Vedere sul retro le istruzioni per l'installazione rapida.

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1 Manuale dell'utente Vedere sul retro le istruzioni per l'installazione rapida. Proteggiamo più persone da più minacce on-line di chiunque altro al mondo. Prendersi cura dell'ambiente è la cosa giusta da fare. Per ridurre l'impatto sull'ambiente dei nostri prodotti, Symantec ha rimosso la copertina di questo manuale.

2 Norton Internet Security Manuale dell'utente Il software descritto nel presente manuale viene fornito ai sensi dei termini del contratto di licenza e può essere utilizzato solo in conformità alle disposizioni del presente Contratto. Documentazione versione 18.0 Copyright 2010 Symantec Corporation. Tutti i diritti riservati. Symantec, il logo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks sono marchi o marchi registrati di Symantec Corporation o delle sue consociate negli Stati Uniti e in altri paesi. Windows è un marchio registrato di Microsoft Corporation. Parti di questo prodotto Copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Altri nomi possono essere marchi dei rispettivi proprietari. Il prodotto descritto nel presente documento è distribuito con licenze che ne limitano utilizzo, copia, distribuzione e decompilazione/ingegnerizzazione inversa. La riproduzione totale o parziale del presente documento non è consentita in alcuna forma e con alcun mezzo senza la previa autorizzazione scritta di Symantec Corporation e degli eventuali concessori di licenza. LA DOCUMENTAZIONE È FORNITA "COSÌ COM'È" E VENGONO NEGATE TUTTE LE CONDIZIONI, RAPPRESENTAZIONI E GARANZIE ESPRESSE O IMPLICITE, COMPRESA QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO O INVIOLABILITÀ, FATTA ECCEZIONE PER IL PUNTO IN CUI TALI NEGAZIONI SONO RITENUTE LEGALMENTE NON VALIDE. SYMANTEC CORPORATION NON SI RITIENE RESPONSABILE DI ALCUN DANNO INCIDENTALE O CONSEQUENZIALE IN RELAZIONE ALLE PRESTAZIONI FORNITE O ALL'USO DELLA PRESENTE DOCUMENTAZIONE. LE INFORMAZIONI CONTENUTE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO SOGGETTE A VARIAZIONI SENZA PREAVVISO. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Stampato nella Repubblica Ceca

3 Sommario Capitolo 1 Panoramica... 5 Informazioni su Norton Internet Security... 5 Capitolo 2 Installazione... 7 Operazioni preliminari... 7 Installazione di Norton Internet Security... 7 Se la schermata di apertura non viene visualizzata... 8 Capitolo 3 Informazioni preliminari... 9 Avvio di Norton Internet Security... 9 Attivazione del prodotto Creazione di un Norton Account La finestra principale Risposta agli indicatori di stato del sistema Controllo dello stato della protezione di una funzione Ulteriori informazioni Capitolo 4 Risposta alle emergenze Utilizzo di Norton Bootable Recovery Tool quando non è possibile installare il prodotto Download di Norton Bootable Recovery Tool Soluzioni di servizio e supporto Indice Installazione rapida... 28

4 4 Sommario

5 Panoramica 1 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Informazioni su Norton Internet Security Informazioni su Norton Internet Security Norton Internet Security fornisce una protezione rapida e leggera contro le minacce online e tutela il PC, le operazioni in rete e online, nonchè l'identità dell'utente grazie a innovative tecnologie di rilevazione ottimizzate per la difesa contro gli attacchi più recenti, sempre più rapidi e aggressivi. Norton Internet Security consente di effettuare in tutta sicurezza acquisti online, attività bancarie e navigazione nel Web. I miglioramenti apportati al sistema di protezione Norton includonotecnologie di sicurezza multi-layered, che agiscono a diversi livelli per garantire una protezione completa in grado di rilevare e rimuovere le minacce prima che possano danneggiare il computer. Il sistema di protezione Norton tutela da furti d'identità, virus, hacker, bot, spyware, Trojan Horse e altre minacce senza compromettere le prestazioni.

