BAROMETRO DELL E-COMMERCE SVIZZERO 2018

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1 BAROMETRO DELL E-COMMERCE SVIZZERO 2018 Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!

2 UNO STUDO B2C DELLA SCUOLA UNIVERSITARIA DI GESTIONE DI ZURIGO (HWZ) E DELLA POSTA Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!

3 CHE ARIA TIRA NEL MONDO DELL E-COMMERCE SVIZZERO E QUALI COMPORTAMENTI VI SI REGISTRANO? A questa domanda risponde lo studio B2C della scuola universitaria di gestione di Zurigo (HWZ), realizzato in collaborazione con la Posta. I dati sono stati rilevati a giugno 2018 nell ambito di un sondaggio online quantitativo. Allo studio hanno partecipato oltre persone provenienti da tutte le regioni linguistiche della Svizzera. 3

4 STRUTTURA VERIFICHE A CAMPIONE 4

5 CON CHE FREQUENZA EFFETTUA ACQUISTI IN INTERNET? 2018 Post CH AG Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer

6 PERCHÉ ACQUISTA IN INTERNET? 6

7 QUANTO SONO IMPORTANTI PER LEI I SEGUENTI CRITERI NEGLI ACQUISTI ONLINE? 7

8 QUALI PRODOTTI ACQUISTA PREVALENTEMENTE ONLINE? 8

9 QUALI PRODOTTI ACQUISTA PREVALENTEMENTE CON LO SMARTPHONE? 9

10 QUALI PRODOTTI ACQUISTA PREVALENTEMENTE CON IL TABLET? 10

11 SU QUALE DEI SEGUENTI MERCATI VIRTUALI EFFETTUA I SUOI ACQUISTI? 11

12 CHE COSA LA INDUCE AD ACQUISTARE SUI MERCATI VIRTUALI? 12

13 CON QUALE FREQUENZA UTILIZZA IL SUO SMARTPHONE PER? 13

14 E SE NON LO FA, PER QUALE MOTIVO? 14

15 QUALI SONO I MOTIVI CHE LA INDUCONO A INTERROMPERE LE SUE ORDINAZIONI IN INTERNET? 15

16 QUALI MODALITÀ DI PAGAMENTO PREDILIGE? 16

17 QUANTO SONO IMPORTANTI PER LEI LE SEGUENTI OPZIONI DI CONSEGNA? 17

18 QUANTO SONO IMPORTANTI PER LEI I SEGUENTI ASPETTI IN RELAZIONE ALL IMBALLAGGIO? 18

19 QUANTO È IMPORTANTE LA SOSTENIBILITÀ IN RELAZIONE AL TRASPORTO E ALLA CONSEGNA? 19

20 QUALI FORME DI ASSISTENZA ALLA CLIENTELA SONO IMPORTANTI PER LEI? 20

21 ORGANIZZAZIONE DELLO STUDIO (1/2) L obiettivo dello studio è quello di fotografare e di analizzare la situazione nel mercato svizzero dell e-commerce e il comportamento dei clienti. Quale approccio di ricerca è stato scelto uno studio empirico quantitativo. Il sondaggio è stato svolto con l ausilio di un questionario online. Il questionario includeva 23 domande chiuse e, seguendo la catena di creazione del valore, ovvero la catena dei processi nell e-commerce, si articolava in vari temi: commercializzazione, ordinazione, pagamento, logistica e assistenza alla clientela. Le domande sulla commercializzazione e l ordinazione erano incentrate sulla frequenza degli acquisti online, sui motivi dello shopping online, sulle categorie di prodotti acquistate di preferenza in internet, sull uso degli smartphone e dei tablet nello shopping online nonché sui motivi per che spingono a interrompere l acquisto. Per quanto concerne il pagamento e la logistica, ci si è interessati soprattutto a raccogliere dati sulle modalità di pagamento e consegna preferite dai clienti nonché sull imballaggio e il tema della sostenibilità del trasporto. La sezione dedicata all assistenza alla clientela si è focalizzata sulle forme di contatto richieste. Come variabili demografiche sono stati rilevati il sesso, l età e la lingua dei partecipanti allo studio. 21

22 ORGANIZZAZIONE DELLO STUDIO (2/2) Il sondaggio si è svolto nel mese di giugno Per motivi di economia della ricerca e per raggiungere il maggior numero possibile di potenziali partecipanti al sondaggio, il questionario è stato comunicato mediante la newsletter per i clienti privati della Posta. Poteva quindi partecipare alla verifica a campione ogni potenziale cliente di e-commerce che avesse ricevuto il link al sondaggio con la newsletter o in altro modo (ad es. mediante inoltro). Il sondaggio ha raccolto un campione di partecipanti. Il tasso di completamento è stato del 77% circa e il tempo medio di elaborazione di circa 13 minuti (media aritmetica) ovvero di 10 minuti e 45 secondi (mediana). In seguito sono stati rettificati i dati relativi a compilazioni interrotte e nel caso di tempi di elaborazione molto brevi al fine di garantire l uniformità e la qualità dei dati. Al termine della rettifica il campione contava partecipanti. 22

23 PARTNER La Scuola universitaria di gestione di Zurigo HWZ è membro della scuola universitaria professionale di Zurigo (ZFH). Con circa 2200 studenti e 500 docenti, l HWZ è la principale scuola universitaria esclusivamente parallela all attività professionale nel settore economico in Svizzera. Dispone di un ampia offerta di cicli di studio paralleli all attività professionale a livello di bachelor e di master e offre anche la possibilità di conseguire un dottorato. Per ulteriori informazioni: L Institute for Digital Business presso l HWZ è il centro di riferimento per il sapere digitale orientato all applicazione. Svolge progetti di ricerca, offre cicli di studio, supporta le PMI con servizi di consulenza e progetti e mette a disposizione informazioni gratuite su temi legati al mondo digitale. L istituto è diretto da Manuel P. Nappo. Dal punto di vista metodologico, il barometro dell e-commerce è frutto del lavoro dell Institut für Strategisches Management: Stakeholder View (HWZ). Per ulteriori informazioni:

24 PARTNER La Posta La Posta è un operatore a tutto tondo di servizi di digital commerce. In veste di partner dell Institute for Digital Business dell HWZ, sostiene attivamente le trasformazioni in atto nel digital business e promuove la trasmissione e la creazione di conoscenze. Per ulteriori informazioni: 24

25 CONTATTO Scuola universitaria di gestione di Zurigo (HWZ) Institute for Digital Business Manuel P. Nappo Lagerstrasse Zurigo manuel.nappo@fh-hwz.ch Scuola universitaria di gestione di Zurigo (HWZ) Institut für Strategisches Management: Stakeholder View Lagerstrasse Zurigo Post CH SA PostLogistics Competence Center Digital Commerce Wankdorfallee Berna e-commerce@posta.ch 25