Interoperabilità. I bisogni e le aspettative degli utenti

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Ottaviano Vaccaro
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1 Interoperabilità I bisogni e le aspettative degli utenti

2 Interoperabilità Tecnologia Semantica Organizzazione e modellazione d impresa

3 3 punti d attenzione Esame dell organizzazione in contemporaneità con gli altri elementi Organizzazione per servizio e processo e non per funzione Necessità di una metodologia d approccio

4 Caso di un servizio doganale

5 Approccio coordinato Organizzazione Analisi e revisione dei processi Definzione del Servizio Esempio:E-customs Normativa Adeguamento alla normativa UE Revisione della normativa Tecnologia Workflow Systems Servizi on-line

6 Approccio non coordinato Organizzazione Normativa Tecnologia

7 Organizzazione Dalla funzione al processo

8 Identificazione servizi e processi Servizio? Cliente? Aspettative?

9 Esempio di un servizio doganale Tutelare la sicurezza dei cittadini Tutelare il bilancio comunitario Facilitare il commercio legittimo Favorire la competitività delle imprese UE controlli velocità

10 Una dogana ideale Il tempo di erogazione dei servizi è minimo Tutte le merci a rischio sono bloccate Tutte le imposte doganali sono pagate Come avvicinarsi a tale modello?

11 Single window per ogni paese Interoperabilità prima a livello nazionale Interoperabilità a livello comunitario Piano e-government piano e-europe

12 Una metodologia come supporto Fase:Preparazione A: richiede Fase:Negoziazione B: promette start Customer A fine Condizioni di soddisfazione Performer B A: dichiara soddisfazione Fase:Accettazione B: rende conto Fase:Performance

13 Contesto situazione "di partenza" AS IS Pre sdoganamento Sdoganamento Post sdoganamento Cittadini Stato Servizi _ Tutela Direttive Criticità UE Ministeri Applicazione direttive Criticità. All. Bollette Agenzia Dogane Stato Criticità. Start Operatori Ministeri Criticità. Archivio Dog Rendicontazione IT Archivio cartaceo Autorizzazioni - titoli Operatori Agenzia Dogane Archivio e- Titoli cartacei Processo sdoganamento Agenzia Dogane UE Archivio rendicontazione UE Criticità.. Archivio cartaceo. Doc. Criticità. Archivio e-.

14 Contesto situazione "di arrivo" TO BE Pre sdoganamento Sdoganamento Cittadini Stato Servizi _ Tutela Direttive Operatori Ministeri CEE Ministeri Autorizzazioni - titoli Applicazione direttive Stato, Ministeri Archivio rendicontazione IT Aggiornamento/controllo archivio Operatori Ministeri Autocertificazioni Operatori Autorizzazioni titoli asincroni Start Titoli Operatori Agenzia Dogane Processo sdoganamento CEE Archivio rendicontazione UE Aggiornamento archivio

15 Processi propedeutici e correlati Cittadini Stato Ipotesi di una dogana elettronica Caso di una Situazione ideale di Sdoganamento Contesto extra Agenzia Servizi _ Tutela UE Ministeri Direttive Operatori Sistemi Ministeri competenti Archivio Rischi Aggiornamento archivio rischi Archivio elettronico virtuale E-customs UE Ecustoms AES AIS QUOTA NCTS RIF ecc. Applicazione direttive Documentazione contestuale UE Dogane UE Gestione tariffa S.I. Dogane S.I. Dogane Trattamento bolletta doganale Ammissibilità e scarico titoli rifiuto TARIC Operatori Ente competente Autorizzazioni titoli asincroni Operatori Compilazione bolletta doganale Operatori Agenzia OK Stato, Ministeri Archivio rendicontazione IT ISTAT ecc. Start Titoli Processo sdoganamento Operatori Ente competente Accreditamento Fine Cust.Satisf. Operatori canale verde procedura semplificata canale rosso canale giallo Agenzia. Controllo fisico merce UE Archivio rendicontazione UE Eurostat Sorveglianza Regole d'origine UE Ente competente Archivio Agenzia. Controllo documentale Audit qualità Archivio Q S.I. Dogane Aggiornamento archivio

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