FACOLTA DI SCIENZE MATEMATICHE FISICHE E NATURALI

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1 FACOLTA DI SCIENZE MATEMATICHE FISICHE E NATURALI Rapporti SIF (Servizi Informatici di Facoltà) SIA (Servizi Informatici di Ateneo): ruoli e responsabilità Prima di definire i compiti dei Servizi Informatici della Facoltà di Scienze è opportuno riportare la Rettorale del 21 Dicembre 2001 (vedi allegato). In data 25 ottobre 2004 si è dato corso ad un accordo con i Servizi Informatici di Ateneo che prevede: 1. il distacco del Funzionario di Elaborazione Dati Dott. Guido Gonzato presso la Direzione VI Area Sistemi; 2. l'assunzione di compiti di coordinamento con le attività e lo sviluppo del S.I.A. per l'area sistemistica e di supervisione delle attività del Servizi Informatici di Facoltà di Scienze da parte del Responsabile dell'area Sistemi Dott. Giancarlo Peli. In seguito a quell'accordo si precisano i seguenti compiti organizzativi e operativi. Definizione dei compiti organizzativi Presidenza di Facoltà, Delegato per i Servizi Informatici di Facoltà Definizione delle politiche dei Servizio Pianificazione delle attività straordinarie e di sviluppo Verifica periodica dello stato dei servizi ordinari Approvazione/elaborazione/invio di comunicazioni agli utenti dei servizi e delle infrastrutture informatiche Approvazione/elaborazione/pubblicazione di contenuti sul sito web di Facoltà Coordinatore per il S.I.A. Coordinamento con le politiche e le attività dei Servizi Informatici di Ateneo per quanto riguarda: politiche di sicurezza sviluppo tecnologico compiti e procedure operative

2 formazione Amministratori globali del dominio (Funzionario, eventuali incaricati) Pianificazione delle attività ordinarie Proposte di pianificazione di attività straordinarie e di sviluppo Elaborazione di eventuali comunicazioni agli utenti dei servizi e delle infrastrutture informatiche Elaborazione di eventuali contenuti sul sito web di Facoltà Documentazione tecnica esaustiva delle configurazioni per i vari servizi e strutture informatiche Operatori di dominio (Tecnici, eventuali incaricati) Proposte di pianificazione delle attività ordinarie Proposte di pianificazione di attività straordinarie e di sviluppo Elaborazione di eventuali comunicazioni agli utenti dei servizi e delle infrastrutture informatiche Elaborazione di eventuali contenuti sul sito web di Facoltà

3 Definizione dei compiti operativi Si precisa che: 1. salvo deleghe, parziali o totali, esplicitamente formalizzate e accettate, l'amministrazione degli eleboratori di classe server è di competenza del Funzionario e di eventuali figure professionali formalmente incaricate 2. salvo esigenze urgenti, l'help Desk è di stretta competenza dei Tecnici di Facoltà e di eventuali figure professionali formalmente incaricate 3. per quanto non immediatamente riconducibile alla casistica seguente dovranno essere prese decisioni al livello Presidenza di Facoltà 1. Compiti del coordinatore per il S.I.A. Validazione delle politiche di sicurezza negli accessi alle strutture e ai servizi informatici di Facoltà Validazione della configurazione e delle procedure di aggiornamento e manutenzione dei servizi di infrastruttura di rete Validazione della configurazione e delle procedure di aggiornamento e manutenzione dei server e dei servizi ad essi associati Validazione della configurazione e delle procedure di garanzia della continuità del servizio 2. Compiti degli amministratori globali del dominio (gruppo sysadmin : Funzionario, eventuali incaricati, abilitati al comando sudo per tutti i comandi) elaboratori classe server Gestione della sicurezza dei server e dei servizi forniti Installazione, configurazione, aggiornamento e manutenzione dei server e dei servizi ad essi associati installazione di nuovo software sul file server Arena per i Laboratori Didattici di Informatica procedura per licenze free (verificabili): richiesta ai tecnici entro i 5 gg lavorativi dalla necessità d'uso valutazione dei requisiste e delle risorse disponibili eventuale configurazione congiunta documentazione esaustiva procedure per licenze a pagamento: richiesta ai tecnici entro i 5 gg lavorativi dalla necessità d'uso installazione solo dopo verifica delle licenza da parte di componenti del SIF e/o del Delegato per l'informatica registrazione, su richiesta scritta dell'utente, e gestione delle macchine sul DNS;

4 installazione e configurazione dei PC del Laboratorio Delta (Piramide); implementazione e documentazione del sistema di backup; monitoraggio dei server e dei servizi ospitati; documentazione tecnica esaustiva delle configurazioni per i vari servizi e strutture informatiche l'appartenenza al gruppo sysadmin può essere limitata a singoli server o gruppi di server, in particolare in presenza di incarichi specifici 2. Compiti degli utenti di emergenza (gruppo sysemerg abilitato al comando su) elaboratori classe server In caso di assenza del funzionario per periodi tali da compromettere servizi e/o funzionalità da codice rosso (1-3 hh) o giallo (1-2 gg), in presenza di interruzione di tali funzionalità, su mandato del Preside e/o del delegato all'informatica della Facoltà, provvederanno ad acquisire i privilegi di root per: ripristinare servizi di rete; ripristinare dati istituzionali e/o personali; in generale eseguire gli interventi necessari a garantire la continuità di servizio. 3. Compiti degli operatori di dominio (membri dei gruppi sysop abilitati al comando sudo per operazioni di routine) elaboratori classe server Le operazioni sistemistiche delegate agli operatori avverranno tramite il comando sudo. È possibile difinire dei gruppi di operatori con deleghe parziali all'interno delle compiti sistemistici seguenti: accensione e spegnimento da console dei server; controllo generico del sistema (comandi top, df,...) verifica di funzionamento ed eventuale riavvio di servizi (/etc/init.d/servizio status stop start) su tutti i server; aggiunta utenti su base autorizzazione scritta del Preside, dei Direttori di Dipartimento o del Delegato per l'informatica, cambio password, impostazione quota disco e modifica scadenza degli account sul server Profs; reistrazione hosts nel DHCP; gestione degli alias di posta elettronica; gestione delle immagini disco dei PC del Laboratorio Delta; gestione ordinaria dei nastri del backup; monitoraggio standard servizi (via messaggi da logcheck)

5 4. Compiti degli operatori di dominio (Tecnici, eventuali incaricati) supporto all'utenza, Help Desk installazione, configurazione, manutenzione degli elaboratori delle Aule e dei Laboratori di Facoltà installazione, configurazione, manutenzione degli elaboratori delle strutture afferenti alla Presidenza configurazione di rete, installazione agenti e applicazioni previste da norme e regolamenti di Facoltà e Ateneo per gli elaboratori degli utenti istituzionali (Docenti, Ricercatori, Tecnici e Amministrativi) Help Desk agli studenti nell'accesso alle strutture informatiche di Facoltà e ai servizi OnLine di Ateneo elaborazione Avvisi, FAQ, Howto per comunicazioni e sito web di facoltà