MANUALE PER NIPOTI TUTOR

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1 MANUALE PER NIPOTI TUTOR IL PRESENTE PROGETTO È FINANZIATO CON IL SOSTEGNO DELLA COMMISSIONE EUROPEA. L AUTORE È IL SOLO RESPONSABILE DI QUESTA PUBBLICAZIONE (COMUNICAZIONE) E LA COMMISSIONE DECLINA OGNI RESPONSABILITÀ SULL USO CHE POTRÀ ESSERE FATTO DELLE INFORMAZIONI IN ESSA CONTENUTE.

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3 MANUALE PER NIPOTI TUTOR Progetto Nonni e Nipoti Autore Gilberto Collinassi Net Learning ENAIP FVG Andrea Musi Net Learning ENAIP FVG Barbara Lavalle - Net Learning ENAIP FVG Michela Biasutti - Net Learning ENAIP FVG AIM - Associazione Interessi Metropolitani Versione originale ************************************************************ Versione 07 a cura di Net Learning ENAIP FVG Ultime modifiche: marzo 2012 ************************************************************ Copyright ENAIP Friuli Venezia Giulia Via Leonardo da Vinci, Pasian di Prato (UD) Italy Telefono: FAX mailto:g.collinassi@enaip.fvg.it Web : 1

4 Sommario Primo approccio al computer pag. 3 L accensione e lo spegnimento pag. 4 Il sistema operativo pag. 5 Il mouse pag. 7 La memoria permanente del computer Disco fisso, penne USB, CD e DVD pag. 8 Internet Il browser I motori di ricerca La posta elettronica (e- mail) Informazioni utili su Gmail pag. 10 pag. 11 pag. 12 pag. 13 pag. 14 2

5 Primo approccio al computer Per agevolare il primo approccio al computer da parte di chi non ha mai avuto occasione di utilizzarlo, è necessario procedere gradualmente evitando di dare per scontati aspetti che sono invece critici per i principianti. Questa breve guida dà alcune indicazioni che tu, in qualità di tutor, dovresti trasmettere ai nuovi navigatori, per aiutarli ad avere fiducia in se stessi e ad affrontare con entusiasmo questa bella avventura. Come criterio generale, devi tenere presente che gli inevitabili termini tecnici, spesso in lingua inglese, andranno spiegati con linguaggio semplice, e ripetuti più volte in modo che entrino facilmente nel vocabolario dei nonni. Occorre inoltre parlare lentamente prestando molta attenzione all atteggiamento di chi ascolta: spesso le persone di una certa età sono restie a mostrare i loro dubbi, quindi sta a te capire quando è il caso di ripetere un concetto, basandoti sull espressione del volto o sull eventuale presenza di cenni di nervosismo o noia. Non mancare comunque di rispondere ad eventuali domande, sempre con il criterio della massima semplicità e chiarezza. Rimanda però la risposta nel caso in cui la trattazione dell argomento richiesto sia prevista nel seguito della lezione. E buona norma usare esempi concreti e metafore per illustrare i concetti più distanti dall esperienza quotidiana degli allievi: ad esempio, puoi paragonare un motore di ricerca ad un abile bibliotecario in grado di trovare negli scaffali della biblioteca (internet) il libro giusto (il sito web) in base all argomento (le parole chiave). Mentre spieghi, segui il programma del manuale di aiuto distribuito ai nonni, dove essi possono trovare informazioni ulteriori e approfondire lo studio dopo la lezione. 3

