CARTA DEI SERVIZI AL LAVORO

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1 PRESENTAZIONE OPERATORE CARTA DEI SERVIZI AL LAVORO La Cooperativa Sociale Conedia è stata costituita a maggio 2011, come emanazione dell Associazione F.L.E.G. Formazione Lavoro e Gioventù. Ha come oggetto la gestione di servizi educativi, e tra questi particolare attenzione viene dedicata alla progettazione ed erogazione di percorsi di formazione continua, rivolti sia a persone occupate che disoccupate. In questa prospettiva Conedia sposa alcuni obiettivi fondamentali della mission del sistema regionale: l innalzamento della cultura di base; l accesso all istruzione e alla formazione per tutto l arco della vita; l aumento e diversificazione dell offerta; il coordinamento e l integrazione degli interventi formativi attuati anche attraverso il coinvolgimento delle parti sociali. Conedia ha iniziato l attività a settembre 2011, e dal gennaio 2012 è accreditata per la formazione superiore e continua presso la Regione Piemonte, con certificato n. 1079/001. Conedia si è occupata inoltre di incontro fra domanda e offerta sul Mercato del Lavoro, sia autonomamente, sia in collaborazione con Il CPI di Ivrea ed altri attori del territorio, promuovendo attività di tirocinio formativo e di reinserimento, attivando tirocini estivi e partecipando attivamente alle iniziative promosse dagli attori istituzionali del territorio di riferimento. LA CARTA DEI SERVIZI: CONTENUTI E FINALITÀ La Carta dei Servizi al Lavoro di Conedia scs è uno strumento di comunicazione destinato agli utenti che desiderano usufruire dei servizi in essa presentati. Nella carta dei servizi sono declinati gli impegni che l operatore si assume nei confronti dell utenza alla quale viene chiesto di condividere il Patto di Servizio. La Carta dei Servizi di contiene i principi e le finalità fondamentali, i servizi disponibili e le modalità di erogazione, i criteri e le strutture attraverso i quali i servizi vengono attuati, i diritti e doveri degli utenti, il monitoraggio e il controllo del servizio, la raccolta e la gestione delle segnalazioni e dei reclami. La Carta dei Servizi in sintesi: è uno strumento di informazione e comunicazione per gli utenti; è l atto con cui si dichiara l impegno a mantenere elevati standard di qualità, il cui rispetto può essere costantemente verificato da parte degli interessati; ha lo scopo, attraverso i servizi offerti, di informare e di supportare l utente nell inserimento nel mercato del lavoro; è destinata a persone disoccupate, inoccupate o occupate che sono alla ricerca di nuova occupazione. La Carta dei Servizi potrà essere sottoposta a revisione in conseguenza di nuove indicazioni normative, scelte organizzative e segnalazioni da parte dell utenza. [1]

2 PRINCIPI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO Nell erogazione dei Servizi al Lavoro Conedia scs si ispira ai seguenti principi: Centralità dell utente e personalizzazione del servizio. Al centro del servizio viene posta la persona con gli obbiettivi di sviluppare un azione attiva di prevenzione alla perdita del lavoro e alla disoccupazione di lunga durata e favorire la ricerca attiva di lavoro. Eguaglianza, imparzialità e trasparenza. Garantire agli utenti condizioni di uguaglianza, parità di trattamento nell ambito dell offerta del servizio e di trasparenza durante l erogazione del servizio. Miglioramento delle professionalità. Offrire informazione e formazione volte all aggiornamento professionale e alla riqualificazione per rispondere alle emergenti necessità del tessuto produttivo. Partecipazione e coinvolgimento attivo. Favorire la partecipazione e il coinvolgimento attivo degli utenti attraverso tutte le fasi del servizio. Efficacia ed efficienza. Garantire il rispetto degli obbiettivi dei servizi attraverso un attività di monitoraggio periodico. Riservatezza. Conedia scs garantisce la riservatezza delle informazioni di cui è messo a conoscenza nello svolgimento della propria attività. I destinatari trattano dati e informazioni aziendali esclusivamente nell ambito delle proprie attività lavorative e non divulgano dati e informazioni previo specifico consenso dell interessato. I SERVIZI AL LAVORO I Servizi per il Lavoro di Conedia scs hanno il compito di sviluppare le competenze tecnicoprofessionali delle persone, per incrementarne il loro potenziale professionale e la loro occupabilità. I nostri Servizi progettano ed erogano: Azioni di accompagnamento mirate alla riqualificazione e al reinserimento lavorativo. Percorsi specifici per il riconoscimento e la validazione delle competenze acquisite in ambito lavorativo e formativo extra-scolastico. Corsi di formazione che rispondono ai reali fabbisogni di professionalità delle aziende e del mercato. Vengono realizzati Percorsi Individuali e di Gruppo, diversificati per durata e contenuto, funzionali all individuazione e/o al rafforzamento di un progetto professionale mirato all inserimento/reinserimento lavorativo della persona. Si tratta di servizi qualificati che prevedono le seguenti Prestazioni: Accoglienza, Informazione e Accesso al Sistema dei Servizi al Lavoro della Regione Piemonte. [2]

