Portale Continuità della Cura Invio telematico Certificati di Malattia

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1 Linee Guida Portale Continuità della Cura Invio telematico Certificati di Malattia Aggiornato al 10/09/2010 versione1.0 1

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3 Linee Guida Indice Premessa 4 Operatori abilitati al servizio. 4 Prerequisiti Formalismi utilizzati. 5 Istruzioni per l uso 6 Primo utilizzo del Portale Continuità della Cura. 6 Autenticazione ed accesso ai servizi. 10 Identificazione dell assistito/lavoratore. 12 Compilazione e invio del Certificato di Malattia. 15 Stampa del Certificato e dell Attestato di Malattia. 22 Revoca/ Rettifica/ Continuazione del Certificato di Malattia. 24 Archivio Certificati di Malattia. 25 SOS: mancato invio / revoca/ rettifica / continuazione / stampa. 26 Assistenza Tecnica. 27 3

4 premessa Premessa Il documento fornisce passo per passo le istruzioni utili per l invio telematico dei certificati di malattia nella Regione Friuli Venezia Giulia tramite il Portale Continuità della Cura accessibile: in internet tramite Carta Regionale dei Servizi (CRS) o Carta Operatore digitando il seguente indirizzo https://servizi.sanita.fvg.it/portalemmg in rete intranet sanitaria tramite smart card Gemplus dal seguente indirizzo https://s200w215.sisr.fvg.it/prescrizioniv3/ (esclusivamente per i medici di medicina generale già utilizzatori di questa versione del portale) Il nuovo servizio è conforme alle modalità dettate dal SAR (Sistema di Accoglienza Regionale), formalizzate nel DECRETO 26 febbraio 2010 "Definizione delle modalità tecniche per la predisposizione e l'invio telematico dei dati delle certificazioni di malattia al SAC". (10A03028) pubblicato nella GU n. 65 del , ed alle disposizioni normative e tecniche in materia consultabili in Internet dal seguente indirizzo: di_malattia Operatori abilitati al servizio Gli operatori al momento abilitati all utilizzo del servizio sono: i Medici di Medicina Generale (MMG) e Pediatri di Libera Scelta (PLS) operanti in Regione FVG i Medici dipendenti segnalati dalle Aziende sanitarie/ospedaliere ad Insiel, presenti negli elenchi predisposti in risposta alla richiesta della Direzione regionale salute, integrazione sociosanitaria e politiche sociali (con mail alle Aziende del 9 giugno 2010). Prerequisiti Per poter utilizzare il nuovo servizio è necessario: 1. possedere ed aver attivato presso gli appositi sportelli delle ASS la Carta Regionale dei Servizi oppure la Carta Operatore (il sistema consente l accesso con entrambe le smart card) 2. essere dotati di un Personal Computer con Sistema Operativo Windows (versioni 7/Vista/ XP/2003/2000) connesso a Internet, tramite collegamento di rete ADSL. I medici di medicina generale, che già utilizzano il Portale versione intranet potranno continuare ad utilizzare il collegamento alla reta intranet sanitaria 4

5 formalismi 3. aver installato sul Personal Computer il browser Microsoft Internet Explorer 4. aver impostato, per una corretta visualizzazione, la risoluzione del monitor a 1024x768 pixel o superiore 5. aver installato correttamente il lettore di smart card (inviato dall Azienda di appartenenza) ed il software necessario per la gestione delle carte sopra citate 6. conoscere i codici pin/puk delle carte sopra citate 7. verificate che sul vostro PC sia installata una copia del programma Adobe Reader che consente l operazione di stampa. E possibile scaricare la versione aggiornata del programma dal seguente link: Formalismi utilizzati VOCE/BOTTONE CAMPI MESSAGGI FINESTRE DI DIALOGO FINESTRE E SCHERMATE ATTENZIONE Le voci o bottoni da cliccare sullo schermo sono stampati in grassetto tra virgolette I campi sono descritti in corsivo tra virgolette Sono riportati in corsivo I nomi delle finestre e schermate sono evidenziati in grassetto corsivo Questo simbolo evidenzia un contenuto da leggere con attenzione 5

