I COSTI DEI SISTEMI INFORMATIVI Classificazione dei costi Hardware Software Servizi 1
Classificazione dei costi Servizi Progettazione e sviluppo del software Manutenzione Gestione e conduzione Altri servizi Conduzione dei CED Caso mainframe Personale operativo per MIPS da 0,5 a 0,05 a seconda della fascia Personale tecnico 1:2 rispetto a quello operativo 2
Conduzione dei CED Caso mainframe Fattori che influenzano i costi livelli di servizio numero di sistemi operativi diversi tipologia del lavoro (batch, online) volumi di stampe, nastri, etc. Conduzione dei CED Caso mainframe esempio Personale operativo Per MIPS MIPS installati 3
Gestione dei sistemi distribuiti Attività Gestione e conduzione tecnica Servizio di assistenza / help desk Help desk di secondo livello Formazione Gestione dei sistemi distribuiti Personale di staff Rapporto staff / utenti da 1:10 a 1:80 Help desk da 1:30 a 1:100 Numeri minimi 4
Servizio di assistenza Organizzazione COORDINATORE DEL SERVIZIO richiesta reporting pianif. autoriz. Gestione config. Gestione help desk RESPONSABILE DI II LIVELLO risposta richiesta ADDETTO HELP DESK richiesta risposta FORNITORE ESTERNO intervento intervento intervento richiesta UTENTE Gestione dei sistemi distribuiti Fattori di complessità Applicazioni % critiche di azienda % critiche di dipartimento % critiche individuali 5
Gestione dei sistemi distribuiti Fattori di complessità Tecnologie piattaforme differenti tasso di rinnovamento % utenti remoti e mobili Livelli di servizio Servizio di assistenza Livelli di servizio (esempio) 90% risolto al 1 livello Percentuale di richieste 60% 80% 90% 95% 100% Tempo di risoluzione 30 minuti 1 ora 4 ore 8 ore 24 ore 6
Gestione dei sistemi distribuiti Tabelle di riferimento Numero di pc installati 50-250 251-500 501-1000 1001-1500 1500-5000 Rapporto personale supporto/pc 1:41 1:77 1:95 1:112 1:119 Classificazione dei costi Servizi Progettazione e sviluppo del software Manutenzione Gestione e conduzione Altri servizi 7
Altri servizi Telecomunicazioni Assistenza sistemistica Formazione Data entry Caso di studio 8
Caso di studio C Internet 50 utenti A 300 utenti B 100 utenti Caso di studio Costi di sviluppo Hardware centrale (server) Personal computer e stampanti Cablaggi LAN Software (acquisizione) Sviluppo di software ad hoc 9
Hardware centrale (server) C 1 server di rete 1 server WWW 1 server di rete 1 server per dw (40 utenti) A 1 server DB B 1 server di rete 1 server di u.o. (20 utenti) A Hardware centrale (server) Tipo 1 server DB 1 server di rete 1 server di u.o. 1 server WWW Ut. 450 300 20 100 Unit. 200 100 500 100 Totale 90.000 30.000 10.000 10.000 1 server di rete 100 150 15.000 B 1 server per dw 40 700 28.000 C 1 server di rete 50 200 10.000 193.000 Sconto 20 % 155.000 10
Personal computer e stampanti A B C Tipo Ut. Unit. PC base 450 1500 Stampante laser Stamp.veloce Altro 450 20 500 4000 Totale 675.000 225.000 80.000 100.000 1.080.000 Sconto 35 % 700.000 Cablaggi LAN C 100 punti rete 65 porte 900 punti rete 600 porte 200 punti rete 135 porte A B 600 punti rete 400 porte 11
Cablaggi LAN A B C Tipo N. Punto rete Porte Ethernet Altro 900 600 Unit. 100 150 Totale 90.000 90.000 20.000 200.000 Software Tipo Criterio Unitario Server DBMS OA sviluppo 15% 155.000 ut. 450 300 ut. 450 350 ut. 10 10.000 Totale 25.000 135.000 160.000 100.000 420.000 12
Servizi di sviluppo software FP = 3.000 Piattaforma client/server calcolo impegno e costi Impegno = 3.000 * 6 h/p =~ 18.000 h/p = 2.250 g/p =~ 10 a/p Costo = 2.250 * 300 = 675.000 Costi di sviluppo Categoria di costo Costo Hardware centrale 155.000 PC e stampanti 700.000 Cablaggi LAN 200.000 Software 420.000 Servizi sviluppo software 675.000 2.150.000 13
Caso di studio Costi di esercizio (per ANNO) Manutenzione hardware Manutenzione software (prodotti) Manutenzione software applicativo Gestione sistema (personale tecnico) Gestione sistema (help desk) Telecomunicazioni Manutenzione hardware Criterio: percentuale del valore hardware Tipo % Valore Server PC Altro LAN 6% 155.000 7% 440.000 13% 260.000 10% 200.000 Totale 10.000 30.000 34.000 40.000 114.000 14
Manutenzione software (prodotti) Criterio: percentuale del valore software Tipo % Valore S.O. DBMS OA Sviluppo 6% 25.000 12% 135.000-160.000 20% 100.000 Totale 1.500 16.000-20.000 37.500 Manutenzione software applicativo Criterio: produttività in manutenzione FP = 3.000 Piattaforma client/server produttività in manutenzione 2.500 FP per a/p Impegno = 3.000 / 2.500 =~ 1,2 a/p = 270 g/p Costo = 270 * 300 = 81.000 15
Manutenzione software applicativo Criterio: % del costo di sviluppo 675.000 Da 1/10 fino a 1/7 del costo di sviluppo Costo = 675.000 / 8.5 =~ 79.500 Manutenzione software applicativo Criterio: analisi dell andamento Costo iniziale: 675.000 Manut. annua: 68.000 2,5 1,8 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Anni di anzianità dell applicazione Anni: 1-170.000, 2-122.000, 3-68.000 16
Gestione sistema Dimensionamento del personale Personale tecnico: rapporto 1:80 utenti = 450, gestori = 6 Help desk: rapporto 1:30-1:100 sede A, utenti = 300, addetti = 4 sede B, utenti = 100, addetti = 2 sede C, utenti = 50, addetti = 2 Gestione sistema Costi del personale esterno 6 gestori costo = 80.000 * 6 = 480.000 Euro 8 addetti Help desk costo = 60.000 * 8 = 480.000 Euro 17
C Telecomunicazioni Costi annui 15.000 B 10.000 Internet A 10.000 Totale: 55.000 20.000 Costi di esercizio per ANNO Categoria di costo Costo Manutenzione hw 114.000 Manutenzione sw 37.500 Manut. sw applicativo 70.000 Gestione sistema 960.000 Telecomunicazioni 55.000 1.240.000 18
Costi di sviluppo ed esercizio Categoria di costo Sviluppo Costo 2.150.000 Quota sviluppo (3 anni) Esercizio Annuo 715.000 1.240.000 Costo annuo 1.955.000 Costo annuo per utente 4.300 TCO - Total Cost of Ownership Gartner Group Mainframe Client/server Costo per utente 7.550 euro / anno 12.250 euro / anno 19