La Direzione ed il Personale del Centro Protesi INAIL - Filiale di Roma

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1 Centro Protesi Inail Filiale di Roma Guida ai Servizi

2 Edizione 2008

3 Gentile Ospite, nel consegnarle la Guida ai Servizi, siamo lieti di darle il benvenuto presso il Centro Protesi - Filiale di Roma. In questo opuscolo troverà alcune indicazioni sulla struttura, i servizi, l organizzazione: informazioni che potranno esserle utili durante il Suo soggiorno e che potranno essere eventualmente integrate, rivolgendosi direttamente ai nostri operatori. La Direzione ed il Personale del Centro Protesi INAIL - Filiale di Roma

4 PRESENTAZIONE Nel 1943, l INAIL acquista Villa Zanardi dall Opera Pia Ricovero Ospedale di Budrio (Bo), mantenendone inizialmente la funzione di convalescenziario. Durante l ultimo periodo della guerra, la struttura viene utilizzata provvisoriamente dal Centro Traumatologico Ortopedico di Bologna, trasferito a causa dei numerosi bombardamenti che ne hanno compromesso la sede d origine, nella quale rientrerà solo alcuni anni più tardi. Il Centro per la sperimentazione ed applicazione di protesi e presidi ortopedici nasce nel 1961 come Officina Ortopedica INAIL (Istituto Nazionale per l Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro) annessa al preesistente convalescenziario, divenuto, nel frattempo, un centro di rieducazione funzionale. Inizialmente destinato a finalità sperimentali, di studio e di ricerca nel campo della tecnica ortopedica, negli anni settanta il Centro diviene sempre più realtà produttiva fino ad assumere, nel 1984, l attuale denominazione e l assetto organizzativo interno, in virtù del Decreto del Presidente della Repubblica n 782. Nell ultimo decennio, anche attraverso il recupero da parte dell INAIL della propria vocazione sanitaria, il Centro Protesi è andato nel tempo caratterizzandosi come centro di eccellenza, nella cui attività trovano massima espressione termini come riabilitazione e reinserimento sociale. La capacità del Centro Protesi di fornire soluzioni adeguate anche nei casi più complessi e delicati ha fatto sì che la domanda di accesso alla struttura, da parte di persone disabili, aumentasse costantemente nel tempo. Per rispondere in modo efficace e tempestivo a quante più richieste possibile ed assicurare contemporaneamente una maggiore diffusione del servizio sul territorio, è stata realizzata a Roma, presso la Casa di Cura Villa Sacra Famiglia, una filiale destinata principalmente agli utenti provenienti dalle zone del centro-sud. Inaugurata il 15 ottobre 1996, la Filiale è una moderna ed attrezzata officina di produzione di protesi, con ambienti e strutture per la 2 -

5 rieducazione funzionale e l addestramento all uso del presidio ortopedico e, come la sede principale, si avvale di personale altamente specializzato, di moderne attrezzature e di un apposito reparto di degenza. Il Centro Protesi, azienda certificata ISO 9001, fornisce, ai cittadini assicurati dall INAIL, assistiti dalle Aziende Sanitarie Locali e privati, presidi ortopedici ed ausili tecnici, unitamente all addestramento, alla riabilitazione e ad una sistematica azione di sostegno finalizzata ad un ottimale recupero psicologico e sociale. Infatti, la massima autonomia possibile ed il reinserimento familiare, lavorativo e sociale sono i valori ai quali si ispira l attività del Centro Protesi, che essenzialmente si sviluppa sui seguenti versanti: - ricerca di nuove tecnologie finalizzate alla produzione; - ricerca di strumenti e metodologie cliniche e riabilitative finalizzate al miglioramento della qualità dell assistenza e dei servizi; - produzione e fornitura di protesi ed ortesi per l arto superiore ed inferiore; - consulenza e fornitura di presidi e ausili tecnici; - consulenza e fornitura di ausili informatici e per il controllo ambientale; - consulenza e installazione di ausili per la guida e l accesso in vettura; - rieducazione e addestramento all uso delle protesi; - erogazione di terapie fisiche e strumentali; - assistenza medico-infermieristica. In particolare, rispetto ai prodotti e servizi forniti, il Centro fa riferimento a precise caratteristiche di qualità: Informazione, Accoglienza, Trasparenza Innovazione Tecnologica e Personalizzazione del Progetto protesico-riabilitativo Offerta differenziata rivolta ad assistiti con speciali esigenze Tutela dell utente, definizione degli standard di qualità q u a l i t à d i prodotti e servizi - 3

