CARTA DEI SERVIZI DEI CENTRI IMPIEGO DELLA PROVINCIA DI LIVORNO (parte utenti - contenuti redazionali per progetto grafico)

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1 CARTA DEI SERVIZI DEI CENTRI IMPIEGO DELLA PROVINCIA DI LIVORNO (parte utenti - contenuti redazionali per progetto grafico) 1

2 INDICE: pg. NOTA INTRODUTTIVA pg.- SCHEDA A.1. Progetto AUTORICERCA LAVORO (Utenti prevalenti Cittadini, senza obbligo iscrizione salvo vincoli per procedure specifiche) pg.-scheda A.1.1 AUTORICERCA LAVORO pg.-scheda A.2. Progetto ACCOGLIENZA (Utenti prevalenti Cittadini, che si iscrivono alle liste-elenchi che gestisce il Centro per l Impiego) pg.-scheda A.2.1. ATTIVITA DI ISCRIZIONE STATO DI DISOCCUPAZIONE (a sportello e telematiche) /L.68/CIG/MOBILITA, E RELATIVE CERTIFICAZIONI - PRIMA INFORMAZIONE SERVIZI CPI - ORIENTAMENTO DI BASE INIZIALE PATTO DI SERVIZIO DI BASE EVENTUALE LIBRETTO FORMATIVO/CURRICOLA TELEMATICI pg.-scheda A.2.2. ORIENTAMENTO E PATTO DI SERVIZIO INTEGRATO LIBRETTO FORMATIVO - CARTA ILA - VOUCHER - AZIONI OCCUPABILITA pg.-scheda A.2.3 MOBILITA PROFESSIONALE ESTERO EURES pg.-scheda A.2.4 SERVIZI PER MILITARI CONGEDANDI 2

3 pg.scheda A.3. Progetto ACCOMPAGNAMENTO RICERCA LAVORO (utenti prevalenti cittadini iscritti a Stato di Disoccupazione/ CIG/ Mobilita ci sono limitazioni quantitative e qualitative di accesso per target) pg..scheda A AZIONI OCCUPABILITA E INCLUSIONE INTEGRATE PER TARGET E EVENTUALE TUTORAGGIO VINCOLATE A BANDI/AVVISI/CONVENZIONI ESTERNE - PATTO DI SERVIZIO INTEGRATO pg SCHEDA B.1 Progetto. INTERMEDIAZIONE PUBBLICA APERTA (utenti prevalenti Datori di Lavoro che ricercano lavoratori e non occupati o occupati che ricercano lavoro iscritti o non iscritti al Centro per l Impiego sono previste modalità telematiche per cui sono necessari accreditamenti) pg..scheda B.1.1.IDOL WEB (INTERMEDIAZIONE TELEMATICA) pg.. SCHEDA B GESTIONE ATTIVA CENTRO IMPIEGO AVVISI PUBBLICI SU IDOL WEB PER CANDIDATURE e CURRICOLA VITAE pg..scheda B GESTIONE ART. 31 AVVIAMENTI PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E RELATIVE GRADUATORIE pg..scheda B.2. PROGETTO INTERMEDIAZIONE RISERVATA (utenti prevalenti Datori di Lavoro che ricercano lavoratori e non occupati o occupati che ricercano lavoro selezionati dal Centro per l Impiego sono previste modalità telematiche per cui sono necessari accreditamenti e viene attivata solo per sbocchi occupazionali condizionati dal Centro per l'impiego) 3

4 pg SCHEDA B.2.1 ATTIVITA DI INTERMEDIAZIONE PROPENSIONI (PER CANDIDATURE E C.V.) PRESELEZIONATE DAL CENTRO IMPIEGO CON SUPERVISIONE RICERCA AUTONOMA DI LAVORO) pg SCHEDA B.2.2. ATTIVITA INTERMEDIAZIONE SPECIALISTICA CON SELEZIONE CONGIUNTA CON DATORI DI LAVORO pg SCHEDA B.3. PROGETTO ASSISTENZA TECNICA DATORI DI LAVORO (utenti prevalenti datori di lavoro familiare, in ditte individuali e società) pg SCHEDA B.3.1. ASSISTENZA TECNICA AIUTI ASSUNZIONI AI DATORI DI LAVORO pg SCHEDA B.3.2. ASSISTENZA TECNICA CONTRATTI SUPPORTO L APPRENDISTATO. pg SCHEDA B.3.3. PROMOZIONE, GESTIONE, CONTROLLO TIROCINI GESTIONE GIOVANI SI pg SCHEDA B.3.4. INFORMAZIONE PERCORSI AUTOIMPRENDITORIALITA pg SCHEDA B.3.5. GESTIONE - CONSULENZA COMUNICAZIONI ON LINE pg SCHEDA B.3.6. GESTIONE CONSULENZA PROCEDURE MOBILITA, CIG, COLLETTIVE pg SCHEDA C.1 PROGETTO SUPERVISIONE/ CONTROLLI / RICHIAMI / LISTE DISOCCUPAZIONE/ CIG/ MOBILITA /ELENCHI DOVUTI PER LEGGE (utenti prevalenti cittadini iscritti/e alle liste Elenchi in gestione del Centro per l Impiego) pg. SCHEDA C.1.1. SUPERVISIONE AGGIORNAMENTO STATO DI DISOCCUPAZIONE/TENUTA LISTE DI MOBILITA / ELENCHI DOVUTI PER LEGGE (CIG ECC.) pg. SCHEDA C.1.2. GESTIONE PROCEDURE DI CONTROLLO/RICHIAMO/ CANCELLAZIONE ISCRITTI pg..c.2. PROGETTO GESTIONE ACCESSO (per utenti cittadini/ Datori di Lavoro/Enti Pubblici debitamente accreditati/autorizzati/autorizzabili) 4