6 6 Panoramica Informazioni su Norton Internet Security

7 Installazione 2 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Operazioni preliminari 1 Installazione di Norton Internet Security 1 Se la schermata di apertura non viene visualizzata Operazioni preliminari w Prima di iniziare, chiudere tutti i programmi in uso e assicurarsi di disporre di una connessione Internet. Norton Internet Security contiene un programma antivirus. Se nel computer sono installati altri programmi antivirus, potrebbe essere visualizzato un riquadro per la disinstallazione. Symantec consiglia di rimuovere gli eventuali altri programmi antivirus. Seguire le istruzioni visualizzate nel pannello per la disinstallazione. Norton Internet Security contiene un programma firewall. Se nel computer sono installati altri programmi firewall, Symantec consiglia di rimuoverli per evitare errori di installazione. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione per l'utente fornita con il programma firewall. Se durante l'installazione viene visualizzato un messaggio relativo al firewall, fare clic su Sì per utilizzare il firewall Norton Internet Security. Installazione di Norton Internet Security È possibile installare Norton Internet Security da un CD, da un'unità USB o da un file scaricato.

8 8 Installazione Se la schermata di apertura non viene visualizzata Per installare Norton Internet Security 1 Eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Se si esegue l'installazione da un CD, inserire il CD nell'unità ottica. In Windows Vista o Windows XP, fare clic su Installa Norton Internet Security. In Windows 7, fare clic sull'opzione di avvio dell'installazione Norton, quindi su Installa Norton Internet Security. 1 Se si esegue l'installazione da un supporto USB, inserire l'unità USB nella porta USB. In Windows Vista o Windows XP, fare clic sull'opzione di avvio dell'installazione Norton, quindi su Installa Norton Internet Security. In Windows 7, fare clic su Apri cartella per visualizzare i file, quindi fare doppio clic su su Start.exe e selezionare InstallaNortonInternetSecurity. 1 Se la copia di Norton Internet Security è stata scaricata da Internet, fare doppio clic sul file scaricato. 2 Se viene richiesto, immettere la chiave prodotto nella pagina di installazione di Norton Internet Security. 3 Fare clic sul collegamento Opzioni di installazione, esaminare le opzioni e fare clic su OK. 4 Fare clic sul collegamento Contrattodilicenzadell'utente, leggere il contratto e fare clic su Chiudi. 5 Dopo avere letto il contratto, fare clic su ACCETTO, AVVIAINSTALLAZIONE. Se la schermata di apertura non viene visualizzata In alcuni casi l'unità ottica del computer non è in grado di avviare automaticamente i CD. Per avviare l'installazione dal CD del prodotto 1 Sul desktop, fare doppio clic su Risorse del computer. 2 Nella finestra Risorse del computer, fare doppio clic sull'icona dell'unità ottica. 3 Nell'elenco di file fare doppio clic su Start.exe, quindi su Installa Norton Internet Security.

9 Informazioni preliminari 3 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Avvio di Norton Internet Security 1 Attivazione del prodotto 1 Creazione di un Norton Account 1 La finestra principale 1 Risposta agli indicatori di stato del sistema 1 Controllo dello stato della protezione di una funzione 1 Ulteriori informazioni Avvio di Norton Internet Security Vedere "Risposta agli indicatori di stato del sistema" a pagina 13. Norton Internet Security protegge tutti i computer su cui è installato. Non è necessario avviare il programma per attivare la protezione. È possibile avviare Norton Internet Security in qualsiasi momento per modificare le impostazioni oppure eseguire operazioni di manutenzione preventiva. Dalla finestra principale è possibile accedere a tutte le funzionalità del programma. Per avviare Norton Internet Security 4 Eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Nell'area di notifica di Windows, fare doppio clic sull'icona di Norton Internet Security. 1 Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start > Tutti i programmi > Norton Internet Security > Norton Internet Security.

