Indagine di soddisfazione degli agenti di viaggi italiani.

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1 Indagine di soddisfazione degli agenti di viaggi italiani

2 Sito B to B Workshop Pubblicità Incentives Cataloghi Manuale di vendita Roadshow Disponibilità Serate Call Center Prezzi Educational Politica tariffaria Allestimento vetrine Formazione Stock Avete già misurato il grado di soddisfazione degli agenti di viaggi rispetto agli strumenti di marketing e di vendita che avete messo a loro disposizione? Come viene percepita la vostra strategia rispetto a quella dei vostri concorrenti? La vostra politica di remunerazione e le vostre promozioni sono apprezzate dagli agenti di viaggi?

3 Perché questo barometro? Il Barometro ADV Italia di Invescomm, realizzato in partnership con TTG Italia, misura ogni anno il grado di soddisfazione degli agenti di viaggi in Italia ed analizza le loro aspettative nei confronti dei fornitori (TO, Compagnie di Crociera, Trasporti, Alberghi, GDS e assicurazioni). Obiettivi I risultati dell indagine permettono di: misurare il livello di soddisfazione degli agenti di viaggi rispetto a cataloghi, siti web BtoB, servizi di prenotazione, forza vendita, promozioni, educational, politica commerciale... fare il benchmark dei punti di forza e di debolezza percepiti dagli agenti di viaggi rispetto ai loro concorrenti. capire meglio i comportamenti e le aspettative delle agenzie di viaggi: le promozioni più allettanti, le politiche retributive più efficienti ottimizzare l efficienza e la gestione degli investimenti di marketing. Metodologia Target dei rispondenti: circa 9500 agenzie di viaggi in tutta Italia, appartenenti a un network o indipendenti. Modalità di raccolta dei dati : cinque questionari elettronici (uno per ogni categoria). Periodo di riferimento: Aprile - Settembre Disponibilità dei risultati: Ottobre Periodicità Questa indagine è giunta alla sua quarta edizione in Francia (è stata avviata nel 2010). In Italia è lanciata per la prima volta nel in partnership con TTG Italia, e sarà aggiornata ogni anno per diventare un vero e proprio strumento operativo per il controllo dell attività marketing e commerciale dei fornitori delle agenzie viaggi. Target: ADV indipendenti + ADV aderenti a un network

4 Le società prese in esame dall indagine Il Barometro ADV Italia è composto da 5 categorie che comprendono società concorrenti sul mercato. Ogni categoria è oggetta di una specifica indagine web. Categoria TO Compagnie di Crociera Trasporti Alberghi Servizi (GDS, Compagnie di assicurazioni) Numero Società

5 Sommario dell indagine Ciascuna categoria è soggetta ad un questionario specifico per conoscere la percezione e la soddisfazione degli agenti di viaggi sul prodotto e su tutti gli aspetti marketing e commerciali della relazione con i fornitori. 1 Strumenti di vendita Cataloghi Sito internet BtoB Call Center ing 2 Relazione commerciale Addetto commerciale Remunerazione agenzie (commissioni ) Formazione (workshop, e-learning, 1to1 ) Gestione post-vendita 3 Offerta Qualità Disponibilità (stock ) Originalità / innovazione Rapporto qualità prezzo 4 Politica commerciale e promozionale Promozioni 5 Soddisfazione cliente finale Soddisfazione cliente finale 6 Immagine del marchio Immagine (molto positiva / molto negativa) Tendenza (crescita / declino) 7 Domande aperte Criteri di scelta di un TO / compagnia di crociera / albergo / compagnia aerea / autonoleggio / compagnia di navigazione / compagnia assicurazioni / GDS Suggerimenti di miglioramento Domande specifiche GDS Facilità di utilizzo Affidabilità Rapidità Fatturazione Reporting Possibilità di mettere i dati a confronto, incrociando le risposte in base a : Network Provincia / Regione Numero di vendite realizzate nel 2012

