CPT SURBO MEDICA CARTA DEI SERVIZI

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1 CPT SURBO MEDICA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi ha l intento di far conoscere le attività ed i servizi messi a disposizione dal nostro Centro e le modalità per accedervi. La Carta è anche e soprattutto l impegno ad assistere, con competenza, professionalità ed efficienza, quanti si rivolgono al nostro Poliambulatorio per offrire una informativa completa sulle prestazioni erogate. Grande attenzione poniamo inoltre agli aspetti organizzativi, convinti di poter ancora migliorare grazie anche alla sua partecipazione e collaborazione sua e di quanti, leggendo questo documento, vorranno segnalarci difficoltà oggettive e percepite. Sarà nostro impegno valutare i suggerimenti pervenuti e da questi proseguire nel nostro percorso di miglioramento dei nostri livelli di qualità.

2 ORGANIGRAMMA Graziano Manca Franco Vincenti Francesco Stomeo Settimio Mazzarella MMG. dott. Pareo Lauretana MMG. dott. Mariella Mazzotta Elisabetta Raffaele Medico collaboratore Lilia De Ronzi Medico collaboratore Milena Perulli Infermiera Fasano Virginia Infermiera Greco Anna Katia Infermiera Mazza Jlenia Infermiera Palma Stefania Personale amministrativo Foti Antonella Personale Amministrativo Greco Anna Katia Personale Amministrativo Elia Sabrina Personale Amministrativo Scalinci Osvalda

3 Il CPT SURBO MEDICA ha come obiettivo quello di porre al centro della propria attività l esigenza del paziente, il suo stato di salute, nel rispetto della dignità e della privacy, con l attenzione umana e la competenza professionale necessarie a soddisfare ogni bisogno di diagnosi e cura,attraverso la formazione continua del personale,implementazione delle prestazioni e delle dotazioni strumentali. Inoltre nel rispetto di quanto previsto dai commi 4 e 9 dell'art. 54 dell'acn in vigore sono obiettivi di questo Centro Polifunzionale territoriale: facilitare il rapporto tra cittadino e medico di libera scelta, nonché lo snellimento delle procedure di accesso ai diversi servizi della ASL; garantire un più elevato livello qualitativo e una maggiore appropriatezza delle prestazioni erogate, anche attraverso l'attivazione di ambulatori dedicati al monitoraggio di patologie croniche ad alta prevalenza individuale concordemente a livello aziendale; coordinare gli orari di apertura degli studi dei singoli medici che fanno parte dell'associazione, in modo da assicurare nella sede la continuità assistenziale di 12 ore (8-20) giornaliere distribuite nel mattino e nel pomeriggio per cinque giorni alla settimana, secondo un orario stabilito dai medici in rapporto alle esigenze della popolazione assistita e in proporzione al numero di assistiti di ogni singolo medico ai sensi dell'art. 36 comma 5 dell'a.c.n; nei giorni prefestivi è assicurata l'attività ambulatoriale in quel giorno se ordinariamente prevista fino alle ore 10. Ciascun medico si impegna a svolgere la propria attività nei confronti degli assistiti di tutti i medici componenti dell'associazione, nei casi in cui per urgenza siano impediti a rivolgersi al proprio medico; realizzare adeguate forme di continuità dell'assistenza e delle cure anche attraverso modalità di integrazione professionale tra medici; perseguire il coordinamento funzionale dell'attività dei medici di medicina generale con i servizi e le attività del Distretto in coerenza con il programma delle attività distrettuali e quale parte integrante delle equipes territoriali di cui all'art. 26, se costituite; perseguire maggiori e più qualificanti standard strutturali, strumentali e di organizzazione della attività professionale;

4 condividere e implementare linee guida diagnostico terapeutiche per le patologie a più alta prevalenza e attuare momenti di verifica periodica; utilizzo, per l'attività assistenziale, di supporti tecnologici e strumentali comuni; utilizzo da parte dei componenti il CPT di personale di segreteria e infermieristico comune; gestione della scheda sanitaria su supporto informatico e collegamento in rete dei vari supporti; utilizzo di software per la gestione della scheda sanitaria tra loro compatibili. Utilizzo da parte di ogni medico di sistemi di comunicazione informatica di tipo telematico, predisposto per il collegamento con i centri di prenotazione dell'azienda e l'eventuale trasmissione dei dati epidemiologici e prescrittivi, quando tali prestazioni siano normate da appositi Accordi regionali e/o aziendali, nonché per la realizzazione di attività di revisione della qualità e della appropriatezza prescrittiva interna alla forma associativa e per la promozione di comportamenti prescrittivi uniformi e coerenti con gli obiettivi dichiarati della forma associativa. MODALITA' DI EROGAZIONE DELLE PRESTAZIONI ATTIVITÀ E SERVIZI ATTIVITA' MEDICA Ciascun medico, partecipante al Centro Polifunzionale Territoriale, si dichiara disponibile a svolgere la propria attività a favore degli assistiti degli altri colleghi, anche mediante l'accesso reciproco agli strumenti di informazione personale, pur nella tutela dei fondamentali principi del rapporto fiduciario e della libera scelta da parte dell'assistito. Le visite domiciliari, salvo sostituzioni regolarmente segnalate all'asl o accordo all'interno del CPT, verranno eseguite principalmente dal singolo medico titolare della scelta. Le eventuali chiamate d'urgenze recepite dal singolo medico verranno svolte al più presto possibile. Nelle giornate di sabato o prefestive le visite domiciliari verranno eseguite in giornata se pervenute entro le ore 10,00.

5 ATTIVITA' INFERMIERISTICA Attività infermieristica ambulatoriale e domiciliare; campagne vaccinali locali e regionali; Attività di educazione sanitaria anche in gruppo in collaborazione con i medici titolari; Addestramento del caregiver e della famiglia per situazioni particolari ambulatoriali o domiciliari; Colloquio con i medici per la parte gestionale medica dei pazienti afferenti agli ambulatori dedicati e per l'organizzazione generale dell'attività sanitaria e assistenziale; controllo e manutenzione medicheria e farmaci dell'urgenza ambulatoriali e domiciliari; ATTIVITA' AMMINISTRATIVA Il personale amministrativo del CPT svolge le seguenti funzioni: reception dei pazienti e delle loro richieste di farmaci, accertamenti ed esami strumentali, visite specialistiche e certificazioni; costruzione delle agende dei professionisti; call center per informazione al pubblico, per contatti con altri livelli del sistema socio-sanitario, appuntamenti ambulatoriali, visite domiciliari; compilazione di ricette per terapie croniche continuative da presentare sempre all'approvazione e firma dei medico; consegna referti e ricette firmate dal medico agli assistiti; raccolta e restituzione referti per visione al medico.

6 PRINCIPI BASILARI a tutela dei pazienti ll CPT SURBO MEDICA si impegna all osservanza scrupolosa di principi basilari a tutela dei pazienti che possono essere così riassunti: DIRITTO ALL INFORMAZIONE rigorosa attuazione da parte del personale medico di quanto previsto dal Codice Deontologico Medico e dalle leggi vigenti sulla privacy riguardo all informazione al paziente sulle terapie e sulle prescrizioni, sui possibili rischi ed effetti collaterali e sui risultati; RISPETTO DELLA PERSONA Il personale del CPT è impegnato ad adottare comportamenti che non compromettano in alcun modo il rispetto dei pazienti o che siano lesivi alla loro dignità; DISPONIBILITÀ, CORTESIA, CORRETTEZZA Il rapporto con i pazienti è condizionato anche dal clima di serenità e fiducia che consente di affidarsi alle cure con tranquillità. A ciascun operatore, infatti, il CPT richiede, oltre alla competenze tecnica specifica, anche doti di cortesia e disponibilità; SICUREZZA Il CPT pone la massima attenzione alla sicurezza dei pazienti,nel pieno rispetto delle leggi in materia, per evitare il rischio di trasmissione di infezioni tra operatore sanitario e paziente e tra paziente e paziente. A tal fine infatti per tutto il personale sono disponibili gli adeguati dispositivi monouso, da utilizzare ogni volta sia possibile, ed adeguate procedure di sanificazione e disinfezione;

7 SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI, OSSERVAZIONI E RECLAMI Attenzione ai risultati in funzione dei bisogni espressi Ogni paziente ha la possibilità di presentare osservazioni,suggerimenti e reclami, tramite il personale a disposizione nel centro od in forma scritta utilizzando l apposita modulistica. Il CPT si impegna a prendere in esame tutto quanto segnalato e nei casi in cui si renda necessario a dare risposta; MECCANISMI DI TUTELA PARTECIPAZIONE E VERIFICA VERIFICA Con frequenza trimestrale il personale del CPT analizzerà le risposte ai questionari rese dagli utenti e provvederà alla soluzione di eventuali fonti di disservizi e insoddisfazioni. Il questionario sulla soddisfazione del paziente è allegato alla presente Carta dei Servizi: una volta compilato deve essere inserito nell apposito contenitore situato presso l accettazione. Eventuali segnalazioni o reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo lo svolgimento delle prestazioni vanno depositati presso la segreteria, tramite il modulo segnalazioni e reclami da richiedere presso l accettazione. La Direzione dopo avere fatto le adeguate indagini provvederà a rispondere entro 15 giorni. Il Modulo Segnalazioni e Reclami è inoltre allegato alla presenta Carta dei Servizi. RISPETTO E TUTELA DELLA PRIVACY Il CPT si impegna al rispetto della privacy sia sotto il profilo strutturale, sia per la raccolta, diffusione e conservazione dei dati personali e sensibili.

8 INFORMAZIONI UTILI L'attività del CPT è rivolta agli assistiti in carico ai medici di medicina generale,ed è aperto alla popolazione di riferimento nel seguente orario: dal lunedì al venerdì: ore 8,00 20,00. Il CPT prevede la presenza di almeno un medico per 12 ore giornaliere dal lunedì al venerdì. Il CPT dispone di n.2 linee telefoniche e e di un sito internet raggiungibile al seguente indirizzo: Attraverso l' è possibile richiedere la prescrizione di farmaci per terapie croniche e/o richiedere informazioni di ogni tipo sull'attività e servizi del CPT. Grazie per l'attenzione Surbo, Dott. Graziano MANCA Presidente del CPT SURBO MEDICA

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