6 COME RAGGIUNGERE IL CENTRO PROTESI - FILIALE DI ROMA Il Centro Protesi Filiale di Roma è ospitato all interno della Casa di Cura Villa Sacra Famiglia Indirizzo: Largo Ottorino Respighi, 6/ Telefono: Fax: Sito web: centroprotesi-filialeroma@inail.it Il Centro è raggiungibile in diversi modi: In Auto: L itinerario stradale è indicato nella illustrazione della pagina successiva. E possibile parcheggiare l auto all interno del Centro, nei posti riservati agli ospiti. In Aereo: Collegamenti ferroviari da Aeroporto Leonardo da Vinci a Stazione FS Termini. In Treno: Dalla Stazione Termini prendere la metro linea A e scendere alla fermata Flaminio poi prendere il tram n. 2 fino al capolinea di piazza Mancini oppure sempre alla Stazione Termini prendere il bus n. 910 fino al capolinea di piazza Mancini, in entrambi i casi, proseguire prendendo il bus n. 48 o n. 911 fino a via della Camilluccia, scendere poi all altezza del numero civico 591 a sinistra si trova Largo Ottorino Respighi e la Casa di Cura Sacra Famiglia dove è ubicato il Centro Protesi Filiale di Roma. Oppure dalla stazione Tiburtina prendere la metropoplitana linea B fino alla stazione Termini. Con mezzo del Centro Protesi - Filiale di Roma Questo servizio viene effettuato dal lunedì al venerdì previo accordo telefonico (reception tel ) compatibilmente con le altre esigenze della struttura. 4 -

7 Prima di partire è utile sapere che: Presso le principali stazioni ferroviarie e aeroportuali funzionano servizi di accoglienza per clienti con speciali esigenze. Il servizio si richiede telefonando 24 ore prima ai Centri Accoglienza della stazione di partenza. Per informazioni ci si può rivolgere anche al servizio gratuito di collegamento andata e ritorno da stazioni ed aeroporti romani agli hotel e altre destinazioni - tel dalle ore 9.00 alle 18.00, con 24 ore di anticipo rispetto all orario richiesto. - 5

8 Centro Protesi INAIL Ministero degli Esteri Stadio Olimpico 6 -

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10 LA STRUTTURA PIANO TERRA PORTINERIA - CENTRALINO 2 SALA D ATTESA 3 RECEPTION 4 UFFICI AMMINISTRATIVI 5 DIREZIONE TECNICA 6 AMBULATORIO MEDICO ASCENSORE 1 2 SERVIZI 8 -

11 PIANO TERRA ASCENSORE SERVIZI PORTINERIA - CENTRALINO 2 SALA D ATTESA 3 DIREZIONE TECNICA - ANALISI DEL PASSO 4 DIREZIONE TECNICA - UFFICIO RESPONSABILE SCUOLA 5 DIREZIONE TECNICA - AULE SCOLASTICHE 6 BIBLIOTECA - 9

12 PIANO INTERRATO PALESTRA ADDESTRAMENTO SERVIZI 1 AREA GESSI 2 REPARTO ARTI SUPERIORI 3 UFFICIO REPARTO ARTI SUPERIORI 4 SALA MACCHINE 5 REPARTO ARTI INFERIORI 6 UFFICIO REPARTO ARTI INFERIORI 7 MAGAZZINO 8 REPARTO CALZATURE 9 SALE PROVA 10 SPOGLIATOI 10 -

