La carta del servizio di vendita gas naturale

Transcript

1 METANO NORD S.p.A. Via Verdi, BERGAMO Casella Postale n 246 Tel Fax La carta del servizio di vendita gas naturale 2009 La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio 2009

2 1. Presentazione Oggi i clienti del servizio gas chiedono un servizio continuo, comodo, sicuro ed economico. Sono esigenze precise, inderogabili ed analoghe a quelle dell azienda erogatrice. Quando le richieste dell utente diventano l obiettivo del fornitore, tutto il ciclo produttivo si modella su queste esigenze realizzando il massimo livello di efficienza con vantaggio reciproco. Per raggiungere questa situazione ideale è necessario un dialogo continuo tra utente e azienda affinché questa possa conoscere le esigenze dell utente e l utente le possibili facilitazioni a sua disposizione. La Carta dei Servizi è il primo passo in questa direzione in quanto definisce le condizioni per l avvio di un rapporto di fornitura e la sua continuazione nel tempo. In quest ottica, la collaborazione dell utente è molto importante in quanto ogni sollecitazione, ogni richiesta di chiarimento, ogni segnalazione sarà un contributo al miglioramento del servizio. La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 2

3 Metano Nord: un azienda al servizio del territorio Metano Nord, società per azioni con sede a Bergamo in via G. Verdi, 25 è stata costituita nel 1965 per progettare, costruire e gestire impianti di distribuzione di gas per usi civili. In sintesi, i dati caratteristici dell azienda riferiti al 31 dicembre 2007 sono: Comuni in cui siamo presenti numero _ 50 Utenti numero circa Metano Nord S.p.A. Via G. Verdi, Bergamo (BG) per fax al n info@metanonord.it La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 3

4 2. Principi fondamentali Fornire servizi sempre migliori e rispettosi dell ambiente. Questo è l impegno preso da Metano Nord con i propri clienti. Per raggiungere tale obiettivo Metano Nord applica alcune semplici regole di comportamento basate sul rispetto dei diritti dell utente: 2.1 Uguaglianza e imparzialità A parità di condizioni tecniche, tutti gli utenti hanno diritto a ricevere lo stesso trattamento. Metano Nord garantisce questo diritto anche ai clienti con difficoltà fisiche. Il personale di Metano Nord è impegnato ad agevolare tutti gli utenti senza alcuna distinzione. Gli utenti hanno diritto ad avere tutte le informazioni e l'assistenza necessarie. 2.2 Continuità e regolarità Metano Nord attua programmi di manutenzione e ammodernamento della rete di distribuzione per ridurre al minimo le interruzioni del servizio. In tali casi gli interventi dovranno essere rapidi e tempestivi al fine di limitare i disagi agli utenti e alla circolazione stradale. 2.3 Partecipazione dei clienti Le opinioni degli utenti, raccolte con apposite interviste e mediante l esame degli eventuali reclami, suggerimenti e segnalazioni costituiscono la base per il miglioramento del servizio. Metano Nord è impegnata a far coincidere la qualità complessiva del servizio erogato con le aspettative dell utenza. 2.4 Cortesia e disponibilità del personale aziendale Il rapporto tra il personale aziendale e l utenza è basato sul rispetto, la cortesia e la disponibilità. Tutto il personale aziendale è impegnato a fornire all utente tutta l assistenza necessaria a rendere il servizio gas facile, semplice e sicuro. 2.6 Efficienza ed efficacia del servizio Metano Nord imposta e attua programmi pluriennali di miglioramento produttivo con l obiettivo dare un servizio sempre adeguato alle richieste dell utenza alle migliori condizioni tecniche ed economiche. 2.7 Chiarezza delle informazioni Il cliente ha diritto a ricevere tutte le informazioni necessarie a rendere facile ed efficace la fruizione del servizio gas. 2.8 Chiarezza delle condizioni di fornitura La fornitura di gas è sottoposta a poche e semplici regole contrattuali che vengono portate a conoscenza dell utente prima dell allacciamento e ogni volta che subiscono variazioni. Le principali condizioni contrattuali di fornitura sono riportate nella tabella riassuntiva degli standard che fa parte integrante della Carta dei Servizi. La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 4

