Guida ai servizi. Tutto ciò di cui avete bisogno per snellire e migliorare le procedure relative alle vostre spedizioni internazionali
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- Emilia Ruggeri
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1 Guida ai servizi Tutto ciò di cui avete bisogno per snellire e migliorare le procedure relative alle vostre spedizioni internazionali
2 Per vostra comodità, annotate qui sotto il vostro Codice Cliente FedEx: Benvenuti in FedEx. Spedire con FedEx Il nostro obiettivo è mantenere sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. Siamo costantemente alla ricerca di soluzioni migliori per i vostri servizi che siano in grado di soddisfare e superare le vostre aspettative. FedEx impiega dipendenti in tutto il mondo, ognuno dei quali fa di tutto per rendere eccezionale la vostra esperienza con FedEx. Chi ben comincia è a metà dell opera, dice un proverbio. Questa Guida ai servizi è stata concepita proprio nell ottica di accompagnarvi passo dopo passo, spiegandovi in modo semplice e chiaro cosa fare per ogni tipo di spedizione. Per compilare i documenti, potete poi usufruire di una vasta serie di soluzioni online sviluppate per snellire le operazioni rendendole anche più affidabili. Per ulteriori informazioni, potete contattarci in qualsiasi momento. Spedire con FedEx vuol dire grande risparmio di tempo e la sicurezza che la vostra spedizione arrivi in perfette condizioni e nei tempi prestabiliti.. Scelta del servizio FedEx. Come compilare la Lettera di Vettura 6. Come compilare la Fattura Commerciale 8. Come imballare la spedizione 0. Come prenotare un ritiro 6. Come monitorare la spedizione 7. La fattura FedEx 8. Servizi aggiuntivi specializzati FedEx 9. Come contattare FedEx
3 Scelta del servizio FedEx FedEx vi offre una vasta gamma di soluzioni di spedizioni internazionali con consegna espresso o economy per i vostri documenti o merci ovunque nel mondo. Che vi occupiate di esportazioni, importazioni o entrambe, FedEx vi propone soluzioni flessibili, una copertura globale completa, un monitoraggio costante delle spedizioni ed un servizio affidabile per tutte le vostre esigenze di business. Quale servizio FedEx soddisfa meglio le vostre esigenze? M E N O U R G E N T E U R G E N T E Spedizione Destinazione Tempi di transito () Servizio FedEx Dimensioni Caratteristiche del servizio Il giorno successivo entro le 09:00, 09:0 o le 0:00 del mattino FedEx Europe First Lunghezza massima 7 cm (la lunghezza Prova di consegna EUROPA spedizioni fino a 68 kg Il giorno successivo entro mezzogiorno o fine giornata FedEx International Priority corrisponde sempre al lato più lungo) Garanzia di rimborso () 0 cm come dimensioni massime totali Il giorno successivo entro le 08:00 o le 08:0 del mattino FedEx International First Monitoraggio della USA calcolando la lunghezza e la circonferenza spedizione Il giorno successivo dopo le 0:0 del mattino o le :00 FedEx International Priority (circonferenza = x altezza + x larghezza) Materiali pericolosi accettati CANADA Il giorno successivo entro mezzogiorno FedEx International Priority Sdoganamento incluso () AMERICA LATINA - giorni lavorativi nei principali centri economici FedEx International Priority spedizioni tra 68 kg e.000 kg di peso spedizioni fino a 0 kg spedizioni fino a 68 kg spedizioni tra 68 kg e.000 kg di peso ASIA - MEDIO ORIENTE - INDIA giorni lavorativi nei principali centri economici FedEx International Priority AFRICA - OCEANIA - giorni lavorativi FedEx International Priority EUROPA - giorni lavorativi FedEx International Priority Freight Almeno uno dei colli deve avere un peso USA Il giorno successivo entro le :00 o due giorni superiore ai 68 kg o eccedere nelle dimensioni FedEx International Priority lavorativi dopo entro le 0:0 o mezzogiorno Freight del servizio FedEx International Priority CANADA giorni lavorativi FedEx International Priority Freight Limiti dimensionali della spedizione: lunghezza 0 cm, larghezza 0 ed altezza ASIA - AMERICA LATINA - INDIA - giorni lavorativi FedEx International Priority 78 cm MEDIO ORIENTE - OCEANIA - AFRICA Freight EUROPA - giorni lavorativi FedEx International Economy Dimensioni massime: lunghezza 00 cm, altezza 60 e larghezza 80 cm, oppure 00 cm di lunghezza + circonferenza (circonferenza = x altezza + x larghezza) () USA giorni lavorativi FedEx International Economy Lunghezza massima di 7 cm CANADA giorni lavorativi FedEx International Economy (considerando sempre il lato più lungo) AMERICA LATINA -6 giorni lavorativi FedEx International Economy Lunghezza + circonferenza non deve eccedere i 0 cm (circonferenza = ASIA - MEDIO ORIENTE - INDIA giorni lavorativi FedEx International Economy x altezza + x larghezza) AFRICA - OCEANIA -6 giorni lavorativi FedEx International Economy EUROPA -6 giorni lavorativi FedEx International Economy Freight Almeno uno dei colli deve avere un peso USA -6 giorni lavorativi FedEx International Economy Freight superiore ai 68 kg o eccedere nelle dimensioni CANADA -6 giorni lavorativi FedEx International Economy Freight del sevizio FedEx International Economy Dimensioni massime per ciascun collo: ASIA - AMERICA LATINA - INDIA lunghezza 0 c m, larghezza 0 ed altezza -6 giorni lavorativi FedEx International Economy MEDIO ORIENTE - OCEANIA - AFRICA Freight 78 cm Prova di consegna Monitoraggio della spedizione Sdoganamento incluso () Spedire con FedEx è semplicissimo! FedEx 0kg e kg Box: un servizio di spedizione espresso per tutte le spedizioni fino a 0 o a kg, ad un prezzo unico e competitivo. Le FedEx Box da 0 e da kg non possono essere utilizzate con il servizio FedEx International Economy. 0kg cm* cm cm * Tutte le dimensioni sono interne. kg cm* I Materiali pericolosi non possono essere spediti utilizzando gli imballaggi FedEx. cm cm Spedire con FedEx è semplicissimo! Per avere informazioni sulle tariffe e conoscere i tempi di transito, avete due possibilità: Online Visitate il nostro sito internet fedex.com/ch e cliccate su Spedire - Calcolo Tariffe e Tempi di Transito Per telefono Chiamate il Servizio Clienti al numero () Per verificare la disponibilità di un servizio ed i tempi di consegna, chiamate il nostro Servizio Clienti. () Garanzia di Rimborso: per informazioni dettagliate, consultate le nostre Condizioni Generali di Trasporto. () Il massimo valore dichiarabile potrebbe variare a seconda del paese di destinazione. Per ulteriori informazioni contattate il Servizio Clienti FedEx al numero () Qualora un collo della spedizione eccedesse questi limiti dimensionali, sarà considerato come servizio FedEx International Economy Freight e fatturato di conseguenza.
4 Come compilare la Lettera di Vettura È necessario compilare una Lettera di Vettura per ogni spedizione per garantirne la consegna rapida e sicura. A prescindere dal numero di colli che compongono la spedizione, è sufficiente compilare un unica Lettera di Vettura per uno stesso indirizzo di destinazione. Si ricorda tuttavia che la Lettera di Vettura non sostituisce la Fattura Commerciale. Registrazione: andate alla pagina fedex.com/ch e scegliete un ID utente ed una password. Immettete le vostre informazioni personali nella sezione Dati di contatto : riceverete una mail con il vostro codice di utente registrato. Informazioni obbligatorie nella Lettera di Vettura: Lettera di Vettura on-line: disponibile sul sito internet fedex.com/ch, sezione Spedire - Passare alla Guida di spedizione FedEx. Immissione dei dati del destinatario La prima operazione è fornire i dati identificativi del destinatario della spedizione. Se questi ultimi sono già stati inseriti, compariranno automaticamente. Si possono memorizzare fino a.000 destinatari. Immissione dei dati relativi alla spedizione Scegliete il tipo di servizio e di imballaggio. Indicate il numero di colli che compongono la spedizione. Con un unica spedizione si possono spedire fino a colli. Indicate il peso e il valore dichiarato per ciascun collo. Se inviate documenti, impostate il valore dichiarato su zero. Specificate se la spedizione contiene documenti o merci. Descrivete il contenuto della spedizione. Indicazione dei dati relativi alla fatturazione Nel menu a tendina, selezionate chi pagherà i costi di fatturazione, i dazi e le tasse. Se la spedizione verrà fatturata al destinatario o a terzi, dovete obbligatoriamente fornire il loro Codice Cliente FedEx. Inserite eventualmente i vostri dati di riferimento nell apposito campo. ShipAlert Offre la possibilità di ricevere automaticamente notifiche sullo stato della spedizione, l avvenuta consegna o importanti eventi relativi alla spedizione. Indicate gli indirizzi ai quali dovranno essere inviati i messaggi di notifica ShipAlert. Dopo aver inserito tutti i dati relativi alla spedizione con FedEx Ship Manager at fedex.com, la Lettera di Vettura viene generata automaticamente. Basterà stamparla. Spedire online con FedEx è semplicissimo! Risparmiare tempo ed evitare eventuali errori in sede di compilazione della Lettera di Vettura con FedEx Ship Manager at fedex.com. Possibilità di salvare le informazioni di spedizione (dati identificativi del mittente e del destinatario, descrizione dei prodotti) da riutilizzare in futuro senza dover inserire ogni volta le stesse informazioni. In questa pagina, è inoltre possibile richiedere un preventivo o prenotare un ritiro. 6 7
5 Come compilare la Fattura Commerciale Per tutte le spedizioni internazionali, le autorità doganali richiedono la presentazione di una fattura: una Fattura Commerciale se le merci sono destinate alla vendita o altrimenti una fattura pro forma. La compilazione online della Lettera di Vettura comporta la generazione automatica di una Fattura Commerciale precompilata. Informazioni obbligatorie nella Fattura Commerciale: Per le merci destinate all interno dell Unione Europea non è richiesta la Fattura Commerciale. È invece obbligatoria per tutte le spedizioni verso paesi terzi, ad eccezione dei documenti di peso inferiore ai 0 kg. Nome e cognome, indirizzo e partita IVA del mittente o dell esportatore. Nome e cognome, indirizzo (compreso il codice postale ed il telefono) del destinatario. L indicazione di informazioni corrette ed esaurienti nella fattura commerciale è essenziale per uno sdoganamento rapido ed efficace. È opportuno allegare l originale della Fattura Commerciale accompagnato da due copie, tutte debitamente firmate. Paese di fabbricazione Se i prodotti sono stati fabbricati in più di un paese, è necessario indicare ogni paese di origine accanto al prodotto corrispondente. Il paese d origine è il paese dove le merci sono state prodotte e non il paese di esportazione. Descrivere in inglese tutti i prodotti in modo dettagliato. Una descrizione troppo generica non è sufficiente. Occorre specificare: che cos è il prodotto di quale materiale è costituito il prodotto la quantità del prodotto l utilizzo finale del prodotto Ad esempio: 0 scatole di viti in acciaio inox per aeromobile civile, piuttosto che Parti di aeromobile civile. Quantità. Precisare il numero complessivo di colli e per ogni collo indicare la quantità, l unità di misura, il peso, il valore unitario e totale. Indicare la valuta. Si ricorda che molti paesi utilizzano il simbolo del dollaro ($) per indicare la valuta ed è quindi importante precisare in modo chiaro la valuta utilizzata, ad esempio USD, CAD. Il simbolo $ non basta. Per conoscere il codice della valuta utilizzata, visitate il sito internet: e selezionate il link Customer Services. Spedire online con FedEx è semplicissimo! Compilate online la Fattura Commerciale per risparmiare tempo Se utilizzate FedEx Ship Manager at fedex.com per le vostre spedizioni, la Fattura Commerciale viene compilata automaticamente evitando quindi di doverlo fare a mano. Assistenza online sulla documentazione doganale Il nostro applicativo online, FedEx Global Trade Manager su fedex.com/ch (cliccate su Strumenti doganali ), vi indica se per la spedizione dovete compilare una fattura commerciale ed altri documenti doganali. Vi fornisce precise informazioni in base al prodotto da spedire ed al paese d origine e di destinazione. Offre inoltre informazioni sulle normative doganali, sui convertitori di valuta, nonché una funzione che permette di stimare dazi e tasse doganali applicabili alla vostra spedizione. 8 9
6 Come imballare la spedizione FedEx mette a vostra disposizione imballaggi robusti, facili da usare e gratuiti. È possibile richiederli sul nostro sito internet fedex.com/ch o presso il nostro Servizio Clienti telefonando al numero Qualunque sia il peso della vostra spedizione e ovunque sia diretta, i nostri imballaggi la proteggeranno adeguatamente fino all avvenuta consegna. Potete comunque utilizzare il vostro imballaggio. Per spedizioni internazionali a cadenza regolare, FedEx non applica più il limite sul valore doganale. Tuttavia, a seconda della località di destinazione e del prodotto spedito, potrebbe essere necessario rispettare un limite. Chiamate il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni al riguardo. FedEx Envelope Può contenere e proteggere fino a sessanta pagine A. Peso massimo 0, kg cm Spedire con FedEx è semplicissimo! Otto suggerimenti per un trasporto senza problemi Per assicurare l arrivo della vostra spedizione nei tempi previsti ed in perfette condizioni, è importante imballarla ed etichettarla bene. Proteggete i fogli infilandoli in cartelline plastificate. FedEx Pak Ideale per documenti di maggiori dimensioni e prodotti compatti. Peso massimo, kg 0, cm cm* Utilizzate imballaggi imbottiti per prodotti di piccole dimensioni. Imballate gli oggetti fragili separatamente per evitare gli urti. Proteggete gli angoli con plastica a bolle d aria, cartone ondulato o gommapiuma. 9, cm* Sigillate l imballaggio con carta o nastro adesivo resistente. Non utilizzate spago perché potrebbe incastrarsi negli apparecchi di smistamento. FedEx Tube Per prodotti che viaggiano meglio se arrotolati come cianografie, disegni, foto, ecc. Peso massimo 9 kg FedEx Box Robuste scatole di cartone disponibili in tre dimensioni. Spedire con FedEx è semplicissimo! 9, cm Piccola 6,9 cm*,8 cm FedEx 0kg e kg Box: un servizio di spedizione espresso per tutte le spedizioni fino a 0 o a kg, ad un prezzo unico e competitivo. Le FedEx Box da 0 e da kg non possono essere utilizzate con il servizio FedEx International Economy. 9, cm, cm, cm Media cm* 0kg cm* 6 cm, cm cm cm * Tutte le dimensioni sono interne. 96, cm* Grande kg cm*, cm* I Materiali pericolosi non possono essere spediti utilizzando gli imballaggi FedEx. cm cm 7,6 cm Togliete dall imballaggio eventuali indirizzi precedenti e vecchie etichette. Le merci pesanti devono essere collocate su pallet, slitte o simili che possano essere agevolmente movimentati con carrelli elevatori a forche frontali. Imballate accuratamente eventuali oggetti pesanti per evitare che si muovano all interno dell imballaggio. Distribuite uniformemente il peso. Infilate le scatole esattamente una sull altra sul pallet, angolo contro angolo. Fate in modo che il livello più alto del pallet sia piatto per ridurre al minimo il rischio di perdere o danneggiare le scatole e coprite almeno l ultimo livello per assicurare una migliore protezione. FedEx trasporta merci pericolose definite come tali ai sensi della normativa IATA. Tra queste figurano prodotti come esplosivi, liquidi e gas infiammabili, materiali corrosivi ma anche articoli come vernici, cosmetici e bevande alcoliche (oltre una certa quantità). Le normative internazionali sono molto severe ed è quindi necessario che il contenuto della spedizione venga attentamente controllato da esperti internazionali in materia di spedizione di merci pericolose. Per spedire le merci pericolose, non utilizzate il normale imballaggio FedEx ma contattate il nostro Servizio Clienti al numero
7 Come prenotare un ritiro Una volta completate le operazioni di imballaggio e di preparazione dei documenti, la spedizione è pronta e potete prenotare il ritiro direttamente online o telefonando al nostro Servizio Clienti. Potete anche prenotare in anticipo un ritiro per un altro giorno della settimana o del mese. 7 La fattura FedEx Spedire online con FedEx è semplicissimo! Prenotate il ritiro della vostra spedizione con un semplice clic su fedex.com È sufficiente andare su fedex.com/ch, cliccare su Spedire - Preparare una Spedizione on-line, inserire il vostro Codice Identificazione Utente e la Password per iniziare ad organizzare la spedizione dei vostri prodotti. La conferma del ritiro può essere inviata fino a indirizzi di posta elettronica. Avete anche la possibilità di annullare una richiesta di ritiro già inoltrata automaticamente. Mittente Nome, cognome ed indirizzo completo del mittente. Destinatario Nome, cognome ed indirizzo completo del destinatario. 6 Come monitorare la spedizione Prenotando un ritiro online con FedEx Ship Manager at fedex.com, la vostra spedizione verrà automaticamente inserita nel sistema FedEx. Potete monitorare lo stato delle vostre spedizioni in qualsiasi momento e ovunque vi troviate fino alla consegna. È sufficiente inserire il vostro Codice Cliente FedEx o il codice di monitoraggio riportato nella Lettera di Vettura. Online Sulla homepage fedex.com/ch, inserite il codice di monitoraggio a cifre riportato nella Lettera di Vettura e cliccate su Monitoraggio per seguire lo stato della vostra spedizione. Potete anche richiedere notifiche automatiche sull avvenuta consegna o situazioni eccezionali sopravvenute. Inviate un messaggio a track@fedex.com indicando il codice di monitoraggio e riceverete una risposta nel giro di pochi minuti. Alla pagina History di FedEx Ship Manager at fedex.com, selezionate semplicemente la spedizione da monitorare. Spedire online con FedEx è semplicissimo! Telefonando al numero Tramite il nostro comodo servizio automatizzato: Premete per controllare lo stato della spedizione. Tramite il Servizio Clienti FedEx Premete *0 per parlare con il nostro Servizio Clienti. Una gestione proattiva delle spedizioni Con FedEx InSight (il nostro wizard online) potete seguire le vostre spedizioni automaticamente anche senza essere collegati. Ogni volta che vi collegate a FedEx InSight, siete informati in tempo reale sullo stato delle vostre spedizioni in arrivo, in partenza e di terzi paganti. Potete inoltre essere avvisati via di importanti eventi relativi alla spedizione come sdoganamento, indirizzo del destinatario sconosciuto o avvenuta consegna. Non c è bisogno di ricordarsi né di indicare i numeri di tutte le Lettere di Vettura. FedEx InSight vi consente di risparmiare tempo prezioso ed è disponibile ore su, gratuitamente, sul sito internet fedex.com/ch_italiano/insight Peso* Il peso della spedizione potrebbe venire controllato prima di essere caricato nella stiva dell aereo. Se risulta diverso da quello dichiarato nella Lettera di Vettura, nella fattura verrà riportato il peso effettivo. Supplemento carburante FedEx applica un supplemento che varia in relazione alle fluttuazioni del prezzo effettivo del carburante. Questo supplemento viene applicato a tutte le tariffe di spedizione standard, personalizzate e scontate FedEx. Spedizione Costo del servizio, tasse escluse Sconti Gli sconti dipendono dagli accordi contrattuali conclusi con FedEx. Dipendono dai volumi spediti con FedEx e sono detratti dalla tariffa comprensiva di IVA. Ref: Ripetizione del riferimento interno riportato nella Lettera di Vettura. * A partire dal 8 gennaio 00, FedEx modificherà la formula per calcolare il peso dimensionale. Per ulteriori informazioni sulle nuove modalità di calcolo, tariffe e supplementi visitate il sito internet fedex.com/ch_italiano/rates/ratesinfo.html.
8 8 Servizi aggiuntivi specializzati FedEx Servizio di consegna espresso per spedizioni consolidate FedEx International Priority DirectDistribution. Per procedure di esportazione/importazione particolarmente complesse, FedEx mette a vostra disposizione un ampia gamma di servizi speciali di sdoganamento mediante pagamento di un sovrapprezzo: Servizi FedEx di brokeraggio doganale. Migliorate le prestazioni della vostra supply chain sfruttando la grande esperienza FedEx in materia di tecnologie informative e gestione della supply chain: Servizi FedEx per la supply chain. FedEx offre un servizio specializzato per merci pericolose che comporta i seguenti vantaggi: veloci tempi di transito, consegna door-to-door, operazioni di sdoganamento, monitoraggio completo della spedizione e prova di consegna. Per ulteriori informazioni su questi servizi, visitate il nostro sito internet fedex.com/ch o chiamate il nostro Servizio Clienti al numero Come contattare FedEx Per ulteriori informazioni sui nostri servizi - Visitate il nostro sito internet fedex.com/ch - Chiamate il nostro Servizio Clienti al numero Per assistenza all uso degli applicativi di spedizione online Chiamate il Servizio Assistenza Tecnica al numero
9 FedEx: provate la differenza Tutte le spedizioni devono rispettare quanto previsto dalle Condizioni Generali di Trasporto Federal Express per l EMEA (fedex.com/ch/services/terms). Per ulteriori informazioni, contattate il nostro Servizio Clienti - RMP Advertising - RCS Nanterre B Foto: Getty Images, Manchan, Walter Hodges - FedEx - Stampato in Europa - Ottubre 009.
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