5 pg.. SCHEDA C.2.1. INFO AMMINISTRATIVO E CONTROLLO AUTOCERTIFICAZIONI (SOLO PER /DA ENTI ESTERNI) pg. SCHEDA.C.2.2. INFO PER GIUSTIZIA E ORGANI P.G. A RICHIESTA UTENTI AUTORIZZABILI/ACCREDITABILI pg. SCHEDA C.2.3. DIRITTO DI ACCESSO AMMINISTRATIVO E CERTIFICAZIONI SPECIFICHE E STORICHE A RICHIESTA UTENTI AUTORIZZABILI/ACCREDITABILI pg. D.1.PROGETTO GESTIONE RISORSE INTERNE (trattasi di attività di gestione interna all ufficio escluse dalla Carta dei Servizi e rappresentate a scopo informativo) (ATTIVITA D.1.1. GESTIONE PERSONALE PRESENZE; D.1.2. ACQUISTI-INVENTARI-RICAMBI; D.1.3. AGGIORNAMENTO E INFO PERMANENTE PERSONALE SERVIZI) Pg. D.2.PROGETTO. DIREZIONESTRUTTURA (RESPONSABILE CENTRO IMPIEGO) (trattasi di attività rivolta a cittadini, datori di lavoro e soggetti istituzionali in relazione alla tutela dei diritti e della qualità dei servizi) pg. SCHEDA D.2.1 CONTENZIOSO RICORSI (a richiesta utenti accreditati/autorizzabili) pg. SCHEDA D.2.2.GESTIONE RECLAMI (a richiesta utenti accreditati/autorizzabili e mediante campionamento) (trattasi di attività di gestione interna all ufficio escluse dalla Carta dei Servizi e rappresentate a scopo informativo) ATTIVITA D.2.3. RELAZIONI E ATTIVITA' PER ORGANI AMMINISTRATIVI/DIRIGENZA/ALTRI UFFICI INTERNI; D.2.4. CORDINAMENTO ATTIVITA / PROGETTI / PIANI DI LAVORO/GESTIONE; D.2.5 COMUNICAZIONE INTERNA ENTE ED ESTERNA PER ATTIVITA'/INFO 5

6 CENTRO IMPIEGO (anche a richiesta soggetti accreditabili); D.2.6. CONTROLLO PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI ; D.2.7.CONTROLLO STANDARD OPERATIVI - GESTIONE QUALITA ) ALLEGATI MODULISTICA QUALITA /RECLAMI/MIGLIORAMENTO ALLEGATI GLOSSARIO ATTIVITA - PROFESSIONALITA CENTRI IMPIEGO ALLEGATI TAVOLA DELLE STRUTTURE (SERVIZI TELEMATICI; AREA LIVORNESE; AREA BASSA VAL DI CECINA; AREAVAL DI CORNIA; AREAELBA) CON INDIRIZZI, TELEFONI, FAX; MAIL; 6

7 SCHEDA A.1.1 A.1. PROGETTO AUTORICERCA LAVORO AUTORICERCA LAVORO Il servizio risponde alla seguente domanda: -voglio essere autonomo nella ricerca di lavoro e di tutte quelle informazioni riguardanti lavoro/corsi formazione/tirocini e quant altro pubblicizzato nei Centri per l impiego.posso consultare direttamente sulle bacheche dei Centri per l impiego le informazioni utili e necessarie sul lavoro e sulla formazione, i bandi e i concorsi esposti Posso ricevere comodamente a casa se in possesso del collegamento a internet e della posta elettronica la newsletter settimanale che mi permette di essere aggiornato sulle novità del mondo del lavoro attraverso link tematici opportunamente selezionati dagli operatori dei C.P.I; posso consultare e partecipare alle offerte di Idol-web, il sistema telematico provinciale di incontro tra la domanda e l offerta di lavoro) Direttamente tramite gli accreditamenti iscrizioni previste per la News Letter (invio settima manale) e per Idol Web (si consiglia una consultazione settimanale) È possibile trovare supporto nei servizi informativi a sportello per l utilizzo di queste opportunità, per l Iscrizione alla Newsletter e a Idol Web lavoratori o per verificare la necessità del rinvio servizi interni ed esterni- Produzione avvisi, News e documentazione -Il servizio cura la organizzazione delle bacheche e dei raccoglitori tematici ove disponibili del materiale informativo inerente opportunità lavorative, opportunità formative, normativa sul lavoro e relativo alle iniziative dei Centri per l impiego compreso quello predisposto per facilitare l auto fruizione dell utente. Il servizio cura la redazione della newsletter inviata settimanalmente agli utenti che richiedono il Servizio e pubblicata sul sito Livornojob Direttamente è garantita assistenza per Idol Web (registrazione, candidature) e relativa ad altre opportunità disponibili (bandi delle offerte di lavoro degli Enti pubblici; bandi progetti mirati della Provincia es.: carta ILA, voucher, percorsi Anticrisi e Neet, supporto compilazione domande e raccolta adesioni a Bandi e Avvisi del Centro Impiego e della Regione E garantita Assistenza a soggetti svantaggiati Tutte le persone che richiedono di essere autonome nella ricerca di lavoro, senza obbligo di iscrizione. Accessibilità fisica e multicanale(possibile accedere ad alcune informazioni/ servizi attraverso Idol web, sito provinciale e newsletter; accesso diretto senza prenotazione negli orari di apertura al pubblico di ogni Centro Impiego) E garantito aggiornamento e sostituzione del materiale informativo disponibile CPI attraverso controlli giornalieri.. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato Il servizio è disponibile negli orari di apertura al pubblico dei Centri per l Impiego (si veda scheda ORARI/STRUTTURE Il colloquio con l operatore di riferimento ha una durata media di circa minuti. Servizio Accoglienza e informazione c/o CPI si veda indirizzario 7

8 Scheda A.2.1. A.2. PROGETTO ACCOGLIENZA Iscrizione stato disoccupazione-l.68/99-cig-mobilità e relative certificazioni-orientamento di base iniziale patto di servizio ed eventuale libretto formativo A chi mi devo rivolgere per : - prima iscrizione /reiscrizione allo stato di disoccupazione/ mobilità/cassa integrazione/ L.68, Aggiornamento dati personali riguardanti la scheda anagrafica/professionale, il curriculum vitae ai fini della ricerca attiva lavoro - prima informazione sulle offerte formative lavorative e sulla normativa in materia di lavoro e sui servizi del Centro Impiego - rilascio certificazioni e rilascio patto di servizio L operatore dello sportello iscrizioni: ascolta, accoglie, prende in carico l utente inserisce e aggiorna i dati anagrafici e professionali nella banca dati sistema informativo Idol e rilascia la scheda anagrafica su richiesta dell utente o altra certificazione accoglie la dichiarazione dello stato disoccupazione, accerta i requisiti e procede con la relativa iscrizione/reiscrizione iscrizione nelle liste mobilità /Cig in deroga/ legge 68/99 stampa relativa scheda propone azioni quali seminari sui sevizi offerti dal C.P.I, rinvio altri operatori interni o servizi esterni informa sulla news- letter provinciale e eventuale controllo dell avvenuta registrazione a Idol-web aggiorna del curriculum in formato europeo di Idol e su richiesta rilascio copia formula e compila patto servizio sottoscrizione e ricevuta patto servizio (dlgs.297/2002 e Regolamento R.T 7/2004) e eventuale calendarizzazione attività obbligatorie e opzionale rilascia e aggiorna costantemente il libretto formativo (per tutti i lavoratori in Cig e Mobilità in deroga e tirocinio formativo) (vedi scheda A.2.2) Disoccupati inoccupati ai sensi del D.lgs. 181/00, lavoratori in CIGS, CIG in Deroga e in mobilità. -occupati in cerca di nuova occupazione Facilità di accesso fisica Servizio è attivo senza interruzioni durante tutto l orario di apertura dei Centri Impiego Il servizio viene erogato immediatamente compatibilmente con le file di attesa la procedura viene di norma attivata entro il giorno successivo della prima richiesta e si conclude entro una settimana nei casi particolari Corrispondenza del Servizio erogato alle specifiche di Legge.. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato Il servizio è disponibile negli orari di apertura al pubblico dei Centri per l Impiego (si veda scheda ORARI/STRUTTURE Il colloquio con l operatore di riferimento ha una durata media di circa minuti. Il tempo di attesa del proprio turno varia in funzione del flusso di utenti e del tipo di pratica interessata. Il colloquio con l operatore di riferimento ha una durata media di circa 20 - fino a max. 45 minuti Servizio Accoglienza c/o CPI si veda indirizzario 8