6 primo utilizzo Istruzioni per l uso Primo utilizzo del Portale Continuità della Cura Se è la prima volta che utilizzate il Portale Continuità della Cura consultate in Internet la guida al primo accesso assicurandovi che - il vostro Personal Computer sia collegato a Internet per installare correttamente: il lettore di Smart Card, consegnato dalla vostra Azienda sanitaria il software di gestione di una delle Carte abilitate all accesso: Carta Regionale dei Servizi (CRS) o Carta Operatore (il sistema riconosce entrambe) il file Setup Insiel. Verificate inoltre di essere in possesso del codice pin/puk della carta che intendete utilizzare per accedere ai servizi. 1 Richiamate le guida Aprite il browser Internet Explorer Richiamate il portale Continuità della Cura digitando nelle barra degli indirizzi: https://servizi.sanita.fvg.it/portalemmg Selezionate la voce guida al primo accesso dal menu in alto a sinistra (Figura 1) Portale Continuità della Cura - Pagina iniziale 6

7 domande/risposte 2 Salva l indirizzo per il prossimo accesso Dal menu Preferiti presente in alto nel browser scegliere Aggiungi a Preferiti confermando la scelta tramite il pulsante OK. D DOMANDE 1. A chi devo rivolgermi per avere il lettore Smart card? 2. CRS e Carta Operatore: quale la differenza? 3. Come ottenere i pin/puk per accedere ai servizi del Portale? 4. Come installare il Lettore Smart Card? 5. Come installare il software di gestione della carta? 6. Come installare il software Setup Insiel? R RISPOSTE 1. Al momento dell attivazione della Carta Regionale dei Servizi (CRS) potete richiedere all operatore dello sportello della vostra Azienda Sanitaria di appartenenza un lettore Smart Card, qualora non ne siate già in possesso. Le Aziende Sanitarie sono inoltre tenute a consegnare ai medici ad esse afferenti (MMG, PLS, Medici dipendenti) un lettore smart card contestualmente al rilascio della Carta Operatore personale e dei relativi codici pin/puk. Per ulteriori informazioni in merito potete contattare i referenti del Sistema Informati vo dell Azienda Sanitaria di vostra pertinenza. 2. La Carta Regionale dei Servizi (CRS) è lo strumento che la Regione Friuli Venezia Giulia ha distribuito a tutti i cittadini residenti con lo scopo di semplificare e facilitare i loro rapporti con la Pubblica Amministrazione nei vari ambiti della vita quotidiana. La CRS è valida in ambito nazionale come: Tessera Sanitaria, Tessera Europea di Assicurazione Malattia e Codice Fiscale. 7

8 domande/risposte R In Friuli Venezia Giulia può essere utilizzata per accedere, in modo sicuro e protetto, a oltre 30 servizi online - disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 messi a disposizione sul portale e come strumento di autenticazione ed accesso ai servizi sanitari. La Carta Operatore è riservata unicamente agli operatori sanitari e si differenzia dalla CRS in quanto consente di apporre ai documenti informatici (come ad esempio referti, certificati, ricette, ) la firma dell intestatario della carta stessa (firma digitale). Come la CRS può essere inoltre utilizzata come strumento di autenticazione ed accesso ai vari servizi sanitari resi disponibili dal sistema informativo regionale. Le prime Carte Operatore sono in fase di consegna e l operazione sarà completata entro l anno. 3. Se intendete avvalervi della Carta Regionale dei Servizi (CRS) dovete recarvi presso gli appositi sportelli delle Aziende Sanitarie di vostra pertinenza e richiedere l invio rapido dei codici via . In caso di utilizzo della Carta Operatore i codici vengono consegnati unitamente alla carta stessa. Per ulteriori informazioni in merito potete contattare i referenti del Sistema Informativo dell Azienda Sanitaria di vostra pertinenza. 4. A seconda del modello che vi è stato consegnato: Lettore di tipo bit4id MiniLector USB - scaricate il file eseguibile: bit4id MiniLector USB - Driver - per Windows (7, Vista, XP, 2003, 2000) e lanciate la sua - esecuzione - scaricate il Manuale di installazione: bit4id MiniLector - USB - Manuale di Installazione e seguite le istruzioni - per la corretta installazione del dispositivo Consulta in internet Guida al primo accesso - punto 2.1 ATTENZIONE Non collegare il lettore alla porta USB del PC prima di aver terminato l installazione. 8

