Verticale per la gestione dei servizi

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1 Verticale per la gestione dei servizi GeKoM è un software verticale sviluppato per gestire ed organizzare servizi come contratti e interventi tecnici. Da un paio d anni, questo software è diventato indispensabile in diversi settori, soggetto a continue integrazioni e personalizzazioni, garantisce un organizzazione perfetta delle Piccole Medie Imprese.

2 Come lavora? GeKoM lavora principalmente su tre livelli: 1. Client: ovvero sul verticale Mago che conserva una sorta di archivio di tutto ciò che viene svolto sul programma. 2. Web: ne permette la gestione Intranet o attraverso la visualizzazione in browser, versione studiata per interventi programmati e/o straordinari. 3. App: l applicazione a disposizione degli operatori che si occuperanno dell intervento attraverso cui potranno gestire, visualizzare e esitare gli appuntamenti. Per di più, si può considerare un sistema parametrico ovvero, attraverso una breve configurazione iniziale può essere predisposto a diverse esigenze aziendali come (impiantisti, manutentori, noleggiatori, aziende di informatica). Nel dettaglio, il software attualmente ha un utilizzo in ambiti di: assistenza tecnica (caldaie, ascensori, informatica e impianti di genere), noleggi e interventi programmati (chiamate, pulizie industriali, prevenzione, manutenzione, disinfestazioni, gestione contatori, quantità comprese e eccedenti). Ulteriormente attraverso il web, gestibile con un numero di accesso impostato, è possibile verificare: I contratti con i clienti Il calendario dei tecnici L assegnazione degli interventi ordinari previsti Le chiamate straordinarie L applicazione invece, è la versione ideale per i tecnici che, attraverso il dispositivo mobile possono definire i dettagli dell operazione effettuata e compilare il questionario, in tal modo si ha un quadro completo del lavoro svolto e come poter proseguire il servizio.

3 Inoltre GeKoM, è uno strumento multipiattaforma poiché è adoperabile come modulo aggiuntivo di Mago, vale a dire che, ne permette l utilizzo anche senza connessione ad Internet. L obiettivo di questo software, sarà la creazione di una versione standardizzata, con ancora più funzionalità, estendendone l impiego in altri settori. Le specifiche Il verticale di Mago ad oggi, possiede dei valori aggiunti che nel corso del tempo sono stati sviluppati e integrati per poter ampliare la destinazione del prodotto. QUESTIONARIO: GeKoM all interno dell applicazione offre l ottima possibilità di valutare l andamento del lavoro, dettaglio di notevole importanza sia per il cliente che per l impresa che ha svolto l intervento. Il tecnico dopo aver inserito l esito del lavoro in tutti i suoi dettagli, obbligatoriamente deve compilare un questionario con domande personalizzabili in base all attività svolta. Una volta completato, i dati vengono automaticamente inviati su Mago, in modo tale si può monitorare il servizio offerto e proporre una soluzione migliore. ArtWare offre: o Consulenza e Demo o Istallazione o Specifiche con il cliente in base alle sue esigenze o Personalizzazioni o Corso di formazione o Assistenza e consulenza post vendita. GESTIONE MATRICOLE: Specifica attivabile nella circostanza in cui l impresa che utilizza il programma offrisse un servizio di noleggio prodotti. In tal caso, attraverso questa personalizzazione, è possibile tracciare le matricole degli articoli e agganciarle all anagrafica di chi sta noleggiando il prodotto specificando data e sede di riferimento. Nel caso in cui la matricola venisse disassociata, automaticamente GeKoM sposterà i dati verso l anagrafica del nuovo cliente, senza dover fare questa operazione manualmente. Inoltre, non è da tralasciare l importanza di tener traccia del dettaglio di tutte le operazioni effettuate.

4 GESTIONE COPIE: personalizzazione utilizzabile per le imprese che noleggiano stampanti e fotocopiatrici, in quanto permette di poter registrare attraverso i contatori all interno delle macchine, il numero di copie effettuate in un arco temporale. In tal modo se viene locato l apparecchio con incluso un numero di copie prestabilito, è possibile verificarne la correttezza del conteggio. INTEGRATO CON SISTEMI DI UNIFIED COMMUNICATION: GeKoM è uno strumento collegato con centralini VOIP, ovvero in base all identificativo del chiamante viene aperta la scheda del cliente in automatico. COMPILAZIONE DEGLI ALLEGATI: attraverso questa personalizzazione è possibile riempire allegati complessi e strutturati come certificati di conformità, libretti di caldaia, letture copie, letture termie e schede di valutazione. RICERCA E CATAGOLAZIONE DEI DATI IN MANIERA LIBERA: tutti i criteri di analisi e di ricerca desiderati sono definiti attraverso la gestione dei TAG, abbinati ai clienti, sedi e contratti. GESTIONE PEZZI DI RICAMBIO: specifica che permette di monitorare l utilizzo di pezzi di ricambio, ogni qualvolta un tecnico ha in programma un intervento attraverso questa procedura inserisce degli strumenti potenzialmente necessari e a fine lavoro, procede con la modifica o convalida dei pezzi utilizzati.

5 Scheda tecnica: GeKoM, come anticipato lavora su tre livelli, entrando nel dettaglio tecnico iniziamo ad analizzare client ovvero la versione che lavora su MAGO: Attraverso questa schermata possiamo notare una sorta di menù sulla sinistra da cui si possono selezionare una serie di attività. GeKoM, spazia su tre operazioni principali distinte in: contratti, gestione interventi previsti /straordinari e parametri (opzioni che regolano le impostazioni del software). Il tab contratti racchiude delle sottocategorie in cui è possibile organizzare, generare e modificare il contratto in base al tipo di servizio richiesto.

6 Per un utilizzo corretto e funzionale di questo verticale, è fondamentale definire delle caratteristiche come: Sede: ogni cliente può avere più sedi e in qualsiasi operazione intervento o chiamata, va sempre specificata la sede su cui si sta lavorando. Anagrafica: sezione che racchiude tutti i dati anagrafici del cliente. Pagamenti: specifica il metodo di pagamento e la frequenza concordata in base al tipo di contratto. Interventi: in base al contratto stabilito, si possono generare una serie di interventi ordinari e automaticamente li troveremo nel calendario con la frequenza indicata. Nulla vieta l inserimento di interventi straordinari o su richiesta oltre a quelli previsti contrattualmente. Rinnova contratto: se è già presente un contratto, è possibile generare automaticamente il rinnovo, con le medesime condizioni o modificando alcuni servizi. Fattura documenti: utilissima specifica, che permette la fatturazione automatica filtrando le informazioni per: ordine interventi ordinari o straordinari documenti di trasporto - rate quantità in eccesso.

7 GeKoM WEB invece, è una versione del software studiata solo per le chiamate, l operatore che risponderà alle richieste dei clienti potrà censire una nuova anagrafica o cercare tra quelle esistenti e programmare un intervento. Questa interfaccia è molto intuitiva ed è suddivisa in sezioni: Cliente: ricerca del cliente chiamante attraverso diversi filtri come città, nome o codice cliente. Selezionando la scheda anagrafica desiderata, si apre una schermata con le informazioni, i contratti e le sedi. Chiamata: dopo aver recuperato tutte le informazioni del cliente, si procede con la registrazione della chiamata in cui verrà specificato il tipo di servizio (l elenco dei servizi offerti viene impostato in fase di installazione), la data prevista e il motivo di chiamata. Calendario: visualizzazione del calendario con tutti gli interventi da assegnare, assegnati o ordinari. L ultima fase della chiamata viene appunto conclusa con la pianificazione delle attività dei tecnici. Infine l applicazione, progetto su misura per i tecnici dedicato esclusivamente alla chiusura delle pratiche a seguito intervento, alla visualizzazione del calendario e al questionario, specifica come anticipato, caratteristica di GeKoM. Il cuore di questo software, come si può notare, è Client ossia il livello di GeKoM che lavora su MAGO, in cui è possibile definire e impostare di conseguenza anche il web e l app.