9 A.2. PROGETTO ACCOGLIENZA Scheda A.2.2 Orientamento e patto servizio integrato-libretto formativo-carta ILA-Voucher A chi mi devo rivolgere per : orientarmi nel Mondo del Lavoro e il mio curriculum vitae personalizzato ai fini della ricerca attiva lavoro, ricevere informazioni specialistiche sulle offerte formative /lavorative e sulla normativa in materia di lavoro e per definire le mie Propensioni lavorative per l incontro domanda-offerta. ( il servizio puo essere condizionato a procedure di accesso a singoli progetti con limitazioni ) L operatore, nell ambito di un progetto integrato di intervento finalizzato all occupabilità tramite colloqui individuali e attività gruppali e altro prende in carico l utente analizzandone la domanda e ne verifica la disponibilità e la capacità occupazionale. supporta l utente nell individuazione delle fonti informative rispondenti ai propri bisogni e nell utilizzo delle tecniche di ricerca attiva di lavoro (es. messa a punto CV). Lo attiva per l Offerta Formativa e Occupazionale disponibile (Carta ILA-Voucher, tirocini, disponibilità di offerte di lavoro). Aggiorna il libretto formativo e le propensioni per le categorie di utenti interessati. rinvia l utente alla fruizione di Servizi/Progetti specialistici attivati dal Centro Impiego e al suo esterno in relazioni ai fabbisogni lavorativi, formativi e di orientamento rilevati. Il servizio è subordinato a Patto d i servizio integrato. Il servizio viene erogato su appuntamento Disoccupati inoccupati ai sensi del D.lgs. 181/00, lavoratori in CIGS, CIG in Deroga e in Mobilità iscritti legge 68/99 per servizi ordinari-occupati in cerca di nuova occupazione E garantita accessibilità fisica al servizio e l intervento è fortemente personalizzato. E un servizio con limitazioni di accesso per presenza Bandi e Avvisi.. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato Il servizio è disponibile nell orario di apertura segnalato in ogni centro impiego (puo ricevere anche per appuntamento) Servizio Orientamento c/o CPI (si veda indirizzario) 9

10 Scheda A.2.3 A.2. PROGETTO ACCOGLIENZA MOBILITÀ PROFESSIONALE ESTERO - EURES (EUROPEAN EMPLOYMENT SERVICES) Se sei interessato a compiere un'esperienza professionale in un altro paese europeo, scopri i servizi e le offerte di lavoro segnalate dalla Rete EURES (European Employment Services alla seguente URL: oppure ti puoi rivolgere al Referente EURES Provinciale presente in ogni C.P.I che ti fornirà una consulenza gratuita sulle condizioni di vita e di lavoro in Europa. Si può accedere al servizio passando dallo sportello autoricerca/accoglienza che invia l utente interessato al Referente EURES del CPI di riferimento e/o fornisce le indicazioni necessarie per accedere all auto-consultazione della bacheca posta in prossimità dell ingresso di ogni CPI dove si riserva uno spazio al lavoro e formazione all estero. Il referente EURES del Centro per l Impiego prende in carico l utente (registrazione Idol), illustra le finalità /opportunità del servizio e le diverse modalità di accesso dal portale EURES e dal portale Livorno Job della Provincia di Livorno iscrizione al servizio Newsletter provinciale al cui interno è presente la sezione Lavorare e Formarsi all estero che informa ogni settimana sulle opportunità di Mobilità in Europa e oltre fornisce un supporto per inserire il C.V nella banca dati EURES e informa, orienta e consiglia gli utenti candidati alla mobilità transnazionale sulle possibilità di occupazione, condizioni di vita e lavoro compresi gli aspetti logistici - legali all interno dello Spazio Economico Europeo; A tutte le persone interessate appartenenti alla UE o extra UE regolarmente soggiornanti sul territorio europeo. Accessibilità fisica facilitata allo sportello negli orari di apertura del servizio nei singoli centri impiego (il servizio puo ricevere per appuntamento da concordare telefonicamente) multimediale sito web-newsletter - mail, fax, telefono. Sulla Newsletter del Centro Impiego sono pubblicati i contenuti informativi relativi alla mobilità all estero.. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato Il tempo di attesa per l appuntamento max. 5 giorni. Il colloquio con l operatore di riferimento ha una durata media di circa 60 minuti. Servizio EURES c/o i Centri Impiego si veda indirizzario 10

11 Scheda A.2.4 SERVIZIO PER MILITARI CONGEDANDI A.2. PROGETTO ACCOGLIENZA Sei un militare che ha appena concluso il periodo di ferma breve o prefissata volontaria e hai bisogno di un ulteriore percorso professionalizzazione per rientrare nel mercato di lavoro. Al Centro Impiego troverai un consulente che ti informerà e ti guiderà attraverso strumenti personalizzati e flessibili (voucher formativi regionali ) alla ricollocazione professionale. I candidati dovranno effettuare un colloquio di orientamento/bilancio di competenze con un operatore di riferimento presso il Centro per l'impiego territorialmente competente per concorrere all attribuzione del voucher formativo erogato dalla regione Toscana; contestualmente scegliere il percorso formativo e compilare la scheda di iscrizione. Militari: volontari in ferma breve o in ferma prefissata congedandi, a decorrere da 12 mesi prima del congedo, in servizio presso le Forze armate italiane di stanza o residenti in Toscana. Accessibilità fisica facilitata allo sportello. L ufficio riceve esclusivamente per appuntamento da prenotare telefonicamente e opera d intesa con le autorità militari preposte.. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato Il primo colloquio avverrà su richiesta di appuntamento e i successivi su tempistiche pianificate. La durata media del colloquio 30 minuti. Servizio per militari congedandi c/o CPI si veda indirizzario 11

12 Scheda A.3.1. Operatori e servizi interni/esterni interessati A.3 PROGETTO-SERVIZIO ACCOMPAGNAMENTO RICERCA LAVORO AZIONI OCCUPABILITA E INCLUSIONE INTEGRATE PER TARGET E EVENTUALE TUTORAGGIO VINCOLATE A BANDI/AVVISI/CONVENZIONI ESTERNE - PATTO DI SERVIZIO INTEGRATO Incontri particolari difficoltà nel definire o ridefinire il tuo obiettivo formativo e professionale? Vuoi essere informato, orientato, supportato e accompagnato nel tuo percorso formativo/professionale per acquisire un maggior grado di autonomia e di consapevolezza sulle tue capacità decisionali e competenze lavorative? Ricordati di rivolgerti all assistente sociale di riferimento che ti indirizzerà al servizio del CPI di riferimento o segui Bandi specifici erogati dalla Provincia (il sevizio non è ad accesso libero) L operatore prende in carico l utente attivandolo in un percorso individualizzato con redazione di piano azione individuale e lo supporta /accompagna nella realizzazione delle azioni e obiettivi previsti dal suddetto piano con attività individualizzata e gruppale e mediante la organizzazione di stages e tirocini con verifiche periodiche e di counseling ed eventuali aggiornamenti rispetto al piano concordato. E fornita assistenza nella stesura di un curriculum e della lettera di auto candidatura e puo essere realizzato un documento di sintesi del bilancio di competenze; E disponibile oltre il servizio di orientamento anche un servizio di tutoraggio e accompagnamento. Fasce deboli: soggetti in carico e segnalati dai servizi territoriali sociali e socio-sanitari di riferimento target utenti individuati da Bandi provinciali o regionali Definire un percorso strutturato misurabile su azioni concordate con operatore/i di riferimento con una programmazione di verifiche periodiche sullo stato di attuazione del progetto. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato. Obiettivo anno 2014 Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì su un calendario di appuntamenti predefiniti con rilascio modulo cartaceo o di convocazione con indicazione minima di data ora e operatore e numero di tel.: La durata dell intervento individualizzato varia a seconda del progetto e delle azioni messe in campo da un minimo di 10 ore a un massimo di 40 ore a semestre.. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato Progetti occupabilità c/o CPI si veda indirizzario Orientatori II livello, facilitatore, tutor aggregati ai progetti a cui si partecipa 12

13 Scheda B.1.1. B.1. PROGETTO INTERMEDIAZIONE PUBBLICA APERTA SERVIZIO IDOLWEB (Intermediazione telematica) AZIENDE CHE RICERCANO LAVORATORI/TRICI CITTADINI CHE RICERCANO LAVORO Se sei un azienda attraverso il sito di IDOLWEB alla seguente URL: puoi effettuare le procedure di interrogazione banca dati(sulla presenza di specifici profili prof.li), registrazione, inserimento delle richieste di personale e visualizzare le candidature rese disponibili dal CPI. AZIONI ESCLUSIVAMENTE TELEMATICHE RICHIEDERE ASSISTENZA TECNICA SE NECESSARIA (vedi sotto) previa registrazione sul sito, è possibile inserire le loro richieste di personale che, una volta prese in carico dall operatore, verranno validate e pubblicate sul sito; è possibile controllare lo stato di avanzamento delle offerte inserite e prendere visione delle candidature associate alle offerte pubblicate, filtrate dal centro impiego nel rispetto dei parametri dell offerta formulata. Le Aziende che cercano personale sul territorio Provinciale, con sede legale ubicata in qualsiasi parte d Italia Se sei un cittadino attraverso il sito di IDOLWEB alla seguente URL: puoi effettuare tutte le procedure di visualizzazione delle offerte inserite dai CPI della Provincia di riferimento, registrazione, inserimento curricula ed adesione alle offerte pubblicizzate AZIONI ESCLUSIVAMENTE TELEMATICHE RICHIEDERE ASSISTENZA TECNICA SE NECESSARIA (vedi sotto) è possibile visionare le offerte inserite dai CPI della Provincia e previa registrazione telematica è possibile inserire il proprio curriculum e candidarsi per le offerte presenti sul sito. (la responsabilità del contatto con il candidato è esclusivamente del soggetto che ha pubblicato l offerta) Gli utenti, disoccupati o occupati, iscritti e non iscritti ad un CPI, che sono interessati a trovare un impiego o anche a cambiare la propria occupazione sul territorio provinciale. Continuità, elasticità e flessibilità.. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato Immediatamente disponibile. La pubblicazione dell offerta è garantita non appena l operatore abbia verificato tutti i dati immessi nel format. La chiusura della stessa sarà concordata con l Azienda, in base alla tipologia di servizio richiesto e/o al numero delle candidature pervenute al CPI Per difficoltà Servizio Domanda Offerta per formulazioni offerte e per assistenza tecnica nelle procedure. Per assistenza tecnica Operatori di sportello, consulenti di orientamento, servizio di accoglienza e servizi esterni ai CPI che fanno consulenza ai disoccupati ( es: Informagiovani). 13

14 Scheda B.1.2 B.1. PROGETTO INTERMEDIAZIONE PUBBLICA APERTA GESTIONE ATTIVA CENTRO IMPIEGO AVVISI PUBBLICI SU IDOL WEB PER CANDIDATURE e CURRICULA VITAE) Le Aziende che hanno necessità di assumere personale possono rivolgersi al servizio Domanda Offerta del Centro Impiego di riferimento per richiedere la pubblicazione di una o più ricerche di personale in preselezione. In questo caso non vengono pubblicati i riferimenti aziendali (ragione sociale, numero di telefono, indirizzo ) gli operatori del servizio Dom-Off raccoglieranno le adesioni e ne faranno una prima preselezione, rendendo disponibili sulla pagine di Idolweb dell Azienda le candidature ritenute idonee ed i curricula corrispondenti. L azienda, una volta effettuata la registrazione sul sito di Idolweb, potrà utilizzare il format per la richiesta di personale indicando PRESELEZIONE in Tipologia Offerta. Una volta presa in carico dall operatore del CPI e validata, la richiesta verrà pubblicata con i riferimenti del Centro Impiego. Oltre che sul sito della Provincia, l offerta verrà inserita nelle bacheche presenti in ogni CPI della provincia di Livorno e verrà inviata ai quotidiani che si occupano delle pagine del Cerco Lavoro. Gli utenti in possesso dei requisiti descritti nell offerta ed interessati, previa registrazione al sito di IdolWeb, potranno aderire alla richiesta allegando un proprio curriculum. Questi curricula verranno raccolti dal CPI. L operatore del DomOff verificherà il possesso o meno dei requisiti richiesti dalla Ditta di ogni candidatura arrivata e renderà disponibili all Azienda i curricula attinenti e quelli parzialmente attinenti. Il servizio è rivolto a tutte le aziende che sono in cerca di personale per la propria attività e anche alle famiglie che sono in cerca di personale domestico. Continuità, elasticità, flessibilità, equità... L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato Il servizio è immediatamente disponibile. Le offerte vengono pubblicate quotidianamente sul sito di IdolWeb e affisse nelle bacheche del CPI e restano visibili per non meno di 7 giorni e un massimo di 14 (salvo richiesta dell Azienda di chiusura anticipata o di proroga dei termini). Una volta a settimana vengono inviate ai quotidiani per la pubblicazione sulle pagine del CERCO LAVORO. Al termine della pubblicazione, le candidature ritenute idonee saranno rese disponibili alle Aziende entro 10 giorni lavorativi, dalla scadenza dell offerta. Servizio Incrocio Domanda/Offerta di Lavoro dei Centri per l Impiego della Provincia di Livorno vedi indirizzario 14

15 Scheda B.1.3. B.1 PROGETTO INTERMEDIAZIONE PUBBLICA APERTA GESTIONE ART. 31 AVVIAMENTI PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E RELATIVE GRADUATORIE Il servizio è rivolto ai potenziali candidati (tutti gli iscritti all elenco anagrafico dei centri della regione toscana) a queste modalità di selezione rivolta alle pubbliche amministrazioni (a cui viene rivolto, in presenza di offerte di lavoro, uno specifico Avviso completo di tutti gli elementi (rapporto di lavoro, specificità organizzative e professionali, prove di selezione a cura degli enti interessati), e contemporaneamente alle amministrazioni interessate per posti di lavoro nelle unità locali ricadenti nel territorio di competenza di ogni singolo centro impiego (a queste amministrazioni cui viene offerto, se richiesto, un servizio di acquisizione candidature e redazione di una graduatoria a titoli valida per la realizzazione di prove di lavoro da parte di queste stesse amministrazioni come da legislazione regionale. L attuale legislazione regionale prevede per gli avviamenti per i quali è richiesto il requisito della scuola dell obbligo nella pubblica amministrazione la pubblicazione di un bando dell offerta di lavoro tramite il Centro Impiego competente su tutto il territorio della Regione Toscana. e procedono all assunzione dei nominativi utilmente collocati in graduatoria previa prova di idoneità. I lavoratori occupati e non occupati che rientrano nelle normative vigenti per il lavoro nelle Pubbliche Amministrazioni e che intendono candidarsi, presentano una domanda corredata da un autocertificazione e dalle attestazioni richieste dal bando. Il Centro per l Impiego predispone le locandine e la modulistica necessaria sulla base delle delibere dell Amministrazione richiedente, raccoglie le istanze e le autocertificazioni,effettua le verifiche del caso e redige la graduatoria provvisoria sulla base dei punteggi definiti dal Reg. 7R/2004. Gestisce eventuali ricorsi e pubblica la graduatoria definitiva. Bandi :Amministrazioni pubbliche locali, Aziende sanitarie Candidature: Lavoratori domiciliati in Toscana e censiti presso i Centri impiego toscani Continuità, facilità di accesso, eventuale supporto alla compilazione e consegna di bandi e candidature L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato L intera procedura per la concertazione del bando con le pubbliche amministrazioni avviene in contraddittorio e cooperazione con il centro per l impiego. Tra pubblicazione del Bando e graduatoria finale passano circa 30 giorni oltre i 10 previsti per i ricorsi. Responsabile del Centro per l Impiego si veda indirizzario 15

16 Scheda B.2.1. B.2. PROGETTO INTERMEDIAZIONE RISERVATA ATTIVITA DI INTERMEDIAZIONE PROPENSIONI (PER CANDIDATURE E C.V.) PRESELEZIONATE DAL CENTRO IMPIEGO CON SUPERVISIONE RICERCA AUTONOMA DI LAVORO) Le Aziende che hanno necessità di assumere personale possono rivolgersi al servizio Domanda Offerta del Centro Impiego di riferimento per richiedere l invio diretto di nominativi corredati dei curricula di utenti iscritti nella banca dati del centro che siano immediatamente disponibili al lavoro *non è un servizio disponibile per tutte le qualifiche I lavoratori possono rilasciare, con particolari procedure vincolate ad ammissione a progetti e patto di servizio relativo, propensioni e C.V. per consentire ai servizi di domanda offerta di intermediarli direttamente sul mercato del lavoro. * non è un servizio disponibile per tutte le qualifiche e la valutazione della propensione avviene a responsabilità dell ufficio. I nominativi da inviare alle aziende sono immediatamente estratti da archivi disponibili e prima dell invio vengono nuovamente selezionati per adattarsi al contesto aziendale e professionale in cui vengono candidati. Le caratteristiche professionali e l effettiva disponibilità immediata al lavoro vengono supervisionati dagli operatori del centro per l impiego Il datore di lavoro puo anche ricevere valutazioni sui candidati segnalati che potrà ulteriormente selezionare ulteriormente. I datori di lavoro per questa prestazione gratuita hanno l obbligo attraverso un semplicissimo modulo, informare il centro per l impiego delle valutazioni dei candidati inviati e delle eventuali assunzioni. Il servizio è rivolto a tutte le aziende che sono in cerca di personale per la propria attività e anche alle famiglie che sono in cerca di personale domestico, per le qualifiche piu ricorrenti. Il servizio è erogato nel rispetto delle esigenze aziendali. Si consiglia un accordo telefonico preliminare per la verifica delle qualifiche disponibili. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato. Entro 5gg lavorativi con trasmissione diretta cv, salvo diverso accordo con il datore di lavoro Aziende: Servizio Incrocio Domanda/Offerta di Lavoro dei Centri per l Impiego della Provincia di Livorno. Lavoratori: servizi di orientamento si veda indirizzario 16

17 Scheda B.2.2. B.2. PROGETTO INTERMEDIAZIONE RISERVATA ATTIVITA INTERMEDIAZIONE SPECIALISTICA CON SELEZIONE CONGIUNTA CON DATORI DI LAVORO Le Aziende che hanno necessità di assumere personale possono rivolgersi al servizio Domanda Offerta del Centro Impiego di riferimento per chiedere un supporto nella fase dei colloqui di preselezione. Tale servizio viene offerto solo in caso che la ricerca riguardi figure che non devono essere assunte nel brevissimo periodo, che siano di difficile reperimento e/o di una certa specializzazione. Da valutare, di volta in volta, anche la possibilità di offrire questo tipo di consulenza anche alle famiglie che cercano personale domestico. Viene effettuato un preliminare colloquio con un rappresentante della Ditta/Famiglia presso il servizio DomOff del CPI per individuare congiuntamente le procedure da attivare dopo aver analizzato le caratteristiche e competenze della figura professionale ricercata. I colloqui si svolgono di norma presso il CPI congiuntamente tra il Datore di Lavoro e un Operatore dei Servizi di Domanda e Offerta. Il servizio è concordato con le aziende e le famiglie interessate in base alla tipologia di personale Fortemente personalizzato.. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato. Per questo particolare servizio non è possibile stabilire una tempistica di erogazione a priori. Agli operatori del Servizio Incrocio Domanda/Offerta di Lavoro dei Centri per l Impiego della Provincia di Livorno vedi indirizzario. 17

18 B.3 PROGETTO ASSISTENZA TECNICA DATORI DI LAVORI Scheda B.3.1. ASSISTENZA TECNICA AIUTI ASSUNZIONI AI DATORI DI LAVORO Per un datore di lavoro che desidera una consulenza personalizzata sulla base dei fabbisogni aziendali in merito a bandi e incentivi a carattere provinciale, regionale, ministeriale, europeo, finalizzati al sostegno dell occupazione, all'attività di impresa e alla formazione professionale oltre a sgravi contributivi e opportunità contrattuali per nuove assunzioni, il servizio fornirà un assistenza tecnica relativa agli adempimenti aziendali per l adesione a bandi o normativa per accedere agli incentivi, aiuti pubblici e sgravi previsti per legge relativi ai vari target e tipologia contrattuale Contatto telefonico per prime info e Consulenza su appuntamento c/o CPI di riferimento E possibile abbonarsi al servizio telematico della newsletter in cui sono riportati gli aggiornamenti sulle opportunità e servizi dei CPI di maggior interesse per l attività di impresa. Aziende private, Enti Pubblici, consulenti del lavoro delegati dalle Aziende stesse, associazioni di categoria, cittadini Accessibilità negli orari di apertura al pubblico (si consiglia un accesso telefonico o mail per richiedere formulare quesiti e richiedere consulenza e informazioni. Si puo concordare la indicazione e trasmissione di documentazione e riferimenti normativi e consulenze personalizzata. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato. Ad accesso diretto o su appuntamento (entro uno - due giorni dal contatto telefonico) Servizio sviluppo imprese c/o CPI vedi indirizzario 18

19 Scheda B.3.2. B.3. PROGETTO ASSISTENZA TECNICA DATORI DI LAVORO ASSISTENZA TECNICA CONTRATTI SUPPORTO L APPRENDISTATO Supportare e assistere le aziende nella prima fase di realizzazione dei percorsi formativi per l apprendistato, rispetto agli obblighi regionali e alla fruizione dei servizi della agenzia formativa accreditata che potrà eroghera la formazione. I C.P.I territorialmente competenti convocano secondo un calendario concordato con l Ente attuatore (Agenzie formative accreditate) tramite lettera A/R per area professionale il tutor aziendale e i relativi apprendisti Durante l incontro si informa circa i presupposti le metodologie e le finalità della formazione obbligatoria con firma finale modello comunicazione e accettazione. Vidimazione dei registri di presenze individuali Contatti diretti, telefonici, mail, fax e posta Servizio soggetto a un evoluzione organizzativa e normativa Aziende, apprendisti e loro tutor, nonché Agenzie formative aggiudicatarie di Bandi regionali Accessibilità: orari d ufficio. Si consiglia accesso telefonico Secondo calendario degli incontri fissati.. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato. Gestione c/o CPI vedi indirizzario 19

20 Scheda B.3.3. B.3 PROGETTO ASSISTENZA TECNICA DATORI DI LAVORI PROMOZIONE, GESTIONE, CONTROLLO TIROCINI GESTIONE GIOVANI SI Il servizio è rivolto alle Aziende pubbliche e private (soggetti ospitanti) che intendono avviare tirocini GIOVANISI nel territorio della Provincia di Livorno formulando istruttorie di ammissibilità in relazione alle ammissibilità dello stesso tirocinio/ tirocinante, alla formulazione delle convenzioni e dei patti formativi richiesti dalla legislazione regionale, e relativamente alle richieste di rimborso presentate dai soggetti ospitanti. Il servizio assicura inoltre il tutoraggio durante lo svolgimento del tirocinio. Il servizio effettua le verifiche richieste da eventuali Progetti ed Iniziative Istituzionali nell ambito dei tirocini extracurricolari e curriculari Si consiglia contatto telefonico per info e appuntamenti. La documentazione occorrente per la stipula di convenzioni e patti formativi puo essere trasmessa telematicamente e si puo prevedere la verifica dei requisiti e contatti per la stesura della documentazione definitiva. Si puo procedere alla Stipula della Convenzione, consegna del registro, e al tutoraggio gratuitamente. Aziende pubbliche e private (soggetti ospitanti) Enti Promotori Aspiranti tirocinanti Accessibilità negli orari di apertura degli Uffici.. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato. Immediata Servizio gestione e controlli tirocinii c/o CPI si veda indirizzario 20

21 Scheda B.3.4. Tipo utenza (destinatari) B.3. PROGETTO ASSISTENZA TECNICA DATORI DI LAVORO INFORMAZIONE PERCORSI AUTOIMPRENDITORIALITA Chi è interessato a iniziare un percorso di autoimprenditorialità o di lavoro autonomo puo trovare informazioni sulle principali norrmative e bandi nazionali e regionali di supporto alla loro iniziative, eventualmente rinviando a specifici progetti il supporto tecnico e gestionale disponibile. Trattasi di un servizio di prima informazione e di messa a disposizione di normative e bandi. Non è garantita assistenza tecnica che viene eventualmente rinviata a soggetti esterni. Iscritti/iscritte al Centro Impiego nelle diverse modalità La relazione con l utente è assicurata mediante un appuntamento, lasciando il proprio recapito al centro per l impiego. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato. L incontro richiesto si realizza di norma entro una settimana, salvo i periodi feriali. Servizi di orientamento alla autoimprenditorialità si veda indirizzario 21

22 B.3 PROGETTO ASSISTENZA TECNICA AI DATORI DI LAVORO Scheda B.3.5. Gestione/consulenza comunicazioni online - contratti di lavoro Ricezione telematica delle comunicazioni obbligatorie datoriali e verifica regolarità e completezza dei dati da parte del CPI dove è ubicata la sede di lavoro e eventuale loro certificazione Supportare e assistere le aziende Private e Pubbliche e/o loro consulenti nell invio delle Comunicazioni Obbligatorie previsto dal Decreto Interministeriale del 30 ottobre 2007 (GU del 27/12/2007) e successive modifiche e integrazioni. Sistema informativo regionale IDOL, Contatto Telefonico diretto presso CPI di riferimento,mail e Fax. Aziende, Enti, Agenzie di somministrazione, consulenti del lavoro e altri professionisti /consulenti aziendali-associazioni di categoria (soggetti obbligati e abilitati) esclusi gli armatori/ Patronati/ lavoratori. Accessibilità in orario d ufficio. Tempestività servizio erogato in tempo reale Trasparenza. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato. Risposta immediata e per appuntamento previa prenotazione Servizio Co-online c/o CPI si veda indirizzario 22

23 B.3. PROGETTO ASSISTENZA TECNICA DATORI DI LAVORO Scheda B.3.6. Gestione - consulenza procedure mobilità CIG - collettive A favore di un datore di lavoro che ha bisogno di avere una consulenza e di essere supportato su tutte le procedure riguardanti l iscrizione dei lavoratori in esubero in lista di mobilità (legge 223/91 art.4 e 24) e per intervento straordinario di CIG (legge 164/74 e D.P.R 218/2000), relativi sgravi contributivi oltre gli incentivi della legge 407/1990 e normativa regionale Cassa Integrazione in deroga AZIENDE:Esame preliminare del problema (si consiglia accesso telefonico) e comunicazione da parte dell azienda della lista dei lavoratori coinvolti. Istruttoria e verifica dei criteri previsti dalla norma per il servizio lavoro della Provincia LAVORATORI:Iscrizione dell interessato al Centro per l Impiego e successiva eventuale comunicazione da parte dei CPI all interessato dell avvenuta iscrizione nelle liste se vpreviste dalla normativa. Direttamente agli sportelli o per appuntamento con l Ufficio interessato. Datori di lavori/consulenti del lavoro e Lavoratori soggetti coinvolti nelle procedure interessate Accessibilità fisica secondo gli orari di ufficio. L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata con la formulazione di questionari e approfondita con interviste qualitative erogate secondo modalità definite e di follow up per ogni progetto realizzato. Secondo le scadenze previste dalla normativa Servizio Gestione consulenza procedure mobilità-cig-collettive c/o CPI si veda indirizzario 23

24 C.1 PROGETTO SUPERVISIONE/ CONTROLLI / RICHIAMI / LISTE DISOCCUPAZIONE/ CIG/ MOBILITA Scheda C.1.1. SUPERVISIONE AGGIORNAMENTO STATO DI DISOCCUPAZIONE/TENUTA LISTE DI MOBILITA / ELENCHI DOVUTI PER LEGGE (CIG ECC.) A questo Ufficio ci si puo rivolgere per chiarire le problematiche di iscrizione che non si riesce a risolvere direttamente a sportello e prodotte direttamente dal sistema informatico, oppure quando lo stesso ufficio ha gestito provvedimenti di convocazione obbligatoria presso il centro impiego o sanzioni per assenze o irreperibilità al domicilio o inviato soecifiche convocazioni. La maggior parte delle cancellazioni dal Centro per l Impiego avvengono in automatico per trasferimento dell utente, per arrivo di comunicazioni aziendali relativi a contratti di lavoro acquisiti. Anche le sospensioni dalli liste di disoccupazione e dalle liste di mobilità soo determinate dalle comunicazioni aziendali. Questo servizio si occupa della manutenzione delle liste degli iscritti, affiancandosi alle attività svolte direttamente agli sportelli di iscrizione, mediante accertamenti e incrocio di banche dati oppure richiedendo direttamente agli utenti informazioni o documentazioni non acquisibili d ufficio. Tipo utenza (destinatari) Iscritti/iscrite al Centro Impiego nelle diverse modalità La relazione con l utente è assicurata mediante analisi di memorie scritte pervenute (si raccomanda di formalizzare recapiti del domicilio, telefonici e mail, o mediante contatti diretti (per appuntamento o telefonici). L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata verificando le procedure amministrative attivate. La risposta formale viene prodotta entro 30 gg. La velocità è anche in relazione a necessità istruttorie o di ricerca di documentazione. E un classico servizio in differita (a istanza si risponde nei tempi tecnici necessari, non sempre con il solo contatto diretto si puo risolvere il problema) Ufficio amministrativo Centro Impiego Iscrizioni/Mobilità/CIG anche tramite Sportelli iscrizione si veda indirizzario 24

25 C.1 PROGETTO SUPERVISIONE/ CONTROLLI / RICHIAMI / LISTE DISOCCUPAZIONE/ CIG/ MOBILITA Scheda C.1.2. GESTIONE PROCEDURE DI CONTROLLO/RICHIAMO/ CANCELLAZIONE ISCRITTI A questo Ufficio ci si puo rivolgere quando lo stesso ufficio ha gestito provvedimenti di convocazione obbligatoria presso il centro impiego o sanzioni per assenze o irreperibilità al domicilio o inviato specifiche convocazioni (si ricorda che per alcuni tipi di cancellazione è obbligatoria la comunicazione all INPS che puo interrompere i sussidi erogati. Altre amministrazioni intervengono sulla fruizione di servizi e provvidenze in caso sempre di cancellazione. La maggior parte delle cancellazioni dal Centro per l Impiego avvengono in automatico per trasferimento dell utente, per arrivo di comunicazioni aziendali relativi a contratti di lavoro acquisiti. Anche le sospensioni dalli liste di disoccupazione e dalle liste di mobilità soo determinate dalle comunicazioni aziendali. Il servizio sanziona anche le assenze non giustificate o non adeguatamente giustificate (entro 15 gg dall assenza salvo diverso altro termine) alle attività del Centro per l Impiego a cui si è richiesto di partecipare con idoneo patto di servizio sottoscritto o a cui si è obbligati a partecipare per vincoli normativi di cui si viene informati direttamente in sede di iscrizione o di partecipazione ad altre attività, o a cui si è obbligati a partecipare a seguito di convocazione formale del Centro Impiego. Il servizio si occupa anche di supportare il responsabile del centro impiuego nell esame dei ricorsi amministrativi relativi alle cancellazioni-giustificazioni-convocazioni Tipo utenza Iscritti/iscritte al Centro Impiego nelle diverse modalità (destinatari) La relazione con l utente è assicurata mediante analisi di memorie scritte pervenute (si raccomanda di formalizzare recapiti del domicilio, telefonici e mail), o mediante contatti diretti (per appuntamento o telefonici). L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata verificando le procedure amministrative attivate. La risposta formale viene prodotta entro 30 gg. La velocità è anche in relazione a necessità istruttorie o di ricerca di documentazione. E un classico servizio in differita (a istanza si risponde nei tempi tecnici necessari, non sempre con il solo contatto diretto si puo risolvere il problema) Ufficio amministrativo Centro Impiego Convocazioni-Cancellazioni anche tramite Sportelli iscrizione si veda indirizzario 25

