INTRODUZIONE AL MANUALE DELLA QUALITA

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1 INTRODUZIONE AL MANUALE DELLA QUALITA Elaborazione Verifica Approvazione Il Responsabile Qualità Il Rappresentante della Direzione Il Dirigente Scolastico (.. ) (. ) ( ) Data Data Data Rev Causale (emis./revis.) emissione Descrizione modifiche MQ Pagina 1 di 11

2 INDICE 1. INTRODUZIONE 1.1. PRESENTAZIONE DELL ISTITUTO Organigramma Mansionario 1.2 PRESENTAZIONE DEL MANUALE DELLA QUALITA Scopo e campo di applicazione Documenti di riferimento Struttura del Manuale Redazione del Manuale Disposizioni sull utilizzo del Manuale Aggiornamenti/revisioni del Manuale Distribuzione del manuale Qualità Conservazione ed archiviazione 1.3 TERMINI, DEFINIZIONI ED ABBREVAZIONI Termini e definizioni Abbreviazioni MQ Pagina 2 di 11

3 1. INTRODUZIONE Il presente Manuale della Qualità costituisce la raccolta delle Norme Direttive che regolano l istituzione, lo sviluppo ed il mantenimento del Sistema Qualità. in conformità della norma internazionale UNI EN ISO 91 edizione 28 Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti. In esso sono definiti l organizzazione, le risorse, la politica, le metodologie e le tecniche seguite per garantire il controllo continuo di tutte le attività sviluppate dall Istituto e per mantenere e migliorare gli standard di qualità prefissati per l erogazione della didattica. Le norme del presente manuale devono essere osservate ed applicate da tutto il personale docente e non docente. Il Dirigente Scolastico.. MQ Pagina 3 di 11

4 1.1. PRESENTAZIONE DELL ISTITUTO Inserire una presentazione. MQ Pagina 4 di 11

5 ORGANIGRAMMA FUNZIONALE GENERALE MANSIONARIO La descrizione delle mansioni assegnate a ciascuna funzione descritta nello schema soprastante è contenuta nel documento Mansionario allegato al presente Manuale della Qualità. MQ Pagina 5 di 11

6 PRESENTAZIONE DEL MANUALE DELLA QUALITA Scopo e campo di applicazione Lo scopo del presente Manuale della Qualità è quello di definire le norme del Sistema Qualità adottati dall Istituto per assicurare la qualità della didattica e di costituire per tutto il personale un costante riferimento nell applicazione e nel mantenimento del Sistema stesso. Nel Manuale vengono descritti la struttura organizzativa, i compiti, le responsabilità, le risorse e le procedure messe in atto per la definizione e l attuazione della politica per la Qualità, orientata alla massima soddisfazione delle esigenze di tutte le Parti Interessate (studenti, famiglie ed Enti territoriali) ed al mantenimento della conformità con il modello proposto dalla norma UNI EN ISO 91 edizione 28. Le disposizioni contenute nel Manuale coprono le attività sotto indicate : Progettazione ed erogazione di servizi didattici Esclusioni ammesse - Requisiti normativi Vista la natura delle attività oggetto del presente Manuale si dichiara non applicabile il requisito 7.6 Tenuta sotto controllo delle apparecchiature di monitoraggio e misurazione in quanto l Istituto non utilizza nessuna apparecchiatura per la misurazione della qualità dei servizi erogati Documenti di riferimento Nello sviluppare ed attuare il proprio Sistema Qualità, l Istituto ha preso a riferimento le seguenti norme volontarie: - UNI EN ISO 90:25 (Sistemi di Gestione per la Qualità Fondamenti e Terminologia). - UNI EN ISO 91:28 (Sistemi di Gestione per la Qualità - Requisiti). - UNI EN ISO 94:20 (Sistemi di Gestione per la Qualità Linee guida per il miglioramento delle prestazioni) MQ Pagina 6 di 11

7 1.2.3 Manuale della Qualità Struttura Il Manuale della Qualità è suddiviso in una Introduzione (sez. ) ed una sezione per ciascun processo, articolate come segue: sez. 01 sez. 02 sez. 03 sez. 04 sez. 05 sez. 06 sez. 07 sez. 08 sez. 09 sez. 10 sez. 11 sez. 12 Mappa dei processi e loro interazione Promozione delle attività e gestione delle iscrizioni Definizione dell offerta formativa Gestione della logistica Gestione e registrazione delle attività di aggiornamento professionale del personale docente e non docente. Erogazione dei servizi didattico - formativi Monitoraggio dell efficacia dell azione didattica Monitoraggio del Sistema di Gestione per la Qualità Rilevazione ed analisi del grado di soddisfazione delle Parti Interessate Processo di rilevazione e di gestione delle non conformità, dei reclami e delle azioni correttive Gestione della documentazione Governo Le disposizioni contenute nelle varie sezioni del Manuale coprono tutti i requisiti applicabili della norma ISO 91:28 presa a riferimento, come riportato nella colonna posta a lato della descrizione di ciascun processo, identificata dalla dicitura requisiti norma ; le varie sezioni hanno anche valenza di procedura documentata, come prescritto dalla norma di riferimento. MQ Pagina 7 di 11

