Manuale dell'utente. Proteggiamo più persone da più minacce on-line di chiunque altro al mondo.

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1 Manuale dell'utente Proteggiamo più persone da più minacce on-line di chiunque altro al mondo. Prendersi cura dell'ambiente è la cosa giusta da fare. Per ridurre l'impatto sull'ambiente dei nostri prodotti, Symantec ha rimosso la copertina di questo manuale.

2 Norton AntiVirus Manuale dell'utente Il software descritto nel presente manuale viene fornito ai sensi dei termini del contratto di licenza e può essere utilizzato solo in conformità alle disposizioni del presente Contratto. Documentazione versione 17.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Tutti i diritti riservati. Symantec, il logo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks sono marchi o marchi registrati di Symantec Corporation o delle sue consociate negli Stati Uniti e in altri paesi. Windows è un marchio registrato di Microsoft Corporation. Parti di questo prodotto Copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Altri nomi possono essere marchi dei rispettivi proprietari. Il prodotto descritto nel presente documento è distribuito con licenze che ne limitano utilizzo, copia, distribuzione e decompilazione/ingegnerizzazione inversa. La riproduzione totale o parziale del presente documento non è consentita in alcuna forma e con alcun mezzo senza la previa autorizzazione scritta di Symantec Corporation e degli eventuali concessori di licenza. LA DOCUMENTAZIONE È FORNITA "COSÌ COM'È" E VENGONO NEGATE TUTTE LE CONDIZIONI, RAPPRESENTAZIONI E GARANZIE ESPRESSE O IMPLICITE, COMPRESA QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO O INVIOLABILITÀ, FATTA ECCEZIONE PER IL PUNTO IN CUI TALI NEGAZIONI SONO RITENUTE LEGALMENTE NON VALIDE. SYMANTEC CORPORATION NON SI RITIENE RESPONSABILE DI ALCUN DANNO INCIDENTALE O CONSEQUENZIALE IN RELAZIONE ALLE PRESTAZIONI FORNITE O ALL'USO DELLA PRESENTE DOCUMENTAZIONE. LE INFORMAZIONI CONTENUTE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO SOGGETTE A VARIAZIONI SENZA PREAVVISO. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Stampato nella Repubblica Ceca

3 Sommario Capitolo 1 Panoramica... 5 Informazioni su Norton AntiVirus... 5 Novità di Norton AntiVirus... 5 Capitolo 2 Attivazione... 7 Operazioni preliminari... 7 Attivazione di Norton AntiVirus... 7 Informazioni sui problemi relativi all'attivazione... 8 Capitolo 3 Informazioni preliminari... 9 Avvio di Norton AntiVirus... 9 Funzionalità della finestra principale... 9 Visualizzazione dello stato della protezione del computer Informazioni sull'indicatore di stato della sicurezza Ulteriori informazioni Soluzioni di servizio e supporto Indice... 17

4 4 Sommario

5 Panoramica 1 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Informazioni su Norton AntiVirus 1 Novità di Norton AntiVirus Informazioni su Norton AntiVirus Norton AntiVirus protegge il computer contro virus, spyware, bot, worm e altre minacce, senza compromettere le prestazioni. L'utilizzo di una tecnologia intelligente consente di identificare ed agire solo sui file a rischio e di eseguire meno scansioni più rapidamente. La protezione delle vulnerabilità impedisce lo sfruttamento di falle di sicurezza nel software del PC. Gli aggiornamenti rapidi eseguiti ogni 5-15 minuti e i controlli di sicurezza online in tempo reale garantiscono una protezione costante e sempre aggiornata contro le minacce più recenti. A differenza di altre soluzioni antivirus, Norton AntiVirus fornisce spiegazioni sulle minacce e istruzioni sull'uso della CPU e delle risorse di memoria di facile comprensione. Consente inoltre di prevenire infezioni future e di mantenere un elevato livello di prestazioni nel computer. Novità di Norton AntiVirus Questa versione di Norton AntiVirus include le seguenti nuove funzioni: Sistema di protezione di Norton migliorato Include tecnologie multi-layered combinate che consentono di bloccare gli attacchi e rilevare e rimuovere minacce non neutralizzabili tramite scansioni antivirus standard. Norton Download Insight Analizza le applicazioni e i file scaricati e ne segnala l'attendibilità prima che vengano installati ed eseguiti. Protezione delle vulnerabilità migliorata Protegge le vulnerabilità nel sistema operativo, nelle applicazioni, nei browser e nei plug-in dei browser.

