DETERMINAZIONE n del 14/12/2018

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1 SINDACO - SETTORE STRATEGIE, ORGANIZZAZIONE E CONTROLLO Proposta N. 2275/2018 DETERMINAZIONE n del 14/12/2018 OGGETTO: ACQUISTO DA FORMEL SRL, TRAMITE ODA N SU MEPA CONSIP, DEL CORSO RESIDENZIALE "LO SPORTELLO CHE SORRIDE" Cig: Z8025A6E09 Premessa e motivazione Nell ambito degli obiettivi del Mandato 2014/19 di questa Amministrazione il tema del benessere organizzativo presenta una importanza strategica ai fini della valorizzazione del capitale umano dell Ente; Al fine di dare attuazione a tale indirizzo, con particolare riferimento al personale a diretto contatto con il pubblico, si ritiene opportuno organizzare un corso di formazione a contenuto teorico/pratico finalizzato al miglioramento delle tecniche di comunicazione e di contenimento del conflitto con gli utenti. A tale proposito, tra le varie proposte presenti sul mercato, si è ritenuto particolarmente adeguato alle esigenze dei dipendenti interessati un intervento formativo proposto da Formel Srl denominato Lo sportello che sorride, che si propone di affrontare con tecniche innovative e stimolanti l obiettivo di conoscere e padroneggiare tecniche di comunicazione efficace, trucchi linguistici, accorgimenti comportamentali e abilità di intelligenza emotiva da utilizzare sul lavoro per aumentare la qualità della vita. Considerato che per tale intervento formativo si ritiene di procedere all acquisto di un corso in house per un importo inferiore a ,00 euro - ed è pertanto possibile procedere mediante affidamento diretto ai sensi dell articolo 36, comma 2, lettera a) del Regolamento comunale sui contratti di fornitura di beni e servizi e lavori in economia con un unico operatore economico- si è ritenuto opportuno interpellare, tramite lo strumento della Ordine diretto di acquisto sulla piattaforma MePA di Consip; A seguito di specifica richiesta, FORMEL s.r.l., con sede in Milano - cap VIA Vitruvio, 43 P.IVA : con ODA n su Mepa Consip - ha formulato l offerta allegata al presente atto quale parte integrante e sostanziale prevedendo un importo complessivo pari ad euro 4.770,50 esente IVA ( di cui euro 4.768,50 per corso di formazione + euro 2,00 per marca da bollo (ex art c.c.)) per lo svolgimento di n.3 edizioni del corso di formazione sul tema rivolto a circa 30/50 dipendenti del Comune di San Lazzaro di Savena. Tale preventivo è stato ritenuto economicamente conveniente e adeguato alle necessità formative sopra espresse, come da programma di massima contenuto nell offerta economica allegata al presente atto e si procede pertanto con l Ordine Diretto d Acquisto tramite l apposita procedura prevista dalla piattaforma MEPA. Riferimenti normativi e deliberativi

2 Determina n. 401 del 18/05/2018 di rinnovo dell incarico alla dipendente Giovanna Giuliano dell incarico di titolarità di Alta Professionalità in qualità di Responsabile del Settore a decorrere dal 18/05/2018 sino al termine di mandato amministrativo (presumibilmente fino al 30/06/2019); Art. 107 del D.Lgs 267/2000 e delega prot. n /2018 di attribuzione al Responsabile del Settore Strategie, Organizzazione e Controllo, dott.ssa Giovanna Giuliano, delle funzioni di sottoscrizione e gestione dei contratti relativi agli impegni del Settore; Delibera del Consiglio Comunale n. 9 del 25/01/2018 di approvazione del Bilancio dell Ente; Delibera di Consiglio Comunale n. 18 del 17/05/2018 di Variazione al Bilancio ; Delibera di Giunta Comunale n. 21 del 26/01/2018 di assegnazione delle risorse ai Dirigenti di Area per gli esercizi e succ. modifiche e integrazioni; Regolamento comunale sui contratti di fornitura di beni e servizi e lavori in economia; Regolamento di Contabilità; Regolamento sull Ordinamento Generale degli uffici e servizi; D.Lgs 165/2001. Decisione La Responsabile del Settore Strategie Organizzazione e Controllo, dott.ssa Giovanna Giuliano, per le motivazioni e con le modalità espresse in premessa, determina di acquistare il corso di formazione dal titolo Lo Sportello che sorride a seguito di una ODA n svolta sul MePA di Consip, a FORMEL SRL con sede a Milano - cap Via Vitruvio, 43 P.IVA per un importo complessivo pari ad euro 4.770,50 esente IVA ( di cui euro 4.768,50 per corso di formazione + euro 2,00 per marca da bollo (ex art c.c.)) per le n. 3 giornate formative - IVA esente ai sensi dell art10 del DPR 633/72 così come modificato dall art 14 comma 10 della Legge 537/93; di dare atto che il perfezionamento del relativo contratto di fornitura avverrà con il caricamento e registrazione dell Ordine, correttamente compilato e firmato digitalmente, nel SISTEMA DI E-PROCUREMENT Me.Pa. Da parte del Comune; A tale proposito, la suddetta Responsabile da atto che: non sussiste conflitto di interessi anche solo potenziale né gravi ragioni di convenienza che impongono un dovere di astensione dall esercizio della funzione di cui al presente provvedimento in capo al Dirigente firmatario dell atto medesimo; l intervento formativo si svolgerà presso una sede del Comune di San Lazzaro di Savena; in applicazione dell art. 26, co. 3 bis, D. Lgs. n. 81/2008, le prestazioni di cui al presente atto sono escluse dal campo di applicazione del D.U.V.R.I. In quanto configurabili come prestazioni intellettuali; il presente provvedimento sarà pubblicato sul sito dell Ente ai sensi del D. Lgs. 33/2013; il fornitore, con riferimento alle prestazioni oggetto del presente atto, si impegna ad osservare e a far osservare ai propri collaboratori a qualsiasi titolo, per quanto compatibili con il ruolo e l attività svolta, gli obblighi di condotta previsti dal D.P.R 16 aprile 2013, n. 62

3 (Codice di comportamento dei dipendenti pubblici), ai sensi dell articolo 2, comma 3 dello stesso D.P.R. A tal fine l Amministrazione trasmetterà al fornitore contestualmente all ordinativo di fornitura, ai sensi dell articolo 17 del D.P.R. n. 62/2013, copia del Decreto stesso e del Codice di Comportamento del Comune di San Lazzaro di Savena, per una sua più completa e piena conoscenza. Si allega alla presente, All. A prot. n del 04/12/2018 che diviene parte integrante e sostanziale del provvedimento. Aspetti contabili e finanziari La spesa complessiva, quantificata in euro 4.770,50 esente IVA ( di cui euro 4.768,50 per corso di formazione + euro 2,00 per marca da bollo (ex art c.c.)) per le n. 3 giornate formative - IVA esente ai sensi dell art10 del DPR 633/72 così come modificato dall art 14 comma 10 della Legge 537/93) poiché trattasi di dipendenti comunali, è imputata sul capitolo /2 Aggiornamento e formazione del personale del Bilancio 2018 che presenta la necessaria disponibilità, con subimpegno su impegno n.469/2018, L obbligazione che scaturisce dal presente atto scadrà presumibilmente entro il 31/12/2018. Si dà atto inoltre che: è stato acquisito agli atti il DURC relativo al versamento dei contributi previdenziali e assistenziali con numero di protocollo INPS_ con validità fino il 08/03/2019; Il pagamento avverrà a 30 gg. dietro presentazione di regolare fattura, previo aggiornamento del suddetto DURC. In caso di DURC irregolare si darà corso all applicazione di quanto previsto dalla normativa vigente; Il presente affidamento rientra negli obblighi di tracciabilità di cui alla L. 136/2010 e al D. L. 187/2010 e pertanto il contratto nascente dal presente provvedimento è assoggettato alle seguenti prescrizioni: o L appaltatore assume tutti gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui all art. 3 della L. 13 agosto 2010 e successive modifiche. o In costanza del suddetto obbligo, il presente contratto si intenderà risolto ex lege qualora le transazioni non avvengano tramite istituti bancari o tramite la Società Poste Italiane S.p.A.. o L appaltatore, il subappaltatore o il subcontraente che ha notizia dell'inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria si impegna a darne immediata comunicazione alla Stazione appaltante e alla Prefettura - Ufficio territoriale del Governo di Bologna. o Ai sensi della lettera a) l appaltatore si impegna a trasferire gli obblighi di tracciabilità in ogni contratto di sub-appalto o sub-fornitura connesso e/o relativo all appalto principale. In tal senso l appaltatore dovrà comunicare alla stazione appaltante gli estremi di tutti i subappaltatori e subfornitori coinvolti nell appalto e trasmettere copia dei contratti onde consentire alla stazione appaltante la dovuta verifica. In alternativa alla trasmissione dei contratti, laddove non dovuto in base alla normativa di settore, l appaltatore potrà presentare idonea dichiarazione sostitutiva di atto notorio ex DPR 445/2000, attestante l inserimento delle clausole sulla tracciabilità nel contratto oggetto della dichiarazione stessa. o L appaltatore si impegna a comunicare entro 7 giorni dalla ricezione del presente atto l indicazione del/dei c.c. bancari o accesi presso Poste Italiane (anche utilizzati in via non esclusiva per le commesse pubbliche) ove dovranno essere effettuati i pagamenti nonché

4 l indicazione dei soggetti con poteri sui suddetti conti correnti unitamente al loro Codice Fiscale; o Il bonifico bancario o postale dell appaltatore deve riportare, in relazione a ciascuna transazione sempre, il Codice Identificativo di Gara, CIG, riportato nel presente atto; o il numero CIG è il seguente Z8025A6E09 o Codice Univoco per il Comune di San Lazzaro: UFHOVN Testo determina IL RESPONSABILE Lì, 14/12/2018 IL RESPONSABILE GIULIANO GIOVANNA FIRMATO CON FIRMA DIGITALE ART. 21 DLGS N.82/2005 DETERMINAZIONE n del 14/12/2018.

5 IMPARARE FACENDO E DIVERTENDOSI Il corso prevede anche una parte di esercizi pratici per sperimentare subito quanto di nuovo hai imparato in aula. CORSO RESIDENZIALE Lo sportello che sorride Corso di comunicazione efficace rivolto agli operatori della P.A. a contatto con il pubblico: tecniche per gestire il conflitto e lavorare (cioè vivere...) meglio OBIETTIVI I cittadini in coda agli sportelli del tuo Comune sono diventati sempre più pretenziosi e impazienti. C'è il pensionato polemico, la giovane mamma che da una parola in su alza la voce, il professionista con i minuti contati che mette pressione, lo straniero che fatica a farsi capire, l'automobilista arrabbiato per una multa... Dall'altra parte della scrivania ci sei tu che devi soddisfare i più variegati bisogni, senza contare che spesso sei chiamato a fronteggiare l'altrui sarcasmo, prepotenza e nervosismo. Con la conseguenza che la sera rientri a casa con un indescrivibile senso di spossatezza. E l'indomani è di nuovo ora... A questo punto la domanda è: cosa puoi fare per far fronte a tutte le richieste senza sclerare, salvaguardando anzi il tuo equilibrio emotivo e disinnescando l'eventuale conflitto? Migliorando al contempo il servizio e tutelando l'immagine del tuo Ente? La risposta te la fornisce il corso, che ha l'obiettivo di trasferirti le abilità necessarie per riconoscere i diversi stili di comunicazione adottati dai tuoi numerosi interlocutori e scegliere la migliore modalità di relazione per risolvere positivamente le situazioni contingenti, criticità comprese. Si tratta di tecniche di comunicazione efficace, trucchi linguistici, abilità di intelligenza emotiva e accorgimenti comportamentali, che potrai utilizzare efficacemente sul lavoro e anche in ambito privato per aumentare la qualità della tua vita a 360 PROGRAMMA Sempre Prepararsi ad accogliere i cittadini: l'approccio mentale e il dialogo interno. L'ascolto attivo e la comunicazione empatica. Saper riconoscere e prevenire il potenziale rischio di conflitto. Piccoli dettagli, grandi differenze: - Le parole giuste per evitare equivoci e farsi capire. - Oltre la parola. Il linguaggio del corpo: come decifrarlo e fare tesoro di ciò che l'interlocutore crede di non dire, ma dice... Spesso Tecniche di mindfulness per mantenere la tua centratura anche sotto stress. Si spera mai. Ma se capita almeno sai... Cosa fare davanti ad un cittadino arrabbiato che urla: come riportarlo nell'alveo di un rapporto civile. La comunicazione assertiva. Tecniche di Kung-Fu verbale per difenderti dagli attacchi ingiusti e pretestuosi. Tecniche di Kung-Fu emotivo per gestire il tuo stato d'animo e ritrovare la lucidità. IMPARARE FACENDO E DIVERTENDOSI Il corso prevede una parte di esercizi pratici in aula e una simulazione di un caso di dialogo con un utente difficile. Docente: FOSSATI PAOLO Responsabile area comunicazione di ente locale. Master in Programmazione Neuro Linguistica, Coaching, Leadership and Empowerment e Lean organization applicata alla P.A.. Ha conseguito la laurea in Giurisprudenza e, prima di diventare dipendente pubblico, ha lavorato come giornalista. Mod LC Rev 2 del

6 IMPARARE FACENDO E DIVERTENDOSI Il corso prevede anche una parte di esercizi pratici per sperimentare subito quanto di nuovo hai imparato in aula. ORGANIZZAZIONE DIDATTICA 1. Tipologia corso: Corso di formazione in house della durata tre giornate formative così programmate: - 1 giornata: 14 dicembre 2018, dalle ore 8.00 alle ore giornata: 28 gennaio 2019, dalle ore 9.30 alle ore (pausa pranzo di un ora) - 3 giornata: 12 febbraio 2019, dalle ore 9.30 alle ore (pausa pranzo di un ora) 2. Partecipanti: 15/20 partecipanti circa; 3. Documentazione: La dispensa a supporto della lezione tenuta dal docente sarà predisposta e inviata in formato file PDF tramite Le metodologie didattiche: Interventi dal forte taglio pratico-operativo. Ambiente di condivisione e acquisizione di competenze. Casi pratici. 5. A supporto e completamento del percorso didattico sarà fornito un indirizzo dedicato di posta elettronica per consentire ai partecipanti interessati l invio di quesiti specifici (max. 5) rivolti al docente. 6. Questionario di gradimento e soddisfazione: Al termine del corso, verranno raccolte le opinioni a caldo e in forma anonima, dei partecipanti su questioni quali: raggiungimento degli obiettivi iniziali, utilità delle metodologie e degli strumenti proposti, valutazione del docente, qualità della comunicazione. 7. Attestato di frequenza: Tutti i partecipanti che avranno frequentato il corso potranno scaricare direttamente l attestato di frequenza su attraverso appositi dati di accesso personali. 8. Sede del corso e attrezzature: sala e attrezzature richieste dal Docente verranno messe a disposizione da Codesto Ente. OFFERTA ECONOMICA Il corrispettivo richiesto da Formel Srl per l affidamento del servizio relativo alla realizzazione del corso in house è di Euro 4.768,50 complessive più Iva 22%, (l'importo è da considerarsi esente da Iva se la fattura è intestata ad Ente Pubblico), ai sensi articolo 10 Dpr 633/72 e successive modifiche, Bollo 2.00 (ex art.1196 c.c.) ed eventuali spese bancarie per bonifico a VS carico. Il corrispettivo richiesto è comprensivo di tutte le spese e oneri di qualsiasi natura, connessi all esecuzione della prestazione. Le eventuali spese di viaggio, vitto e alloggio del docente sono ad esclusivo carico di Formel Srl. NOTE TECNICHE Validità ed efficacia della proposta: la presente proposta economica rimane valida per 90 giorni dalla presentazione. I relativi obblighi ed effetti decorreranno dalla data di sottoscrizione per accettazione della medesima. 30 Novembre 2018 Dott.ssa Sara Del Giudice Formel Srl - Tel Cell Intestazione fattura a PER ACCETTAZIONE TRASMETTERE A MEZZO FAX AL NUMERO VERDE Referente Determina/Provvedimento P.IVA Impegno di spesa Cig Ufficio o servizio Data Firma e timbro Pagamento da effettuarsi con versamento su (conto dedicato L.136/2010 art. 3, commi 1 e 7) con Bonifico Bancario su Banca UniCredit - IBAN IT39 L intestato a FORMEL s.r.l. P.Iva Formel, per tale versamento, rilascerà regolare fattura quietanzata. Mod LC Rev 2 del

7 VISTO DI REGOLARITA' CONTABILE DETERMINAZIONE N / 2018 SETTORE STRATEGIE, ORGANIZZAZIONE E CONTROLLO OGGETTO: ACQUISTO DA FORMEL SRL, TRAMITE ODA N SU MEPA CONSIP, DEL CORSO RESIDENZIALE "LO SPORTELLO CHE SORRIDE" Visto di regolarità contabile attestante la copertura finanziaria ai sensi dell art. 147 bis del D.Lgs. n. 267 del e s.m.i. Esito - FAVOREVOLE Anno 2018 Numero 160 Tipo Movimento: Sub-Impegno Descrizione: ACQUISTO DA FORMEL SRL DEL CORSO RESIDENZIALE "LO SPORTELLO CHE SORRIDE" -SCAD.2018 Importo 4.770,50 Ragione Sociale: Rif. Bil. PEG /2 San Lazzaro di Savena, lì 14/12/2018 IL FUNZIONARIO RESPONSABILE PRIORESCHI ELISABETTA FIRMATO CON FIRMA DIGITALE ART. 21 DLGS N.82/2005