13 PIANO INTERRATO ASCENSORE SERVIZI 1 OFFICINA ORTOPEDICA 1 PALESTRA ADDESTRAMENTO - 11

14 PRODOTTI E SERVIZI Il Centro Protesi - Filiale di Roma produce e applica presidi ortopedici (protesi e ortesi) personalizzati alla cui costruzione affianca un training fisiokinesiterapico-addestrativo-riabilitativo individuale per consentire il massimo recupero ottenibile dal paziente. I presidi ortopedici forniti dal Centro sono caratterizzati da: estrema personalizzazione; utilizzo di tecnologie avanzate; tecniche di costruzione all avanguardia; materiali in grado di ridurre il peso del presidio, pur mantenendone la funzionalità. Inoltre, il Centro Protesi - Filiale di Roma fornisce ausili tecnici e dispositivi per migliorare l autonomia e la mobilità della persona, ad esempio carrozzelle ed ausili per la postura, per i quali può garantire consulenza e personalizzazione. L attività di produzione del Centro è integrata da un sistema di servizi che concorrono a garantire la qualità della prestazione finale, il cui obiettivo è quello di dare una valida risposta alle specifiche esigenze di ogni cliente. I principali Servizi del Centro Protesi - Filiale di Roma sono: Servizio Medico Il Servizio Medico, è garantito dalla struttura sanitaria della Clinica Sacra Famiglia. Il servizio si avvale di medici e di consulenti specialisti. Servizio di Riabilitazione Si avvale di un dirigente medico di II livello responsabile sanitario della Filiale, di specialisti fisiatri che fanno parte anche dello staff medico del Centro Protesi di Vigorso di Budrio e di fisioterapisti specializzati nel campo della protesica. Detto Servizio segue i pazienti nell addestramento all uso di protesi, 12 -

15 ortesi ed ausili ortopedici finalizzato al raggiungimento dell obiettivo individuato nell ambito del progetto terapeutico riabilitativo personalizzato per ciascun paziente e dei relativi programmi di attuazione, somministra al bisogno terapie fisiche e manuali, valuta infine il grado di raggiungimento dell obiettivo concordato con la direzione tecnica e con il paziente stesso nella visita di accesso alla struttura. Collabora poi con i sanitari della Casa Di Cura Sacra Famiglia alla gestione clinica del paziente integrandola con quella riabilitativa. Il Servizio si avvale altresì della collaborazione del direttore sanitario del Centro Riabilitazione Inail di Volterra per quei casi che necessitano di particolari cure e trattamenti riabilitativi ivi erogabili, agevolandone il ricovero in tale struttura. Servizio di Consulenza e Fornitura Ausili Presso il Punto Cliente Roma, situato nella Sede INAIL di Roma Centro, Piazza 5 Giornate nr. 3, è attivo un servizio di consulenza e fornitura di dispositivi ed ausili tecnici, fornisce informazioni specialistiche sul tipo di dispositivo più idoneo ed interventi personalizzati in relazione alle specifiche esigenze dell utente, anche attraverso accessi domiciliari per i casi più complessi. Il servizio cura inoltre l addestramento dell utente e dei suoi famigliari all utilizzo di ausili particolari. Servizio di Consulenza Psicosociale è attivo un servizio di consulenza telefonica a cura dell équipe psicosociale del Centro Protesi INAIL di Vigorso di Budrio. Per appuntamenti e informazioni è possibile rivolgersi alla Reception. Il Servizio Psicosociale cura inoltre l aggiornamento dell opuscolo Tornare a Casa nel quale sono contenute utili informazioni riguardo alla tutela legislativa, all autonomia, alla vita indipendente. - 13