6 6 Panoramica Novità di Norton AntiVirus Norton Insight Network Utilizza Symantec Global Intelligence Network per fornire una protezione in tempo reale contro le minacce più recenti.. Tecnologia in tempo reale SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) Utilizza l'esclusiva tecnologia SONAR completamente rielaborata per rilevare comportamenti sospetti nel PC e bloccare le minacce che le soluzioni antivirus della concorrenza non possono identificare. Report mensile Segnala le attività svolte da Norton AntiVirus nell'ultimo mese, in modo che l'utente sia sempre al corrente delle operazioni di protezione effettuate. Funzionalità Norton Insight migliorata Utilizza sistemi online intelligenti per proteggere il PC senza alterarne le prestazioni. Fornisce informazioni chiare e utili su download, minacce e file. Norton Threat Insight I report contengono informazioni sui danni causati dalle minacce e sulle rispettive origini di modo che sia possibile evitare attacchi futuri. Norton File Insight I report indicano l'origine di file e applicazioni e il relativo livello di attendibilità prima che vengano utilizzati; contengono inoltre informazioni sull'impatto di file e applicazioni sulle prestazioni del computer.

7 Attivazione 2 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Operazioni preliminari 1 Attivazione di Norton AntiVirus 1 Informazioni sui problemi relativi all'attivazione Operazioni preliminari w Prima di iniziare, chiudere tutti i programmi e i file in uso e assicurarsi di essere collegati a Internet. Nel corso dell'attivazione è possibile che vengano visualizzati messaggi DI Microsoft. Seguire le istruzioni visualizzate prima di proseguire con l'attivazione di Norton AntiVirus. Attivazione di Norton AntiVirus w Norton AntiVirus è già installato sul computer, ma è necessario configurarlo. Se l'attivazione non viene eseguita entro il periodo di tempo specificato, il prodotto smetterà di funzionare. Per attivare il prodotto, è necessario essere connessi a Internet. In caso di difficoltà con l'attivazione, visitare il sito Web di Symantec. Accedere a Internet e visitare il sito: Per attivare Norton AntiVirus 1 Fare clic sul collegamento Contratto di licenza e leggere il contratto. 2 Fare clic su Attiva ora.

8 8 Attivazione Informazioni sui problemi relativi all'attivazione 3 Se viene visualizzato il riquadro di Norton Account, effettuare una delle seguenti operazioni: 1 Se si dispone già di un Norton Account, completare la sezione Accedi a un Norton Account esistente. 1 Se si desidera creare un nuovo Norton Account, completare la sezione Crea Norton Account. 4 Esaminare i dettagli dell'abbonamento visualizzati nel riquadro di Norton AntiVirus. 5 Fare clic su Acquista. Informazioni sui problemi relativi all'attivazione Se non è possibile collegarsi ai server Symantec per attivare il prodotto, verificare dapprima la connessione Internet. Controllare quindi che la connessione non sia bloccata da un software di controllo genitori installato nel computer o gestito dal provider di servizi Internet. Un problema di connettività può essere dovuto all'utilizzo di un software di controllo genitori. Se si sospetta che il blocco della connessione sia dovuto a funzioni di controllo genitori, è possibile configurare queste ultime in modo che non blocchino la procedura di attivazione. Per modificare la configurazione, è necessario accedere al software di controllo genitori o a Internet tramite l ISP come amministratore.

9 Informazioni preliminari 3 Il capitolo contiene i seguenti argomenti: 1 Avvio di Norton AntiVirus 1 Funzionalità della finestra principale 1 Visualizzazione dello stato della protezione del computer 1 Informazioni sull'indicatore di stato della sicurezza 1 Ulteriori informazioni Avvio di Norton AntiVirus Vedere "Risposta agli indicatori di stato di sicurezza" a pagina 11. Norton AntiVirus protegge tutti i computer su cui è installato. Non è necessario avviare il programma per attivare la protezione. È possibile avviare Norton AntiVirus in qualsiasi momento per modificare le impostazioni oppure eseguire operazioni di manutenzione preventiva. Dalla finestra principale è possibile accedere a tutte le funzionalità del programma. Per avviare Norton AntiVirus 4 Eseguire una delle seguenti operazioni: 1 Nell'area di notifica di Windows, fare doppio clic sull'icona di Norton AntiVirus. 1 Nella barra delle applicazioni di Windows, accedere al menu Start e scegliere Tutti i programmi > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. Funzionalità della finestra principale All'avvio di Norton AntiVirus viene visualizzata la finestra principale, che consente di accedere a funzioni, opzioni, Guida in linea e supporto tecnico di Norton AntiVirus.

