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1 Bergamo - Via Verdi,25 - Tel Fax Sito Web - info@condottenord.it - P.Iva Planning and costruction city methane pipe lines La carta del servizio distribuzione gas metano Carta dei servizi 2009 La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

2 Presentazione Oggi gli utenti del servizio gas chiedono un servizio continuo, comodo, sicuro ed economico. Sono esigenze precise, inderogabili ed analoghe a quelle dell azienda erogatrice. Quando le richieste dell utente diventano l obiettivo del fornitore, tutto il ciclo produttivo si modella su queste esigenze realizzando il massimo livello di efficienza con vantaggio reciproco. Per raggiungere questa situazione ideale è necessario un dialogo continuo tra utente e azienda affinché questa possa conoscere le esigenze dell utente e l utente le possibili facilitazioni a sua disposizione. La Carta dei Servizi è il primo passo in questa direzione in quanto definisce le condizioni per l avvio di un rapporto di fornitura e la sua continuazione nel tempo. In quest ottica, la collaborazione dell utente è molto importante in quanto ogni sollecitazione, ogni richiesta di chiarimento, ogni segnalazione sarà un contributo al miglioramento del servizio. La presente Carta dei Serivizi è conforme alle Delibere emanate a cura dell Autorità per l Energia Elettrica e il gas (AEEG) **************** Condotte Nord S.p.A. comunica inoltre di avere aderito al Codice di Rete tipo per la distribuzione del gas naturale emanato dall Autorità per l Energia Elettrica e il gas. La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

3 1. Condotte Nord: un azienda al servizio del territorio Condotte Nord, società per azioni con sede a Bergamo in Via G. Verdi, 25 è stata costituita nel 2002 per progettare, costruire e gestire impianti di distribuzione di gas per usi civili. In sintesi, i dati caratteristici dell azienda riferiti al 31 DICEMBRE 2008 sono: Comuni serviti numero 50 Clienti al 2008 circa numero I comuni serviti sono: Provincia di Bergamo Provincia di Como Provincia di Pavia Almenno San Bartolomeo Almenno San Salvatore Barzana Bedulita Brumano Capizzone Corna Imagna Costa Imagna Fuipiano Locatello Palazzago Roncola San Bernardo Rota Imagna Sant Omobono Imagna Strozza Ubiale Clanezzo Valsecca Ponteranica Sorisole Oltre il Colle Albavilla Albese con Cassano Alserio Alzate Brianza Anzano del Parco Brenna Lambrugo Lipomo Montorfano Orsenigo Blevio Torno Faggeto Lario Pognana Lario Nesso Lezzeno Albuzzano Badia Pavese Copiano Cura Carpignano Filighera Magherno Pieve Porto Morone Santa Cristina e Bissone Vistarino Genzone Gerenzago Inverno e Monteleone Provincia di Milano San Zenone al Lambro In grassetto sono evidenziate le sedi di zona operative per i clienti. La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

4 2. Principi fondamentali Fornire servizi sempre migliori e rispettosi dell ambiente. Questo è l impegno preso da Condotte Nord con i propri clienti. Per raggiungere tale obiettivo Condotte Nord applica alcune semplici regole di comportamento basate sul rispetto dei diritti del cliente. 2.1 Uguaglianza e imparzialità A parità di condizioni tecniche, tutti i clienti hanno diritto a ricevere lo stesso trattamento. Il personale di Condotte Nord è impegnato ad agevolare tutti i clienti senza alcuna distinzione. Gli utenti hanno diritto ad avere tutte le informazioni e l'assistenza necessarie. 2.2 Continuità e regolarità Condotte Nord attua programmi di manutenzione e ammodernamento della rete di distribuzione per ridurre al minimo le interruzioni del servizio. In tali casi gli interventi dovranno essere rapidi e tempestivi al fine di limitare i disagi agli utenti e alla circolazione stradale. 2.3 Cortesia e disponibilità del personale aziendale Il rapporto tra il personale aziendale e l utenza è basato sul rispetto, la cortesia e la disponibilità. Tutto il personale aziendale è impegnato a fornire all utente tutta l assistenza necessaria a rendere il servizio gas facile, semplice e sicuro. 2.4 Efficienza ed efficacia del servizio Condotte Nord imposta e attua programmi pluriennali di miglioramento produttivo con l obiettivo dare un servizio sempre adeguato alle richieste dell utenza alle migliori condizioni tecniche ed economiche. 2.5 Chiarezza delle informazioni L utente ha diritto a ricevere tutte le informazioni necessarie a rendere facile ed efficace la fruizione del servizio gas. 2.6 Chiarezza delle condizioni di fornitura La fornitura di gas è sottoposta a poche e semplici regole contrattuali che vengono portate a conoscenza dell utente prima dell allacciamento e ogni volta che subiscono variazioni. Le principali condizioni contrattuali di fornitura sono riportate nella tabella riassuntiva degli standard che fa parte integrante della Carta dei Servizi. La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

5 3. Livelli generali di qualità tecnica e commerciale La qualità del servizio gas è misurata dal grado di soddisfazione dei clienti A questo scopo Condotte Nord ha definito gli standard del servizio al fine di rendere la fornitura di gas sempre più conveniente, facile, comoda e sicura. Tali standard vengono classificati: generali quando riguardano l utenza nel suo complesso specifici quando riguardano il singolo utente. La definizione degli standard si basa sui seguenti fattori di qualità: 3. Qualità del servizio 3.1 Tempi caratteristici del rapporto contrattuale con le utenze tempi della preventivazione per l esecuzione di lavori semplici e complessi tempi di esecuzione di lavori semplici, di lavori complessi. Allacciamento di nuove utenze servibili da rete di distribuzione a bassa pressione esistente tempi di attivazione (e riattivazione della fornitura a seguito di sospensione per morosità) tempi di disattivazione della fornitura su richiesta dell utente 3.2 Accessibilità al servizio apertura al pubblico degli sportelli aziendali adeguamento del servizio alle condizioni fisiche dell utente rispetto degli appuntamenti concordati con gli utenti risposte alle richieste di informazione degli utenti risposte ai reclami degli utenti 3.3 Gestione del rapporto contrattuale tempi e modalità delle sospensioni per morosità tempi e modalità della verifica del contatore tempi e modalità della verifica della pressione in rete 3.4 Sospensioni programmate tempi e modalità di preavviso delle sospensioni programmate del servizio durata delle sospensioni programmate del servizio 3.5 Sicurezza del servizio reperibilità e pronto intervento servizio preventivo di ricerca programmata delle fughe. Percentuale annua di rete in media e bassa pressione sottoposta ad ispezione. 4. Informazione all utente 5. Tutela degli utenti 6. Servizi di consulenza agli utenti 7. Rimborso forfettario per il mancato rispetto degli impegni Qualità del prodotto La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

6 Caratteristiche del gas distribuito Il gas distribuito da Condotte Nord è lo stesso che viene prelevato dai metanodotti dei venditori autorizzati, per essere infine consegnato ai clienti finali. I dati forniti dai venditori sono i seguenti: Potere calorifico (P.C.S.) Kcal/smc pari a 10,7 KW/smc Tolleranza variazioni del potere calorifico ± 5% La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

7 3. Qualità del servizio 3.1 Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di distribuzione: Nota: I tempi indicati di seguito non comprendono i tempi relativi al rilascio di permessi o autorizzazioni da parte di terzi ed alla predisposizione di opere edili o ad altri adempimenti a carico dell utente. Indicatore Clienti finali con gruppo di misura fino alla classe G25 Clienti finali con gruppo di misura dalla classe G40 Tempo massimo di preventivazione per esecuzione lavori semplici Tempo massimo di preventivazione per esecuzione lavori complessi Tempo massimo esecuzione lavori semplici 15 GIORNI LAVORATIVI 40 GIORNI LAVORATIVI 10 GIORNI LAVORATIVI 15 GIORNI LAVORATIVI Tempo massimo di attivazione della fornitura Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità Tempo massimo di verifica della pressione di fornitura Fascia di puntualità degli appuntamenti (inclusi quelli posticipati) 10 GIORNI LAVORATIVI 15 GIORNI LAVORATIVI 5 GIORNI LAVORATIVI 7 GIORNI LAVORATIVI 2 GIORNI FERIALI 10 GIORNI LAVORATIVI 2 ORE Definizione di LAVORO SEMPLICE: La realizzazione, modifica o sostituzione dell allacciamento in bassa pressione, la realizzazione, modifica o sostituzione dell allacciamento in media pressione per la quale è prevista l installazione di un contatore fino alla classe g6 compresa cioè fino a 10 mc/h. Definizione di LAVORO COMPLESSO: Ogni realizzazione, modifica o sostituzione dell allacciamento e/o di condotte in tutti i casi diversi da quelli definiti lavori semplici La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

8 3.2 Livelli generali di qualità commerciale del servizio di distribuzione: Indicatore Livello Generale Percentuale minima di richieste si esecuzione LAVORI COMPLESSI entro 60 GIORNI LAVORATIVI 85% Percentuale minima di esiti del gruppo di misura su richiesta del cliente finale comunicati entro 10 GIORNI LAVORATIVI Percentuale minima di gruppi di misura sostituiti entro 10 GIORNI LAVORATIVI dalla data di comunicazione al venditore del resoconto della verifica Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o a richieste scritte di informazione relativi al servizio di distribuzione comunicate entro 20 GIORNI LAVORATIVI 90% 90% 90% La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

9 3.3 Accessibilità al servizio Apertura al pubblico ed alle società di vendita degli sportelli aziendali (generale) Condotte Nord mette a disposizione dei propri clienti i seguenti sportelli: Sportello Orario apertura sportello Comuni di competenza Bergamo (BG) Via Verdi n. 25 Tel. 035/ Fax. 035/ info@condottenord.it Da lunedì a venerdì dalle ore 08,00 alle ore 12,00 e dalle ore 13,30 alle ore 18,00 Tutti i comuni serviti S. Omobono Terme (BG) Via V. Veneto, 23/B Almenno S. Salvatore (BG) Via S. Giuseppe Artigiano Martedì e giovedì dalle ore 08,00 alle ore 12,00 Lunedì e mercoledì dalle ore 08,00 alle ore 12,00 Almenno San Bartolomeo Almenno San Salvatore Barzana Bedulita Brumano Capizzone Corna Imagna Costa Imagna Fuipiano Locatello Palazzago Roncola San Bernardo Rota Imagna Sant Omobono Imagna Strozza Ubiale Clanezzo Valsecca Ponteranica Sorisole Oltre il Colle La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

10 Sportello Orario apertura sportello Comuni di competenza Albavilla (CO) Via Brianza, 9 Da lunedì a venerdì dalle ore 08,00 alle ore 12,00 Albavilla Albese con Cassano Alserio Alzate Brianza Anzano del Parco Brenna Lambrugo Lipomo Montorfano Orsenigo Blevio Torno Faggeto Lario Pognana Lario Nesso Lezzeno Vistarino (PV) Via Roma, 83 Da lunedì a giovedì dalle ore 14,00 alle ore 18,00 e il venerdì dalle ore 14,00 alle ore 16,30 Albuzzano Badia Pavese Copiano Cura Carpignano Filighera Magherno Pieve Porto Morone Santa Cristina e Bissone Vistarino San Zenone al Lambro Genzone Gerenzago Inverno e Monteleone La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

