/2 Customer Services I servizi del Customer Services Contact center Milano /3 Scuola Automazione Industriale Formazione nel mondo dell'automazione Corsi aziendali dedicati Crediti Formativi /4 Documentazione Customer Services SITRAIN ALPHA HMI NET SINVERT /6 Link, Social network e App Customer Services Customer Support Industry Mall Safety SINVERT LinkedIn Twitter You Tube App
Servizi I servizi del Customer Services Customer Services di Siemens Industry supporta le aziende con servizi dedicati all'intero ciclo di vita di un prodotto, macchina o impianto e con l'apporto di una rete globale di tecnici specializzati e certificati. Il Supporto Online è un portale per l'apertura delle richieste di supporto e per la rapida consultazione di richieste comuni (FAQ). Più di 300.000 documenti, esempi e strumenti forniscono gratuitamente informazioni complete sui prodotti, sistemi e applicazioni Siemens per l'industria. Un Forum Tecnico permette agli utenti di condividere esperienze e conoscenze. Tutto il contenuto è disponibile in sei lingue e accessibile da tutto il mondo. http://support.automation.siemens.com >My Support>Richiesta Supporto Il Supporto Tecnico telefonico Gli specialisti del supporto tecnico forniscono consigli e assistenza alle richieste circa le funzioni dei nostri prodotti e sistemi. La richiesta di supporto può essere inoltrata tramite il nostro portale www.siemens.it/supportrequest via telefono 02 2436 2000 oppure via e-mail adsupport.it@siemens.com Il servizio base è gratuito e riguarda tutti i prodotti di automazione industriale. Automation Value Card Qualora desideriate essere ricontatti con urgenza potrete richiedere il servizio di priorità. Entro 20 minuti riceverete la telefonata di uno specialista di prodotto. Le modalità di intervento (Basic Priority Mature Product) sono personalizzabili e gestibili mediante una Automation Value Card. Indicando il numero della carta ed il PIN si accede a tutta l'offerta di servizi: Download di funzioni e software tramite il nostro portale Priorità nella gestione della richiesta Servizio H 24 / 365, con ricontatto entro un ora Assistenza su prodotti obsoleti Servizio Extended, per una consulenza dedicata sul software Richiesta di Intervento Il Supporto on-site interviene, in ogni parte del mondo o mediante Servizio Remoto, per tutti i temi riguardanti la messa in servizio, la manutenzione preventiva/correttiva ed il ripristino dei fermi macchina. richieste_intervento_aed.it@siemens.com Il Servizio Ricambi e Riparazioni è disponibile in tutto il mondo e fornisce il supporto attraverso la rapida consegna dei ricambi originali, mentre il servizio Riparazione, con l apporto anche di una rete globale di officine e di terze parti certificate, assicura l intervento in loco o nei centri di riparazione per il ripristino rapido della funzionalità dei dispositivi difettosi. ricambiautomazione.rc-it@siemens.com Estenzione di garanzia e contratti per servizio riparazione adcs.eunaweb.it@siemens.com Contratti di Manutenzione Tutti i servizi posso essere gestiti mediante contratti di tipo Base Preventiva Plus Premium. gruppocontrattics.it@siemens.com Numeri di ordinazione della Automation Value Card: 200 crediti: 6ES7997-0BA00-0XA0 500 crediti: 6ES7997-0BB00-0XA0 1.000 crediti: 6ES7997-0BC00-0XA0.000 crediti: 6ES7997-0BG00-0XA0 Contact Center Milano Competences for Products Viale Piero e Alberto Pirelli, 20126 Milano Telefono: 0224362000 Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì (08.00-12.00/13.00-18.00) Fax: 02243620 opzione 1 opzione 2 opzione 3 opzione 4 opzione 6 opzione 7 opzione 8 Stato elaborazione ordini e disponibilità prodotti di bassa tensione, elettromeccanica, automazione, drives e motori Informazioni tecnico commerciali Consulenza tecnica Ricambi/Riparazioni Stato elaborazione ordini e disponibilità prodotti per Building Technologies Industry Mall Sinvert Solar /2 Siemens - Catalogo Installazione Automazione 2015
Scuola Automazione Industriale Corsi Formazione nel mondo dell'automazione Scuola Automazione Industriale è il centro di formazione certificato di Siemens SpA che permette di acquisire nuovi strumenti e consolidare le conoscenze direttamente dal leader di mercato nel settore dell'automazione industriale. I corsi, grazie ad un approccio didattico di tipo pratico, alla riconosicuta professionalità dei docenti, abbinati alla qualità delle stazioni didattiche utilizzate, producono dei risultati reali. I corsi a calendario sono di tipo intensivo, articolati nell'ottica di fornire una preparazione tecnica il più completa possibile. Per consentire un apprendimento rapido degli argomenti, durante i corsi sono previste lezioni teoriche integrate da numerose esercitazioni pratiche. Il programma si ramifica in più sezioni a loro volta indicanti un percorso formativo suddiviso per figure professionali, una descrizione dei contenuti dei corsi ed i requisiti richiesti. Corsi