CARTA DEI SERVIZI Gruppo Appartamento IL GIARDINO

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1 CARTA DEI SERVIZI Gruppo Appartamento IL GIARDINO 1

2 Gruppo Appartamento IL GIARDINO Il Gruppo Appartamento Il Giardino eroga attività di tipo assistenziale ed educativo sulla base di una progettazione individualizzata degli interventi, concordata con gli invianti, l utente e, qualora possibile, con il coinvolgimento dei famigliari. Il progetto terapeutico-riabilitativo declina le attività individuali e di gruppo scelte in funzione degli obiettivi, considerando le aree di criticità ma anche le risorse (abilità, interessi, desideri) possedute dall utenza. Ogni utente è tenuto a collaborare allo svolgimento delle attività di vita comune, a rispettare le regole della civile convivenza e attenersi a quanto contenuto nel Regolamento che viene consegnato all ingresso. Il Gruppo appartamento Il Giardino prevede la presenza degli operatori 24 ore al giorno con continuità nell arco dell intero anno. Il Gruppo Appartamento Il Giardino non rappresenta una soluzione abitativa definitiva. A chi è rivolto il servizio Il servizio è rivolto a cittadini adulti seguiti dal DSM-DP e dall USSI Disabili Adulti. Caratteristiche strutturali L appartamento è costituito da: 2 bagni, tre stanze da letto doppie, una cucina abitabile, un soggiorno ed un ampio giardino ad uso esclusivo. L appartamento è ubicato al piano terra di un condominio di tre piani. Sede e modalità d'accesso Il Gruppo Appartamento Il Giardino è ubicato a Bologna in via Ferrarese 42, in posizione strategica per l utilizzo dei mezzi di trasporto pubblico. L accesso è regolato da accordi con il DSM-DP, e dal USSI Disabili Adulti, su invio del servizio che ha in carica l utente. Recapiti Telefono: Staff Lo Staff è costituito da: 1 Coordinatore Educatore Professionale presente per 20 ore settimanali 1 Referente operativo Educatore per 12 ore settimanali 1 Educatori Professionali 4 Operatori Socio Sanitari La continuità assistenziale è garantita dalla presenza degli operatori sulle 24 ore e dalla reperibilità di un operatore OSS per le sostituzioni in caso di malattia o ferie. Impegni e Standard di Qualità Il progetto individualizzato, che contiene gli obiettivi del percorso residenziale dell utente declinato nelle attività assistenziali e riabilitative, viene sottoposto a verifica con cadenza semestrale. Le attività strutturate di gruppo vengono programmate, condotte sulla base di un progetto, e verificate con cadenza semestrale. Gli operatori: o supervisionano l auto assunzione della terapia farmacologica o supportano gli utenti nelle attività di vita quotidiana: igiene personale, riordino e pulizia degli spazi personali e comuni; li affiancano nel disbrigo di pratiche burocraticoamministrative, li accompagnano, se non autonomi, a visite od esami 2

3 o gestiscono e mediano le difficoltà che possono derivare dalla convivenza, incoraggiando la gestione sempre più autonoma dei rapporti interpersonali o predispongono un menù variato, bilanciato, che tenga conto della stagionalità e delle preferenze/esigenze nutrizionali dell utenza o qualora richiesto dal servizio inviante, procedono alla dimissione assistita o coinvolgono l utenza nella programmazione delle attività o assicurano il decoro, la pulizia e la fruibilità degli ambienti o si pongono come mediatori, in caso di difficoltà dell utenza, con le realtà del territorio o promuovono le autonomie dell utenza e la continuità dei contatti con il servizio inviante o coinvolgono i famigliari nel percorso dell utente, secondo la loro disponibilità o custodiscono con perizia le proprietà dell utenza consegnate in custodia o registrano e monitorano il percorso dell utente secondo gli strumenti e le procedure previste dal Sistema di Gestione Qualità Schema giornata tipo Orario Attività 7,30/8,30 1) Sveglia, colazione, igiene personale 8,30/9,00 2) Supervisione ad auto-assunzione farmaci e consegna Budget quotidiano, qualora previsto. 9,00/12,30 3) Attività esterne (Borse lavoro accompagnamenti visite mediche etc.) Attività interne per gli ospiti che non escono dalla struttura (es. lavanderia, riordino, etc). Interventi individuali 12,30/13,00 4) Preparazione del pranzo 13,00/14,00 5) Supervisione ad auto-assunzione farmaci (pre o post pranzo), pranzo e riordino degli ambienti 14,00/15,00 6) Riposo pomeridiano (per chi necessita) altrimenti tv, lettura, ecc. 15,00/18,30 7) Attività esterne (Borse lavoro accompagnamenti visite mediche, uscite libere, etc.) Attività interne per gli ospiti che non escono dalla struttura (es. lavanderia, riordino, etc). Attività strutturate es lettura giornale, cineforum, etc. 18,30/19,00 8) Preparazione della cena. 19,00/20,00 9) Supervisione ad auto-assunzione farmaci (vicini ai pasti), cena e riordino degli ambienti 20,00/24,00 10) tempo libero e socializzazione 12) cura e igiene della persona 24,00/8,00 13) riposo notturno Attività di vita quotidiana cura di se Le attività riabilitative comprendono l affiancamento nella cura e nell igiene della propria persona e degli indumenti, che sarà modulato sulle autonomie possedute. Vengono stabiliti dei turni per l uso della lavatrice, anche per regolamentare la vita in comune. Gli operatori del Gruppo Appartamento non stirano indumenti e biancheria degli utenti, ma li affiancano se necessario. turno cucina Questa attività viene vissuta solitamente come una grossa responsabilità anche nei confronti del gruppo di convivenza, rendendola un importante strumento per confrontarsi con le proprie abilità ed i propri limiti. 3