6 L accensione e lo spegnimento Durante la fase di accensione del computer, aiuta la persona che affianchi ad individuare l apposito pulsante di accensione, che non sempre è di immediata individuazione sulla scatola di metallo e plastica che contiene i vari componenti del computer (case). Subito dopo aver acceso il PC, spiega che anche il monitor ha un pulsante di accensione, di solito separato da quello del computer. Mostra quindi come si accende il monitor. Monitor Case Approfitta dell occasione per mostrare come si spegne correttamente il computer, tramite la sequenza prevista dal sistema operativo (hai mai notato una cosa buffa di windows? Per spegnerlo bisogna selezionare il pulsante start!). Spiega che spegnere il computer usando l interruttore può danneggiare il contenuto dei dischi e provocare la perdita di informazioni. Spiega però anche che qualche volta il computer si blocca e per spegnerlo non c è altra soluzione che usare il tasto reset o quello di accensione. 4

7 Il sistema operativo Fai presente alla persona che assisti che prima di iniziare a lavorare, occorre attendere un po di tempo affinché il sistema operativo, il programma fondamentale per il funzionamento del computer, concluda le operazioni preliminari per il suo corretto caricamento nella memoria del sistema. Il sistema operativo (come Windows, MacOs, Linux) svolge le funzioni fondamentali, come far funzionare lo schermo, la tastiera, il mouse, la memoria, la stampante ecc. Fornisci poi qualche nozione generale sui Sistemi Operativi, prendendo spunto da quanto segue. Il sistema operativo più utilizzato è Windows, della casa Microsoft. Windows significa finestra e il sistema ha questo nome perché l interfaccia (cioè il modo grafico con cui mostra e richiede le informazioni all utente) utilizza dei riquadri facilmente riconoscibili, detti appunto finestre, che si aprono e si chiudono a seconda delle necessità. A questo punto della spiegazione, apri una finestra di programma e illustrala, avendo cura prima di spiegare a cosa serve il pulsante che stai illustrando e, solo in un secondo momento, mostrarne l utilizzo cliccandoci sopra. Infatti, se clicchi sul pulsante mentre parli, potresti mettere in difficoltà l ascoltatore: ricorda sempre di non sovrapporre la descrizione dell azione con l azione stessa. Spiega bene la costruzione della barra di controllo della finestra: ogni finestra ha una barra di controllo in alto e nella parte destra della barra sono sempre presenti tre pulsanti (vedi paragrafo Il mouse ). Possono avere varie forme, a seconda delle versioni di windows: - il primo bottone (trattino) riduce a icona la finestra, la trasforma cioè in un piccolo rettangolo che si posiziona nella parte inferiore dello schermo; - il secondo (un quadrato o due quadratini sovrapposti) cambia la dimensione della finestra: se occupa l intero schermo, la riduce, viceversa se la finestra è piccola, la ingrandisce fino ad occupare tutto lo schermo; - il terzo (simbolo: X) chiude la finestra, provocando anche la conclusione del programma ad essa associato (i cui risultati venivano visualizzati, appunto, all interno della finestra). Fai fare alla persona che assisti delle prove di chiusura e ridimensionamento di finestre, in modo che si impratichisca un po con questa operazione. 5

8 Al termine della fase di accensione (detta boot ), la prima schermata che compare è il desktop, ossia la scrivania. Viene utilizzata la metafora della scrivania per permettere all utente di organizzare le proprie informazioni all interno dei dischi come se fossero i fogli e le cartelle di una scrivania d ufficio. Il computer mostra sulla scrivania alcune piccoli disegni, chiamate icone. Le icone rappresentano collegamenti, cioè porte di accesso ai programmi utilizzati dall utente, oppure ai file che contengono i dati (ad esempio fotografie, documenti, canzoni, fogli di calcolo ecc.) o alle cartelle, cioè contenitori che permettono di mantenere in ordine la miriade di file che dopo un po di tempo invade la nostra scrivania. 6

9 Il mouse Per muoverti agilmente tra le icone e le finestre sei abituato ad usare il mouse, una periferica di input (cioè un accessorio collegato al computer che permette a quest ultimo di comunicare con il mondo esterno ricevendo informazioni). Indica con chiarezza alla persona che assisti qual è il puntatore (la freccia) che indica sul monitor la posizione del mouse e fai vedere come ad ogni movimento del mouse corrisponde un analogo spostamento del puntatore nella finestra attiva (cioè quella su cui si sta lavorando in quel momento). Il mouse è il più popolare dispositivo di accesso al computer; si chiama in francese "souris", in spagnolo "raton", in tedesco "maus" e solo gli italiani, invece di chiamarlo "topo", lo chiamano "mouse". L uso del mouse può creare difficoltà all inizio, è quindi importante dedicare un po di tempo per aiutare il principiante ad assumere la giusta posizione della mano: - il polso, rilassato, rimane sul piano di lavoro; - il palmo della mano va appoggiato morbidamente sul mouse, la cui forma è appositamente studiata allo scopo; - il dito indice è pronto ad agire cliccando (premendo rapidamente) sul tasto sinistro del mouse - il mouse si sposta sul mousepad (il tappetino) nelle quattro direzioni (su, giù, sinistra, destra) restando sempre parallelo a se stesso, non va ruotato. Tieni d occhio l allievo quando utilizza il mouse, in modo da poter correggere la posizione della mano se necessario. Mostra poi con calma la funzione del tasto sinistro del mouse come spiegato qui di seguito e lascia che l allievo si eserciti un po ad aprire e chiudere le finestre. Cerca di non mettergli fretta. Spostando il puntatore del mouse su un icona, con un singolo click del tasto sinistro si ottiene la selezione dell oggetto. Facendo doppio click si ottiene invece l apertura del programma, del file o della cartella rappresentata dall icona. All interno delle schermate sono spesso presenti i cosiddetti pulsanti, ovvero piccole icone che risultano evidenziate al semplice passaggio della freccia del mouse. Per eseguire la funzione associata al pulsante è sufficiente un singolo click del tasto sinistro del mouse. Il tasto destro del mouse si utilizza, dopo aver acquisito una certa esperienza, per far comparire un menù contestuale che contiene molte funzioni utili. 7

10 La memoria permanente del computer Disco fisso, penne USB, CD e DVD Quando usiamo il computer, le cose che facciamo (testi, disegni ecc.) si trovano nella memoria di lavoro del computer. La memoria di lavoro funziona solo quando il computer è acceso, perciò prima di spegnere il computer dobbiamo trasferire il nostro lavoro su una memoria permanente. La memoria permanente registra i dati e li conserva anche quando il computer è spento. Quando si scrivono i dati nella memoria permanente si dice che salviamo i dati. La memoria permanente principale del computer si chiama disco fisso o anche hard disk. È importante sapere quanto spazio c è nel disco fisso, perché se il disco fisso è pieno il computer potrebbe funzionare male e rischiamo di perdere dati (documenti, fotografie ecc.). La memoria del computer si misura in megabyte (abbreviato MB). Per indicare 1000 megabyte si usa il gigabyte (abbreviato GB). Per indicare la dimensione di documenti molto piccoli si usano anche i kilobyte (abbreviato kb) kilobyte corrispondono a 1 megabyte. I dati memorizzati nel computer si possono spostare da un computer a un altro. Questa possibilità è una delle caratteristiche più importanti dei computer, perché permette di condividere lavoro, informazioni, fotografie ecc. Per spostare, archiviare o condividere i dati si possono usare: l Hard Disk esterno oppure la memoria a penna, cioè uno spinotto che si infila in una presa particolare del computer, detta presa USB. Questo tipo di memoria è detta memoria USB, penna USB o anche pen drive. le schede di memoria presenti nelle macchinette fotografiche e in alcuni cellulari. la posta elettronica: basta spedire il file o i file come allegato di un messaggio. Si può usare per file non troppo grandi, di solito non più grandi di qualche megabyte. 8

11 Inoltre quasi tutti i computer hanno il masterizzatore interno, cioè uno strumento che permette di conservare dati sui CD e sui DVD. DISCO ESTERNO PENNA USB PORTE USB Come esercizio fai cercare sul computer una presa USB. Fai cercare anche la fessura per inserire il dischetto e il cassetto o la fessura del lettore di CD/ DVD. 9

12 Internet Puoi stimolare l interesse del tuo ascoltatore facendo alcuni esempi riguardanti le innumerevoli attività che si possono svolgere grazie ad un computer; per fare questo, basati pure sulla tua esperienza personale. Sposta poi l attenzione sulla funzione che negli ultimi anni ha conosciuto un incessante sviluppo e diffusione: la navigazione in Internet. Descrivi la rete con poche parole semplici, per esempio così: Internet è costituita da una grande quantità di computer distribuiti in ogni angolo del pianeta, ed in grado di scambiarsi informazioni 24 ore su 24, ogni giorno, gratuitamente (esclusi i costi telefonici di connessione). L immensa quantità di dati accessibili in Internet è suddivisa in siti (un po come i libri in una biblioteca): per districarsi in questa giungla di informazioni esistono programmi, i browser, che con il supporto dei motori di ricerca (in grado di distinguere i siti in base ai loro contenuti) permettono all utente di trovare ciò che gli interessa, tutte le volte che lo desidera. 10

13 Il browser Per una descrizione della connessione ad Internet, dell apertura del browser e delle sue principali funzionalità si rimanda al manuale di Internet consegnato ai nonni. A questo punto della lezione, l allievo è ormai chiamato a prendere possesso del mouse e passare all azione. Ricorda che quando una persona si trova di fronte ad un pc per la prima volta, è normale un certo timore reverenziale, dovuto soprattutto alla sensazione di poter causare un danno irreparabile. Non mancare perciò di tranquillizzare spesso il neofita facendogli presente che mentre lavora non potrà succedere assolutamente nulla che danneggi il computer o i dati che contiene. Descrivi con calma e con esempi che i siti Internet sono contraddistinti da un indirizzo specifico che li identifica univocamente tra i miliardi di siti esistenti al mondo ed in continua evoluzione. Per raggiungere e visualizzare un sito di cui si conosce l indirizzo (fai riferimento a giornali e tv, dove gli indirizzi Internet sono ormai forniti abitualmente) basta digitarlo correttamente (prestando molta attenzione) nella barra degli indirizzi e premere il tasto Invio, a destra sulla tastiera (indicalo). Una volta che la pagina iniziale del sito (home page) è visualizzata, si può utilizzare il mouse ogni volta che, spostandolo all interno della pagina, si nota che il puntatore cambia forma da freccia in mano. Spiega che la presenza della mano significa che in quel punto si trova un collegamento (link) che ci porta ad un altra pagina all interno dello stesso sito, oppure può aprire un altro sito. Per le prime esperienze di navigazione, l ideale è consegnare all allievo un elenco di siti interessanti per poter fare esercizio con l inserimento dell indirizzo nella barra degli indirizzi e con l utilizzo dei pulsanti che consentono di muoversi tra le pagine già visitate. A questa fase di esercizio è bene dedicare almeno un quarto d ora; si tratta di un momento delicato per l allievo: avrà bisogno del tuo attento sostegno, ma cerca di non assumere il controllo della situazione. Lascia che chi deve imparare possa farlo, anche sbagliando, stai solo pronto ad intervenire, ma senza essere invadente. Una volta acquisita un po di manualità con il mouse ed un minimo di dimestichezza con i siti Internet, puoi passare ai motori di ricerca. 11

14 I motori di ricerca I motori di ricerca sono siti Internet particolari, che ci offrono la possibilità di trovare i siti di nostro interesse anche senza conoscerne l indirizzo. Esistono molti motori di ricerca: quello attualmente più noto e utilizzato è Google ( Consigliamo questo motore perché è in tutte le lingue del mondo e perché l home page di Google è ideale per i neofiti, in quanto estremamente semplice e chiara. Presenta una striscia bianca che costituisce il campo di ricerca: al suo interno si inseriscono le parole chiave scelte dall utente in base all argomento che desidera cercare. Poni l accento (insisti molto!) sulla differenza tra la barra degli indirizzi di Internet Explorer, in cui si immettono esclusivamente indirizzi completi (ad esempio ed il campo di ricerca del motore, in cui si inseriscono parole nella lingua desiderata, separate da spazi. Fai diversi esempi di ricerca, al fine di mostrare che la scelta delle parole chiave è critica: un termine troppo generico (per esempio torta ) produce un enorme quantità di risultati (più di di pagine trovate!), rendendo impossibile una consultazione proficua. Una sequenza troppo lunga di parole (come torta cioccolato nocciole latte uova liquore mandorle ) al contrario restringe eccessivamente la ricerca e potrebbe non fornire risultati attinenti. Con l esperienza, si trova la giusta via di mezzo (per esempio torta cioccolato nocciole ) che consente di avere in pochi istanti i collegamenti ai siti che trattano l argomento cercato. Inventa esempi in cui si parte da una parola generica e se ne aggiunge successivamente un altra e poi un altra ancora, per restringere la ricerca. Chiedi al tuo allievo di dirti gli argomenti di suo interesse e scegliete insieme le parole chiave per la ricerca, in modo che tu lo possa consigliare. Sottolinea che l esercizio e l esperienza sono insostituibili, nessun corso o manuale può farne le veci. 12

15 La posta elettronica (e- mail) Descrivi infine il principio di funzionamento della posta elettronica. In particolare, fai presente che per inviare e ricevere lettere elettroniche è indispensabile la connessione ad Internet. Parla dell esistenza di programmi per la gestione della posta elettronica, come Gmail. Occorre dire che prima di utilizzare uno dei suddetti programmi, bisogna creare il proprio indirizzo . Per fare ciò è necessaria la tua assistenza o quella di un utente esperto che possa creare un account (ovvero effettuare un iscrizione, in generale gratuita) presso un provider (l azienda che fornisce la connessione Internet e la casella di posta o un servizio di webmail gratuito. Successivamente dovrai configurare il programma di posta e da quel momento anche l utente inesperto potrà ricevere ed inviare messaggi in modo semplice ed immediato. E importante ricordare all allievo che i messaggi di posta elettronica raggiungono effettivamente la casella del destinatario in tempi brevissimi e senza costi (a parte il breve tempo di connessione), ma ciò non significa che siano letti immediatamente: la lettura avverrà solamente quando il destinatario deciderà di controllare il contenuto della propria casella di posta. Gli indirizzi di posta elettronica sono facilmente distinguibili dagli indirizzi dei siti internet, in quanto contengono il carattere mostra con pazienza come si e lascia che il tuo allievo si eserciti un po. Insisti sul fatto che, quando si digita un indirizzo , occorre prestare attenzione a non commettere errori (lo spazio per esempio non è mai presente), altrimenti il messaggio sarà recapitato all indirizzo sbagliato o, nella migliore delle ipotesi, tornerà indietro. E buona norma inserire sempre l oggetto dell , per consentire al destinatario di distinguere rapidamente tra posta interessante e posta indesiderata (il cosiddetto spamming). Dedica un po di tempo all esercizio dell invio e della ricezione di è possibile spedirle al proprio indirizzo di posta, oppure a quello del vicino di banco. In seguito, fai pratica con l esplorazione delle cartelle posta in arrivo, posta inviata ecc. A questo punto, fai notare al tuo allievo che se si trovasse fuori casa, magari in vacanza all estero, ed avesse a disposizione un pc connesso alla rete Internet, potrebbe ugualmente controllare la sua casella di posta. Avendo per esempio come indirizzo johndoe@alice.it, può dedurre che il suo provider è alice; aprendo quindi il sito troverà all interno della pagina uno spazio dedicato all con due campi in cui inserire il nome utente (nell esempio johndoe) e la password (cioè il codice scelto in fase di iscrizione che protegge la nostra casella da accessi indesiderati). 13

16 Una volta eseguita l identificazione da parte del provider, si aprirà la pagina dedicata alla propria casella di posta dalla quale è possibile leggere le ricevute e rispondere. In questo caso, si tratta di una consultazione della posta on-line, in altre parole in linea, che necessita quindi una connessione Internet attiva durante tutta la durata della lettura e scrittura dei messaggi. Informazioni utili su Gmail, uno dei servizi webmail più usati Gmail è il servizio di webmail gratuita di Google. Con Gmail puoi conservare per sempre tutti i tuoi messaggi, i tuoi file e le tue immagini più importanti, usare la funzione di ricerca per trovare ciò che ti interessa e, in più, sfruttare un nuovo, innovativo modo di leggere e organizzare i messaggi in conversazioni. In Gmail ci sono solo piccoli e discreti annunci di testo. Inoltre, gli annunci e le informazioni ad essi correlate sono pertinenti al contenuto dei tuoi messaggi. Pertanto, anziché ingombranti, li troverei piuttosto utili. Gmail integra inoltre una funzione di messaggistica istantanea direttamente all'interno del servizio , permettendoti così di rimanere ancora meglio in contatto con i tuoi amici quando sei online chattando con loro. È facile, efficiente e anche divertente da usare. È un modo completamente nuovo di concepire la posta elettronica. È la filosofia di Google applicata alla posta elettronica. Bisogna spiegare che le caselle di posta possono anche riempirsi fino al limite massimo e in questo caso i messaggi che arrivano saranno rifiutati. Quindi è bene controllare periodicamente quanto spazio si sta occupando e cancellare, se necessario, i messaggi non più necessari. È meglio tenere sottomano un foglio di carta e una penna, in modo da far annotare subito ai nonni l indirizzo di posta elettronica che stanno creando e la password che hanno scelto. 14

17 Bisogna spiegare in maniera chiara che la procedura di iscrizione e creazione dell indirizzo di posta elettronica è una procedura che si fa una tantum, per evitare così che qualche nonno ripeta tutti i passaggi di registrazione ogni volta che intende consultare la propria casella di posta. Se si utilizza Gmail da un computer pubblico è bene NON far ricordare i propri dati al pc. In questo caso si eviterà che altre persone possano accedere alla nostra casella di posta elettronica. Quando si affronta il discorso degli allegati sarebbe bene avere a disposizione un file di pochi Kb (testo o immagine) preparato appositamente in modo da non perdere tempo a cercare sul computer un file da allegare alla . È importante far capire ai nonni che il peso dei file allegati non deve essere eccessivo. Quando si scrive un indirizzo e compare il completamento automatico bisogna fare attenzione a selezionare il contatto giusto, nel caso vi siano contatti con il nome simile. È importante far capire ai nonni che la gestione della rubrica dei contatti è importante. Permette di risparmiare tempo: memorizzando gli indirizzi che potranno servire in futuro e raccogliendo tutti i messaggi che un certo contatto ci ha già spedito. Aiutate i nonni a trovare subito delle etichette e dei filtri che possano essere utili: in questo modo capiranno subito l importanza di questi strumenti, che a prima vista potrebbero sembrare superflui o un po complicati. Associate subito un filtro ad una etichetta e se possibile - spedite loro durante la lezione un vostro messaggio di posta elettronica. In tal modo, con una reale da gestire potrete aiutarli a capire come creare un etichetta ed un filtro che raggruppi quel messaggio ed altri che potrete spedire loro in futuro. Spiegate ai nonni che non è necessario svuotare il cestino. I messaggi spariranno automaticamente dopo 30 giorni. In questo modo, eventuali finite per sbaglio nel cestino potranno essere recuperate. Bisogna spiegare che periodicamente è necessario archiviare i messaggi, in modo che la cartella della posta in arrivo non sia troppo piena di e quindi difficilmente consultabile. 15