aziendali dedicati I corsi possono essere organizzati su richiesta sia presso i centri di formazione Siemens che direttamente in sede dal Cliente. Tali corsi offrono l'opportunità di formare in poco tempo e con profitto, un gruppo di persone appartenenti alla medesima organizzazione risparmiando costi e tempi di trasferta e massimizzando il tempo dedicato allo studio. La scuola propone un servizio di prgettazione di piani di formazione chiavi in mano. Il progetto viene formulato dopo un attento esame delle richieste e delle disponibilità del cliente. Telefono: 02 2436 2765 E mail: scuolaautomazione.it@siemens.com Sito: www.siemens.it/sai Sedi dei corsi: Milano, Padova, Perugia, Roma, Torino e Verona Crediti Formativi Al termine di ogni corso i partecipanti ricevono un attestato di frequenza e il materiale didattico relativo ai temi trattati. Siemens Scuola Automazione Industriale conferma la sua qualità e professionalità attraverso il riconoscimento da parte del Collegio dei Peridi Industriali e Periti Industriali Laureati del suo valore formativo. Nell ambito della formazione continua che interpreta la direttiva 2005/36/CE, espressa dal Nuovo Regolamento per la Formazione continua, i Collegi di seguito indicati hanno stabilito di riconoscere ai partecipanti dei corsi di Scuola automazione industriale punti di credito formativo sulla base di quanto espresso dal Regolamento. Elenco Collegi dei Periti Industriali e Periti Industriali Laureati presso i quali poter richiedere i crediti è presente sul sito www.siemens.it/sai Siemens - Catalogo Installazione Automazione 2015 /3
Documentazione Cataloghi per aree tematiche Cataloghi di riferimento Area tematica Nr. di ordinazione SITRAIN Scuola Automazione Industriale Catalogo corsi 2014/2015 2316 XTRS 1425 http://www.siemens.it/sai Apparecchi Modulari e Fusibili BT Catalogo Rapido - 2013 2303 XE1A 7135 ALPHA Quadri elettrici BT e Morsetti combinabili Catalogo Alpha - 2013 2304 XE2A 7133 Apparecchi di bassa tensione Catalogo generale - 2012 2286 XC3A 123 Prodotti e soluzioni per l'industria Catalogo IC - 2012 Catalogo IC - 2015 2261 XC1A 12118 In preparazione SITOP Alimentatori Catalogo KT.1-2012 Catalogo KT.1-2014 E86060-K24-A111-A8 E86060-K24-A1-A9 SAFETY INTEGRATED Safety Technology for Factory Automation Catalogo SI - 2014 (Inglese) E86060-K70-A1-A3 /4 Siemens - Catalogo Installazione Automazione 2015
Documentazione Cataloghi di riferimento Area tematica Prodotti per Totally Integrated Automation e Micro Automation Catalogo ST 70-2012 Catalogo ST 70-2013 (Inglese) Catalogo ST 70N - 2014 (Inglese) Cataloghi per area tematica Nr. di ordinazione E86060-K4670-A151-A6 E86060-K4670-A1-B4 E86060-K4670-A151-A7 HMI Sistemi per Servizio e Supervisione Catalogo ST 80 / ST PC - 2012 Catalogo ST 80 / ST PC - 2014 E86060-K4680-A1-B9 E86060-K4680-A1-C2 IDENT Sistemi di identificazione industriale Catalogo ID - 2012 Catalogo ID - 2014 E86060-K83-A1-A8 E86060-K83-A1-A9 NET Comunicazione Industriale Catalogo IK PI - 2012 Catalogo IK PI - 2015 E86060-K67-A1-B7 E86060-K67-A1-B8 Sinamics e motori per azionamenti monoasse Catalogo D 31N - 2013 E86060-E5531-A1-A1-7200 SITRANS Field Instrumentation and Process Automation Catalogo FI - 2013 (Inglese) Catalogo FI - 2014 (Inglese) Catalogo FI - 2015 (Inglese) E86060-K6201-A1-B5 E86060-K6201-A1-B6 SIMOTICS Motori in bassa tensione Catalogo D 81.1-2012 Catalogo D 81.1-2013 (Inglese) Catalogo D 81.1-2014 (Inglese) E86060-D4001-A500-C9 E86060-D4001-A500-B6 E86060-D4001-K5581-A1 Collegarsi al seguente link per scaricare i cataloghi in pdf e altra documentazione di dettaglio: www.siemens.com/industry/infocenter Siemens - Catalogo Installazione Automazione 2015 /5
Link, Social network e App Link utili Indirizzi Internet Customer Services Sito di riferimento per tutte le informazioni sull'offerta CS dedicata ai Servizi per i Prodotti, i Sistemi e gli Impianti www.siemens.it/cs Automazione e Microautomazione www.siemens.it/automazione www.siemens.it/microautomazione Customer Support Sito di riferimento per tutte le informazioni tecniche di prodotto. Inserendo un codice prodotto è possibile ottenere istruzioni di servizio, caratteristiche tecniche, certificati, etc. http://support.automation.siemens.com/ Safety Integrated www.siemens.it/safety Industry Mall Catalogo elettronico on-line. Mediante una registrazione è possibile monitorare lo stato avanzamento degli ordini https://mall.industry.siemens.com Inverter per motori www.siemens.com/sinamics Distribuzione di Energia www.siemens.it/lv SITRANS Strumentazione di misura per il processo industriale www.pia-portal.automation.siemens.com Elettromeccanica www.siemens.it/controlcomponents Download center documentazione www.automation.siemens.com/mcms/infocenter/content/it Social network e App Seguici su LinkedIn Guarda i video su YouTube Seguici su Twitter Scarica le nostre App /6 Siemens - Catalogo Installazione Automazione 2015