4 Comprende la preparazione del pasto, in affiancamento se necessario, apparecchiare e sparecchiare, e riordinare la cucina dopo il pasto. Ogni ospite partecipa all attività secondo le sue capacità e gli obiettivi del progetto individuale. gestione domestica ordinaria Una delle funzioni dell attività terapeutico-riabilitativa si esplica nell acquisizione di capacità di attenzione e cura verso il proprio spazio abitativo e capacità domestiche che consentono una possibile autonomia di vita. Gli utenti vengono responsabilizzati alla raccolta differenziata. Al Giardino, le mansioni che possono essere incluse nel Cartellone dei Turni, consentendo a ciascun ospite di contribuire, in base alle proprie potenzialità, ed all interno del progetto individuale, alla gestione domestica sono: 1. pulizia e riordino della propria camera 2. raccolta differenziata dei rifiuti 3. riordino e pulizia spazi comuni interni 4. cura e pulizia spazio esterno (giardino e cantina) uscite individuali Gli utenti, sulla base del progetto individuale e delle condizioni psico-fisiche, possono uscire dalla struttura da soli, accompagnati da un famigliare, da persona accreditata o da un operatore. Queste uscite sono una parte importante della risocializzazione e della acquisizione e mantenimento delle autonomie di spostamento all esterno. I tipi di uscite che ci ripromettiamo di favorire sono i seguenti: 1. frequentazione di amici e famigliari 2. frequentazioni di attività lavorative ed occupazionali di diversa natura 3. frequentazione centri diurni 4. frequentazione centri sportivi 5. uscite per acquisti per necessità individuali (o in autonomia o rapporto individuale con l operatore) 6. appuntamenti esterni per la cura della propria persona, come parrucchiere, estetista ecc. 7. occasioni ludico ricreative di diversa natura. 8. frequentazione centri sociali di quartiere Alcune attività strutturate di gruppo La programmazione delle attività strutturate può variare durante l anno per l emergere di necessità di riprogettazione in seguito all individuazione di nuovi obiettivi legati all utenza, o per l aprirsi di nuove opportunità offerte dal territorio. attività ludico ricreativa Questa attività vuole includere i momenti di divertimento e svago, che migliorino le capacità di stare insieme, e che siano stimolanti a vari livelli. Gli utenti possono essere accompagnati dagli operatori, oppure solamente guidati ed aiutati nell organizzazione delle uscite che possono effettuare in autonomia. Gli operatori dovranno favorire il coinvolgimento degli utenti nella scelta di attività ludico-ricreative all interno dell assemblea settimanale. Alcuni esempi di attività sono: 1. visioni di film al cinema o di spettacoli teatrali 2. uscita di gruppo in un luogo di interesse comune 3. pizzeria o ristorante 4. preparazione di feste in occasione di festività o compleanni 5. visite a fiere o mercatini 6. visite a musei o partecipazione ad eventi sul territorio 4