16 CARTA DEI DIRITTI E DEI DOVERI Il rispetto dei valori a cui si ispira l azione del Centro Protesi Filiale di Roma e il raggiungimento degli obiettivi previsti dal progetto protesico-riabilitativo richiedono l assunzione di un impegno reciproco che coinvolge in ugual misura gli Operatori e gli Utenti del Centro, e che possiamo chiamare la carta dei diritti e dei doveri. La informiamo pertanto che in qualità di Utente del Centro i Suoi diritti sono: avere informazioni chiare sui criteri e modalità di ammissione al Centro conoscere e identificare le diverse figure professionali che operano al Centro ricevere le cure e l assistenza più appropriate nel rispetto della dignità umana essere informato riguardo al Progetto Protesico Riabilitativo, agli obiettivi che ci si propone di raggiungere e ai tempi stabiliti di inizio e conclusione del programma a partire dall ammissione in degenza vedere garantita la segretezza dei dati relativi alla propria persona e alla salute usufruire di un soggiorno quanto più possibile confortevole e sereno per facilitare il trattamento riabilitativo essere dimesso con le dovute informazioni che facilitino il ritorno a casa nelle migliori condizioni possibili presentare reclamo in caso di disservizi e/o comportamenti lesivi della dignità personale o del diritto a fruire delle prestazioni del Centro 14 -

17 Al fine di esercitare nel modo migliore questi diritti, sarà Suo dovere: osservare le procedure di ammissione al Centro Sezione Informazioni utili per gli utenti in ricovero, pag. 27 collaborare con il Personale al raggiungimento degli obiettivi del percorso riabilitativo impegnandosi a rispettarne il programma ed i tempi stabiliti di inizio e conclusione a partire dall ammissione in degenza Sezione Il Progetto Protesico Riabilitativo, pag. 16 osservare gli orari indicati nel programma giornaliero Sezione La vita al Centro, pag. 21 rispettare le esigenze degli altri Utenti e le regole di buona convivenza a vantaggio della serenità dell ambiente ed una migliore efficienza delle prestazioni Sezione La vita al Centro, pag. 21 avere cura delle strutture, degli ambienti e dei servizi offerti dal Centro Sezione Servizi utili durante la degenza, pag.24 seguire le indicazioni ricevute al momento della dimissione Sezione Dimissione, pag

18 IL PROGETTO PROTESICO-RIABILITATIVO Al Centro opera un apposita équipe multidisciplinare composta da medico, infermiere professionale, tecnico ortopedico, terapista della riabilitazione, ed altre figure specialistiche, che ha il compito di elaborare per ogni singolo paziente un preciso percorso protesicoriabilitativo. All interno di questo percorso sono presenti alcune fasi: Valutazione preliminare L équipe multidisciplinare in sede di prima visita collegiale valuta le condizioni del paziente sotto il profilo tecnico-sanitario e psicosociale, definendo gli obiettivi, le modalità e i tempi del progetto protesico-riabilitativo personalizzato Avvio della lavorazione della protesi (con misure e/o prove) a cura del personale tecnico del reparto di produzione Avvio del percorso di rieducazione sotto la guida del personale di riabilitazione previa visita del Responsabile Sanitario della Filiale, conferma del progetto riabilitativo individuato nel corso della prima visita di équipe, assegnazione del paziente al terapista che lo seguirà nel percorso di riabilitazione. Completamento della protesi e del percorso riabilitativo con valutazione conclusiva del Programma protesicoriabilitativo e follow up A cura dell équipe multidisciplinare Visita medica all ingresso A cura del medico responsabile del reparto di degenza Verifiche settimanali sullo stato di avanzamento del programma L équipe tecnico-sanitaria in sede di visita collegiale a frequenza settimanale valuta lo stato di avanzamento del programma protesicoriabilitativo rispetto agli obiettivi ed ai tempi stabiliti a partire dalla ammissione in degenza. In sede di verifica, l équipe modifica ed aggiorna, se necessario, il progetto terapeutico-riabilitativo Dimissione 16 -