8 Formato Il formato delle pagine del presente Manuale della Qualità corrisponde al formato UNI A Configurazione Tutte le pagine del Manuale riportano nella parte superiore : Logo Natura del documento (Manuale Qualità) Tutte le pagine riportano in calce : Codice identificativo del documento Indice di revisione Numero di pagina della sezione La copertina di ogni sezione riporta: Firma e data di elaborazione, verifica, approvazione ed emissione Tabella descrittiva sullo stato della sezione La sola copertina del Manuale riporta in centro : Dati identificativi Numero e natura della copia (controllata/non controllata) Nome dell assegnatario e data di trasmissione Redazione del Manuale Generalità Il Rappresentante della Direzione per la Qualità ha il compito e la responsabilità di redigere, conservare, aggiornare e/o modificare il Manuale della Qualità e di sottoporlo alla verifica ed all approvazione della Direzione, la cui firma costituisce l atto formale che ne autorizza l emissione, cioè la distribuzione a tutti i soggetti/funzioni interessate Iter redazionale Al ricevimento della richiesta di redazione o revisione del Manuale (o di una sua parte), il Rappresentante della Direzione per la Qualità cura la preparazione di una bozza di testo. MQ Pagina 8 di 11

9 Al termine della stesura della bozza, il Rappresentante della Direzione stesso verifica l adeguatezza di quanto redatto e la conformità alla norma di riferimento; quando la verifica da esito positivo sottopone il documento alla firma della Direzione, per approvazione ed autorizzazione alla distribuzione Principi generali Nella compilazione di una qualsiasi parte del Manuale della Qualità, il Rappresentante della Direzione per la Qualità si dovrà attenere ai seguenti principi generali: accertare che il contenuto delle varie sezioni sia strettamente conforme ai requisiti della norma ISO 91 edizione 28, tenendo conto della struttura organizzativa; accertare che le azioni previste da ciascuna sezione siano comprensibilmente descritte e possano essere applicate dalle Funzioni interessate Disposizioni sull utilizzo del Manuale Tutte le Funzioni facenti parte dell organico devono attenersi scrupolosamente a quanto prescritto dalle norme del presente Manuale, ciascuna nell ambito delle proprie competenze Aggiornamenti/revisioni del Manuale della Qualità Motivi di aggiornamento e di revisione del Manuale Il Manuale della Qualità viene riesaminato ed aggiornato dal Rappresentante della Direzione almeno ogni cinque anni. Il Manuale può comunque essere revisionato quando: venga richiesto dalla Direzione ; siano state evidenziate carenze del Sistema Qualità nel corso degli audit programmati dal Rappresentante della Direzione e/o dall Organismo di Certificazione; vi siano state significative modifiche organizzative e/o gestionali; sia stato variato il contenuto di uno o più documenti descrittivi del Sistema Qualità, in modo tale che non vi sia più congruenza fra i documenti stessi; venga modificata una delle norme che regolano il Sistema Qualità (ad esempio, a seguito dell aggiornamento della ISO 91). Le correzioni ortografiche o tipografiche non comportano l emissione di nuove revisioni del Manuale. MQ Pagina 9 di 11

10 Modalità operative per l aggiornamento/revisione L iter per l introduzione delle modifiche al Manuale è il medesimo seguito per la redazione dello stesso. L avvenuta modifica/revisione del contenuto di una sezione comporta pertanto: la modifica dell indice di revisione/edizione di ciascuna pagina del Manuale e del codice che identifica il documento; l aggiornamento dell INDICE DELLE REVISIONI allegato alla presente sezione del Manuale (vedi allegato 1); l evidenziazione all interno del documento delle modifiche apportate alla sezione, mediante descrizione dei cambiamenti nell apposita tabella Descrizione modifiche, posta alla prima pagina di ogni sezione interessata dalla modifica; la distribuzione della nuova versione del Manuale ai possessori delle copie controllate a cura del Rappresentante della Direzione per la Qualità; l archiviazione dell originale della nuova revisione del Manuale, unitamente ad una copia di backup, nell archivio Qualità; l annullamento della copia originale (contenuta nell archivio Qualità) del documento revisionato, tramite timbro ANNULLATO apposto sulla pagina di copertina del documento Distribuzione del Manuale Qualità Il Rappresentante della Direzione per la Qualità cura la distribuzione delle copie controllate del Manuale a tutti i Responsabili delle aree/funzioni/attività che hanno influenza sulla qualità dei servizi erogati dall Istituto, utilizzando il modulo MD42B. Il Manuale della Qualità può essere distribuito (in copia controllata o non controllata) anche ad Enti esterni, Utenti e fornitori, quando la Direzione lo ritenga opportuno o ne venga fatta specifica richiesta. Tutte le copie controllate sono numerate progressivamente partendo dalla copia 0 (zero) che è l originale. Solo per le copie controllate è prevista la distribuzione delle successive revisioni, tramite apposito modello. Tale modello deve essere compilato in tutte le sue parti e siglato, al momento della consegna, dal Responsabile della Funzione che riceve copia del Manuale, per essere immediatamente restituito al Rappresentante della Direzione per la Qualità che ne cura la conservazione. MQ Pagina 10 di 11

11 1.2.8 Conservazione ed archiviazione Il compito della conservazione e dell archiviazione di tutti gli originali delle sezioni del Manuale della Qualità compete al Rappresentante della Direzione per la Qualità. Il periodo minimo stabilito per la conservazione di tali documenti obsoleti è di 5 anni, a partire dalla loro dismissione. 1.3 TERMINI, DEFINIZIONI ED ABBREVIAZIONI Termini e definizioni Il significato dei termini contenuti nel presente Manuale corrisponde a quello riportato nella norma UNI EN ISO 90:25 di riferimento Abbreviazioni DIR = Dirigente Scolastico RDD = Rappresentante della Direzione per la Qualità. DSGA = Direttore Servizi Generali ed Amministrativi AMM = Assistente Amministrativo LAB = Responsabile di laboratorio AMM = Responsabile Segreteria ed Area Amministrativa CCC = Coordinatore Consiglio di Classe COM = Coordinatore di Materia COI = Coordinatore di Indirizzo MQ = Manuale della Qualità MD = Modulo IS = Istruzione di lavoro NC = Non Conformità AC = Azione correttiva AP = Azione preventiva MQ Pagina 11 di 11