SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING

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1 SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING

2 OUTSOURCING OUSOURCING: affidamento a terzi dell attività di sviluppo e/o esercizio e/o assistenza/manutenzione del sistema informativo o di sue parti Scelta di MAKE OR BUY

3 fornitori di tecnologia e di servizi informatici: esempi Hardware Software Servizi tlc Servizi Internet Altri servizi

4 TIPICI SERVIZI SPECIFICI IN OUTOURCING Gestione tlc Sviluppo applicativo Personale in affitto (body rental) System integration Facility Management Service bureau

5 PERCHE RICORRERE ALL OUTSOURCING?

6 MOTIVAZIONI E BENEFICI ATTESI Vantaggi di costo Minore necessità di competenze tecniche interne Possibilità per l azienda di focalizzarsi sul core business Maggiore flessibilità nell innovazione ICT

7 RISCHI problema di valutazione di costi e benefici negoziazione con i fornitori perdita di controllo della tecnologia perdita di controllo sui dati aziendali utilizzo meno intenso del sistema informativo conflitto con la funzione S.I. esistente

8 SERVIZI IN OUTSOURCING DIVERSI: in cosa si differenziano?

9 In base al tipo di rapporto azienda fornitore: 1. pura relazione di mercato 2. partnership di lunga durata

10 In base alla modalità di valutazione del servizio fornito 1. sulle risorse o prestazioni 2. sui risultati o obiettivi

11 Rapporto aziendafornitore Relazione di mercato Partnership di lunga durata es. abbonamento a Internet Es. contratto di assistenza continuativa Risorse/prestazioni Es. progettazione di un sistema per gestire il magazzino Es. gestione esterna del call centre Risultati/obiettivi Modalità di valutazione del servizio Classificazione dei tipi di outsourcing

12 STRATEGIE DI OUTSOURCING: TIPOLOGIE Buy in: progetti molto specifici dove ci sono scarse risorse interne Es.: sviluppo esterno del sito Web Preferred supplier: fornitura o gestione continuativa di parti del S.I. o servizi da parte dello stesso fornitore Es.: fornitura continuativa di hardware o software aggiornato

13 STRATEGIE DI OUTSOURCING: TIPOLOGIE Contract out: delega allo sviluppo o gestione di sistemi o servizi complessi a prestazioni o livello di servizio contrattualmente definiti Es.: servizi di rete a valore aggiunto VAN Preferred contractor: cessione all esterno in toto della gestione di parti intere del S.I. Es.: call center informatico esterno, ecc.

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15 Il prezzo dell outsourcing Come fissarlo? Come valutarne la congruità?

16 Pricing e modalità di tariffazione COSTI + MARGINI cost plus time&material fixed cost Progetti ben definiti che prevedono una consegna fixed cost : anche per servizi a fornitura continuativa

17 Pricing e modalità di tariffazione IN BASE AL CONSUMO (PAY PER USE) costo a tempo costo a bit scaricato costo a pacchetto o servizio consegnato Servizi a fornitura continuativa connessioni, download, ecc.

18 Pricing e modalità di tariffazione PARTECIPAZIONE AI RISULTATI % per transazione % per accesso compartecipazione ai risultati del progetto Sistemi per erogazione di servizi a terzi (consumatori, ) co gestione di un sito di vendita online, di un call centre, ecc

19 Criteri di scelta: rischio relativo di cliente e fornitore

20 SERVICE LEVEL AGREEMENT Contratto scritto tra cliente e fornitore in oursourcing Definisce il servizio che il fornitore si impegna ad erogare le prestazioni che vengono garantite come queste sono misurate e misurabili le reciproche obbligazioni delle parti Problemi chiave: come definisco la qualità del servizio? come la misuro? è un modo appropriato rispetto agli obiettivi delle parti?