3 Mediazione per l Incontro Domanda/Offerta di Lavoro, Percorsi di Formazione, Tirocini Inserimento e Reinserimento Lavorativo. Progetto Individuale e Misure di Accompagnamento al Lavoro. Le azioni dei Servizi si integrano con le diverse opportunità territoriali individuate attraverso la costante interazione con le varie realtà istituzionali, sociali, economiche e produttive del territorio, al fine di consentire il pieno sviluppo professionale e formativo di ogni persona, nel rispetto delle proprie aspirazioni ed esigenze. SERVIZI PER LE PERSONE A1 INFORMAZIONE: Informazioni sul sistema dei servizi offerti dalla rete regionale per la ricerca di lavoro e formazione e sulle modalità di accesso Rinvio ad altri servizi specialistici della rete (per lo svantaggio, per la formazione, etc.) o al servizio di accoglienza e/o presa in carico Messa a disposizione di strumenti di auto-consultazione delle offerte di lavoro A2 ACCOGLIENZA - PRIMO FILTRO E/O PRESA IN CARICO DELLA PERSONA Lettura e rilevazione del bisogno professionale e di servizi espresso dall'utente Presentazione delle finalità e delle modalità di funzionamento del servizio di presa in carico Funzione di primo filtro verso gli altri servizi di politica attiva A3 ORIENTAMENTO PROFESSIONALE* Colloqui di orientamento di I livello: prima analisi della storia professionale dell utente Valutazione fabbisogno formativo e professionale dell'utente Supporto nella redazione del curriculum vitae A4 CONSULENZA ORIENTATIVA* Colloqui di orientamento professionale di II livello specialistico Bilancio delle competenze Analisi di capacità e aspirazioni professionali: ricostruzione delle competenze, delle potenzialità e delle attitudini del lavoratore, stesura di un progetto professionale Supporto nella redazione del curriculum vitae Individuazione di interventi di supporto all'inserimento lavorativo e orientamento verso servizi specialistici della formazione A5 ACCOMPAGNAMENTO AL LAVORO* Supporto nella redazione di lettere di accompagnamento al CV Preparazione a un adeguata conduzione di colloqui di lavoro Accompagnamento nella ricerca attiva di opportunità formative/inserimento lavorativo Promozione di tirocini e stage e loro tutoraggio Consulenza per la creazione di impresa e rimando a servizi competenti A6 INCONTRO DOMANDA/OFFERTA* Accompagnamento e promozione dell'utente nei confronti delle imprese Individuazione delle opportunità lavorative Accompagnamento nella fase di pre-selezione e selezione [3]

4 SERVIZI PER I DATORI DI LAVORO B1 INFORMAZIONE E SCOUTING*: Promozione dei servizi sul territorio Attivazione del primo contatto con le imprese e illustrazione dei servizi offerti Scouting e screening dei fabbisogni di servizi e personale B2 INFORMAZIONE E ACCESSO AI SERVIZI*: Accoglienza, illustrazione dei servizi erogati (requisiti e regole di accesso) Informazioni di utility per le aziende e rinvio a servizio di consulenza se necessario B3 CONSULENZA*: Assistenza ai datori di lavoro in tema di: interpretazione di normativa e contrattualistica di riferimento, facilitazione all'inserimento e attivazione di misure di accompagnamento al lavoro (es. stage e tirocini), inserimento di soggetti svantaggiati Orientamento circa l'offerta formativa disponibile sul territorio per il recupero di gap formativi o adeguamento dei profili professionali Sostegno alla realizzazione di piani di sviluppo delle risorse Umane Accompagnamento nella gestione dei rapporti con organismi che operano in materia di lavoro (es. INPS, Ispettorato del Lavoro) B4 INCONTRO DOMANDA/OFFERTA DI LAVORO*: Selezione di candidature da presentare in azienda Supporto nella pubblicizzazione della posizione vacante Facilitazione dell incontro domanda/offerta * Servizi erogati all interno di specifici progetti finanziati CONSULTAZIONE E AUTO-CONSULTAZIONE ASSISTITA Presso le sedi dei Servizi al Lavoro di Conedia scs sarà possibile trovare: materiale informativo sul mercato del lavoro e sulla formazione: professioni e tendenze occupazionali, schede sui contratti di lavoro, opportunità formative, indirizzi utili. offerte di lavoro promosse nel web e ricerche di personale rilevate direttamente dal Servizio al Lavoro. affiancamento e supporto per l utilizzo del PC e della rete in attività di ricerca attiva del lavoro, orientamento alle risorse sul web per il lavoro e la formazione (link di siti internet inerenti l orientamento, la ricerca di lavoro e la formazione...) [4]