26 Scheda C.2.1. PROGETTO C.2. GESTIONE ACCESSO IINFO AMMINISTRATIVO PER ENTI PUBBLICI ESTERNI (a richiesta utenti accreditati/autorizzabili) A questo servizio devono rivolgersi i diversi organi amministrativi o incaricati di pubblico servizio per ottenere copie di atti, provvedimenti adottati o acquisiti dal Centro per l Impiego e validazione di informazioni contenute nelle banche dati del centro per l impiego o negli archivi correnti e di deposito dell ufficio, che riguardano lavoratori, non occupati, azienda e datori di lavoro. L autorità interessata sintetizza in una istanza motivata al responsabile del Centro per l impiego il documento o certificato o informazione di cui intende avere certificazione di veridicità in relazione a autocertificazioni o atti di notorietà alla sua attenzione o copia di certificati o atti necessari per l espletamento dei propri procedimenti amministrativi. Il servizio produce esclusivamente risposta scritta (anche via ), nel rispetto dei diversi codici di riservatezza necessari. Il Servizio è attivo a favore di Uffici e Operatori di Enti Amministrativi o di Soggetti incaricati di pubblico servizio debitamente autorizzati. Il contatto diretto tra i diversi Soggetti interessati all accesso per Info Amministrativo, successivamente al deposito della istanza relativa e al riconoscimento tramite idonei documenti di riconoscimento, puo migliorare e velocizzare l attività del Centro per l Impiego. Per accessi ricorrenti l ufficio negozia particolari modalità di accesso (elenchi strutturati delle diverse richieste di accesso con possibile risposta strutturata e integrata). L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata verificando le procedure amministrative attivate. La risposta formale viene prodotta entro 30 gg. La velocità è anche in relazione a necessità istruttorie o di ricerca di documentazione. E un classico servizio in differita (a istanza si risponde nei tempi tecnici necessari), ma nessuno impedisce un contatto diretto con l ufficio preventivamente congiuntamente, successivamente al deposito della istanza (si dovrà concordare un appuntamento o l ufficio prenderà contatti per concordarlo). Responsabile Centro Impiego o Segreteria dell Ufficio si veda indirizzario 26

27 Scheda C.2.2. PROGETTO C.2. GESTIONE ACCESSO INFO PER GIUSTIZIA E ORGANI P.G. (a richiesta utenti accreditati/autorizzabili) A questo servizio devono rivolgersi i diversi organi giurisdizionali, l autorità di Polizia Giudiziaria, i Professionisti autorizzati dagli organi giurisdizionali ( per i procedimenti penali e/o civili di competenza) e i professionisti incaricati da terzi e i diretti interessati (in esecuzione di atti e provvedimenti dei diversi organi giurisdizionali) per ottenere le informazioni e i documenti previsti dalla legge in deroga alla legge sulla privacy presenti nelle banche dati e negli archivi correnti e di deposito del Centro per l Impiego che riguardano lavoratori, non occupati, azienda e datori di lavoro, documenti archiviati dal centro per l impuiego nell archivio corrente o di deposito e nelle banche dati L autorità o il soggetto interessato sintetizzano in una istanza motivata al responsabile del Centro per l impiego i motivi dell accesso richiesto e il documento o informazione ricercato. E consigliabile in ogni caso specificare i riferimenti dell operatore incaricato (domicilio ufficio, cellulare-telefono, ) e nel caso di certificazioni storiche alcuni elementi di riferimento della stessa richiesta (periodo di riferimento; eventuali denominazioni di aziende o datori di lavoro e riferimenti dei lavoratori da comprendere nella informazione richiesta, domiciliarizzazione delle sedi produttive, ecc.). Si prevede esclusiva formalità nell accesso. Si potrà essere richiamati per chiarimenti anche telefonicamente dal funzionario che sta trattando l istanza. Il servizio produce esclusivamente risposta scritta, nel rispetto dei diversi codici di riservatezza necessari. Gli organi giurisdizionali, l autorità di Polizia Giudiziaria, i Professionisti autorizzati dagli organi giurisdizionali, i professionisti incaricati da terzi e i diretti interessati che ne abbiano titolo. Il contatto diretto tra i diversi Soggetti interessati all accesso per Info per Giustizia, successivamente al deposito della istanza relativa e al riconoscimento tramite idonei documenti di riconoscimento, puo migliorare e velocizzare l attività del Centro per l Impiego. Una particolare attenzione è portata alla selezione e controllo delle possibilità di accesso in relazione ai diritti di persone/ Datori di Lavoro/ Uffici coinvolti direttamente o indirettamente nelle stesse informazioni. Per accessi ricorrenti l ufficio negozia particolari modalità di accesso (elenchi strutturati delle diverse richieste di accesso con possibile risposta strutturata e integrata) La risposta formale viene prodotta entro 30 gg. La velocità è anche in relazione a necessità istruttorie o di ricerca di documentazione. E un classico servizio in differita (a istanza si risponde nei tempi tecnici necessari), ma nessuno impedisce un contatto diretto con l ufficio preventivamente congiuntamente, successivamente al deposito della istanza (si dovrà concordare un appuntamento o l ufficio prenderà contatti per concordarlo). L efficacia e la qualità del servizio verrà misurata verificando le procedure amministrative attivate. Responsabile centro impiego o segreteria dell ufficio si veda indirizzario si veda indirizzario. 27