INDICE INTRODUZIONE pag. 04 COME UTILIZZARE IL MANUALE pag. 06 PARTE 1: 100 JOB DESCRIPTION pag. 07 Amministrazione, Finanza e Controllo pag. 08 Risorse Umane e Organizzazione pag. 31 Legale pag. 50 Sevizi generali pag. 56 Salute, Sicurezza e Ambiente pag. 63 Information Technology pag. 71 Web e Multimedia pag. 86 Project Management pag. 91 Area Tecnica, Ricerca e Sviluppo pag. 99 Produzione pag. 129 Manutenzione pag. 149 Qualità pag. 162 Acquisti, Logistica e Supply Chain pag. 176 Marketing e Comunicazione pag. 200 Vendite pag. 212 Customer Service e Post Vendita pag. 233 PARTE 2: 100 JOB DESCRIPTION - ENGLISH VERSION pag. 242 Accounting, Finance & Controlling pag. 243 Human Resources & Organization pag. 266 Legal pag. 284 General Services pag. 289 Health, Safety & Environment pag. 296 Information Technology pag. 303 Web & Multimedia pag. 317 Project Management pag. 322
Research & Development pag. 329 Manufacturing pag. 357 Maintenance pag. 377 Quality pag. 390 Purchasing, Logistic & Supply Chain pag. 403 Marketing & Communication pag. 427 Sales pag. 438 Customer Service & After Sales pag. 459 PARTE 3: TEMPLATE STANDARD DI JOB DESCRIPTION pag. 468 Template 1 pag. 469 Template 2 pag. 472 Template 3 pag. 474 Template 4 pag. 476 Template 5 pag. 480 Template 6 pag. 481 Template 7 pag. 485 Template 8 pag. 490 Template 9 pag. 493 Template 10 pag. 495
JOB TITLE DIRETTORE RISORSE UMANE AREA Risorse Umane e Organizzazione DATA RIFERISCE A Direttore Generale/Amministratore Delegato PREPARATO DA FINALITÀ Definisce le politiche relative alla gestione delle risorse umane in funzione degli obiettivi di lungo periodo; garantisce il funzionamento di tutti i processi relativi al personale secondo le linee guida fissate dalla direzione. FUNZIONI PRINCIPALI 1. POLITICHE HR Definisce le politiche e le strategie di gestione e sviluppo delle risorse umane in accordo con gli obiettivi strategici e la visione di lungo periodo. 2. PROCEDURE HR Assicura lo sviluppo delle procedure di gestione risorse umane in accordo con le direttive aziendali e nel rispetto degli obblighi legislativi vigenti. 3. RECLUTAMENTO E SELEZIONE Supervisiona il funzionamento dei servizi recruiting e selezione, in modo da accrescere l attraction di talenti dall esterno e da valorizzare quelli presenti all interno. Affianca la direzione aziendale nella pianificazione a medio/lungo termine e nell impiego delle risorse disponibili, ottimizzando il mix generazionale. Monitora i tassi di retention e turnover del personale, garantendo che i colloqui di uscita siano condotti come stabilito. Si assicura che tutti i manager coinvolti nei processi di recruiting e selezione siano supportati correttamente e abbiano ricevuto una formazione professionale adeguata. 4. FORMAZIONE E SVILUPPO Garantisce l implementazione di tutti i servizi legati alla formazione e allo sviluppo, in modo che possano rispondere efficacemente alle esigenze del business. Supervisiona l analisi dei fabbisogni formativi, la progettazione degli interventi, la valutazione dei percorsi di formazione, la loro efficacia e la partecipazione da parte dei dipendenti. Garantisce che i dipendenti che desiderano sviluppare un percorso di carriera abbiano a disposizione consulenza, orientamento e sostegno. 5. SVILUPPO ORGANIZZATIVO Guida i processi e le pratiche di analisi organizzativa, garantendo lo sviluppo dell organizzazione in funzione degli stadi di sviluppo dell azienda. 03
Incoraggia e presiede l efficientamento e la revisione di strutture organizzative, il miglioramento dei processi aziendali, i progetti di miglioramento continuo, ecc. Si pone come agente del cambiamento all interno dell organizzazione e facilita i progetti di change management. 6. GESTIONE E VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE Presiede e supervisiona l introduzione e il mantenimento di un sistema di gestione delle performance. Si assicura che tutto il personale abbia compreso gli obiettivi di performance fissati. Si consulta col management per analizzare i risultati della performance evaluation e stabilire i piani di sviluppo delle persone. 7. COMPENSATION Si assicura che la struttura retributiva e gli elementi del total compensation (retribuzione fissa, variabile, benefit, etc.) riflettano il mercato del lavoro esterno e rispettino un criterio di equità interna. Garantisce che le politiche retributive aziendali siano orientate a premiare e riconoscere il merito dei propri dipendenti. Supervisiona l amministrazione del processo di revisione annuale degli stipendi, consigliando la direzione circa gli aumenti e i premi destinati ai dipendenti. 