5 LE SEDI DEL SERVIZIO Conedia scs eroga i servizi declinati nella carta dei servizi al lavoro nelle proprie sedi di Ivrea e Torino IVREA (sede principale) Via campo sportivo Ivrea (TO) Tel: Fax: Come raggiungerci: linee: 2, 3, 4, 5, 6, fermata: C.so Massimo D Azeglio TORINO C.so F. Ferrucci 77/ Torino (TO) Tel: Fax: Come raggiungerci: linea 56, fermata Moretta linea 68, fermata Adriano linea 16, fermata Vinadio Metro 1, fermata P. Susa [5]

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8 Entrambe le strutture rispettano i requisiti logistici e funzionali previsti per l erogazione dei servizi al lavoro, nel dettaglio è presente in ogni sede: spazio di accoglienza/attesa per almeno 4 persone spazio per colloqui individuali area per lo svolgimento delle attività di gruppo supporti informatici per lo svolgimento delle attività una postazione individuale per accedere a sistemi informativi e banche dati regionali per la ricerca di lavoro e corsi di formazione GLI ORARI DEL SERVIZIO: IVREA: ORARIO SPORTELLO: martedì, mercoledì, giovedì: dalle 14:00 alle 18:00 ORARIO SU APPUNTAMENTO: Lunedì, martedì, mercoledì: dalle 09:00 alle 13:00 TORINO: ORARIO SPORTELLO: lunedì, martedì, mercoledì: dalle 09:00 alle 13:00 ORARIO SU APPUNTAMENTO: lunedì, martedì, mercoledì: dalle 14:00 alle 18:00 ORGANIZZAZIONE DELLE SEDI OPERATIVE: IVREA (sede principale) La struttura si compone di: COORDINATORE GENERALE dei servizi al lavoro con esperienza documentata nelle attività di pianificazione strategica, coordinamento e monitoraggio dei servizi formativi e di orientamento professionale REFERENTE DELLA GESTIONE AMMINISTRATIVO-CONTABILE con esperienza documentata nella gestione di risorse finanziarie pubbliche REFERENTE DELL EROGAZIONE DEI SERVIZI con esperienza documentata nell attività di diagnosi dei bisogni e di orientamento personale e professionale REFERENTE DELL INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA con esperienza nella gestione dell accoglienza, prima informazione e colloqui orientativi di primo livello TORINO La struttura si compone di: REFERENTE DELL EROGAZIONE DEI SERVIZI con esperienza documentata nell attività di diagnosi dei bisogni e di orientamento personale e professionale REFERENTE DELL INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA con esperienza nella gestione dell accoglienza, prima informazione e colloqui orientativi di primo livello [8]

9 MONITORAGGIO E SEGNALAZIONI MONITORAGGIO E CONTROLLO L attuazione dei principi contenuti nella Carta dei Servizi e il monitoraggio della qualità dell erogazione dei servizi in essa contenuti viene garantita dal coordinatore generale con la collaborazione e il supporto dei referenti di erogazione dei servizi. L attività realizzata è rendicontata con relativo esito tramite apposito report periodico che consente il monitoraggio dei risultati, dall analisi dei quali è possibile cogliere eventuali criticità e attivare le conseguenti azioni di miglioramento. SEGNALAZIONI E RECLAMI Conedia scs, nell ottica del miglioramento continuo, raccoglie suggerimenti e segnalazioni da parte dei propri utenti e clienti. A questo proposito garantisce l opportunità di segnalare eventuali non conformità del servizio attraverso l indirizzo SAL@conedia.it creato appositamente per garantire elevati standard qualitativi e valutare il grado di soddisfazione dei nostri clienti. Si precisa che nella comunicazione occorre indicare: il motivo della segnalazione o del reclamo; nominativo e recapito del segnalante. Approvato dall Amministratore Unico Approvato dal Coordinatore Generale SAL [9]