iscrizione: 00,00 Euro (da versare all atto dell iscrizione) a cui aggiungere: Retta di frequenza I oppure II modulo, 5 ore: 00 euro; sconto iscritti all Ordine: 50 euro Retta di frequenza I e II modulo, 0 ore: 500 euro; sconto iscritti all Ordine 00 euro Numero chiuso in aula. Numero minimo dei partecipanti:5. Frequenza: formula week end, venerdì pomeriggio e sabato mattina. È possibile concordare altre modalità di erogazione per un numero minimo di partecipanti.
I MODULO Come si è arrivati a parlare di marketing per gli studi professionali: dall esperienza statunitense alla realtà italiana -La storia del marketing negli studi -Caratteristiche del nuovo contesto di riferimento -Studi e professionisti: stadi di evoluzione -Il marketing: che cosa non è, che cos è. Offerta e domanda: ciò che lo studio offre non è quello che il cliente compra -Come i clienti scelgono il loro professionista di fiducia -Gli attori coinvolti nella decisione -Il concetto di qualità Il processo del marketing -Marketing strategico -Marketing operativo -Business development 2 II MODULO Strumenti di marketing operativo: alcuni approfondimenti -Biglietti da visita, carta intestata e brochure -La newsletter -Il sito internet La comunicazione esterna -I rapporti con la stampa -La pubblicità -I social media Verificare la soddisfazione del cliente - Ostacoli e benefici delle indagini sulla soddisfazione Le attività da gestire oltre al core business -La comunicazione e il clima interno ; I processi di delega e il passaggio generazionale -Rainmaking e cross selling -Recruiting, rewarding e retention -L importanza del sistema relazionale (CRM e Alumni) 2 Attestato di partecipazione rilasciato alla fine del modulo se il corsista non supera il 25% di ore di assenza.
Brevi descrizioni degli argomenti Come si è arrivati a parlare di marketing per gli studi professionali: dall esperienza statunitense alla realtà italiana - La storia del marketing negli studi - Caratteristiche del nuovo contesto di riferimento - Studi e professionisti: stadi di evoluzione - Il marketing: che cosa non è, che cos è La lezione si propone di inquadrare l argomento del marketing per gli studi professionali ripercorrendone le origini storiche e illustrando i fattori che ne hanno determinato l adozione da parte degli studi con un particolare focus su quelli che caratterizzano di questi tempi il nostro Paese. La lezione viene completata dall analisi delle diverse fasi che uno studio attraversa nel suo percorso di orientamento al marketing e dalla precisazione di quei luoghi comuni che aleggiano intorno a questa disciplina non consentendo una reale comprensione di ciò che il marketing è e di come esso possa essere perfettamente adottato da qualsiasi studio, indipendentemente dalle sue dimensioni. Offerta e domanda: ciò che lo studio offre non è quello che il cliente compra - Come i clienti scelgono il loro professionista di fiducia - Gli attori coinvolti nella decisione - Il concetto di qualità La lezione propone una disamina dei fattori a cui maggiormente i clienti prestano attenzione nel processo che li porta a scegliere il loro professionista di fiducia evidenziando quali figure giocano un ruolo nella decisione. La lezione si conclude illustrando la differenza di opinioni tra cliente e professionista in merito all idea di servizio di qualità. Il processo del marketing - Marketing strategico - Marketing operativo - Business development Il ciclo di lezioni illustra le caratteristiche del processo del marketing per gli studi nelle sue tre principali componenti: strategica, operativa e dedicata allo sviluppo del business. I temi affrontati prendono in esame: analisi dello status quo, definizione degli obiettivi, scelta della strategia, strumenti del marketing operativo, attività di sviluppo del giro di affari, verifica degli obiettivi e analisi degli scostamenti rispetto ai risultati effettivamente conseguiti. Strumenti di marketing operativo: alcuni approfondimenti - Biglietti da visita, carta intestata e brochure - La newsletter - Il sito internet La lezione prende in esame, attraverso una serie di esempi, i principali elementi della corporate identity e presenta una serie di spunti per progettare in modo efficace una newsletter e il sito internet dello studio.
La comunicazione esterna - I rapporti con la stampa - La pubblicità - I social media La lezione illustra, presentando anche una serie di esempi, le attività che uno studio può rivolgere all esterno per rafforzare o modificare il proprio posizionamento e sottolineare la propria presenza sul mercato. Vengono anche spiegate le caratteristiche dei singoli strumenti e gli obiettivi che con essi si possono realisticamente conseguire. Verificare la soddisfazione del cliente - Ostacoli e benefici delle indagini sulla soddisfazione La lezione propone una disamina dei principali metodi a disposizione di uno studio per verificare l effettiva soddisfazione della propria clientela evidenziando sia le resistenze che l utilizzo di questi strumenti incontrano tra i professionisti, sia i vantaggi che uno studio ricava dalla loro applicazione. Le attività da gestire oltre al core business - La comunicazione e il clima interno - I processi di delega e il passaggio generazionale - Rainmaking e cross selling - Recruiting, rewarding e retention - L importanza del sistema relazionale (CRM e Alumni) La lezione illustra l importanza e i benefici della comunicazione all interno dello studio e del clima, proponendo una serie di gli strumenti utili ad alimentarle. Durante le lezioni vengono anche trattati altri temi che necessitano di un attenta pianificazione e gestione quali: - il passaggio di consegne e, in generale, la costruzione di un sistema di deleghe efficace, - l allenamento a produrre occasioni di sviluppo degli affari, sia per lo studio, sia per gli attori con cui eventualmente si collabora, - i sistemi di reclutamento, premio, remunerazione e gratificazione dei talenti - la creazione di una rete di contatti e la sua progressiva alimentazione. Corso MARKETING E COMUNICAZIONE PER STUDI PROFESSIONALI modulo data orario n ore venerdì 2 ottobre 5,00-8,0,5 sabato 22 ottobre 9,00-,00 venerdi novembre 5,00-8,0,5 sabato 5 novembre 9,00-,00 2 venerdi 8 novembre 5,00-8,0,5 2 sabato 9 novembre 9,00-,00 2 venerdi 2 dicembre 5,00-8,0,5 2 sabato dicembre 9,00-,00 totale ore 0,00
Le nostre aule 5 La nostra sede Per eventuali informazioni contattare ISTITUTO EUROPEO DI DESIGN CAGLIARI Viale Trento, 9 092 Cagliari Italia tel. +9 070 27505 fax +9 070 2085066 info@cagliari.ied.it www.ied.it