8. RELAZIONI CON I DIPENDENTI Presiede lo sviluppo di sistemi di monitoraggio e analisi di clima (formali e informali) dell ambiente di lavoro, in modo da migliorare l engagement della forza lavoro. Garantisce che la comunicazione con i dipendenti funzioni in modo efficace, individuando gli strumenti e le metodologie più opportune. Agisce in qualità di mentor e coach per manager e dipendenti in merito a tematiche di sviluppo, problemi interpersonali, ecc. 9. RELAZIONI INDUSTRIALI Si assicura che le relazioni industriali siano gestite coerentemente con le linee politiche stabilite dalla direzione aziendale e in accordo con le normative vigenti. È punto di riferimento per la consulenza interna rispetto alle leggi che regolano i rapporti di lavoro e i contratti nazionali. Assicura la buona gestione dei rapporti con i sindacati nelle vertenze collettive e individuali, sottoscrivendo accordi di II livello, all interno delle linee definite dalla direzione. 10. AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE Assicura il corretto adempimento degli obblighi contrattuali, contributivi e fiscali che riguardano l amministrazione del personale e garantisce una puntuale erogazione di stipendi e benefit ai dipendenti. Supervisiona l elaborazione del budget del personale, tiene monitorato il costo del lavoro, assicurandone l analisi degli scostamenti. 11. GESTIONE DEL PERSONALE Assicura che le procedure e i processi di gestione del personale vengano applicate nelle singole sedi/unità organizzative/stabilimenti dell azienda. 12. SISTEMI INFORMATIVI HR Assicura uno sviluppo del supporto informatico del settore, garantendo l efficienza e l efficacia dei processi. 04
Si accerta dell'accuratezza dei dati contenuti nel sistema, mettendo a disposizione della direzione aziendale tutte le statistiche e le informazioni relative al personale. 13. SVILUPPO DELLA FUNZIONE HR Assicura uno sviluppo del supporto informatico del settore, garantendo l efficienza e l efficacia Presiede alla gestione e sviluppo delle risorse umane della funzione e garantisce la corretta applicazione di strumenti e policy di training, carriera, valutazione, compensation, ecc. ISTRUZIONE, ESPERIENZA E COMPETENZE ISTRUZIONE Laurea in discipline giuridico-economico-umanistiche. Rappresenta valore aggiunto la frequenza di master o specializzazioni in ambito risorse umane. ESPERIENZA Almeno 7/10 anni di esperienza con sempre maggiore responsabilità nell ambito della funzione risorse umane. COMPETENZE Comprensione delle dinamiche organizzative Conoscenza dei contratti di lavoro Conoscenza degli aspetti giuslavoristici Persuasività e negoziazione Tensione al risultato Leadership di gruppo Pensiero concettuale Pensiero analitico Assertività Counseling, mentoring, coaching Recruiting, selezione e formazione LA POSIZIONE RIPORTA A Direttore Generale/Amministratore Delegato LE POSIZIONI CHE RIPORTANO AL DIRETTORE RISORSE UMANE Responsabile Organizzazione e Sviluppo Responsabile Amministrazione del Personale Responsabile Relazioni Industriali Responsabile Compensation and Benefit Responsabile Gestione del personale (HR Business Partner) 05
JOB TITLE AREA HEAD OF HUMAN RESOURCES Human Resources and Organization DATE REPORTS TO General Manager/CEO PREPARED BY POSITION OVERVIEW He/she defines policies regarding HR management in compliance with long-term goals and guarantees the proper functioning of all HR related processes according to the guidelines established by the management. MAIN DUTIES AND REPONSIBILITIES 1. HR POLICIES Define policies and strategies for HR management and development, according to strategic goals and long-term vision. 2. HR PROCEDURES Ensure the development of HR management procedures, in compliance with corporate policies and with legislative obligations in force. 3. TALENT SOURCING AND RECRUITING Supervise the functioning of sourcing and recruiting services, in order to increase external talents attraction and to value those already available within the company. Support the management in middle/long-term planning and in the allocation of available resources, optimizing generational mix. Monitor retention and turnover rates. Ensure that all managers involved in recruiting receive proper support and professional training. 4. TRAINING AND DEVELOPMENT Guarantee the implementation of all training and development related services, in order to meet business needs efficiently. Oversee the analysis of training needs, the design of interventions, the evaluation of training programmes, their efficacy and employees participation. Ensure that the employees who wish to develop a career path within the company are able to receive proper counselling, mentoring and support. 5. ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT Lead processes and procedures for organizational analysis, ensuring that organizational development goes along with business development. 06