19 INFORMAZIONI UTILI PER GLI UTENTI IN RICOVERO La invitiamo a leggere attentamente queste informazioni, particolarmente utili in caso di prima degenza al Centro Protesi - Filiale di Roma. COSA PORTARE AL CENTRO Esami medici Per essere ricoverati al Centro è necessario presentarsi muniti dei seguenti referti medici: questionario compilato a cura del medico curante, corredato dai seguenti esami: emocromocitometrico - con formula e piastrine, Creatinemia, Clearence, Creatitinina, Azotemia, Glicemia, Elettroliti, Transaminasi gamma GT, Colesterolo totale + HDL, Trigliceridi, Bilirubina totale e frazionata, CPK, esame urine, markers per epatite B e C copie di cartelle cliniche precedenti e visite specialistiche effettuate esami di diagnostica per immagini effettuati Farmaci Si raccomanda di provvedere ad un piccola scorta dei farmaci in uso nel caso la clinica ne fosse momentaneamente sprovvista, fermo restando la facoltà dei sanitari della stessa, informato comunque il responsabile sanitario INAIL, di integrare le terapie in atto con altri farmaci ritenuti più appropriati al momento del ricovero o che si rendessero necessari nel corso dello stesso. Si raccomanda altresì di provvedere a una scorta sufficiente per tutto il periodo di degenza di prodotti che il paziente usa quotidianamente come Stick glicemico per diabetici, cateteri, pannoloni. Si consiglia di portare anche la tessera sanitaria e l eventuale documento di esenzione ticket. - 17

20 Indumenti ed effetti personali Gli indumenti personali da portare al Centro sono quelli abitualmente usati a casa propria, si consiglia pertanto di procurarsi: abbigliamento idoneo alla stagione, necessario sia all interno che all esterno del Centro (in caso di permessi personali, uscite organizzate, ecc.) un corredo di biancheria intima sufficiente a garantire un cambio giornaliero pigiama o camicia da notte e ricambi, pantofole tute sportive un corredo di pantaloncini e magliette bianche di cotone a mezze maniche, sufficiente a garantire un cambio giornaliero necessario per l igiene personale biancheria da bagno (telo, asciugamani) Il Centro Protesi non è responsabile degli effetti personali lasciati incustoditi. E possibile portare radio e PC portatile, il cui uso è consentito nel rispetto delle regole di buona convivenza. Non è consentito portare generi alimentari, bevande, alcoolici né al momento dell ingresso né durante la degenza. ACCOGLIENZA Il Servizio Reception cura l accoglienza e fornisce a tutti gli utenti e ai loro famigliari informazioni sui servizi, sui prodotti e sulle modalità di accesso alle prestazioni del Centro. 18 -

21 L accettazione in ricovero avviene entro le ore del giorno di invito. Qualora l utente fosse impossibilitato a presentarsi, è tenuto a darne immediata comunicazione telefonica o tramite fax da inviare al Servizio Reception. Ciò consentirà di concordare un diverso orario di arrivo o una diversa data di ricovero. In caso di mancato arrivo entro il suddetto orario, senza preavviso, non sarà possibile mantenere la prenotazione di ricovero. La Reception, aperta al pubblico dal lunedì al giovedì dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore e il venerdì dalle ore 8.00 alle e dalle alle 16.00, risponde ai seguenti numeri: tel fax AMMISSIONE IN DEGENZA L utente, al momento del suo arrivo, riceverà dalla reception le indicazioni necessarie per raggiungere il reparto di degenza, dove la caposala o l infermiere di turno provvederà all assegnazione del posto letto, dando alcune informazioni sulla organizzazione del reparto e sulla struttura nel suo complesso. E importante che l utente consegni alla caposala o all infermiere il questionario compilato dal medico curante, le copie di cartelle cliniche relative sia all intervento di amputazione sia a ricoveri avvenuti per altri motivi, le copie di radiografie e dei referti degli accertamenti diagnostici precedentemente richiesti. All interno dei reparti di degenza è collocato l archivio delle cartelle cliniche per cui viene garantita la riservatezza dei dati personali sanitari. Durante la degenza ci si potrà rivolgere in caso di necessità alla caposala, come a tutti gli altri operatori sanitari. - 19

