In ospedale con un click: internet strategy di Humanitas

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Roberto Berardino
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1 In ospedale con un click: internet strategy di Humanitas I.R.e.F 21 febbraio 2007 Walter Bruno Ufficio Stampa e Comunicazione Istituto Clinico Humanitas - IRCCS

2 Internauti in salute : quanti siamo? In Italia: 4,2 milioni (+ 26% rispetto al 2003) Cosa cerchiamo? 24% salute/medicina 9% fitness 7% medicina alternativa Fonte: GFK Eurisko (rilevazione: dicembre febbraio 2006)

3 Internauti in salute : chi siamo? adulti: massima concentrazione nelle fasce anni femmine e maschi per lo più residenti al sud e nelle isole, nei grandi centri urbani laureati, dirigenti stili di vita evoluti competenti: si occupano attivamente del loro benessere non dipendenti dal medico: tendono a fare da soli, magari consultando il medico Fonte: GFK Eurisko (rilevazione: dicembre febbraio 2006)

4 Internauti in salute : cosa cerchiamo? il 26% delle ricerche sono legate a salute e benessere (1) il 35% degli utenti e-health sono pazienti che cercano informazioni e approfondimenti su malattie (2) il web come consulente medico il 57% dei medici usa strumenti informatici per supporti conoscitivi in sede di diagnosi e il 21% si aggiorna tramite Internet (3) Fonti: (1) Monitor Biomedico, (2) Heath On the Net Foundation (HON), 2003 (3) Indagine Censis - Forum per la ricerca Biomedica, 2004

5 Internauti in salute : cosa cerchiamo? Ricerche su GOOGLE* keywords numero ricerche piedi occhi emorroidi AIDS psoriasi * Periodo considerato: gennaio 2006

6 La salute su Internet: siti tematici Fonte: PLEON

7 La salute su Internet: siti di associazioni Fonte: PLEON

8 La salute su Internet: portali di notizie Fonte: PLEON

9 La salute su Internet: on-line communities per tutti riservate ai medici Fonte: PLEON

10 La salute su Internet: siti aziendali dedicati ai pazienti Fonte: PLEON

11 La salute su Internet: siti di ospedali

13 Gli ospedali nella Rete Internet è ormai presente in moltissimi aspetti della nostra vita il settore IT ha fatto passi da gigante i pazienti usano internet alla ricerca di informazioni sulla salute Impatto di Internet sugli ospedali I siti Internet divengono strumenti di comunicazione ed educazione Sono utilizzati per orientare i pazienti e per far conoscere i modelli organizzativi

14 Humanitas: evoluzione dell applicazione WEB Nasce humanitas.it come strumento di divulgazione e presentazione dei servizi dell Istituto Clinico Humanitas I contenuti del sito vengono finalizzati al marketing Nasce Humanitas Salute, web-zine dedicata ai temi della salute e del benessere L innovazione nel dialogo con i pazienti: CRM La sfida della ricerca

com www.fondazionehumanitas.it www.humanitasresearch.org www.

15 Humanitas in Rete COMMUNITY HUMANITAS Multiservice provider Community integrator Philanthropy Research

16 Le iniziative Internet di Humanitas Mission Fornire servizi che facilitino il contatto con le strutture sanitarie del Gruppo Humanitas con un miglioramento del servizio (CRM) e dell efficienza delle strutture Multiservice provider Community integrator Creare un punto di riferimento nel settore della sanità mettendo a punto servizi di community integrator, multiservice provider e di philanthropy, e fornendo valore a tutti gli attori in gioco (pubblico generico, medici, clienti Humanitas, istituzioni, opinion leaders, azionisti, fornitori, ecc.) Philanthropy & Research Mission Informare il pubblico che manifesta attenzione verso i temi socio-sanitari Mission Promuovere attività di carattere sociale focalizzate sulla ricerca e sull educazione socio-sanitaria; far conoscere e promuovere attività di ricerca

17 Un supporto per i pazienti per velocizzare il processo amministrativo (referti on-line: utilizzatori al mese) per ottimizzare le infrastrutture IT HUMANITAS Web Services per offrire servizi di valore aggiunto agli studenti per promuovere efficienza e comunicazione

20 Un esperienza innovativa: magazine on-line

21 nascita: 2001 prima WEBzine italiana edita da un ospedale target: pubblico generico obiettivi: comunicazione, educazione, press on-line cadenza: settimanale newsletter settimanale: alert nuovi contenuti

22 Obiettivi Educazione alla salute, press on-line: il primo giornale telematico realizzato da un gruppo ospedaliero italiano dedicato ai temi della salute, della sanità e del benessere prodotto editoriale di divulgazione medico-scientifica destinato al pubblico generico e agli operatori del mondo della comunicazione press on-line: strumento complementare di relazione con carta stampata, radio, tv e testate on-line. Content provider giornalistico e dei portali generalisti (Google News, Yahoo, Virgilio, Alice)

23 Elementi di differenziazione Humanitas Salute come finestra aperta sul mondo dell informazione medico sanitaria Trasparenza e credibilità della fonte: l ospedale, attraverso medici e specialisti, certifica la qualità, la validità e il rigore scientifico degli articoli pubblicati Attualità delle notizie: il giornale è attento ai temi più caldi del panorama medico-scientifico italiano ed internazionale, al quale si intersecano i pareri e le opinioni degli esperti Humanitas Apertura all esterno (superamento della logica dell house-organ): intervento di specialisti e di opinion leader che non appartengono necessariamente alla realtà Humanitas forum virtuale sui grandi temi della Sanità

24 Caratteristiche principali cadenza: settimanale approccio ai temi: di tipo giornalistico articoli: corredati da foto e disegni esplicativi, hanno una lunghezza inusuale per Internet linguaggio: divulgativo, per il grande pubblico + link al dizionario medico on-line per favorire la comprensione dei termini medici realizzato interamente all interno della struttura (copy, grafica, fotografia, sistemi informativi, monitoraggio andamento del giornale), garantendo un autonomia operativa completa contenuti gestiti da una redazione interna in collaborazione con i medici degli ospedali

25 Notizie legate al momento

26 Notizie legate ai temi caldi dell attualità

27 Il caso aviaria : una serie di articoli per informare e fare chiarezza 20 settembre 2005 il parere di un esperto del settore

28 Il caso aviaria : una serie di articoli per informare e fare chiarezza 21 ottobre 2005 la campagna di informazione della Regione Lombardia 8 novembre 2005 influenza umana e aviaria a confronto 28 ottobre 2005 verità o semplice luogo comune? 9 gennaio 2006 come evolve la situazione

29 Tsunami in Asia: un dossier dedicato

30 Pillole di Pronto Soccorso Una serie di utili consigli di primo soccorso: come comportarsi in caso di piccoli incidenti domestici (tagli, ferite, ustioni, contusioni, folgorazione, punture di insetti... Dossier realizzato dagli studenti del corso Metodi e tecniche della comunicazione nell area salute, organizzato dalla Facoltà di Farmacia dell Università degli Studi di Milano

31 Un dossier per informare i giovani sui pericoli legati al doping e per verificare lo stato di salute dello sport Doping e sport

32 Il mal di schiena: un dossier per lanciare un libro

33 Risultati oltre lettori al mese, tasso di crescita nel primo anno del 1.400% utenti iscritti alla newsletter/indice degli argomenti (tra cui 400 giornalisti) più di articoli in archivio buon posizionamento sui principali motori di ricerca (Google ) lettore soprattutto di sesso femminile, filtro per tutta la famiglia

34 I gusti dei lettori Quali temi preferiscono i lettori di Humanitas Salute? dieta e alimentazione: le proprietà nutrizionali degli alimenti, come nutrirsi in modo equilibrato, la dieta legata allo sport, dieta e prevenzione salute e attualità: - il punto sugli argomenti alla ribalta delle cronache (aviaria, lampade UV, guarigione miracolosa dall AIDS - articoli legati al periodo: influenza, allergie, dolci di carnevale, uova di cioccolato... patologie più diffuse (mal di schiena, epatite ): informazioni, sintomi, cure oncologia: punto della situazione, novità terapeutiche, tecniche chirurgiche chirurgia avanzata: tecniche mini-invasive e all avanguardia diagnostica: descrizione degli esami più comunemente prescritti sesso: le malattie trasmissibili sessualmente, come riconoscerle e difendersi sport, anche attraverso testimonianze illustri di sportivi famosi

35 Grazie per l attenzione

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