9 domande/risposte R Consulta in internet Guida al primo accesso - punto 2.2 Lettore SCR3355-(SCM Microsystem Utilizzate il CD di installazione, fornito dalle ASS insieme al dispositivo, oppure - scaricate il file eseguibile SCR355-S- Driver lettore per - Windows (sotto forma di archivio ZIP) - espandete l archivio ZIP in una directory temporanea, quindi lanciare il programma SETUP per installare il - driver, seguendo le istruzioni a video - al termine, collegate il lettore alla porta USB del PC - scaricate il Manuale di installazione: SCR355-S- Manuale - di Installazione e seguite le istruzioni per la corretta - installazione del dispositivo. ATTENZIONE Non collegare il lettore alla porta USB del PC prima di aver terminato l installazione. 5. Per installare il software di gestione della carta potete trovare le istruzioni dettagliate nel Manuale Universal Middleware - Manuale di installazione per Windows che trovate al Punto 3.2 della Guida al primo accesso Per l installazione dovete scaricare ed eseguire il driver che trovate al Punto 3.1 della Guida al primo accesso - Universal Middleware - Versione per Windows (7, Vista, XP, 2003, 2000) ATTENZIONE Nell eventualità che sulla postazione sia stato già installato il CNS Manager (il software utilizzato per la gestione della Carta Servizi) avete due possibilità a seconda della carta che intendete utilizzare per accedere ai servizi. Se optate per la Carta Regionale dei Servizi (CRS): potete mantenere l installazione attuale se il sistema operativo installato sul vostro PC è precedente a Windows Vista. Qualora il PC fosse dotato di Windows Vista o versioni successive, seguite le istruzioni nel punto successivo. Se optate per la Carta Operatore dovete prima disinstallare il CNS Manager (vedi manuale di installazione del software al Punto 3.2 della Guida al primo accesso ) e successivamente installate l Universal Middleware 6. Scaricate sul vostro PC ed eseguite il seguente file: Setup Insiel Consulta in internet Guida al primo accesso - punto 4.1 9

10 autenticazione Autenticazione ed accesso ai servizi Una volta installate tutte le componenti (vedi pagina 6 ) è possibile accedere al portale Continuità della Cura tramite: Carta Regionale dei Servizi (CRS) o Carta Operatore Verificate di essere in possesso del codice pin/puk della carta che intendete utilizzare per accedere ai servizi 1 Autenticatevi Aprite il browser Internet Explorer Richiamate il Portale Continuità della Cura digitando nelle barra degli indirizzi: https://servizi.sanita.fvg.it/portalemmg Cliccate la voce Login al centro della pagina Digitate, nella finestra PIN Smart Card (vedi figura 3) il codice pin della tessera inserita nel lettore e cliccate il bottone OK (se la finestra non si apre verificate che sul browser non sia impostato il blocco delle pop up) (Figura 2) Portale Continuità della Cura - Pagina iniziale - Login 10

11 autenticazione (Figura 3) Portale Continuità della Cura - Inserimento PIN 2 Verificate i servizi a vostra disposizione A seconda dell utente connesso il portale presenta il seguente menu Medico di Medicina Generale /Pediatra di Libera Scelta (vedi figura 4) Operatore abilitato all invio dei Certificati di Malattia (vedi figura 5) (Figura 4) Portale Continuità della Cura - Accesso MMG/PLS 11

12 identificazione Ogni voce del menu principale richiama un menu di livello inferiore che viene visualizzato al di sotto del menu principale. Al momento dell accesso, nella pagina iniziale, vengono visualizzati il menu principale ed il menu di livello inferiore corrispondente alla prima voce Pazienti. Identificazione dell assistito/lavoratore Il portale consente di identificare l assistito/lavoratore prima della compilazione del Certificato di Malattia evitando di ridigitare i dati successivamente. L assistito/lavoratore viene identificato attraverso l Anagrafe Regionale. Attraverso questa modalità i dati anagrafici e di residenza sono inseriti automaticamente nel certificato. 12

13 identificazione Qualora l assistito/lavoratore non sia censito nell Anagrafe Regionale è possibile utilizzare il Servizio INPS, richiamabile in fase di compilazione del certificato stesso (vedi Inserisci i dati dell assistito punto 4, pag. 20). 1 Impostate la ricerca Nel menu principale cliccate la voce Pazienti che richiama, al di sotto del menu principale, il menu di livello inferiore Cliccate nel menu di livello inferiore la voce Imposta che apre la pagina di ricerca Scegliete il criterio di ricerca da utilizzare (per cognome/nome, per codice regionale assistito, per carta regionale dei servizi) e inserite nell apposito campo il testo da ricercare. Cliccate la voce Elenca per la ricerca per cognome/nome oppure la voce Conferma per ottenere il risultato della ricerca. (Figura 6) Portale Continuità della Cura - Identificazione assistito su Anagrafe Regionale 13