22 PRESTAZIONI SANITARIE Su richiesta del Responsabile Sanitario del Centro Protesi - Filiale di Roma possono essere previste, all interno della struttura, le seguenti prestazioni sanitarie: Consulenze specialistiche Fisiatria Dermatologia Neurologia Psichiatria Cardiologia Urologia Prestazioni fisiokinesiterapiche Terapie fisiche manuali e strumentali Prestazioni diagnostiche ECG EEG RX ed ecografie Esami di laboratorio Servizio riabilitativo di addestramento protesico in regime ambulatoriale Tale trattamento ha una durata giornaliera di 4 ore dalle 8.30 alle ed è comprensivo di addestramento all uso della protesi in palestra, di prove tecniche in officina, di eventuali cure fisiche e manuali e di visite medico tecniche. In tale trattamento è prevista, a richiesta, la possibilità di usufruire dei pasti presso la mensa della clinica a fine addestramento. I pazienti che non necessitano di riabilitazione, possono accedere ambulatoriamente all Officina del Centro per interventi tecnici legati alle attività dei reparti di produzione (fornitura, rinnovi, riparazioni e controlli di protesi od ortesi ) 20 -

23 Il successo del progetto protesico-riabilitativo dipende non solo dalla capacità di risposta del Centro alle esigenze di ogni suo singolo utente, ma anche dal fatto che ognuno collabori attivamente e con fiducia alle attività quotidiane che il programma prevede e che richiedono un notevole investimento di energie. APPUNTAMENTI QUOTIDIANI LA VITA AL CENTRO La colazione viene servita nella fascia oraria dalle 7.00 alle Il pranzo viene servito alle ore e la cena alle ore I Reparti di produzione funzionano dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore dal lunedì al giovedì, dalle ore 8.00 alle ore il venerdì. I Reparti di addestramento e fisiokinesiterapia funzionano dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì, il sabato dalle ore 8.00 alle ore ASPETTI ORGANIZZATIVI E REGOLE DI CONVIVENZA Al fine di poter garantire a tutti un soggiorno il più possibile confortevole sono stati definiti i principali aspetti organizzativi della vita al Centro ed alcune fondamentali regole di buona convivenza alle quali ognuno si deve attenere. Incontro con i famigliari I responsabili e i referenti del Centro sono disponibili ad incontrarsi con i famigliari, concordando con gli stessi il giorno e l orario migliore. Visite di parenti e amici Le visite di amici e parenti sono benvenute al Centro. E possibile ricevere visite nei locali comuni dislocati al piano interrato quali il bar, tutti i giorni dalle ore 8.00 alle ore

24 Al fine di non recare disturbo agli altri ospiti, non è consentito l accesso di parenti ed amici nei reparti di degenza (salvo casi particolari preventivamente autorizzati). Accesso degli utenti ai reparti L accesso degli utenti ai reparti di produzione, riabilitazione e fisiokinesiterapia avviene negli orari stabiliti dai rispettivi responsabili, secondo i programmi di lavoro definiti dal progetto protesicoriabilitativo. Divieto di fumo E severamente vietato fumare all interno del Centro e particolarmente nelle stanze di degenza, nei corridoi e in qualsiasi altro ambiente annesso ai reparti. Divieto di forniture alimentari esterne E severamente vietato portare al Centro bevande, alcoolici e generi alimentari. Rispetto degli orari I pazienti sono tenuti a ritirarsi alla sera entro le ore e a lasciare la propria stanza al mattino entro le ore 8.00, in modo da poter fare colazione e arrivare puntuali agli appuntamenti della giornata. Cura dei propri effetti personali I pazienti sono responsabili della custodia di valori e documenti personali. Rispetto verso gli altri utenti e gli operatori Si raccomanda un uso discreto del telefono cellulare, radio e TV. 22 -