5 assemblea L assemblea settimanale è un momento importante dove prendere decisioni insieme, esprimere richieste ed opinioni, diventare protagonisti della vita del GAP. Vuole essere anche il contenitore dove portare eventuali conflitti o problemi sorti durante la vita quotidiana, dove ricevere un feedback per le proprie azioni, dove condividere con gli altri le esperienze fatte all esterno della struttura. Sia il giorno sia la fascia oraria sono scelti in modo da facilitare il più possibile lo svolgimento regolare e la massima partecipazione dell utenza. soggiorno estivo Una vacanza è un occasione per verificare le competenze sociali dell utenza, per migliorare le autonomie acquisite e sperimentarle in un ambito sociale allargato, per condividere un momento di relax con il gruppo e rafforzarne il senso di appartenenza, migliorando le capacità relazionali e comunicative. I soggiorni, della durata di circa una settimana, sono spesso anche un momento in cui gli operatori riescono a scoprire nuove modalità di relazione con gli ospiti, uscendo dagli schemi quotidiani del loro ruolo che comprende sia protezione e mediazione sia stimolo all autonomia. Suggerimenti, segnalazioni e reclami All interno dell appartamento è disponibile la modulistica per suggerimenti, segnalazioni e reclami; il modulo può essere consegnato direttamente all operatore o collocato nell apposita cassetta. Soddisfazione cliente Periodicamente vengono somministrati questionari di soddisfazione agli utenti residenti in struttura, alle loro famiglie, e al servizio inviante, per raccogliere il grado di soddisfazione e avviare eventuali azioni di miglioramento nelle aree evidenziate come problematiche. Tariffe Nella tariffa non sono inclusi: la quota di partecipazione al soggiorno estivo le spese personali dell ospite i costi per la partecipazione alle attività ludico-ricreative sul territorio, ove previsti. interventi individuali dedicati che richiedano personale eccedente l organico previsto, come ad esempio assistenza ospedaliera in caso di ricovero (in tal caso verrà comunque garantito il servizio di lavanderia e le visite presso il reparto per mantenere la continuità relazionale). Standard di Qualità FATTORE DI QUALITA INDICATORE DI QUALITA STANDARD Continuità assistenziale E presente una relazione di presentazione del servizio inviante. Accuratezza E presente un Progetto Individuale Riabilitativo per ogni utente inserito. Integrazione con il servizio inviante Il Progetto Individuale Riabilitativo viene verificato con il Servizio Inviante almeno annualmente Informazione Vengono consegnati i documenti Carta dei Servizi e Regolamento Struttura ad ogni utente inserito. Indicatore nuovo 5

6 Integrazione con i familiari Appropriatezza delle Attività Strutturate Dimissioni assistite Vengono effettuati puntualmente i colloqui programmati con le famiglie che richiedono un coinvolgimento nel percorso dell utente inserito. Le attività Strutturate vengono verificate almeno due (2) volte all anno. Quando richiesto, in caso di dimissioni programmate, verranno effettuate visite di accompagnamento nel luogo di destinazione. La presente Carta dei Servizi riporta le specificità del GAP Il Giardino ; per i contenuti generali si rimanda alla Carta dei Servizi della Cooperativa ASSCOOP. Revisione 01 - Aprile 2016 La presente Carta dei Servizi ha validità 3 anni. L allegato 1, riportante i risultati annuali degli indicatori di Qualità, viene distribuita agli interessati con cadenza annale. 6

7 Allegato 1 alla Carta dei Servizi Indicatori di risultato del Gruppo Appartamento Il Giardino anno 2015 FATTORE DI QUALITA INDICATORE DI QUALITA STANDARD RISULTATO 2015 Continuità assistenziale E presente una relazione di presentazione del servizio inviante. Accuratezza Integrazione con il servizio inviante Informazione Integrazione con i familiari Appropriatezza delle Attività Strutturate Dimissioni assistite E presente un Progetto Individuale Riabilitativo per ogni utente inserito. Il Progetto Individuale Riabilitativo viene verificato con il Servizio Inviante almeno annualmente Vengono consegnati i documenti Carta dei Servizi e Regolamento Struttura ad ogni utente inserito. Vengono effettuati puntualmente i colloqui programmati con le famiglie che richiedono un coinvolgimento nel percorso dell utente inserito. Le attività Strutturate vengono verificate almeno due (2) volte all anno. Quando richiesto, in caso di dimissioni programmate, verranno effettuate visite di accompagnamento nel luogo di destinazione. Indicatore nuovo Nessuna richiesta 7