14 identificazione In cosa si differenziano i criteri di scelta? Cognome e nome Consente di ricercare l assistito in funzione dei dati personali. Per i MMG e i PLS la ricerca è limitata all elenco dei propri assistiti mentre per gli altri medici la ricerca viene effettuata su tutti i nominativi censiti nell anagrafica regionale Codice Regionale Assistito (C.R.A.) Consente di ricercare l assistito su tutti i nominativi censiti nell anagrafica regionale Carta Regionale dei Servizi (CRS) Consente di identificare l assistito tramite la tessera sanitaria personale. Per effettuare la ricerca è necessario togliere la tessera utilizzata per l accesso ai servizi ed inserire la tessera dell assistito. La ricerca viene effettuata su tutti i nominativi censiti nell anagrafica regionale 2 Verificate il risultato della ricerca Il sistema presenta per ogni assistito le seguenti informazioni Dati generali Codice Regionale Assistito, Codice fiscale, Data di nascita, Residenza, Domicilio, CRM del medico curante, data scadenza assistenza (se presente) Dati sanitari Elenco delle esenzioni (se presenti) con la rispettiva data di decorrenza e scadenza Ulteriori dati inerenti l anamnesi del paziente, le vaccinazioni effettuate, i consensi dati all attivazione della CRS... (visibili unicamente ai MMG e PLS). login (Figura 7) Portale Continuità della Cura - Pazienti - Identificazione assistito su Anagrafe Regionale - Risultato della ricerca 14

15 compilazione Compilazione e invio del Certificato di Malattia La compilazione viene richiamata tramite la voce Certificati medici presente nel menu principale. Le sezioni da compilare sono: 1.) Dati malattia 2.) Dati diagnosi 3.) Dati assistito 4.) Dati residenza o domicilio abituale 5.) Dati reperibilità 1 Richiamate un nuovo certificato Nel menu principale cliccate la voce Certificati medici che richiama, al di sotto del menu principale, il menu di livello inferiore Nel menu di livello inferiore Certificati INPS, cliccate la voce Nuovo che apre la pagina di inserimento dati. (Figura 8) Portale Continuità della Cura - Certificati medici - Nuovo certificato 15

16 compilazione 2 Inserite i dati relativi alla malattia Inserite la data di rilascio del certificato selezionandola dal menu a tendina. Le opzioni possibili sono la data corrente oppure il giorno precedente. Inserite la data di inizio della malattia che non può essere successiva alla data di rilascio ( Dichiara di essere malato da ) e la data di fine ( Prognosi clinica a tutto il ). Il sistema consente sia di digitare le cifre sia di scegliere le date tramite calendario richiamabile selezionando l icona presente a fianco del campo data. Selezionate una delle opzioni tra Inizio, Continuazione, Ricaduta Inserite il Tipo di visita selezionandola dal menu a tendina. Le possibili opzioni sono ambulatoriale o domiciliare. (Figura 9) Portale Continuità della Cura - Certificati di malattia - Dati malattia 3 Inserite i dati relativi alla diagnosi Se siete a conoscenza del suo valore inserite il Codice nosologico (codifica ICD9-CM-2007) e cliccate il bottone Conferma Codice ai fini della sua verifica. - Se il codice è corretto viene inserita automaticamente la relativa descrizione nel campo diagnosi (vedi figura 11) altrimenti il sistema presenta il seguente messaggio di avviso Nessun valore compatibile con il criterio di scelta - Se il codice non è completo il sistema presenta l elenco delle corrispondenze trovate. Potete quindi selezionare quello di interesse ai fini del suo inserimento (vedi figura 12) 16

17 compilazione In caso contrario cliccate il bottone Ricerca diagnosi per avviare una ricerca testuale (vedi figura 13) oppure cliccate il bottone Lista diagnosi per scorrere l elenco completo delle codifiche ICD9-CM-2007 (vedi figura 14) In alternativa all inserimento della diagnosi codificata da sistema inserite un testo libero nel campo Note diagnosi ATTENZIONE E obbligatorio inserire almeno un dato scegliendo tra Diagnosi e Note diagnosi. Nulla osta ad inserire entrambi. (Figura 10) Portale Continuità della Cura - Certificati di malattia - Dati diagnosi Se siete a conoscenza del Codice Nosologico inserite il suo valore e cliccate il bottone Conferma codice per valorizzare il campo Diagnosi (Figura 11) Portale Continuità della Cura - Certificati di malattia - Valore Diagnosi 17