Encourage and oversee organization re-design in order to increase efficiency, processes improvement, continuous improvement projects, etc. Act as a change driver within the organization and facilitates change management projects. 6. PERFORMANCE MANAGEMENT AND APPRAISAL Oversee the introduction and the implementation of a performance management system. Ensure that all employees understand performance management goals established by the management. Consult the managers in order to analyse performance results and design people development plans. 7. COMPENSATION Ensure that the salary system and the total compensation elements (base pay, variable pay, benefits, etc.) comply with the external job market and with internal equity criteria. Guarantee that salary policies aim to acknowledge and reward employees value and their performance. Supervise the yearly salary revision, advising the management about pay raises and rewards for employees. 8. EMPLOYEES RELATIONS Oversee the development of monitoring systems and internal surveys (both formal and informal) of the work environment, to improve the engagement of the workforce. Guarantee the proper functioning of communication to employees, identifying best methods and media. Act as a mentor and a coach for managers and employees about personal and professional development, interpersonal issues and controversies, etc. 9. INDUSTRIAL RELATIONS Ensure that industrial relations are consistent with policies established by the management and in compliance with the laws in force. Provide advisory assistance about work and contract laws. Guarantee fair management of relations with trade unions and subscribe agreements, in accord with the guidelines established by the management. 10. PERSONNEL ADMINISTRATION Ensure proper fulfillment of obligations regarding contracts, taxes, fiscal dues and guarantee that salaries and benefits are delivered in a timely manner. Supervise the elaboration of the budget for the personnel, monitor work cost and analyse its gaps and deviations. 11. PERSONNEL MANAGEMENT Guarantee the application of personnel management procedures and processes in every office/ business unit/plant of the company. 12. HR IT SYSTEMS Ensure development of HR IT systems, guaranteeing efficiency and efficacy of processes. Guarantee accuracy of the data embedded into the system, providing the management with information and statistics about the personnel. 07
13. HR DEPARTMENT DEVELOPMENT Develop employees assigned to his department, ensuring the correct application of tools and policies on training, career path and evaluations and inputs to compensation systems. EDUCATION, EXPERIENCE AND SKILLS EDUCATION Degree in legal-business-humanistic field. Specific studies in HR Management field are desirable. EXPERIENCE At least 7/10 years experience in the HR field with constantly growing responsibilities. SKILLS Understanding of organizational dynamics Knowledge of work contracts Knowledge of work legislation Ability to be persuasive and to negotiate Achievement Orientation Leadership Conceptual thinking Analytical thinking Assertiveness Counseling, mentoring, coaching Knowledge of recruiting, selection and training methods POSITION REPORTS TO General Manager/CEO POSITIONS THAT REPORT TO HEAD OF HUMAN RESOURCES Organization and Development Manager Payroll Manager Industrial Relations Manager Compensation and Benefit Manager HR Business Partner 08
JobPricing è un organizzazione nata con l'intento di rendere trasparente il mondo opaco delle retribuzioni, fornendo risposte ai lavoratori e alle imprese e offrendo, ai primi, strumenti semplici, gratuiti e facilmente comprensibili per misurare il valore del proprio lavoro e, ai secondi, servizi e prodotti efficaci per valorizzare le proprie politiche retributive. Forti dell'esperienza più che ventennale maturata dai nostri partner in tema di Compensation & Benefit, siamo in grado di offrire prodotti e servizi di consulenza innovativi per rispondere adeguatamente ai bisogni dell'impresa nell'impostazione e nella revisione delle politiche retributive. 2014 Job Pricing - Powered by HR Pros S.r.l. - Tutti i diritti riservati Via A. Maj, 14/D - 24121 Bergamo P.IVA 03985360167 www.jobpricing.it - info@jobpricing.it