10 10 Informazioni preliminari Funzionalità della finestra principale Per accedere alle funzionalità della finestra principale Vedere "Avvio di Norton AntiVirus" a pagina 9. 1 Avviare Norton AntiVirus. 2 Nella parte superiore della finestra principale, fare clic sulla sezione che si desidera esplorare. Le opzioni disponibili sono: Lascia commenti Consente di inviare commenti sull'esperienza accumulata relativamente ai prodotti Norton Norton Account Consente di gestire tutte le informazioni sui prodotti Norton da un'unica posizione. Guida e supporto Consente di visualizzare informazioni sulla Guida in linea Norton, sul Supporto con un clic di Norton, sulle esercitazioni e su Norton AntiVirus. 3 Nella parte sinistra della finestra principale, fare clic sull'opzione che si desidera esplorare. Le opzioni disponibili sono: Indicatore di stato della sicurezza Consente di visualizzare lo stato della sicurezza del computer in uso Attività Norton Consente di visualizzare e monitorare tutte le attività Norton che Norton AntiVirus esegue in background durante i tempi di inattività uso della CPU Consente di monitorare l'uso complessivo della CPU di sistema e l'uso della CPU specifico di Norton. Prestazioni Consente di visualizzare e monitorare l'attività del sistema Classificazioni delle applicazioni Consente di eseguire la scansione SmartScan dei file nel computer 4 Al centro della finestra, fare clic su Impostazioni nel riquadro della categoria che si desidera esplorare. In questo caso, le opzioni disponibili sono: Computer Consente di proteggere i dati memorizzati nel computer contro virus e altre minacce Rete Consente di proteggere il sistema contro le minacce di rete

11 Informazioni preliminari Visualizzazione dello stato della protezione del computer 11 Visualizzazione dello stato della protezione del computer La finestra principale di Norton AntiVirus agisce da interfaccia di gestione della sicurezza. È possibile accedere alle funzionalità principali e monitorare le prestazioni del computer dalla finestra principale. w Vedere "Avvio di Norton AntiVirus" a pagina 9. Durante l'uso del computer, il prodotto controlla l'efficienza della protezione del computer e delle attività contro minacce, rischi e potenziali danni. Lo stato della protezione viene visualizzato solo per determinati elementi. Per visualizzare lo stato della protezione del computer 1 Nella finestra principale di Norton AntiVirus, spostare il puntatore del mouse sull'icona delle informazioni accanto a un elemento. 2 In alternativa, eseguire una delle operazioni seguenti: 1 Per ignorare lo stato di un elemento che incide sulla valutazione globale dell'integrità del sistema, fare clic su Ignora. 1 Per monitorare un elemento della sicurezza che è stato ignorato, fare clic su Monitora. Informazioni sull'indicatore di stato della sicurezza L'indicatore di stato della sicurezza riepiloga gli attuali livelli di protezione per le diverse attività, quali l'invio di posta elettronica e la navigazione sul Web. Viene stimato un livello generale di protezione in base ai programmi per la sicurezza installati. L'indicatore di stato della sicurezza viene visualizzato nella parte sinistra della finestra principale. Risposta agli indicatori di stato di sicurezza Quando nel sistema vengono rilevati rischi o minacce, viene visualizzato lo stato della sicurezza nella finestra principale di Norton AntiVirus. Quando un indicatore segnala un particolare stato, è possibile intervenire per aumentare la protezione. La protezione è basata sui programmi installati nel computer. Per migliorare lo stato di protezione del computer, verificare che i programmi installati siano aggiornati. L'indicatore di stato consente di visualizzare i seguenti stati: Protetto Indica che il computer e le attività sono protetti da minacce, rischi e danni. Attenzione Indica che il computer e le attività richiedono attenzione. È necessario intervenire per migliorare lo stato della protezione. A rischio Indica che il computer e le attività sono a rischio. È necessario intervenire immediatamente per migliorare lo stato della protezione.