6 Esempi di presentazione dei risultati Per garantire un analisi di massima qualità, Invescomm propone diverse modalità di presentazione dei risultati per ogni domanda del questionario. In modalità Mappa Per consentire di visualizzare più chiaramente le differenze nei risultati per regione. Indice di soddisfazione addetto commerciale : risultati per regione >= < 3 Tempo attesa risposta Call Center: risultati per regione 3 minuti 4 a 6 minuti 6 a 9 minuti 10 a 15 minuti + di 15 minuti I vostri concorrenti I vostri risultati Implantation PPV des PLV 7,8% 19,1% 23,5% 49,5% 12,2% 24,5% 30,1% 33,2% En Vetrina vitrine En In agenzia agence Les Entrambe deux Je Nessura ne les delle implante due pas 8,9% 28,2% 24,2% 38,7% 6,4% 6,4% 11,5% 75,6% 5,8% 9,3% 5,8% 79,1% 12,4% 26,5% 25,7% 35,3% 12,2% 13,5% 4,1% 70,3% 5,6% 16,7% 63,4% 14,4% In modalità dettagliata Per ottenere dettagli precisi delle risposte di ciascuna modalità. 4,5% 14% 9% 72,5% Media 5,2% 17,4% 10,8% 66,7% 6,9% 21,1% 24,5% 47,5% 7,7% 19,5% 19,0% 53,8% In modalità Benchmarking Per consentire il benchmarking dei risultati con quelli dei concorrenti. Indice de di soddisfazione satisfaction brochures I vostri concorrenti Media Voi 5,81 6,07 6,86 7,63 7,58 7,48 7,63 7,83 7,80 8,04 8,59 8,45

7 3 offerte commerciali Logo a disposizione dei N 1 Offerta Discovery Un report con i risultati dell indagine per 1 società, includendo: il benchmark anonimo con i concorrenti e la media del mercato euro Categoria TO Specialisti Categoria Alberghi Categoria GDS Categoria Grandi TO Categoria Crociera Categoria Trasporti Offerta Premium Un report con i risultati dell indagine per tutte le società di una categoria, includendo: un benchmark nominativo per tutti i concorrenti della categoria, tutti gli appunti dei suggerimenti, 3 filtri e analisi a richiesta, per una comprensione più approfondita, libero utilizzo per i vincitori del logo N 1 della categoria (vedere a sinistra). Offerta Full service Un report con i risultati dell indagine per tutte le società di una categoria, includendo: un benchmark nominativo per tutti i concorrenti della categoria, tutti gli appunti dei suggerimenti, 3 filtri e analisi a richiesta, per una comprensione più approfondita, libero utilizzo per i vincitori del logo N 1 della categoria (vedere a sinistra), l inserimento di una pagina con domande personalizzate e risposte confidenziali, due ore di presentazione dei risultati alla direzione o al vostro team marketing (per gli spostamenti al di fuori della sede di Parigi, i costi di trasporto sono a carico dei clienti) euro euro Categoria Assicurazioni Uno studio qualitativo: 20 interviste telefoniche per approfondire i punti chiave (domande da definire in collaborazione con i clienti).

8 Contattateci Invescomm è una società di consulenza e di studi con sede a Parigi e Lione. Esperienza nel settore del turismo Studi ad-hoc per TO, gruppi alberghieri, vettori, enti del turismo, fornitori del turismo Barometri Annuali : soddisfazione TO/ ADV, comportamenti e aspettative dei viaggiatori francesi Responsabile dell indagine Stanislas FEMINIER Partner Responsabile del reparto turismo cellulare: +33 (0) Servizi personalizzati Studi qualitativi Colloqui individuali, Mini-gruppi, Gruppi qualitativi. Studi quantitativi Metodologie internet / telefono / field, Valutazioni d impatto, Barometri. Benchmarking invescomm -

9 $ Invia l ordine Inviare il documento per Fax: +33 (0) Cognome... Nome... Funzione Società.... Indirizzo Codice Postale.... Città... Telefono Partita IVA per Scelgo la seguente offerta commerciale Offerta Discovery Offerta Premium Modalità di pagamento Bonifico bancario da effetuare al momento dell ordine Coordinate bancarie INVESCOMM BIC : CCFRFRPP IBAN : FR La fattura vi sarà inviata al momento del ricevimento del bonifico. Offerta Full service Totale Timbro della società Firma Prezzo IVA esclusa. Offerta valida fino al 31/12/. Le condizioni generali di vendita sono consultabili sul sito internet di Invescomm.

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