18 compilazione Se il Codice nosologico non è completo il sistema propone l elenco delle corrispondenze più vicine al valore inserito. Con un doppio clic selezionate la voce di interesse che verrà automaticamente inserita nel campo Diagnosi (Figura 12) Portale Continuità della Cura Certificati di malattia Corrispondenze ICD9 Se non siete a conoscenza del Codice Nosologico cliccate il bottone Ricerca diagnosi, inserite la parola da ricercare, scegliete tra Nome inzia per... oppure oppure Nome contiene le parola e selezionate la lente di ingrandimento per ottenere l elenco delle diagnosi corrispondenti alla parola inserita. (Figura 13) Portale Continuità della Cura - Certificati di malattia - Ricerca diagnosi 18

19 compilazione Il sistema presenta un elenco (vedere Figura 12: elenco problemi ICD9 Diagnosi). Con un doppio clic selezionate la voce di interesse per inserirla automaticamente nel campo Diagnosi Cliccate il bottone Lista diagnosi per consultare l elenco completo dei problemi icd9. Selezionando l area di interesse, si entra nelle relativa sottocategoria. Procedete con la selezione fino a trovare la diagnosi di interesse. (Figura 14) Portale Continuità della Cura - Certificati di malattia - Lista diagnosi 19

20 compilazione 4 Inserite i dati relativi all assistito Se l assistito è già stato identificato in precedenza (vedi pagina 14) i dati sono già presenti nel certificato In caso contrario utilizzate il servizio INPS inserendo il Codice fiscale dell assistito/la voratore e cliccate la voce Cerca Il sistema interroga il servizio messo a disposizione dal sistema ministeriale e restituisce nome e cognome dell assistito/lavoratore. (Figura 15) Portale Continuità della Cura - Certificati di malattia - Dati assistito 5 Inserite i dati relativi alla residenza Se l assistito è già stato identificato in precedenza (vedi pagina 14) i dati sono già presenti nel certificato. In ogni caso i dati sono modificabili cliccando il bottone Cancella Dati Residenza In caso contrario inserite i dati richiesti ATTENZIONE Il sistema non accetta CAP generici (come, ad esempio, per il Comune di Trieste) (Figura 16) Continuità della Cura - Certificati di malattia - Dati residenza 20

21 compilazione 6 Inserite i dati relativi l indirizzo di reperibilità Inserite i dati richiesti se l assistito si trova presso un indirizzo diverso dalla residenza abituale precedentemente dichiarata ATTENZIONE Il sistema non accetta CAP generici (come, ad esempio, per il Comune di Trieste) (Figura 17) Portale Continuità della Cura - Certificati di malattia - Dati reperibilità 7 Inviate il certificato Cliccate la voce Invia Certificato presente sul fondo della pagina ATTENZIONE Questa funzione consente la creazione e l invio all INPS del certificato già protocollato (il numero di protocollo viene rilasciato dall INPS). Se l invio ha avuto esito positivo il sistema visualizza il seguente messaggio In caso contrario il sistema vi avvisa con un messaggio del tipo 21

22 stampa In questo caso consultate pagina 26 per seguire la procedura di emergenza indicata dall INPS. ATTENZIONE Il sistema registra comunque i dati riguardanti il certificato. Potete recuperarlo nell archivio dei certificati (vedi pagina.) ed effettuare nuovamente l invio se il messaggio evidenzia che il disservizio è dovuto a problemi di collegamento a livello di rete. Stampa del Certificato e dell Attestato di Malattia Dopo aver inviato il certificato è possibile stampare il documento composto da due pagine, all assistito/lavoratore. L assistito/lavoratore è tenuto a conservarne la prima pagina (Certificato di malattia telematico) ed a consegnare la seconda pagina (Attestato di malattia telematico) al datore di lavoro, solo nel caso in cui lavori nel settore privato e solo qualora il datore di lavoro non abbia sottoscritto un accordo con l INPS e dichiarato al lavoratore stesso che l invio avviene per via telematica. Il medico non è tenuto a conservare la stampa del certificato. 1 Stampate il certificato Cliccate la voce Stampa certificato dalla barra dei comandi posta in basso sullo schermo Tale funzione apre una finestra pop-up che scarica il certificato in formato PDF Cliccate il bottone Apri 22

23 stampa Stampate il documento cliccando l icona si stampa presente sulla barra in alto ATTENZIONE Verificate che sul vostro PC sia installata una copia del programma Adobe Reader che consente l operazione di stampa. Per scaricarne il programma: (Figura 18) Portale Continuità della Cura - Certificati di malattia - Esempio certificato in formato pdf 23

24 revoca/rettifica Revoca/ Rettifica/ Continuazione del Certificato di Malattia Il sistema archivia tutti i certificati inviati, non inviati ed annullati al fine di consentire le seguenti operazioni Cancella (Revoca del certificato) Consente di annullare un certificato precedentemente inviato. Tale operazione è consentita esclusivamente entro il giorno successivo alla data di rilascio del certificato. Rettifica (Rettifica del certificato) Consente di rettificare un certificato inviato in precedenza. L operazione consente al medico di rettificare un certificato di malattia già inviato all INPS al fine di anticipare il termine del periodo di prognosi, quindi è consentita esclusivamente entro il termine del periodo di prognosi indicato. Continua (Continuazione del certificato in caso di prolungamento della diagnosi) Consente di prolungare il certificato ed anche di integrare e/o modificare le note diagnostiche. Stampa (Ristampa del certificato) 1 Richiamate il certificato Cliccate nel menu principale la voce Certificati medici che apre, al di sotto, il menu di livello inferiore Cliccate la voce Elenca tutti presente sotto la voce Certificati INPS Selezionate il certificato di interesse con un doppio clic per eseguire le operazioni di revoca, rettifica, continuazione e ristampa (Figura 19) Portale Continuità della Cura - Certificati di malattia - Elenco certificati 24

25 archivio Per le modifiche valgono le medesime regole di compilazione del certificato descritte alla pagina 24. ll successo o l errore nelle operazioni di rettifica, revoca e continuazione viene evidenziato a video con un apposito messaggio. Archivio Certificati di Malattia Il sistema archivia tutti i certificati per stato (inviati, non inviati, annullati) al fine di consentire la loro consultazione, la loro modifica ed avere a disposizione lo storico dei certificati emessi. Il sistema presenterà l elenco dei certificati dell assistito che è stato impostato, e che sono stati inviati dal medico collegato. 1 Consultate l archivio Cliccate nel menu principale la voce Certificati medici che apre, al di sotto, il menu di livello inferiore Cliccate la voce Elenca tutti presente sotto la voce Certificati INPS Selezionate dall elenco il certificato di interesse ai fini della sua consultazione, modifica (vedi pagina 24), ristampa (Figura 20) Portale Continuità della Cura - Certificati di malattia - Elenco certificati 25

26 archivio sos SOS: mancato invio/revoca/rettifica/continuazione/ stampa Modalità di emergenza. E responsabilità del medico accertare il corretto invio del certificato verificando che il sistema evidenzi il seguente messaggio Se l operazione non è andata a buon fine, il medico è tenuto ad attivarsi per l invio tramite le modalità di emergenza previste a livello regionale e ministeriale (invio via risponditore automatico Sogei, per i dettagli di utilizzo consultare la sezione successiva Assistenza Tecnica ). Il sistema segnala tramite un messaggio a video il mancato invio (oppure la mancata cancellazione, rettifica, continuazione o stampa del certificato) causato da un qualsiasi problema o disservizio anche di natura tecnica (hardware, del collegamento di rete, del software, del sistema centrale Sogei, ecc.). In alcuni casi dovuti essenzialmente a problemi di rete, il sistema può non presentare a video alcun messaggio riguardante l esito dell invio: è necessario ripetere l invio del certificato. 26

27 assistenza Assistenza Tecnica Per ricevere assistenza tecnica contattate: 1 Call center Insiel Call center Insiel (lunedì-venerdì 8-18 e sabato non festivo, per la sola presa in carico, 8-13) segnalando all operatore che la richiesta è relativa al Portale Regionale dei Medici Continuità della Cura per: problemi nell installazione (dettagliata nel presente manuale) incontrati in fase di primo accesso al sistema, nell utilizzo della CRS o della CO, nel login al sistema; informazioni o supporto sull utilizzo del portale regionale. 2 Risponditore automatico Risponditore automatico messo a disposizione da Sogei (raggiungibile attraverso un numero verde) per la procedura di emergenza in caso di invio non andato a buon fine: caso a) messaggio d errore a video successivo all operazione di invio; caso b) nessun messaggio di invio completato con successo compare a video. Tuttavia le modalità di dettaglio del risponditore automatico Sogei devono ancora essere definite: es. Pin da usare, ecc. Per tale motivo verranno inviate successive indicazioni tecniche (aggiornamento del manuale). 27

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