11 3.3.2 Rispetto degli appuntamenti concordati con gli utenti (generale) Quando occorre effettuare interventi o sopralluoghi su tubazioni o contatori può essere concordato un appuntamento. Gli appuntamenti vengono svolti in un intervallo massimo di 2 ore compreso dalle ore 8,00 alle 12,00 e dalle ore 13,30 alle 17,30 di ciascun giorno da lunedì a venerdì. L attenzione posta da Condotte Nord nel ridurre il disagio derivante all utente dallo svolgimento degli interventi o dei sopralluoghi consente di svolgere gli incontri entro i termini fissati in sede di appuntamento Risposte alle richieste di informazione degli utenti (specifico) Gli utenti possono rivolgere richiesta scritta di informazioni e di chiarimenti a: Condotte Nord S.p.A. Ufficio Rapporti con gli Utenti, Via G. Verdi, Bergamo (BG) Tel. 035/ Fax 035/ Le richieste di informazioni possono essere presentate anche presso gli sportelli di Albavilla, S. Omobono Terme e di Vistarino che, in caso di impossibilità a rispondere direttamente, provvederanno a trasmetterle all Ufficio Rapporti con gli Utenti della sede di Bergamo. Il tempo necessario a fornire le risposte a richieste di informazioni scritte non può superare i 20 giorni lavorativi. Tale periodo decorre dalla data di ricevimento della richiesta e termina con la spedizione della risposta (data del bollo postale o, in mancanza, del protocollo aziendale Risposte ai reclami degli utenti (specifico) Gli utenti possono rivolgere reclami verbali o scritti a: Condotte Nord S.p.A. Ufficio Rapporti con gli Utenti, Via G. Verdi, Bergamo (BG) Tel. 035/ Fax 035/ Il tempo massimo per la risposta ai reclami scritti è pari a 20 giorni lavorativi. Se l esame del reclamo si presenta particolarmente complesso e non consente il rispetto della scadenza massima per la risposta, l utente viene informato tempestivamente sullo stato di avanzamento della pratica. I tempi indicati decorrono dalla data di ricevimento della richiesta a quella di spedizione della risposta (data del bollo postale o, in mancanza, del protocollo aziendale. La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

12 3.3 Gestione del rapporto contrattuale Tempi e modalità della sospensione per morosità (specifico) ( in capo a società di vendita ai sensi della Del. 229/01 e succ. mod. ed integrazioni) Tempi e modalità della verifica del contatore (specifico) I contatori del gas collocati da Condotte Nord sono garantiti all'origine con una tolleranza di misurazione pari o inferiore a quella stabilita dalla normativa metrologica in materia per tutto il periodo di funzionamento. A tal fine l utente può chiedere la verifica del contatore o in campo (per contatori fino a classe G6) o in laboratorio per tutte le classi di contatori. Il costo della verifica è pari ad. 40, iva 20% per la verifica in campo mentre è da preventivare il costo della verifica in laboratorio a seconda della classe del misuratore. Condotte Nord effettua il controllo tramite i propri tecnici, dando comunicazione dell esito della verifica all utente entro 10 giorni lavorativi (nel 90% dei casi) dalla data della richiesta di verifica al netto dei tempi richiesti da eventuali verificatori esterni. Qualora l utente richieda che il controllo della funzionalità del contatore sia effettuata da un istituto qualificato, Condotte Nord provvede a tutte le operazioni necessarie. Sia per la verifica in campo che per la verifica presso laboratorio qualificato le spese saranno a carico del richiedente solo nel caso in cui il contatore risulti misurare nei limiti di tolleranza stabiliti dalle normative metrologiche vigenti altrimenti i costi rimarranno a carico della Società di distribuzione che provvederà in tal caso alla sostituzione del misuratore entro 10 giorni lavorativi (nel 90% dei casi) dalla data di comunicazione dell esito della verifica Tempi e modalità della verifica della pressione in rete (specifico) L'utente può chiedere la verifica della pressione del gas nella rete di distribuzione. Condotte Nord provvede alla verifica e ne comunica l'esito all'interessato entro 10 giorni lavorativi dalla data della richiesta. La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

13 3.4 Sospensioni programmate La recente costruzione delle reti, le tecnologie e i sistemi costruttivi e gestionali impiegati da Condotte Nord rendono estremamente limitate e brevi le sospensioni del servizio per gli interventi di manutenzione programmata. Quando ciò si verifica vengono osservati i seguenti tempi di preavviso e di intervento: tempi e modalità di preavviso delle sospensioni programmate del servizio (generale) La sospensione programmata del servizio viene comunicata agli utenti con manifesti affissi e distribuiti alle portinerie nella zona interessata dalla sospensione. Il tempo minimo di preavviso della sospensione della fornitura non può essere inferiore a 3 giorni Durata delle sospensioni programmate del servizio (specifico) Il ripristino della fornitura viene effettuato entro il limite massimo di 24 ore dalla sospensione ed è preceduto, per motivi di sicurezza, dalla verifica di chiusura di tutti i contatori interessati. La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

14 3.5 Sicurezza del servizio Reperibilità e pronto intervento (generale) Il servizio di pronto intervento gas di Condotte Nord è attivo 24 ore al giorno senza sospensioni per festività o ferie. Il pronto intervento di Condotte Nord risponde al numero telefonico 035/ (ATTIVO IL REGISTRATORE VOCALE) Gli utenti possono segnalare al Servizio di pronto intervento eventuali situazioni di pericolo o comunque di cattivo funzionamento della rete di distribuzione del gas. L intervento dei tecnici di Condotte Nord si svolge entro un tempo massimo di 60 minuti dalla chiamata in condizioni normali di traffico e visibilità. Le chiamate al servizio di pronto intervento vengono registrate e catalogate per integrare i programmi di manutenzione degli impianti. Livelli generali relativi agli indicatori di sicurezza: Indicatore Percentuale minima di chiamate telefoniche pervenute ai recapiti di pronto intervento con tempo di risposta entro il tempo massimo di 120 secondi Percentuale minima di chiamate telefoniche per pronto intervento con tempo di arrivo sul luogo di chiamata entro il tempo massimo di 60 minuti Livello Generale 90% 95% La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

15 3.5.2 Servizio preventivo di ricerca programmata delle fughe (generale) Le reti di distribuzione gas gestite da Condotte Nord rispondono alle migliori tecniche di realizzazione e gestione. La ricerca di eventuali fughe di gas dalla rete di distribuzione viene effettuata continuativamente in base alle prescrizioni impartite dalle normative vigenti. In questo modo ogni 3 anni tutte le reti a media pressione di Condotte Nord sono sottoposte a controllo completo e, ogni 4 anni tutte le reti a bassa pressione di Condotte Nord sono sottoposte a controllo completo per raggiungere i più alti livelli di sicurezza e di efficienza. Ogni quadriennio, la rete in esercizio è completamente sottoposta a verifica, come da tabella seguente: Indicatore di Norma Obbligo di servizio Parametro Percentuale annua di rete in media pressione da sottoporre ad ispezione Minimo 30% Sviluppo totale della rete Percentuale annua di rete in bassa pressione da sottoporre ad ispezione Minimo 20% Sviluppo totale della rete Rete a media pressione 3 anni Rete a bassa pressione 4 anni La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

16 4. Informazione al cliente (generale) Nei giorni e negli orari di apertura indicati al punto 3.3.1, gli sportelli aziendali sono sempre disponibili per fornire agli utenti tutte le informazioni sul servizio. Gli utenti hanno inoltre diritto di accesso alla documentazione di archivio che li riguarda. Tali informazioni possono essere richieste anche per telefono al numero 035/ o inviando un fax al numero 035/ Richieste scritte di informazioni possono essere inviate al seguente indirizzo: Condotte Nord Ufficio Rapporti con i clienti Via G. Verdi, Bergamo (BG) Tel. 035/ Fax. 035/ info@condottenord.it 4.1 Tutela DEI CLIENTI Il mancato rispetto degli standard e dei principi della presente Carta dei Servizi può essere segnalato DAI CLIENTI: - direttamente agli sportelli aziendali - telefonicamente al numero 035/ per fax al numero 035/ per lettera al seguente indirizzo: Condotte Nord Ufficio Rapporti con gli Utenti Via G. Verdi, Bergamo (BG) Tel. 035/ Fax. 035/ info@condottenord.it L azienda si impegna a dare risposta alle segnalazioni scritte DAL CLIENTE entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento delle stesse. La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

17 5. Servizi di consulenza ai clienti L azienda offre agli utenti un servizio di consulenza gratuita sui seguenti temi: - Sicurezza nell uso del gas metano - Leggi, Regolamenti e Norme sulla distribuzione e l utilizzo del gas Gli utenti possono accedere al servizio rivolgendosi personalmente agli sportelli aziendali oppure all Ufficio Relazioni con i clienti. - per telefono al numero 035/ per fax al numero 035/ per lettera al seguente indirizzo: Condotte Nord Ufficio Rapporti con gli Utenti Via G. Verdi, Bergamo (BG) Tel. 035/ Fax. 035/ info@condottenord.it La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

18 6. Indennizzo automatico per il mancato rispetto degli standard Condotte Nord intende dare la massima efficacia alla presente Carta dei Servizi per cui di seguito pubblica i rimborsi a favore dei clienti in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità commerciale (punto 3.1). L indennizzo è corrisposto dall impresa distributrice al richiedente entro 30 giorni dalla data di effettuazione della prestazione richiesta o al più tardi a partire dal triplo del tempo dello standard, esclusi gli indennizzi automatici relativi al mancato rispetto della fascia di puntualità degli appuntamenti, per i quali il medesimo termine decorre dalla data dell appuntamento. In caso di mancata corresponsione dell'indennizzo automatico da parte dell impresa distributrice entro 6 mesi a partire dalla data di effettuazione della prestazione richiesta, o al più tardi a partire dal triplo del tempo dello standard in caso di mancata effettuazione della prestazione, la corresponsione dell'indennizzo automatico dovrà avvenire in misura pari a tre volte l indennizzo dovuto. L indennizzo automatico deve comunque essere corrisposto entro 7 mesi dalla data di effettuazione della prestazione richiesta. Mancato rispetto del tempo Max. di preventivazione per l esecuzione di lavori semplici Mancato rispetto del tempo Max. di preventivazione per l esecuzione di lavori complessi Mancato rispetto del tempo Max. di esecuzione di lavori semplici Clienti finali con gruppo di misura fino alla classe G6 Clienti finali con gruppo di misura fino dalla classe G10 alla classe G25 Clienti finali con gruppo di misura dalla classe G40 30,00 60,00 120,00 30,00 60,00 120,00 30,00 60,00 120,00 Mancato rispetto del tempo Max. di attivazione della fornitura Mancato rispetto del tempo Max. di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente Mancato rispetto del tempo Max. di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità Mancato rispetto del tempo Max per la verifica della pressione di fornitura Mancato rispetto per la fascia di puntualità per appuntamenti personalizzati o posticipati 30,00 60,00 120,00 30,00 60,00 120,00 30,00 60,00 120,00 30,00 60,00 120,00 30,00 60,00 120,00 Gli indennizzi, non sono corrisposti in caso di inadempienza e/o responsabilità assoggettabili al cliente finale e/o alla società di vendita e in caso di forza maggiore. La richiesta di indennizzo deve essere corredata delle informazioni e dei documenti necessari per ricostruire e accertare il mancato rispetto degli standard. La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

19 7. Validità della Carta dei Servizi La presente Carta dei Servizi viene adottata da Condotte Nord a partire dal 24 febbraio 2009 e sarà sottoposta a successivi aggiornamenti in occasione di variazione degli standard di fornitura e dei relativi livelli di qualità tecnica e commerciale. La Carta dei Servizi sempre aggiornata sarà a disposizione dei clienti presso gli uffici di zona e pubblicata sul sito internet. Gli standard di fornitura indicati nella Carta dei Servizi sono validi in condizioni normali di esercizio e sulla base della possibilità di intervento dell'azienda. Il vincolo del rispetto degli standard di fornitura non potrà essere richiamato in caso di eventi naturali eccezionali, di scioperi del personale aziendale o di ditte incaricate dall'azienda, di atti e provvedimenti dell'autorità pubblica o di interruzioni e limitazioni del servizio causate da terzi. La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

20 8. Glossario Il significato di alcuni termini tecnici utilizzati nella redazione della Carta dei Servizi potrebbe essere sconosciuto a qualche utente. Riteniamo quindi utile richiamarli qui di seguito e darne una sintetica spiegazione. allacciamento bar mm H 2 O insieme delle tubazioni sotterranee e fuori terra che collegano la rete di distribuzione del gas con il contatore dell'utente unità di misura della pressione corrispondente alla pressione esercitata da una colonna di mercurio alta 750,07 mm unità di misura della pressione corrispondente alla pressione esercitata da una colonna di acqua alta un millimetro alla temperatura di 15 C (gradi centigradi) e alla pressione atmosferica standard di 1,01325 bar Potere calorifico quantità di calore prodotta dalla combustione completa di 1 metro cubo di metano P.C.S. Kcal/smc KW/smc subentri sigla del Potere Calorifico Superiore. Quantità di calore prodotta da un metro cubo di metano compreso quello assorbito dall acqua che si forma durante la combustione e che viene allontanato assieme ai fumi di combustione unità di misura del Potere Calorifico. É espresso in migliaia di calorie per ogni metro cubo di metano misurato a 15 C (gradi centigradi) di temperatura e alla pressione atmosferica standard di 1,01325 bar. Per caloria si intende la quantità di calore necessaria ad innalzare di un grado centigrado (da 14,5 C a 15,5 C) la temperatura di un grammo di acqua distillata alla pressione di una atmosfera unità di misura del Potere Calorifico. E' espresso in migliaia di watt per ogni metro cubo di metano misurato a 15 C (gradi centigradi) di temperatura e alla pressione atmosferica standard di 1,01325 bar. Per watt si intende l unità di misura della potenza. Usata sinora principalmente come unità di misura elettrica, il watt viene sempre più usato come unità di misura universale della potenza indipendentemente dalla fonte di energia impiegata. termine burocratico per indicare la continuità della fornitura tra due successivi clienti intestatari di contratti diversi La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21

21 9. Accertamento sicurezza post contatore La modulistica e disponibile gratuitamente presso tutte le nostre sedi e scaricabile nel nostro sito internet nella sezione sicurezza impianti. In sintesi la tabella riepilogativa concernente i tempi per l attivazione della fornitura degli impianti nuovi e la seguente: ATTIVITÀ DI ACCERTAMENTO SICUREZZA POST CONTATORE Impianti con potenzialità termica fino a 34,8 KW Impianti con potenzialità termica oltre i 34,8 KW e fino a 116 Kw Impianti con potenzialità termica oltre i 116 KW 40,00 40,00 60,00 Costi Entro 10 giorni Entro 10 giorni Entro 15 giorni Tempi di lavorativi lavorativi lavorativi attivazione Chiusura attivazione per mancata trasmissione documentazione finale 30,00 Qualora, il cliente, faccia pervenire esclusivamente l allegato H e I, unitamente alla visura camerale dell installatore e, non trasmetta al distributore gli allegati obbligatori previsti dalla D.M. 37/08 entro 30 giorni lavorativi, il distributore, attiverà la fornitura ma contestualmente trasmetterà comunicazione al Comune di competenza territoriale con la relativa dichiarazione di ACCERTAMENTO IMPEDITO per gli ulteriori adempimenti di verifica da parte dell ente locale. Ulteriori informazioni in ordine al servizio di distribuzione ed alla modulistica necessaria, visitare il nostro sito internet all indirizzo: La Carta dei Servizi distribuzione Emissione febbraio di 21