12 12 Informazioni preliminari Ulteriori informazioni È anche possibile rispondere agli indicatori di stato direttamente dalla finestra principale. Per rispondere agli indicatori di stato nella finestra principale 1 Nella finestra principale di Norton AntiVirus, fare clic su Correggi. 2 Seguire le istruzioni visualizzate. Ulteriori informazioni Accesso alla Guida in linea La documentazione del prodotto fornisce il supporto necessario per l'utilizzo di Norton AntiVirus. Le informazioni necessarie sono reperibili sia nel computer che sul sito Web di Symantec. È possibile consultare la Guida in linea del prodotto Symantec in qualsiasi momento. Nella Guida in linea sono forniti collegamenti a informazioni utili che consentono all'utente di portare a termine attività specifiche. La Guida in linea fornisce una guida completa per tutte le funzioni del prodotto. Per accedere alla Guida in linea 1 Nella parte superiore della finestra principale, fare clic su Guida e supporto. 2 Nel menu a discesa, fare clic su Guida in linea. 3 Selezionare una scheda nel riquadro sinistro della Guida in linea. In questo caso, le opzioni disponibili sono: Sommario Visualizza la Guida in linea in base agli argomenti Indice Visualizza in ordine alfabetico le parole chiave relative agli argomenti della Guida in linea Cerca Visualizza una casella di ricerca in cui è possibile digitare una parola o una frase Per stampare un argomento della Guida in linea 1 Nella finestra della Guida scegliere la scheda Sommario. 2 Selezionare l'argomento da stampare nell'elenco, quindi fare clic su Stampa. 3 Scegliere se si desidera stampare solo l'argomento selezionato oppure l'argomento selezionato e tutti i relativi sottoargomenti. 4 Fare clic su OK.

13 Soluzioni di servizio e supporto Informazioni sul supporto w Supporto con un clic Se si dispone di Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security o Norton AntiVirus, è possibile accedere al supporto direttamente dal prodotto al termine dell'installazione. Consultare la sezione "Supporto con un clic" per ulteriori informazioni. Per tutti gli altri prodotti, per trovare una risposta a un quesito o a un problema, sono disponibili due opzioni di supporto. I dettagli di ciascuna opzione sono descritti nella relativa sezione: 1 Assistenza autonoma 1 Contatta il supporto Assistenza autonoma Le offerte del supporto possono variare in base alla lingua o al prodotto. Questa funzionalità è disponibile per Norton 360, Norton Internet Security e Norton AntiVirus. Se il prodotto non è installato è possibile utilizzare le opzioni di Assistenza autonoma e Contatta il supporto. Supporto con un clic permette di accedere al supporto dal prodotto e offre strumenti che diagnosticano e risolvono automaticamente i problemi più comuni. È anche possibile cercare le soluzioni o accedere facilmente al supporto telefonico, come pure al supporto gratuito via chat e . Per accedere a Supporto con un clic, fare clic su Guida e supporto nell'interfaccia del prodotto. Sul sito Web di Symantec è possibile trovare risposte alle domande più frequenti. Dal sito di Symantec Web è possibile: 1 Ottenere informazioni su abbonamenti, download, attivazione dei prodotti e altri argomenti non tecnici.

14 14 Soluzioni di servizio e supporto Contatta il supporto 1 Eseguire ricerche all'interno della knowledge base per assistenza relativa a problemi tecnici, quali l'installazione, la configurazione e la risoluzione di problemi relativi al prodotto Symantec. 1 Trovare informazioni sulle ultime minacce e sugli strumenti di rimozione dei virus. È possibile accedere al sito Web del supporto di Symantec all'indirizzo: Contatta il supporto w Oltre ad usufruire delle opzioni di Assistenza autonoma, è anche possibile contattare un rappresentante del supporto tramite chat, telefono o . Le offerte del supporto possono variare in base alla lingua o al prodotto. Di seguito è riportata una panoramica delle nostre offerte di supporto: Chat Consente una conversazione in tempo reale con un rappresentante del supporto. Per i problemi tecnici più complessi, la chat offre anche la possibilità di consentire a un rappresentante del supporto di eseguire la connessione al computer in uso in modalità remota per risolvere il problema. Il supporto tramite chat è gratuito, con l'eccezione del servizio antispyware e antivirus. Consente di inviare una domanda tramite il sito Web e ricevere una risposta mediante . Il supporto ha i tempi di risposta più lenti se confrontato con la chat o il telefono. Il supporto è gratuito. Telefono Consente una conversazione vocale in tempo reale con un rappresentante del supporto. Per contattare un rappresentante del supporto, visitare il sito Web del supporto Symantec al seguente indirizzo: L'opzione del supporto online viene visualizzata per prima, seguita dalle opzioni di contatto che consentono di selezionare il tipo di supporto desiderato. Politica di supporto Quando viene annunciata la cessazione della produzione o della vendita di un prodotto, l'assistenza telefonica viene interrotta dopo sei mesi dall'annuncio. Le informazioni tecniche su questi prodotti potrebbero ancora essere disponibili sul sito Web del supporto al seguente indirizzo:

15 Soluzioni di servizio e supporto Informazioni sull'aggiornamento dell'abbonamento 15 Symantec si riserva il diritto di modificare in qualunque momento le relative politiche di supporto senza preavviso. È possibile visualizzare l'ultima versione delle politiche di supporto al seguente URL: Informazioni sull'aggiornamento dell'abbonamento Il periodo di validità dell'abbonamento varia a seconda del prodotto Symantec. Per continuare a usufruire delle funzioni di protezione, è necessario rinnovare l'abbonamento. Se l'abbonamento non viene rinnovato, non è possibile ottenere aggiornamenti di alcun tipo e il software non sarà più utilizzabile. Quando si esegue LiveUpdate in prossimità della data di scadenza dell'abbonamento, viene richiesto di rinnovarlo a un costo nominale. Per il rinnovo, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. Quando si rinnova l'abbonamento, gli aggiornamenti delle definizioni e le nuove funzioni del prodotto sono disponibili per tutto il periodo del servizio. Durante questo periodo è anche possibile che alcune funzioni del prodotto vengano aggiunte, modificate o rimosse. Servizio e supporto in tutto il mondo Le soluzioni di supporto variano da paese a paese. Per informazioni relative alle sedi Symantec e ai partner internazionali al di fuori degli Stati Uniti, contattare il supporto corrispondente alla propria area geografica indicato nell'elenco oppure visitare il sito Web all'indirizzo indicato di seguito e selezionare la propria lingua: Per ottenere il numero di telefono del servizio e supporto relativo alla propria area geografica, visitare il sito Web indicato. Area geografica Informazioni di contatto Nord America 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR U.S.A.

16 16 Soluzioni di servizio e supporto ClubSymantec Area geografica Informazioni di contatto Australia e Nuova Zelanda Europa, Medio Oriente e Africa America latina 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP Brasil 1 Supporto lingua portoghese: 1 Supporto in lingua spagnola: ClubSymantec L'iscrizione a ClubSymantec dà diritto a ricevere una newsletter mensile contenente gli articoli sulla sicurezza, i consigli e le offerte più recenti. Per maggiori informazioni, andare al seguente URL e selezionare il Paese di residenza nel menu a discesa:

17 Indice A abbonamento mantenimento 15 accesso accesso 12 Assistenza autonoma 13 Attivazione 7 problemi 8 soluzione dei problemi 8 C Club Symantec suggerimenti sulla sicurezza 16 Computer stato della protezione 11 F Finestra principale 10 computer 10 funzionalità 9 Guida e supporto 10 Internet 10 Lascia commenti 10 Norton Account 10 opzioni 9 Rete 10 Stato della sicurezza 10 Supporto 9 Informazioni su Norton AntiVirus 5 N Newsletter 16 Norton AntiVirus avvio 9 finestra principale 10 icona 9 P Politica di supporto 14 S stampa stampa 12 Supporto Assistenza autonoma 13 contatto 14 nel mondo 15 telefonico 14 Supporto con un clic 13 I Indicatore di stato della sicurezza livelli di protezione 11 risposta 11 visualizzazione 11

18 foo I prodotti Norton di Symantec proteggono gli utenti dalle minacce tradizionali con antivirus, antispamming e protezione antispyware. Proteggono inoltre da bot, download non autorizzati, furto di informazioni personali e sono leggeri sulle risorse del sistema. Inoltre, Symantec offre anche servizi quali backup on-line e ottimizzazione del PC e costituisce un punto di riferimento affidabile per la sicurezza in Internet della famiglia. Per ulteriori informazioni, fai clic su uno dei seguenti collegamenti: Antivirus Antispamming Protezione antispyware Online Backup Copyright 2009 Symantec Corporation. Tutti i diritti riservati. Symantec, Norton e il logo Norton sono marchi commerciali o marchi registrati di Symantec Corporation o delle sue consociate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Gli altri nomi potrebbero essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari.