Servizi, Iniziative ed Opportunità per il Volontariato della Provincia di Vibo Valentia

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1 2015 Servizi, Iniziative ed Opportunità per il Volontariato della Provincia di Vibo Valentia Via Angelo Savelli n Vibo Valentia Tel Fax Cell. Direttore: info@csvvibovalentia.it c.f.:

2 Pagina 2 Premessa Con la Carta dei Servizi, il CSV della Provincia Vibo Valentia, intende proporre a tutti gli utenti ed agli stakeholders, uno strumento chiaro e di facile consultazione per conoscere e accedere alle attività e ai servizi che il Centro mette a Il Presidente del CSV Dott. Roberto Garzulli disposizione delle organizzazioni di volontariato, della cittadinanza, del mondo del terzo settore con all interno una componente di volontariato e delle Istituzioni. Si vuole inoltre offrire a chi si avvicina al Centro Servizi per la prima volta ed a chi già opera e vive insieme a noi questa esperienza, una chiara visione dei processi di governance dello stesso, della loro natura, dei valori fondanti ed i meccanismi che ne garantiscono il funzionamento, secondo principi di partecipazione, trasparenza, equità e funzionalità.

3 Pagina 3 Identità chi siamo Missione Principi A chi ci rivolgiamo Sostenere e Qualificare I servizi Un aiuto concreto La Comunicazione Documentazione e Informazione Consulenza Sostegno alle reti sul territorio Sostegno alla progettazione sociale La Formazione La Promozione Orientamento al Volontariato Scuola e Volontariato Servizio Civile Nazionale SVE Servizio Volontario Europeo Organizzazione eventi Campagne sociali e comunicati stampa

4 Pagina 4 IDENTITA : CHI SIAMO IL CSV della Provincia di Vibo Valentia Nel 2002 viene costituito con proprio atto costitutivo e statuto il ViVi CISVOL, una Associazione di Associazioni, espressione di diverse aree culturali e settori di intervento del volontariato vibonese. Nel 2004, rispondendo all avviso pubblico bandito dal CO.GE. Calabria, il ViVi CISVOL ottiene l assegnazione del mandato per la gestione del Centro Servizi per il Volontariato della Provincia, con sede in Vibo Valentia in territorio provinciale. Via Angelo Savelli, 2 e operante in tutto il I Centri di Servizio sono stati istituiti dal Comitato di Gestione Regionale con i fondi messi a disposizione dalle Fondazioni delle Casse di Risparmio. Le Fondazioni delle Casse di Risparmio devono prevedere, per legge, che una quota dei propri proventi, venga destinata alla costituzioni di Fondi Speciali presso le Regioni al fine di istituire Centri di Servizi (art. 15 L. 266/91).

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6 Pagina 6 L'Assemblea è organo sovrano dell Associazione ed è composta dai soci fondatori e dai soci ordinari. L'Assemblea ordinaria ha i seguenti compiti: a) eleggere il Presidente e i Vicepresidenti, di cui uno vicario. b) discutere ed approvare il bilancio preventivo e consuntivo; c) definire il programma generale annuale di attività dell Associazione; d) determinare il numero dei componenti il Comitato direttivo; e) eleggere i membri del Comitato direttivo; f) nominare i componenti del Collegio dei Garanti e dei Sindaci revisori; g) decidere quali Delegazioni territoriali istituire; h) discutere ed approvare i regolamenti, proposti dal Comitato direttivo su rogito del Direttore esecutivo, per il funzionamento dell Associazione e degli organi sociali e delle Delegazioni; i) decidere su ammissione e decadenza dei soci; l) discutere e decidere sugli argomenti posti all'ordine del giorno. L'Assemblea straordinaria delibera sulle seguenti questioni: m) modifica dello Statuto; n) scioglimento dell Associazione.

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10 Pagina 10 LA Mission Con il D.M. 8 ottobre 1997 il legislatore nazionale definisce i CSV come organizzazioni con la missione istituzionale di qualificare e sostenere le attività di volontariato, e che a tal fine erogano le proprie prestazioni sotto forma di servizi a favore delle organizzazioni di volontariato iscritte e non iscritte nei registri regionali. Inoltre il D.M. 8 ottobre 1997 stabilisce che i CSV siano governati dall insieme maggiormente rappresentativo del volontariato di un territorio, e stabilisce che essi siano governati da soggetti terzi rispetto alle fondazioni, e cioè dai Comitati di Gestione (Co.Ge). Alla luce delle caratteristiche istitutive e della loro base associativa, i CSV hanno l obiettivo istituzionale di rispondere alle esigenze del volontariato espressione del territorio, poco strutturato e ad elevata partecipazione democratica, offrendo supporto, collaborazione e assistenza per la creazione di una rete di associazioni articolata e coordinata.

11 Pagina 11 Tutto ciò premesso, il CSV di Vibo Valentia opera secondo i seguenti principi: Sistema di governo democratico, partecipato e rappresentativo del mondo del volontariato del territorio; Rispetto dell identità e dell autonomia delle organizzazioni di volontariato; Trasparenza nella gestione e miglioramento continuo, sia qualitativo che quantitativo, dei servizi forniti; Ascolto continuo delle esigenze ed istanze espresse dalle odv del territorio in cui si opera; Ascolto e coinvolgimento di tutti i portatori di interesse per il raggiungimento della mission; Gestione efficace ed efficiente delle risorse disponibili; Empowerment delle reti sul territorio;

12 Pagina 12 A chi ci rivolgiamo I destinatari dei servizi che il CSV della provincia di Vibo Valenta eroga gratuitamente, nei limiti e secondo le disposizioni individuate nel regolamento dei servizi sono: Le organizzazioni di volontariato iscritte al registro provinciale delle odv della provincia di di Vibo Valentia; Le organizzazioni di volontariato non iscritte al registro provinciale delle odv della provincia di Vibo Valentia ma in possesso dei requisiti richiesti dalla L. 266/91; I gruppi di persone che intendono costituire una organizzazione di volontariato; Gli aspiranti volontari e tutti i cittadini che desiderano essere coinvolti in attività che promuovano la cultura della solidarietà e la coesione sociale; Le Istituzioni, per la creazione e lo sviluppo di reti per la diffusione del volontariato; Il mondo del Terzo Settore con all interno una forte componente di volontariato;

13 Pagina 13 SOSTENERE E QUALIFICARE Il CSV della provincia di Vibo Valentia eroga servizi gratuiti, destinati a sostenere e qualificare l attività delle organizzazioni di volontariato del territorio, attraverso le seguenti strategie: Supporto alla crescita e allo sviluppo delle OdV attraverso la formazione, il trasferimento di conoscenze e l acquisizione di competenze, la messa a disposizione di spazi e attrezzature; Sostegno alla costruzioni di reti e coordinamenti; Sostegno ed accompagnamento alla progettazione sociale; Dal momento che l attività del Centro è legata alla disponibilità biennale del Fondo Speciale, ossia alla fluttuazione degli utili delle fondazioni bancarie, per la gestione del budget annuale del CSV, qualsiasi servizio può essere sospeso e/o il relativo budget diminuito e/o deviato su altra attività del programma annuale, in seguito a specifiche richieste del Direttore e su deliberazioni adottate dal Consiglio Direttivo del CSV di Vibo Valentia. SERVIZI DI BASE O DI PRIMO LIVELLO Sono i servizi prioritari e, in quanto tali, primi destinatari del budget a disposizione; l erogazione di tali servizi è diretta, a fronte di semplice richiesta e previo compilazione della modulistica prevista. Utilizzo sede e attrezzature; Prestito attrezzature al di fuori della sede; Consulenza e assistenza fornita da personale interno; Servizi di formazione: corsi, seminari, laboratori, gruppi di lavoro;

14 Pagina 14 SOSTENERE E QUALIFICARE Servizi secondari o di secondo livello Sono i servizi inseribili nel programma annuale con relativo budget solo se già coperti i servizi prioritari, l erogazione di tali servizi implica il compimento di precisi iter. Per tali servizi sarà il Direttore del Centro ad autorizzare l erogazione, previo controllo di requisiti e procedure previste. Per questa tipologia di servizi il CSV si rivolgerà anche fornitori esterni. Noleggio spazi, attrezzature, servizi; Progetti di formazione a bandi; Realizzazione di progetti di formazione in partneriato; Progettazione grafica e realizzazione di materiale promozionale; Assistenza a tutoraggio di progetti realizzati da OdV; Progettualità sociale

15 Pagina 15 SOSTENERE E QUALIFICARE Un aiuto concreto per le ODV: Spazi: Sala Riunioni 50 posti; Saletta Associazioni 10 posti; Attrezzature a disposizione delle odv per essere utilizzati fuori dalla sede del CSV: nootebook; Servizi: Possibilità di domiciliazione della odv presso la sede del CSV della provincia di Vibo Valentia incluso recapito postale, telefonico, e- mail. Accesso al servizio: richiesta su modulo disponibile presso la sede centrale ed online da compilare da parte del legale rappresentante dell associazione; netbook; cassa acustica amplificata 150 w con microfono e possibilità di collegamento al pc; gazebo; Lavagna a fogli mobili; Videoproiettore; Videocamera digitale; Telo proiezioni; Tavoli in plastica; Sedie in plastica; Utlizzo degli spazi della sede: Sala riunioni 50 posti attrezzata con amplificazione, videoproiettore, possibilità di video conferenza, internet; saletta associazioni 10 posti; Accesso al servizio: richiesta e prenotazione con l operatore di front office; Utilizzo attrezzature direttamente presso la sede centrale del CSV. Accesso al servizio: richiesta e prenotazione con l operatore di front office; Casella Pec (solo per i soci ViViCisvol) Accesso al servizio: richiesta su modulo disponibile presso la sede centrale e online, da compilare da parte del legale rappresentante dell associazione;

16 SOSTENERE E QUALIFICARE La Comunicazione Pagina 16 Il Centro Servizi per il Volontariato della provincia di Vibo Valentia, offre alle OdV del territorio, un servizio di consulenza alla comunicazione per dare maggiore visibilità alle attività e alle iniziative che le organizzazioni di volontariato attuano. Accanto alla consulenza vengono offerti servizi di supporto quali progettazione, stampa e produzione promozionale. Il Centro mette a disposizione delle ODV appositi spazi dedicati sul proprio sito web e la possibilità di diffondere le iniziative delle associazioni attraverso il servizio di newsletter settimanale. Viene, inoltre, offerta alle associazioni la possibilità di inserire brevi filmati, report, etc. sul sito web del CSV della provincia di Vibo Valentia relativi alle attività, eventi ed iniziative intraprese e di cui si vuole dare maggiore visibilità. di materiale Accesso al servizio: richiesta su modulo disponibile presso la sede centrale da compilare da parte del legale rappresentante dell associazione; N. B. Il servizio può essere richiesto anche più volte dalla stessa odv nell arco di un anno, purché la spesa complessiva per la produzione del materiale non superi quanto stabilito di anno in anno dal Comitato Direttivo;

17 Pagina 17 SOSTENERE E QUALIFICARE Informazione e documentazione Il Centro offre la possibilità di tenersi sempre aggiornati sulle attività istituzionali del CSV, il vissuto del volontariato, i bandi, le attività delle associazioni mettendo a disposizione le seguenti risorse: Sito Internet: è uno spazio dedicato sia alla visibilità dell attività i stituzionale del Centro sia alla visibilità delle attività delle asssociazioni.; Newsletter: ogni lunedì viene inviata a tutte le organizzazioni, che si sono registrate al servizio, una contenente informazioni e notizie relative al vissuto del volontariato ed alle opportunità di finanziamenti e risorse per il volontariato; Biblioteca ed Emeroteca: presso la sede centrale del CSV in Vibo Valentia, è messa a disposizione delle odv una vasta raccolta di volumi e riviste di interesse per il volontariato, il no profit ed l associazionismo in genere; Mini guide: brevi dispense a tema utili alle organizzazioni di volontariato s per la gestione amministrativa e la loro quotidiana operatività. Le guide sono reperibili presso la sede centrale e scaricabili dal sito internet; Rassegna stampa: quotidianamente il Centro effettua una raccolta degli articoli pubblicati sulla stampa locale riferiti ad eventi, attività, notizie relative al no profit ed all associazionismo in particolare quello del volontariato. La rassegna stampa è a disposizione sia sul sito sia presso la sede centrale. Accesso al servizio: richiesta diretta presso la sede Valentia.. in Vibo

18 Pagina 18 SOSTENERE E QUALIFICARE Consulenza Fiscale-amministrativa Giuridico-legale Progettuale Comunicazione-Informazione Il CSV fornisce servizi di consulenza fiscale, amministrativa, giuridico legale, progettuale e comunicazione-informazione, assicurativa per risolvere problematiche specifiche che le associazioni possono incontrare nella gestione dell organizzazione e nell espletamento delle attività associative. Accesso al servizio: richiesta diretta presso la sede centrale in Vibo Valentia telefonica o via . I servizi di consulenza verranno forniti tramite appuntamento con il responsabile di area per i servizi in questione. La consulenza può anche essere richiesta tramite . La consulenza verrà fornita dal personale interno al CSV. Qualora le problematiche proposte dovessero esulare dalle competenze del personale del CSV, lo stesso prenderà in considerazione, in funzione delle risorse finanziarie a disposizione del CSV per l anno in corso, la possibilità di mettere a disposizione consulenti esterni che possano fornire il servizio a tariffe agevolate.

19 Pagina 19 SOSTENERE E QUALIFICARE Sostegno alle reti sul territorio Il CSV opera sul territorio provinciale come facilitatore nella creazione di reti fra le odv, il terzo settore, il profit e le istituzioni; organismi di collegamento e di rappresentanza. A tale scopo offre i seguenti servizi: Supporto tecnico logistico, organizzazione di convegni/forum/seminari per agevolare i processi di costituzione e formalizzazioni delle reti fra le associazioni e/o soggetti del terzo settore, profit, Istituzioni, fermo restando la necessità che le odv all interno delle reti rappresentino la maggioranza dei soggetti. Accesso al servizio: Colloquio con il Direttore del CSV.

20 SOSTENERE E QUALIFICARE Sostegno alla progettazione sociale Pagina 20 Con lo scopo di sostenere e promuovere l adozione da parte delle associazioni della cultura del progettare nel sociale, in particolare adottando i sistemi di rete, il Centro mette a disposizione delle odv i seguenti servizi: Banca Dati per bandi e finanziamenti; Accesso al servizio: Richiesta diretta presso la Sede Centrale, consultazione online sul sito Percorsi, Forum, convegni con il mondo profit, il terzo settore e le Istituzioni diffondere la cultura del fare insieme e della importanza della coesione sociale; Accesso al servizio: Colloquio con il Direttore del CSV. Finanziamenti diretti a progetti (ex comunicazione Turco): il Centro renderà noto tramite bandi le possibilità di accesso a finanziamenti, in accordo con il Comitato di Gestione dei fondi speciali per il Volontariato della Regione Calabria. Accesso al servizio: Tempi e modalità verranno di volta in volta comunicati dal CSV.

21 Pagina 21 SOSTENERE E QUALIFICARE La Formazione Corsi organizzati Il CSV della Provincia di Vibo Valentia, organizza corsi, seminari e momenti formativi per le organizzazioni di volontariato sulle tematiche che sono state individuate durante gli incontri conoscitivi dei bisogni, svolti sul territorio. Il Centro pubblica sul proprio sito i corsi e le date del loro svolgimento. Accesso al servizio: richiesta diretta presso la sede in Vibo Valentia, telefonica o via . Modulistica di iscrizione reperibile in sede e sul sito del CSV. Corsi specifici Il Centro mette a disposizione delle organizzazioni di volontariato la possibilità di richiedere corsi specifici su tematiche di particolare interesse per le odv richiedenti. L attività formativa specifica dovrà comunque essere intesa a valorizzare e sviluppare le competenze specifiche degli aderenti all organizzazione. Accesso al servizio: richiesta diretta presso la sede centrale in Vibo Valentia, telefonica o via . Modulistica di iscrizione reperibile in sede e sul sito del CSV colloquio con il Direttore.

22 Pagina 22 SOSTENERE E QUALIFICARE Percorsi di accompagnamento e tutoraggio ll CSV della provincia di Vibo Valentia, oltre alla semplice consulenza, prevede la possibilità di fornire un servizio di accompagnamento per le diverse attività nelle quali sono impegnate le organizzazioni di volontariato. I percorsi personali di tutoraggio, incentrati su precise necessità espresse dall organizzazione richiedente, potranno essere erogati solo per un periodo definito. Accesso al servizio: Modulistica di richiesta presso la sede del CSV.

23 Pagina 23 PROMOZIONE DEL VOLONTARIATO Il Centro, nell ambito della propria Mission, svolge un ruolo di facilitatore nell incontro fra la cittadinanza e il mondo del volontariato e nella diffusione della cultura della solidarietà, nell ottica dello sviluppo di una sempre maggiore coesione sociale. A tale scopo il CSV della provincia di Vibo Valentia offre i seguenti servizi: Orientamento al Volontariato (per i cittadini): Informazioni sulle organizzazioni di Volontariato locali e nazionali, sulle loro attività ed i progetti in corso. Possibilità di contattare le odv e di prestare attività di volontariato. Accesso al servizio: Richiesta all operatore di front office e compilazione della modulistica. Orientamento al Volontariato (per le odv): Il Centro offre alle Odv la possibilità di rendere pienamente visibili le loro attività anche al fine di trovare nuovi volontari. Accesso al servizio: Richiesta all operatore di front office e compilazione della modulistica.

24 Pagina 24 PROMOZIONE DEL VOLONTARIATO Scuola e volontariato: Il CSV ha attivato, nel corso di questi anni, dei desk points per il volontariato all interno degli istituti superiori della provincia per rendere più facile l incontro fra i giovani e le associazioni del territorio. Gli studenti, i docenti ed i dirigenti scolastici interessati possono prendere contatto con i responsabili del servizio. Accesso al servizio: Colloquio con il Direttore del CSV. Modulistica di richiesta presso la sede del CSV. Servizio Civile Nazionale: Il Centro offre ai giovani interessati informazioni in relazione ai bandi di servizio civile ed agli enti accreditati. Accesso al servizio: Richiesta al front-office.

25 Pagina 25 PROMOZIONE DEL VOLONTARIATO Organizzzazione di Eventi, Seminari, Convegni: Il Centro per dare maggiore visibilità alle organizzazioni di volontariato che operano sul territorio organizza eventi di piazza, seminari e convegni. Accesso al servizio: Colloquio con il Direttore del CSV. Modulistica di richiesta presso la sede del CSV. Campagne Sociali: allo scopo di sensibilizzare la cittadinanza su tematiche di particolare interesse per il volontariato, il Centro può organizzare e/o ideare campagne sociali su temi specifici (5 per mille) o generici come la ricerca di nuovi volontari. Accesso al servizio: Colloquio con il Direttore del CSV.Modulistica di richiesta presso la sede del CSV. Comunicati stampa: Il Centro può organizzare comunicati stampa sui quotidiani locali e/o sulle reti televisive locali per dare maggiore risalto alle OdV del territorio o anche con lo scopo di sensibilizzare maggiormente la cittadinanza su tematiche di particolare interesse per il volontariato. Il Centro, dietro richiesta, può curare la stesura e/o la realizzazione di testi e filmati. Accesso al servizio: Colloquio con il Direttore del CSV. Modulistica di richiesta

26 Pagina 26 REGOLAMENTO DI TUTELA Art. 1 Le Organizzazioni di volontariato e/o i singoli volontari possono presentare osservazioni e segnalazioni, per atti, comportamenti, esigenze, disservizi che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di servizi erogati dall Associazione CSV della Provincia di Vibo Valentia, di seguito detto CSV. Art. 2 La segnalazione può essere presentata in forma scritta, utilizzando l apposito modulo, da inviare a mezzo posta, fax o al Direttore del CSV. I suggerimenti, eventuali segnalazioni e reclami inoltrate con altre modalità (ad esempio nel corso di un colloquio con gli operatori del CSV) o in forma anonima saranno inoltrate per iscritto al Direttore del CSV. Art. 3 Le segnalazioni devono essere presentate, secondo le modalità indicate all art. 2, entro 15 giorni da quando l interessato ha avuto conoscenza del fatto contestato. Art. 4 La Direzione provvede a dare risposta immediata alle segnalazioni che si presentano di rapida risoluzione. Negli altri casi avvia una veri-ca interna e trasmette con immediatezza il reclamo al responsabile di Area interessato a nché questi possa valutare la segnalazione pervenuta e possa adottare le eventuali misure necessarie per evitare la persistenza del disservizio lamentato. Il responsabile di Area, entro dieci giorni, deve fornire alla Direzione le informazioni necessarie per comunicare una risposta appropriata. L OdV e/o il volontario segnalante sono informati sull esito dell accertamento effettuato entro trenta giorni dalla data di presentazione della segnalazione. Le segnalazioni, che non trovano immediata soluzione, sono trasmesse dalla Direzione al Comitato Direttivo del CSV della Provincia di Vibo Valentia entro trenta giorni dal ricevimento. Art. 5 Alla Direzione sono attribuite le seguenti funzioni: a) ricevere osservazioni e segnalazioni presentati dai soggetti di cui all art. 1; b) predisporre l attività istruttoria e provvedere a dare tempe stiva risposta all utente per le segnalazioni di più agevole soluzione; c) curare l istruttoria e fornire il necessario parere per la de-nizione dei casi di evidente complessità, seguendo le procedure indicate all art. 4; d) fornire alle OdV e ai volontari tutte le informazioni e quanto necessario per garantire la tutela dei diritti ad essi riconosciuti dalla vigente normativa; e) predisporre la lettera di risposta alle OdV e ai volontari.

27 Pagina 27 Art. 6 Tutti i reclami saranno trattati con la massima attenzione e discrezione, in conformità al D. Lgs. 196/2003 sulla tutela della privacy. Art. 7 I reclami ed i suggerimenti che riceviamo dai destinatari dei nostri servizi sono per noi fondamentali. Questi infatti rappresentano un ottimo strumento di dialogo con i nostri interlocutori principali e ci consentono di avere dei validi indicatori della percezione della qualità del nostro lavoro. In particolare essi sono un ottimo strumento che ci aiuta ad individuare i nostri punti di debolezza e gli spazi dimiglioramento, così da poter intervenire tempestivamente per correggere ed ottimizzare le nostre attività in un processo di costante perfezionamento del servizio oerto.i suggerimenti, le richieste di informazioni, eventuali segnalazioni e reclami per i quali esiste un apposito modulo, possono essere inoltrati con le seguenti modalità: - lettera: Direttore del CSV della Provincia di Vibo Valentia. - fax posta elettronica direttore@csvvibovalentia.it In tutti i casi i soggetti che inoltrano delle segnalazioni devono indicare le generalità, i recapiti e una esposizione chiara dell oggetto della segnalazione.

28 Pagina 28 APPUNTI:

29 SEGNALAZIONI/SUGGERIMENTI/RECLAMI Pagina 29 Il CSV opererà una verifica riguardo la situazione segnalata e dove se ne ravvisassero le esigenze adotterà i provvedimenti opportuni. Il modulo, una volta compilato va recapitato secondo una delle seguenti modalità: - posta ordinaria all indirizzo del CSV - fax al n posta elettronica all indirizzo direttore@csvvibovalentia.it Si informa che, ai sensi del D. Lgs. 196/2003, i dati personali verranno trattati esclusivamente all interno del CSV. Il trattamento avverrà utilizzando supporti cartacei ed informatici idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza.titolare del trattamento è il CSV di della Provincia di Vibo Valentia responsabile del trattamento è il Presidente del CSV che risponderà ad ogni richiesta formulata ai sensi dell art. 7 del D. Lgs. 196/2003.

30 DOVE SIAMO Via A. Savelli, Vibo Valentia Tel.: Fax: info@csvvibovalentia.it