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1 SMS canale stand-alone alone e trigger della comunicazione mobile Daniele Poerio, CEO & founder rdcom.it IAB Forum, Milano 2 dicembre 2015

2 Dal 2000 Rdcom si occupa di messaggistica aziendale, in particolare di SMS rdcom.it è operatore autorizzato dal Ministero dello Sviluppo Economico per le comunicazioni elettroniche, è iscritta al Registro degli Operatori di Comunicazione (R.O.C.) e partecipa attivamente ai tavoli di lavoro AGCOM per la regolamentazione dei servizi di messaggistica aziendale tramite SMS/MMS. rdcom.it dal 2012 supporta la Ricerca dell Osservatorio Mobile Strategy B2c del Politecnico di Milano. 2

3 COSA FACCIAMO: SMS Gateway SMS Advertising SMS Landing e DEM come? 3

4 1. SMS Gateway raggiungi i tuoi contatti Invia SMS ai tuoi clienti attraverso la nostra piattaforma UMSWEB. Organizza la tua Banca Dati, imposta invii automatizzati e personalizza le tue comunicazioni. 4

5 2. SMS Advertising Contatta, ingaggia e fidelizza mobspot.it è il portale di rdcom.it per la pianificazione di campagne SMS Advertising in modalità self provisioning. Con mobspot.it progetti le tue campagne Marketing, pianifichi invii di comunicazioni personalizzate su target mirati e performanti, raccogli nuove lead e allarghi la tua base clienti. 5

6 3. SMS Landing 6

7 4. Api Integra i nostri servizi nel tuo software Tutti i servizi di rdcom.it possono essere integrati in qualsiasi software aziendale tramite le interfacce di programmazione REST e SOAP. 7

8 SMS per comunicare L SMS dalla fine degli anni 90 è leader della comunicazione digitale perché? 8

9 Semplice e universale immediato trasversale informale 9

10 Infografica allegata

11 Da mono a multicanalità CONDITIO SINE QUA NON Progettazione strategica di un esperienza di marca coerente lungo tutti i canali Adattamento del contenuto a seconda del canale utilizzato Ruolo dell SMS nella multicanalità? POTENZIATORE DEGLI ALTRI CANALI 98% di lettura Penetrazione totale Universalità 11

12 Website Landing page SMS Mobile Coupon App Store Form 12

13 Relazione con il cliente Primo contatto Promotion Loyalty PAID MEDIA OWNED MEDIA (pre e post vendita) OBIETTVI ACQUISIZIONE NUOVI CLIENTI (engagement e primo acquisto) GESTIONE CLIENTI ATTUALI CUSTOMER COST SAVING EXPERIENCE (aumento del livello di servizio) 13

14 Primo contatto Obiettivo Branding Stimolare il primo contatto con il prodotto Creare un atteggiamento favorevole con la marca/prodotto Ottenere comportamenti di acquisto attraverso o Attività di Lead generation Invio SMS su banche dati di terzi 14

15 Drive to store, instant-win Campagne giornaliere ad una campione totale di 6 mln di contatti da banca dati terzi Promozione del concorso a premi per invitare i contatti a recarsi allo store con l SMS In palio premi allettanti risultati Un iphone 6 al giorno proprio per te! Corri in un Store Telco, scopri se il tuo numero #OPERATORE# è quello fortunato! o Effetto virale: molte persone non eleggibili hanno partecipato al concorso 75 mila persone o Redemption 1,25% 15

16 Mobile couponing risultati Campagna SMS Advertising geolocalizzata a contatti SMS Landing coupon Teatro del Gusto apre a Brescia in via X Giornate! Ti aspettiamo domani con un simpatico regalo ed un buono sconto del 10%! /mtmo o 118 clic (84 visitatori unici), il 4% del totale del campione o 107 download del coupon, 3,6% del totale del campione: 91% dei visitatori 16

17 L 88% degli utenti chiede di ricevere coupon promozionali tramite mobile (76% nel 2013)* * Fonte ricerca 2014 dell'osservatorio Mobile B2c Strategy del Politecnico di Milano 17

18 Obiettivo Promotion Incentivare l acquisto mediante un vantaggio per il consumatore/potenziale acquirente attraverso o Promotion di convenienza o Mobile couponing o Invio di omaggi/sconti o Operazioni a premio Invio di SMS su banca dati di proprietà o terzi 18

19 Concorso instant-win sms + m-site Campagna SMS Advertising geolocalizzata Invio al proprio DB Click to website Attività di gaming Invio coupon tramite SMS PiazzaItalia Quanti scudetti ha vinto il Napoli? Gioca su e partecipa all estrazione di numerosi premi! Info e regolamento su 19

20 Concorso instant-win sms m-site Invio risposta corretta/errata tramite SMS/ web risultati Estrazione Random dei vincitori Rilascio coupon di tipologia diversa tramite SMS Partecipanti o 7,92% del totale SMS advertising inviati o 27,84% del totale SMS bulk inviati Invito alla visita allo store per il ritiro del premio 20

21 Loyalty Obiettivo Rafforzare la fedeltà del consumatore/cliente Favorire il riacquisto attraverso o Promozioni personalizzate o Loyalty Program o Concorsi instant win o Servizi a valore o Servizi post vendita Invio di SMS su banca dati di proprietà 21

22 Marketing & Service Invio di SMS temporizzati a clienti acquisiti o Riqualificazione dei contatti presenti nel database o Database enrichment o CRM strategy Riovalli parco acquatico: Complimenti [nome cognome]. Presenta questo SMS alla cassa del Parco entra con il prezzo scontato e ritira la tua Summer Ticket. Conferma la tua registrazione a Lavoro24.it, clicca 24.it/registrazione. php?confirmcode=[ hash]&redirect=ind ex.php 22

23 Fonti Ricerca Doxa Mobile Surfer 2014 Ricerca 2014 Osservatorio Mobile B2c Strategy Politecnico di Milano 23

24 Grazie per l attenzione! Siamo a: Verona, Milano,

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