25 Permessi di uscita I permessi devono essere richiesti al personale tecnico e sanitario del Centro Protesi - Filiale di Roma. Possono essere rilasciati: Permessi orari: il sabato, la domenica ed i festivi tutta la giornata Permessi di fine settimana (devono essere richiesti il giovedì precedente): dal venerdì pomeriggio alla domenica sino le ore Per evidenti motivi di sicurezza personale è consentito uscire in permesso con la protesi in prova solo se autorizzati dal reparto tecnico di competenza. Permessi di uscita e dimissioni dei minori di 18 anni I degenti di età inferiore ai 18 anni possono essere dimessi o uscire in permesso solo se accompagnati dal genitore (o tutore). In caso di impedimento il genitore deve autorizzare per iscritto il minore ad uscire dal Centro senza accompagnamento oppure delegare per iscritto altra persona (maggiorenne) indicandone le generalità. La persona delegata dovrà al momento del suo arrivo al Centro, esibire alla capo sala o infermiere in servizio un documento di riconoscimento in corso di validità. Istruzioni per la dimissione Al momento della dimissione l utente deve : Ritirare la protesi ed il relativo verbale di consegna, redatto dal responsabile del reparto tecnico, dopo averlo sottoscritto per ricevuta L utente viene dimesso dal reparto di degenza con il foglio di dimissione redatto dal medico. - 23

26 SUPPORTO ALLA PERSONA A seconda di quelle che saranno le Sue esigenze durante il soggiorno, potrà chiedere l aiuto ed il supporto religioso. Servizio Religioso (rito cattolico) Presso la Clinica Sacra Famiglia è presente un servizio religioso a disposizione degli ospiti per colloqui e confessioni. Le funzioni religiose possono essere seguite presso la Cappella della Clinica Sacra Famiglia in giorni ed orari stabiliti. COMFORT Servizi disponibili presso il Centro: Servizio di ristorazione in sala da pranzo. La sala pranzo è aperta, a pagamento, anche a visitatori e famigliari, previa prenotazione all Ufficio Reception entro le ore Servizio Bar. Il bar è aperto tutti i giorni compresi la domenica e i festivi dalle ore 7.00 alle 14,00 e dalle fino alle Distributori di bevande calde e fresche. Cabine telefoniche. Le schede telefoniche sono disponibili presso il centralino della Clinica Sacra Famiglia. TV SERVIZI UTILI DURANTE LA DEGENZA Servizio prenotazione posti e biglietti ferroviari, aerei, marittimi e informazioni su alberghi e ristoranti della zona, a cura della Reception. SICUREZZA Il personale del Centro è tenuto ad intervenire a tutela della sicurezza degli utenti. In caso di emergenza si devono seguire le istruzioni degli operatori. 24 -

27 DIMISSIONE La dimissione viene predisposta dall équipe tecnico sanitaria nel corso della visita collegiale che si tiene una volta alla settimana. La dimissione viene disposta con le modalità indicate nelle Istruzioni per la dimissione. Istruzioni per la manutenzione della protesi Al fine di trarre il maggior beneficio possibile nel tempo dai risultati ottenuti durante il soggiorno al Centro è importante seguire le indicazioni che il personale tecnico fornisce sulla condotta da tenere per una ottimale manutenzione della protesi (norme igieniche, controlli, ecc.). Certificati attestanti il periodo di degenza I certificati di degenza devono essere richiesti al personale del Servizio Reception e vengono rilasciati al momento in cui viene comunicata la dimissione. Cartella clinica La copia della cartella clinica va richiesta per iscritto alla Direzione Sanitaria della Clinica Sacra Famiglia, almeno 48 ore prima della dimissione. La copia verrà spedita entro 30 giorni dalla richiesta con spese a carico del destinatario. Certificazioni per assistenza durante il viaggio Le certificazioni utili per usufruire dell assistenza durante il viaggio sono rilasciate dal medico su richiesta dell utente. Prenotazioni posti e acquisto biglietti per il viaggio La Reception cura, su richiesta, la prenotazione dell assistenza al viaggio (in treno o in aereo) nonché l emissione dei biglietti e prenotazioni posti, tramite agenzia esterna. Per usufruire di questi servizi è necessario rivolgersi al servizio reception, almeno 48 ore prima della partenza. - 25

28 Istruzione specifica per gli Assistiti L utente entro 15 giorni dalla dimissione deve recarsi alla propria Azienda Sanitaria Locale che provvederà ad effettuare il collaudo di verifica della congruenza clinica e della rispondenza della protesi ai termini fissati dall autorizzazione. Il verbale di collaudo dovrà essere tempestivamente inviato, sempre a cura dell utente, all Ufficio Amministrativo Protesi e Ricoveri del Centro Protesi - Filiale di Roma. Richiesta di informazioni e consulenze una volta a casa Anche dopo il rientro al domicilio i componenti dell équipe sono disponibili per ogni problema legato al percorso protesico-riabilitativo dell utente. In caso di necessità si può contattare direttamente l operatore con cui si desidera parlare oppure fissare un appuntamento telefonico ai numeri di reparto. Tornare a casa Per facilitare un percorso di indipendenza e di vita autonoma è disponibile il manuale Tornare a casa, consultabile anche on-line sul sito del Centro Protesi. Nella pubblicazione l utente ed i suoi famigliari possono trovare informazioni utili sui principali aspetti della vita quotidiana, come vivere in un ambiente accessibile, muoversi in autonomia, viaggiare, fare sport, studiare e lavorare. 26 -

29 STRUMENTI DI VERIFICA E DI TUTELA DELL UTENTE IL GIUDIZIO SUL SERVIZIO Nell ottica di migliorare la qualità dei servizi forniti, il Centro compie indagini periodiche finalizzate ad avere la valutazione degli utenti sul complesso delle prestazioni offerte. Tali indagini sono condotte da operatori specializzati che, avvalendosi di un apposito questionario anonimo, sottopongono ad intervista campioni rappresentativi della totalità degli ospiti, al termine del loro periodo di degenza. La Direzione del Centro esamina periodicamente i risultati delle indagini affinché la qualità del servizio venga costantemente tenuta sotto controllo e, ove necessario, vengano adottate misure correttive e di miglioramento del servizio. I RECLAMI La gestione dei reclami è a cura del Servizio Reception. La tutela nei confronti del cittadino-utente viene assicurata anche attraverso la possibilità di presentare reclamo inteso come strumento di collaborazione per aiutare il Centro a migliorare il proprio modo di operare. Gli utenti, i loro familiari, accompagnatori e gli organismi di volontariato o tutela possono presentare reclamo contro atti o comportamenti che limitano o negano la corretta fruibilità delle prestazioni fornite dal Centro. Tale diritto viene esercitato con la compilazione e sottoscrizione di un apposito modulo da ritirare presso il Servizio Reception che cura la ricezione e la consegna dello stesso ai responsabili del Centro che provvedono all esame dei contenuti e delle cause del reclamo e decidono in merito all adozione dei relativi provvedimenti, comunicandone l esito agli interessati, entro tempi prefissati. - 27

30 GUIDA AI SERVIZI Centro Protesi - Filiale di Roma pag. 2 PRESENTAZIONE pag. 4 COME RAGGIUNGERE IL CENTRO PROTESI FILIALE DI ROMA pag. 8 LA STRUTTURA pag. 12 PRODOTTI E SERVIZI pag. 14 CARTA DEI DIRITTI E DEI DOVERI pag. 16 IL PROGETTO PROTESICO RIABILITATIVO pag. 17 INFORMAZIONI UTILI PER GLI UTENTI IN RICOVERO pag. 21 LA VITA AL CENTRO pag. 24 SERVIZI UTILI DURANTE LA DEGENZA pag. 25 DIMISSIONE pag. 27 STRUMENTI DI VERIFICA E DI TUTELA DELL UTENTE allegato RESPONSABILI E REFERENTI

31 Contenuti, Realizzazione e Grafica: Centro Protesi INAIL - Stampa: Tipografia INAIL

32 Centro Protesi Inail Filiale di Roma c/o Casa di Cura Villa Sacra Famiglia Largo Ottorino Respighi, 6/ Roma tel fa x centroprotesi-filialeroma@inail.it Centro Protesi Inail - Area Comunicazione Istituzionale - Ufficio Stampa