5 3. Qualità del prodotto Caratteristiche del gas distribuito Il gas distribuito da Metano Nord è lo stesso che viene prelevato dai metanodotti della Snam e pertanto ne possiede le medesime caratteristiche fisico chimiche. Potere calorifico (P.C.S.) Kcal/smc pari a 10,7 KW/smc Tolleranza variazioni del potere calorifico ± 5% La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 5

6 4. Qualità del servizio 4.1 Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di distribuzione: Nota: I tempi indicati di seguito non comprendono i tempi relativi al rilascio di permessi o autorizzazioni da parte di terzi ed alla predisposizione di opere edili o ad altri adempimenti a carico dell utente. Indicatore Clienti finali con gruppo di misura fino alla classe G25 Clienti finali con gruppo di misura dalla classe G40 Tempo massimo di preventivazione per esecuzione lavori semplici Tempo massimo di preventivazione per esecuzione lavori complessi Tempo massimo esecuzione lavori semplici 15 GIORNI LAVORATIVI 40 GIORNI LAVORATIVI 10 GIORNI LAVORATIVI 15 GIORNI LAVORATIVI Tempo massimo di attivazione della fornitura Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità Tempo massimo di verifica della pressione di fornitura Fascia di puntualità degli appuntamenti (inclusi quelli posticipati) 10 GIORNI LAVORATIVI 15 GIORNI LAVORATIVI 5 GIORNI LAVORATIVI 7 GIORNI LAVORATIVI 2 GIORNI FERIALI 10 GIORNI LAVORATIVI 2 ORE Definizione di LAVORO SEMPLICE: La realizzazione, modifica o sostituzione dell allacciamento in bassa pressione, la realizzazione, modifica o sostituzione dell allacciamento in media pressione per la quale è prevista l installazione di un contatore fino alla classe g6 compresa cioè fino a 10 mc/h. Definizione di LAVORO COMPLESSO: Ogni realizzazione, modifica o sostituzione dell allacciamento e/o di condotte in tutti i casi diversi da quelli definiti lavori semplici 4.2 Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di vendita: La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 6

7 Indicatore Standard specifico Tempo massimo di risposta ai reclami scritti 20 GG LAVORATIVI Tempo massimo di rettifica fatturazione 60 GIORNI SOLARI La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 7

8 5. Accessibilità al servizio 5.1 Apertura al pubblico degli sportelli aziendali (generale) Metano Nord mette a disposizione dei propri utenti i seguenti sportelli: Sportello Orario apertura sportello Bergamo (BG) Via Verdi n. 25 Tel. 035/ Fax. 035/ info@metanonord.it Da lunedì a venerdì dalle ore 08,00 alle ore 12,30 e dalle ore 13,30 alle ore 18,00 S. Omobono Terme (BG) Via V. Veneto, 23/B Tel. 035/ Martedì e giovedì dalle ore 08,00 alle ore 12,00 Almenno S. Salvatore (BG) Via S. Giuseppe Artigiano Tel. 035/ Fax. 035/ Lunedì e mercoledì dalle ore 08,00 alle ore 12,00 Albavilla (CO) Via Brianza, 9 Tel. 031/ Fax. 031/ Da lunedì a venerdì dalle ore 08,00 alle ore 12,00 Vistarino (PV) Via Roma, 83 Tel. 0382/ Fax. 0382/ Da lunedì a giovedì dalle ore 14,00 alle ore 18,00 e il venerdì dalle ore 14,00 alle ore 16,30 La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 8

9 5.2 Svolgimento di pratiche per telefono (generale) Negli orari di apertura, i clienti possono rivolgersi telefonicamente o inviare richieste scritte via fax agli sportelli competenti per zona (vedi punto 6.1) di Metano Nord per lo svolgimento delle seguenti pratiche: presentazione reclami verifica consumi verifica fatturazione richiesta informazioni 5.3 Facilità di pagamento delle bollette (generale) Metano Nord mette a disposizione dei clienti diverse modalità di pagamento delle bollette che, in questo modo, può essere effettuato con la massima comodità e secondo le consuetudini preferite. Il pagamento delle bollette può avvenire: in qualsiasi ufficio postale mediante versamento su conto corrente postale; mediante addebito automatico sul conto corrente dell utente (domiciliazione bancaria) presso tutti gli istituti bancari aderenti al circuito CILME; direttamente agli sportelli dell azienda senza spese di incasso nei seguenti orari: 5.4 Adeguamento del servizio alle condizioni fisiche del cliente (generale) Tutti i clienti con difficoltà fisiche vengono agevolati nello svolgimento delle pratiche mediante procedure particolarmente favorevoli. Le pratiche per l avvio, la gestione e la cessazione della fornitura possono infatti svolgersi presso il domicilio degli utenti anziani o portatori di handicap fisici con gravi difficoltà di spostamento dietro semplice richiesta telefonica. 5.5 Rispetto degli appuntamenti concordati con i clienti (generale) Quando occorre effettuare interventi o sopralluoghi su tubazioni o contatori collocati nella proprietà del cliente viene concordato un appuntamento con il distributore. Gli appuntamenti vengono svolti in un intervallo massimo di 2 ore compreso dalle ore 8,00 alle 12,00 e dalle ore 13,30 alle 17,30 di ciascun giorno da lunedì a venerdì. Per gli appuntamenti è prevista una fascia di puntualità di 2 ore. 5.6 Tempo di attesa agli sportelli (generale) Il tempo medio di attesa presso tutti gli sportelli utenti di Metano Nord è limitato a soli 10 minuti per qualsiasi tipo di pratica da svolgere. La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 9

10 5.7 Risposte alle richieste scritte di informazione del cliente (specifico) I clienti possono rivolgere richieste di informazioni e di chiarimenti a: Metano Nord S.p.A. Ufficio Rapporti con i clienti ufficio.clienti@metanonord.it Via G. Verdi, Bergamo (BG) Tel. 035/ Fax 035/ Le richieste di informazioni possono essere presentate anche presso gli sportelli di Albavilla (CO), S. Omobono Terme (BG), Almenno S. Salvatore (BG) e di Vistarino (PV) che, in caso di impossibilità a rispondere direttamente, provvederanno a trasmetterle all Ufficio Rapporti con i clienti. Le risposte alle richieste verbali presentate agli sportelli aziendali o per telefono vengono fornite in giornata se non comportano ricerche o sopralluoghi e se possono essere fornite verbalmente. Il tempo necessario a fornire le risposte a richieste di informazioni particolarmente complesse e comunque le risposte alle richieste scritte non può superare i 20 giorni lavorativi. Tale periodo decorre dalla data di ricevimento della richiesta e termina con la spedizione della risposta (data del bollo postale o, in mancanza, del protocollo aziendale). 5.8 Risposte ai reclami dei clienti (specifico) I clienti possono rivolgere reclami verbali o scritti a: Metano Nord S.p.A. Ufficio Reclami ufficio.reclami@metanonord.it Via G. Verdi, Bergamo (BG) Tel. 035/ Fax 035/ I tempi massimi per la risposta ai reclami scritti sono pari a 20 giorni lavorativi. Se l esame del reclamo si presenta particolarmente complesso e non consente il rispetto della scadenza massima per la risposta, l utente viene informato tempestivamente sullo stato di avanzamento della pratica. I tempi indicati decorrono dalla data di ricevimento della richiesta a quella di spedizione della risposta (data del bollo postale o, in mancanza, del protocollo aziendale). La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 10

11 6. Gestione del rapporto contrattuale 6.1 Periodicità delle letture del contatore e della fatturazione (generale) Metano Nord effettua 4 fatturazioni, per qualsiasi tipologia di consumo, che si basano su dati di consumo reali rilevati da personale autorizzato mediante lettura diretta del contatore del cliente, mentre 3/4 fatturazioni in acconto con calcolo dei consumi stimati in base ai profili di prelievo stabiliti dall A.E.E.G. con Del. 17/ Tempo massimo per le rettifiche di fatturazione (specifico) Quando i dati di fatturazione sono inesatti, Metano Nord provvede alla rettifica contabile entro 15 giorni lavorativi. Gli importi pagati in eccesso per errori di fatturazione vengono rimborsati all utente entro 60 giorni dalla data di riscontro da parte dell azienda. La liquidazione degli importi relativi ad errori di fatturazione viene effettuata mediante compensazione sulla prima fattura utile salvo o con bonifico o con assegno. 6.3 Tempi e modalità della sospensione per morosità (specifico) Il mancato pagamento delle bollette oltre il 7 giorno dalla scadenza comporta l invio di un sollecito e preavviso di sospensione della fornitura. Metano Nord comunica all'utente a mezzo lettera raccomandata che, nel caso di mancato pagamento entro 8 (otto) giorni, si procederà alla sospensione della fornitura. La procedura di sospensione può essere interrotta con la tempestiva dimostrazione da parte del cliente dell avvenuto pagamento,presso gli sportelli della società. Entro 2 giorni feriali, successivamente alla dimostrazione del pagamento, sarà riattivata la fornitura sospesa in seguito a morosità. 6.4 Tempi e modalità della verifica del contatore (specifico) È facoltà dell utente chiedere la verifica del contatore o in campo (per contatori fino a classe G6) o in laboratorio per tutte le classi di contatori. Metano Nord effettua il controllo tramite la Società di distribuzione, dando comunicazione dell esito della verifica all utente entro 10 giorni lavorativi (nel 90% dei casi) dalla data della richiesta di verifica al netto dei tempi richiesti da eventuali verificatori esterni. Qualora l utente richieda che il controllo della funzionalità del contatore sia effettuata da un istituto qualificato, Metano Nord provvede a tutte le operazioni necessarie. Sia per la verifica in campo che per la verifica presso laboratorio qualificato le spese saranno a carico del richiedente solo nel caso in cui il contatore risulti misurare nei limiti di tolleranza stabiliti dalle normative metrologiche vigenti altrimenti i costi rimarranno a carico della Società di distribuzione che provvederà in tal caso alla sostituzione del misuratore entro 10 giorni lavorativi (nel 90% dei casi) dalla data di comunicazione dell esito della verifica. 6.5 Tempi e modalità della verifica della pressione in rete (specifico) L'utente può chiedere la verifica della pressione del gas nella rete di distribuzione. Metano Nord provvede alla verifica tramite il distributore e ne comunica l'esito all'interessato entro 10 giorni lavorativi dalla data della richiesta. La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 11

12 7. Sicurezza del servizio 7.1 Pronto intervento (generale) Il servizio di pronto intervento gas a cura del distributore è attivo 24 ore su 24 senza sospensioni per festività o ferie. Il numero di pronto intervento è indicato sui documenti di fatturazione ed è quello relativo alla società di distribuzione o concessionaria del servizio nel territorio comunale. L intervento dei tecnici della società di distribuzione si svolge entro un tempo massimo di 60 minuti dalla chiamata in condizioni normali di traffico e visibilità. Le chiamate al servizio di pronto intervento vengono registrate e catalogate per integrare i programmi di manutenzione degli impianti. 8. Informazione al cliente (generale) Nei giorni e negli orari di apertura indicati al punto 6.1, gli sportelli aziendali sono sempre disponibili per fornire ai clienti tutte le informazioni sul servizio. I clienti hanno inoltre diritto di accesso alla documentazione di archivio che li riguarda. Tali informazioni possono essere richieste anche per telefono al numero 035/ o inviando un fax al numero 035/ Richieste scritte di informazioni possono essere inviate al seguente indirizzo: Metano Nord S.p.A. Ufficio clienti Via G. Verdi, Bergamo (BG) per fax al n ufficio.clienti@metanonord.it Metano Nord realizza e mette a disposizione dei clienti opuscoli informativi sui temi della sicurezza e del risparmio energetico. La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 12

13 9. Tutela dei clienti Il mancato rispetto degli standard e dei principi della presente Carta dei Servizi può essere segnalato dai clienti - direttamente agli sportelli aziendali - telefonicamente al numero 035/ per fax al numero 035/ per lettera al seguente indirizzo: Metano Nord Ufficio clienti via G. Verdi, Bergamo (BG) per ufficio.clienti@metanonord.it L azienda si impegna a dare risposta alle segnalazioni scritte del cliente entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento delle stesse. 10. Valutazione del grado di soddisfazione del cliente Metano Nord utilizza le valutazioni e le aspettative del cliente per migliorare gli standard di qualità del servizio gas. A tal fine raccoglie e cataloga i reclami, i suggerimenti e le richieste di informazioni presentate dai clienti telefonicamente, per iscritto o per . A completamento del quadro informativo sul grado di soddisfazione dei clienti Metano Nord effettua anche periodici sondaggi d opinione su un campione rappresentativo di clienti. 11. Servizi di consulenza ai clienti L azienda offre ai clienti un servizio di consulenza gratuita sui seguenti temi: - Sicurezza nell uso - Leggi, Regolamenti e Norme sulla distribuzione e l utilizzo del gas I clienti possono accedere al servizio rivolgendosi personalmente agli sportelli aziendali oppure all Ufficio Relazioni con i clienti: - per telefono al numero 035/ per fax al numero 035/ per lettera al seguente indirizzo: Metano Nord Ufficio clienti via G. Verdi, Bergamo (BG) per ufficio.clienti@metanonord.it oppure visitando il sito area sicurezza e normativa La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 13

14 12. Servizi post-contatore (generale) A seguito della delibera n. 152/03 dell Autorità dell Energia Elettrica e il Gas, il Comitato Italiano Gas stipula, per conto dei clienti finali civili, un contratto di assicurazione per gli infortuni, gli incendi e la responsabilità civile, derivanti dall uso del gas fornito tramite un impianto di distribuzione, a valle del punto di consegna. I clienti non devono corrispondere alcun premio per tale copertura assicurativa che, in caso di incidente, può essere attivata rivolgendosi agli uffici di Metano Nord che darà tutta l assistenza necessaria per l avvio e il buon esito della pratica Accertamento sicurezza post contatore Metano Nord Spa, quale società di vendita gas, in collaborazione con la società di distribuzione responsabile del servizio, attua la procedura prevista dalla Delibera 40/04 concernente l accertamento documentale dell impianto del cliente. A tal proposito, tramite il distributore, mediante un accertatore abilitato, esegue l accertamento documentale nei termini previsti dalla normativa vigente, mettendo a disposizione clienti le procedure e la relativa modulistica inerente alle caratteristiche dell impianto a valle del contatore per l esecuzione delle attività di accertamento documentale dei nuovi impianti. La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 14

15 13. Indennizzo automatico per il mancato rispetto degli standard Metano Nord intende dare la massima efficacia alla presente Carta dei Servizi per cui ha previsto rimborsi a favore degli utenti in caso di mancato rispetto dei seguenti standard di qualità: Mancato rispetto del tempo Max. di preventivazione per l esecuzione di lavori semplici Mancato rispetto del tempo Max. di preventivazione per l esecuzione di lavori complessi Mancato rispetto del tempo Max. di esecuzione di lavori semplici Clienti finali con gruppo di misura fino alla classe G6 Clienti finali con gruppo di misura fino dalla classe G10 alla classe G25 Clienti finali con gruppo di misura dalla classe G40 30,00 60,00 120,00 30,00 60,00 120,00 30,00 60,00 120,00 Mancato rispetto del tempo Max. di attivazione della fornitura Mancato rispetto del tempo Max. di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente Mancato rispetto del tempo Max. di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità Mancato rispetto del tempo Max per la verifica della pressione di fornitura Mancato rispetto per la fascia di puntualità per appuntamenti personalizzati o posticipati 30,00 60,00 120,00 30,00 60,00 120,00 30,00 60,00 120,00 30,00 60,00 120,00 30,00 60,00 120,00 Gli indennizzi, non sono corrisposti in caso di inadempienza e/o responsabilità assoggettabili al cliente. La richiesta deve essere corredata delle informazioni e dei documenti necessari per ricostruire e accertare il mancato rispetto degli standard. La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 15

16 14. Validità della Carta dei Servizi La presente Carta dei Servizi viene adottata da Metano Nord a partire dal 24 febbraio 2009 e sarà sottoposta a successivi aggiornamenti in occasione di variazione degli standard di fornitura e dei relativi livelli di qualità commerciale. La Carta dei Servizi sempre aggiornata sarà a disposizione dei clienti presso gli uffici di zona e pubblicata sul sito internet. Gli standard di fornitura indicati nella Carta dei Servizi sono validi in condizioni normali di esercizio e sulla base della possibilità di intervento dell'azienda. Il vincolo del rispetto degli standard di fornitura non potrà essere richiamato in caso di eventi naturali eccezionali, di scioperi del personale aziendale o di ditte incaricate dall'azienda, di atti e provvedimenti dell'autorità pubblica o di interruzioni e limitazioni del servizio causate da terzi. La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 16

17 15. Glossario Il significato di alcuni termini tecnici utilizzati nella redazione della Carta dei Servizi potrebbe essere sconosciuto a qualche utente. Riteniamo quindi utile richiamarli qui di seguito e darne una sintetica spiegazione. allacciamento bar mm H 2 O insieme delle tubazioni sotterranee e fuori terra che collegano la rete di distribuzione del gas con il contatore del cliente unità di misura della pressione corrispondente alla pressione esercitata da una colonna di mercurio alta 750,07 mm unità di misura della pressione corrispondente alla pressione esercitata da una colonna di acqua alta un millimetro alla temperatura di 15 C (gradi centigradi) e alla pressione atmosferica standard di 1,01325 bar Potere calorifico quantità di calore prodotta dalla combustione completa di 1 metro cubo di metano P.C.S. Kcal/smc KW/smc subentri sigla del Potere Calorifico Superiore. Quantità di calore prodotta da un metro cubo di metano compreso quello assorbito dall acqua che si forma durante la combustione e che viene allontanato assieme ai fumi di combustione unità di misura del Potere Calorifico. E' espresso in migliaia di calorie per ogni metro cubo di metano misurato a 15 C (gradi centigradi) di temperatura e alla pressione atmosferica standard di 1,01325 bar. Per caloria si intende la quantità di calore necessaria ad innalzare di un grado centigrado (da 14,5 C a 15,5 C) la temperatura di un grammo di acqua distillata alla pressione di una atmosfera unità di misura del Potere Calorifico. E' espresso in migliaia di watt per ogni metro cubo di metano misurato a 15 C (gradi centigradi) di temperatura e alla pressione atmosferica standard di 1,01325 bar. Per watt si intende l unità di misura della potenza. Usata sinora principalmente come unità di misura elettrica, il watt viene sempre più usato come unità di misura universale della potenza indipendentemente dalla fonte di energia impiegata. termine burocratico per indicare la continuità della fornitura tra due successivi clienti intestatari di contratti diversi La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 17

18 16. Indirizzi e numeri utili 18.1 SERVIZIO CHIAMATE DI EMERGENZA Il servizio pronto intervento in funzione 24 ore su 24 è può essere attivato telefonando al numero indicato nella fattura ed appartenente alla società di distribuzione SERVIZIO INFORMAZIONI CLIENTI: Ufficio Rapporti con i clienti via G. Verdi, Bergamo (BG) Tel. 035/ Fax 035/ info@metanonord.it Ufficio Rapporti con i clienti via Brianza, Albavilla (CO) Tel. 031/ Fax 031/ Ufficio Rapporti con i clienti Via V. Veneto,23 Sant Omobono I. (Bg) Tel. 035/ Ufficio Rapporti con i clienti Via San Giuseppe artigiano Almenno S. Salvatore. (Bg) Tel. 035/ Fax. 035/ Ufficio Rapporti con i clienti Via Roma, Vistarino (PV) Tel. 0382/ Fax 0382/ La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 18

19 17. Principali condizioni di fornitura Il Richiedente in particolare dichiara di accettare e rispettare i seguenti patti e condizioni: Una diversa utilizzazione del metano, rispetto agli usi indicati in contratto, potrà iniziare decorsi 10 gg. dalla data di comunicazione alla Società erogatrice, da effettuarsi a mezzo di lettera raccomandata. Nel caso di violazione della modalità sopra convenuta, la Società erogatrice è autorizzata ad applicare la tariffa più alta fin dall'inizio della decorrenza del presente contratto. Versare il deposito cauzionale come richiesto dalla delibera n.229/01 dell Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. In caso di mancato pagamento entro il termine indicato nella bolletta, l'utente riconosce alla Società erogatrice una indennità di mora per ritardato pagamento, anche a titolo di penale, oltre gli interessi legali, nella misura del 2% per i pagamenti effettuati tra il 1 ed il 3 giorno successivo a quello della scadenza, e nella misura del tasso ufficiale di riferimento aumentato di 3,5 punti percentuali per i pagamenti effettuati dopo il 3 giorno. La Società erogatrice è autorizzata fin d'ora ad inserire gli importi della penale e degli interessi nelle bollette successive. Nel caso in cui il pagamento venisse ritardato oltre la data di scadenza, la Società erogatrice è autorizzata da quel giorno a sospendere la fornitura del metano senza alcun preavviso. La riattivazione del servizio comporterà a carico dell'utente le spese tutte per la sospensione e per la riattivazione del servizio ed eventualmente integrazione del deposito di cauzione Riconoscere ed accettare le disposizioni e regolamenti esistenti circa la fornitura del gas o che saranno stabiliti dalla Concessionaria. Usare tutta la buona cura per la conservazione in perfetto stato del contatore e di evitare manomissioni agli impianti. Ogni manomissione agli impianti o sigilli dà diritto alla Società di sospendere la fornitura. La Società erogatrice è autorizzata, con la firma della presente, a compiere accessi nella proprietà e nell'immobile occupati dal Richiedente al fine di verificare le condizioni dell'impianto e le modalità d'uso. Eseguire a proprie spese, rimanendone proprietari, gli impianti di distribuzione interna, dopo il contatore, attenendosi a tutte le disposizioni di legge in vigore catalogate come "Prevenzione Incendi", nonché a quelle dettate D.M. 37/08, dal D.P.R. 6/12/91 n. 47 aventi per oggetto "Norme per la sicurezza degli impianti" e sollevare la Società distributrice da ogni danno e responsabilità civile presente e futura. II Richiedente e/o il Proprietario dell'immobile si obbligano con la firma della presente ad apportare a proprie spese, anche nella parte ail'interno della propria proprietà, tutte quelle modifiche all'impianto di distribuzione che venissero richieste da emanande disposizioni di legge. Pagare eventuali consumi fatti abusivamente o in presenza di contatore guasto che non segni totalmente od in parte i prelevamenti effettuati, ragguagliandosi ai periodi precedenti e/o alla potenzialità degli apparecchi di combustione collegati alla propria utenza. La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 19

20 Versare l'intero compenso per l'allacciamento integrando gli acconti versati a tale titolo. Se l'allacciamento non verrà effettuato le relative somme verranno rimborsate al netto delle spese sostenute dalla Società. In ogni caso il deposito cauzionale sull'importo del consumo ed il versamento a fondo perduto per le spese di allacciamento non impegnano la Società ad eseguire la fornitura. Non cedere gas a terzi. Esonerare la Società da qualsiasi responsabilità per eventuali sospensioni o limitazioni della fornitura, o dell'orario di erogazione disposte dall'autorità o per ragioni tecniche, rinunciando ad ogni pretesa di danni in questi casi. Ogni ulteriore clausola contenuta nel contratto di vendita sottoscritto dalle parti. La Carta dei Servizi Vendita Emissione Febbraio di 20