10 10 Informazioni preliminari Attivazione del prodotto Attivazione del prodotto Se il prodotto non viene attivato durante l'installazione, viene visualizzato periodicamente l'avviso relativo alla necessità di attivare il prodotto fino a quando non viene eseguita l'attivazione. w L'attivazione dei prodotti consente di ridurre la pirateria informatica e garantisce l'autenticità del software Symantec. L'attivazione fornisce un determinato periodo di abbonamento al prodotto Norton. È inoltre possibile rinnovare l'abbonamento per continuare a utilizzare Norton Internet Security. L'attivazione deve essere eseguita entro il periodo di tempo specificato nell'avviso, altrimenti il prodotto non potrà più essere utilizzato. È possibile attivare il prodotto direttamente dalla finestra dell'avviso Attivazione necessaria, oppure dalla finestra principale. L'attivazione richiede solo pochi minuti. Durante l'attivazione, viene visualizzata la finestra Norton Account. È possibile creare un Norton Account e registrare il prodotto. È inoltre possibile visualizzare i dettagli, quali la chiave prodotto, la data di registrazione e gli aggiornamenti più recenti. Se la finestra Norton Account viene ignorata, l'attivazione del prodotto viene eseguita, ma la chiave prodotto non viene salvata in Norton Account. È possibile stampare la chiave prodotto per reinstallare il prodotto in futuro. Per attivare il prodotto dalla finestra del messaggio di avviso 1 Nella finestra del messaggio di avviso, eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Se il prodotto acquistato è una versione in abbonamento di tipo retail oppure era già installato nel computer, selezionare Attiva. 1 Se si desidera rinnovare l'abbonamento al prodotto, selezionare Rinnova ora. È anche possibile attivare o rinnovare l'abbonamento al prodotto in uso tramite un account utente senza privilegi di amministratore. 2 Fare clic su OK. 3 Seguire le istruzioni visualizzate per attivare o rinnovare il prodotto. 4 Nella finestra visualizzata, fare clic su Chiudi. Per attivare il prodotto dalla finestra principale 1 Nella finestra principale di Norton Internet Security, effettuare una delle seguenti operazioni: 1 Se il prodotto acquistato è una versione in abbonamento di tipo retail, fare clic su Attiva. 1 Se il prodotto è stato fornito insieme al computer, fare clic su Attivaonline ora. 1 Se si desidera rinnovare l'abbonamento al prodotto, fare clic su Rinnova. È anche possibile attivare o rinnovare l'abbonamento al prodotto in uso tramite un account utente senza privilegi di amministratore. 2 Seguire le istruzioni visualizzate per attivare il prodotto o richiedere l'abbonamento.

11 Informazioni preliminari Creazione di un Norton Account 11 3 Nella finestra visualizzata, fare clic su Chiudi. Informazioni sui problemi relativi all'attivazione Se non è possibile collegarsi ai server Symantec per attivare il prodotto, verificare dapprima la connessione Internet. Controllare quindi che la connessione non sia bloccata da un software di protezione minori installato nel computer o gestito dal provider di servizi Internet. Un problema di connettività può essere dovuto all'utilizzo di un software di protezione minori. Se si sospetta che il blocco della connessione sia dovuto a funzioni di protezione minori, è possibile configurare queste ultime in modo che non blocchino la procedura di attivazione. Per modificare la configurazione, è necessario accedere al software di protezione minori o a Internet tramite l ISP come amministratore. Se si utilizza un server proxy per la connessione a Internet è necessario configurare le impostazioni proxy. La finestra Impostazioni varie consente di configurare le impostazioni proxy di rete. Creazione di un Norton Account Il Norton Account include la chiave prodotto e i dati di fatturazione del prodotto e rende possibile la registrazione del prodotto. Il Norton Account consente inoltre di eseguire le operazioni seguenti: 1 Accesso alla chiave di prodotto e ad altre informazioni sul prodotto quando necessario. 1 Reinstallazione del prodotto Norton. 1 Acquisto di chiavi prodotto aggiuntive da utilizzare a casa o in ufficio. 1 Verifica e download della versione più aggiornata del prodotto utilizzando Norton Update Center. 1 Salvataggio di ordini online e aggiornamento delle informazioni di fatturazione. 1 Accesso a componenti aggiuntivi di altri prodotti quali Norton Online Family e Norton Online Backup. Per creare un Norton Account, è necessario che il computer sia connesso a Internet. Se si utilizza un server proxy per la connessione a Internet è necessario configurare le impostazioni proxy. La finestra Impostazioni varie consente di configurare le impostazioni proxy di rete. È inoltre possibile creare un Norton Account al momento dell'attivazione del prodotto. Quando si crea il Norton Account nel prodotto, quest'ultimo viene registrato nell'account. Se si dispone già di un Norton Account, è possibile specificare lo stesso indirizzo nella finestra NortonAccount del prodotto. In questo modo, è possibile registrare il prodotto corrente e aggiungerlo all'elenco di prodotti Norton nel Norton Account esistente. Se si aggiorna il proprio prodotto registrato con l'ultima versione disponibile, il prodotto rimane registrato nel medesimo Norton Account. In questo caso, è possibile continuare a utilizzare le stesse credenziali di accesso al Norton Account.

12 12 Informazioni preliminari La finestra principale w I prodotti Symantec rilasciati prima del 2006 non sono inclusi nel Norton Account. Per creare un Norton Account dalla pagina Web Norton Account 1 Nella finestra principale di Norton Internet Security, fare clic su Account. 2 Nella pagina Web Norton Account visualizzata, fare clic su Registrati subito. 3 Nella pagina Web di registrazione di Norton Account, specificare i dati necessari e fare clic su Iscrizione. Per creare un Norton Account e registrare il prodotto dopo l'attivazione 1 Nella finestra principale di Norton Internet Security, fare clic su Account. 2 Nella finestra Attivazione - Norton Account, digitare l'indirizzo . 3 Nella finestra Crea un Norton Account, specificare i dati sull'account e fare clic su Avanti. Le informazioni sul prodotto vengono salvate nel Norton Account solo dopo l'accesso al Norton Account. 4 Eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Per confermare il Norton Account, fare clic su Fine. 1 Per accedere al Norton Account e alle informazioni sul prodotto, visitare i siti La finestra principale All'avvio di Norton Internet Security viene visualizzata la finestra principale, che consente di accedere a funzioni, opzioni, Guida in linea e supporto tecnico di Norton Internet Security. Per esplorare la finestra principale Vedere "Avvio di Norton Internet Security" a pagina 9. 1 Avviare Norton Internet Security. 2 Nella parte superiore della finestra principale, fare clic sulla sezione che si desidera esplorare. Le opzioni disponibili sono: Impostazioni Consente di visualizzare Impostazioni computer, Impostazioni di rete, Impostazioni Web, Impostazioni varie e Protezione minori. Prestazioni Consente di visualizzare e monitorare l'attività del sistema Feedback Consente di inviare commenti sull'esperienza accumulata relativamente ai prodotti Norton Account Consente di gestire tutte le informazioni sui prodotti Norton da un'unica posizione. Supporto Consente di visualizzare informazioni sulla Guida in linea Norton, sul Supporto con un clic di Norton, sulle esercitazioni e su Norton Internet Security.

13 Informazioni preliminari Risposta agli indicatori di stato del sistema 13 3 Al centro della finestra, fare clic sull'opzione nel riquadro della categoria che si desidera esplorare. Le opzioni disponibili sono: Protezione del computer Consente di proteggere i dati memorizzati nel computer contro virus e altre minacce Protezione di rete Consente di proteggere il sistema contro le minacce di rete Protezione Web Consente la gestione delle informazioni personali e fornisce sicurezza aggiuntiva durante la navigazione in Internet e l'esecuzione di transazioni online 4 Nella parte inferiore della finestra principale, fare clic sulle opzioni nel Control Center di Norton Internet Security che si desidera esplorare. Le opzioni disponibili sono: Mappa delle attività Consente di accedere alla mappa globale per individuare i crimini informatici e le minacce più recenti. Online Family Consente di impostare Norton Online Family in modo da monitorare le attività dei bambini in Internet. Backup online Consente di configurare l'account di Norton Online Backup o di accedere allo stato del backup online. Safe Web Consente di verificare la sicurezza di un sito Web o di effettuare una ricerca sicura in Internet. w Queste opzioni potrebbero non essere disponibile con alcune versioni di Norton Internet Security. In tal caso, l'opzione potrebbe non essere accessibile. Risposta agli indicatori di stato del sistema Norton Internet Security visualizza lo stato di protezione globale del computer nella sezione Stato del sistema nella parte superiore della finestra principale. Quando per lo statodelsistema viene segnalata una situazione di avviso o rischio, è possibile eseguire l'operazione appropriata per risolvere il problema. La protezione del computer è correlata ai programmi in esso installati. Per migliorare lo stato di protezione del computer, verificare che i programmi installati siano aggiornati. Le opzioni disponibili per l'indicatore Stato del sistema sono le seguenti:

14 14 Informazioni preliminari Controllo dello stato della protezione di una funzione Protetto Indica che il computer e le attività sono protetti da minacce, rischi e danni. Attenzione Indica che il computer e le attività richiedono attenzione. È necessario intervenire per migliorare lo stato della protezione. A rischio Indica che il computer e le attività sono a rischio. È necessario intervenire immediatamente per migliorare lo stato della protezione. È possibile rispondere agli indicatori di stato del sistema direttamente nella finestra principale. Per rispondere agli indicatori di stato del sistema nella finestra principale 1 Nella sezione Control Center della finestra principale di Norton Internet Security, fare clic su Correggi. 2 Seguire le istruzioni visualizzate. Controllo dello stato della protezione di una funzione La finestra principale di Norton Internet Security agisce da interfaccia di gestione della sicurezza. È possibile accedere alle funzionalità principali e monitorare le prestazioni del computer dalla finestra principale. Talvolta può risultare utile disattivare un'opzione qualsiasi, per uno scopo preciso. In tal caso, tuttavia, lo stato del sistema diventa Attenzione o A rischio. In tali casi è possibile ignorare lo stato di protezione di una singola funzione per mantenere uno stato di protezione ottimale per l'intero sistema. Ad esempio si desidera disattivare Protezionedelbrowser per un periodo limitato e comunque si desidera che lo stato del sistema sia Protetto. In tal caso è possibile ignorare lo stato di protezione di Protezione del browser e disattivare l'opzione. Quando si ignora lo stato di protezione di una funzione, non risulta compromesso lo Stato del sistema complessivo. È inoltre possibile monitorare lo stato di protezione della funzione ignorata in qualsiasi momento. È possibile ignorare o monitorare lo stato di protezione di funzioni selezionate disponibili nella finestra principale. Le funzioni sono: 1 Antivirus 1 Antispyware 1 Protezione SONAR 1 Smart Firewall 1 Prevenzione delle intrusioni 1 Protezione

15 Informazioni preliminari Ulteriori informazioni 15 1 Protezione del browser 1 Esplorazione sicura Per controllare lo stato della protezione di una funzione 1 Nella finestra principale di Norton Internet Security, portare il puntatore del mouse sulla funzione da ignorare o da monitorare. 2 Effettuare una delle operazioni seguenti: 1 Per ignorare lo stato di protezione di un elemento che incide sulla valutazione globale dell'integrità del sistema, fare clic su Ignora. 1 Per monitorare lo stato di protezione della funzione ignorata, fare clic su Controlla. Ulteriori informazioni Accesso alla Guida in linea La documentazione del prodotto fornisce il supporto necessario per l'utilizzo di Norton Internet Security. Le informazioni necessarie sono reperibili sia nel computer che sul sito Web di Symantec. È possibile consultare la Guida in linea del prodotto Norton in qualsiasi momento. Nella Guida in linea sono forniti collegamenti a informazioni utili che consentono all'utente di portare a termine attività specifiche. La Guida in linea fornisce una guida completa per tutte le funzioni del prodotto. Per accedere alla Guida in linea 1 Nella parte superiore della finestra principale, fare clic su supporto. 2 Nel menu a discesa, fare clic su Guida in linea. 3 Selezionare una scheda nel riquadro sinistro della Guida in linea. In questo caso, le opzioni disponibili sono: Sommario Visualizza la Guida in linea in base agli argomenti Indice Visualizza in ordine alfabetico le parole chiave relative agli argomenti della Guida in linea Cerca Visualizza una casella di ricerca in cui è possibile digitare una parola o una frase Per stampare un argomento della Guida in linea 1 Nella finestra della Guida scegliere la scheda Sommario. 2 Selezionare l'argomento da stampare nell'elenco, quindi fare clic su Stampa. 3 Scegliere se si desidera stampare solo l'argomento selezionato oppure l'argomento selezionato e tutti i relativi sottoargomenti. 4 Fare clic su OK.

16 16 Informazioni preliminari Ulteriori informazioni Accesso al sito Web di Symantec È possibile accedere al sito Web di Symantec dall'interfaccia del prodotto o da un browser Web. Per accedere al sito Web di Symantec tramite il browser 1 Aprire il browser Web. 2 Andare al seguente URL:

17 Risposta alle emergenze 4 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Utilizzo di Norton Bootable Recovery Tool quando non è possibile installare il prodotto 1 Download di Norton Bootable Recovery Tool Utilizzo di Norton Bootable Recovery Tool quando non è possibile installare il prodotto w Se l'installazione del prodotto non viene eseguita correttamente, è possibile utilizzare lo strumento Norton Bootable Recovery Tool fornito con il CD del prodotto. Questo strumento consente di verificare nel computer la presenza di rischi che possono impedire il corretto completamento dell'installazione. Per utilizzare una versione USB di Norton Bootable Recovery Tool è necessario avviare il computer da un dispositivo USB. Per utilizzare Norton Bootable Recovery Tool quando non è possibile installare il prodotto 1 Inserire il supporto del prodotto nell'unità. 2 Chiudere tutti i programmi, quindi riavviare il computer. 3 Quando viene visualizzato il messaggio Premereuntastoqualsiasiperavviare il computer da CD, DVD o USB, premere Invio. 4 Nella finestra relativa a NortonBootableRecoveryTool, selezionare la lingua e fare clic su OK. 5 Se richiesto, immettere la chiave del prodotto Norton, quindi accettare il contratto di licenza. 6 Fare clic su Avvia scansione. 7 Al termine della scansione, rimuovere il supporto dall'unità e riavviare il computer.

18 18 Risposta alle emergenze Download di Norton Bootable Recovery Tool Download di Norton Bootable Recovery Tool w w Se l'installazione del prodotto non riesce, è possibile scaricare lo strumento Norton Bootable Recovery Tool. Questo strumento consente di verificare nel computer la presenza di rischi che possono impedire il corretto completamento dell'installazione. Nel download è inclusa un'intuitiva procedura guidata che consente di scaricare la procedura guidata sul computer o di creare un CD, DVD o un dispositivo USB di avvio. Per utilizzare una versione USB di Norton Bootable Recovery Tool è necessario avviare il computer da un dispositivo USB. Prima di iniziare, chiudere tutti i programmi in uso e assicurarsi di disporre di una connessione Internet. È necessario disporre di una chiave prodotto per utilizzare Norton Bootable Recovery Tool. Gli utenti della versione di prova devono creare un Norton Account per ricevere una chiave prodotto ed utilizzare Norton Bootable Recovery Tool. Per scaricare la procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool da Internet 1 Andare al seguente URL: 2 Seguire le istruzioni visualizzate. Per scaricare la procedura guidata Norton Bootable Recovery Tool da Norton Internet Security 1 Nel riquadro Protezione del computer della finestra principale di Norton Internet Security, fare clic su Esegui scansione. 2 Nel riquadro Scansionedelcomputer, eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Fare clic su Scansione rapida. 1 Fare clic su Scansione completa del sistema. 3 Nella parte inferiore della finestra di scansione, accanto a Se si ritiene che esistano ancora dei rischi, fare clic su fare clic qui. 4 Nella finestra Norton Rescue Tools, fare clic su Scarica Norton Bootable Recovery Tool. 5 Seguire le istruzioni visualizzate.

19 Soluzioni di servizio e supporto Informazioni sul supporto Se è stato acquistato Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus o Norton AntiVirus Classic, è possibile accedere al supporto direttamente dal prodotto al termine dell'installazione. Consultare la sezione "Supporto con un clic" per ulteriori informazioni. Per tutti gli altri prodotti, per trovare una risposta a un quesito o a un problema, sono disponibili due opzioni di supporto. I dettagli di ciascuna opzione sono descritti nella relativa sezione: 1 Assistenza autonoma w 1 Contatta il supporto Le offerte del supporto possono variare in base alla lingua o al prodotto. Accesso a Supporto con un clic Questa funzione è disponibile per Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus e Norton AntiVirus Classic. Supporto con un clic consente di accedere al supporto dal prodotto e offre strumenti in grado di diagnosticare e risolvere automaticamente i problemi più comuni. È anche possibile cercare le soluzioni o accedere facilmente al supporto telefonico, al supporto gratuito tramite chat o . Per accedere a Supporto con un clic w 1 Nella finestra principale del prodotto, fare clic su Supporto 2 Nell'elenco a discesa, fare clic su Supporto. La disponibilità del supporto varia in base alle regioni. In alcuni paesi vengono applicate le regolari tariffe relative al contratto telefonico e alla connessione Internet. Per i dati di supporto completi, visitare la pagina:

20 20 Soluzioni di servizio e supporto Informazioni su Assistenza autonoma Informazioni su Assistenza autonoma Sul sito Web di Symantec è possibile trovare risposte alle domande più frequenti. Dal sito di Symantec Web è possibile: 1 Ottenere informazioni su abbonamenti, download, attivazione dei prodotti o altri argomenti non tecnici. 1 Eseguire ricerche all'interno delle Risorse supporto per assistenza relativa a problemi tecnici, quali l'installazione, la configurazione o la risoluzione di problemi relativi ai prodotti Norton. 1 Trovare informazioni sulle ultime minacce e sugli strumenti di rimozione dei virus. È possibile accedere al sito Web del supporto Symantec all'indirizzo: Selezionare il proprio paese per accedere al servizio clienti, al supporto tecnico e per visualizzare la Guida in linea per proteggersi da spyware e virus. Contatta il supporto w Oltre a usufruire delle opzioni di Assistenza autonoma, è possibile contattare un rappresentante del supporto tramite chat, o telefono. La disponibilità del supporto varia in base alle regioni. In alcuni paesi vengono applicate le regolari tariffe relative al contratto telefonico e alla connessione Internet. Per i dati di supporto completi, visitare la pagina: Di seguito è riportata una panoramica delle nostre offerte di supporto: Chat Consente una conversazione in tempo reale con un rappresentante del supporto. Per i problemi tecnici più complessi, la chat offre anche la possibilità di consentire a un rappresentante del supporto di eseguire la connessione al computer in uso in modalità remota per risolvere il problema. Il supporto tramite chat è gratuito, con l'eccezione del servizio antispyware e antivirus. Consente di inviare una domanda tramite il sito Web e ricevere una risposta mediante . Il supporto ha i tempi di risposta più lenti se confrontato con la chat o il telefono. Il supporto è gratuito. Supporto telefonico Conversazione vocale in tempo reale con un rappresentante del supporto. Per contattare un rappresentante del supporto, visitare il sito Web del supporto Symantec al seguente indirizzo:

21 Soluzioni di servizio e supporto Politica di supporto 21 Politica di supporto L'opzione del supporto online viene visualizzata per prima, seguita dalle opzioni di contatto che consentono di selezionare il tipo di supporto desiderato. Il supporto telefonico viene interrotto dopo sei mesi dall'annuncio dell'interruzione della commercializzazione o della vendita di un prodotto. Le informazioni tecniche su questi prodotti potrebbero ancora essere disponibili sul sito Web del supporto al seguente indirizzo: Symantec si riserva il diritto di modificare in qualunque momento le relative politiche di supporto senza preavviso. È possibile visualizzare l'ultima versione delle politiche di supporto al seguente URL: Informazioni sull'aggiornamento dell'abbonamento Il periodo di validità dell'abbonamento varia a seconda del prodotto Symantec. Per continuare a usufruire delle funzioni di protezione, è necessario rinnovare l'abbonamento. Se l'abbonamento non viene rinnovato, non è possibile ottenere aggiornamenti di alcun tipo e il software non sarà più utilizzabile. Quando si esegue LiveUpdate in prossimità della data di scadenza dell'abbonamento, viene richiesto di rinnovarlo a un costo nominale. Per il rinnovo, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. Quando si rinnova l'abbonamento, gli aggiornamenti delle definizioni e le nuove funzioni del prodotto sono disponibili per tutto il periodo del servizio. Durante questo periodo è anche possibile che alcune funzioni del prodotto vengano aggiunte, modificate o rimosse. Servizio e supporto in tutto il mondo Le soluzioni di servizio e supporto in tutto il mondo variano in base al Paese. Per gli uffici Symantec nei vari Paesi, vedere le informazioni e gli indirizzi riportati di seguito. Per contattare uno dei nostri uffici di supporto, visitare il seguente sito Web e selezionare la lingua.

22 22 Soluzioni di servizio e supporto ClubNorton Area geografica Informazioni di contatto Nord America Australia e Nuova Zelanda Europa, Medio Oriente e Africa America latina 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR U.S.A. 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Av. Dr. Chucri Zaidan, 920, 14º andar CEP São Paulo - SP Brasil 1 Supporto lingua portoghese: 1 Supporto in lingua spagnola: ClubNorton ClubNorton è il centro di risorse completo per la sicurezza in Internet. Desideriamo che i clienti Norton possano utilizzare il computer in modo sicuro, gradevole e produttivo. Sia che venga utilizzato per la gestione delle finanze personali, per lo shopping online o per la condivisione delle foto digitali più recenti con amici e familiari, il computer risulterà sempre nelle migliori condizioni grazie a ClubNorton. Il nostro scopo è quello di fornire gli strumenti e le informazioni utili a tenere sempre aggiornati i nostri clienti.

23 Soluzioni di servizio e supporto ClubNorton 23 Per maggiori informazioni, andare al seguente URL e selezionare il paese o l'area geografica nel menu a discesa:

24 24 Soluzioni di servizio e supporto ClubNorton

25 Indice A abbonamento mantenimento 21 Assistenza autonoma 20 Attivazione avvisi 10 problemi 11 procedura 10 risoluzione dei problemi 11 C CD installazione del prodotto da 8 ClubNorton suggerimenti per la sicurezza 22 Computer stato della protezione 14 F Finestra principale computer 13 Informazioni personali 13 finestra principale funzioni 12 Guida e supporto 12 Internet 13 Lascia commenti 12 Norton Account 12 opzioni 12 Supporto 12 G Guida in linea accesso 15 stampa 15 I Indicatore di stato della sicurezza visualizzazione 14 Indicatori di stato del sistema risposta 13 Informazioni Norton Internet Security 5 Installazione istruzioni 7 problemi 8, installazione da CD 7 da un file scaricato 7 da USB 7 N Newsletter 22 Norton Account creazione 11 Norton Bootable Recovery Tool utilizzo 17 Norton Bootable Recovery Tool, procedura guidata download 18 Norton Internet Security attivazione 10 avvio 9 finestra principale 12 icona 9 registrazione 11

26 26 Indice P Politica di supporto 21 S Scansioni Norton Bootable Recovery Tool 17 sito Web di Symantec 16 accesso dal browser 16 Supporto Assistenza autonoma 19 informazioni di contatto 20 servizio in tutto il mondo 21 Supporto con un clic 19 telefonico 20 Supporto tecnico da Symantec 16 per Norton Internet Security 16

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28 Installazione rapida Norton Internet Security include gli aggiornamenti della protezione e le nuove funzionalità del prodotto che verranno resi disponibili nel periodo del servizio rinnovabile. Con questo servizio si acquisisce il diritto a utilizzare il prodotto in un computer o nel numero specificato di computer durante il periodo di validità previsto, che ha inizio al momento della prima installazione. Questo servizio rinnovabile include aggiornamenti della protezione e nuove funzioni del prodotto che verranno resi disponibili nel periodo del servizio, a condizione che si accettino i termini del Contratto di licenza Symantec incluso in questo prodotto e consultabile all'indirizzo: Durante il periodo del servizio, funzionalità del prodotto possono essere aggiunte, modificate o rimosse. Prima di iniziare, chiudere tutti i programmi in uso e assicurarsi di disporre di una connessione Internet. Installazione di Norton Internet Security È possibile installare Norton Internet Security da un CD, da un'unità USB o da un file scaricato. Per installare Norton Internet Security 1 Eseguire una delle seguenti operazioni: Se si esegue l'installazione da un CD, inserire il CD nell'unità ottica. In Windows Vista o Windows XP, fare clic su Installa Norton Internet Security. In Windows 7, fare clic sull'opzione di avvio dell'installazione Norton, quindi su Installa Norton Internet Security. Se si esegue l'installazione da un supporto USB, inserire l'unità USB nella porta USB. In Windows Vista o Windows XP, fare clic sull'opzione di avvio dell'installazione Norton, quindi su Installa Norton Internet Security. In Windows 7, fare clic su Apri cartella per visualizzare i file, quindi fare doppio clic su su Start.exe e selezionare Installa Norton Internet Security. Se la copia di Norton Internet Security è stata scaricata da Internet, fare doppio clic sul file scaricato. 2 Nella pagina di installazione di Norton Internet Security, immettere la chiave prodotto. 3 Fare clic sul collegamento Opzioni di installazione, esaminare le opzioni e quindi fare clic su OK. 4 Fare clic sul collegamento Contratto di licenza dell'utente e leggere il contratto. 5 Dopo avere letto il contratto, fare clic su ACCETTO, AVVIA INSTALLAZIONE. I prodotti Norton di Symantec proteggono gli utenti dalle minacce tradizionali con antivirus, antispamming e protezione antispyware. Proteggono inoltre da bot, download non autorizzati, furto di informazioni personali e sono leggeri sulle risorse del sistema. Inoltre, Symantec offre anche servizi quali backup on-line e ottimizzazione del PC e costituisce un punto di riferimento affidabile per la sicurezza in Internet della famiglia. Per ulteriori informazioni, fai clic su uno dei seguenti collegamenti: Antivirus Antispamming Protezione antispyware Online Backup Copyright 2010 Symantec Corporation. Tutti i diritti riservati. Symantec, Norton e il logo Norton sono marchi commerciali o marchi registrati di Symantec Corporation o delle sue consociate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Gli altri nomi potrebbero essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari. PN: